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Construyendo
REPORTE DE

FUTURO
2011

SUSTENTABILIDAD

MUNDO

MEJOR

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CAP

CAP

03

GRUPOS DE INTERÉS

01

ALCANCE

CAP

04

PERFIL

CAP

02

CARTA DEL GERENTE GENERAL

CAP

05

LOS COLABORADORES

CAP

06

LA COMUNIDAD

CAP

09

EL NEGOCIO

CAP

07

EL MEDIOAMBIENTE

CAP

10

CÓDIGO RSE IGDS

CAP

08

EL CLIENTE

CAP

11

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REPORTAR PARA MEJORAR

¿CUAL ES EL ALCANCE DE ESTE REPORTE?

¿COMO DEFINIMOS LOS CONTENIDOS?

NIVEL DE APLICACIÓN DE GRI

CERCANÍA CON

NUESTROS
GRUPOS DE
CAPÍTULO 01

INTERÉS
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1.1

CERCANÍA REPORTAR
CON NUESTROS
GRUPOS DE

INTERÉS MEJORAR
En el 2010 asumimos un profundo compromiso con la RSE. Parte de ese compromiso se vio reflejado en las primeras acciones orientadas a gestionar decididamente la sostenibilidad de Paris y en la creación de una gerencia especializada en este tema. Hemos entendido que para mejorar y avanzar en este camino debemos fortalecer dos aspectos fundamentales: la relación con los grupos de interés y la transparencia. En esta línea, decidimos comenzar a reportar anualmente, con el convencimiento de que la memoria de sostenibilidad nos permitirá no sólo medir la gestión sino que también conocer mejor las expectativas de nuestros grupos de interés y sobre todo, comunicarnos con ellos más abierta y claramente sobre temas que les interesen.Por eso nos tomamos en serio este ejercicio y lo elaboramos según los más altos estándares. Esto significó transformar en protagonistas a los grupos de interés. Es a partir de sus expectativas que definimos los contenidos de este informe (ver apartado “¿Cómo definimos los contenidos?”) y que trazamos las líneas de acción hacia el futuro. Para facilitar este proceso escogimos la metodología del Global Reporting Iniciative (GRI) en su cuarta versión G3.1, por su rigor técnico, principios, indicadores y contenidos; y a la consultora Gestión Social como nuestros compañeros en este proceso. En Paris estamos concientes de que el uso de este estándar representa un gran desafío y exigencia para el equipo, pero también un enorme beneficio a largo plazo en favor de la sostenibilidad (3.3).

PARA

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1.2

¿CUAL
reporte
DE ESTE

ES

alcance

EL

?

Este documento describe la gestión de Paris, una empresa de tiendas por departamento del consorcio chileno de empresas Cencosud S.A. Para efectos de este informe, no incluimos Paris.cl, Eurofashion ni Johnson ( este último porque fue adquirido durante el 2011 por Cencosud retail). Esperamos informar también sobre el desempeño e impacto de estas empresas en los próximos reportes. (3.6) (3.7) (3.8) La memoria abarca el periodo comprendido entre el 1 de enero y el 31 de diciembre del 2011. Incluye, además, algunos datos de años anteriores que ayudan a contextualizar y a ejemplificar de mejor manera nuestra evolución en los ámbitos y tiempos

mencionados. (3.1) Por ser nuestro primer reporte de sostenibilidad, decidimos no verificar el documento, lo que representa una práctica de transparencia y fiabilidad que sí aspiramos a realizar a futuro. (3.13)

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TA MBIÉN CONSULTA MOS A T R AV É S DE ENCUE S TAS A 3.033

1.3

CL IEN T E S QUE V I V EN CE R C A DE

¿ COMO DEFINIMOS LOS CONTENIDOS?

LES PR EGUN TAMOS -A T R AVÉS DE ENCUESTAS A 232.373 CLIEN T ES DE TODO CHILE- SOBR E EL DESEMPEÑO QUE T ENEMOS EN R ESPONSABILIDAD SOCIAL .

4 CEN T R OS COME R CI A L E S DONDE E S TA MOS PR E SEN T ES EN L A F L OR IDA Y L AS CONDE S EN SA N T I AGO, L A SE R EN A Y T E MUCO.
L L E G A MOS, TA MBIÉ N, A 3 1 DE L OS 127 P R O V E E DOR E S QUE NOS A P O YA N DE SDE CHIN A ( 25 % DE L T O TA L DE P R O V E E DOR E S E X T R A N JE R OS ) , QUIE NE S R E SP ONDIE R ON UN A E NCUE S TA E N INGL É S O E N E SPA ÑOL .

CLIENTES

VECINOS

PROVEEDORES

NUESTRO EQUIPO
Todos los esfuerzos que realizamos en función del reporte apuntaron a obtener información de calidad, precisa, simple, directa y, sobre todo, de interés para nuestros públicos. Para esto, lo primero fue definir a los grupos de interés con los que nos vinculamos. (4.14) (4.15) Luego, y por primera vez en la historia de Paris, realizamos un extenso diálogo con varios de estos grupos de interés para conocer qué piensan de la empresa, de la gestión, del manejo de la RSE y sondear qué esperan, qué les preocupa, además de recibir sus sugerencias. El proceso, que se realizó entre los meses de abril y junio de 2012, permitió identificar las fortalezas y debilidades de nuestra gestión para optimizarlas en lo sucesivo. Y, en relación con el reporte, nos facilitó identificar los temas materiales sobre los cuales debemos informar. (4.15) Sumado a lo anterior, quisimos conocer la percepción de ciertos líderes de opinión relevantes para la empresa, ya que se desempeñan en ámbitos que les permiten compararnos a Paris con otras entidades con rol y responsabilidades similares. Por eso, entrevistamos en profundidad a representantes de 4 medios de comunicación; del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) y del Consejo de Autorregulación y Ética Publicitaria (Conar). Específicamente, identificamos los siguientes temas de interés para cada grupo consultado: (4.16; 4.17) En este proceso, también consideramos la revisión de 7 documentos destacados del sector retail en Chile y el mundo, para conocer las últimas tendencias y retos del negocio. Además, analizamos qué se dijo de Paris en la prensa durante el 2011, y vimos 7 memorias de sostenibilidad de las empresas de retail y de la industria para conocer cómo están reportando. Al igual que los temas identificados anteriormente, los que surgieron en esta búsqueda nos sirvieron para definir los temas relevantes para el entorno. Paralelamente, para definir los asuntos importantes para la empresa, entrevistamos

R E ALIZ AMOS UNA ENCUESTA EN LÍNE A A 178 COL ABOR ADOR ES DE L AS OFICINAS ( ADMINIST R AT IVOS, SUBGER EN T ES, JEFES, E JECU T IVOS Y GER EN T ES) , QUE R EPR ESEN TAN AL 22% DE L A DOTACIÓN T OTAL DE ESE R ANGO. PAR ALEL AMEN T E , R ECOGIMOS PR ESENCIALMEN T E L A IMPR ESIÓN DE 514 T R ABA JADOR ES DE L AS T IENDAS PAR IS EN VIÑA DEL MAR , R ANCAGUA , CER R ILLOS Y L AS CONDES, UNA CIFR A CERCANA AL 4 0 % DEL T OTAL DE COL ABOR ADOR ES DE ESTAS 4 T IENDAS, QUIENES SE DIERON UN T IEMPO PAR A EN T R EG AR SU IMPR ESIÓN DE MAT ER IAS COMO : PR ÁC T ICAS L ABOR ALES, GOBIER NO COR POR AT IVO, PR ÁC T ICAS JUSTAS DE OPER ACIÓN, MEDIOAMBIEN T E , EN T E OT R AS DE PAR IS.

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¿COMO DEFINIMOS LOS CONTENIDOS?

NIVEL DE APLICACIÓN DE GRI

1.3

TEMAS MATERIALES
GRUPOS DE INTERÉS CLIENTES COLABORADORES PROVEEDORES MEDIOS DE COMUNICACIÓN SERNAC CONAR

¿ COMO DEFINIMOS LOS CONTENIDOS?

A

Política sostenible con proveedores Desconocimiento RSE en clientes Respeto y promoción de los derechos de los clientes Conducta ética en relación con otras organizaciones Estrategia y Socialización de la RSE

*

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*

 

 

 

B
a los gerentes de las distintas áreas de Paris, quienes destacaron los siguientes asuntos: estrategia y socialización de la RSE, promoción de políticas de prácticas justas y equitativas relacionadas con el trabajo, sostenibilidad y transparencia del negocio, gestión del impacto medioambiental, vínculo y contribución a la comunidad, servicio y transparencia a clientes, apoyo a pequeños proveedores, y hacer de Paris una marca sostenible y ética. El paso que siguió fue construir la matriz de materialidad que muestra el cruce de los asuntos relevantes para la empresa y para el entorno.

Promoción de políticas de prácticas justas y equitativas relacionadas con el trabajo Sostenibilidad y transparencia del negocio Gestión del impacto medioambiental Vínculo y contribución a comunidad Servicio y transparencia a clientes

*

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*  

C

Apoyo a pequeños proveedores Hacer de Paris una marca sostenible y ética

Obtuvimos 12 temas relevantes según el nivel de

 

 

 

 

 

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¿COMO DEFINIMOS LOS CONTENIDOS?

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1.3

ALTA

• promoción de políticas de prácticas justas y equitativas relacionadas con el trabajo • servicio y transparenciaa clientes • vínculo y contribución a comunidades • sostenibilidad y transparencia del negocio • estrategia y socialización de la rse

¿ COMO DEFINIMOS LOS CONTENIDOS?

IMPO
BAJA

R

IA TANC

OS DE L

GRUP

O

INT S DE

ERÉS
• política sostenible con proveedores • desconocimiento rse en clientes • respeto y promoción de los derecHos de los clientes • gestión de desecHos post-venta

IMPORTA

NCIA PA

RA LA E

MPRESA
ALTA

• apoyo a pequeños

proveedores

• Hacer de paris una marca sostenible y ética

• prácticas contra la corrupción de los
desarrollo que tienen en nuestra gestión y considerando las expectativas de los grupos de interés, los que destacaremos en el reporte. Menos mencionados en las consultas, pero muy importantes de todas formas, son los 5 temas –del cuadrante con fondo blanco- que también tratamos en esta memoria. (3.5) (3.9)

trabajadores

• desarrollo de línea de productos sostenibles • uso materias primas reciclados/reutilizados • gestión de desecHos
post-venta

• nuevo consumidor, más exigente requiere nuevas propuestas de valor

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1.3

Reporte Verificado por terceros

DE APLICACIÓN

3.9 - 3.13 4.5 - 4.13 - 4.16 - 4.17

DEL GRI
Si quieres saber más o comentar acerca del reporte, puedes contactar a: (3.4) María Fernanda Kluever Subgerente de Marketing Responsable mariafernanda. kluever@paris.cl (+56 2) 3369841 También puedes visitar facebook.com/TiendasParis o escribirnos a twitter.com/tiendas_paris

Presentación de los sistemas de gestión G3

no es requerido

Declaración del enfoque de los sistemas de gestión para cada categoria de indicadores

Declaración del enfoque de los sistemas de gestión para cada categoría de indicadores.

Indicadores G3 e indicadores suplementos sectoriales
Para generar los contenidos de este informe, invitamos a un equipo de ejecutivos de todas las unidades gerenciales de Paris a participar. Este proceso fue el más arduo por tratarse del primer ejercicio, pero además porque estos profesionales debieron consagrar un tiempo extra en esta tarea, sin contar con experiencia previa en el levantamiento de estos indicadores, por lo que haber alcanzado el nivel B de aplicación representa un gran logro que nos enorgullece. Para alcanzar este nivel reportamos todos los indicadores de perfil y 41 indicadores de desempeño. ¡Tu opinión es importante!

reportar un mínimo de 10 indicadores de desempeño incluyendo al menos uno del ámbito: social, económico y ambiental

Reportar un mínimo de 20 indicadores de desempeño incluyendo al menos uno del ámbito: económico, ambiental, derechos humanos, trabajo sociedad, responsabilidad del producto

reportar cada indicador central del G3 e indicadores sectoriales a la luz del principio de materialidad. si no se reporta, explicar porqué.

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Reporte Verificado por terceros

1.2

Reporte Verificado por terceros

NIVEL

C
Presentación del perfil del G3
reporte sobre: 1.1 2.1 - 2.10 3.1 - 3.8 - 3.10 -3.12 4.1 - 4.4 - 4.14 - 4.15

C+

B
Reporte sobre todos los criterios del nivel C más:

B+

A
Reportar por los mismos requerimientos que el nivel B

A+

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Mensaje
DEL

GERENTE

CAPÍTULO 02

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2.1

LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
ESTÁ EN LA ESENCIA DE PARIS. DESARROLLAR
UNA GESTIÓN COMERCIAL CON IMPACTO SOCIAL ES LA INSPIRACIÓN Y

CARTA
DEL

GENERAL

GERENTE

MOTOR DE NUESTRO
COMPROMETIDO EQUIPO

DE TRABAJO Y EL SELLO

QUE NOS DIFERENCIA
DEL RETAIL NACIONAL.

EN LA INDUSTRIA

Con orgullo queremos contarles que hemos realizado nuestro Primer Reporte de Sostenibilidad para el año 2011. Con esto, buscamos marcar una diferencia e informar a nuestros colaboradores y a todos nuestros grupos de interés sobre las fortalezas y debilidades que tenemos en materia de RSE. Es un camino largo que recién comenzamos y lo hacemos con esfuerzo y alegría ya que queremos convertir a Paris en una empresa más cercana a la comunidad, más eficiente en el uso de la energía,  más amigable con el medioambiente, más responsable con nuestros proveedores, más involucrados con nuestros colaboradores, entre otros ámbitos.

 El año pasado vivimos importantes hitos como la creación de una subgerencia de RSE, la adquisición de Johnson, el comienzo de nuestra internacionalización, la apertura de nuestra tienda en el mal Costanera Center, la implementación de nuevos modelos de atención y la realización de charlas y talleres informativos sobre el diagnóstico precoz del cáncer de mama. Este último hito es sumamente relevante para nosotros debido al rol que tiene la mujer en nuestra organización, ya que el 65% de nuestros colaboradores y más del 70% de nuestros clientes son mujeres. Cada uno de estos logros confirma la seriedad y compromiso de nuestra administración, convencidos

de que ellos son garantía de rentabilidad y crecimiento sostenido en el tiempo.  Tenemos que seguir avanzando en este camino. Por eso los invitamos a leer nuestro Reporte, conocer los grandes desafíos que tenemos por delante y así llegar a ser la tienda por departamento número uno en sostenibilidad. ¡Hacia allá van nuestras metas!

JAIME SOLER
gerenTe generAL

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GRUPOS DE
CAPÍTULO 03

NUESTROS

INTERÉS
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NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS

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1.1

NUESTROS

GRUPOS DE

INTERÉS

La norma ISO 26.000, sobre responsabilidad social, define la relación con los stakeholders como uno de los principios básicos en el desarrollo de cualquier estrategia de responsabilidad social. Concientes de esta necesidad, las gerencias de Paris trabajamos en conjunto para identificar a nuestros principales grupos de interés. Esto lo hicimos en base a los lineamientos del estándar AA1000 siguiendo los criterios de responsabilidad, influencia, cercanía, representación y dependencia. Entendemos este paso como la primera etapa para definir una estrategia y un plan de relación con estos públicos. (4.14; 4.15)

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SON MUY RELEVANTES PARA NUESTRO BUEN DESEMPEÑO, POR LO QUE ESPERAMOS SATISFACER SUS NECESIDADES EN TODO MOMENTO.

Los clientes son quienes dan vida al negocio, son fundamentales para Paris. Es por quienes trabajamos día a día a fin de encontrar nuevas propuestas que mejoren la calidad del servicio que les ofrecemos.

1.2

PARA PARIS, SUS TRABAJADORES SON ESLABONES ESENCIALES DE UNA CADENA PRODUCTIVA, EN LA QUE CONSIDERAMOS QUE AL BENEFICIARLOS OBTENEMOS FRUTOS PARA EL NEGOCIO.

NUESTROS

GRUPOS DE

CLIENTES COLABORADORES

INTERÉS

Nos debemos al directorio de la empresa, Cumplen un rol fundamental considerando que nos entregan información significativa sobre las necesidades de los consumidores, lo que nos permite estar siempre innovando para garantizar nuevos productos y estilos que les aporten bienestar. que supervisa que el retorno económico y social sea sostenido para poder seguir operando. Consideramos que una buena gestión de ellos no sólo es benéfica para esta contraparte sino que reporta beneficios directos a nuestro negocio. Reconocemos con ellos una gran oportunidad de hacer más sostenible el negocio.

DIRECTORIO MEDIOS DE COMUNICACIÓN PROVEEDORES
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GRUPOS DE INTERÉS

PERFIL

COLABORADORES

COMUNIDAD

MEDIOAMBIENTE

CLIENTES

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Este agente regulador nos guía para que

1.2

Queremos cumplir todas las leyes de derechos de los consumidores, para ello una comunicación directa y abierta con el Servicio Nacional del Consumidor es indispensable.

asumamos conductas éticas, honestas y veraces en materia publicitaria.

NUESTROS

CONAR

GRUPOS DE

INTERÉS

SERNAC
Es un referente para nosotros mejorar constantemente por lo que el ejemplo de las empresas de nuestro sector nos motiva a innovar en la búsqueda de mejores prácticas.

Es muy importante informar de nuestro actuar a las autoridades con las que nos relacionamos, como sello de transparencia y de
Debemos estar atentos al entorno, en el que destacan los “vecinos” quienes tienen un rol vital para Paris, ya que pueden verse influidos por nuestras operaciones.

COMPETENCIA

responsabilidad que esperamos traspase todo el actuar de la compañía.

LEGISLADORES

VECINOS
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PERFIL PARIS

LO QUE HACEMOS

LOS VALORES QUE NOS MOVILIZAN

PRESENCIA A LO LARGO DEL PAÍS

PROPIEDAD Y GOBIERNO CORPORATIVO

APRENDEMOS Y PARTICIPAMOS CON OTROS

COMPROMISO POR UN MUNDO

PARIS:
CAPÍTULO 04

MEJOR

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PERFIL PARIS

LO QUE HACEMOS

LOS VALORES QUE NOS MOVILIZAN

PRESENCIA A LO LARGO DEL PAÍS

PROPIEDAD Y GOBIERNO CORPORATIVO

APRENDEMOS Y PARTICIPAMOS CON OTROS

PERFIL PARIS

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PERFIL PARIS

LO QUE HACEMOS

LOS VALORES QUE NOS MOVILIZAN

PRESENCIA A LO LARGO DEL PAÍS

PROPIEDAD Y GOBIERNO CORPORATIVO

APRENDEMOS Y PARTICIPAMOS CON OTROS

4.1

PERFIL

PARIS

Somos la cadena del holding Cencosud que desarrolla el negocio del retail, o de tienda por departamentos, en el que comercializamos productos de vestuario, hogar y electrónica. Nos caracterizamos por un espíritu joven, abierto, moderno e innovador, y por nuestro compriso con satisfacer las tendencias y estilos de cada integrante de la familia, en especial de las mujeres. Queremos ser la tienda preferida de nuestros clientes. Para lograrlo estamos convencidos de que podemos superarnos y ser mejores. Mejores con nuestra gente. Mejores con nuestros actuales y futuros consumidores. Mejores con nuestros proveedores. Mejores con el negocio, el medioambiente y la sociedad en general. Por eso, nos

hemos comprometido a cuidar día a día cada detalle de lo que hacemos. Sabemos, además, que para llegar a ser verdaderos actores de la sostenibilidad para cada persona que visita las tiendas Paris, debemos partir con el ejemplo. Ser coherentes y lograr que cada uno de nuestros colaboradores sea un ejemplo vivo de responsabilidad.

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LO QUE HACEMOS

LOS VALORES QUE NOS MOVILIZAN

PRESENCIA A LO LARGO DEL PAÍS

PROPIEDAD Y GOBIERNO CORPORATIVO

APRENDEMOS Y PARTICIPAMOS CON OTROS

LO QUE HACEMOS

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LO QUE HACEMOS

LOS VALORES QUE NOS MOVILIZAN

PRESENCIA A LO LARGO DEL PAÍS

PROPIEDAD Y GOBIERNO CORPORATIVO

APRENDEMOS Y PARTICIPAMOS CON OTROS

4.2

11%

LO QUE

12% 12%
MUJER
Vestuario femenino, destacando nuestras marcas Alaniz,

HACEMOS

ACCESORIOS MUJER
Calzado mujer, corsetería, lencería, carteras y accesorios, destacando nuestra marca Lounge.

DECOHOGAR
Textil hogar , decoración, menaje y muebles. Destaca la marca propia

Umbrale y Top Shop

Attimo.

10% 17%
INFANTIL
Considerando las múltiples necesidades de las personas y con el fin de facilitar su experiencia de compra, hemos dividido nuestra oferta de productos en 8 grandes segmentos, o departamentos, que son: Mujer, Accesorios Mujer, Infantil, Hombre, Deporte, Electro Hogar, Tecno-Hogar y Deco-Hogar. Tenemos a disposición del público las más prestigiosas marcas de productos de vestuario, para los diferentes integrantes de la familia; artículos para el hogar, de primera necesidad para elevar la calidad de vida de las personas; y artículos de decoración y electrónicos, variados para comparar sin complicaciones. (2.2) Los consumidores finales son nuestro principal cliente, al demandar el 95% de nuestras ventas. Las empresas, en tanto, concentran el otro 5%. (2.7) Primero dentro, y luego afuera. Así entendemos la responsabilidad. De esa manera tomamos conciencia de que tenemos que fortalecer la cultura interna en base a valores que nos enorgullezcan y nos permitan realizar
Vestuario y calzado infantil, juguetes y rodados. Destacando nuestra marca Tribu.

TECNOHOGAR
Computación y fotografía

19% 7%
ELECTROHOGAR
Línea blanca, electrodomésticos, eletrónica mayor y menor. Destaca

12%

DEPORTE
Zapatillas, vestuario deportivo, equipos de

HOMBRE
Vestuario y calzado masculino

nuestra marca NEX.

ejercicios y camping

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PERFIL PARIS

LO QUE HACEMOS

LOS VALORES QUE NOS MOVILIZAN

PRESENCIA A LO LARGO DEL PAÍS

PROPIEDAD Y GOBIERNO CORPORATIVO

APRENDEMOS Y PARTICIPAMOS CON OTROS

4.2

LO QUE

% UNIDADES VENDIDAS
decohogar 16%
El mayor porcentaje de ventas se da en las categorías Hogar (Electro, Tecno y Deco) que representan el 25% de las unidades vendidas durante el año. Mujer, que incluye las categorías directas relacionadas de vestuario y accesorios, destaca por el 35% de unidads vendidas en Paris. (2.2) (2.8)

HACEMOS
Mujer 17%
tec noh 5% ogar

electrohogar 4% deporte 5%

accesorios Mujer 18%

hombre 15% infantil 20%

(2.2)

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LO QUE HACEMOS

LOS VALORES QUE NOS MOVILIZAN

PRESENCIA A LO LARGO DEL PAÍS

PROPIEDAD Y GOBIERNO CORPORATIVO

APRENDEMOS Y PARTICIPAMOS CON OTROS

LOS VALORES QUE NOS MOVILIZAN

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PERFIL PARIS

LO QUE HACEMOS

LOS VALORES QUE NOS MOVILIZAN

PRESENCIA A LO LARGO DEL PAÍS

PROPIEDAD Y GOBIERNO CORPORATIVO

APRENDEMOS Y PARTICIPAMOS CON OTROS

4.3

LOS VALORES QUE NOS

Movilizan

mejor nuestro trabajo, para que en el largo plazo, esto se transmita a través de la marca. Este primer reporte es una prueba de que vamos por buen camino. El 2011, hicimos un intenso esfuerzo para definir nuestra cultura Paris. A través de talleres y focus groups al equipo, identificamos cuatro valores que traspasan todo el actuar de nuestra operación. Con ellos realizamos el Lanzamiento de la Nueva Cultura Paris que nos permitió formalizar los valores internamente. La pasión por el trabajo en las tiendas, bodegas u oficinas, nos caracteriza día a día. Queremos ser los mejores, y hacia allá vamos,

convencidos de que es un esfuerzo que nos involucra a todos. Entendemos también que, a medida que van variando las necesidades de nuestros consumidores y de quienes trabajan en Paris, se modifican también las soluciones, relaciones y, por tanto, las exigencias que enfrentamos. Queremos dar un servicio de primera y ser el mejor lugar para trabajar, por lo que debemos ser perceptivos para encontrar nuevas ideas que aporten más beneficios y satisfacción a las personas. Constantemente asumimos nuevos desafíos que requieren creatividad. Somos testigos de una incesante evolución; el mundo cambia y también lo hacen las personas. Nuestro rubro

INICIO

ALCANCE

CARTA DEL GERENTE

GRUPOS DE INTERÉS

PERFIL

COLABORADORES

COMUNIDAD

MEDIOAMBIENTE

CLIENTES

ECONÓMICO

CÓDIGO RSE IGDS

ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI

PERFIL PARIS

LO QUE HACEMOS

LOS VALORES QUE NOS MOVILIZAN

PRESENCIA A LO LARGO DEL PAÍS

PROPIEDAD Y GOBIERNO CORPORATIVO

APRENDEMOS Y PARTICIPAMOS CON OTROS

VIVIR CON
4.3

PASIÓN

LOS VALORES QUE NOS

Movilizan
Relaciónate con CERCANÍA

Ser la tienda por departamento número 1 en los mercados en que competimos

AMBICIÓN

LA MEJOR EXPERIENCIA DE SERVICIO

EL MEJOR LUGAR PARA TRABAJAR

EL MEJOR DESEMPEÑO

CREATIVIDAD

Piensa con

TRANSPARENCIA Y RESPONSABILIDAD

nos obliga a ir a la cabeza de las iniciativas, innovando a cada momento para garantizar el mejor servicio a las millones de personas a las que llegamos a lo largo de Chile. Como somos una empresa en el rubro del retail, entendemos que debemos tener la máxima disciplina. Debemos ser prolijos y esforzados para que las tiendas Paris cuenten a toda hora con los mejores productos, a los mejores precios y con la mejor atención. Nos motivan nuestros clientes y por ellos nos inspiramos cada día. Los sentimos parte de nuestro negocio y queremos tratarlos con cercanía. Internamente, nos caracteriza el trato directo, amistoso e informal, lo que esperamos se transmita hacia nuestros clientes a través de nuestros vendedores en

tiendas, nuestro Facebook, nuestro sitio web www.paris.cl, nuestro call center y la publicidad. A los tres pilares fundamentales del negocio, sumamos la transparencia y la responsabilidad como los sellos del trabajo de nuestro equipo que tiene como objetivo corporativo ser la tienda de departamentos número 1 en los mercados en que competimos. (4.8)

ACTÚA CON

DiSCIPLINA

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LO QUE HACEMOS

LOS VALORES QUE NOS MOVILIZAN

PRESENCIA A LO LARGO DEL PAÍS

PROPIEDAD Y GOBIERNO CORPORATIVO

APRENDEMOS Y PARTICIPAMOS CON OTROS

PRESENCIA A LO LARGO DEL PAÍS

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LO QUE HACEMOS

LOS VALORES QUE NOS MOVILIZAN

PRESENCIA A LO LARGO DEL PAÍS

PROPIEDAD Y GOBIERNO CORPORATIVO

APRENDEMOS Y PARTICIPAMOS CON OTROS

ARICA IQUIQUE

4.4

ANTOFAGASTA

PRESENCIA

a lo largo

CALAMA COPIAPÓ LA SERENA QUILPUÉ VALPARAÍSO VIÑA DEL MAR RANCAGUA CURICÓ TALCA CHILLÁN LOS ÁNGELES CONCEPCIÓN TALCAHUANO PUERTO MONTT

PREOCUPADOS DE LA

del país
Las oficinas centrales de Paris se encuentran en las instalaciones del Mall Alto Las Condes, en Avenida Kennedy #9001, comuna de Las Condes, Región Metropolitana. (2.4) Nuestras tiendas están presentes en gran parte de Chile, específicamente en 13 regiones desde Arica y Parinacota, en el norte, hasta Los Lagos, en el sur. Además, a través de las plataformas digital y telefónica nos aseguramos de llegar a todo el país. (2.7)

EXCELENCIA
16 TIENDAS EN LA REGIÓN METROPOLITANA

DEL SERVICIO
FINES DEL 2011 CON
36 TIENDAS EN MARCHA.

PARIS CONTÓ A

COSTANERA CENTER

INICIÓ SU CONSTRUCCIÓN

INAUGURÓ AL PÚBLICO
A MEDIADOS DE 2012.

EL 2009 Y SE

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ECONÓMICO

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PERFIL PARIS

LO QUE HACEMOS

LOS VALORES QUE NOS MOVILIZAN

PRESENCIA A LO LARGO DEL PAÍS

PROPIEDAD Y GOBIERNO CORPORATIVO

APRENDEMOS Y PARTICIPAMOS CON OTROS

PROPIEDAD DE GOBIERNO

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LO QUE HACEMOS

LOS VALORES QUE NOS MOVILIZAN

PRESENCIA A LO LARGO DEL PAÍS

PROPIEDAD Y GOBIERNO CORPORATIVO

APRENDEMOS Y PARTICIPAMOS CON OTROS

4.5

propiedad
y GOBIERNO

ACCIONISTAS
ACCIONISTAS PORCENTAJE DE LA PROPIEDAD (%) Cencosud S.A. Cencosud Tiendas S.A. Minoritarios 98,18488 1,77561 0,03906

DIMENSIÓN DE CENCOSUD
DIMENSIÓN DE CENCOSUD N° TOTAL Colaboradores Operaciones 131.505 27.976.609

CORPORATIVO

DIMENSIÓN DE CENCOSUD Ventas / Ingresos Netos

VALOR TOTAL ($MM) 7.569

Cencosud Shopping Centers S.A.

0,00044

(2.6)
Desde 2005 pertenecemos al conglomerado Cencosud que tiene operaciones activas en Argentina, Brasil, Perú y Colombia, además de Chile donde se inició. El holding es una sociedad abierta que cuenta con fuerte participación de la familia Paulmann, dueña del 65%. En tanto el 35% restante lo controlan los Fondos de Pensión de Chile (15%), inversionistas extranjeros (9%), e inversionistas minoritarios dueños del (11%) restante. (2.8) Lo anterior da cuenta de que esta empresa de sociedad limitada pertenece mayoritariamente al grupo Cencosud y sólo el 0,03906% a socios minoritarios externos. (2.6) Las operaciones de nuestras tiendas dependen de las decisiones que determine el gobierno corporativo del conglomerado y, a nivel interno, de nuestra propia administración que está encabezada por Jaime Soler, gerente División Tiendas por Departamento quien reporta al gerente general corporativo y éste, a su vez, al directorio del holding. El gobierno corporativo del grupo se compone de 8 directores, de los cuales 1 es mujer, y su presidente, Horst Paulmann, quien no ocupa un cargo ejecutivo. (4.2) El actual directorio de Cencosud S.A. fue elegido el 29 de abril del año que reportamos en una junta ordinaria de accionistas. Puede ser reelegido cada 3 años, sin importar si los miembros son accionistas o no de la empresa. Sin embargo, los actuales directores de Cencosud son, en su mayoría, accionistas de la empresa y no poseen un cargo ejecutivo en la organización. (4.3) La normativa interna estipula que los directores de Cencosud tienen que asistir a más de 10 reuniones por lo que obtienen una retribución de 167 UF mensuales, en tanto, el presidente obtiene el doble por su función. (4.5) Tres miembros de la junta de directores conforman el Comité de Auditoría que supervisa al directorio: Heike Paulmann, David Gallagher y Cristián Eyzaguirre. (4.1) Para la toma de decisiones, los accionistas pueden comunicarse con el directorio mediante los representantes de los directores que participan en las juntas de accionistas. En ellas, éstos dan a conocer su voto en materias que sean de su competencia. Uno de los temas suscitados durante el 2011 fue el

Capitalización

2.969.634

Activos

7.504.552

Paris Administradora Sur Ltda.

2.222

(2.8)

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ECONÓMICO

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LO QUE HACEMOS

LOS VALORES QUE NOS MOVILIZAN

PRESENCIA A LO LARGO DEL PAÍS

PROPIEDAD Y GOBIERNO CORPORATIVO

APRENDEMOS Y PARTICIPAMOS CON OTROS

4.5

propiedad
y GOBIERNO

DIRECTORIO
INTEGRANTES CARGO EN EL MÁXIMO ÓRGANO DE GOBIERNO INDEPENDIENTE / EJECUTIVO FORMACIÓN PROFESIONAL

CORPORATIVO

Horst Paulmann Cristián Eyzaguirre Peter Paulmann Heike Paulmann

Presidente Director Director Director

Independiente Independiente Independiente Independiente

Empresario Economista Ingeniero Comercial Ingeniero Comercial Contador Público Nacional Empresario Ingeniero Civil Empresario Ingeniero Civil y Administración de Empresas

Roberto Oscar
otorgamiento de garantías a los inversionistas sobre la sociedad matriz Cencosud S.A.. (4.4) Estos principios rigen a todas nuestras operaciones de tiendas Paris, divididas en 7 razones sociales: (2.1) -Administradora y Comercial Puente Alto Ltda. -Cencosud Retail S.A. -Logística y Distribución Alpar Ltda -Paris Administradora Centro Ltda. -Paris Administradora Norte Ltda. -Paris Administradora Sur Ltda. -Paris Administradora Ltda. La estructura administrativa de Paris se detalla en el organigrama a continuación, en el que se muestran las principales gerencias que dan cuenta de las áreas de gestión de nuestra compañía. (2.3)

Director

Independiente

Sven von Appen Erasmo Wong David Gallagher

Director Director Director

Independiente Independiente Independiente

Julio Moura

Director

Independiente

(LA13)

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LO QUE HACEMOS

LOS VALORES QUE NOS MOVILIZAN

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PROPIEDAD Y GOBIERNO CORPORATIVO

APRENDEMOS Y PARTICIPAMOS CON OTROS

4.5

DIRECTORIO

propiedad
y GOBIERNO

GERENTE CORPORATIVO AUDITORIA
BRONISLAO JANDZIO

CORPORATIVO
GERENTE DIVISIÓN SUPERMERCADOS PABLO CASTILLO GERENTE DIVISIÓN MEJORAMIENTO DEL HOGAR CARLOS WULF GERENTE DIVISIÓN TIENDAS POR DEPARTAMENTO JAIME SOLER

GERENTE GRAL CORPORATIVO
DANIEL RODRÍGUEZ

GENRENTE DIVISIÓN RETAIL FINANCIERO
PATRICIO RIVAS

GERENTE DIVISIÓN PROYECTOS
RENZO PAONESSA

GERENTE CORPORATIVO RECURSOS HUMANOS RODRIGO HETZ

GERENTE CORPORATIVO CLIENTES Y NEG. DIGITALES MAURICIO SOTO

GERENTE CORPORATIVO ASUNTOS LEGALES CARLOS MECHETTI

GERENTE CORPORATIVO RIESGOS (I)
MARCELO REYES

GERENTE PROCUREMENT

GERENTE ASUNTOS CORPORATIVOS
RENATO FERNÁNDEZ

PIETRO ILLUMINATI

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LO QUE HACEMOS

LOS VALORES QUE NOS MOVILIZAN

PRESENCIA A LO LARGO DEL PAÍS

PROPIEDAD Y GOBIERNO CORPORATIVO

APRENDEMOS Y PARTICIPAMOS CON OTROS

4.5

propiedad
y GOBIERNO

ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA

CORPORATIVO
GERENCIA DE NEGOCIOS CORPORATIVOS DE TIENDAS POR DEPARTAMENTO
RICARDO BENNETT

GERENCIA GENERAL
JAIME SOLER

GERENCIA DE VENTAS Y OPERACIONES
ALVARO FIGARI

GERENCIA DE PLANIFICACIÓN COMERCIAL
MARICARMEN DE DIEGO

GERENCIA DE DESARROLLO
RENATO GUTIÉRREZ

GERENCIA DE MARKETING

JUAN LUIS TAVERNE

PARA EVITAR CONFLICTOS DE INTERÉS EN EL MÁXIMO ÓRGANO DE GOBIERNO CORPORATIVO, HEMOS IMPLEMENTADO LO SIGUIENTE:
1.-CÓDIGO DE ÉTICA: DURANTE EL 2011 SE SOCIALIZÓ EN PARIS Y EN TODO EL GRUPO CENCOSUD. 2.-COMITÉ DE ÉTICA: TIENE COMO FUNCIÓN RESOLVER LOS PROBLEMAS ÉTICOS, ESPECIALMENTE LOS CASOS DE INCUMPLIMIENTO DEL CÓDIGO DE ÉTICA. 3.-PLATAFORMA DE DENUNCIAS EN LÍNEA QUE PERMITE EL ANONIMATO DE LOS DENUNCIANTES.
(4.6)

GERENCIA DE NEGOCIOS DE VESTUARIO

GERENCIA DE NEGOCIOS ELECTROHOGAR

GERENCIA DE NEGOCIOS DECOHOGAR

GERENCIA DE NEGOCIOS TECNOHOGAR

CLAUDIA DAGNINO

ANDRÉS ALVARADO

ALFONSO FINLAY

DANIEL GUELL

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ECONÓMICO

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PERFIL PARIS

LO QUE HACEMOS

LOS VALORES QUE NOS MOVILIZAN

PRESENCIA A LO LARGO DEL PAÍS

PROPIEDAD Y GOBIERNO CORPORATIVO

APRENDEMOS Y PARTICIPAMOS CON OTROS

APRENDEMOS Y PARTICIPAMOS

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ECONÓMICO

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PERFIL PARIS

LO QUE HACEMOS

LOS VALORES QUE NOS MOVILIZAN

PRESENCIA A LO LARGO DEL PAÍS

PROPIEDAD Y GOBIERNO CORPORATIVO

APRENDEMOS Y PARTICIPAMOS CON OTROS

4.6

APRENDEMOS

y PARTICIPAMOS

CON OTROS

Para nosotros es de vital importancia participar en diversas asociaciones, pues a través de ellas aprendemos y nos comunicamos con otros actores relevantes de la sociedad. Siendo parte de la Asociación Nacional de Avisadores (Anda), de AccionRSE, de la Cámara de Comercio Santiago (CCS) y de la Asociación de Buenas Prácticas de Tiendas por Departamento (IGDS) estamos seguros que somos más concientes de los roles y deberes que tenemos como uno de los principales negocios del retail en Chile.(4.13) Anda es una entidad transversal, a la que empresas que tienen en común la comunicación comercial –como actividad inherente e imprescindible de su

gestión– se asocian voluntariamente. AccionRSE es una organización sin fines de lucro que agrupa a empresas socias que trabajan por la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y el desarrollo sostenible en Chile. Formar parte de AccionRSE desde febrero del 2011 significa pertenecer a una red de empresas líderes comprometidas con las personas y el planeta para lograr una sociedad más próspera y justa, a través de negocios exitosos y sustentables. Cámara de Comercio Santiago (CCS) es una asociación gremial sin fines de lucro que reúne a más de 1.600 empresas asociadas de los sectores económicos más relevantes del país. Su importancia radica en que participa activamente

en temas legislativos de interés de sus asociados y de las empresas a nivel nacional. Siendo parte de la CCS, aportamos al desarrollo empresarial del país. La Asociación de Buenas Prácticas de Tiendas por Departamento (IGDS) es una organización sin fines de lucro que surgió en 1946, en Suiza. Fue fundada por ocho centros comerciales europeos dispuestos a desarrollar sinergias comunes. Hoy brinda apoyo a más de 30 grandes almacenes del mundo y promueve la cooperación entre los miembros basada en: la asociación voluntaria, el interés mutuo y la confianza mutua. Todos los miembros de IGDS aprobamos los Principios del Retailing Responsable y el Código

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PERFIL PARIS

LO QUE HACEMOS

LOS VALORES QUE NOS MOVILIZAN

PRESENCIA A LO LARGO DEL PAÍS

PROPIEDAD Y GOBIERNO CORPORATIVO

APRENDEMOS Y PARTICIPAMOS CON OTROS

4.6

APRENDEMOS

y PARTICIPAMOS

CON OTROS

TRABAJAN

VOLUNTARIAMENTE

PARA CREAR
de Conducta de Compras en reconocimiento a la necesidad de gestionar el negocio minorista de manera responsable. Corporación “Yo Mujer” es una institución sin fines de lucro que cuenta con un equipo multidisciplinario de profesionales de la salud y ex pacientes de cáncer mamario que prestan apoyo a mujeres con cáncer de mama y a sus familias. Trabajan voluntariamente para crear conciencia y educar acerca de la importancia que tiene el diagnóstico precoz de dicha enfermedad.

CONCIENCIA Y EDUCAR

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ECONÓMICO

CÓDIGO RSE IGDS

ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI

EL ESPÍRITU PARIS

NUESTRO GRAN DESAFÍO

MEJORANDO LAS COMPETENCIAS DE NUESTROS COLABORADORES

SEGURIDAD Y CALIDAD DE VIDA

MEJORA Y DESARROLLO DE CARRERA

¿QUÉ TENEMOS PENDIENTE?

CON LOS

RESPONSABILIDAD

EL ESPÍRITU DE

COLABORADORES:

PARIS
CAPÍTULO 05
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PERFIL

COLABORADORES

COMUNIDAD

MEDIOAMBIENTE

CLIENTES

ECONÓMICO

CÓDIGO RSE IGDS

ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI

EL ESPÍRITU PARIS

NUESTRO GRAN DESAFÍO

MEJORANDO LAS COMPETENCIAS DE NUESTROS COLABORADORES

SEGURIDAD Y CALIDAD DE VIDA

MEJORA Y DESARROLLO DE CARRERA

¿QUÉ TENEMOS PENDIENTE?

EL ESPÍRITU DE PARIS

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COLABORADORES

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CLIENTES

ECONÓMICO

CÓDIGO RSE IGDS

ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI

EL ESPÍRITU PARIS

NUESTRO GRAN DESAFÍO

MEJORANDO LAS COMPETENCIAS DE NUESTROS COLABORADORES

SEGURIDAD Y CALIDAD DE VIDA

MEJORA Y DESARROLLO DE CARRERA

¿QUÉ TENEMOS PENDIENTE?

5.1

EL ESPÍRITU
DE

COLABORADORES 2011
SEXO COLABORACÍON

Hitos 2011
• La exitosa negociación colectiva con el total de los 44 sindicatos de Paris.

PARIS

Mujeres Hombres

8536 3956

Realización de la medición del clima laboral que nos permite hacer

mejoras en la gestión.

TOTAL

12.492
(LA13)

Nuestras principales metas para el equipo son:
• Continuar la socialización de la cultura y valores de Paris, profundizando el fortalecimiento de la cultura organizacional. • Disminuir la rotación de personal.

Enfoques de Gestión (LA) (HR)
Para Paris es fundamental contar con un buen ambiente de trabajo, respetuoso y colaborador, que garantice un buen trato, igualitario y sin discriminación a todos los miembros de su equipo. La formalización de la cultura interna representa un orgullo por haber sido sistematizado a través de una extensa y transversal consulta interna. La cultura Paris persigue dar sentido de pertenencia a todos los trabajadores y fortalecer los valores, que constituyen el corazón del negocio. La transparencia y la confianza son fundamentales para mantener las buenas relaciones entre las personas. Por eso, nos esforzamos por contar con buenos canales de comunicación y por respetar los compromisos adquiridos con todas las personas que forman parte de Paris. Sólo así mantendremos el espíritu de colaboración, que nos caracteriza y que es vital para cumplir con las metas que nos hemos planteado.

Generar nuevas oportunidades de escucha para los colaboradores.

Educar a los colaboradores en materias de RSE. La mayoría de

nuestros colaboradores, específicamente un 35,8% del total, se desarrolla en Paris Administradora Centro Ltda., lo que se explica en que esta administradora gestiona la mayor cantidad de tiendas asociadas, 12 del total de 37.

INICIO

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PERFIL

COLABORADORES

COMUNIDAD

MEDIOAMBIENTE

CLIENTES

ECONÓMICO

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EL ESPÍRITU PARIS

NUESTRO GRAN DESAFÍO

MEJORANDO LAS COMPETENCIAS DE NUESTROS COLABORADORES

SEGURIDAD Y CALIDAD DE VIDA

MEJORA Y DESARROLLO DE CARRERA

¿QUÉ TENEMOS PENDIENTE?

5.1

EL ESPÍRITU
DE

PARIS
MUJERES Y HOMBRES POR CARGOS (%)
89% 70% 69% HOMBRE MUJER 68% 53% 47% 30% 11%
Directorio Administrativos Gerentes y Gerentes de y Operativos Ventas Profesionales y Jefes Subgerentes Subjefes Vendedores
CARGOS HOMBRES MUJERES 8 2.419 73 304 43 1.117 1 5.551 64 633

MUJERES Y HOMBRES POR CARGOS (N°)

Directorio Administrativos y Operativos Gerentes y Gerentes de Ventas Profesionales y Jefes Subgerente Subjefes Vendedor

67%

32%

19 2.269

31% 33%

TOTAL

3.956

8.536

INICIO

ALCANCE

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GRUPOS DE INTERÉS

PERFIL

COLABORADORES

COMUNIDAD

MEDIOAMBIENTE

CLIENTES

ECONÓMICO

CÓDIGO RSE IGDS

ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI

EL ESPÍRITU PARIS

NUESTRO GRAN DESAFÍO

MEJORANDO LAS COMPETENCIAS DE NUESTROS COLABORADORES

SEGURIDAD Y CALIDAD DE VIDA

MEJORA Y DESARROLLO DE CARRERA

¿QUÉ TENEMOS PENDIENTE?

5.1

EL ESPÍRITU
DE

EDADES DE NUESTROS COLABORADORES
CARGOS MENOS DE 30 ENTRE 30 Y 50 MÁS DE 50

PARIS

Administrativos y Operativos Gerentes y Gerentes de Ventas Profesionales y Jefes

5.188 0 215

2.312 116 632

470 21 90

Subgerente Subjefes

16

34

12

Vendedor

1.601

1.564

221

Paris no sería lo que es sin los aportes de quienes incansablemente buscan nuevas tendencias; del equipo que trabaja arduamente en logística para hacer que todos los productos estén en tiendas en las cantidades, condiciones y tiempos esperados; del grupo que asegura que nuestras decisiones financieras e inversiones sean hechas con responsabilidad para asegurar la rentabilidad y estabilidad del negocio; de quienes se preocupan que la ambientación en tienda sea cómoda y atractiva para los consumidores; y, por supuesto, de las personas en tiendas de quienes depende la calidad del servicio de atención a clientes. Por ello nos esforzamos día a día por

lograr un buen lugar de trabajo para todos nosotros. Cerca del 68% del total de trabajadores de Paris son mujeres que participan transversalmente en toda la empresa. La mayoría de ellas se desempeña en cargos administrativos y operativos, jefaturas y en contacto directo con los consumidores en tiendas. Somos un equipo joven. En 2011 el grupo de edad más significativo fue el de menores de 30 años, quienes se desempeñan principalmente como administrativos y operativos. Porcentualmente, el segmento entre 30 y 50 años predomina en las gerencias, mientras que los mayores de 50 años tienen la mayor presencia entre los

subgerentes y subjefes. (LA13)

TOTAL

7.020

4.658

814
(LA13)

INICIO

ALCANCE

CARTA DEL GERENTE

GRUPOS DE INTERÉS

PERFIL

COLABORADORES

COMUNIDAD

MEDIOAMBIENTE

CLIENTES

ECONÓMICO

CÓDIGO RSE IGDS

ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI

EL ESPÍRITU PARIS

NUESTRO GRAN DESAFÍO

MEJORANDO LAS COMPETENCIAS DE NUESTROS COLABORADORES

SEGURIDAD Y CALIDAD DE VIDA

MEJORA Y DESARROLLO DE CARRERA

¿QUÉ TENEMOS PENDIENTE?

5.1

EL ESPÍRITU
DE

PARIS
MENOS DE 30 ENTRE DE 30 Y 50 67% 55%
47% 46%

RAZÓN SOCIAL DE PARIS

MUJERES

HOMBRES

LOCALES POR RAZÓN SOCIAL (N°)

GRUPOS ETARIOS POR CARGO (%)
85% 65%

Administradora Comercial Puente Alto Ltda. Cencosud Retail S.A. Logística y Distribución Alpar Ltda.

184

61

1

129

97

228

340

1

MÁS DE 50

Paris Administradora Centro Ltda.

3.037

1.439

12

Paris Administradora Ltda.

603

252

3

29% 15% 6%
Administrativos y Operativos Gerentes y Gerentes de Ventas

23% 10%
Profesionales y Jefes

26% 19% 7%

Paris Administradora Norte Ltda.

2.133

858

10

Paris Administradora Sur Ltda.

2.222

909

10

TOTAL
Subgerentes Subjefes Vendedor

8.536

3.956

37

INICIO

ALCANCE

CARTA DEL GERENTE

GRUPOS DE INTERÉS

PERFIL

COLABORADORES

COMUNIDAD

MEDIOAMBIENTE

CLIENTES

ECONÓMICO

CÓDIGO RSE IGDS

ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI

EL ESPÍRITU PARIS

NUESTRO GRAN DESAFÍO

MEJORANDO LAS COMPETENCIAS DE NUESTROS COLABORADORES

SEGURIDAD Y CALIDAD DE VIDA

MEJORA Y DESARROLLO DE CARRERA

¿QUÉ TENEMOS PENDIENTE?

NUESTRO GRAN DESAFÍO

INICIO

ALCANCE

CARTA DEL GERENTE

GRUPOS DE INTERÉS

PERFIL

COLABORADORES

COMUNIDAD

MEDIOAMBIENTE

CLIENTES

ECONÓMICO

CÓDIGO RSE IGDS

ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI

EL ESPÍRITU PARIS

NUESTRO GRAN DESAFÍO

MEJORANDO LAS COMPETENCIAS DE NUESTROS COLABORADORES

SEGURIDAD Y CALIDAD DE VIDA

MEJORA Y DESARROLLO DE CARRERA

¿QUÉ TENEMOS PENDIENTE?

5.2

GRAN DESAFÍO
Si queremos fortalecer la cultura Paris, debemos disminuir el significativo cambio de personal que hay en tiendas. Creemos, por lo mismo, que tenemos una gran deuda con este segmento. Dado que la gran mayoría de las personas que trabajan en esa área son mujeres, el porcentaje total de personas de este sexo que se desvinculó de la empresa ese año fue casi el doble que el de los hombres (ver tabla “Rotación de los colaboradores”). Esta misma información, la analizamos considerando la edad de quienes se desempeñan en Paris. Para el año del reporte, identificamos una mayor rotación entre los menores de 30 años, con un 49%, lo que contrasta con el cerca de 2% de mayores de 50 años que rotó el 2011. Este dato, entre los colaboradores entre 30 y 50 años fue de 13%. En relación con el retorno al trabajo de las mujeres tras los permisos de maternidad, la totalidad -5.964 mujeres- retornó a su trabajo tras el goce de su derecho de hacer familia, lo que nos llena de orgullo. No tenemos registro de los hombres que tomaron dicho permiso durante este periodo. (LA15) Con el convencimiento de que sólo a través de las personas podemos destacarnos, estamos cada día más concientes de la importancia que tiene que nuestros colaboradores se sientan parte de la organización, estén motivados y apasionados con los proyectos de la empresa, y sean portadores de la identidad Paris. Entre las medidas que nos hemos propuesto para disminuir la rotación y mejorar la condición laboral de todos nuestros colaboradores, en especial de las mujeres jóvenes que se desempeñan en tiendas, nos comprometemos a: Aumentar en el tiempo la cantidad de colaboradores haber en tiendas. En el 2011 el 78% del total de mujeres

NUESTRO

ROTACIÓN DE LOS COLABORADORES
SEGÚN SEXO Y EDAD Nº %

SEXO

Hombre

2.788

22,32

Mujer

5.233 6.142

41,89 49,17

EDAD

Menor de 30

Entre 30 y 50

1.639

13,12

Más de 50

240

1,92

(LA2)

contratados y disminuir los subcontratados que pudiese

de la dotación de Paris se desempeñó a tiempo completo en las tiendas Paris. En tanto, este porcentaje aumenta al 82% en caso de los colaboradores hombres. ¡Queremos decididamente aumentar esos porcentajes! Asegurar el buen trato, igual, para todos. A futuro, queremos garantizar también que las personas que no trabajan directamente en Paris reciban los

INICIO

ALCANCE

CARTA DEL GERENTE

GRUPOS DE INTERÉS

PERFIL

COLABORADORES

COMUNIDAD

MEDIOAMBIENTE

CLIENTES

ECONÓMICO

CÓDIGO RSE IGDS

ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI

EL ESPÍRITU PARIS

NUESTRO GRAN DESAFÍO

MEJORANDO LAS COMPETENCIAS DE NUESTROS COLABORADORES

SEGURIDAD Y CALIDAD DE VIDA

MEJORA Y DESARROLLO DE CARRERA

¿QUÉ TENEMOS PENDIENTE?

5.2

GRAN DESAFÍO
1. Aumentar en el tiempo la cantidad de colaboradores contratados y disminuir los subcontratados que pudiese haber en tiendas.
mismos beneficios que aquellos que sí lo hacen.

NUESTRO

TIPO DE EMPLEO

MUJERES

HOMBRES

Jornada completa Jornada parcial

6.665 2.271

3.263 693

TOTAL

8.536

3.956
(LA2)

TIPO DE CONTRATO

MUJERES

HOMBRES

Contrato indefinido Contrato a plazo fijo

5.933 2.603

2.415 1.541

TOTAL

8.536

3.956

INICIO

ALCANCE

CARTA DEL GERENTE

GRUPOS DE INTERÉS

PERFIL

COLABORADORES

COMUNIDAD

MEDIOAMBIENTE

CLIENTES

ECONÓMICO

CÓDIGO RSE IGDS

ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI

EL ESPÍRITU PARIS

NUESTRO GRAN DESAFÍO

MEJORANDO LAS COMPETENCIAS DE NUESTROS COLABORADORES

SEGURIDAD Y CALIDAD DE VIDA

MEJORA Y DESARROLLO DE CARRERA

¿QUÉ TENEMOS PENDIENTE?

5.2

GRAN DESAFÍO
2. Asegurar el buen trato, igual, para todos.

NUESTRO

PARA FORTALECER EL VÍNCULO CON LA FUERZA DE VENTAS IMPLEMENTAMOS EL SISTEMA DE GESTIÓN NUEVO TRATO (SGNT)
Para enfatizar la cooperación y el trabajo en equipo, que son fundamentales en nuestra cultura organizacional, el nuevo trato considera un nuevo sistema de remuneración, que busca premiar a la fuerza de ventas por las diversas funciones que actualmente realizan, más allá de la venta individual. Con el sgnt evaluamos cada 6 meses los cumplimientos de metas por parte de los colaboradores, premiando a quienes las cumplen. Permite que la fuerza de ventas pueda desarrollar una carrera dentro de la empresa, respetando su individualidad y potencialidades profesionales. Además busca alinear a todas las jerarquías a cumplir objetivos y metas comunes, las cuales son necesarias para la rentabilidad de la empresa.

INICIO

ALCANCE

CARTA DEL GERENTE

GRUPOS DE INTERÉS

PERFIL

COLABORADORES

COMUNIDAD

MEDIOAMBIENTE

CLIENTES

ECONÓMICO

CÓDIGO RSE IGDS

ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI

EL ESPÍRITU PARIS

NUESTRO GRAN DESAFÍO

MEJORANDO LAS COMPETENCIAS DE NUESTROS COLABORADORES

SEGURIDAD Y CALIDAD DE VIDA

MEJORA Y DESARROLLO DE CARRERA

¿QUÉ TENEMOS PENDIENTE?

SALARIOS BASE HOMBRE Y MUJERES

5.2

GRAN DESAFÍO
3. Disminuir las brechas salariales.
Sabemos que aún existen diferencias salariales según género en la empresa, lo que representa un desafío muy importante para Paris. La igualdad entre hombres y mujeres debe ser una práctica transversal en la empresa porque todos son nuestros mejores colaboradores y queremos cuidarlos como se merecen. Las mayores brechas porcentuales se dan en los tramos de los profesionales y jefes. Los hombres que ocupan esos cargos ganan aproximadamente un 26% más que las mujeres. Otra diferencia pronunciada la identificamos en el tramo de los subjefes; las mujeres que ocupan ese cargo ganan hasta un 38% más que los hombres en su salario base. Al comparar los salarios base por administradora, sólo Cencosud Retail S.A. paga a las mujeres un salario mayor en los salarios base, correspondiente al 3% más. Por el otro lado, las mayores diferencias las encontramos en la Administradora Comercial Puente Alto, que registra una diferencia del 25% entre el salario de hombres y mujeres. (LA14)

NUESTRO

$2463 $2122 SALARIO BASE HOMBRE ($EN MILES) SALARIO BASE MUJER ($EN MILES) $852 $214 $183
Administrativos y Operativos Gerentes y Gerentes de Ventas Profesionales y Jefes Subjefes

$633

$615

$850 $140 $134
Vendedor (LA14)

BRECHAS SALARIALES POR RAZÓN SOCIAL
SALARIO BASE HOMBRE ($EN MILES) SALARIO BASE MUJER ($EN MILES)

Administradora Comercial Pte. Alto Ltda.

CENCOSUD RETAIL S.A.

Logistica y Distribución Alpar Ltda.

Paris Administradora Centro Ltda.

Paris Administradora Ltda.

Paris Administradora Norte Ltda.

Paris Administradora Sur Ltda.

INICIO

ALCANCE

CARTA DEL GERENTE

GRUPOS DE INTERÉS

PERFIL

COLABORADORES

COMUNIDAD

MEDIOAMBIENTE

CLIENTES

ECONÓMICO

CÓDIGO RSE IGDS

ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI

EL ESPÍRITU PARIS

NUESTRO GRAN DESAFÍO

MEJORANDO LAS COMPETENCIAS DE NUESTROS COLABORADORES

SEGURIDAD Y CALIDAD DE VIDA

MEJORA Y DESARROLLO DE CARRERA

¿QUÉ TENEMOS PENDIENTE?

5.2

GRAN DESAFÍO
4. Hacer charlas y talleres que enseñen a vivir mejor.
PROYECTO “CRECE MUJER”: Está enfocado en nuestras colaboradoras que trabajan en las tiendas Paris, que busca entregarles herramientas que les permitan sentirse y vivir mejor, con el objetivo de aumentar su autoestima. El proyecto se llevó a cabo en el Mall Alto Las Condes, resultando sumamente exitoso, lo que nos permitirá replicarlo en nuestras 35 tiendas a lo largo de todo el país, durante el 2012. (4.12) CHARLAS CONTRA CAPACITACIONES DE AUTOESTIMA Y AUTOVALORACIÓN: Desarrollamos un programa de capacitaciones EL CÁNCER DE MAMA: Hicimos múltiples charlas para generar conciencia de la importancia que tienen la detección temprana del especialmente relacionadas con estos dos aspectos para el desarrollo personal de las colaboradoras que constituyen mayoría en Paris. cáncer de mama para evitar que este mal afecte a las mujeres de nuestro equipo y sus familias.

NUESTRO

INICIO

ALCANCE

CARTA DEL GERENTE

GRUPOS DE INTERÉS

PERFIL

COLABORADORES

COMUNIDAD

MEDIOAMBIENTE

CLIENTES

ECONÓMICO

CÓDIGO RSE IGDS

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EL ESPÍRITU PARIS

NUESTRO GRAN DESAFÍO

MEJORANDO LAS COMPETENCIAS DE NUESTROS COLABORADORES

SEGURIDAD Y CALIDAD DE VIDA

MEJORA Y DESARROLLO DE CARRERA

¿QUÉ TENEMOS PENDIENTE?

MEJORANDO LAS COMPETENCIAS

INICIO

ALCANCE

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GRUPOS DE INTERÉS

PERFIL

COLABORADORES

COMUNIDAD

MEDIOAMBIENTE

CLIENTES

ECONÓMICO

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NUESTRO GRAN DESAFÍO

MEJORANDO LAS COMPETENCIAS DE NUESTROS COLABORADORES

SEGURIDAD Y CALIDAD DE VIDA

MEJORA Y DESARROLLO DE CARRERA

¿QUÉ TENEMOS PENDIENTE?

5.3

MEJORANDO
Y
LA

CATEGORÍA

Nº DE TRABAJADORES

Nº DE HORAS DE FORMACIÓN

PROMEDIO DE HORAS DE FORMACIÓN

LAS COMPETENCIAS

DE NUESTROS
COLABORADORES
externo

EMPLEABILIDAD

Mujeres Hombres

7103 3103

55104 35570,5

7,7578488 11,4632614

(LA10)
BENEFICIARIOS RESPECTO DEL TOTAL (%)

CAPACITACIONES

BENEFICIARIOS (N°)

Curso de Excel Curso de inglés Perfeccionamiento guardias seguridad

135 57

1,32 0,56

En Paris consideramos que las capacidades de los colaboradores siempre pueden mejorar. A través de nuestra gestión buscamos estimular el desarrollo de sus capacidades, entregarles herramientas y reconocer potencialidades para fortalecer competencias. De esa manera, esperamos abrirles nuevas oportunidades profesionales. Así, a lo largo del año, entregamos diversas capacitaciones. Las horas de capacitación difieren entre hombres y mujeres, puesto que debimos acortar la duración de los programas de formación para abarcar a un mayor porcentaje de colaboradoras. (LA10) Entre los cursos que ofreció la empresa, destacan los de Excel, inglés, perfeccionamiento para guardias de

seguridad y los programas de desarrollo profesional. Satisfactoriamente, notamos que estas iniciativas representaron un beneficio tanto para los participantes

55

0,53

interno

como para la empresa, al facilitar la ejecución de tareas y aumentar la eficiencia en la consecución de resultados. (LA11)

Programa de liderazgo

735

7,2

Programa de desarrollo profesional Programa desarrollo prácticas de servicio

21

0,21

4.034

39,53

(LA11)

INICIO

ALCANCE

CARTA DEL GERENTE

GRUPOS DE INTERÉS

PERFIL

COLABORADORES

COMUNIDAD

MEDIOAMBIENTE

CLIENTES

ECONÓMICO

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EL ESPÍRITU PARIS

NUESTRO GRAN DESAFÍO

MEJORANDO LAS COMPETENCIAS DE NUESTROS COLABORADORES

SEGURIDAD Y CALIDAD DE VIDA

MEJORA Y DESARROLLO DE CARRERA

¿QUÉ TENEMOS PENDIENTE?

SEGURIDAD Y CALIDAD DE VIDA

INICIO

ALCANCE

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GRUPOS DE INTERÉS

PERFIL

COLABORADORES

COMUNIDAD

MEDIOAMBIENTE

CLIENTES

ECONÓMICO

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NUESTRO GRAN DESAFÍO

MEJORANDO LAS COMPETENCIAS DE NUESTROS COLABORADORES

SEGURIDAD Y CALIDAD DE VIDA

MEJORA Y DESARROLLO DE CARRERA

¿QUÉ TENEMOS PENDIENTE?

5.4

SEGURIDAD

Y CALIDAD DE VIDA PARA TODOS

Contamos con varios convenios colectivos que permiten a quienes trabajan en Paris tener tarifas preferenciales en Isapres y farmacias para que, tanto ellos como sus familiares, tengan un mejor acceso a salud. Además, todo nuestro equipo y sus familias, tiene descuentos para tratamientos dentales, ópticos y sicológicos. El 2011 promovimos especialmente el convenio oncológico con la Fundación Arturo López Pérez. Realizamos actividades para ayudar a la prevención de enfermedades cardiovasculares en tiendas afiliadas a una Caja de Compensación. Contra la Influenza, en tanto, aplicamos vacunas en el lugar de trabajo de todos los colaboradores que quisieran en la zona Sur de Santiago.

Durante las vacaciones de invierno, invitamos a los hijos de miembros de nuestro equipo. Les entregamos materiales que promuevan entre ellos buenos hábitos de vida sana. (LA9) En el marco del Programa de Alcohol y Drogas, organizamos una campaña de sensibilización a todos los colaboradores para entregarles información y mostrar nuestra disposición a ayudar si alguien lo necesitase. Nos interesa que cada persona cuente con las mejores condiciones para desarrollar su labor, por lo que llevamos a cabo grandes esfuerzos para disminuir los accidentes en el trabajo. El 2011, el promedio de accidentes en la dotación total fue de 6,5% a lo largo de Chile. Las tiendas con mayor tasa de accidentabilidad

laboral son Mall Plaza Trébol en la región del Biobío, y Estación Central y Bandera en la Región Metropolitana. En cuanto a los días perdidos durante el 2011, las tiendas que presentan mayores tasas son Paris Plaza Trébol, Talca, Arica y Alto Las Condes. En cambio, las que registran menor cantidad de días perdidos son Belloto, Barros Arana y Calama. (LA7)

INICIO

ALCANCE

CARTA DEL GERENTE

GRUPOS DE INTERÉS

PERFIL

COLABORADORES

COMUNIDAD

MEDIOAMBIENTE

CLIENTES

ECONÓMICO

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EL ESPÍRITU PARIS

NUESTRO GRAN DESAFÍO

MEJORANDO LAS COMPETENCIAS DE NUESTROS COLABORADORES

SEGURIDAD Y CALIDAD DE VIDA

MEJORA Y DESARROLLO DE CARRERA

¿QUÉ TENEMOS PENDIENTE?

MALL PLAZA NORTE

ESTACIÓN CENTRAL

MALL PLAZA TRÉBOL

ALTO LAS CONDES

FLORIDA CENTER

PARQUE ARAUCO

PORTAL TEMUCO

TEMUCO CENTRO

BARROS ARANA

ARAUCO MAIPÚ

SAN ANTONIO

PLAZA OESTE

SAN BERNARDO

ANTOFAGASTA

MALL MARINA

ALAMEDA

IQUIQUE

ÑUÑOA

DÍAS PERDIDOS (N° TOTAL AÑO)

LOS ÁNGELES

VALPARAÍSO

RM CD PARIS

RANCAGUA

LA SERENA

TOBALABA

AHUMADA

VESPUCIO

CALAMA

BANDERA

BELLOTO

COPIAPÓ

CURICÓ

ARICA

CHILLÁN

TALCA

LYON

PUERTO MONTT 154 61 7

133

50

27

99

82

102

91

98

10

32

373

147

190

132

101

429

105

130

215

184

140

35

104

150

69

116

119

157

57

56

363

62

150

114

119

DÍAS PERDIDOS (% TOTAL COLABORADORES)

81

28

13

30

42

31

43

69

6

34

75

65

66

36

46

81

29

32

42

43

57

34

62

76

43

63

49

107

30

13

101

29

67

43

37

ACCIDENTES (% TOTAL COLABORADORES)

5

6

3

5

2

5

5

9

2

3

7

7

8

6

7

7

5

6

6

7

9

8

12

9

11

7

4

10

6

3

11

3

8

9

5

INICIO

Promedio Total
130 4.695 49 6,5

Tiendas

ALCANCE

CARTA DEL GERENTE

GRUPOS DE INTERÉS

PERFIL

COLABORADORES

COMUNIDAD

MEDIOAMBIENTE

CLIENTES

ECONÓMICO

CÓDIGO RSE IGDS

ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI

EL ESPÍRITU PARIS

NUESTRO GRAN DESAFÍO

MEJORANDO LAS COMPETENCIAS DE NUESTROS COLABORADORES

SEGURIDAD Y CALIDAD DE VIDA

MEJORA Y DESARROLLO DE CARRERA

¿QUÉ TENEMOS PENDIENTE?

5.4

SEGURIDAD

COMITÉS

REPRESENTACIÓN EN EL COMITÉ
(Nº COLABORADORES)

REPRESENTACIÓN EN EL COMITÉ
(% COLABORADORES)*

PARTICIPANTES
(N°)

LOCALES POR RAZÓN SOCIAL
(N°)

Y CALIDAD DE VIDA PARA TODOS

Administradora Comercial Puente Alto Ltda. Logística y Distribuidora Alpar Ltda. Paris Administradora Centro Ltda.

219

2,5%

3

1

568

6,6%

3

1

4.251

49,2%

36

12

Paris Administradora Ltda

830

9,6%

9

3

Paris Administradora Norte Ltda.

2.778

32,1%

30

10

Paris Administradora Sur Ltda.
El ausentismo promedio alcanza el 7,6% el año 2011, 6 décimas más que el año anterior, lo que esperamos alcance la tendencia contraria en los años venideros. Comités Paritarios: Los colaboradores de todos los locales de cada una de las administradoras de Paris están representados en un comité de seguridad y salud (CPHS), conformado por al menos 3 participantes por local que velan por sus intereses. (LA6)

2.962

34,3%

30

10

TOTAL

11.588

111

37
(LA6)

INICIO

5.4
ALCANCE

EL ESPÍRITU PARIS

SEGURIDAD
NUESTRO GRAN DESAFÍO

Y CALIDAD DE VIDA PARA TODOS

CARTA DEL GERENTE
GRUPOS DE INTERÉS

Mall La Serena

5,2% 6,5% 3,9% 0,1% 7,0% 6,3% 5,3%

PERFIL

Copiapó Antofagasta Calama Iquique Zona Norte

9,1% 8,5% 9,9% 9,5% 7,7% 8,6% 9,7%

COLABORADORES

2,4%

Región Metropolitana San Antonio

0,2%

COMUNIDAD

MEJORANDO LAS COMPETENCIAS DE NUESTROS COLABORADORES

Portal Valparaíso Marina Arauco Zona Central Puerto Montt Temuco Centro Portal Temuco Plaza el Trébol Barros Arana Los Angeles Plaza el Roble Talca Curicó Zona Sur

7,4% 7,0% 7,1% 8,0% 1,9% 0% 5,6% 5,6% 5,9% 7,5% 7,8%

MEDIOAMBIENTE

SEGURIDAD Y CALIDAD DE VIDA

7,9% 13,8% 12,9% 12,1% 12,2% 9,2% 4,2% 6,6% 6,1% 6,5% 6,3% 10,4%

CLIENTES

AUSENTISMO PROMEDIO 2010-2011

9,7% 14,3%

ECONÓMICO

MEJORA Y DESARROLLO DE CARRERA

17,1%

CÓDIGO RSE IGDS

2011

2010

¿QUÉ TENEMOS PENDIENTE?

INICIO

ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI

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GRUPOS DE INTERÉS

PERFIL

COLABORADORES

COMUNIDAD

MEDIOAMBIENTE

CLIENTES

ECONÓMICO

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ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI

EL ESPÍRITU PARIS

NUESTRO GRAN DESAFÍO

MEJORANDO LAS COMPETENCIAS DE NUESTROS COLABORADORES

SEGURIDAD Y CALIDAD DE VIDA

MEJORA Y DESARROLLO DE CARRERA

¿QUÉ TENEMOS PENDIENTE?

MEJORA Y DESARROLLO

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GRUPOS DE INTERÉS

PERFIL

COLABORADORES

COMUNIDAD

MEDIOAMBIENTE

CLIENTES

ECONÓMICO

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EL ESPÍRITU PARIS

NUESTRO GRAN DESAFÍO

MEJORANDO LAS COMPETENCIAS DE NUESTROS COLABORADORES

SEGURIDAD Y CALIDAD DE VIDA

MEJORA Y DESARROLLO DE CARRERA

¿QUÉ TENEMOS PENDIENTE?

5.5

MEJORA

SEXO

TOTAL DE COLABORADORES*

COLABORADORES EVALUADOS (N°)

COLABORADORES (% DEL TOTAL)

Y DESARROLLO

Mujeres Hombres

7.426 3.204

111 109

1,5 3,4

DE CARRERA

TOTAL

10.630

220

2,1
(LA12)

* Cifras de la dotación corresponden al año 2012

El 2011 marcó un hito en la compañía, porque creamos el Modelo de Gestión de Desempeño, herramienta de gestión que nos permite apoyar a las jefaturas a tomar decisiones más objetivas respecto al desarrollo de sus colaboradores.

evalúa a colaboradores de la administración central y de tiendas Paris, lo que representa al 2,1% del total de empleados que es un porcentaje que aumentaremos en las próximas mediciones. (LA12)

El Modelo fue creado con los siguientes objetivos: • Recibir la opinión sobre nuestro desempeño. • Conversar sobre los proyectos de carrera de los colaboradores. • El proceso de evaluación de desempeño lo realizamos en febrero 2012 para evaluar el desempeño que tuvieron colaboradores durante el 2011. En esa ocasión se

INICIO

ALCANCE

CARTA DEL GERENTE

GRUPOS DE INTERÉS

PERFIL

COLABORADORES

COMUNIDAD

MEDIOAMBIENTE

CLIENTES

ECONÓMICO

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EL ESPÍRITU PARIS

NUESTRO GRAN DESAFÍO

MEJORANDO LAS COMPETENCIAS DE NUESTROS COLABORADORES

SEGURIDAD Y CALIDAD DE VIDA

MEJORA Y DESARROLLO DE CARRERA

¿QUÉ TENEMOS PENDIENTE?

5.5

MEJORA

COMUNICACIÓN PERMANENTE
La comunicación con nuestros colaboradores es prioritaria para Paris. Para involucrar a todo el equipo tenemos el principio de enviar comunicados internos a todas las agrupaciones sindicales o de colaboradores con 30 días de anticipación (en el caso de las negociaciones colectivas, nos atenemos al manejo comunicacional que establece la ley). Cuando tenemos mensajes o información estratégica, sobre beneficios, saludos u otros, utilizamos canales como: intranet, correos electrónicos, afiches, revista interna u otras piezas gráficas que se colocan en las instalaciones a vista de todos. (LA5)

Y DESARROLLO

DE CARRERA

INICIO

ALCANCE

CARTA DEL GERENTE

GRUPOS DE INTERÉS

PERFIL

COLABORADORES

COMUNIDAD

MEDIOAMBIENTE

CLIENTES

ECONÓMICO

CÓDIGO RSE IGDS

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EL ESPÍRITU PARIS

NUESTRO GRAN DESAFÍO

MEJORANDO LAS COMPETENCIAS DE NUESTROS COLABORADORES

SEGURIDAD Y CALIDAD DE VIDA

MEJORA Y DESARROLLO DE CARRERA

¿QUÉ TENEMOS PENDIENTE?

¿QUE TENEMOS PENDIENTE?
INICIO

ALCANCE

CARTA DEL GERENTE

GRUPOS DE INTERÉS

PERFIL

COLABORADORES

COMUNIDAD

MEDIOAMBIENTE

CLIENTES

ECONÓMICO

CÓDIGO RSE IGDS

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EL ESPÍRITU PARIS

NUESTRO GRAN DESAFÍO

MEJORANDO LAS COMPETENCIAS DE NUESTROS COLABORADORES

SEGURIDAD Y CALIDAD DE VIDA

MEJORA Y DESARROLLO DE CARRERA

¿QUÉ TENEMOS PENDIENTE?

5.6

QUE ¿ TENEMOS
PENDIENTE

MATERIA DE INCUMPLIMIENTO SEGÚN LA INSPECCIÓN DEL TRABAJO

MONTO DE LA MULTA

SANCIONES

?

Remuneraciones Exceder Jornadas de Trabajo Prevención de Riesgos No acudir a citación a DT y dificultar fiscalización Registro de asistencia Contratos Horas extras Infraestructuras

$36.328.551 $28.095.120 $24.466.167 $15.834.000 $14.613.365 $5.814.129 $5.716.577 $3.667.974 $2.341.260 $1.951.050 $1.794.966 $317.742 $117.063 $39.021

22 3 13 20 14 6 6 4 1 2 2 5 1 1

Uno de los compromisos más relevantes que tenemos aún pendiente con nuestros colaboradores es el de dedicar mayores esfuerzos a gestionar las prácticas incorrectas en que puedan incurrir miembros del equipo. Con mucho pesar, pero con el optimismo que nos entrega la pasión por el trabajo y motivados por el anhelo de ser siempre mejores para nuestros grupos de interés, nos hacemos cargo de aquellos incumplimientos realizados en el 2011. (PR9)

No otorgar descanso Sindicatos Varios Cotizaciones previsionales Término de contrato Vacaciones

TOTAL

$141.096.984

100
(PR9)

INICIO

ALCANCE

CARTA DEL GERENTE

GRUPOS DE INTERÉS

PERFIL

COLABORADORES

COMUNIDAD

MEDIOAMBIENTE

CLIENTES

ECONÓMICO

CÓDIGO RSE IGDS

ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI

EL ESPÍRITU PARIS

NUESTRO GRAN DESAFÍO

MEJORANDO LAS COMPETENCIAS DE NUESTROS COLABORADORES

SEGURIDAD Y CALIDAD DE VIDA

MEJORA Y DESARROLLO DE CARRERA

¿QUÉ TENEMOS PENDIENTE?

VOZ
La voz de los colaboradores Paris

LA

RESPONSABILIDAD

CON los colaboradores
L z a vo de lo

ol sc

abo

ra

es dor

Par

is

Yo

c

q reo nci

u

ar eP

is s

e

oc pre en rt

upa

, ent ey

er

un

pri

p

en alm

t

o e, p

po com

Se nota una fuerte preocupación en el

a par sta d s e rib paí ncu lida ont abi r, e c t de ado ten bor e Sus a d Col 1. rte 201 epo R
rta a uir ld e

nt mie

tic

ra o, t

ar nsp

ro sar

llo

s

al oci

del

último tiempo por crear conciencia entre los colaboradores, sobre todo, en relación a la mujer, los trabajadores de los locales y sus familias, y en la educación en temas como el reciclaje de la basura y cuidado del agua La voz de los colaboradores Paris La voz de los colaboradores Paris

Valoramos las actividades extraprogramáticas para el beneficio de la salud mental

Colaborador, encuesta para Reporte de Sustentabilidad 2011.

La empresa genera buenas fuentes laborales que

aportan al país, disminuyendo la tasa de desempleo y generando ganancias para la compañía y sus

Colaborador, encuesta para Reporte de Sustentabilidad 2011.

funcionarios

Colaborador, encuesta para Reporte de Sustentabilidad 2011.

LA VOZ

INICIO

ALCANCE

CARTA DEL GERENTE

GRUPOS DE INTERÉS

PERFIL

COLABORADORES

COMUNIDAD

MEDIOAMBIENTE

CLIENTES

ECONÓMICO

CÓDIGO RSE IGDS

ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI

EL ESPÍRITU PARIS

NUESTRO GRAN DESAFÍO

MEJORANDO LAS COMPETENCIAS DE NUESTROS COLABORADORES

SEGURIDAD Y CALIDAD DE VIDA

MEJORA Y DESARROLLO DE CARRERA

¿QUÉ TENEMOS PENDIENTE?

VOZ

LA

RESPONSABILIDAD

CON los colaboradores

CONSIDERANDO UNA ESCALA 1 A 7, DONDE 1 ES LA NOTA MÍN Y 7 ES LA NOTA MÁX,
¿QUÉ NOTA LE PONDRÍA USTED AL DESEMPEÑO Y GESTIÓN DE PARIS EN LOS SIGUIENTES TEMAS?

PARIS ES UNA EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE

5,0

4,9

4,8

4,4

4,4

4,4

4,3

29,9%

35,3% 25,7%

8,0% 1,1%
CO M UN ID AD ES TR AN SP AR EN CI A M ED IO AM BI EN TE PR OV EE DO RE S CL IE NT ES EM PL EA DO S ÉT IC A
TOTALMENTE EN DESACUERDO EN DESACUERDO INDIFERENTE DE ACUERDO TOTALMENTE EN ACUERDO

¿HAS ESCUCHADO HABLAR SOBRE RESPONSABILIDAD SOCIAL?
23,3% 25,0% 8,6% 30,9% 50,0% 76,1% 25,0%
GERENTES SUBGERENTES JEFES EJECUTIVOS

2,9% 22,9%

48,0%

16,5% 26,0%

SI, CONOZCO BIEN EL TEMA SI, PERO NO COMPRENDO LOS CONCEPTOS NO. NO HE ESCUCHADO

60,5%

74,3%

20,0% 32,0%
ADMINISTRATIVOS

57,5%
TOTAL

LA VOZ

INICIO

ALCANCE

CARTA DEL GERENTE

GRUPOS DE INTERÉS

PERFIL

COLABORADORES

COMUNIDAD

MEDIOAMBIENTE

CLIENTES

ECONÓMICO

CÓDIGO RSE IGDS

ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI

PROMOCIÓN DE EMPRENDEDORES LOCALES

SOMOS PARTE DE LA COMUNIDAD

EDUCAR PARA UN MAYOR BIENESTAR

¿QUE TENEMOS PENDIENTE?

COMUNIDAD: DESARROLLANDO VÍNCULOS
CON

RESPONSABILIDAD
LA

CAPÍTULO 06

INICIO

ALCANCE

CARTA DEL GERENTE

GRUPOS DE INTERÉS

PERFIL

COLABORADORES

COMUNIDAD

MEDIOAMBIENTE

CLIENTES

ECONÓMICO

CÓDIGO RSE IGDS

ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI

PROMOCIÓN DE EMPRENDEDORES LOCALES

SOMOS PARTE DE LA COMUNIDAD

EDUCAR PARA UN MAYOR BIENESTAR

¿QUE TENEMOS PENDIENTE?

PROMOCIÓN DE EMPRENDEDORES LOCALES

INICIO

ALCANCE

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GRUPOS DE INTERÉS

PERFIL

COLABORADORES

COMUNIDAD

MEDIOAMBIENTE

CLIENTES

ECONÓMICO

CÓDIGO RSE IGDS

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PROMOCIÓN DE EMPRENDEDORES LOCALES

SOMOS PARTE DE LA COMUNIDAD

EDUCAR PARA UN MAYOR BIENESTAR

¿QUE TENEMOS PENDIENTE?

6.1

Hitos 2011
• 7ma Corrida por la Vida de la Corporación “Yo Mujer”. • Talleres contra el cáncer de mama que

Enfoque de

Gestión

(SO)

involucraron a más de 4.000 personas. • Planificación para asegurar un lugar a los

diseñadores jóvenes en el Mall Costanera Center.

Nuestras principales metas para nuestro aporte a la sociedad son:
• Apoyar a las mujeres en autocuidado y el diagnóstico precoz del cáncer de mama. Potenciar y fortalecer en la sociedad valores como la solidaridad, la empatía, la vida sana y un ambiente limpio, es uno de los objetivos que hoy vemos de nuestra participación en la comunidad. Queremos fortalecer en el largo plazo el vínculo con las personas a lo largo de todo Chile y el mundo. Nos imaginamos cerca de ellas, interpretando sus necesidades y ofreciendo las soluciones que necesiten. Potenciar que diseñadores jóvenes tengan un espacio de emprendimiento y desarrollo, es un compromiso que adquirimos. Damos un paso hoy para el mañana. Deseamos aportar a la sostenibilidad del planeta. Para ello, hoy abrimos las puertas a productos elaborados con materias recicladas y reutilizadas, lo que a su vez nos permite gestionar parte de nuestros desechos. • Apoyar programas sociales desarrollados por • Unir a miles de familias en torno a una iniciativa

propia de encuentro y diversión (Paris Parade).

organizaciones sociales que beneficien a sectores vulnerables de la población.

INICIO

ALCANCE

CARTA DEL GERENTE

GRUPOS DE INTERÉS

PERFIL

COLABORADORES

COMUNIDAD

MEDIOAMBIENTE

CLIENTES

ECONÓMICO

CÓDIGO RSE IGDS

ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI

PROMOCIÓN DE EMPRENDEDORES LOCALES

SOMOS PARTE DE LA COMUNIDAD

EDUCAR PARA UN MAYOR BIENESTAR

¿QUE TENEMOS PENDIENTE?

6.1

PROMOCIÓN DE

EMPRENDEDORES

LOCALES
en las creaciones, Paris hace una alianza con Modulab. Así se llama la creación de una pareja de jóvenes diseñadores chilenos comprometidos al 100% con la sostenibilidad, pero también por el estilo, la autenticidad y, por supuesto, la calidad. Una marca de productos que en Paris se exhibe en inconfundibles góndolas fabricadas con pallets reutilizados. Esta marca de productos innovadores, que comenzó a estar disponible en las tiendas Paris del Parque Arauco y del mall Plaza Oeste en Santiago en 2011, ha evitado que 1 tonelada de PVC de desechos de materiales publicitarios lleguen a los vertederos. Al mismo tiempo, ha permitido que productos elaborados por un equipo Hoy son parte del negocio y queremos seguir apoyándolos al tiempo que generar, a través de ellos, conciencia sobre la importancia que tienen las buenas ideas que permiten proteger la naturaleza y desarrollar el emprendimiento nacional. (4.12) de diseñadores y de artesanos locales tengan opción de llegar a más consumidores y, por ende, a ingresos mayores a través de nuestras tiendas de acceso masivo.

Hoy los chilenos tienen una mayor conciencia respecto a su responsabilidad como consumidores y se preocupan más por comprar productos amigables con el medioambiente, poniendo especial énfasis en los materiales utilizados. Las marcas o tiendas que ofrecen eco-diseño en Chile, como se llama a esta tendencia 100% sustentable, son aún muy reducidas. Sin embargo, Paris es una de ellas. La primera del retail en ofrecer accesorios elaborados en base a los residuos que genera su publicidad en las vías públicas. Para dar una respuesta a esta toma de conciencia ambiental por parte de la sociedad, en convergencia con la sostenibilidad y la intención de mantener la localidad

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ALCANCE

CARTA DEL GERENTE

GRUPOS DE INTERÉS

PERFIL

COLABORADORES

COMUNIDAD

MEDIOAMBIENTE

CLIENTES

ECONÓMICO

CÓDIGO RSE IGDS

ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI

PROMOCIÓN DE EMPRENDEDORES LOCALES

SOMOS PARTE DE LA COMUNIDAD

EDUCAR PARA UN MAYOR BIENESTAR

¿QUE TENEMOS PENDIENTE?

SOMOS PARTE DE LA COMUNIDAD
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CÓDIGO RSE IGDS

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PROMOCIÓN DE EMPRENDEDORES LOCALES

SOMOS PARTE DE LA COMUNIDAD

EDUCAR PARA UN MAYOR BIENESTAR

¿QUE TENEMOS PENDIENTE?

6.2

SOMOS
DE

PARTE COMUNIDAD
LA
máximo de basura posible junto al “Festival de la Basura” y, así, evitar impactos negativos de la actividad. También se implementó un sistema de seguridad que permitió bajar el número de niños perdidos de un año a otro. En Paris, entregamos mensualmente ropa nueva y muestras intactas con las que trabajan nuestras diseñadoras, participando constantemente en las entregas.

PARIS PARADE: En diciembre tiene lugar una de las iniciativas de mayor alcance que realizamos en Paris que es, sin duda, una de las que más llena de color a nuestra capital Santiago. Nos referimos al Paris Parade: este espectáculo anual que realizamos por segunda vez el 2011, es un regalo de navidad que hacemos a las familias santiaguinas para que disfruten de una instancia de disfrute, a través de esta iniciativa gratuita. Este desfile de globos gigantes de helio que transita por la Alameda, ha sido visitado por más de 1 millón de personas en sus 2 primeros años. Una mejora del 2011 respecto a la primera versión, fue que se implementó un programa de limpieza tras el evento para aprovechar de reciclar el

PROYECTO “BANCO DE ROPA”: “Vestir ropa nueva es mucho más que cubrirse del frío, es vestirse de dignidad, autoestima y oportunidades”, así define Fundación Banco de Ropa el proyecto que se encarga de entregar ropa 100% nueva a personas en situación de vulnerabilidad que no tienen cómo acceder a ella.

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EDUCAR PARA UN MAYOR BIENESTAR

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¿QUE TENEMOS PENDIENTE?

6.3

PARA UN MAYOR BIENESTAR

EDUCAR

CORRIDA POR LA VIDA: En nuestro compromiso contra el cáncer de mama, octubre es un mes muy especial.Conmemora esta enfermedad que ocupa el segundo lugar entre las principales causas de mortalidad en los últimos 30 años en Chile, según datos del Ministerio de Salud. En un intento por concientizar a la población en la importancia de la detección precoz, participamos en la 7ma Corrida por la Vida de

afectadas y conmemorar a quienes hubieran fallecido por este cáncer.Asistieron más de 2.000 corredores de 5k y 10k. Además, asistieron unas 500 personas que –estamos convencidos– no fueron las mismas tras haber ido; probablemente quedaron mucho más comprometidos con el cuidado de esta enfermedad. TALLERES CONTRA EL CANCER DE MAMA: Entre el 3 y el 29 de octubre, en el mes del cáncer de mama, Corporación “Yo Mujer” impartió charlas a colaboradoras y clientas en 24 tiendas Paris de 18 ciudades a lo largo de todo Chile. Esta iniciativa llamada “Unidos por la Vida” trató la detección precoz de la

enfermedad y la educación acerca de la importancia que tiene la mamografía desde los 40 años para el diagnóstico temprano de este cáncer. Cerca de 2.000 mujeres aprendieron a autoexaminarse y a identificar factores de riesgo o síntomas que pudieran evidenciar la presencia de la enfermedad gracias a los talleres a cargo de la Corporación “Yo Mujer”.

la Corporación “Yo Mujer” que se realizó en la comuna de Providencia, en Santiago. Esta iniciativa promovió la unión, la alegría por la vida y la empatía al acompañar y apoyar a las mujeres que conviven con la enfermedad. A su vez, permitió apoyar a los familiares de personas

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¿QUE TENEMOS PENDIENTE?

¿QUE TENEMOS PENDIENTE?

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¿QUE TENEMOS PENDIENTE?

6.4

QUE ¿
PENDIENTE

TENEMOS

?

Sentimos que este es sólo el comienzo. Tenemos aún muchas preguntas que resolver sobre el rol que debemos cumplir para aportar verdaderamente valor compartido a todos a través de nuestras operaciones y el servicio que entregamos a la comunidad. Somos un equipo que está aprendiendo rápido sobre sustentabilidad, tomando conciencia e involucrándose cada día más con la comunidad de acuerdo a las necesidades de ésta. Soñamos con mejorar la comunicación para que haya un diálogo fluido, abierto, transparente y participativo con quienes, incluso desde la distancia o indirectamente, nos relacionamos. ¡Para allá vamos!

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INVOLUCRAR A TODOS

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ENFOQUE DE GESTIÓN

PROMOCIÓN DE PROVEEDORES LOCALES

PRIMEROS PASOS PARA LA REDUCCIÓN DEL IMPACTO AMBIENTAL

¿QUE TENEMOS PENDIENTE?

CON

RESPONSABILIDAD
EL

CRECIENDO
CAPÍTULO 07

medioambiente:
CON

CONCIENCIA AMBIENTAL

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¿QUE TENEMOS PENDIENTE?

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PRIMEROS PASOS PARA LA REDUCCIÓN DEL IMPACTO AMBIENTAL

¿QUE TENEMOS PENDIENTE?

7.1

Enfoque de

Hitos 2011
• Uso de papel certificado para bolsas, catálogos y piezas de CRM. • Reciclaje de alarmas desechables. • Campaña interna en oficinas para crear conciencia y motivar conductas responsables con el medioambiente en nuestro equipo.

Nuestras principales metas de cara al medioambiente son:
• Apertura de la tienda Paris del Costanera Center que considera optimizaciones para una mayor eficiencia energética; reutilización y reciclaje de productos. • Mejorar continuamente la gestión de proveedores locales

Gestión

(EN)

y preferirlos por sobre otros del extranjero, reduciendo así las emisiones por transporte. • Certificar el papel utilizado en boletas, a partir de junio del

2012. • Reducción de la cantidad de papel volantín usada en el

envoltorio de la ropa e inicio del uso de papel sustentable. Accion que comenzó durante 2012. Queremos hacer que cada persona de nuestro equipo, sin excepción, realice sus diferentes acciones considerando los impactos que genera en el medioambiente. Para eso, nos hemos propuesto la misión de realizar campañas internas que eduquen, informen, faciliten y promuevan conductas de cuidado ambiental. Parte fundamental de nuestra gestión es implementar mejoras en la infraestructura y en los productos de manera de paliar y disminuir el impacto directo e indirecto de nuestra operación.

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PRIMEROS PASOS PARA LA REDUCCIÓN DEL IMPACTO AMBIENTAL

¿QUE TENEMOS PENDIENTE?

7.2

CANTIDAD DE PROVEEDORES

PROMOCIÓN DE

PROVEEDORES

LOCALES

49,7%

50,3%

CANTIDAD DE PROVEEDORES EXTRANJEROS

CANTIDAD DE PROVEEDORES LOCALES

En Paris entendemos que la compra de productos en el extranjero conlleva efectos en el medioambiente por concepto de transporte. En el caso de la compra de insumos nacionales también se da pero a menor escala. Sabemos, además, que preferir proveedores nacionales significa apoyar el desarrollo local.

Al momento de elegir proveedores, los factores más relevantes que consideramos son:

de nuestros principales lineamientos al escoger proveedores.

• La calidad de los insumos. • Los tiempos de entrega. • Los plazos pago. • Los costos que ofrecen.

Poco a poco, tomamos más conciencia de la importancia de esta realidad, no obstante, hay productos que no encontramos en nuestros mercados locales o regionales, por lo que debemos seguir trabajando con proveedores de otros continentes, acercando, así, los bienes que nuestros consumidores necesitan.

• Y, naturalmente, las necesidades de nuestros consumidores que determinan nuestra oferta.

Dar oportunidad a quienes ofrezcan los insumos que mejor se adecuen a la calidad, tendencia y estilo que buscamos ofrecer a nuestros clientes, es uno

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¿QUE TENEMOS PENDIENTE?

7.2

GASTOS EN PROVEEDORES (% POR ORIGEN)

PROMOCIÓN DE

PROVEEDORES

82%

GASTO PROVEEDORES LOCALES

PeqUeñOs
GASTO PROVEEDORES EXTRANJEROS

AvAnCes:

PedimOs A nUesTrOs PrOveedOres

LOCALES

18%

inTernACiOnALes qUe nO nOs envÍen LAs mUesTrAs de LOs PrOdUCTOs en bOLsAs PLásTiCAs, AsÍ eviTAmOs disminUir LOs residUOs de esTe TiPO.

Aún tenemos mucho por hacer, actualmente no tenemos exigencias, o políticas de contratación establecidas por tipo de proveedor, las que consideramos muy necesario definir, normar, sistematizar y comunicar tanto interna como externamente.

pesos. Este monto corresponde al total de gasto en proveedores locales, incluye los gastos en servicios locales necesarios para el producto final. (EC6)

De los 2.173 proveedores totales, el 49,7% son chilenos. Nos enorgullece que los proveedores nacionales estén a la par con los proveedores internacionales y que del gasto total en abastecimiento, el 82% se realice localmente por un total que asciende a $533.939.583.733

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¿QUE TENEMOS PENDIENTE?

PRIMEROS PASOS PARA LA REDUCCIÓN

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¿QUE TENEMOS PENDIENTE?

7.3

CONSUMO DEAGUA 2011 (LITROS)
23.767

(EN4)

Así, en cuanto al uso de materiales renovables, tenemos los siguientes niveles para el 2011. (EN1)

PASOS PARA
LA

PRIMEROS

PAPEL A4
13.819

(12.069 mt)

(6,37 mt)

ROLLO DE PAPEL

PAPEL REGALO
(39.800 mt)

SOBRES PARA REGALO
(146 mt)

6.029 1.304
MALL LA SERENA CENTRO DE DISTRIBUCIÓN IQUIQUE

4.478 4.020 926
LYON PORTAL VALPARAÍSO ALTO LAS CONDES ALAMEDA FLORIDA CENTER

3.476

Nuestras cifras de consumo de materiales no renovables durante el 2011 son: (EN1; EN3)
2.178 2.665

PLAZA EL ROBLE

REDUCCIÓN DEL IMPACTO

RANCAGUA

TALCA

bolsas clientes
(494 mt)

gas natural
(365 gigajouls)

gas natural licuado
(719 gigajouls)

ambiental

En relación con los residuos no peligrosos, el 2011 botamos: (EN22)

vertedero
(250 Ton)

Para reducir nuestros impactos lo primero fue medir nuestros niveles de consumo de recursos y generación de desechos cada año.

pero para el año 2012 se planea contar con la información para 35 tiendas.

Si bien nuestras operaciones no involucran procesos productivos, el funcionamiento de tiendas de gran tamaño implican un alto consumo eléctrico. Por

Preocupados por nuestros impactos, el 2011 aplicamos El segundo paso fue monitorear el consumo de energía e insumos renovables en todas las tiendas Paris a lo largo de Chile, esto con la finalidad de hacer más eficiente el consumo de energía en nuestra empresa. A continuación mostramos los resultados de las mediciones del año 2011: varios criterios de eficiencia energética durante los horarios de consumo eléctrico más alto. Uno de ellos fue la implementación de climatización inteligente, por horarios, en algunas tiendas como Marina Arauco o Barros Arana en Concepción. Otro, la automatización del encendido y apagado de los sistemas eléctricos, para evitar mantener prendidas las luces de letreros exteriores En cuanto al consumo de agua, sólo tenemos la medición del consumo de 12 tiendas en la actualidad, en horarios de bajo flujo de público, garantizando, con ello, un menor consumo energético. (EN26)

eso quisimos tomar medidas que partieran dando un ejemplo corporativo del cambio de actitud que esperamos realizar en todo el equipo. En este tránsito a un comportamiento institucional más ecológico, iniciamos el 2011 la modificación de las luminarias de 10 tiendas para un mejor uso de la energía. Este cambio permitió un ahorro de 3.416 gigajoules, (lo que equivale a 948.896 kilowatt-hora). Para el 2012, proyectamos cambiar las ampolletas en otras 7 tiendas, para luego ir avanzando, año a

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¿QUE TENEMOS PENDIENTE?

7.3

CONSUMO ELECTRICO EN 2011

CONSUMO DE DIESEL R.METROPOLITANA 2011 (LTS)
(EN4)
1.877 1.964

PASOS PARA
LA

PRIMEROS

3.679

3.527 2.723 1.871 1.287 1.486 1.107 2.436 2.355 1.645 1.860 1.169 1.362 1.251 1.615 1.602 857 721 200
SANTIAGO CENTRO LA FLORIDA CENTRO DE DISTRIBUCIÓN VALPARAÍSO REGIÓN METROPOLITANA ESTACIÓN CENTRAL LA SERENA PUERTO MONTT SAN BERNARDO

IQUIQUE

ANTOFAGASTA

CALAMA

MAIPÚ

VIÑA DEL MAR

PROVIDENCIA

RANCAGUA

LOS ANGELES

CONCEPCIÓN

ambiental

CONSUMO DE DIESEL REGIONAL 2011 (LTS)
año, hasta llegar al 100% de los locales Paris. (EN5; EN26) No sólo en oficinas podemos hacer un cambio. Con las cantidades de embalajes que usamos en tiendas podemos hacer también una diferencia que permita aminorar el impacto de Paris al medioambiente. Queremos dar un paso para asegurar un empaque más amigable. Por esto, eliminaremos durante el año 2012 el papel volantín que utilizamos para el empaque de prendas de vestuario lo que significa un ahorro de 16 toneladas de papel al año, el equivalente a 272 árboles. (EN26) Nos comprometemos a utilizar papel con certificación Nuestro compromiso con la eficiencia también abarca el uso de materias renovables y no renovables que utilizamos a diario en el proceso de administración y venta de nuestros productos. En Paris, queremos definitivamente ser más eficientes en el uso de estos recursos.

(EN4)

LAS CONDES

1.988

1.146 928 892 487 860 686 867 957 764 582 369 419 813

Debido a ello, durante el año 2011, asumimos un compromiso con el papel que utilizamos en nuestros catálogos, volantes y piezas de marketing directo, por lo
ANTOFAGASTA VALPARAÍSO LA SERENA IQUIQUE CALAMA VIÑA DEL MAR RANCAGUA

LOS ANGELES

que decidimos utilizar productos certificados.

PUERTO MONTT

CONCEPCIÓN

CHILLÁN

CURICÓ

TEMUCO

TALCA

VITACURA

CERRILLOS

CHILLÁN

CURICÓ

TEMUCO

TALCA

REDUCCIÓN DEL IMPACTO

694

866

813

941

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¿QUE TENEMOS PENDIENTE?

7.3

PASOS PARA
LA

PRIMEROS

¡EL 2011 REEMPLAZAMOS LAS AMPOLLETAS DE 10 TIENDAS PARA OBTENER UN GRAN AHORRO ENERGÉTICO! 948.896 KWH
LUminAriA g12 70 W LUminAriA g12 70 W

REDUCCIÓN DEL IMPACTO

ambiental

FSC en todas nuestras boletas y bolsas de ese material, a partir de junio del año 2012.

AvAnCes en vesTUAriO:
redUjimOs
eL TAmAñO de LA eTiqUeTA de sALidA de PrOdUCTOs (de

OTrOs

PeqUeñOs

¿Qué es el papel certificado?

10x15

A

10x10),

Es aquél que fue elaborado con materias primas que provienen de bosques gestionados en forma sustentable, es decir, las prácticas de manejo de dichos bosques cumplen con estrictos requerimientos sociales y ambientales, avalados por sistemas internacionales de certificación forestal como PEFC (Programme for the endorsement of forest certification schemes) y FSC (Forest stewardship council). (4.12)

generAndO Un AhOrrO de

33%

en eL COnsUmO

de CinTA TérmiCA.

emPezAmOs
(vsT

A reUTiLizAr LAs ALArmAs

TAg) PArA eL vesTUAriO imPOrTAdO

.

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INVOLUCRAR A TODOS
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¿QUE TENEMOS PENDIENTE?

7.4

ESFUERZOS
EN

oficinas: INVOLUCRAMIENTO DE TODOS
Pequeños avances: Durante el 2011 acopiamos un total de 1.232 toneladas de cartón y el 100% de las alarmas desechables, que se consolidan en el centro de distribución de Paris y se venden a una empresa de reciclaje de plásticos. Además, el uso de hangtags (que es un tipo de etiqueta) de material reciclado en algunas marcas. (EN26; EN27)

En Paris queremos ser un solo equipo en la construcción de la responsabilidad social empresarial. Para eso, en noviembre de 2011, en las oficinas de administración central, lanzamos la primera campaña interna de consumo eficiente para generar conciencia y educar a los colaboradores en el uso responsable de los recursos disponibles. Para esto, entregamos a todos los empleados un manual de buenas prácticas ambientales, con mensajes prácticos fáciles de aplicar en el trabajo y en sus casas.

acciones que se pueden tomar a diario. Éstas las colocamos en las instalaciones y salas de reuniones de las oficinas corporativas de Paris. Ello, para llamar la atención de la importancia de apagar los aparatos electrónicos que no se están utilizando y comprometer a las personas con la sustentabilidad. Además, buscamos colaborar con el medioambiente mediante un proyecto realizado con Recycla. La idea es contribuir con la reutilización de residuos electrónicos (e-waste) y metales no ferrosos, aplicando tecnologías de producción limpia y generando programas laborales

los cartridges, las pilas, los discos compactos y los teléfonos celulares. (4.12)

Otra acción fue la distribución de calcomanías, de gran tamaño, con mensajes que recuerden pequeñas

de re-inserción. Este proyecto nace de la necesidad de ofrecer a los clientes de Paris un punto limpio para

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7.5

QUE ¿
PENDIENTE

TENEMOS

?
medioambiente sea un sello de identidad de Paris, hacia allá vamos. Y esperamos que nuestra marca lo refleje, a partir de este esfuerzo de todos. En esa línea, el reciclaje será otro foco de la promoción de principios ecológicos entre nuestra gente. Así, instalaremos 5 puntos limpios en nuestras oficinas durante el 2012, lo que permitirá reciclar los materiales y Reconocimos una nueva oportunidad de mejora en la eficiencia energética la realizar un monitoreo energético online 24-7 a 21 tiendas. Nos comprometemos a que durante el 2012 realizaremos iniciativas que reduzcan el consumo nocturno, de apertura y cierre, pues residuos cotidianos como: latas, papel, cartón, botellas y bolsas de plástico. Junto con la instalación de los recipientes de acopio, que serán manejados por TriCicla que es un proyecto nacional de emprendimiento social que promueve el reciclaje, entregaremos manuales que expliquen cómo reciclar y manejar los residuos de forma correcta. (EN26) reducción del impacto al medioambiente. concluimos que es factible operar en estos horarios con menor energía a la actual utilizada. Esperamos sumar cada año más tiendas para poder tener todas las tiendas monitoreadas

CAdA dÍA

invOLUCrándOse

más

Queremos ser más cuidadosos con los materiales que utilizamos en los proceso de administración y ventas, intentando disminuir el uso de materiales no renovables y haciendo cada vez un uso más eficiente de ellos en general. Esperamos, además, reemplazar paulatinamente los insumos en oficinas y tiendas que se puedan cambiar por elementos reciclados o, al menos, por materiales más amigables para el planeta.

Nos enorgullecería, además, medir el impacto a lo largo de toda nuestra cadena de abastecimiento, incorporando a los proveedores internacionales. De esta manera, esperamos hacer cambios que traigan optimización y

Esperamos paliar el impacto de nuestro negocio a nivel general, para lo que esperamos seguir comprometiendo a todos los miembros de nuestro equipo. Queremos distinguirnos. Hacer que la ecología y el respeto por el

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VOZ

LA


envo uso serí lver de b

La v é si

No s

oz d

e lo

s cl

a bu

eno

real

ient

RESPONSABILIDAD
es P aris , pe ro o no icas ueva para n el

sean

que

men

olsa

biod

las

te l

s ec

egra

bols

o ha

CON el medioambiente

L

z a vo cli

de

los Par is

es ent

Clie

ológ

dabl

as p

cen

nte,

icas

es y

lást

bles encu esta Sust para enta Rep bilid orte ad 2 de 011.

reut

prom

iliza

P

ía odr co

n

ti par tra

cip

ar

más

con

el

o ent

rno

, el

os nl

ad baj

o

y res lo su

clie

n

,p tes abl e

des

ol arr

nt ste

or

a par d sta ue lida abi enc t te, ten lien e Sus C d 1. rte 201 epo R

La voz de los clientes Paris

La voz de los clientes Paris

La voz de los clientes Paris

Me gustaría que promuevan en sus instalaciones la

vida sana. Que instalen juegos infantiles, declaren a la empresa como libre de humo de tabaco, se acoplen a algunas instancias como el mes del corazón y realicen screening gratutito del colesterol, por ejemplo

Paris debiera hacerse cargo de los desechos

Tienen que promocionar más sus iniciativas

generados por la tecnología que vende como: celulares, radios, entre otros

como las bolsas biodegradables, luces de ahorro de energía, compromisos con los trabajadores y proveedores, compromisos con la comunidad,

Cliente, encuesta para Reporte de Sustentabilidad 2011.

etcétera, porque pocos las conocen

Cliente, encuesta para Reporte de Sustentabilidad 2011.

Cliente, encuesta para Reporte de Sustentabilidad 2011.

LA VOZ

INICIO

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ENFOQUE DE GESTIÓN

EXCELENCIA EN SERVICIO

ORIENTADOS A SATISFACER A LOS CLIENTES

TRANSPARENCIA EN LA COMUNICACIÓN DE PRODUCTOS

¿QUE TENEMOS PENDIENTE?

NUEVO CONSUMIDOR
CAPÍTULO 08

cliente: ATENDIENDO
CON

RESPONSABILIDAD
EL
A UN

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MEDIOAMBIENTE

CLIENTES

ECONÓMICO

CÓDIGO RSE IGDS

ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI

ENFOQUE DE GESTIÓN

EXCELENCIA EN SERVICIO

ORIENTADOS A SATISFACER A LOS CLIENTES

TRANSPARENCIA EN LA COMUNICACIÓN DE PRODUCTOS

¿QUE TENEMOS PENDIENTE?

ENFOQUE DE GESTIÓN

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ENFOQUE DE GESTIÓN

EXCELENCIA EN SERVICIO

ORIENTADOS A SATISFACER A LOS CLIENTES

TRANSPARENCIA EN LA COMUNICACIÓN DE PRODUCTOS

¿QUE TENEMOS PENDIENTE?

8.1

Hitos 2011
• Incorporación de marcas o categorías nuevas y re-estructuración de marcas propias. • Implementación de nuevos modelos de atención en Vestuario,

Enfoque de

Nuestras principales metas de cara a nuestros clientes son:
• Implementar Modelos de Anfitrionas en las divisiones de vestuario y calzado para las tiendas durante el 2012. • Inaugurar la tienda Paris en Costanera Center bajo el sello de compromiso con una

Gestión

(PR)

Calzado y Electro Hogar. • • Diseño e inicio del Modelo de Anfitrionas. Nuevas maquinarias que facilitan la organización y los tiempos de

experiencia de compra cercana y de excelencia. • Poner en marcha el nuevo programa Novios, cuyo foco actual busca generar un

reparto de productos a las tiendas.

vínculo de largo plazo con nuestros clientes en un momento muy importante de sus vidas. • Dentro de la práctica de renovar el servicio al cliente para una mejor post venta,

reestructurar el call center facilitando la comunicación con los consumidores. • Queremos generar un vínculo de fidelidad con los clientes desde la primera vez que nos visitan. Uno de los fundamentos de nuestro negocio es asegurar, justamente, la excelencia en el servicio y atención que les damos. Durante el 2011 incorporamos nuevos modelos de atención en algunos departamentos con este objetivo. Además, invertimos permanentemente en la renovación de nuestras instalaciones para generar una nueva experiencia en los consumidores. Nos esforzamos por tener los productos disponibles cuándo y dónde los clientes lo deseen y necesiten, y con la mejor calidad. Trabajamos constantemente por lograr la más alta eficiencia en el servicio de distribución. • Renovación del servicio al cliente (post venta). Mantener la cadena de suministros conectada eficientemente para generar los

mejores tiempos de abastecimiento de las tiendas en temporadas de punta.

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¿QUE TENEMOS PENDIENTE?

EXCELENCIA EN EL SERVICIO

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EXCELENCIA EN SERVICIO

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TRANSPARENCIA EN LA COMUNICACIÓN DE PRODUCTOS

¿QUE TENEMOS PENDIENTE?

8.2

EXCELENCIA

CON

SERVICIO
Para ofrecer una mejor experiencia de compra, nos esforzamos por cubrir los artículos con condiciones de garantía adicionales a las exigidas por ley. El área de Servicio al Cliente se encarga de acompañar y asistir a los consumidores que necesiten hacer efectivas alguna de estas tres condiciones de cambio y devolución de productos tras la compra: Creemos en que la forma más óptima de mejorar la calidad de la atención, y servicios que entregamos en Paris, es escuchar y conocer permanentemente la opinión de nuestros clientes. Para eso hemos habilitado diversos canales para que nos comuniquen sus sugerencias, inquietudes y comentarios, al tiempo que damos a conocer información sobre nuestra empresa y negocio. · · · Garantía de servicio. Garantía de retracto sin uso. Garantía por incumplimiento de plazos de entrega en Estos son nuestros canales de comunicación abiertos a la comunidad: · Call Center: #600 400 8000 · Sitio Web: Paris.cl Entrega información de productos, tiendas y datos corporativos de Paris y permite el envío de consultas. · Teléfono Rojo: Al interior de las tiendas · Facebook: facebook.com/TiendasParis Plataforma ofertas, productos, tendencias, consejos y detalles de nuestras iniciativas de RSE. · Twitter: @TiendasParis

EL

Da a conocer ofertas y mensajes instantáneos que pueden ser de gran interés para los consumidores.

600 400
INICIO

los productos enviados al servicio técnico.

Permite al cliente dirigir sus dudas o sugerencias a la gerencia de tienda en la que se encuentra, recibiendo

24 horas / 7 días a la semana

8000

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ORIENTADOS A SATISFACER A LOS CLIENTES

TRANSPARENCIA EN LA COMUNICACIÓN DE PRODUCTOS

¿QUE TENEMOS PENDIENTE?

8.2

EXCELENCIA

CON

SERVICIO
atención inmediata a sus consultas. En caso que sea necesario, el gerente de tienda podría dirigirse especialmente a solucionar el problema del cliente. · Libro de sugerencias: Al interior de las tiendas · Facebook: Novios Paris Plataforma que reúne la totalidad de beneficios y oportunidades que ofrecemos a los novios que se hagan parte de este programa. · Página Web: www.noviosparis.cl

EL

Otorga al cliente la oportunidad de dejar por escrito sus sugerencias y felicitaciones hacia nosotros. · Además queremos poner a disposición de nuestros

Entrega información necesaria para que los novios puedan conocer el programa que tenemos a su disposición, detallamos servicios, convenios e incluso ofrecemos consejos para la organización del matrimonio. · Correo electrónico: beneficios.paris@paris.cl /

clientes los canales especializados para el programa de Novios Paris: Teléfono: #640 22 26 Disponible en horario de oficina para la atención de clientes.

 novios@paris.cl/ noviospremium@paris.cl

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¿QUE TENEMOS PENDIENTE?

ORIENTADOS A SATISFACER A LOS CLIENTES

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¿QUE TENEMOS PENDIENTE?

IMAGEN DE MARCA

8.3

ORIENTADOS
A

a los CLIENTES

SATISFACER

Servicio Es fácil vitrinear en su web Es una tienda donde uno se siente bien atendido Tiendas Tiene tiendas amplias y cómodas para visitar En sus tiendas es fácil y expedito comprar Sus tiendas son ordenadas Sus tiendas tienen buena decoración y ambientación Imagen Es una multitienda que me da confianza Es innovadora, hace cosas nuevas constantemente Es una tienda cercana para mí, para gente como yo Es la mejor multitienda Es una tienda moderna, actual Tiene las últimas tendencias de la moda Conveniencia Tiene buenas ofertas Productos Precios convenientes, adecuados a la calidad de productos Tiene variedad de tallas, es fácil encontrar la talla que busco Tiene las marcas que a mí me gustan Tiene productos para todos los gustos y estilos Tiene productos de calidad
negocio. Nos faculta, además, para comparar cómo evalúan nuestra identidad de marca en relación a la de la competencia. Y, por último, nos entrega información para conocer cuáles fortalezas y debilidades identifican en nosotros los consumidores, con lo que podemos monitorear a lo largo del tiempo cómo vamos reforzando unas y mejorando las otras. Los atributos mejor evaluados por los clientes son la calidad de nuestros productos, el orden y decoración de las tiendas. En cambio, debemos asegurarnos de equilibrar la relación entre calidad y precio de los productos. percepción positiva de nuestros clientes aumentó el 2011 respecto al año anterior, gracias a los esfuerzos que realizamos el 2010 para optimizar la experiencia de compra.

35

42 40 46 45

47 51 48 55 50 48 51 47 54 52 52

51 54

Las personas están cambiando. Las conductas de compra se han modificado en el tiempo. Hoy, las personas, están más concientes de sus derechos y han aumentado su poder adquisitivo. Debemos ajustarnos a los tiempos y estar más atentos, pendientes y al tanto de cómo son nuestros consumidores.

Para eso, realizamos semestralmente el Estudio de Satisfacción al Cliente. Con éste buscamos identificar las percepciones de los clientes sobre la marca Paris, lo que –a su vez– nos permite conocer la imagen que estamos proyectando a través de nuestras comunicaciones, tiendas, productos y en todo lo relacionado con nuestro

La modalidad del estudio consiste en una encuesta que es aplicada presencialmente a un grupo de clientes en las tiendas. Se realiza simultáneamente en todas las sucursales de Chile que están sujetas al estudio. (PR5)

Gracias a este sistema sabemos, por ejemplo, que la

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ORIENTADOS A SATISFACER A LOS CLIENTES

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¿QUE TENEMOS PENDIENTE?

8.3

ORIENTADOS
A

MODELOS ANFITRIONAS

a los CLIENTES

SATISFACER

2011
ZONA NORTE REGIÓN METROPOLITANA ZONA SUR METROPOLITANA

2012
ZONA SUR

ARICA, ANTOFAGASTA, COPIAPÓ, CALAMA, VIÑA DEL MAR, VALPARAÍSO, EL BELLOTO, SAN ANTONIO, LASERENA

ALTO LAS CONDES, FLORIDA CENTER, ÑUÑOA, MAIPÚ, PARQUE ARAUCO, TOBALABA, LA FLORIDA

CURICÓ, TEMUCO, PORTAL TEMUCO, PUERTO MONTT, OSOSRNO

PLAZA NORTE, PLAZA OESTE, FLORIDA CENTER, COSTANERA CENTER

CHILLÁN, CONCEPCIÓN, RANCAGUA, LOS ANGELES, OSORNO

AL PREFERIRNOS DÍA A DÍA, LOS CLIENTES SUSTENTAN NUESTRO NEGOCIO. ESA CONVICCIÓN, SUMADA A NUESTRA VOCACIÓN DE SERVICIO, EXPLICA EL PROFUNDO COMPROMISO QUE TENEMOS CON LOS CONSUMIDORES. CON ESTA CONVICCIÓN, HEMOS APOSTADO POR INTRODUCIR NUEVOS MODELOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE, PENSANDO EN ENTREGARLES UN SERVICIO MÁS PERSONALIZADO, PARA QUE PUEDAN ENCONTRAR EN NUESTRAS TIENDAS EXACTAMENTE LO QUE BUSCAN.

Cuando nos comparan con la competencia, somos evaluados positivamente gracias a nuestro sistema de acumulación de puntos, además se nos considera como una tienda moderna e innovadora, capaz de acercar a los clientes las nuevas tendencias a través de los distintos departamentos. El Modelo de Anfitrionas Durante el 2011 instauramos el Modelo de Anfitrionas para los departamentos de vestuario, que tiene por objetivo asesorar el proceso de compra de manera cercana para generar adquisiciones más agradables, cómodas y rápidas para el cliente.

El modelo comienza cuando… anfitrionas recibe al cliente.

1

… una de nuestras

En el caso que el cliente necesite probarse el producto… ...el asistente de venta acompaña al cliente al probador y ofrece su ayuda, estando disponible durante la prueba.

5

Entonces… qué necesita.

2

… la anfitriona le pregunta al cliente

Cuando el cliente ha decido la compra….

asistente de ventas le indica al cliente donde existe una caja para que pueda terminar el proceso en forma expedita. De esta forma nuestro modelo de anfitrionas transmite a los clientes que en su visita a las tiendas Paris podrán … ayuda al cliente en obtener la mejor asesoría para la selección y compra de vestuario.

6

… el

Luego, la anfitriona lleva al cliente donde un asistente de venta y le explica a éste qué es lo que el cliente busca exactamente… El asistente de ventas…

3

la selección del producto, entregando consejos o recomendando prendas si le solicita.

4

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TRANSPARENCIA EN LA COMUNICACIÓN DE PRODUCTOS

¿QUE TENEMOS PENDIENTE?

8.3

MODELO CALZADO

ORIENTADOS
A

a los CLIENTES

SATISFACER

2011
ZONA NORTE REGIÓN METROPOLITANA ZONA NORTE

2012
METROPOLITANA ZONA SUR

LA SERENA

ALTO LAS CONDES, MAIPÚ, PARQUE ARAUCO

ARICA, VIÑA DEL MAR, QUILPUÉ

COSTANERA CENTER, PLAZA OESTE

RANCAGUA, CONCEPCIÓN, TALCAHUANO, TEMUCO

El Modelo de atención en calzado También iniciamos un nuevo modelo de atención en el departamento de calzado para agilizar el tiempo de espera y el proceso de compra de estos artículos. Éste consiste en que… de venta un pedido.

5

Finalmente el asistente de ventas se lo puede entregar

lo que facilita la compra- especialmente- a los clientes que no están al tanto de las especificaciones de este tipo de productos. Esta experiencia de compra se inicia

al cliente con mayor rapidez.

Nueva atención Electro-Tecno Plus Un tercer modelo de atención a clientes que se

con una anfitriona que recibe a los clientes y los deriva a los asesores, de acuerdo a los productos que estén buscando. En caso de que la persona tenga dudas que vayan más allá del conocimiento del asesor, el modelo cuenta con un asesore experto en solucionar cualquier inquietud. Una vez que el cliente paga su producto, el asesor lo acompaña a nuestra zona de entrega, ahí el cliente presenta su boleta y nosotros nos comprometemos a hacer llegar su producto en 5 minutos.

1 2

… el cliente solicita al asistente

inauguró en 2011, tuvo lugar en el departamento de Electro Tecno Plus, que partió como un prototipo en la tienda Paris del Alto las Condes. Con su aplicación,

El asistente de venta…

… utiliza un equipo de radio

la atención cambió radicalmente la forma en que nuestros asistentes de ventas se dirigían a los clientes, favoreciendo la prueba de los productos.

para comunicar el pedido a bodega.

3

Acto seguido, el asistente de venta se dirige hacia

bodega…

calzado ya está disponible.

4

Los asesores tienen amplios conocimientos tecnológicos de los productos exhibidos en la tienda,

… al momento de su llegada a bodega el

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TRANSPARENCIA EN LA COMUNICACIÓN DE PRODUCTOS

¿QUE TENEMOS PENDIENTE?

TRANSPARENCIA EN LA COMUNICACIÓN DE PRODUCTOS
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TRANSPARENCIA EN LA COMUNICACIÓN DE PRODUCTOS

¿QUE TENEMOS PENDIENTE?

8.4
TRANSPARENCIA

COMUNICACIÓN DE PROCUTOS
EN

LA

Ponemos gran cuidado en el proceso de selección de nuestra oferta, con el requisito de garantizar la calidad. Además, supervisamos que todos los artículos incluyan instrucciones para la utilización segura de los productos.

estandarización de rotulación y símbolos gráficos. En cuanto a las especificaciones para los productos electrónicos y electrodomésticos, el Instituto Nacional de Normas también dispuso reglamentos para su etiquetado. El cumplimiento de esta regulación permite informar a los clientes sobre las características de

Chile (CONAR), el Código de Ética Publicitaria que implementaremos a partir del 2012 para regular el marketing y la publicidad. (PR6) Queremos que todos y cada uno de nuestros clientes puedan recibir los mayores estándares de calidad de servicio, es por eso que hemos puesto énfasis en nuestro programa de novios. En este contexto, asumimos como desafío el año 2012 que nuestro programa Novios Paris entregue un servicio de atención de excelencia, velando por atención oportuna y de calidad para cada uno de los

Casi el 80% de los bienes comercializados en Paris está sujeto a procedimientos que regulan la información que deben incluir. Cumplimos con las normas chilenas de etiquetado, que reglamentan el contenido de las etiquetas de vestuario y textiles en general. Esto, principalmente en lo que refiere a las instrucciones para el uso y cuidado de los productos, mediante la

refrigeradores, congeladores, lámparas, lavadoras, televisores, computadores y artefactos eléctricos de uso doméstico. Esto facilita a las personas elegir según sus necesidades específicas.

QUEREMOS QUE LA TRANSPARENCIA SEA UN VALOR COMPARTIDO CON TODAS LAS EMPRESAS INVOLUCRADAS EN NUESTRA CADENA DE VALOR. EN ESA LÍNEA, LOS ETIQUETADOS RESPONSABLES REPRESENTAN UNA HERRAMIENTA FUNDAMENTAL.

Además, durante 2011 desarrollamos con el apoyo del Consejo de Autorregulación y Ética Publicitaria de

novios. Lo realizaremos apoyándonos en 3 pilares: · Nuevos Canales de Comunicación directos con el cliente.

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¿QUE TENEMOS PENDIENTE?

8.4
TRANSPARENCIA

CÓDIGO DE ÉTICA PUBLICITARIA
EN UN ESFUERZO PARA COMUNICARNOS MEJOR CON NUESTROS CLIENTES Y DARLE A LA MARCA PARIS UN SELLO DE TRANSPARENCIA, DECIDIMOS DURANTE EL 2011 DISEÑAR UN CÓDIGO DE ÉTICA PUBLICITARIA PARA IMPLEMENTARLO DESDE EL 2012. ÉSTE ABORDARÁ EN 11 ARTÍCULOS LOS PRINCIPALES TEMAS ÉTICOS A LOS QUE SE ENFRENTE LA EMPRESA: MORAL RESPETO POR EL PÚBLICO VIOLENCIA SEGURIDAD MEDIO AMBIENTE PUBLICIDAD COMPARATIVA RESPETO A LA COMPETENCIA DERECHO DE GARANTÍA PRECIOS PROMOCIONES OFERTAS ESPERAMOS QUE EL CÓDIGO ENMARQUE DENTRO DE UN CONTEXTO BASADO EN EL RESPETO Y LA CONFIANZA NUESTRA TOMA DE DECISIONES RELACIONADAS CON LA PUBLICIDAD Y LA COMUNICACIÓN CON LOS CLIENTES.

COMUNICACIÓN DE PROCUTOS
EN

LA

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¿QUE TENEMOS PENDIENTE?

¿QUE TENEMOS PENDIENTE?

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TRANSPARENCIA EN LA COMUNICACIÓN DE PRODUCTOS

¿QUE TENEMOS PENDIENTE?

8.5

QUE ¿
PENDIENTE

ORIGEN

SERNAC

CORREO ELECTRÓNICO

LÍNEA DIRECTA

CONTACTO

MOTIVO

CALL CENTER (Nº DE RECLAMOS)

TENEMOS

?
disminuir drásticamente a futuro. A continuación se puede ver el detalle según el canal de recepción del mensaje. (PR8)

Fallas Cambio de producto Servicio Técnico Garantía Anulación de compra Devolución Despacho Otros

1.089 342 85 39 150 5

73 38 27 10 0 0 0 0

8 8 2 0 1 0 1 8

108 14 154 11 0 0 0 0

Incumplimiento Mala atención en tienda Sugerencias Mala atención transporte Felicitaciones Atención telefónica en tiendas Reclamos atendidos y resueltos Solución dentro del plazo Solución fuera del plazo Sin respuesta

2.624 1.025 244 20 19 12 Atenciones(nº) 2.256 1.514 174

· Estándar de servicio medición y evaluación mensual de tiempos de respuesta a: consultas y/o reclamos, información entregada a cada cliente, tiempo de resolución de conflictos. Ninguno puede exceder las 48 hrs. · Atención proactiva en vez de reactiva. Otra de nuestras preocupaciones tiene que ver con el resguardo de la información privada de los clientes. Para Paris es clave la confidencialidad de datos, lo que se demuestra al no haber recibido reclamos por fuga de datos personales. Lamentablemente, sí registramos quejas relacionadas con la atención al cliente durante el 2011, lo que esperamos

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TRANSPARENCIA EN LA COMUNICACIÓN DE PRODUCTOS

¿QUE TENEMOS PENDIENTE?

8.5

QUE ¿
PENDIENTE

TIPO DE RECLAMO

MONTO PAGADO ($ PESOS)

MONTO PAGADO (UTM)

MONTO PAGADO TOTAL ($ PESOS)

TENEMOS

?
involucraremos a todo el equipo en los próximos años.

Robo en estacionamiento Dificultades en la entrega de productos Productos disconformes Procedimientos de seguridad Garantía de productos Envío injustificados Dicom Errores en cobro

958.080 1.466.99 6.117.219 574.000 926.470 600.000 59.730 753.024 700.000 116.481

3 7 22 0 12 0 1 0 2 3

1.071.009 1.730.500 6.945.365 574.000 1.378.186 600.000 97.373 753.024 775.286 229.410

Parte de una buena experiencia de compra tiene que ver con estar presentes para solucionar algún problema que se pudiera suscitar. Así, en casos en que nuestros clientes sientan disconformidad con alguna etapa de la compra, intentamos compensar las molestias que pudiéramos haber ocasionado. Por este concepto durante el 2011 realizamos pagos por un total de $16.113.098 pesos. (PR9)

Error en concurso viaje Accidentes en local Infracciones y ordenanzas municipales Infracción a ley de vigilantes privados Detención injustificada

587.00 1.377.940

0 0

587.005 1.377.940 16.119.098

Tanto los reclamos como las multas no nos enorgullecen. Y, en cambio, representan una brecha respecto a la empresa que queremos ser. Estamos concientes de que debemos hacer esfuerzos en la línea de mejorar el trato y servicio entregado a nuestros clientes. Esta es una tarea en que

total en multas y compensaciones

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ORIENTADOS A SATISFACER A LOS CLIENTES

TRANSPARENCIA EN LA COMUNICACIÓN DE PRODUCTOS

¿QUE TENEMOS PENDIENTE?

VOZ

LA

RESPONSABILIDAD

No s exis La v ble egar el m posi Entr oz d e lo s cl é qu y si ten é ta n da ejor ient n al r so serv es d

CON EL CLIENTE
e Pa ris pare ica” , rans a ch nte .

inic

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icio,

Clie

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sas

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en

sc ee

uch

s r la tica

c prá

idea

de

La voz de los clientes de Paris

La voz de los clientes de Paris

La voz de los clientes de Paris

Seguir manteniendo estos canales de comunicación

(como la encuesta). Además sería bueno incorporar una revista, aunque fuera una edición anual, para intercambiar ideas de RSE

Debiera crear un departamento en donde se

Lo más importante para París es que dé a conocer

diferencien aquellos productos que no dañan el medio ambiente e incentivar a la gente, mediante comerciales y ofertas, a adquirir productos que no dañen el medio ambiente

sus políticas de RSE a la comunidad. De lo contrario toda encuesta carece de fundamento y apoyo por parte de nosotros los clientes

Cliente, encuesta para Reporte de Sustentabilidad 2011.

Cliente, encuesta para Reporte de Cliente, encuesta para Reporte de Sustentabilidad 2011. Sustentabilidad 2011.

LA VOZ

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NUESTRO ESTADO FINANCIERO

¿QUE TENEMOS PENDIENTE?

en las cifras
CAPÍTULO 09

negocio: SOSTENIBILIDAD
CON

RESPONSABILIDAD
EL

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NUESTRO ESTADO FINANCIERO

¿QUE TENEMOS PENDIENTE?

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PROYECCIÓN ECONÓMICA

NUESTRO ESTADO FINANCIERO

¿QUE TENEMOS PENDIENTE?

9.1

Enfoque de

Gestión

Hitos 2011
• • • Aprobación de proyectos de apertura internacional en Perú. Apertura de la tienda El Belloto en Valparaíso. Diseño y aprobación de nuevas tiendas en Osorno y Santiago

(EC)

(Costanera Center).

nuestras principales metas económicas son:
• La prioridad económica en Paris es cumplir con las metas de rentabilidad que nos hemos propuesto para beneficio de todos y de cada uno de los que conforma, directa e indirectamente, nuestra empresa. A medida que esto es posible, nuestro negocio se fortalece a la vez que permite el desarrollo y bienestar de las miles de personas que acá trabajan y de sus familias. Para seguir creciendo positivamente en las cifras, es vital lograr una buena coordinación entre las diferentes áreas que nos integran. Una correcta, rápida, respetuosa y colaborativa interacción es indispensable para garantizar que la empresa avanzará como un todo para solucionar y enfrentar exitosamente los diferentes desafíos y proyectos que nos planteemos. • Apertura de tiendas Paris en Perú. • Re-estructuración de nuestros procesos y herramientas sistémicas del negocio a Instalación de nuevas tiendas con la debida evaluación y planificación para que sea un esfuerzo exitoso en Paris.

nivel nacional como internacional para asegurar un mejor servicio al cliente.

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NUESTRO ESTADO FINANCIERO

¿QUE TENEMOS PENDIENTE?

PROYECCIÓN ECONÓMICA

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PROYECCIÓN ECONÓMICA

NUESTRO ESTADO FINANCIERO

¿QUE TENEMOS PENDIENTE?

9.2

ECONÓMICA:

PROYECCIÓN PROYECCIÓN

internacionalización,

Johnson
y nuevas tiendas
15% restante de la propiedad. Esto amplía el negocio de tiendas por departamento del grupo, al tiempo que impacta positivamente las proyecciones económicas que tenemos en el mediano plazo.

Nos caracteriza la responsabilidad y precaución en la evaluación de todo nuevo proyecto. Antes de dar un paso que signifique invertir en la construcción de nuevas tiendas, llegar a nuevos consumidores, iniciar nuevas redes con proveedores, trabajar en nuevos ámbitos que requieren innovación y coordinación, esto con intención de generar fidelidad en los clientes que visitan Paris por primera vez, nos preocupamos de hacer todo lo necesario para que estos esfuerzos sean positivos a largo plazo. Durante el 2011 comenzamos a planificar la expansión de nuestro negocio a Perú, donde esperamos funcionar desde el primer semestre del 2013 y marcar la diferencia

garantizando una excelente calidad de servicio, que asegure el bienestar de nuestros futuros clientes del país vecino. Este proyecto, que llamamos Nazca y que al ser nuestra primera internacionalización implica un desafío que involucra a todas las áreas, queremos hacerlo generando un aporte visible para la sociedad del país vecino. Buscamos generar un cambio, llegar mostrando una diferencia, la de demostrar real preocupación por la gente a través de un servicio de calidad. (2.5)

El 2011 también se destacó por la apertura de la tienda Paris en El Belloto, en la región de Valparaíso y por el inicio del diseño de las tiendas Paris en Costanera Center y Osorno. Paris Costanera Center marca una nueva tendencia al incluir en su decoración productos reutilizados y reciclaje de ropa (más detalles en el

Un gran hito del 2011 es la adquisición del 85% de Johnson y la negociación de la promesa de compra del

capítulo Medioambiente). (2.9)

INICIO

ALCANCE

CARTA DEL GERENTE

GRUPOS DE INTERÉS

PERFIL

COLABORADORES

COMUNIDAD

MEDIOAMBIENTE

CLIENTES

ECONÓMICO

CÓDIGO RSE IGDS

ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI

ENFOQUE DE GESTIÓN

PROYECCIÓN ECONÓMICA

NUESTRO ESTADO FINANCIERO

¿QUE TENEMOS PENDIENTE?

NUESTRO ESTADO FINANCIERO

INICIO

ALCANCE

CARTA DEL GERENTE

GRUPOS DE INTERÉS

PERFIL

COLABORADORES

COMUNIDAD

MEDIOAMBIENTE

CLIENTES

ECONÓMICO

CÓDIGO RSE IGDS

ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI

ENFOQUE DE GESTIÓN

PROYECCIÓN ECONÓMICA

NUESTRO ESTADO FINANCIERO

¿QUE TENEMOS PENDIENTE?

GESTIÓN 2011 DE PARÍS RETAIL

9.3

RAZÓN SOCIAL DE PARIS Ventas Netas Costo ventas nacionales Costo ventas extranjeras Otros ingresos de la operación Merma Diferencia de inventario Costo logístico Material de empaque

HOMBRES 671.545 -96.424 -411.072 49.915 -580 -6.269 -11.135 -1.249 Gastos generales Gastos publicidad

RAZÓN SOCIAL DE PARIS

HOMBRES -36.318 -16.354 -3.970 -11.433 -56.153 -13.172 -5.283 -23.625 -13.066 8.006

ESTADO FINANCIERO
A continuación informamos sobre el estado financiero que puede ser de relevancia para nuestros grupos de interés. Hemos decidido incluir información complementaria a la sugerida por el estándar GRI a través del indicador EC1, de desempeño económico y financiero, para que quienes tengan interés puedan conocer un poco más de la gestión económica de Paris. Para nosotros es relevante que nuestros públicos tengan acceso a esta información.

NUESTRO

Gastos cliente frecuente Gastos comunes Gastos de personal Servicios administración propia Servicios administración central Arriendos Amortizaciones

MARGEN FINAL

194.731
Reclasificación a costo

TOTAL GASTOS OPERACIÓN
Resultado Operativo Intereses financieros / NOF (necesidades operativas de fondos) Otros ingresos / egresos Resultado Antes de Impuestos Impuesto a ganancias

-171.366
23.364 4.464 234 28.062 -5.607

RESULTADO FINAL

22.455

INICIO

ALCANCE

CARTA DEL GERENTE

GRUPOS DE INTERÉS

PERFIL

COLABORADORES

COMUNIDAD

MEDIOAMBIENTE

CLIENTES

ECONÓMICO

CÓDIGO RSE IGDS

ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI

ENFOQUE DE GESTIÓN

PROYECCIÓN ECONÓMICA

NUESTRO ESTADO FINANCIERO

¿QUE TENEMOS PENDIENTE?

9.3

ESTADO

5%

ESTADO FINANCIERO
En la tabla a continuación desagregamos la información referente al desempeño económico y financiero de Paris para el año 2011, para lo que consideramos las siguientes definiciones: capacitaciones se consideran como una inversión. 3. Comunidad: Contempla aquellas acciones concretas realizadas para el beneficio de la comunidad. Destacan dentro de los proyectos de interés social que realizamos durante el 2011, el Paris Parade, el programa crece 1. Estado: Incluye los desembolsos realizados durante el 2011 con motivo de impuestos generales y a las ganancias, patentes y multas. mujer, talleres contra el cáncer de mamas, entre otros. 4. Productividad: Considera el mejoramiento de la productividad que incluye la inversión en mantención, sistemas locales y en capacitaciones que tengan un 2. Colaboradores: Considera aquellos egresos que tienen por finalidad compensar a nuestros trabajadores, ya sea por concepto de remuneraciones y otros gastos relacionados con nuestro capital humano. Las impacto directo en un aumento de la productividad.

NUESTRO

Impuesto, patentes y multas

2% 2%

6%

COLABORADORES
Sueldos Leyes Sociales

25% 95% 61%

Beneficios Otros gastos de personal Personal Externo Indemnizaciones

Impuesto a las ganancias

4% 1%

2%

COMUNIDAD
Donaciones Inversión social Proyectos de interés social

97%

INICIO

ALCANCE

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GRUPOS DE INTERÉS

PERFIL

COLABORADORES

COMUNIDAD

MEDIOAMBIENTE

CLIENTES

ECONÓMICO

CÓDIGO RSE IGDS

ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI

ENFOQUE DE GESTIÓN

PROYECCIÓN ECONÓMICA

NUESTRO ESTADO FINANCIERO

¿QUE TENEMOS PENDIENTE?

DESEMPEÑO ECONÓMICO Y FINANCIERO

9.3

CATEGORÍA

SUB-CATEGORÍA

2011 $

ESTADO FINANCIERO

NUESTRO

Generación Riqueza

Ingresos operacionales totales

$ 721.461

RESULTADO OPERATIVO
Estado Impuesto a las Ganancias Impuestos, patentes y multas Colaboradores Sueldos Leyes sociales Beneficios Otros gastos de personal Personal Externo Indemnizaciones Comunidad Inversión social Donaciones Proyectos de interés social

$ 23.368
-$ 5.607

distribución riqueza

-$ 279 -$ 34.126 -$ 2.511 -$ 14.107 -$ 885 -$ 1.235 -$ 3.340 -$ 15 -$ 16 -$ 926 $ 23.368 -$ 3.882 -$ 152

Productividad

Margen operativo Mejoramiento de la productividad Capacitación y educación

INICIO

ALCANCE

CARTA DEL GERENTE

GRUPOS DE INTERÉS

PERFIL

COLABORADORES

COMUNIDAD

MEDIOAMBIENTE

CLIENTES

ECONÓMICO

CÓDIGO RSE IGDS

ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI

ENFOQUE DE GESTIÓN

PROYECCIÓN ECONÓMICA

NUESTRO ESTADO FINANCIERO

¿QUE TENEMOS PENDIENTE?

VALOR AGREGADO

9.3

CATEGORÍA

REAL 2011 671.545 -142.779

ESTADO FINANCIERO
La siguiente tabla demuestra el valor agregado generado y la distribución realizada durante el ejercicio 2011. A continuación realizamos algunos comentarios sobre el desglose de las partidas incluidas en nuestros grupos de interés y otros alcances pertinentes para despejar

NUESTRO

demo.valor agregado

Ventas Netas Bienes y Servicios de terceros Nacionales Costo de Ventas insumos Nacionales Costo Ventas Extranjeros

-96.424 -411.072

VALOR AGREGADO GENERADO

21.270
-5.886 -54.085 -957 77.734 4.464

por grupo de interés

Estado Colaboradores Comunidad Reinversión en la empresa Ingreso Financiero

VALOR DISTRIBUIDO

21.270
  -659 22.455 20.390 0

información complementaria

dudas sobre otros ítems.

Valor generado que permanece en la empresa Recapitalizaciones Utilidad del Ejercicio 2011 Utilidades Devengadas Dividendo distribuido

(EC1)

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CLIENTES

ECONÓMICO

CÓDIGO RSE IGDS

ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI

ENFOQUE DE GESTIÓN

PROYECCIÓN ECONÓMICA

NUESTRO ESTADO FINANCIERO

¿QUE TENEMOS PENDIENTE?

9.3

ESTADO FINANCIERO
1. Bienes y Servicios de terceros nacionales: Concentra la mayoría de los gastos que se realizaron en la operación local. Algunas categorías incluidas son gastos generales, gasto en publicidad, servicios de administración, arriendos, entre otros. 4. Comunidad: Contempla donaciones, inversión social y 2. Estado: Incluye los desembolsos realizados durante el 2011 con motivo de impuestos generales y a las ganancias, patentes y multas. 5. Reinversión en la empresa: Integra todas aquellas partidas 3. Colaboradores: Considera aquellos egresos que tienen por finalidad compensar a nuestros trabajadores, ya sea por concepto de remuneraciones, bonos, leyes sociales y finiquitos. que entregan valor a la empresa, ya sea monetariamente o en forma de activos fijos. Se han considerado para esta ocasión: utilidades devengadas, inversiones en capacitaciones, depreciaciones y otros ingresos. 9. Dividendo distribuido: No se repartió utilidades a los socios durante 2011. proyectos de inversión social realizados en el marco de las iniciativas de RSE que ha promovido París durante el 2011. 8. Utilidades Devengadas: Utilidad del ejercicio 2010. 7. Recapitalizaciones: Se refiere a las depreciaciones consideradas en la gestión 2011. Otras partidas relacionadas con servicios de colaboradores externos, se consideran en la partida de Bienes y servicios de terceros nacionales. 6. Ingreso Financiero: Contiene intereses y otros ingresos relacionados con operaciones financieras que recibió Paris durante el año.

NUESTRO

INICIO

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COLABORADORES

COMUNIDAD

MEDIOAMBIENTE

CLIENTES

ECONÓMICO

CÓDIGO RSE IGDS

ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI

ENFOQUE DE GESTIÓN

PROYECCIÓN ECONÓMICA

NUESTRO ESTADO FINANCIERO

¿QUE TENEMOS PENDIENTE?

¿QUE TENEMOS PENDIENTE?

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ECONÓMICO

CÓDIGO RSE IGDS

ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI

ENFOQUE DE GESTIÓN

PROYECCIÓN ECONÓMICA

NUESTRO ESTADO FINANCIERO

¿QUE TENEMOS PENDIENTE?

9.5

QUE ¿
PENDIENTE

TENEMOS

?
de Paris.

FORTALECER MÁS AÚN NUESTRO ESPÍRITU QUE ABOGA POR DESARROLLAR EL NEGOCIO DE MANERA RESPONSABLE.

Queremos seguir creciendo con cifras azules a futuro. Fortalecer más aún nuestro espíritu que aboga por desarrollar el negocio de manera responsable. En ese sentido, la apertura de tiendas es uno de los procesos en los que garantizaremos la debida evaluación y planificación de manera que sean esfuerzos exitosos.

Así, en Perú esperamos reestructurar nuestros procesos y herramientas sistémicas para asegurar un mejor servicio a nuestros nuevos clientes apenas abramos las nuevas tiendas. En ese sentido, velamos por ser lo modernos e innovadores que nos exijan las circunstancias para salir airosos en este primer esfuerzo de internacionalización

INICIO

ALCANCE

CARTA DEL GERENTE

GRUPOS DE INTERÉS

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COLABORADORES

COMUNIDAD

MEDIOAMBIENTE

CLIENTES

ECONÓMICO

CÓDIGO RSE IGDS

ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI

RSE IGDS
CAPÍTULO 10
INICIO

CÓDIGO

ALCANCE

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GRUPOS DE INTERÉS

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MEDIOAMBIENTE

CLIENTES

ECONÓMICO

CÓDIGO RSE IGDS

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CÓDIGO RSE IGDS

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COMUNIDAD

MEDIOAMBIENTE

CLIENTES

ECONÓMICO

CÓDIGO RSE IGDS

ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI

10.1

PARIS

París
SE COMPROMETE
CON SUS GRUPOS DE

INTERÉS

Colaboradores

Vecinos

CLIENTES

Medioambiente

Proveedores

*Entregaremos a nuestros Colaboradores un lugar de trabajo seguro y en condiciones de sanidad apropiadas, además de asegurar un trato digno y con respeto. *No aceptaremos ningún tipo de discriminación y/o acoso en contra de algún Colaborador, basado en su raza, etnia, género, religión, opinión política, origen social, proveniencia, u otra razón correspondiente. *Las horas de trabajo no deberán exceder los límites legales, nacionales o locales. Las horas extraordinarias trabajadas deberán ser voluntarias. Los Colaboradores tendrán permitido al menos un día libre a la semana.

*Nos comprometemos a mejorar los vínculos con todos los miembros de la comunidad aledaña.

*Haremos de la seguridad del Cliente una prioridad al momento de la compra o venta de productos. *Trataremos a nuestros Clientes honesta y justamente y estaremos abiertos a sus quejas, comentarios y recomendaciones. *Respetaremos la privacidad de nuestros Clientes y Colaboradores, cumpliendo con la legislación relacionada al uso de datos personales. *Nos esforzaremos por entregar a nuestros Clientes la mayor información sobre los productos que tengamos disponibles.

*Cumpliremos las leyes, regulaciones y estándares medioambientales aplicables a toda nuestra operación. Buscaremos adoptar y desarrollar en el largo plazo: prácticas de eficiencia energética, de reciclaje, de administración de residuos y de transporte efectivo, y reduciremos el impacto en el ecosistema y recursos naturales, tanto locales como del país. *Realizaremos iniciativas que mejoren el medioambiente y la comunidad local en donde se emplacen nuestras tiendas. *Nuestra política de medioambiente será activamente comunicada a todos nuestros Colaboradores y grupos de interés.

*Realizaremos negocios con todos los Proveedores, basándonos en la honestidad y relaciones abiertas. Promoviendo relaciones de trabajo a largo plazo y de beneficio mutuo. *Ninguno de nuestros productos será producido por personas en edad de educación obligatoria, o menores de 14 ó 15 años, dependiendo de la legislación de trabajo que estipule el país local como edad mínima. *Tomaremos en consideración las diferencias culturales que podrán dar lugar a diferencias entre países, pero sin comprometer nuestra responsabilidad con la seguridad de los Colaboradores y los Derechos Humanos.

INICIO

ALCANCE

CARTA DEL GERENTE

GRUPOS DE INTERÉS

PERFIL

COLABORADORES

COMUNIDAD

MEDIOAMBIENTE

CLIENTES

ECONÓMICO

CÓDIGO RSE IGDS

ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI

ÍNDICE de CONTENIDOS

GRI
CAPÍTULO 11

INICIO

ALCANCE

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GRUPOS DE INTERÉS

PERFIL

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COMUNIDAD

MEDIOAMBIENTE

CLIENTES

ECONÓMICO

CÓDIGO RSE IGDS

ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI

ÍNDICE DE CONTENIDOS

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ALCANCE

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COMUNIDAD

MEDIOAMBIENTE

CLIENTES

ECONÓMICO

CÓDIGO RSE IGDS

ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI

Índice de Contenidos
CÓDIGO GRI NOMBRE DEL INDICADOR PÁGINA

ESTRATEGIA Y ANÁLISIS
1.1 1.2 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 Declaración del Presidente o Gerente General Principales impactos, riesgos y oportunidades. Nombre de la organización. Principales marcas, productos y/o servicios. Estructura operativa de la organización. Localización de la sede principal de la organización. Países en los que opera Naturaleza de la propiedad y forma jurídica. Mercados servidos Dimensiones de la organización Cambios significativos en el periodo 15 5 34 26 34 32 113 34 32 26 - 34 113 Finalisatas en el marketing Hall of Fame y Disney nos reconoció como Partner of the year a nivel global

2.10

Premios y distinciones obtenidos

INICIO

ALCANCE

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COLABORADORES

COMUNIDAD

MEDIOAMBIENTE

CLIENTES

ECONÓMICO

CÓDIGO RSE IGDS

ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI

CÓDIGO GRI

NOMBRE DEL INDICADOR

PÁGINA

PARÁMETROS DEL REPORTE Perfil del Reporte
3.1 3.2 3.3 3.4 Declaración del Presidente o Gerente General Principales impactos, riesgos y oportunidades. Nombre de la organización. Principales marcas, productos y/o servicios. 8 Este es nuestro primer reporte, este indicador no aplica. 5 14

Alcance y Cobertura del reporte
3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 3.10 Localización de la sede principal de la organización. Países en los que opera Naturaleza de la propiedad y forma jurídica. Mercados servidos Dimensiones de la organización Cambios significativos en el periodo Premios y distinciones obtenidos 9 7 7 7 9 Este es nuestro primer reporte, este indicador no aplica. Este es nuestro primer reporte, este indicador no aplica.

3.11

INICIO

ALCANCE

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ECONÓMICO

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CÓDIGO GRI

NOMBRE DEL INDICADOR

PÁGINA

PARÁMETROS DEL REPORTE Alcance y Cobertura del reporte
3.12 Índice de contenidos GRI 123

Verificación
3.13 Revisión 7

GOBIERNO, COMPROMISOS Y PARTICIPACIÓN DE GRUPOS DE INTERÉS Gobierno
4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 Estructura de gobierno Presidente del directorio en cargos directivos Número de miembros independientes del directorio Mecanismos de comunicación con el directorio Vínculo entre remuneraciones y desempeño Procedimientos para evitar conflictos de interés 34 34 34 34 34 34

4.6

No existen procedimientos para evaluar el desempeño propio del máximo
4.7

Capacitación y experiencia de directores

órgano de gobierno, en especial con respecto al desempeño económico, ambiental y social.

INICIO

ALCANCE

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CLIENTES

ECONÓMICO

CÓDIGO RSE IGDS

ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI

CÓDIGO GRI

NOMBRE DEL INDICADOR

PÁGINA

GOBIERNO, COMPROMISOS Y PARTICIPACIÓN DE GRUPOS DE INTERÉS Gobierno
4.8

Misión, valores y principios Supervisión de gestión de desempeño y riesgos

29
No existen procedimientos para evaluar el desempeño propio del máximo órgano de gobierno, en especial con respecto al desempeño económico, ambiental y social. No existen procedimientos para evaluar el desempeño propio del máximo órgano de gobierno, en especial con respecto al desempeño económico, ambiental y social.

4.9

4.10

Evaluación de desempeño de directores

Compromisos con iniciativas externas
4.11 4.12 4.13 Principio de precaución Principios o programas suscritos Principales asociaciones a las que pertenece La empresa no ha suscrito formalmente a un planteamiento o principio de precaución. 48 - 72 -84 -89 34

Participación de los grupos de interés
4.14 4.15 4.16 4.17 Relación con grupos de interés Base para la selección de grupos de interés Enfoque utilizado para la inclusión de grupos de interés Principales preocupaciones de los grupos de interés 9 9 9 9

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ECONÓMICO

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CÓDIGO GRI

NOMBRE DEL INDICADOR

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CATEGORÍA ECONÓMICA
DMA Enfoque de gestión desempeño económico 70 -80 - 94 - 111

Desempeño económico
EC1 Valor económico directo generado y distribuido 115 El calentamiento global ha influido en la operación de nuestro negocio, generando alteración en las temporadas de vestuario. Pero no tenemos un cálculo financiero exacto de esa externalidad París respeta la legislación vigente con respecto a las leyes sociales de sus colaboradores. Paris no recibe ayudas financieras por parte del estado, además de los beneficios tributarios de los que se benefician la mayoría de las empresas.

EC2

Consecuencias financieras debido al cambio climático

EC3

Cobertura de las obligaciones de beneficios sociales.

EC4

Ayudas financieras recibidas de gobiernos.

Presencia en el mercado
EC5 EC6 Rango entre salario mínimo y salario inicial estándar Gasto en proveedores locales 48 81 -115 París no tiene una política para contratación local, se esmera en que las capacidades de las personas contratadas sean las idóneas para el cargo y sean compatibles con el espíritu y valores de París. Durante el período contemplado por este reporte, no se ha realizado inversiones en infraestucturas o servicios para beneficio público.

EC7

Procedimientos para la contratación local

EC8

Inversiones en infraestr. y servicios para beneficio público

INICIO

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ECONÓMICO

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PÁGINA

CATEGORÍA ECONÓMICA Desempeño económico
EC9* Impactos económicos indirectos No se tiene registro de los impactos indirectos significativos que Paris pudiera tener en su entorno.

CATEGORÍA MEDIO AMBIENTAL
DMA Enfoque de Gestión Ambiental (DMA) 70 -80 - 94 - 111

Materiales
EN1 EN2 Materiales utilizados Materiales valorizados 84 No hay información acumulada al respecto de la reutilización de materiales.

Energía
EN3 EN4 EN5 Consumo directo de energía Consumo indirecto de energía Ahorro de energía 84 84 84 Actualmente París no ha realizado iniciativas para proporcionar productos basados en energías renovables, pero nos comprometemos con lograr una mayor eficiencia en el uso de los recursos energéticos que actualmente utilizamos. 89

EN6

Productos y servicios eficientes en consumo de energía

EN7

Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía

INICIO

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ECONÓMICO

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ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI

CÓDIGO GRI

NOMBRE DEL INDICADOR

PÁGINA

CATEGORÍA MEDIO AMBIENTAL Energía
EN8 Captación total de agua por fuentes Dado que el negocio de París es el retail, no existe una relación directa con la captación de agua. Por lo tanto este indicador no aplica para nuestra gestión . Dado que el negocio de París es el retail, no existe una relación directa con la captación de agua. Por lo tanto este indicador no aplica para nuestra gestión . No se cuenta con información relacionada con éste indicador.

EN9

Fuentes de agua afectadas por la captación

EN10

Porcentaje de agua reciclada y reutilizada.

Biodiversidad
EN11 Descripción de terrenos y su valor de biodiversidad Las tiendas París se ubican en lugares urbanos, por lo tanto no aplica evaluar el impacto en biodiversidad natural o no protegida . No se tiene constancia de impactos significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o no protegidos, por lo tanto no aplica para la gestión de París la medición de este tipo de impacto . París no genera impacto negativo relevante en hábitats cercanos a las tiendas, por tanto no ha realizado iniciativas para restaurar o proteger alguno . París no impacta significativamente en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o no protegidos, por lo tanto no aplica para la gestión de París la realización de estrategias de gestión de impactos sobre la biodiversidad . No existe especies en peligro de extinción en hábitats cercanos a las instalaciones de París, debido a que se ubican generalmente en espacios urbanos .

EN12

Descripción de impactos en la biodiversidad

EN13

Hábitats protegidos o restaurados.

EN14

Gestión de impactos sobre la biodiversidad

EN15

Especies en áreas afectadas por las operaciones

INICIO

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CÓDIGO GRI

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PÁGINA

CATEGORÍA MEDIO AMBIENTAL Emisiones, vertidos y residuos
EN16 Emisiones de gases de efecto invernadero (GEI) No hay registro de otros gases invernaderos, además de CO2, que pudieran ser emitidos por la operación de París . No hay registro de otros gases invernaderos, además de CO2, que pudieran ser emitidos por la operación de París . No hay registro de otros gases invernaderos, además de CO2, que pudieran ser emitidos por la operación de París . No tenemos registro de agentes contaminantes destructoras de la capa de ozono, pues nuestra gestión no se relaciona directamente con este tipo de temáticas. Estimamos que la probabilidad más alta de contaminación en este sentido sería mediante los equipos de clima que funcionan con circuito cerrado y compacto, por lo tanto es bastante baja la posibilidad de generar contaminación por perdida de refrigerantes. Cumplimos con las normas de emisiones de grupos generadores, cuyos insumos son petróleo y diesel. No aplicaría medir este tipo de emisiones, pues no son significativas. No existe una relación directa entre París y vertimiento de aguas residuales. Por lo tanto no aplica para nuestra gestión la medición de éste tipo de acciones . 84 La gestión de París no tiene relación directa con derrames accidentales significativos . En la operación de París no existe relación directa con los residuos peligrosos clasificados por el convenio de Basilea . El impacto directo de París en la biodiversidad de recursos hídricos afectados por vertidos de agua, es insignificante pues no se relaciona con la operación directa del negocio .

EN17

Otras emisiones indirectas de GEI

EN18

Iniciativas para reducir las emisiones de GEI

EN19

Emisiones de sustancias destructoras de la capa ozono

EN20

Otras emisiones significativas al aire

EN21

Vertimiento total de aguas residuales

EN22 EN23

Peso total de residuos gestionados Derrames accidentales más significativos

EN24

Residuos peligrosos transportados

EN25

Recursos y hábitats afectados por vertidos de agua

INICIO

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CATEGORÍA MEDIO AMBIENTAL Productos y Servicios
EN26 EN27 EN28 Mitigación de impactos ambientales de los productos Productos recuperados al final de su vida útil Multas por incumplimiento de normativa ambiental 84 -89 89 París no tiene registro de multas ni sanciones por incumplir la normativa ambiental.

Transporte
EN29 Impactos ambientales significativos del transporte de productos Para el año 2012 tenemos planificado medir nuestra huella de Carbono, con esa información cuantitativa evaluaremos los impactos de los medios de transporte que utilizamos.

General
EN30 Gastos e inversiones ambientales 115

CATEGORÍA PRÁCTICAS LABORALES Y ÉTICA EN EL TRABAJO
DMA Enfoque de gestión laboral 70 -80 - 94 - 111

Empleo
LA1 LA2 Trabajadores por tipo de empleo, contrato y por región Empleados y rotación media por edad, sexo y región 45 48

INICIO

ALCANCE

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CLIENTES

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CÓDIGO GRI

NOMBRE DEL INDICADOR

PÁGINA

CATEGORÍA PRÁCTICAS LABORALES Y ÉTICA EN EL TRABAJO Empleo
LA3 Beneficios sociales para los empleados Cada día trabajamos por que las diferencias entre nuestros colaboradores internos como externos no existan, pues cada uno de ellos es igualmente importante para Paris. 48

LA15

Retorno después del permiso de maternidad y paternidad

Relación Empresa / Trabajadores
LA4 LA5 Empleados cubiertos por un convenio colectivo Periodo de preaviso de cambios organizativos 56 61

Salud y seguridad en el trabajo
LA6 LA7 LA8 LA9 Trabajadores representados en comités de seguridad y salud Ausentismo, días perdidos y víctimas mortales Programas de formación en prevención de riesgos Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos. 56 56 74 56

Formación y educación
LA10 LA11 Horas de formación al año por empleado Programas de fomento a la empleabilidad 54 54

INICIO

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CÓDIGO GRI

NOMBRE DEL INDICADOR

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CATEGORÍA PRÁCTICAS LABORALES Y ÉTICA EN EL TRABAJO Formación y educación
LA12 Empleados que reciben evaluaciones de desempeño 61

Diversidad e Igualdad de Oportunidades
LA13 Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad. 34 - 45

Igual remuneración de hombres y mujeres
LA14 Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categoría profesional. 48

CATEGORÍA SOCIEDAD
DMA Enfoque de gestión de desempeño de sociedad 70 -80 - 94 - 111

Comunidad local
SO1 Prácticas para gestión de impactos de las operaciones en las comunidades No se han registrado impactos operacionales significativos en las comunidades relacionados directamente con Paris, durante el período abarcado por el reporte. Según la legislación vigente, para que la construcción de un centro comercial sea aprobada debe cumplir con la normativa impuesta por el municipio en el que se ubicará. Ya que las Tiendas París se encuentran dentro de centros comerciales, cumplimos con la legislación impuesta a estos.

SO9

Operaciones con impactos negativos significativos en comunidades locales

SO10

Mitigación de impactos negativos en comunidades locales

No evidencia ni medición de impacto negativo en las comunidades aledañas a las tiendas.

INICIO

ALCANCE

CARTA DEL GERENTE

GRUPOS DE INTERÉS

PERFIL

COLABORADORES

COMUNIDAD

MEDIOAMBIENTE

CLIENTES

ECONÓMICO

CÓDIGO RSE IGDS

ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI

CÓDIGO GRI

NOMBRE DEL INDICADOR

PÁGINA

CATEGORÍA SOCIEDAD Corrupción
Todas las unidades de negocio pertenecientes a Cencosud, son analizadas con respecto al Código de ética que ha instaurado el grupo, el cual incluye analisis de riesgos relacionados a la corrupción . Todas las unidades de negocio pertenecientes a Cencosud, son analizadas con respecto al Código de ética que ha instaurado el grupo, el cual incluye analisis de riesgos relacionados a la corrupción . No se cuenta con incidentes de corrupción interno durante el período abarcado por este reporte

SO2

Riesgos de corrupción en unidades de negocio

SO3

Porcentaje de empleados formados en anti-corrupción

SO4

Medidas adoptadas ante incidentes de anti-corrupción

Política Pública
SO5 Posición en políticas públicas París no cuenta con una política interna que defina su posición en políticas públicas. Consideramos que la adherencia a partidos políticos se relaciona con las personas detrás de París, no con la tienda en si misma. No consideramos que sea un tema material a tratar en el reporte de sostenibilidad. No existe registro de causas relacionadas con prácticas monopolísticas durante el período abarcado por este reporte.

SO6

Aportaciones financieras a partidos políticos

SO7

Causas por prácticas monopolísticas y contra la libre competencia

SO8

Sanciones y multas por incumplimiento de leyes

Cumplimiento Normativo

106

INICIO

ALCANCE

CARTA DEL GERENTE

GRUPOS DE INTERÉS

PERFIL

COLABORADORES

COMUNIDAD

MEDIOAMBIENTE

CLIENTES

ECONÓMICO

CÓDIGO RSE IGDS

ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI

CÓDIGO GRI

NOMBRE DEL INDICADOR

PÁGINA

CATEGORÍA RESPONSABILIDAD SOBRE EL PRODUCTO
DMA Enfoque de gestión responsabilidad del producto 70 -80 - 94 - 111

Salud y seguridad del cliente
PR1 PR2 Impactos en salud y seguridad del cliente Incidentes por incumplimiento en relación a salud y la seguridad del cliente No existe medición de éste indicador. Es un desafío para París desarrollarlo en un futuro. 106

Etiquetado de productos y servicios
PR3 Etiquetato de productos y servicios 103 Para el año 2011 la empresa no presentó incumplimientos de regulación relativos a información y etiquetado de los productos. 96

PR4

Incumplimientos en relación al etiquetado de los productos y servicios

PR5

Prácticas de satisfacción del cliente

Comunicaciones de marketing
PR6 Cumplimiento o adhesión a leyes, estándares y códigos de marketing 103 Hemos tomado compromisos voluntarios al realizar nuestro propio código de ética publicitaria, para evitar este tipo de incidentes.

PR7

Incidentes de incumplimiento de las regulaciones relativas a marketing

Privacidad del cliente
PR8 Reclamaciones relativas a protección de datos de los clientes 106

INICIO

ALCANCE

CARTA DEL GERENTE

GRUPOS DE INTERÉS

PERFIL

COLABORADORES

COMUNIDAD

MEDIOAMBIENTE

CLIENTES

ECONÓMICO

CÓDIGO RSE IGDS

ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI

CÓDIGO GRI

NOMBRE DEL INDICADOR

PÁGINA

CATEGORÍA RESPONSABILIDAD SOBRE EL PRODUCTO Cumplimiento normativo
PR9 Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios de la organización 64 - 106

CATEGORÍA DERECHOS HUMANOS
DMA Enfoque de gestión Derechos Humanos 70 -80 - 94 - 111

Prácticas de inversión y abastecimiento
HR1 Cláusulas de DD.HH. en acuerdos de inversión Paris se compromete a revisar especialmente este tipo de materias, las cuales serán cubiertas en un próximo reporte. Paris tiene 2173 contratistas, con los que cumple cada una de las normativas regidas por la ley, pero no tiene ninguna iniciativa de derechos humanos extra a las exigidas. En París no existe formación sobre políticas ni procedimientos relacionados con derechos humanos

HR2

Análisis de DD.HH. en contratistas

HR3

Formación de los empleados sobre DD.HH.

No discriminación
HR4 Incidentes de discriminación y medidas adoptadas Hasta la fecha no hay registro de incidentes de discriminación en nuestra operación .

Libertad de asociación y convenios colectivos
HR5 Libertad de asociación y convenios colectivos La libertad de asociación y acogerse a convenios es voluntario para los colaboradores de París, ser parte de ellos no genera algún tipo de riesgo para nuestros colaboradores .

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ALCANCE

CARTA DEL GERENTE

GRUPOS DE INTERÉS

PERFIL

COLABORADORES

COMUNIDAD

MEDIOAMBIENTE

CLIENTES

ECONÓMICO

CÓDIGO RSE IGDS

ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI

CÓDIGO GRI

NOMBRE DEL INDICADOR

PÁGINA

CATEGORÍA DERECHOS HUMANOS Trabajo Infantil
No se ha identificado actividades directas que presenten un riesgo potencial de incidentes de explotación infantil. De todas maneras la empresa se compromete a no dejar pasar algún incidente de este tipo .

HR6

Explotación infantil

Trabajos Forzados
HR7 Trabajos forzados París no tiene registro de episodios directos de trabajo forzado o no consentido. Nos comprometemos a no dejar pasar algún incidente de esta indole .

Prácticas de seguridad
HR8 Personal de seguridad formado en DD.HH. A la Fecha no hemos realizado formación a nuestro personal de seguridad sobre aspectod de derechos humanos.

Derechos indígenas
HR9 Derechos indígenas París no posee registro de incidentes relacionados con violaciones de los derechos indígenas .

Evaluación
HR10 Operaciones con análisis en DD.HH. Paris no ha realizado ningún análisis con respecto a derechos humanos en su centro de distribución.

Remediación
HR11 Quejas relacionadas con DD.HH. París no posee registro de quejas relacionadas con derechos humanos

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