¿Cómo mejorar la atención y servicio en las empresas de seguridad?

Nuestro negocio es diverso, complejo y hasta veces caprichoso, sin embargo el factor que
en cualquiera de los giros que otorgamos siempre se tiene que tratar con personas. Cada
ser humano es un cúmulo de emociones y contextos que se manifiesta en cada día, por lo
que es importante tomarlos en cuenta en el momento de interactuar con alguien.

Por tanto, directores, empleados de una empresa de seguridad deben aprender a reconocer
lo que cada cliente está expresando; por ejemplo una persona que se siente “saturada”, que
llega a su oficina con el señor fruncido, bufa como los toros, manos apretadas o rígidas (es
obvio que la persona está furiosa), entra en su oficina y todavía la asistente se acerca y le
dice: “¿Licenciado, está enojado?”; El resultado es una explosión de insultos, sarcasmos,
violencia verbal, etc. ¿Te parece familiar?

Identificar emociones, mejora interacción de guardias

Reconocer los signos o señales del estado emocional de una persona, nos permite saber
actuar con cautela y crear una afinidad para identificar el sentimiento que busca ser liberado
en ese momento. Las personas que atienden un lobby invariablemente viven este tipo de
situaciones día con día, desde personas alegres (ojos abiertos y brillantes como sonrisa
marcada, orbitales elevados, porte relajado, etc.) Al igual que llegan personas enojadas,
groseras, exigentes. Por ello en cada canción debemos saber cómo lidiar con esa emoción
que detone una expresión corporal.

En la empresa donde participó andamos inducciones el respecto al personal de operaciones

cuando tenemos eventos masivos como expos como en feria es etc., porque
invariablemente siempre hay enfrentamientos con la gente y muchas veces se puede
remediar identificando el emoción del individuo para contrarrestarlo.

Situaciones que se enfrentan

Veamos entonces casos por ahora sencillos que pasen en la recepción y oficinas, cuando
una persona llega muy molesta. Es obvio que tuvo un problema y no ha soltado dicho
sentimiento, la persona de la recepción le da una bienvenida el empresa y una sonrisa.

No obstante, el visitante sigue en su estado euforia; bufa como toro, zapatea con la punta
del pie (regularmente es el pie derecho) O se pone a tocar el “piano” con los dedos
golpeando el mueble de la recepción (usan los tres dedos centrales de la mano). La
persona tiene la necesidad de expresarse porque sólo así saldrá de su molestia, en muchos
casos se pone hablar y en otros no dicen nada, esos son los peores porque son como una
olla express.

¿Qué se debe hacer?

Ante tales situaciones como se pueden tomar algunas medidas y evitar que todo se salga
de control:

1. Mantener la calma, hay quien se asusta.

 2. Escucharlo y ver si sólo saca el aire caliente que tiene, es decir la molestia.
3. Si no sacan la moleste, decirle: “¿cómo puedo ayudarlo?
4. Si lo oportunidad será como tocar a la persona (tocar la mano o el brazo sosteniendo
el codo), recuerde que sólo y sólo si la situación se da.
5. Toda persona busca el contacto un vuelo para consolarse, nadie se niega al trato.
6. Nunca diga: “¿está enojado?”. lo que se ve no se juzga y molestan más que hagan
preguntas obvias.
7. Si reconoció las señales del estado emocional de la persona, sepa reconfortarla.

Las emociones con las que lidiamos no sólo son de enojo, sino también de algunas otras,
por lo que es importante también saber cómo manejar las; por ejemplo, una persona que
está deprimido, triste cabizbajo, sin importar la causa, lo que puede hacer es intentar
confortarla como no obligarlo hablar o contar porque esto así como sin darle su tiempo para
que pueda expresarnos sin presiones, el motivo de su aflicción. Nunca diga “te entiendo”.
En vez de eso, tal vez puede decir “ no sé lo que se siente, pero sé que se sufre”. En el
caso de toparse con alguna persona asustada, mantengan la calma y contacto visual,
hablarle sobre mente, no le grite, no hable de Dios ni de muerte; si llora, déjala; háganle
saber que estás segura.

Conocer las diferentes emociones que el ser humano tiene y las señales signos de estos,
llevaron de saber resolver y crear un enlace en los en el con la persona. Le di convence sin
hacer un vínculo.