Universidad galilea

idea
Cei: Liceo Guatemala
Nombre de la carrera: licenciatura en tecnología y administración empresas
Curso: administración moderna
horario: 9:00 am a10:00 am
tutor: Mario Manuel barrios Fernández

Tarea#1
Operaciones y cadenas de suministros

Nombre y apellido Josseline Betzaida , Linares

Quintana
Carné 18009948
Fecha de entrega: 23/01/2023
Semana a la que corresponde: semana 1
Índice

Introducción.......................................................................................................................................3
Objetivos............................................................................................................................................4
Resumen:...........................................................................................................................................5
administración de operaciones y cadenas de suministro...............................................................5
procesos de operaciones y cadenas de suministro........................................................................5
diferencias entre bienes y servicios................................................................................................5
eficiencia, eficacia y valor...............................................................................................................6
desarrollo de la administración de operaciones y cadenas de suministro.....................................6
preguntas:..........................................................................................................................................6
¿qué entiende por administración de operaciones y por cadenas de suministro?........................6
¿qué se entiende por cadena mundial de suministros?.................................................................6
¿cuáles son los principales procesos en una cadena de suministro?.............................................6
¿cuáles son las cinco diferencias entre bienes y servicios?............................................................6
¿cuál es la diferencia entra eficiencia, eficacia y valor?.................................................................7
¿cuáles considera lo principales ejemplos en el desarrollo de tipos de administración de
operaciones y cadenas de suministro (AOCS)?...............................................................................7
Diagnostico empresarial:....................................................................................................................8
 Describa la administración de operaciones y de forma gráfica la cadena de suministro en su
organización...................................................................................................................................8
 Identifique las principales ventajas en la administración de operaciones en su organización.
8
 Identifique las principales desventajas en la administración de operaciones en su
organización...................................................................................................................................8
 Investigue e identifique las fortalezas y ventajas en la administración de operaciones de los
principales competidores en el mercado o sector de su organización...........................................8
 Cuáles son los tres principales procesos productivos en una empresa..................................8
Centro de atención de llamadas, agilizar atención telemedicina, atención medica en línea, y
presenciales , para este proceso se tiene sistema para agilizar llamadas , personal para
responder llamadas y trasladar y trasferir a áreas correspondientes............................................8
, como empresa solamente es atención de seguro escolar de escuelas publicas brindarle la
mejor atención a madres y escolares.............................................................................................8
Conclusiones......................................................................................................................................9
BIBLIOGRAFIA...................................................................................................................................10
Introducción

El presente documento se desarrolla la primera tarea de la clase de administración

moderna 1, el cual corresponde al 9no ciclo de la carrera de licenciatura y administración
de empresa con tecnología. Como tema principal a desarrollar tenemos “la administración
de operaciones y la cadena de suministros”.
Objetivos

1.
 Satisfacción de clientes a través de una planificación adecuada
 Entrega de productos o servicios que satisfagan a los clientes.
 Mejor la productividad a través de eficiencia y eficiencia
 Acortar tiempos de entrega en los productos.
Resumen:

administración de operaciones y cadenas de suministro

se define como el diseño, operaciones y mejoramiento de los sistemas que crean y
proporcionan los productos y servicios primarios de una empresa
procesos de operaciones y cadenas de suministro
 planeación: consta de los procesos necesarios para operar
estratégicamente una cadena de suministro ya existente.
 una fuente: comprende la selección de proveedores que entregaran los
artículos y servicios para crear un producto de la compañía
 la entrega: también se conoce como procesos de logística. se seleccionan
transportistas para mover productos a almacenes y clientes, coordinar y
operar una red de almacén, y operar sistemas de información que manejen
recepción de pedido de clientes además, operar los sistemas de facturación
de pagos de clientes.
 la devolución: comprende los procesos para recibir productos desgastados,
defectuosos y excedentes que envíen clientes, así como dar apoyo a los
clientes que tengan problema con productos entregados
diferencias entre bienes y servicios
Son cinco diferencias.
 la primera es que un servicio es un proceso intangible que no se mide,
mientras que un bien en el producto tangible de un proceso y tiene
dimensiones físicas.
 la segunda diferencia es que un servicio requiere cierto grado de interacción
con el cliente para ser un servicio.
 la tercera: la tercera diferencia es que los servicios, con la gran excepción de
las tecnologías duras , por ejemplo , cajero automático , y las tecnologías de
la información como maquinas contestadoras e intercambio automatización
de internet.
 La cuarta diferencia es que los servicios. como un proceso son perecederos
y dependen del tiempo y, a diferencia de los bienes, no se pueden almacenar
 Y en quinto lugar las especificaciones de un servicio se definen y evalúan en
forma de paquete de características que afectan los cinco sentidos estas
 características son : instalación de apoyo , bienes que facilitan las cosas ,
servicios explícitos y servicios implícitos
eficiencia, eficacia y valor
 La eficiencia: se define como hacer algo con el costo más bajo.
 La eficiencia: se define como hacer las cosas correctas para crear
 Valor: que metafóricamente se define como calidad entre precios.
desarrollo de la administración de operaciones y cadenas de suministro
Se refiere al proceso de planificación, puesta en ejecución y control de las
operaciones de la cadena de suministro con el propósito de satisfacer las
necesidades del cliente con tanta eficiencia como sea posible.

preguntas:
¿qué entiende por administración de operaciones y por cadenas de suministro?
Se refiere a tener un buen manejo de diseño de operaciones y mejoramientos en
nuestra empresa creando un buen producto, desde la materia prima llevando la
calidad en todo el procedimiento y dándole valor a nuestra empresa y
diferenciándonos de otras, en productos y servicios con la mayor eficiencia posible .
¿qué se entiende por cadena mundial de suministros?
se entiende por cadena mundial de suministro, toda organización transfronteriza de
las actividades necesarias para producir bienes o servicios y llevarlos hasta los
consumidores, sirviéndose de distintos insumos y las diversas fases de desarrollo,
producción y entrega o prestación de dichos bienes y servicios.

¿cuáles son los principales procesos en una cadena de suministro?

Los principales procesos en una cadena de suministros son:
 la planeación,
 fuente
 la manufactura
 la entrada
 la devolución

¿cuáles son las cinco diferencias entre bienes y servicios?

Servicio es un proceso intangible que no se pesa ni mide mientras un bien es el
producto tangible de un proceso y tiene dimensiones físicas Son cinco
diferencias.
 la primera es que un servicio es un proceso intangible que no se mide,
mientras que un bien en el producto tangible de un proceso y tiene
dimensiones físicas.
 la segunda diferencia es que un servicio requiere cierto grado de interacción
con el cliente para ser un servicio.
 la tercera: la tercera diferencia es que los servicios, con la gran excepción de
las tecnologías duras, por ejemplo , cajero automático , y las tecnologías de
 la información como maquinas contestadoras e intercambio automatización
de internet.
 La cuarta diferencia es que los servicios. como un proceso son perecederos
y dependen del tiempo y, a diferencia de los bienes, no se pueden almacenar
 Y en quinto lugar las especificaciones de un servicio se definen y evalúan en
forma de paquete de características que afectan los cinco sentidos estas
características son: instalación de apoyo , bienes que facilitan las cosas ,
servicios explícitos y servicios implícitos

¿cuál es la diferencia entra eficiencia, eficacia y valor?

 La eficiencia es crear estrategias, para tener productos primos de buen precio y
calidad y así mismo, entregarles a nuestros clientes un producto de calidad a un
bajo precio.
 Eficacia se refiere a llevar a cabo toda la fabricación hasta la venta final ,
creando un producto que nos diferencia de otras agregándole valor a nuestros
productos al hacer las cosas correctas .

¿cuáles considera lo principales ejemplos en el desarrollo de tipos de

administración de operaciones y cadenas de suministro (AOCS)?
Producción esbelta. JIT Y TQC de esta manera se logra una producción perfecta, con
productos de buena calidad y a un bajo costo.
Calidad six-sigma para lograr una calidad total en los productos.
Diagnostico empresarial:
 Describa la administración de operaciones y de forma gráfica la cadena de
suministro en su organización.
La administración de operaciones de mi organización es brindar servicio de seguros escolares

 Identifique las principales ventajas en la administración de operaciones en

su organización.
Es una empresa única encargada de servicio de seguro escolar a nivel nacional, brindado atención
médica a niños de escuelas públicas.

 Identifique las principales desventajas en la administración de operaciones

en su organización.
Por ser una empresa en la atención del seguro escolar publica, se tiene bastante demanda, se
brinda la mejor atención, sin embargo , puede atrasarse algunos procesos por la alta de llamadas

 Investigue e identifique las fortalezas y ventajas en la administración de

operaciones de los principales competidores en el mercado o sector de su
organización.

Fortalezas como empresa y ventajas es que no cuenta con competencia directa ya que es la única
empresa con la cuenta de servicio de seguros escolares de escuelas públicas.

 Cuáles son los tres principales procesos productivos en una empresa.

Centro de atención de llamadas, agilizar atención telemedicina, atención medica en
línea, y presenciales , para este proceso se tiene sistema para agilizar llamadas ,
personal para responder llamadas y trasladar y trasferir a áreas correspondientes
, como empresa solamente es atención de seguro escolar de escuelas publicas
brindarle la mejor atención a madres y escolares.

Conclusiones

 una cadena de suministro es parte fundamental para una empresa ya que de ella
depende su desempeño y optimo funcionamiento
 La administración de operaciones es la actividad necesaria para fabricar productos
y brindar servicios.
 Siempre se quiere obtener el mayor provecho posible de los recursos ya sean
materiales o humanos, así como las habilidades del personal que labora buscando
que cada uno magnifique su tarea.
 La meta principal es ayudar a comprender las operaciones como un arma
competitiva en el mercado global a través de un buen manejo del diseño, dirección
y control sistemáticos de los procesos que transforman los insumos en productos y
servicios para satisfacer las necesidades de los clientes y poder generar una
ventaja competitiva frente a los grandes competidores del mercado nacional e
internacional
BIBLIOGRAFIA

(JACOBS, 2018) LIBRO ADMINISTRACION MODERNA 1

ADMINISTRACION DE OPERACIONES PRODUCCION Y CADENA DE SUMINISTRO