1.3.

ENFOQUE CUANTITATIVO EN LA TOMA DE DECISIONES

Estas herramientas ayudan a aplicar el pensamiento racional para que guíe, ayude y automatice
las decisiones y sirvan al gerente a descubrir la solución deseada al problema de la mejor forma,
mediante la división de problemas en fragmentos menores, lo cual facilita el diagnóstico.

Las técnicas cuantitativas facilitan el diagnóstico de problemas, pero no permite el análisis de los
aspectos cualitativos como los aspectos humanos que no se pueden contar en términos
numéricos.

El objetivo principal del enfoque cuantitativo es tomar una decisión óptima mediante el uso de
modelos matemáticos y estadísticos en una situación en la que la probabilidad de todos los
resultados es incierta.

El enfoque cuantitativo de la toma de decisiones produce los mejores resultados cuando el

problema está claramente definido, existen varias alternativas y los resultados de las decisiones se
pueden medir fácilmente. Sin embargo, en el caso de que muchos factores externos estén fuera
del control del responsable de la toma de decisiones y se desconozca su probabilidad, los métodos
cuantitativos pueden volverse poco fiables.

Las técnicas de enfoque cuantitativo, especialmente las que se basan en software estadístico,
tienen la ventaja de sugerir la mejor solución al problema sin siquiera identificar todas las
alternativas posibles. Esta característica es bastante útil en problemas donde el número de
alternativas posibles es muy grande, aunque solo vale la pena considerar algunas para
seleccionarlas. Una vez que se definen el problema y las condiciones, el proceso de toma de
decisiones se vuelve rápido.

Algunos elementos de apoyo cuantitativos en la toma de decisiones gerenciales son:

 Matriz de resultados
 Árboles de decisiones
 Modelos de tamaños de inventarios
 Programación lineal
 Teoría de colas
 Teoría de redes
 La programación entera
 La simulación
 El análisis de Márkov

LA MATRIZ DE RESULTADOS: Es un instrumento muy utilizado que muestra los posibles resultados
que se pueden conseguir, al seguir estrategias en diferentes circunstancias.

Cuando una situación está dada en 2 dimensiones, puede emplearse una matriz de resultados. En
los cuadros de intersección de la matriz se muestra el resultado de una combinación de estados y
estrategias. En caso de que las condiciones sean aleatorias, a cada estado puede asignársele una
probabilidad que sea decisiva para determinar la posibilidad de cierto resultado.
ÁRBOLES DE DECISIÓN: Este método ha sido empleado desde los años 50 por los administradores
de organizaciones complejas, en todos sus sistemas o funciones básicas, en especial en las áreas
de investigación y desarrollo, en el análisis del presupuesto de inversión y en la investigación de
mercados. Consiste en asignar probabilidades a eventos en condiciones de riesgos o incertidumbre
mediante la representación gráfica que ilustra cada estrategia o alternativa a través de una
ramificación, parecidas a las ramas de un árbol. Los vértices o nodos representan los eventos de
decisión utilizando para esto un cuadro. Los efectos derivados de la decisión se denominan
acontecimientos y se representan por medio de un círculo en la siguiente forma:

La técnica permite seleccionar la mejor alternativa mediante la comparación de los beneficios

económicos de cada rama a partir de:

 Los costos condicionales de cada decisión.

 El cálculo o estimación de probabilidad designada a cada alternativa originada en cada
decisión.
 El valor esperado de cada rama.

EL SISTEMA DE INVENTARIOS: Estos ayudan a controlar los costos totales de inventarios y también

pueden reducir el costo total de comprar para almacenar, de llevar el inventario y quedarse sin él.

Lo que pretende básicamente el sistema de inventarios es ayudar a quien toma las decisiones a
buscar el nivel óptimo al ordenar o almacenar inventarios, pues es uno de los mayores problemas
que enfrentan los directivos.

PROGRAMA LINEAL: El objetivo primordial de la Programación Lineal es maximizar o minimizar

funciones lineales en distintas variables reales con restricciones, también lineales. Los problemas
en Programación Lineal corresponden a situaciones reales en las que se pretende identificar y
resolver dificultades para la mejor utilización de recursos limitados y casi siempre costosos.

Es importante tener en cuenta algunos aspectos importantes como:

1. Las corrientes de entrada.

2. Proceso de conversión.

3. Las corrientes de salida.

4. La comunicación de retroalimentación.

TEORÍA DE COLAS: Se refiere a la forma de optimizar una distribución que se ve afectada por la
aglomeración y espera, teniendo como foco los puntos donde hay congestión y las demoras que
hay en algún punto del servicio. Se utiliza gran variedad de técnicas matemáticas. Los puntos de
interés son:

 El tiempo de espera de los clientes.

 El número de clientes en la cola.

La razón entre el tiempo de espera y el tiempo de prestación del servicio.

Y sus componentes son:

  Los clientes o las operaciones.
 Un pasaje o punto de servicio.
 Un proceso de entrada.
 Alguna disciplina sobra la cola.
 Alguna organización de servicio.

TEORÍA DE REDES: Permite a los gerentes confrontar aspectos complejos en grandes proyectos. El

uso de esta técnica disminuye el tiempo necesario para planear y producir productos complejos.

Las técnicas incluyen Pert (técnica de evaluación de programas), CPM (método de la ruta crítica)
Pert / costo y programación con limitación de recursos. Se tratan tanto las dimensiones de costo
como las de tiempo en la planeación y control de proyectos grandes y complejos. Son programas
realizados mediante diagramas de flechas que buscan identificar el camino crítico estableciendo
una relación directa entre los factores de tiempo y costo.

Se aplican a proyectos que abarcan varias operaciones o etapas, varios recursos y diferentes
órganos involucrados, plazos y costos mínimos. Es necesario que estos elementos estén
debidamente coordinados y sincronizados de la mejor manera.

LA SIMULACIÓN: Es un procedimiento que estudia un problema al crear un modelo del proceso

involucrado en ese problema y después, mediante una serie de soluciones por tanteos
organizados, intenta determinar una mejor solución a ese problema. La simulación es una de las
técnicas cuantitativas más usadas hoy en día.

PROGRAMACIÓN ENTERA: El método de ramificar y limitar, la programación dinámica y la

programación de metas son métodos para escoger entre alternativas en situaciones donde las
respuestas deben hallarse en números enteros, donde la decisión que confronta la gerencia es una
que involucra muchas etapas consecutivas o donde los objetivos organizacionales deben
enunciarse en algo más que simples términos numéricos. Todas estas técnicas nos proveen con
flexibilidad adicional al analizar los procesos de decisión.

EL ANÁLISIS DE MÁRKOV: El análisis de Márkov, llamado así en honor de un matemático ruso que
desarrolló el método en 1907, permite encontrar la probabilidad de que un sistema se encuentre
en un estado en particular en un momento dado. También permite encontrar el promedio a la
larga. Con esta información se puede predecir el comportamiento del sistema a través del tiempo.
La tarea más difícil es reconocer cuándo puede aplicarse.

La característica más importante que hay que buscar en la memoria de un evento a otro.  Una
cadena de Márkov es una serie de eventos, en la cual la probabilidad de que ocurra un evento
depende del evento inmediato anterior. Las cadenas de este tipo tienen memoria. "Recuerdan" el
último evento y esto condiciona las futuras probabilidades. En los negocios, las cadenas de Márkov
se han utilizado para analizar los patrones de compra de los deudores morosos, para planear las
necesidades de personal y para analizar el reemplazo de equipo.

http://www.itescam.edu.mx
http://nefijacob.itgo.com/ENFOQUE%20CUANTITATIVO%20O%20MATEMATICO.htm
https://estudyando.com/el-enfoque-cuantitativo-para-la-toma-de-decisiones-metodos-proposito-
y-beneficios/