Asistencia rápida

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Asistencia rápida
Remote Assistance Icon.png
Información general
Tipo de programa software
Desarrollador Microsoft
[editar datos en Wikidata]
Asistencia rápida es una característica de Windows 10 que permite al usuario ver o
controlar un ordenador Windows remoto a través de una red o de Internet para
resolver problemas sin tocar directamente la unidad.123 Se basa en el protocolo de
escritorio remoto (RDP). Se complementa con Obtener ayuda, una función introducida
en Windows 10 que permite al usuario ponerse en contacto directamente con
Microsoft, pero no permite el uso de escritorios remotos ni compartir la pantalla.

Antes de que se introdujera Asistencia rápida en Windows 10, Windows XP y las

versiones posteriores de Windows ofrecían una función similar llamada Asistencia
Remota de Windows.

Índice
1 Resumen
2 Conexión
3 Historia
4 Véase también
5 Referencias
Resumen
Los ayudantes que ofrecen asistencia remota pueden abrir varias sesiones
simultáneas, una para cada ordenador remoto. Sin embargo, los usuarios que buscan
asistencia de los ayudantes sólo pueden tener una sesión de asistencia remota en
espera de una conexión. Las invitaciones de conexión pueden enviarse a varios
destinatarios, cualquiera de los cuales puede conectarse. Todos los intentos de
conexión posteriores se bloquearán hasta que el primer ayudante se desconecte, tras
lo cual podrá conectarse otro ayudante. Si el usuario desconecta la sesión, la
aplicación de asistencia remota termina y no se permiten más conexiones.

Asistencia rápida se instala por defecto en los clientes de Windows, pero no está
disponible en los servidores de Windows Server 2008 R2.4 El nombre de la
herramienta difiere según el idioma de Windows; si se busca «QuickAssist» en el
menú de Inicio, se localizará la herramienta independientemente de la configuración
del idioma.

Asistencia rápida solicita un código para emparejar a los usuarios con una sesión.
De este modo, la persona que da la asistencia podrá acceder al ordenador del
receptor en modo de administrador y, al mismo tiempo, el receptor podrá ver las
elecciones que ha hecho la persona que da la asistencia.

Conexión
Asistencia rápida utiliza el puerto TCP 443 y se comunica con los siguientes
servidores:5

Dominio / Nombre Descripción

*.support.services.microsoft.com Punto de conexión principal usado para la
aplicación Asistencia rápida
*.resources.lync.com Necesario para el marco Skype que usa Asistencia rápida
*.infra.lync.com Necesario para el marco Skype que usa Asistencia rápida
*.latest-swx.cdn.skype.com Necesario para el marco Skype que usa Asistencia
rápida
*.login.microsoftonline.com Necesario para iniciar sesión en la aplicación (MSA)
*.channelwebsdks.azureedge.net Se usa para servicios de chat en Asistencia
rápida
*.aria.microsoft.com Se usa para las características de accesibilidad dentro de
la aplicación
*.api.support.microsoft.com Acceso a Api para Asistencia rápida
*.vortex.data.microsoft.com Se usa para datos de diagnóstico
*.channelservices.microsoft.com Required for chat services within Quick Assist
El fichero ejecutable de Asistencia Rápida está localizado en C:\Windows\System32\
quickassist.exe

Historia
La función se introdujo por primera vez en Windows XP con el nombre de Asistencia
remota y se basó en las tecnologías de Escritorio remoto. La Asistencia remota en
Windows XP está integrada en la interfaz de usuario del Centro de ayuda y soporte y
permite enviar invitaciones a la persona de soporte por correo electrónico, Windows
Messenger o guardar la invitación como un archivo y transferir el archivo a través
de otros métodos. El ordenador puede ser controlado tanto por la persona que se
conecta remotamente como por la que envía la invitación. Se puede chatear, mantener
conversaciones de audio y vídeo y transferir archivos.

En Windows Vista, la Asistencia remota se actualiza con una interfaz de usuario

independiente y se basa en RDP 6 y en la API de uso compartido del escritorio de
Windows. Dos administradores de sistemas pueden conectarse simultáneamente a un
mismo ordenador. Las sesiones remotas se reconectan automáticamente después de
reiniciar el ordenador. También admite la pausa de la sesión, diagnósticos
integrados, chat, transferencia de archivos y registro basado en XML. Reduce los
requisitos de ancho de banda para las conexiones de baja velocidad. El cruce de NAT
permite establecer una sesión incluso si el usuario está detrás de un dispositivo
de traducción de direcciones de red (NAT), por ejemplo, un router en una red
doméstica. La asistencia remota se puede configurar mediante una directiva de grupo
y admite conmutadores de línea de comandos para que se puedan desplegar accesos
directos personalizados.

En Windows 7, la Asistencia Remota se basa en RDP 7. Se añade una opción adicional

para conectarse utilizando el Protocolo de Resolución de Nombres de Pares, llamada
Conexión facil si hay conectividad IPv6.6 Con Conexión facil, sólo es necesario
compartir una contraseña en lugar de un archivo de invitación, y dos ordenadores
pueden establecer una conexión de igual a igual a través de la red de área local
(LAN) o de Internet sin un servidor de retransmisión. Sin embargo, la Asistencia
Remota de Windows no admite la transferencia de archivos ni el uso compartido del
portapapeles en Windows 7.7

La Asistencia Remota está instalada por defecto en los clientes de Windows, pero
debe añadirse manualmente en los servidores de Windows Server 2008 R2.[1] Las
sesiones de asistencia remota pueden iniciarse mediante la aplicación de Asistencia
Remota de Windows disponible en el menú Inicio en Todas las aplicaciones →
Mantenimiento8 o invocando msra.exe desde la interfaz de línea de comandos.

La Asistencia Remota de Windows se incluye también en todas las versiones de

Windows 10, pero desde la Actualización de Aniversario de Windows 10, su acceso
directo al menú de Inicio se ha eliminado, escondiéndolo efectivamente del usuario.
En su lugar, se añade una nueva aplicación llamada Asistencia rápida.9 Tiene casi
la misma funcionalidad y una interfaz de usuario similar con botones llamados
Obtener asistencia y Dar asistencia. El diseño es como el de las aplicaciones UWP.
A diferencia de Asistencia remota de Windows, Asistencia rápida requiere que la
persona de apoyo inicie sesión con una cuenta de Microsoft antes de brindar la
ayuda.

Mientras que la Asistencia Remota establece una conexión de Protocolo de Escritorio

Remoto (RDP) con el ordenador del usuario final (requiere que el puerto TCP 3389
esté abierto en la máquina del cliente y en el cortafuegos/NAT/router tras el que
se encuentra la máquina), la Asistencia Rápida está basada en la nube y requiere
una conexión saliente desde el PC del ayudante al servicio en la nube/servidor de
Microsoft, y una conexión independiente desde el servicio en la nube a la máquina
de la persona que recibe la asistencia. No hay puertos abiertos en el firewall del
dispositivo del cliente.

Característica Asistencia remota de Windows Asistencia rápida

Asistencia remota para dispositivos de Windows Sí Solo Windows 10 y Windows 11
Asistencia remota para MacOS. No No
Asistencia remota para teléfonos inteligentes No No
Visualización a través de la cámara del dispositivo No No
Soporte de múltiples pantallas en la máquina de destino Sí (todos los monitores
o haciendo clic en Ajustar al tamaño y desplazarse al monitor seleccionado) Sí
(ver el monitor seleccionado o todos a la vez)
Disposición del teclado utilizado cuando se controla a distancia una máquina (el
ayudante necesita que la disposición del teclado coincida con la de su propio
ordenador para una asistencia eficaz) Utilizar la disposición del teclado del
ordenador de destino Utilizar la disposición del teclado del ayudante
Trabajar con permisos de administrador No (la pantalla se apaga y el usuario
tiene que terminar la acción en lugar del ayudante) No 10
Requisito para la instalación del software del cliente No (instalado en todos
los Windows por defecto) No (instalado solo en Windows 10 y 11 por defecto)
Compartir el portapapeles (copiar/pegar texto entre la máquina del ayudante y la
del usuario final) No (solución: pegar a través de la ventana de chat
incrustada; número limitado de caracteres) Más o menos, se usa una plataforma
integrada de Asistencia rápida para compartir texto del portapapeles
Transferencia de archivos (entre la máquina del ayudante y la del usuario final)
No (solución: a través de un servicio de intercambio de archivos en la nube)
No (solución: a través de un servicio de intercambio de archivos en la nube)
Ejecución de scripts de forma remota (por ejemplo, ipconfig) No (solución: los
scripts deben copiarse primero en la máquina remota y ejecutarse desde allí) No
(solución: los scripts deben copiarse primero en la máquina remota y ejecutarse
desde allí)
Pausa de la sesión de control remoto por parte del usuario final (detención
temporal de la pantalla compartida) No (sólo se puede cancelar la sesión completa)
Sí
Véase también
Mesa de ayuda
Referencias
«Solucionar problemas del PC mediante una conexión remota». support.microsoft.com.
Consultado el 6 de mayo de 2022.
«Soporte técnico de Microsoft». support.microsoft.com. Consultado el 6 de mayo de
2022.
Windows XP Technical Overview
«Remote Assistance and Resulting Internet Communication in Windows 7 and Windows
Server 2008 R2» [Asistencia remota y comunicación por Internet resultante en
Windows 7 y Windows Server 2008 R2]. TechNet. Microsoft.
aczechowski. «Usar Asistencia rápida para ayudar a los usuarios - Windows Client
Management». docs.microsoft.com. Consultado el 6 de mayo de 2022.
«Writing a Desktop Sharing Application». TECHCOMMUNITY.MICROSOFT.COM (en inglés).
8 de septiembre de 2018. Consultado el 2 de noviembre de 2021.
«Improvements to Remote Assistance in Windows 7 - Windows 7 Tutorial».
sourcedaddy.com (en inglés). Consultado el 2 de noviembre de 2021.
«Obtener ayuda para tu equipo con Asistencia remota de Windows - Ayuda de
Windows». web.archive.org. 12 de enero de 2015. Archivado desde el original el 12
de enero de 2015. Consultado el 2 de noviembre de 2021.
«Quick Assistance: Remotely Control Another's PC / Computer». web.archive.org. 30
de diciembre de 2019. Archivado desde el original el 30 de diciembre de 2019.
Consultado el 2 de noviembre de 2021.
ErikjeMS. «Asistencia remota para dispositivos móviles administrados por Intune».
docs.microsoft.com. Consultado el 3 de noviembre de 2021.