Asistencia rápida

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Asistencia rápida

Información general

Tipo de programa software

Desarrollador Microsoft

[editar datos en Wikidata]

Asistencia rápida es una característica de Windows 10 que permite al usuario ver

o controlar un ordenador Windows remoto a través de una red o de Internet para
resolver problemas sin tocar directamente la unidad. 123 Se basa en el protocolo de
escritorio remoto (RDP). Se complementa con Obtener ayuda, una función
introducida en Windows 10 que permite al usuario ponerse en contacto
directamente con Microsoft, pero no permite el uso de escritorios remotos ni
compartir la pantalla.
Antes de que se introdujera Asistencia rápida en Windows 10, Windows XP y las
versiones posteriores de Windows ofrecían una función similar llamada Asistencia
Remota de Windows.

Índice

 1Resumen
 2Conexión
 3Historia
 4Véase también
  5Referencias

Resumen[editar]
Los ayudantes que ofrecen asistencia remota pueden abrir varias sesiones
simultáneas, una para cada ordenador remoto. Sin embargo, los usuarios que
buscan asistencia de los ayudantes sólo pueden tener una sesión de asistencia
remota en espera de una conexión. Las invitaciones de conexión pueden enviarse
a varios destinatarios, cualquiera de los cuales puede conectarse. Todos los
intentos de conexión posteriores se bloquearán hasta que el primer ayudante se
desconecte, tras lo cual podrá conectarse otro ayudante. Si el usuario desconecta
la sesión, la aplicación de asistencia remota termina y no se permiten más
conexiones.
Asistencia rápida se instala por defecto en los clientes de Windows, pero no está
disponible en los servidores de Windows Server 2008 R2.4 El nombre de la
herramienta difiere según el idioma de Windows; si se busca «QuickAssist» en el
menú de Inicio, se localizará la herramienta independientemente de la
configuración del idioma.
Asistencia rápida solicita un código para emparejar a los usuarios con una sesión.
De este modo, la persona que da la asistencia podrá acceder al ordenador del
receptor en modo de administrador y, al mismo tiempo, el receptor podrá ver las
elecciones que ha hecho la persona que da la asistencia.

Conexión[editar]
Asistencia rápida utiliza el puerto TCP 443 y se comunica con los siguientes
servidores:5
Dominio / Nombre Descripción
*.support.services.microsoft.com Punto de conexión principal usado para la aplicación Asistencia rápida
*.resources.lync.com Necesario para el marco Skype que usa Asistencia rápida
*.infra.lync.com Necesario para el marco Skype que usa Asistencia rápida
*.latest-swx.cdn.skype.com Necesario para el marco Skype que usa Asistencia rápida
*.login.microsoftonline.com Necesario para iniciar sesión en la aplicación (MSA)
*.channelwebsdks.azureedge.net Se usa para servicios de chat en Asistencia rápida
*.aria.microsoft.com Se usa para las características de accesibilidad dentro de la aplicación
*.api.support.microsoft.com Acceso a Api para Asistencia rápida
*.vortex.data.microsoft.com Se usa para datos de diagnóstico
*.channelservices.microsoft.com Required for chat services within Quick Assist
El fichero ejecutable de Asistencia Rápida está localizado en  C:\Windows\
System32\quickassist.exe

Historia[editar]
La función se introdujo por primera vez en Windows XP con el nombre de
Asistencia remota y se basó en las tecnologías de Escritorio remoto. La Asistencia
remota en Windows XP está integrada en la interfaz de usuario del Centro de
ayuda y soporte y permite enviar invitaciones a la persona de soporte por correo
electrónico, Windows Messenger o guardar la invitación como un archivo y
transferir el archivo a través de otros métodos. El ordenador puede ser controlado
tanto por la persona que se conecta remotamente como por la que envía la
invitación. Se puede chatear, mantener conversaciones de audio y vídeo y
transferir archivos.
En Windows Vista, la Asistencia remota se actualiza con una interfaz de usuario
independiente y se basa en RDP 6 y en la API de uso compartido del escritorio de
Windows. Dos administradores de sistemas pueden conectarse simultáneamente
a un mismo ordenador. Las sesiones remotas se reconectan automáticamente
después de reiniciar el ordenador. También admite la pausa de la sesión,
diagnósticos integrados, chat, transferencia de archivos y registro basado
en XML. Reduce los requisitos de ancho de banda para las conexiones de baja
velocidad. El cruce de NAT permite establecer una sesión incluso si el usuario
está detrás de un dispositivo de traducción de direcciones de red (NAT), por
ejemplo, un router en una red doméstica. La asistencia remota se puede
configurar mediante una directiva de grupo y admite conmutadores de línea de
comandos para que se puedan desplegar accesos directos personalizados.
En Windows 7, la Asistencia Remota se basa en RDP 7. Se añade una opción
adicional para conectarse utilizando el Protocolo de Resolución de Nombres de
Pares, llamada Conexión facil si hay conectividad IPv6.6 Con Conexión facil, sólo
es necesario compartir una contraseña en lugar de un archivo de invitación, y dos
ordenadores pueden establecer una conexión de igual a igual a través de la red de
área local (LAN) o de Internet sin un servidor de retransmisión. Sin embargo, la
Asistencia Remota de Windows no admite la transferencia de archivos ni el uso
compartido del portapapeles en Windows 7.7
La Asistencia Remota está instalada por defecto en los clientes de Windows, pero
debe añadirse manualmente en los servidores de Windows Server 2008 R2.[1] Las
sesiones de asistencia remota pueden iniciarse mediante la aplicación de
Asistencia Remota de Windows disponible en el menú Inicio en Todas las
aplicaciones → Mantenimiento8 o invocando  msra.exe  desde la interfaz de línea
de comandos.
La Asistencia Remota de Windows se incluye también en todas las versiones
de Windows 10, pero desde la Actualización de Aniversario de Windows 10, su
acceso directo al menú de Inicio se ha eliminado, escondiéndolo efectivamente del
usuario. En su lugar, se añade una nueva aplicación llamada Asistencia rápida. 9
Tiene casi la misma funcionalidad y una interfaz de usuario similar con botones
llamados Obtener asistencia y Dar asistencia. El diseño es como el de las
aplicaciones UWP. A diferencia de Asistencia remota de Windows, Asistencia
rápida requiere que la persona de apoyo inicie sesión con una cuenta de Microsoft
antes de brindar la ayuda.
Mientras que la Asistencia Remota establece una conexión de Protocolo de
Escritorio Remoto (RDP) con el ordenador del usuario final (requiere que el puerto
TCP 3389 esté abierto en la máquina del cliente y en el cortafuegos/NAT/router
tras el que se encuentra la máquina), la Asistencia Rápida está basada en la nube
y requiere una conexión saliente desde el PC del ayudante al servicio en la
nube/servidor de Microsoft, y una conexión independiente desde el servicio en la
nube a la máquina de la persona que recibe la asistencia. No hay puertos abiertos
en el firewall del dispositivo del cliente.

ocultar

Asistencia remota de
Característica Asistencia rápida
Windows

Asistencia remota para dispositivos de Solo Windows 10 y

Sí
Windows Windows 11

Asistencia remota para MacOS. No No

Asistencia remota para teléfonos

No No
inteligentes

Visualización a través de la cámara del

No No
dispositivo

Sí (todos los monitores o

Sí (ver el monitor
Soporte de múltiples pantallas en la haciendo clic en Ajustar al
seleccionado o todos a la
máquina de destino tamaño y desplazarse al
vez)
monitor seleccionado)

Disposición del teclado utilizado cuando se

controla a distancia una máquina (el
ayudante necesita que la disposición del
teclado coincida con la de su propio
ordenador para una asistencia eficaz)
Utilizar la disposición del
Utilizar la disposición del
teclado del ordenador de
teclado del ayudante
destino

No (la pantalla se apaga y

el usuario tiene que
Trabajar con permisos de administrador No 10
terminar la acción en
lugar del ayudante)
 ocultar

Asistencia remota de
Característica Asistencia rápida
Windows

No (instalado solo en
Requisito para la instalación del software No (instalado en todos los
Windows 10 y 11 por
del cliente Windows por defecto)
defecto)

Más o menos, se usa una

No (solución: pegar a
Compartir el portapapeles (copiar/pegar plataforma integrada de
través de la ventana de
texto entre la máquina del ayudante y la del Asistencia rápida para
chat incrustada; número
usuario final) compartir texto del
limitado de caracteres)
portapapeles

No (solución: a través de No (solución: a través de

Transferencia de archivos (entre la máquina
un servicio de intercambio un servicio de intercambio
del ayudante y la del usuario final)
de archivos en la nube) de archivos en la nube)

No (solución: los scripts No (solución: los scripts

Ejecución de scripts de forma remota (por deben copiarse primero en deben copiarse primero en
ejemplo, ipconfig) la máquina remota y la máquina remota y
ejecutarse desde allí) ejecutarse desde allí)

Pausa de la sesión de control remoto por No (sólo se puede

parte del usuario final (detención temporal cancelar la sesión Sí
de la pantalla compartida) completa)

Véase también[editar]
 Mesa de ayuda

Referencias[editar]
1. ↑ «Solucionar problemas del PC mediante una
conexión remota». support.microsoft.com. Consultado
el 6 de mayo de 2022.
2. ↑ «Soporte técnico de
Microsoft». support.microsoft.com. Consultado el 6 de
mayo de 2022.
3. ↑ Windows XP Technical Overview
 4. ↑ «Remote Assistance and Resulting Internet
Communication in Windows 7 and Windows Server
2008 R2» [Asistencia remota y comunicación por
Internet resultante en Windows 7 y Windows Server
2008 R2]. TechNet. Microsoft.
5. ↑ aczechowski. «Usar Asistencia rápida para ayudar a
los usuarios - Windows Client
Management». docs.microsoft.com. Consultado el 6 de
mayo de 2022.
6. ↑ «Writing a Desktop Sharing
Application». TECHCOMMUNITY.MICROSOFT.COM (
en inglés). 8 de septiembre de 2018. Consultado el 2
de noviembre de 2021.
7. ↑ «Improvements to Remote Assistance in Windows 7 -
Windows 7 Tutorial». sourcedaddy.com (en inglés).
Consultado el 2 de noviembre de 2021.
8. ↑ «Obtener ayuda para tu equipo con Asistencia remota
de Windows - Ayuda de Windows». web.archive.org. 12
de enero de 2015. Archivado desde el original el 12 de
enero de 2015. Consultado el 2 de noviembre de 2021.
9. ↑ «Quick Assistance: Remotely Control Another's PC /
Computer». web.archive.org. 30 de diciembre de 2019.
Archivado desde el original el 30 de diciembre de 2019.
Consultado el 2 de noviembre de 2021.
10. ↑ ErikjeMS. «Asistencia remota para dispositivos
móviles administrados por Intune». docs.microsoft.com.
Consultado el 3 de noviembre de 2021.

 Proyectos Wikimedia

  Datos: Q22115310
Categorías: 
 Componentes de Windows
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