FORMATO

OBJETIVOS, METAS E INDICADORES

CODIGO: FMORK-003

ELABORADO POR REVISADO POR APROBADO POR

Firma: Firma: Firma:

Nombre: Javier Ahrens Mesarina Nombre: Javier Ahrens Mesarina Nombre: Alicia Cruzate Katayama

Cargo: Coordinador del SIG

Cargo: Representante de la Dirección Cargo: Gerente General
Jefatura de SSOMA

Fecha: 02/07/2018 Fecha: 02/07/2018 Fecha: 03/07/2018

Control de Cambios

Revisión Párrafo Descripción Fecha

1 Todo el documento Documento inicial 7/3/2018

Página 1
 OBJETIVOS, METAS E INDICADORES
MORKEN PERÚ S.A.C.
Código: FMORK-003 Versión:01
Fecha de aprobación: 03/07/2018 Pagina : 2 de 2

OBJETIVOS

ACCIONES /

Aug-18

May-19

Aug-19
Nov-18

Nov-19
Sep-18

Dec-18

Sep-19

Dec-19
Feb-19

Mar-19
Jan-19

Apr-19
Oct-18

Oct-19
Jul-18

Jul-19
TEMA POLITICA DEL SISTEMA INTEGRADO DE % DE RESPONSAB
ESTRATEGICO GESTIÓN
COD OBJETIVO ESTRATEGICO OBJETIVO ESPECIFICO
CUMPLIMIENTO
AÑO FACTORES META AREA
LE
FRECUENCIA INDICADOR
PROGRAMADOS

MORKEN PERU S.A.C. es una organización

proveedora de insumos, productos y
servicios para la inspección, reparación, 83% 2018
mantenimiento o rehabilitación de equipos e
instalaciones en la industria del gas, química,
petróleo, petroquímica y sus derivados,
buscando siempre la total satisfacción de sus
clientes.
MORKEN PERU S.A.C. cuenta con un
equipo de profesionales de alto conocimiento
técnico con extensa trayectoria en la
industria, capaces de resolver
favorablemente problemas complejos, (Venta acumulada actual
COMERCIAL

2018 -S/.
ofreciéndoles a nuestros clientes una - Venta acumulada del
Incrementar las ventas en 12359882.61
atención personalizada y la opción más OBJ 1 Incrementar las ventas - 15% GTC ME Anual año anterior)/Venta
un 15% 2017 - S/.
eficiente y económica para la solución de sus acumulada del año
6753575.19
inconvenientes anterior*100
Queremos sustentar la presente Política de
la Calidad con la documentación,
implantación, mantenimiento y mejora
continua de nuestro sistema de gestión de la
calidad.
Para controlar la evolución de nuestro 2019
sistema de gestión de la calidad
establecemos objetivos y metas con sus
plazos de cumplimiento, responsables e
indicadores que permitan cuantificar los
logros de la mejora continua.

100% 2018 5 ENCUESTAS > 90%

Realizar anualmente (N° de encuestas
encuestas de satisfacción GAV JA Anual realizada / N° encuentas 5 100%
a todos los clientes programadas ) * 100%
Morken Group es una organización 2019 10 ENCUESTAS > 90%
proveedora de insumos, productos y
servicios para la inspección, reparación,
mantenimiento o rehabilitación de equipos e
OBJ 2 Satisfacer al cliente
instalaciones en la industria del gas, química, VENTAS (NI)
petróleo, petroquímica y sus derivados, 0% 2018 CULMINADOS AL 0%
buscando siempre la total satisfacción de sus AÑO
Mitigar reclamos o (N° de Productos y
clientes.
inconformidades por servicios disconformes /
GAV JA Anual 0 0 0 0 0 0%
servicios y/o productos N° de ventas y servicios
brindados VENTAS (NI) realizados)*100%
2019 CULMINADOS AL 0%
AÑO
CALIDAD

80% 2018 5 CAPACITACIONES > 90%

MORKEN PERU S.A.C. cuenta con un
equipo de profesionales de alto conocimiento
técnico con extensa trayectoria en la
(N° Capactitaciones
industria, capaces de resolver
Aumentar la competencia tecnicas realizadas / N°
favorablemente problemas complejos, OBJ 3 Capacitaciones GTC MP Anual 1 1 2 80 3 1 1 1 1
tecnica del personal capactitaciones tecnicas
ofreciéndoles a nuestros clientes una
programadas ) *100%
atención personalizada y la opción más
eficiente y económica para la solución de sus
inconvenientes
10
2019 CAPACITACIONES
> 90%

Págin 2
2018 12359882.61 5606307.42 0.83012438
2017 6753575.19 6753575.19