INSTITUTO TECNOLÓGICO Y DE ESTUDIOS SUPERIORES DE

MONTERREY

MARKETING DIGITAL

EJERCICIO DE APLICACIÓN: KPI'S Y MEDICIÓN DE IMPACTO EN REDES

SOCIALES

AGOSTO 09 DE 2020
1. INTRODUCCIÓN
“El social media es definido como el software y los servicios basados en la web que
permite a los usuarios que se reúnan en línea e intercambien, debatan, comuniquen y
participen en cualquier forma de interacción social. Esta interacción puede abarcan
texto, audio, imágenes, video y otros medios, individualmente o en cualquier
combinación. Puede implicar la generación de nuevos contenidos, la recomendación y
el intercambio de contenido existente, revisar y calificar productos, servicios y marcas,
discutir los temas candentes del día, perseguir pasatiempos, intereses y pasiones,
compartir experiencias y conocimientos” (Ryan, D. 2016) 1

Con base en lo anterior, hemos desarrollado el presente documento con el fin principal
de examinar los diferentes elementos relacionados con los medios sociales, la creación
de contenidos y su aplicación en la mercadotecnia. Para lo cual hemos seleccionado
tres sitios web dentro de la industria del entretenimiento en parques y mobiliario de
juegos para niños. La compañía seleccionada para el análisis es Jimumex y los
competidores directos que participan en esta industria son: Jogare y Playclub.

Como resultado final esperamos entregar conclusiones relevantes de cada medio

social
evaluando el desempeño y la actuación a través de las herramientas Socialblade,
Mentionmapp, Feeltiptop y Twitteraudit. Así mismo, con la información entregada por
estas herramientas esperamos presentar los aspectos más relevantes de estos
comparativos.

2. ANÁLISIS VÍA PLATAFORMAS

1
Ryan, D. (2016). Understanding Digital Marketing: Marketing Strategies for Engaging the Digital
Generation (4ª Edición). Philadelphia, PA: Kogan Page. 
 2.1 Análisis de la red social Instagram:
El siguiente cuadro permite identificar diferentes indicadores de esta red social con
base en la herramienta Socialblade. Un detalle a continuación:
Ranking
de
Seguidore Ranking Ranking Ranking Seguidore
Compañía s Siguiendo Engagement Media s Seguidos
Jimumex 10.661.402 6.326.340 10.602.572 9.135.484 179 589
Jogare NA NA NA NA 658 2
Play Club NA NA NA NA 133 120
             
Seguidore Siguiendo Media Tasa de Promedio
Promedio
Compañía s últimos últimos 30 últimos 20 Engageme Comentario
Likes
30 días días días nt s
Jimumex 179 589 20 1,22% 10,15 0,15
Jogare NA NA 79 1,08% 0.0 0.0
Play Club NA NA 10 0,00% 9.1 0.5
Tabla 2.1 Ranking de indicadores en Instagram

2.2 Análisis de indicadores YouTube:

Con base en la información suministrada por la herramienta Socialblade, analizamos
los diferentes indicadores de la red social. A continuación presentamos el detalle de
cada indicador:

Ranking página Ranking de Ranking de videos Ranking

Compañía
Social Suscriptores vistos Pais

Jimumex 26.752.129 37.438.533 30.513.363 NA

Jogare NA NA NA NA
Play Club 19.915.690 23.948.940 6.613.485 NA

PICO DE
VISTA PICO DE
COMPAÑÍA VIDEOS UPDATE SUSCRIPTORES
VIDEOS SUSCRIPTORES
VISTOS
Jun 29 (9
Jimumex 228 Dic 2 (1) videos) 3 6
Jogare NA NA NA NA NA
Mar 2 (143,122
Play Club 169.427 May 16 (1) videos) 19 43
Tabla 2.2 Indicadores en YouTube
Compañía Tipo ene-20 feb-20 mar-20 abr-20 may-20 jun-20 jul-20
Vista de Videos 9 6 3 9 13 6 2
Jimumex
Suscriptores 1 0 0 0 0 0 0
Vista de Videos NA NA NA NA NA NA NA
Jogare
Suscriptores NA NA NA NA NA NA NA
143.21
Play Club Vista de Videos 15 20 82 8 43 0 0
Suscriptores 0 0 1 0 0 0 0
Tabla 2.3 Comportamiento mensual de vista en videos y suscriptores

2.3 Análisis Twitter Mentionmapp y Feeltiptop:

La siguiente tabla muestra un análisis de la herramienta Mentionmapp y Feeltiptop
donde se puede observar los diferentes tweets, seguidores, usuarios seguidos y la
interacción que a tenido la cuenta con los visitantes. Un detalle de los indicadores a
continuación:
% de Tweets
Compañía Seguidores Seguidos Tweets
(Feeltiptop)
Jimumex 14 99 Jimumex NA
Jogare NA NA NA NA
Congreso Habitad 60% Positivo / 40% Neutral
Congreso Parque (5 Tweets)
Play Club 184 281
Propaem_Sma
COFOCE
Tabla 2.4 Análisis de comportamiento en Twitter Mentionmapp y Feeltiptop

2.4 Análisis Twitteraudit:

En el siguiente cuadro se presenta los indicadores de usuarios reales vs los usuarios
falsos y el comportamiento que han tenido los seguidores a lo largo del tiempo. Un
detalle de los hallazgos a continuación:
Compañía Gráfico Real Fake
Jimumex

13 0

Jogare
NA NA NA
 Playclub
180 4

Tabla 2.5 Análisis de comportamiento en Twitteraudit

3. RESULTADOS ENCONTRADOS CON LAS TABLAS COMPARATIVAS

En el trabajo de investigación y análisis a los medios sociales de las tres compañías:

Jimumex, Jogare y Playclub se logró confirmar diferentes indicadores que muestran el
desempeño de cada una de estas redes. Para evaluar estos resultados es importante
que realicemos una apertura entre las redes: YouTube, Instagram y Twitter para así
determinar los resultados por herramienta. Un detalle de los resultados a continuación:

Instagram: En esta red social la compañía que más se destaca es Jogare con 658
seguidores con relación a Jimumex que presenta 179 y Playclub con 133. Según los
anteriores indicadores podemos ver que la llegada de visitantes y seguidores en Jogare
es orgánica porque tiene solo 2 usuarios seguidos, lo que nos demuestra que los
visitantes llegan por búsqueda, sugerencia o publicidad y no por usuarios seguidos.
Identificamos que la tasa más alta de engagement la tiene Jimumex con 1.22% seguido
por Jogare con 1.08%. Lo anterior demuestra que los visitantes de Jimumex tienen una
mayor afinidad y compromiso con la red social de estas compañías.
Comprobamos que la compañía que más interactúa con publicaciones dentro de esta
red social es Jogare con 79 seguido de Jimumex con 20 y Playclub con 10. Lo anterior
nos demuestra que la compañía Jogare realiza esfuerzos de social media para tener
mayores publicaciones y recordación de su marca. Con relación a los comentarios en
estas redes sociales, las compañías que tienen mayor movimiento de comentarios es
Jimumex con 0.15 seguido de Playclub con 0.5.
YouTube: el ranking de página social de la herramienta Socialblade es el más
importante y muestra que Playclub tiene el mejor ranking con una posición de 19m
versus los competidores: Jimumex con una posición de 26m y Jogare que no registra
resultados.
Constatamos que Playclub es el competidor predominante ya que tiene 169.427 vistas
en sus videos, seguido de Jimumex con 228 vistas. Así mismo, Playclub tiene el mayor
movimiento con 43 suscriptores y 19 actualizaciones con relación a sus competidores.
Verificamos que Playclub tuvo el pico más alto de movimiento porque en marzo 2020
tuvo 143,122 vistas de sus videos, muy por encima de lo registrado por sus
competidores como Jimumex con un pico en Junio de 9 vistas en sus videos.

Twitter: Validamos que Playclub tiene la mayor cantidad de usuarios con 184
seguidores con relación a sus competidores como Jimumex con tan solo 14
seguidores. Así mismo confirmamos que según el mapa de relación presentado en la
herramienta Mentionmapp la compañía con mayor cantidad de tweets es Playclub con
menciones como Congreso Habitad, Congreso Parque, Propaem_Sma y COFOCE. De
igual manera, encontramos que según la herramienta Feeltiptop la compañía Playclub
registra un 60% de tweets positivo y 40% de tweets neutrales.
Realizamos un análisis de competidores a través de la herramienta Twitteraudit
encontrando que Playclub tiene la mayor cantidad de usuarios reales (180) versus
usuarios falsos (4) con relación a los otros dos competidores como Jimumex y Jogare.

4. CONCLUSIONES

Con base en los resultados presentados en el capítulo 3 “resultados encontrados con

las tablas comparativas” podemos concluir que la compañía en estudio Jimumex tiene
varias oportunidades de mejora en social media. Las compañías Playclub y Jogare
resaltan y sobresalen en casi todas las redes sociales con los mejores indicadores de
Instagram, YouTube y Twitter. Sin embargo, entre Playclub y Jogare, la primera
compañía en mención es la que tiene la mejor reputación en línea, lo anterior se
constata al evidenciar que Playclub tiene las mejores posiciones e indicadores en
YouTube y Twitter.
Recomendamos a la compañía Jimumex evaluar los comportamientos de los
competidores Playclub y Jogare. Así mismo, recomendamos a esta compañía
incrementar su contenido y realizar seguimiento a sus indicadores en redes sociales. A
pesar de ser un negocio Business to Business (B2B) y no Business to Consumer (B2C)
el sector de juegos mobiliario en México requiere compañías que tengan interacción
con sus clientes y consumidores con un contenido nutritivo como: Tweets, congresos
online, contenido publicitario a fin de mejorar el nivel de tráfico. Con estas
recomendaciones esperamos que los clientes, consumidores, visitantes de Jimumex
conozcan mejor y más cerca su marca, mejorando así los indicadores de reputación en
línea y posicionamiento.
Es importante tener en cuenta que “ahora el público se encuentra en Internet. Sus
necesidades y comportamientos han cambiado y, por ese motivo, las campañas de
marketing tradicional dejan de tener efectividad en las personas digitales que están
conectadas en la red y consumen desde allí la mayoría de información y productos. Las
redes sociales se han convertido en el espacio preferido, donde los usuarios dejan
constancia de sus vidas, gustos, hábitos… Toda una mina de oro si lo que quieres es
conocerlos para saber que lo que les ofrezcas tendrá éxito”. (QMKC, 2020) 2. Es por lo
anterior que recomendamos principalmente que la compañía Jimumex realice un
replanteamiento de la estrategia de mercadotecnia digital para así generar un nuevo
contenido, tráfico, visitas e interacción.
En mi opinión las herramientas de medición de redes sociales como Socialblade,
Mentionmapp, Feeltiptop y Twitteraudit nos permiten conocer con más asertividad y
profundidad el desempeño de cada red social. Los indicadores presentados por estas
herramientas corresponden a una valiosa información porque muchas organizaciones
realizan publicaciones y acciones de Marketing sin ningún tipo de seguimiento o
análisis. No tener esta visual puede a riesgos de negocio por realizar altas inversiones
y esfuerzos mal canalizados. Es por lo anterior, que cada compañía que desee

2
QMKC, (2020). Vale la pena una estrategia de Social Media, recuperado de:
https://www.qualitymarketingcontents.com/vale-la-pena-una-estrategia-de-social-media-en-tu-plan-de-
marketing/
incrementar su participación debe realizar una evaluación y valuación de los resultados
de mercadotecnia.

5. REFERENCIAS

Feeltiptop, (2020). One page, recuperado de:

http://feeltiptop.com/

Mentionmapp, (2020). One page, recuperado de:

https://mentionmapp.com/

QMKC, (2020). Vale la pena una estrategia de Social Media, recuperado de:

https://www.qualitymarketingcontents.com/vale-la-pena-una-estrategia-de-social-
media-en-tu-plan-de-marketing/

Ryan, D. (2016). Understanding Digital Marketing: Marketing Strategies for Engaging

the Digital Generation (4ª Edición). Philadelphia, PA: Kogan Page. 

Socialblade, (2020). One page, recuperado de:

https://socialblade.com/

Twitteraudit, (2020). One page, recuperado de:

https://www.twitteraudit.com/