Ciclo 2022-1

Facultad de Comunicaciones
Taller de Introducción a las Comunicaciones
Semana 6

El proceso

1. El proceso

¿Qué es un proceso comunicativo? Es aquella interacción en la que un emisor utiliza una serie
de estrategias comunicativas (explícitas/implícitas, verbal/no verbal,
intrapersonal/interpersonal/grupal/masivo) para lograr cierto propósito o intención en un
determinado(s) receptor(es). Analicemos con un ejemplo cómo se presenta el proceso
comunicativo en el siguiente extracto de la película “Batman: The Dark Knight”
(http://www.youtube.com/watch?v=2wDRPiUE05Y).

1.1. Evento.- Reunión de mafiosos de Ciudad Gótica en algún almacén desconocido de la

localidad

Los mafiosos más importantes de Ciudad Gótica (Sal Maroni, Gambol y Chechen) se han
reunido, pues sus turbios negocios se están enfrentando con dos grandes problemas: el
seguimiento de sus ilícitos ingresos, a cargo del comisionado James Gordon y el fiscal de
distrito Harvey Dent, y el actuar del Caballero de la Noche, Batman, quien frustra sus más
pingües negocios por la ciudad constantemente. Para evitar que el seguimiento del efectivo
termine en una incautación financiera que pueda afectar a todos, el banquero Lau mueve el
dinero a un lugar que solo él conoce. En medio de esa conversación, el Guasón hace una
intervención con una propuesta bastante atrevida al grupo de mafiosos reunidos.

1.2. Proceso de comunicación central.- Pedido del Guasón para que los mafiosos lo
contraten para matar a Batman

Los mafiosos más importantes de Ciudad Gótica se han reunido para tratar sus más serios
problemas y lo hacen a plena luz del día, pues temen que Batman pueda atacarlos durante la
noche, que es el único momento cuando suele intervenir el defensor de Ciudad Gótica. El
Guasón interrumpe violentamente en esta reunión para lograr que su propuesta sea
escuchada y atendida: páguenme la mitad de todo su dinero y yo mataré al verdadero
causante de sus problemas: el caballero oscuro.

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 1.3.Tipo de comunicación.-
 Explícita
 Verbal/No Verbal
 Grupal

1.4.Patrones de significación y códigos.-

El diálogo demuestra una clara tensión entre el grupo de interlocutores y el emisor, pues este
(el Guasón) les había robado hace poco un monto menor, según los mismos mafiosos, de 68
millones de dólares. Esta interacción tan rígida y tirante también es ocasionada por la imagen
de maniaco y loco sin sentido que proyecta el Guasón, lo cual hace que muchos de los
presentes no lo tomen en serio y se rían de su propuesta. Las únicas personas que están
interesadas en escuchar al más grande némesis de Batman son Sal Maroni y Chechen. Esto se
evidenció en las preguntas que ambos le hacían y en su tono más neutral con el que se
dirigían. Desde el punto de vista no verbal, la mirada fija que le clavaba Maroni demostraba
interés, pero su disposición física con la espalda pegada al asiento, el sentarse más atrás de lo
usual y el frotar las yemas de los dedos denotaba desconfianza y cálculo. Es decir, el mafioso
italiano quería hacerle notar al Guasón que podía tomar en serio la propuesta, pero que tenía
ciertos recelos aún, los cuales se hacían evidentes con su disposición corporal. Por otro lado,
las aperturas de diálogo que estableció Chechen, cediéndole un turno de intervención, daban
cuenta de un interés mucho más incondicional que Maroni. Desde el punto de vista no verbal,
el mafioso ucraniano también mantenía un contacto visual continuo que demostraba interés y,
por otro lado, su disposición física inclinada hacia el receptor lo convertía en un interlocutor
mucho más dispuesto y abierto. Caso distinto es el de Gambol, quien, de manera verbal y no
verbal, hacía explícita su animadversión hacia él y el rechazo categórico de su propuesta:
gritos, tono sarcástico, insultos (loco, monstruo), interrupciones, golpes en la mesa, mirada
fija, pupilas dilatadas, ceño fruncido, puños cerrados, hombros hacia adelante, etc.

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 1.5.Intención.-

El propósito central de este proceso fue convencer a los líderes mafiosos de Ciudad Gótica que
debían contratar los servicios de sicario del Guasón para acabar con Batman. Su estrategia
persuasiva consistió en explicarles por qué se encontraban en esa situación, por qué se
reunían de día, cuando antes la noche era su dominio; por qué la policía los está persiguiendo,
cuando antes eran sus compinches, por qué alguien como Harvey Dent está decidido a dar su
vida con tal de combatirlos, cuando antes nadie se les enfrentaba; por qué la gente ya no les
tienen miedo, cuando antes temblaban con solo escuchar sus nombres. La razón de esto es
Batman, quien ya no solo es un vigilante nocturno o un enemigo feroz del hampa, sino que se
ha convertido en un símbolo que le ha dado esperanza, valor y dignidad a la población. Por ese
motivo, no tienen que lidiar con los problemas que están atravesando ahora, sino que deben
atacar el origen de todos ellos: El caballero oscuro. El segundo paso de su proceso
argumentativo consistió en construir la imagen de que él es el único que puede acabar con
Batman. Para ello, robó uno de los bancos que la mafia tenía, encontró sin dificultad el
escondite donde se realizaba una reunión secreta con los más grandes jefes de la mafia y mató
frente a todos a un esbirro que osó atacarlo. Estos tres hechos cimentan la figura de un ser
terrible, de un individuo lo suficientemente inteligente y mortal como para acabar con
Batman. Como paso final, una vez que la propuesta ha cobrado forma, se ofrece como asesino
del símbolo de Ciudad Gótica pero exigiendo un alto precio por ello: la mitad de todo el dinero
de la mafia. La amenaza de muerte de Gambol hace explícita su negativa a la oferta del
Guasón, pero el silencio de Maroni y Chechen dejan abierta la posibilidad de que adquieran
eventualmente sus servicios, lo que finalmente sucede.

1. Algunos otros procesos (subprocesos)

Los procesos comunicativos, cuando son amplios y complejos, suelen estar acompañados de
subprocesos que cumplen una serie de objetivos con respecto al proceso central. Las posibles
funciones que cumplen los subprocesos podrían ser los siguientes:

 Reforzar la intención
 Satisfacer a un interlocutor periférico
 Distraer al receptor de su propósito
 Lograr una intención adicional
 Negociar los alcances de la intención original
 Etc.

No tomen en cuenta esta lista como una enumeración cerrada. Los subprocesos pueden ser de
distinto tipo y cumplir variadas funciones. Lo verdaderamente importante con respecto a los
subprocesos es que desempeñan un rol adicional o menor circunscrito a un proceso mayor y
no son lo suficientemente significativos como para anular la intención primigenia del emisor.
En buen romance, estos procesos pequeños que llamamos subprocesos son comunicaciones

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menores que se encuentran dentro de un proceso más ambicioso y no invalidan la
comunicación principal.

1.1. Insulto de Gambol al Guasón: Monstruo.-

Chechen le ha dado la palabra al Guasón y este ha comenzado a explicar su plan. Gambol se

encuentra bastante fastidiado con el hecho, pues no solo le ha robado, sino que acaba de
asesinar a uno de sus esbirros. Este hecho ha puesto en ridículo al capo, pues ha quedado claro
que es más inteligente (robándole) y fuerte (matando a su subalterno) que él. Para mafiosos
de esta jerarquía, hechos como estos son claras afrentas a su poder y honor. Es por todo esto
que Gambol decide interrumpir al Guasón en medio de su disertación y le dice que es un
monstruo, hecho que es celebrado con risas por los hampones de menor rango.

1.2. Tipo de comunicación.-

 Explícita
 Verbal
 Interpersonal

1.3. Patrones de significación y códigos.-

El insulto de Gambol tuvo un tono fuerte, lento y despreciativo (paralingüística), lo que marcó
un claro rechazo no solo a la propuesta del Guasón, sino al Guasón mismo. El que lo haya
interrumpido también tiene un sentido, y es que quería remarcar que no le guarda el más
mínimo respeto y consideración, pues no esperó a tener un turno para interactuar, sino que
atropella al emisor, reclamando un turno para sí y aprovechándolo para insultarlo. La
respuesta del Guasón también fue interesante, pues, en lugar de responderle, hace caso omiso
al insulto y sigue con su disertación. Ahora, se produce una interrupción y espera que las risas
se calmen para volver a relatar el plan. De hecho, se esperaba que el Guasón devolviera el

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insulto, pues se produce un corto silencio en el que no parecía que estuviera pensando en
seguir con su discurso, sino en responder a la befa de la que ha sido objeto. No obstante, evita
la confrontación y prosigue con su intervención grupal dando a entender que por ahora le
importa más terminar con la idea que estaba presentado. El Guasón responde con la frase “un
tipo como yo… escuchen” y opta por seguir con su mensaje, pero en esta expresión alarga más
la frase y baja el volumen de la misma. La razón de esta elección paralingüística fue la de
reducir el ruido que ha producido el insulto, pues los secuaces presentes, destinatarios no
intencionales de Gambol, produjeron una risotada que pudo haber causado interrupciones en
el canal.

1.4.Intención.-

La intención del insulto fue hacer expreso su rechazo al Guasón y sus planes, interrumpir su
explicación y producir un ruido que atente con la claridad del mensaje. Si bien logra producir
una ruptura momentánea de la comunicación grupal que dirige el enemigo de Batman, este
rápidamente reduce el ruido y hace oídos sordos a la mofa, pues está más concentrado en
presentar su propuesta y convencer al auditorio de que debe contratar sus servicios como
sicario.

2. Actividad.- Realice el análisis de los siguientes subprocesos

a) Guasón: Reconozco a un canario cuando lo veo y…

Lau: (silencio) (apaga la conexión)

b) Maroni: Si es tan simple, ¿por qué tú no lo has hecho?

Guasón: Si eres bueno en algo, jamás lo haces gratis.

c) Gambol: ¡Suficiente del payaso!

Guasón: (muestra su saco lleno de granadas y explosivos) Que esto no explote fuera de
proporción.