Bienvenido al kit de inicio de Office 365 para revendedores

Nos emociona que est aqu. Este kit incluye excelentes recursos para ayudarle a concretar rpidamente su primera venta de Office 365.

ndice

Por qu Office 365? Debe saber: Conceptos bsicos de servicio Debe saber: Introduccin Orientacin al cliente

Guas de teleconversacin Presentacin empresarial para clientes Gua de procedimientos del asociado Plan para recursos adicionales

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Implementacin
Cada parte de este kit se relaciona con una etapa del proceso de venta. El contenido de esta presentacin est diseado para ayudarle a comenzar, use los vnculos para obtener ms informacin y detalles para cuando est listo para profundizar ms en el tema.

Investigue

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Antes de la venta

Conozca sobre la oportunidad que Office 365 le ofrece a su empresa y a sus clientes

Infrmese sobre el servicio y el proceso

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3

Domine los conceptos bsicos del servicio, usando un resumen como referencia de fcil acceso Navegue por el proceso de licencia bsica y de las operaciones de compras de Office 365 Open y FPP

Orientacin al cliente

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Cmo vender

Identifique los principales escenarios de ventas de los clientes para crear su canalizacin

Establezca el dilogo

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Genere una gran experiencia de televentas mediante nuestras guas probadas para pequeas y medianas empresas Cuntele al cliente sobre la gama de beneficios de Office 365 y resalte el servicio que proporcionar para su organizacin

Implemen -tacin

Sea una estrella del servicio

Aprenda los conceptos bsicos de la configuracin de una cuenta y su administracin para dar a sus clientes una gran experiencia y para prepararse para la renovacin

Por qu Office 365?

Office 365 est basado en la productividad en nube y hospedado por Microsoft. En esencia es Office, el reconocido cliente de Office que los consumidores conocen y aprecian, que ahora se ofrece como servicio en la nube, para estar siempre actualizado. Pero Office 365 es incluso ms que eso. Consiste en llevar servicios de nivel empresarial a organizaciones de todos los tamaos, desde videoconferencias en HD y uso compartido de documentos, hasta correo electrnico de clase preferente. Las licencias por usuario significan que los clientes pueden descargar y utilizar Office en sus equipos favoritos (en lnea o no), mientras que los administradores de TI mantienen el control de las cargas de trabajo de la organizacin desde una consola nica y fcil de usar. Por ltimo, Office 365 ofrece un excelente valor en una suscripcin asequible.

Valor para el revendedor

Entonces, qu significa esta oportunidad para los revendedores? Significa una relacin continua con sus clientes y la obtencin de ingresos constantes. Office 365 tambin se puede vender a travs de mltiples modelos comerciales, para que pueda decidir cul es el adecuado para su empresa y su cliente. Esto incluye:

Valor para el cliente

Office como un servicio que ofrece capacidades modernas a los clientes. Sus documentos, aplicaciones y configuraciones irn con usted y se personalizan segn el dispositivo que est utilizando. Con Office a peticin, puede usar cualquier PC con Windows 7 o 8 para echar a andar Office y hacer su trabajo, luego elimnelo cuando haya terminado. El nuevo Office entrega valor a las empresas pequeas y medianas a travs de sus cuatro reas principales: Acceso desde cualquier lugar Trabaje desde cualquier lugar con acceso a sus documentos y archivos ms recientes mediante aplicaciones conocidas de Office optimizadas para su uso en PC, telfonos inteligentes y tabletas. Trabajo en conjunto Trabaje en conjunto fcilmente usando sus aplicaciones conocidas de Office con el correo electrnico de su trabajo, calendario compartido, uso compartido de documentos y video conferencia en alta definicin. TI simple Obtenga acceso a controles de administracin fciles de usar y a la capacidad de instalar Office sin tener que desinstalar las versiones anteriores, todo ello respaldado por las caractersticas de seguridad lderes en la industria y un 99,9% de tiempo activo con respaldo financiero. La mejor oferta Siempre tenga acceso a la ltima tecnologa por una suscripcin asequible, sin costos iniciales por infraestructura.

Revender Office 365 a travs de un programa Open o FPP Revenda Office 365 Midsize Business a travs de un programa Open VL u Office 365 Small Business Premium a travs de FPP y aumente sus ingresos brutos y el margen de reventa. Los asociados elegibles tambin pueden ganar incentivos de canal (descuentos y / o financiacin cooperativa). Venda de la misma forma en que lo hace actualmente y encrguese del proceso de facturacin con sus clientes. Convertirse en asesor Como parte del programa Advisor, usted puede ganar incentivos (honorarios de asesor) cuando sus clientes compran Office 365 directamente con Microsoft. Vender servicios de valor agregado Con ambos modelos, los asociados pueden vender servicios de valor agregado, tales como soporte de la consola de administracin, instalacin y gestin a sus clientes de Office 365 para aumentar sus ingresos.
Los productos tradicionales de licencia perpetua de Office se venden en un solo punto en el tiempo y, por lo general, solamente una vez cada 5 a 7 aos. Con la creacin de una prctica y renovacin de fondo de Office 365, los revendedores pueden desarrollar una relacin anual confiable y rentable con sus clientes.

Para aprovechar la oportunidad que Office 365 presenta para su empresa y sus clientes, regstrese para ser un asociado de Microsoft hoy mismo. Capactese y empiece a vender Office 365 a travs de un programa Open o FPP. 1) Programas de asociados para la nube: http://aka.ms/cloudbenefits 2) Capactese: http://aka.ms/PartnersAndTheNewOffice 3) Impulse la demanda: http://aka.ms/BEST Pngase en contacto con su distribuidor para obtener ms informacin sobre los productos, servicios y precios que ofrecen y las herramientas disponibles para ayudarle a tener xito en la venta de Office 365 y la productividad en nube para sus clientes.

Qu es Office 365?
Servicios de nivel empresarial
La ltima versin de las aplicaciones, con licencia de suscripcin Correo electrnico Uso compartido de documentos Presencia/Mensajera instantnea/Conferencia de video en alta definicin

Office 365 es Office, adems de servicios de nivel empresarial en una suscripcin mensual asequible

Planes dirigidos a todos sus clientes de empresas pequeas y medianas Hero SKUs
SKU

Precio En dlares Usuario s objetivo Periodos

$XX/4 aos
Estudiante (Educacin superior) Suscripcin de 4 aos Office: 2 PC/MAC + mvil/usuario

$XX/al mes
Cliente Mensual Anual Office: 5 PC/Mac + mvil para toda la familia

$XX/al mes
1-10

$XX/al mes
11-250

$XX/al mes (E3)

>250 Para TI avanzada se necesita

Mensual Anual
Office completo: 5 PC/MAC + mvil/usuario

Anual

Anual

Office

Office 365 ProPlus: Con todas las caractersticas, las aplicaciones de Office con licencia de suscripcin e instalable en hasta 5 PC / Mac + 5 dispositivos mviles por usuario Plan Exchange Online 1 Plan SharePoint Online 1 Lync Online Plan Exchange Online 2 Plan SharePoint Online 2 Lync Online

Servicios

Almacenamiento de 20 GB en SkyDrive 60 minutos de Skype World al mes

Plan Exchange Online 1 Plan SharePoint Online 1 Lync Online

Dnde comprar
FPP Directo Asesor Open

Listo para ms detalles?

Encuentre ms informacin sobre el producto a travs de la nueva actualizacin de contenido de Disti Bootcamp: https://aka.ms/PartnersAndTheNewOffice Sepa ms acerca de los programas de soporte a los asociados y consiga recursos en la nueva pgina de soporte para asociados en la nube: https://mspartner.microsoft.com/en/us/Pages/Support/cloud-partner-support.aspx Acceda a la capacitacin tcnica de los productos de Office 365 a travs de Ignite: http://officeignitelabs.cloudguides.com/

Caractersticas y comparaciones clave para las empresas pequeas y medianas

Acceso desde cualquier lugar
Use Office en casi todos sus dispositivos (en lnea o no): Office 365 incluye la ltima versin de todas las aplicaciones de Office para descargar en su PC o Mac, as como aplicaciones optimizadas para las tabletas y telfonos inteligentes. Cada empleado puede descargar Office en hasta 5 PC/Mac y 5 dispositivos mviles. Acceda a sus documentos prcticamente dondequiera que vaya: basta con registrarse en Office 365 para acceder a sus archivos en SkyDrive Pro y guardar documentos en la nube de forma predeterminada, para que estos vayan donde usted se encuentre. Obtenga Office a peticin: transmita las aplicaciones completas que necesite para cualquier PC con Windows 7/8. Una vez que haya terminado su trabajo, guarde los documentos en SkyDrive Pro y cierre la sesin, la aplicacin entonces se borra de la PC. Cree y edite documentos desde su explorador favorito: se han mejorado las aplicaciones web para entregarle una experiencia ms rica y una funcionalidad de edicin actualizada.

Trabajo en conjunto
Lleve a cabo reuniones eficientes: organice videoconferencias en HD de varios participantes a travs de Lync, comparta su pantalla y colabore en tiempo real para tomar notas. Administre equipos y proyectos fcilmente: cree un buzn de correo dentro de un sitio para tener acceso a las comunicaciones y documentos del equipo directamente desde Outlook. Comparta con clientes y asociados: comparta documentos, hojas de clculo y presentaciones directamente desde el panel de vista previa en SkyDrive Pro. Mantngase conectado con los suyos: Office 365 le proporciona una experiencia social integrada. Siga los sitios, documentos y conversaciones con actualizaciones entregadas en su suministro de noticias. Tenga ideas claras con mayor rapidez: Excel ahora recomienda grficos basados en patrones de sus datos y ofrece un vistazo rpido para que pueda elegir el mejor.

TI simple
Administre todos los servicios en un solo centro: el portal simplificado de administracin de TI en Office 365 crea una ubicacin nica y simple para la mayora de las tareas. Implemente polticas antimalware y antispam para toda la organizacin en un par de clics. Proteja la integridad de todos los dispositivos mviles: habilite el acceso mvil y las polticas desde la consola de administracin de Exchange integrada para proteger los datos de la compaa. Instale Office en computadoras de escritorio de manera rpida y sencilla: Office estar listo en cuestin de segundos, al hacer clic en instalar a travs de la implementacin transmitida por secuencias desde el servicio de Office 365. El nuevo Office se puede ejecutar en paralelo con las versiones anteriores, por lo que no tiene que preocuparse por problemas de compatibilidad o herencia. Disfrute la continuidad comercial: la distribucin geogrfica redundante de servidores brinda un respaldo continuo de datos y Microsoft ofrece un soporte telefnico de nivel de SLA y TI con un respaldo financiero del 99,9%.

La mejor oferta
Herramientas listas para la empresa: Office 365 ofrece la definicin ms amplia de lo que significa la productividad y la colaboracin para los negocios. Usted recibir excelentes herramientas comerciales a un precio asequible para las empresas pequeas y medianas. Lo ltimo en tecnologa: Office 365 es un servicio de nube al que usted se suscribe, por lo que siempre tendr la ltima versin sin necesidad de actualizarla. Bajos costos iniciales: no se requiere inversin en hardware para Office 365. Usted recibe las ms recientes herramientas empresariales (incluido el correo electrnico de clase empresarial con 25 buzones BG) sin tener que comprar, actualizar o mantener servidores. Licencia por usuario: La licencia de pago por uso y licencias por usuario proporcionan flexibilidad de compra a su organizacin. Dedique menos tiempo

al seguimiento de licencias y ofrezca ms opciones de dispositivos para los usuarios.

Las principales diferencias entre los planes incluyen el control de TI, el soporte, los servicios avanzados y su implementacin
Word, Excel, PPT, Outlook, OneNote, Publisher, Access, InfoPath, Lync Small Business Premium + PowerPivot, Powerview, Monocole, Telemetry Monitoring y otras notables caractersticas de administracin y de BI Small Business Premium + PowerPivot, Powerview, Monocole, Telemetry Monitoring y otras notables caractersticas de administracin y de BI

Office

Aplicaciones de escritorio de Office

Avanzado

Implementacin de Office con hacer clic y ejecutar Formularios de InfoPath, Access, Excel y servicios de Visio Correo de voz, retencin legal, prevencin de la prdida de datos Administracin de derechos Integracin de Active Directory Aplicaciones web de Office

Extraccin

Extraccin

Insercin

Servicios estndar

Correo electrnico, mensajera instantnea, almacenamiento Soporte telefnico con nivel de TI Consola de administracin de TI

Durante el inicio
(Primeros 60 das)

Horario comercial

24x7 Completo

Bsico

Expandido

Introduccin a Office 365 Open y FPP

Qu significa Office 365 Open y FPP para los revendedores?
Office 365 Open y FPP le permite vender como lo hace actualmente, gestionar el proceso de facturacin con los asociados y ampliar sus posibilidades de ingresos. Con la venta de Office 365 a travs del programa de licencias Open VL o como FPP (Full Packaged Product), puede aumentar sus ingresos brutos y el margen de reventa, as como algunos incentivos para los que puede calificar. Office 365 Midsize Business estar disponible a travs de nuestro Open Volume Licensing Program, mientras que Office 365 Small Business Premium se ofrecer como FPP.

Qu es el programa Open?
Open es un programa confiable y establecido de licencias por volumen de Microsoft. Actualmente, ms de 40.000 revendedores hacen transacciones de ventas de Office a travs de Open. El programa Open consta de tres listas de precios: 1) Open License (Open L), 2) Open Value (OV) y 3) Open Value Subscription (OVS). Open License es un acuerdo de 2 aos que se debe pagar por adelantado, Open Value y Open Value Subscription son acuerdos de 3 aos y que ofrecen pagos fraccionados para los clientes. Los clientes que desean estandarizar todas las computadoras de escritorio en su organizacin pueden beneficiarse de prestaciones adicionales en los programas de OV (toda la empresa) y OVS.

Office 365 Midsize business estar disponible en las tres listas de precios de Open y las reglas existentes de programa y los procesos de realizacin de pedidos asociados con Open se mantendrn igual.

Compra de Office 365 Midsize Business a travs de Open

1

Realice el pedido
Cliente Revendedor Distribuidor Revendedor Distribuidor Microsoft

Facture
Microsoft Distribuidor Revendedor

Para Open L, el envo de una orden de compra de un nuevo cliente inicia automticamente el Contrato de Open License. En OV/OVS, el contrato se establece para el cliente primero. Los pedidos se pueden enviar solo despus de la firma del contrato. Midsize Business se vende en una suscripcin de 1 ao en paquetes de 1, 5, 25 y 50 usuarios. No hay pedido mnimo.

Distribuidor Revendedo r Cliente Los asociados controlan el proceso de facturacin y de precios para sus clientes. Microsoft requiere un pago inicial y no hay cancelaciones ni reembolsos una vez que las claves de productos comprados se hayan activado. Actuales trminos del programa Open y condiciones de pago aplicables.

Recupere claves de producto a travs de VLSC

Se le enva al cliente y al revendedor incluido en la orden de compra un correo electrnico de bienvenida con un enlace al Centro de servicios de licencias por volumen (VLSC). En VLSC, los clientes firman el acuerdo de Open L y estos o el revendedor clasificado pueden recuperar las claves de producto 5x5 del pedido. El periodo de suscripcin comienza cuando las claves de producto se activan para iniciar el servicio de Office 365 y es independiente de la activacin de la licencia de Open.

Activacin de la suscripcin
Una vez que las claves de producto se hayan recuperado desde VLSC, el siguiente paso es canjearlas en el portal de Office 365 y empezar con la suscripcin. Le animamos a trabajar con su cliente para completar este proceso.

Paso 1: vaya a office.com/setup365 Paso 2: ingrese las claves de producto 5x5 que recuper de VLSC. Si tiene varias claves de producto para completar la cuenta de usuario deseada, puede agregarlas ahora haciendo clic en Agregar ms claves de producto. Paso 3: ingrese la informacin necesaria relacionada con la organizacin del cliente. Es de especial importancia incluir informacin de contacto exacta para que pueda volver si queda bloqueado.
Ahora ser direccionado al portal de administracin de Office 365. Desde este panel se puede asignar usuarios a las licencias que adquiri, revisar el estado de sus servicios y suscripciones, descargar Office y agregar usuarios en el futuro. Asegrese de que aparece como Asociado de registro para recibir importantes actualizaciones con respecto a la cuenta del cliente, incluso notificaciones de renovaciones, ver la suscripcin del cliente en el panel del asociado (partnerdashboard.Microsoft.com) y recibir honorarios de asesor si el cliente decide hacer compras directas en el futuro. Usted debe ser socio MOSPA con el fin de aparecer como asociado de registro.

Introduccin a Office 365 Open y FPP

Qu es FPP?
FPP significa Full Packaged Product, inventario fsico por el cual se distribuyen software o productos digitales. Office 365 Small Business Premium estar disponible en la lista de precios de FPP para los distribuidores en los siguientes formatos: 1) FPP (caja con clave de producto), 2) POSA (activacin del punto de venta) y 3) ESD (distribucin electrnica de software). Los distribuidores compran productos fuera de la lista de precios de FPP cuando reciben los pedidos de sus revendedores asociados. Tambin pueden mantener el inventario fsico en stock. Los revendedores deben trabajar con su distribuidor para ver los productos y formatos disponibles para la compra, as como su precio.

Compra de Office 365 Small Business Premium como FPP

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Los distribuidores y revendedores compran productos FPP

El cliente compra FPP a los revendedores

Los asociados y distribuidores directos obtienen licencias de FPP a travs de compras que no estn en la lista de precios de FPP. Los revendedores compran FPP a los distribuidores. Office 365 Small Business Premium FPP se vende solo en suscripciones de 12 meses/1 usuario por asociado. Se pueden comprar varias tarjetas y agregar a un inquilino para alcanzar el nmero deseado de usuarios.

Los clientes compran FPP al asociado y reciben la clave de producto 5x5 nica apta para la suscripcin de un usuario durante 12 meses.

Activacin de la suscripcin
Una vez que el cliente ha recibido su producto FPP (en cualquiera de los formatos) y la clave de producto nica, el siguiente paso es canjearla en el portal de Office 365 y empezar con la suscripcin. Los clientes de Small Business Premium completan este proceso por s mismos, pero pueden recibir ayuda de un asociado. Paso 1: vaya a office.com/setup365 Paso 2: ingrese las claves de producto 5x5 incluidas en la compra de FPP. Si tiene varias claves de producto para completar la cuenta de usuario deseada, puede agregarlas ahora haciendo clic en Agregar ms claves de producto. Paso 3: ingrese la informacin necesaria relacionada con la organizacin del cliente y firme el acuerdo de servicios en lnea. Es de especial importancia incluir informacin de contacto exacta para que pueda volver si queda bloqueado. Paso 4: asigne usuarios a las licencias que compr y descargue Office. Si los clientes obtienen la clave de producto de un revendedor asociado, deben asegurarse de que ese asociado aparezca como asociado de registro para recibir importantes actualizaciones con respecto a la cuenta del cliente, incluso notificaciones de renovaciones, ver la suscripcin del cliente en el panel del asociado (partnerdashboard.Microsoft.com) y recibir honorarios de asesor si el cliente decide hacer compras directas en el futuro. Usted debe ser socio MOSPA con el fin de aparecer como asociado de registro.

Necesita ms informacin?
Interiorcese en los procesos de compra, licencias y canje de Office 365 Open y FPP con estos recursos claves:
Gua de compra de Office 365 Open/FPP: https://aka.ms/partnersandthenewoffice Programa de asociados a la nube: http://aka.ms/cloudbenefits Informacin general de programas de licencias de Microsoft: www.microsoft.com/licensing Informacin y capacitacin de Centro de servicios de licencias por volumen: www.microsoft.com/licensing/servicecenter

Orientacin al cliente
Elabore una canalizacin para las ventas de Office 365 hoy mismo, pensando en sus clientes a travs de la perspectiva de cuatro escenarios de ventas que son clave. Estos perfiles probados le ayudarn a identificar con qu tipo de cliente habla, para que pueda centrarse en establecer los dos o tres mensajes importantes que el cliente necesita or. Una vez que sepa sus objetivos, use sus guas de teleconversacin y otros recursos enumerados ms adelante para generar un excelente dilogo.

Servidor antiguo

Vend a este cliente un servidor en el ao Perfil: 2003. Ejecuta un servidor de correo electrnico antiguo
Preocupado sobre la seguridad y el costo Abierto a la nube, pero no conoce el sistema

Necesidades crecientes
Perfil: Crecimiento rpido con varias oficinas Personal de TI limitado Frreo defensor de la nube

Este cliente recin se expandi a una nueva oficina, fuera del estado!

Desafos actuales: El presupuesto est afectando las decisiones de actualizacin Problemas de confiabilidad y disponibilidad El personal sobrecargado de TI est quitando prioridad al trabajo estratgico Qu buscar: Los clientes que compraron Exchange Server 2007 o el anterior Clientes que se acercan a una actualizacin del servidor Preguntas de sondeo: Los costos de servidores le impiden una actualizacin? Con qu frecuencia falla su correo electrnico? Cunto tiempo se dedica a la gestin de servidores?

Desafos actuales: Desea proporcionar las ltimas capacidades con facilidad y rapidez Falta de herramientas modernas de colaboracin Presupuesto limitado para TI Qu buscar: Clientes que agregan servicios y servidores debido a su crecimiento Clientes que utilizan servidores locales Clientes con o sin solucin de costo unitario en las instalaciones Preguntas de sondeo: Cunto tiempo se dedica a la administracin de herramientas de colaboracin? Es la actual infraestructura escalable? Existen herramientas para la colaboracin?

Correo electrnico hospedado

Este cliente

Office antiguo

Vend a este

compr Office Perfil: antes, pero s Uso del correo electrnico hospedado o basado en que est la web TI de autoservicio, prefieren soluciones ms sencillas utilizando Gmail para el correo Abierto a la nube electrnico.
Desafos actuales: Preocupado por la proteccin de datos Problemas con el tiempo de inactividad no planificado Usuarios frustrados con varias herramientas desconectadas y desconocidas Qu buscar: Sus clientes de menor envergadura (de alto potencial para moverse a la nube) Clientes que no han comprado un servidor de correo electrnico Clientes que tienen mltiples soluciones de correo electrnico y / o correo electrnico sin dominio Preguntas de sondeo: Qu tan protegidos estn sus datos?

cliente el Office Perfil: Standard 2003. Usa versiones antiguas de Office Visin tradicional de las TI, solo cuando es necesario actualizar
Desafos actuales: El presupuesto est afectando las decisiones de actualizacin Soporte limitado para los trabajadores mviles Usuarios frustrados con capacidades limitadas Qu buscar: Clientes que utilizan Office 2003 u Office 2007 Clientes que todava utilizan Windows XP Preguntas de sondeo: Cul es el mayor obstculo en la actualizacin del cliente de Office? Cmo apoya actualmente a sus trabajadores mviles? Existen herramientas para la colaboracin?

Qu tan confiable es el correo hospedado? Son sus herramientas de colaboracin fciles de usar?

Establezca el dilogo
Guas de teleconversacin de Office 365 Midsize Business y Small Business Premium
Las guas de teleconversacin son los principales activos en la MEJOR campaa, la campaa permanente de marketing para Office 365. Aprovechando los cuatro escenarios descritos anteriormente, proporcionan un discurso simplificado para Office 365 Small Business Premium y Midsize Business para empresas pequeas y medianas, lo que se completa con lo ms reciente en mensajera, testimonios de clientes y puntos de vista de perfiles de Google.

Bloques de copia
Bloques de copia basados en los cuatro escenarios anteriores estn disponibles para utilizarse en su web, correo electrnico y comunicaciones de marketing garantizadas para ayudarle a vender Office 365 Midsize Business.

Materiales de ventas especficos de la industria

Si se dirige a clientes en el sector salud, bienes races, servicios profesionales, leyes o construccin, aproveche los recursos de webinar completo y los libros electrnicos de clientes adaptados para cada una de estas industrias.

Estos recursos se pueden encontrar en http://aka.ms/BEST