UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DEL TÁCHIRA

VICERRECTORADO ACADEMICO
DECANATO DE DOCENCIA
DEPARTAMENTO DE INGENIERIA INFORMATICA
INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES II

Modelo de Costos
(Teoría de Colas)

Integrantes:

Sayago, Jimer CIV- 24611409

Rodríguez, Luis CIV- 25727830
Tavera, Luis CIV- 21001932
Dukón, Rafael CIV- 26892586
Sección 1
Prof. Marilena Yeguez.

San Cristóbal, 03 de diciembre de 2022

 Teoría de Colas.
Caso de estudio: Emprendimiento: lavado de autos

Se quiere montar un lavado de autos, entre las cosas que hay que decidir
se encuentra el número de espacios para los autos que esperan. Se estima que
los clientes llegarán de manera aleatoria (proceso Poisson) con una tasa media de
1 cada 4 minutos, a menos que el área de espera esté llena, en cuyo caso los
clientes que llegan llevarán su auto a otra parte. El tiempo total atribuible al lavado
de un carro tiene distribución exponencial con media de 3 minutos.

1) Compare la fracción de clientes potenciales que se pierden por falta de

espacio de espera si se proporcionan:
a) 0 espacios
b) 2 espacios
c) 4 espacios (además del lugar de lavado)

2) De los costos asociados con los sistemas de cola, ¿cuáles aplicarían en

este caso? De un ejemplo y explique

Asegúrese de incluir lo siguiente:

● Notación Kendall.
● Diagrama de tasas.
● Pn usando las fórmulas del modelo de Poisson generalizado

Para este Caso de Estudio, se tomará el modelo de un servidor con cola

finita y fuente infinita, expresado por la notación de kendall:

(M/M/1:GD/N/∞ )

Donde:

M = Número de Clientes que llegan en espera de un puesto en el

autolavado (a través de la distribución de Poisson)
M = Número de Clientes que salen del autolavado (a través de la
distribución exponencial)
1 = Un servidor (autolavado)
GD = Orden general de tiempos de llegada/salida de los autos (PEPS)
N = Tamaño finito de espacios en cola (número máximo permitido)
∞=¿ Fuente infinita solicitante

1 cliente clientes
Tasa media de llegada: λ= =15
4 minutos hora
 1 auto autos
Tasa media de salida de servicio: μ=¿ =20
3 minutos hora
clientes
15
hora 3 clientes
Factor de uso: ρ= =
autos 4 auto
20
hora

Ahora, se debe verificar qué cantidad de clientes potenciales se pierden por

falta de espacios en el autolavado si se tienen determinados números de
espacios:

a) Si tienen 0 espacios disponibles

Para ello, N=0+1=1
P N=
[
1−ρ
1− ρ N +1
∗ρ
N
]
P 1=
[
1− ρ
1− ρ 1+1
∗ρ1
]
[ ( )]
3
1−
P1=
1−
4
3 2 ( 34 )= 73 ≅ 0,4286
∗

Por lo tanto, se pierde el 42,86% de los clientes potenciales si no se

ofrecen espacios de espera disponibles para los autos.

b) Si tienen 2 espacios disponibles

Para ello, N=2+1=3
P N=
[
1−ρ
1− ρ
N +1
∗ρ
N
]
P3=
[
1−ρ
1− ρ
3+1
∗ρ
3
]
[ ( )]
3
1−
()
3
4 3 27
P3= ∗ = ≅ 0,1543
3 4
4 175
1−
4

Por lo tanto, se pierde el 15,43% de los clientes potenciales si se

ofrecen 2 espacios de espera disponibles para los autos.

c) Si tienen 4 espacios disponibles

Para ello, N=4+1=5
 P N=
[
1−ρ
1− ρ
N +1]∗ρ
N

P5=
[
1−ρ
1− ρ
5+1 ]∗ρ
5

[ ( )]
3
1−
()
5
4 3 243
P 5= ∗ = ≅ 0,0722
3 6
4 3367
1−
4
Por lo tanto, se pierde el 7,22% de los clientes potenciales si se ofrecen
4 espacios de espera disponibles para los autos.

Con esto, se aconseja que proporcione la mayor cantidad de espacios

disponibles que sea posible para que los autos esperen, ya que esto hace que se
pierda la menor cantidad de clientes potenciales que quieran lavar su auto en el
autolavado a medida que se ofrecen más espacios.

Por otro lado, de acuerdo a los costos asociados con los sistemas de cola,
Se puede aplicar en este caso …

Diagrama de Tasas

Cuadro 1. Diagrama de Tasas generadas

Parte 2: Dado que es un modelo de tipo (M/M/1:GD/N/∞) podemos mostrar

como serían los modelos de costos con un ejemplo:

La empresa S contrató a un empleado cuyo trabajo consiste en cargar la

fruta en los camiones que salen de la compañía. Los camiones llegan a la
plataforma de carga a una tasa promedio de 24 al día o 3 cada hora, de acuerdo
con una distribución de Poisson. El empleado los carga a una tasa promedio de 15
minutos para cada camión con una distribución exponencial en los tiempos de
servicio.
 Los conductores de camiones que trabajan reciben un salario de $10 por
hora en promedio. Los cargadores de fruta reciben $6 por hora. Los conductores
de camiones que están en la cola o en la plataforma de carga cobran un salario,
aunque en realidad están inactivo y no generan utilidad en ese momento.
Determine los costos asociados al sistema de colas de un trabajador. ¿Qué
resolución tomaría?

Los datos que tenemos son:

3 camiones 4 camiones
M=1 λ= μ=¿ M/M/1 μ> λ
1 hora 1 hora

10 $ 6$
Cw = Cs =
1hora 1hora

Aplicamos la fórmula CT:

Ct = (Cs)(m) + ( λ)(w)(Cw)

Para poder usar esta formula tenemos que encontrar w, el cual es el tiempo
promedio que pasa una unidad en el sistema.

Para calcular w usamos esta fórmula:

1
W=
( μ−λ)

Que sería:

1
W= W = 1 hora.
( 4−3)

Ahora ya podemos aplicar Ct, solo es cuestión de reemplazar.

Ct = (6)(1) + (3)(1)(10).

36 $
Ct =
1hora
Es decir, a la empresa le cuesta 36 dólares la hora mantener este servicio.