Activación de Contingencia de la Línea y Servidor de Comunicaciones en Agencias

PROCEDIMIENTO A DETALLE
PROCEDIMIENTO RESPONSABLE

El procedimiento para la activación de la línea y servidor de contingencia en

las agencias de la CMAC Arequipa será de la siguiente manera:

1. Se recibe un aviso del Sistema de monitoreo What’s up mediante Redes y Soporte.

un alarma de sonido.
2. Se verifica en la pantalla si los equipos afectados son el router y el Redes y Soporte.

servidor o solo el servidor.

3. Si sólo es afectado el servidor, se tiene un problema de servidor Redes y Soporte.

de comunicación.
4. ¿Problema Servidor de comunicación? Redes y Soporte.

a) Llamar a la agencia. Adm. Agencia.

b) Verificar si el servidor está encendido. Adm. Agencia.

c) ¿El servidor se encuentra encendido? Adm. Agencia.

a. Si el servidor esta encendido, se verifican Adm. Agencia.

los cables de red Lan, Wan que estén

bien conectados.
b. ¿El servidor sigue sin conexión? Adm. Agencia.
i. Se verifica si el servidor está Adm. Agencia.
caliente, puede ser un
problema de ventilación o de
los ventiladores del servidor. Adm. Agencia.
ii. ¿El servidor está caliente?
1. Se realiza el cambio
al servidor de
contingencia.
2. Se indica al asistente
de operaciones o
persona encargada
como realizar el
cambio al servidor de
contingencia.
3. Después de colocar el
servidor de
contingencia se Adm. Agencia.
enciende.
4. Se espera a que
servidor principal
enfríe para hacer el
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cambio.
5. ¿El servidor principal
esta frío?
a. Se realiza el
cambio al
servidor
principal.
b. Se verifica
la conexión Adm. Agencia.
c. Se revisa el
servidor
principal Adm. Agencia.
por los
problemas
presentado
s.
6. Si el servidor
principal aun no está
frío esperar a que
enfríe.
iii. Si el servidor no está caliente,
se pide reiniciar el servidor.
d) ¿El servidor se encuentra encendido?
e) Si no está encendido se pide verificar los cables de
alimentación.
f) ¿El servidor sigue sin encender?
a. Se debe realizar el cambio al servidor de
contingencia.
b. Se indicar al asistente de operaciones o
persona encargada como realizar el Redes y Soporte.
cambio al servidor de contingencia.
c. Después de colocar el servidor de
contingencia se enciende.
d. Se indica al asistente de operaciones o Adm. Agencia.
persona encargada de la agencia que se
tiene que enviar el servidor para su Adm. Agencia.
revisión.
e. Mantener el servidor de contingencia
mientras se envía uno nuevo y se revisa Adm. Agencia.
el del problema.
f. Una vez enviado el nuevo servidor, Adm. Agencia.
realizar el cambio por el de contingencia.
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g) Si enciende el servidor probar la conexión Adm. Agencia.

h) Si regresa la conexión, indicar que los cables
deberán estar bien colocados y tratar de no
manipularlos.
5. Si se pierde comunicación con el servidor y router, se realizan los
siguientes pasos previos a determinar el problema de línea de Adm. Agencia.
comunicación:

a) Llamar a la agencia.
b) Se consulta si hay corte de luz en la agencia. Adm. Agencia
c) ¿Hay corte de luz?
a. Se espera a que regrese el fluido
eléctrico o que conecten el generador
eléctrico o motor.
b. Si regresa el fluido eléctrico se verifica la
conexión.
d) Se verifica si el servidor, router y Modem están
encendidos.
e) ¿Los equipos están encendidos?
a. Si no están encendidos, encender los
equipos.
b. Se verifica la conexión.
f) Si los equipos están encendidos, reiniciar el router
y Modem.
g) ¿La agencia sigue sin conexión?
a. Si la agencia sigue sin conexión se tiene
un problema de Línea de comunicación.

6. Problema de Línea de Comunicación

 La línea de comunicaciones IPVPN la provee Telefónica.

 La línea de Comunicaciones IPVPN es la línea principal de
comunicación para las agencias remotas fuera de la ciudad
de Arequipa.
 Si la Línea de comunicación cae se procede a utilizar la línea
de contingencia, RDSI en Agencias fuera de Arequipa o Adm. Agencia.
Global Star en Agencias dentro de Arequipa.
 Se pide al asistente de operaciones o persona encargada
colocar el cable de línea de contingencia en el puerto
ISDN/BRI del Router.
 Se espera a que los Leds: Ok, B1, B2 enciendan, lo cual nos
indica que la línea está trabajando normalmente.
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 Si los leds B1 y B2 no encienden significa que no hay línea

RDSI por lo que se procede a revisar el equipo NT1.
 El equipo NT1 de donde sale el cable de línea de
contingencia, tiene dos leds: Line y 220V, si el led Line no
enciende, significa que no hay línea RDSI.
 Se procede a indicar al asistente de operaciones o persona
encargada a llamar al área de Riesgos y realizar el
procedimiento de contingencia por teléfono con alguna
agencia remota
 Se procede a llamar a la Telefónica y presentar un ticket de
Avería, la cual es agregada a una bitácora de Averías.
Incidencia de Comunicación (Ref. Nº 1).
Jefatura TI.
7. Línea de Comunicación RDSI
 La línea de comunicación de datos se utiliza cada vez que se
pierde la línea de comunicación de datos principal IPVPN.
 Ya que esta línea no se utiliza constantemente se realiza una
prueba de contingencia en cada agencia dependiendo del
cronograma de revisión de líneas contingencia (Ver Ref. Nº
2).
 Línea de comunicación Star Global
 Star Global nos provee la línea de comunicación de los
Cajeros, Línea de Contingencia Agencias Arequipa y el enlace
de Fibra Óptica.
 En el caso del enlace de Fibra Óptica, si se pierde la
comunicación con algún servicio se mostrara en la pantalla
del software, se procederá a llamar a la Agencia para indicar
el estatus de los equipos, si después de la revisión se
concluye que es perdida de la Línea de comunicación
Principal se procederá a utilizar la Línea de Contingencia. Una
vez concluida la instalación de la línea de contingencia se
procederá a llamar a Soporte Internet de Global Star para
reportar la Avería, este reporte de Avería será ingresado en
el Documento de Incidencia de Comunicación (Ref. Nº 1).
 En el caso del enlace de los Cajeros, si se pierde la
comunicación con algún servicio se mostrara en la pantalla
del software, se procederá a llamar a Banca Electrónica para
indicar el estatus de los equipos, si después de la revisión se
concluye que es perdida de la Línea de comunicación
Principal se procederá a llamar a Soporte Internet de Global
Star para reportar la Avería, este reporte de Avería será
ingresado en el Documento Incidencia de Comunicación
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(Ref. Nº 1).
 En el caso del enlace de Línea de contingencia, si no se logra
la comunicación con la agencia, se concluye que no hay
comunicación se procederá a llamar a Soporte Internet de
Global Star para reportar la Avería, este reporte de Avería
será ingresado en el Documento Incidencia de Comunicación
(Ref. Nº 1).
 Este monitoreo se realiza diariamente, todo el día.

Se realizará un reporte mensual de las Averías a la Jefatura de T.I.