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UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALA


FACULTAD DE INGENIERIA EN SISTEMAS
EVALUACIN GENERAL PRIVADA
ADMINISTRACIN DE SISTEMAS
CATEDRATICO: ING. BYRON CIFUENTES

Contenido

EXAMEN PRIVADO
I.

Tema 1.......................................................................................................1
1.

UPS recomendados..................................................................................1

2.

Instalaciones elctricas.............................................................................1

3.

Caractersticas del cableado para cuarto de servidores...........................2

4.

Caractersticas generales y consideraciones para el sistema de


climatizacin del cuarto de servidores......................................................2

5.
II.

Plan de contingencia.................................................................................3
Tema 2.......................................................................................................5

Jr. Alexes E. Coronado Barrios


CARNET: 0900 07 1396
Guatemala, 1 de Diciembre de 2015
1.

Propuesta para realizar los mantenimientos.............................................5

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2.
III.

Solucin a la problemtica planteada.......................................................6


Tema 3.......................................................................................................7

1.

Opcin a utilizar, y porque.........................................................................7

2.

Justificacin...............................................................................................8

IV.

Agradecimiento.........................................................................................8

I. Tema 1
Realice un plan de ejecucin en donde, indique los requerimientos mnimos del
equipo de proteccin a utilizar.
1. UPS recomendados.
Tomando en cuenta que son 5 servidores, regularmente traen fuentes de 400
450 watts y son 2xServer, se agreg un Switch y un KVM, que generalmente
tenemos en el mismo Gabinete, agregando un factor de crecimiento del 25% a 5
aos, en base a esto la recomendacin es implementar un UPS de 9KVA, pueden
ser 3UPS de 3KVA cada uno en rack (pueden estar en el mismo gabinete) as se
pueden dividir las cargas y tendr ms autonoma. *No se tom en cuenta
telecom.
Recomendacin UPS
Consumo
Watt
s
VA
1 Servidor PowerEdge R805 2 fuentes
900 1286
1 Servidor PowerEdge R805 2 fuentes
900 1286
1 Servidor PowerEdge R805 2 fuentes
900 1286
1 Servidor PowerEdge R805 2 fuentes
900 1286
1 Servidor PowerEdge R805 2 fuentes
900 1286
Switch Cisco L3
250
357
KVM + Monitor
125
179
Sub-Total
6964
Factor de crecimiento 25% a 5 aos
1741
Descripcin de los equipos a
proteger

VA Requeridos

870
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La tensin de alimentacin del Cuarto de Servidores es considerada de 240V


con tablero independiente.
2. Instalaciones elctricas.
Se debe dividir los circuitos, en regulados y no regulados. Asimismo se debe
considerar dos circuitos para el gabinete, el principal y el redundante estos
circuitos deben de estar distribuidos en dos PDUs verticales, as se pueden tener
las fuentes principales conectadas y separadas de las redundantes. Iluminacin
tambin

debe

ser

un

circuito

separado,

as

como

tambin

los

aires

acondicionados. Deben de sealizar con colores los toma corrientes, rojo =


regulado y blanco = no regulado. Todos los circuitos deben de estar aterrizados
con sus respectivas tierras fsicas y adems es importante colocar platinas en el
cuarto de servidores.
3. Caractersticas del cableado para cuarto de servidores.
Esta es una decisin crtica ya que se debe pensar a futuro y tomar en cuento
los TCO (Costos totales de propiedad) por tanto se dejan dos opciones para el
cableado del nuevo Cuarto de Servidores, siendo la recomendada la opcin 1.
Opcin 1 *Recomendada
Instalar una conexin cruzada entre el Gabinete y el Rack de comunicaciones
(Switch / Patch / Servers), esta debe ser categora 6A (con soporte hasta
10Gbits), los Switch que pueden implementarse hoy para ahorrar costo, pueden
ser base 100/1000 sin embargo si est en las posibilidades de la empresa se
recomienda que al menos para la comunicacin entre servers, el Switch sea base
1000/10000.
Opcin 2
Instalar una conexin cruzada entre el Gabinete y el Rack de comunicaciones
(Switch / Patch / Servers), esta debe ser categora 6 (con soporte hasta 1Gbits),
los Switch a comprar son nicamente los base 100/1000, sin embargo esta red
estar capacitada para trabajar solo a la velocidad de 1Gbit por lo tanto si desean

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optimizar la red a futuro (6 aos) con equipos base 1/10Gbit, se debe de re hacer
el cableado y esto representara un costo muy alto para la empresa.
Con respecto a la red de equipos de trabajo, aplica la misma recomendacin, si
bien es cierto la mayora de usuarios no requieren de tanta velocidad hoy, pero a
futuro (ms de 6 aos) seguramente requerirn de trabajar en la nube e
intercambiar datos en tiempo real (VoIP y datos), por lo que la red debe de estar
pensada a no menos de 8 aos, en este caso se considera una migracin de
hasta 3 Switch (18 aos). Sin embargo por cuestiones presupuestarias, se puede
implementar la red en CAT 6, pero bajo las condiciones antes descritas.
4. Caractersticas generales y consideraciones para el sistema de
climatizacin del cuarto de servidores
El consumo energtico de los sistemas de aire acondicionado es el ms alto en
todo un Cuarto de Servidores, en este caso y a sabiendas que la empresa ya
cuenta con servidores en la nube (la tendencia es migrar el resto de equipo hacia
ah) la recomendacin es utilizar un Gabinete con sistema de enfriamiento
incorporado para los 5 servidores y adquirir una unidad porttil de enfriamiento
para Cuarto de Servidores, esta ltima debe tener al menos 6000 BTUs para
enfriar una sala de unos 22mts^2, adems de estar ayudando al medio ambiente y
reduciendo los costos de mantenimiento, no se requiere instalacin.
El costo inicial puede ser alto, pero el retorno de la inversin ser en poco
tiempo ya que son equipos Smart y que se usan por demanda lo que garantiza un
ahorro energtico a lo largo del tiempo.
Siempre hay que considerar las rejillas reas de extraccin de aire caliente,
estas deben de instalarse detrs del Gabinete y Racks.
5. Plan de contingencia
Para llevar a cabo la migracin de los servidores a la nueva ubicacin se debe
tener un plan que permita la continuidad operativa de la empresa, por cualquier

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eventualidad que se suscite. Por tal razn se elabora el siguiente plan con la
finalidad de saber qu hacer en caso de que algo suceda.
Check List:
Definir fecha de traslado, comunicar a la empresa y a los proveedores.
Realizar un inventario del software, aplicaciones y servicios que se tienen
en cada uno de los servidores, incluir las IPs.
Realizar Backups de toda la informacin (BD, Archivos, Instaladores,
etc.)
Rentar temporalmente espacio en la nube y replicar los servidores.
Documentar las conexiones de los servidores, tanto lgica como
fsicamente

(mapeo

de

discos,

archivos

compartidos,

servicios.

compartidos, Server1-NIC1 a Swticht1-FE1, S2-NIC2 a Firewall FE3,

etc.).
Validar el procedimiento para apagar los equipos.
Verificar el seguro de los equipos antes de moverlos de ubicacin.
Realizar pruebas de conexin a las rplicas hechas, antes de moverse.
Validar si el nuevo Cuarto de Servidores cumple con los requerimientos e

instalaciones solicitadas.
Completar el Check List.
Medidas a tomar con respecto al Check List.
Una vez realizado el inventario inicial solicitado, se debe de validar el da
antes del traslado para verificar si ha habido cambios, los cuales deben
de reportarse para actualizar los respaldos y las rplicas. Si esto no se
reporta o bien no se lleva a cabo, entonces el riesgo debe asumirlo la
persona encargada de esta tarea. (Si no est hecho, la recomendacin
es no moverse y re plantear una nueva fecha).
Los respaldos deben tenerse al da y puestos a prueba para verificar que
son realmente tiles y confiables.
Se debe negociar con el proveedor actual de servicios en la nube, para
ver si puede dar el espacio sin necesidad de renta (por los consumos de
servicios que se tienen actualmente). Independientemente si cobra o no

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al momento de tener las rplicas en la nube se deben hacer pruebas de


concepto para garantizar la funcionalidad y confiabilidad de los sistemas.
Si no se tiene documentados los mapeos de discos y las conexiones de
los puertos, no es recomendable realizar el traslado, ya que se pierde
tiempo valioso al momento de volver a hacer la reconexin.
Es importante saber apagar correctamente los equipos, ms aun si
tienen virtualizacin, ya que pueden perder servidores virtuales
completos si no se sabe hacer bien el procedimiento.
Equipos sin seguros, no se deben mover. Hay que validar que cuenten
con seguro y verificar la cobertura.
Se debe estar dando seguimiento constante al nuevo Cuarto de
Servidores y verificar que tenga todas las instalaciones requeridas, esto
va desde la seguridad (accesos, biomtricos, cmaras, extintor, etc.)
hasta las acometidas de los ISP, circuitos elctricos, etc.
Es importante comunicar a los proveedores de IT sobre el traslado y
validar si podemos contar con el apoyo de ellos en caso fuera necesario.
Este plan de contingencia debe de llevarse a cabo, s o s, sin l es demasiado
el riesgo que se corre al mover el Cuarto de Servidores, por tal razn debe ser
validado en conjunto con la alta gerencia y tener su aprobacin para llevarlo a
cabo.
II. Tema 2
Mejorando el servicio de soporte tcnico para 1800 usuarios.
1 Propuesta para realizar los mantenimientos.
Dada la informacin en el examen, la propuesta para realizar los
mantenimientos es la siguiente:
Sedes
Quetzaltenango
Totonicapn
Solol

En Fe M A Ma Ju
e
b ar br y
n
M
M
M1 1
2
M1
M
M1 1

Ju Ag Se O No Di
l
o p ct v
c
M
M
2
M3 3
M2
M
M2 2

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M
1

San Marcos
Retalhuleu
Suchitepquez

M
2

M1
M1

M
M1 1

Huehuetenango
Quiche

M
2

M
3

M2
M
2

M1

M
2
M
2
M
4

M3

M4

M
3

M1= Mantenimiento 1, M2M4= Mantenimiento 4.


Para llegar a este calendario se realiz una tabla de distribucin de equipos por
sede (basada en el % de incidencias) se dividi el resto equitativamente en las
dems sedes, para obtener un 100%, lo 3000 equipos (pc + impresora) se
dividieron segn l % de la tabla siguiente:
Regiones
Quetzaltenang
o
Totonicapn
Solol
San Marcos
Retalhuleu
Suchitepquez
Sub Total
Huehuetenang
o
Quiche
Sub Total
Total

% de
llamada
s

Equipos
(PC +
Impresora)

45%
6%
6%
6%
6%
6%
74%

1350
174
174
174
176
176
2224

20%
6%
26%
100%

600
176
776
3000

Teniendo el nmero de equipos, se estim que cada tcnico puede realizar un


mnimo de 4 mantenimientos al da (computadora + impresora = 1 mantenimiento).
Sabiendo lo anterior, se procedi a crear una tabla para validar los das que son
necesarios para la realizacin de los mantenimientos es cada una de las sedes
segn la cantidad de tcnicos designados.

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M
4

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Sedes
Quetzaltena
ngo
Totonicapn
Solol
San Marcos
Retalhuleu
Suchitepqu
ez
Huehuetena
ngo
Quiche

Equipos
(PC +
Printer)
675
87
87
87
88

Mant.
Das
Diario
Necesar
s
Tcnicos
ios

88
300
88

28.125
3.625
3.625
3.625
3.667
3.667

37.500
11.000

6. Solucin a la problemtica planteada.


En la parte anterior es notable que solo hay 8 de los 11 tcnicos haciendo
mantenimientos, los 3 tcnicos restantes se estn divididos en dos tareas:
Soporte inmediato a usuarios (2 tcnicos, 1 en cada sede principal,
Quetzaltenango y Huehuetenango)
Atencin al usuario (1 tcnico en la sede Quetzaltenango)
Esto se hace con el fin de mejorar la calidad del servicio y la atencin al
usuario, ya que as se tendr a una persona encargada de atender todas las
llamadas hechas a soporte, responder correos, asignar los tickets y tambin dar
soporte remoto.
Por otro lado los 2 tcnicos restantes, estarn a cargo de brindar soporte
inmediato in situ a los usuarios, as como tambin atender remotamente y asistir al
encargado del Helpdesk para dar ayuda a los usuarios.
De igual forma el hecho de incrementar el mantenimiento preventivo es para
reducir la cantidad de llamadas a soporte y que el usuario se sienta ms
respaldado por el personal de IT.

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En el calendario se aprecia que son 6 tcnicos para todas las sedes de


Occidente y 2 tcnicos para las sedes de Nor-Occidente, se planifica movilizar a
los dos grupos en conjunto con el fin de ahorrar costos (gasolina, viticos,
consumibles, etc.) ya que es ms fcil poder tener un control sobre los gastos en
un grupo que cuando se hace de forma dispersa.
Adems se debe realizar un foro de Temas de ayuda en el que el usuario
pueda tener acceso (Plataforma Helpdesk) y poder consultar documentacin
tcnica para la solucin de incidencias comunes y as ahorrar tiempo de soporte.
Tambin debe de hacerse un anlisis de las incidencias ms reportadas, con el
fin de poder atacar esos puntos y tratar de minimizar los requerimientos de soporte
por temas que pueden ser tratados por anticipado.
Todo esto es con el fin de garantizar al OJ el hecho que pueda dedicarse a
impartir una mejor justicia a la poblacin del pas.
III. Tema 3
1 Opcin a utilizar, y porque.
Mi recomendacin es optar por la utilizacin de Handhelds por estas razones:
Es mejor ir a donde est el producto, que tener que llevar el producto a

una estacin y luego regresarlo y colocarlo.


Movilidad
Fcil utilizacin
Versatilidad
Si hay que hacer inventarios en una tienda, se pueden llevar sin ningn

problema.
Si tienen red inalmbrica en la bodega, se puede hacer el inventario en
tiempo real
Reduce tiempo en la realizacin de inventarios}
No ocupa espacio fsico
No requiere de instalacin de infraestructura en la bodega para funcionar

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7. Justificacin.
Adicional se puede justificar en base al costo dado US$250.00 (muy buen
costo) que es ms econmico comprar una Handheld que una computadora, en la
siguiente tabla podemos ver la diferencia de costos en la inversin.
Comparativa Costos
Descripcin
Handheld
$
250.00

Precio Hardware
Licenciamiento

Mobiliario

Instalacin Red

Instalacin elctrica

UPS
Lector de Cdigo de
Barras
Estuche protector anti
golpes
Batera adiciona Larga
duracin

Total

$
50.00
$
100.00
$
400.00

Inversin en 4 equipos

$
1,600.00

Computadora
$
700.00
$
125.00
$
50.00
$
50.00
$
50.00
$
65.00
$
100.00
$
1,140.00
$
4,560.00

La recomendacin es adquirir 4 equipos Handheld para cubrir en menor tiempo


toda la bodega, no se considera necesario comprar ms de cuatro ya que lo nico
que puede pasar es que se entorpezca la operacin y se pierda el control de las
unidades contadas. A menos que sea muy necesario se puede evaluar pero esto
aumentara los controles y muy probablemente el nmero de personas para
elaborar el inventario y lo que se busca es optimizar todos los recursos.

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IV. Agradecimiento
Con esto concluyo mi examen general privado, agradeciendo enormemente a
Dios por haberme dado la oportunidad de vivir hasta este momento, a la
Universidad Mariano Glvez por ayudarme a conocer la verdad y a usted
Ing. Cifuentes por compartir su experiencia y conocimiento con todos nosotros,
hasta siempre y muchas gracias!

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