REFUERZO DE INDICACIONES PARA

EL REGISTRO DE MOVILIDAD

Gerencia de Operaciones y Procesos

1. REGISTROS MOVILIDAD
➢ Se deberá realizar el registro de movilidad en el aplicativo de forma DIARIA, de lunes
a sábado; considerar que los días sábados los registros deberán realizarse máximo
hasta las 10:00 a.m.
➢ En caso de no contar con los registros semanales completos, se procederá con el
descuento en la próxima movilidad semanal a asignar, ya que es responsabilidad del
colaborador realizar el registro de su movilidad asignada.
➢ En caso de tratarse de un nuevo ingreso, se deberá rendir movilidad de forma DIARIA
mediante el aplicativo MOVILIDAD, el cual se encuentra disponible en las tablets
utilizadas para su capacitación.

2. REPORTE DE INCIDENCIAS
➢ Si algún colaborador tiene algún inconveniente al registrar movilidad o acceder al
Aplicativo MOVILIDAD, el colaborador deberá reportar de forma inmediata y
únicamente mediante la generación de tickets en el aplicativo SOPORTE, el cual se
encuentra instalado en los celulares asignados. Se adjunta el Manual para Reporte de
Tickets–MOVILIDADES. No se deberá realizar el reporte de incidencias mediante
llamadas telefónicas a ningún anexo o correos electrónicos, el único medio de
reporte de incidencias es mediante el aplicativo SOPORTE, si el colaborador no
realiza el reporte oportunamente por el único medio autorizado será
responsabilidad absoluta del colaborador sin posibilidad de reconsideración o
evaluación de su caso.
➢ El reporte de incidencias mediante el aplicativo SOPORTE deberá realizarse
únicamente dentro del horario laboral y el día sábado solo hasta las 10:00 a.m.
➢ En caso de tratarse de un nuevo ingreso, se deberá reportar la incidencia mediante
el aplicativo SOPORTE, el cual se encuentra disponible en las tablets utilizadas para
su capacitación. Se adjunta el Manual para Reporte de Tickets–MOVILIDADES.
➢ Si se tuvieran casos atípicos que no hayan podido ser absueltos por el sistema de
tickets, el Gerente Territorial deberá enviar un correo electrónico al área de
compensaciones bajo el siguiente estándar:

PARA: compensaciones@kori.pe
ASUNTO: INCIDENCIA ATÍPICA IDENTIFICADA
CONTENIDO: Buenas tardes Estimados, mediante el presente se hace de su
conocimiento (explicar el detalle de la incidencia incluyendo fecha de incidencia,
fecha de reporte mediante sistema tickets y adjuntar las capturas de pantalla
correspondientes).

NOTA: Considerar que luego de haber obtenido respuesta al Ticket reportado, se tendrá un plazo
máximo de 2 horas para responder con la información solicitada, de lo contrario el ticket se dará por
cerrado por falta de detalle. Así mismo se tiene un plazo máximo de 2 horas para reabrir el ticket cerrado,
caso contrario se deberá generar un nuevo ticket con la incidencia presentada.