REGISTRO DE SOPORTE VÍA TELEFÓNICA Y ESCRITORIO REMOTO CONTRATO 386-

2022

CLIENTE: DEPARTAMENTO DEL VAUPES 22/01/2022 AL 21/12/2022

FUNCIONARIO
FECHA REQUERIMIENTO OBSERVACIONES
SOLICITANTE
Se atendió soporte para realizar proceso de consolidación de
TELEFONICO
01/02/2022 DIEGO TORRES cuentas y terceros en la carpeta CONSOL21 para presentacion
ESCRITORIO REMOTO
de informes de cierre.
Entregamos soporte y acompañamiento en la actividad de
cargue del presupuesto de la vigencia 2022, de acuerdo a la
HARVEY H TELEFONICO
02/02/2022 estructura CCPET actualizada a los requerimientos de la
TORRES ESCRITORIO REMOTO
contraloria general de la nación, y entregamos capacitación para
la parametrización de los nuevos codigos para informe CUIPO.
Se realiza revisión de la carpeta de almacén de salud para
corregir inconsistencia en los movimimientos: ingresos, salidas y TELEFONICO
11/02/2022 ALDAIR DASILVA
traslados. Se parametriza la configuración regional del ESCRITORIO REMOTO
computador y se actualiza el módulo de inventarios
Se entrega soporte para actualizar codigos CCPET directamente
HARVEY H en el catalogo por la opción 1-5-9 del modulo de presupuesto y TELEFONICO
14/02/2022
TORRES Realizamos actualización al modulo de presupuesto con los ESCRITORIO REMOTO
ajustes de formatos, codigos y fuentes para los informes CUIPO.
Realizamos atención por conexión remoto para solucionar un
TELEFONICO
14/02/2022 SARIS PENAGOS error 39 generado por baja de el fluido electrico y que afecto el
ESCRITORIO REMOTO
proceso de traslado de saldos de enero a febrero.
Prestamos soporte para realizar registros presupuestales
YEISON aplicando el codigo CPT, por rubro en ventana que fue TELEFONICO
14/02/2022
GUTIERREZ adicionada al proceso en actualización reciente del modulo de ESCRITORIO REMOTO
presupuesto, atendiendo los cambios normativos.
Atendemos soporte para generar el formato de Certificación de
TELEFONICO
03/03/2022 RUBEN TORRES ingresos y retenciones del año 2021 con fecha de vencimiento
ESCRITORIO REMOTO
marzo de 2022
 actualización del módulo de servicios públicos para ajustar el
TELEFONICO
11/03/2022 GENAS VASQUEZ formato de la factura del servicio de energía eléctrica con el
ESCRITORIO REMOTO
sello de suspensión y sello de pago inmediato
Se realizo procedimiento de traslado de códigos de artículos del
TELEFONICO
15/03/2022 ALDAIR DASILVA año 2021 al 2022 del almacén general de salud para corregir
ESCRITORIO REMOTO
artículos en asteriscos
Se actualiza informe de cartera por edades en el módulo de
servicios públicos para los usuarios suspendidos que parezcan TELEFONICO
17/03/2022 GENAS VASQUEZ
en su respectiva edad de cartera, así mismo se incluye columna ESCRITORIO REMOTO
para la ruta
Atendimos solicitud para revisión de la contabilización de
recaudos de servicios publicos, para corregir se actiualiza el
modulo y se explica opción 6-E para reconsolidar recaudos del TELEFONICO
27/03/2022 DIEGO TORRES
mes, verificamos el procedimiento se corrigen algunas facturas ESCRITORIO REMOTO
con error (contabilidad - servicios publicos) se hace
acompañamiento en la revisión y ajuste.
HARVEY H Entregamos asistencia para ingreso del acuerdo de superavit TELEFONICO
28/03/2022
TORRES por archivo plano. ESCRITORIO REMOTO
Asesoramos para la creación de un codigo CCPET por la
HARVEY H TELEFONICO
29/03/2022 opción 1-5-9 refentente a servicios publicos que no aparece en
TORRES ESCRITORIO REMOTO
el catalogo.
 Se entregan las opciones para generar informes para entidades
como contraloría general de la nación, contraloría
departamental, contaduría general de la nación, ministerio de
hacienda y crédito público:
* Presupuesto / Ejecución presupuestal de ingresos. (Opción 4-
5-7-1)
* Presupuesto / Relación de ingresos. (Opción 3-6-D)
* Presupuesto / Ejecución presupuestal de gastos (Opción 4-5-7-
2)
DIEGO TORRES - * Presupuesto / Relación de CDPs. (Opción 4-E transacción 06)
TELEFONICO
31/03/2022 YOHANA * Presupuesto / Relación de compromisos (Opción 4-E
ESCRITORIO REMOTO
CAMACHO transacción 04)
* Presupuesto / Relación de obligaciones (Opción 4-E
transacción 08 )
* Presupuesto / Relación de pagos. (Opción 3-6-6 en el módulo
de cont.)
* Contable y financiera / Auxiliar de saldos (Opción 6-1-3 3
formato de contraloría)
* Contable y financiera / Libro mayor y balance (Opción 6-1-1)
* Contable y financiera / Estado de situación financiera (Opción
6-1-3 porque es balance mensual)

YEISON Entregamos soporte para dejar activo el acceso directo de la TELEFONICO

01/04/2022
GUTIERREZ contabilidad e SGR2022 en el computador de la funcionaria ESCRITORIO REMOTO
Se actualiza el módulo de servicios públicos para corregir saldos
TELEFONICO
05/04/2022 GENAS VASQUEZ de cartera de años anteriores que se muestran en la factura con
ESCRITORIO REMOTO
signo negativo
Se realiza procedimiento de conversión de los recaudos de
TELEFONICO
17/04/2022 GENAS VASQUEZ servicios públicos con el fin de que se apliquen correctamente a
ESCRITORIO REMOTO
facturas de años anteriores ya canceladas
e entrega acompañamiento para realizar ajuste a un registro que
YEISON TELEFONICO
20/04/2022 fue generado con un valor mayor, realizamos la corrección y se
GUTIERREZ ESCRITORIO REMOTO
explica el proceso de la opcion 5-1 al funcionario encargado.
 Realice revisión del listado de obligaciones (ordenes de pago)
presupuestales para determinar saldos negativos, generados en
YEISON TELEFONICO
22/04/2022 correciones de los comprobantes de egreso, realizamos el
GUTIERREZ ESCRITORIO REMOTO
acompañamiento a la funcionaria de presupuesto para realizar
las correcciones a todos los documentos incosistentes.

Se entrego soporte para configurar la opcion 8-7 información

YOHANA TELEFONICO
22/04/2022 exogena, se entrego explicación del proceso para generación y
CAMACHO ESCRITORIO REMOTO
revisión de la información y generación de los archivos planos.

Prestamos soporte para generar el proceso de la depreciación

de activos fijos, se explica que para que se genere el lote DD de TELEFONICO
24/04/2022 DIEGO TORRES
depreciación de la cuenta 16 debe primero hacer la opción 8-5 y ESCRITORIO REMOTO
luego la 9-5-2 Contabilización de costo.
Prestamos soporte para revision de nomina, se realiza
acompañamiento para el proceso de la opcion 2-1 y se revisa TELEFONICO
27/05/2022 RUBEN TORRES
el proceso de generación del archivo plano para pago de ESCRITORIO REMOTO
aportes sociales, opcion 6-C
Acrualizacion del módulo de inventarios y revisamos el módulo
TELEFONICO
31/05/2022 ALDAIR DASILVA de almacén de servicios públicos la configuración de grupos de
ESCRITORIO REMOTO
artículos de consumo
Se corrige error en llaves del archivo de movimiento de TELEFONICO
31/05/2022 ALDAIR DASILVA
inventarios por fallas en la red o caída del fluido eléctrico ESCRITORIO REMOTO
BIBIANA Se capacita a la funcionaria para el manejo de la opción 8.7
TELEFONICO
31/05/2022 HERNANDEZ información exógena y se entrega acompañamiento en el
ESCRITORIO REMOTO
CASTRO proceso de validación, revisión en datos de los terceros
Se corrige error 30 en el módulo de inventario del almacén
TELEFONICO
01/06/2022 ALDAIR DASILVA principal por fallas en la red y seactualiza el módulo de
ESCRITORIO REMOTO
inventarios
Prestamos acompañamiento para realizar liberación de un
registro presupuestal, se verifica configuración de la opcion 1-4
HARVEY H modulo de presupuesto se explica que a la pregunta * Al liberar TELEFONICO
13/06/2022
TORRES registro, retoma saldo en CDP? Debe confogurarse cono S. ESCRITORIO REMOTO
Igualmente se explica liberación de un saldo de una reserva por
opcion 5-5 transacción 11
 Prestamos soporte para actulizar el java y archivos de prosoft en
HARVEY H TELEFONICO
13/06/2022 varios puestos de trabajo para generación de listados en XLXS y
TORRES ESCRITORIO REMOTO
pdf.
Atendemos soporte para revisar inconsitencia en la liquidación
de vacaciones con el concepto de la bonificación de recreación
TELEFONICO
16/06/2022 RUBEN TORRES configurada en el concepto 114, se determina que este
ESCRITORIO REMOTO
concepto esta predeterminado para la prima de localización por
lo tanto se traslada para el concepto 139

Actualización del módulo de contabilidad y servicios públicos

para corregir la integracion de lña información de recaudo desde
TELEFONICO
17/06/2022 MARGELIS ARIZA servicios públicos a contabilidad y de contabilidad a
ESCRITORIO REMOTO
presupuesto. Se explica la opción 6.E contabilización de
recaudos y opcion 6.3.7 de traslado de recaudos a presupuesto

Entregamos soporte para ajustar proceso presupuestal de

YEISON TELEFONICO
08/07/2022 liberacion de un registro y CDP, se explico el proceso y
GUTIERREZ ESCRITORIO REMOTO
acompañamiento en la revision de los listados de la opcion 4-9
Entregamos soporte y acompañamiento en la liquidación de la
prima de navidad, se capacitó al funcionario para que realice la
TELEFONICO
11/07/2022 RUBEN TORRES rspectiva revisión con los listados del modulo de nomina
ESCRITORIO REMOTO
opciones: 5-6 PLANILLA DE ACUMULADOS ANUALES y
opción 3-2 Kardex del empleado.
Se realiza acompañamienot para corregir los recaudos de una
TELEFONICO
12/07/2022 GENAS VASQUEZ factura aplicado por error a otro usuario, se explica la opción 6.4
ESCRITORIO REMOTO
y el traslado de saldos a la factura correcta
BIBIANA
Se presta asistencia técnica para apoyar en proceso de TELEFONICO
13/07/2022 HERNANDEZ
conciliación bancaria ESCRITORIO REMOTO
CASTRO
Se corrige traslado de saldos de inventarios en servicios
TELEFONICO
17/07/2022 ALDAIR DASILVA públicos por falla en la red, serecomineda realizar el traslñado
ESCRITORIO REMOTO
desde el servidor.
Se socializa la opción 5.8 informe de recaudos teniendo en TELEFONICO
25/08/2022 MARGELIS ARIZA
cuenta las condiciones de discriminar los usuario. ESCRITORIO REMOTO
 Entregamos soporte a la funcionaria para el recaudo del servicio
de Energia a travez del modulo de facturación y se realizaron
ajustes a los formatos de: FACTURA, codigo de barras y temas TELEFONICO
30/08/2022 MARGELIS ARIZA
de forma, Listados de recaudo opcion 5-6 y 5-C-3 recaudo ESCRITORIO REMOTO
aplicado, Realizamos Varios ajustes para correguir algunos
saldos en pesos aproximaciones que venian en cartera.
Se responde solicitud de ajuste de las restricciones del usuario
HARVEY H TELEFONICO
13/09/2022 "José" deshabilitar las opciones de corrección de facturas y
TORRES ESCRITORIO REMOTO
recaudos.
Se configura el computador del almacenista por cambios en el TELEFONICO
14/09/2022 ALDAIR DASILVA
Windows y se verifica la generación de informes en Excel y pdf. ESCRITORIO REMOTO
Se actualiza el módulo de servicios públicos para corregir la
TELEFONICO
15/09/2022 GENAS VASQUEZ opción 1.3 en el campo servicio y periodo de iniciación de la
ESCRITORIO REMOTO
facturación.

ASESOR PROSOFT