Mediante la presente pongo en conocimiento que siendo el día miércoles 16 de noviembre

aproximadamente a las 20:17 personal de seguridad que se encontraba en punta de ala observa
que una pasajera junto con personal de trafico empiezan a bajar las escaleras personal de
seguridad ASC se acerca a la pasajera de nombre Carla Monje y le pregunta porque baja del avión
ella indica que ya no va a viajar debido a que esta con sus padres y ellos se encuentran en la sala
de preembarque y no les permitieron viajar personal de seguridad ingresa al avión y realiza la
verificación del asiento que ocupaba la señorita y todo aquello que pudo tener acceso

Después de esto seguridad ASC se acerca a la sala de preembarque y pregunta por que no iban a
viajar los padres de la pasajera a lo que ellos informan que el padre de la pasajera Monje tuvo un
mal comportamiento con los agentes de tráfico EMSA personal de ASC desconocía todo lo que
había pasado en la sala de preembarque ya que jamás recibieron una llamada o se notificó de lo
que estaba sucediendo

Debido a esto después se converso con el agente Willy Teran quien fue el que tuvo el
inconveniente con el pasajero el nos informa que el pasajero Juan Monje pertenecía a un grupo
QP al cual no se le permite llevar equipaje de mano solo un bolso o mochila pequeña y que tenia
que pagar por el equipaje por este motivo el pasajero se molesta y empieza a insultar al
compañero diciéndole imbecil al pasajero se le vuelve a explicar que debe cancelar por el equipaje
para que pueda viajar el agente Willy Teran que también estaba embarcando a los pasajeros
observa que el pasajero nuevamente se iba acercar y el se retira para evitar incovenientes pero el
pasajero nuevamente le dice imbecil te digo que me embarques personal de trafico le dice al
pasajero que si sigue con ese lenguaje no va a poder embarcar el pasajero Monje empuja al
agente de trafico el agente se retira pero debido a que el pasajero estaba alterado e intentando
pasar a la plataforma para lo cual el agente se vuelve a colocar frente del pasajero para evitar que
pase a la plataforma. Posterior a esto intervino personal de la DGAC y personal de seguridad del
aeropuerto pero el pasajero seguía alterado gritando y alzando la voz a todos los agentes por lo
que deciden negarle el embarque al pasajero

A los acompañantes del pasajero(pax Castillo Carla esposa del pasajero) se le indica que si desea
puede viajar pero ella indican que tampoco van a viajar y comunican que la hija es menor de edad
y ya se encuentra a bordo de la aeronave para lo cual personal de trafico ingresa al avión y es por
ese motivo que baja a la pasajera.

Despues de lo sucedido los pasajeros se retiran de la sal de preembarque

El agente de trafico Willy Teran se encontraba bien físicamente e indica que no necesita
valoración médica

A continuación detallo el personal de trafico EMSA que se encontraba presente

David Ramón supervisor del vuelo

William Teran counter

Karina Reiban apoyo

Jennifer Villavicencio
Luis Heredia

Oscar Ledesma

Karina Miranda Recepción

David Jiménez