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SEMANA 7 – COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Y LIDERAZGO
Comportamiento
organizacional y liderazgo
SEMANA 7
Dinámica de las organizaciones desde el

comportamiento organizacional y liderazgo
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APRENDIZAJE ESPERADO
El estudiante será capaz de:
• Analizar la influencia de la dinámica organizacional

en el comportamiento organizacional y liderazgo
característico de la industria.
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APRENDIZAJE ESPERADO ..................................................................................................................... 2

INTRODUCCIÓN .................................................................................................................................... 4
RESUMEN ............................................................................................................................................. 5
PALABRAS CLAVE.................................................................................................................................. 5
PREGUNTAS GATILLANTES ................................................................................................................... 6
1. GRUPOS DE TRABAJO ................................................................................................................... 7
1.1. Definición ............................................................................................................................. 8
1.2. Tipos de grupos .................................................................................................................... 9
1.2.1. Grupos de mando......................................................................................................... 9
1.2.2. Grupo de tareas ........................................................................................................... 9
1.2.3. Grupo de intereses:...................................................................................................... 9
1.2.4. Grupo de amigos: ......................................................................................................... 9
2. EQUIPOS DE TRABAJO ................................................................................................................ 10
2.1. Definición ........................................................................................................................... 10
2.2. Tipos de equipos de trabajo............................................................................................... 12
2.2.1. EQUIPO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS ..................................................................... 12
2.2.2. EQUIPO DE TRABAJO AUTO DIRIGIDO ....................................................................... 13
2.2.3. EQUIPOS MULTIDISCIPLINARIOS................................................................................ 13
3. TOMA DE DECISIONES EN LA INDUSTRIA................................................................................... 14
3.1. Definición ........................................................................................................................... 14
3.2. Estrategias para la toma de decisiones.............................................................................. 17
COMENTARIO FINAL .......................................................................................................................... 19
REFERENCIAS ...................................................................................................................................... 20
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INTRODUCCIÓN
En la presente semana, se comenzará a por ello que una correcta toma de decisiones
estudiar la dinámica que se pesquisa en las permitirá que las organizaciones sean claras y
organizaciones, revisando conceptos tales coherentes con sus lineamientos.
como grupos de trabajo, equipos de trabajo y
Durante esta semana el estudiante podrá
toma de decisiones, cada uno como un
comprender los términos asociados a la
término relevante para el funcionamiento de
dinámica organizacional e identificar sus
una industria.
componentes, para, desde su rol profesional,
La dinámica organizacional determinará cómo poder analizar el sistema organizacional y
se alcanzarán los objetivos organizaciones, es determinar posibles acciones de mejora.
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RESUMEN
Durante la semana 7, el estudiante revisará conceptos tales como grupos de trabajo, equipos de
trabajo y toma de decisiones, claves que permiten analizar la dinámica organizacional. Los
conceptos de grupo de trabajo y equipo de trabajo serán estudiados a partir de definiciones, tipos
y su relación con la organización y el liderazgo.
Los elementos estudiados, le permitirán al estudiante distinguir un equipo de grupo y, por ende,
analizar la dinámica organizacional que caracteriza al sistema en el cual trabaja.
Por último, al estudiar el concepto de toma de decisiones, se permite comprender la relevancia del
proceso y su implicancia para el individuo y la organización.
PALABRAS CLAVE
Equipos de trabajo Dinámica organizacional

Grupos de trabajo Toma de decisiones Estrategias para la
toma de decisiones
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PREGUNTAS GATILLANTES
• Considerando su experiencia laboral, ¿cree usted que ha sido parte de un grupo de trabajo?
• ¿Ha sido parte de un equipo de trabajo? ¿Cómo fue su experiencia?
• ¿Qué tipo de grupo de trabajo ha conformado?
• ¿Cuáles serán las principales diferencias entre grupo y equipo de trabajo?
• ¿Ha tomado decisiones trascendentales?
• ¿Qué elementos considera para la toma de decisiones?
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1. GRUPOS DE TRABAJO
En las organizaciones se hace necesario la conformación de grupos y equipos de trabajo, cuyo

funcionamiento estará caracterizado según los objetivos a alcanzar. Ahora es importante no
confundirlos y, para ello, se revisarán detalladamente sus diferencias.
El término grupo de trabajo ha sido estudiado para dar cuenta de su impacto en la sociedad y
particularmente en las organizaciones, siendo definido como “como dos o más individuos, que
interactúan y son interdependientes, cuya reunión obedece al deseo de alcanzar objetivos
particulares” (Robbins, 1987, p. 171).
Las características que definen a los grupos de trabajo, según diversos autores, son:
1. Están conformados por más de una persona.

2. Se conserva cierta permanencia en las relaciones de sus miembros.
3. Algunos miembros son más influyentes que otros.
4. Hay un conjunto de preceptos, normas y valores que guían el comportamiento de sus
miembros.
5. Existen determinadas metas de importancia que son seguidas por el grupo.
6. Sus miembros advierten que pertenecen a una entidad o unidad diferente.
• Se invita a los estudiantes a revisar el siguiente video que

ilustra el trabajo en grupo.
https://youtu.be/8X9ILqyz6NA
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1.1. DEFINICIÓN
El término de grupo de trabajo comienza a utilizarse en la década de 1940, en donde se planteaba
que “la conciencia de la conducta de las personas en los grupos es algo más que la suma total de
cada uno actuando por su cuenta” (Robbins, 1987, p. 171).
Otros autores, como Kozlowski y Bell (2003), plantean que “un grupo de trabajo está compuesto por
dos o más miembros, cuyo objetivo es realizar tareas relevantes para la organización, sus miembros
comparten una o varias metas comunes” (Rico, Alcover y Tabernero, 2010)
Los integrantes del grupo de trabajo interactúan y generan una dinámica relacional que permite a
los miembros de una organización alcanzar sus metas o el desarrollo de una necesidad específica.
Se ha plateado que un grupo de trabajo es un proceso dinámico y que, al igual que las
organizaciones, está en constante cambio. Este proceso está constituido por cuatro etapas:
a) Formación: se caracteriza por la incertidumbre del grupo frente a la estructura, finalidad y

liderazgo del grupo. Los miembros analizan para determinar qué conductas son las
aceptadas. Esta etapa comenzará a cerrarse una vez que los integrantes se sientan parte de
un grupo.
b) Conflicto: si bien los miembros han aceptado que son parte de un grupo, existen
resistencias al control que el individuo puede sentir frente a él. Se generan conflictos en
torno a quién controlará al grupo. Esta etapa al finalizar da cuenta de una jerarquía bastante
clara en el liderazgo.
c) Organización: se observa cohesión de los integrantes del grupo, surgiendo relaciones más
estrechas, proyectando un fuerte sentido de identidad y camaradería. Esta etapa terminará
cuando el grupo cuente con una estructura continua y ya haya asimilado un conjunto común
de expectativas sobre lo que define un comportamiento correcto por parte de sus
integrantes.
d) Realización: está caracterizada por una estructura plenamente funcional y aceptada. La

energía del grupo ya no está focalizada en conocer y entender a los demás, sino en la
ejecución de las tareas.
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1.2. TIPOS DE GRUPOS
Se ha planteado que los tipos de grupos se categorizan en:
1.2.1. GRUPOS DE MANDO

Se encuentra determinado por el organigrama de la empresa, es decir, por la estructura
jerárquica que presenta la organización. Se compone de los subordinados que reportan
directamente a un gerente. Por ejemplo, un gerente a sus subgerentes o en una casa de
estudios, un rector y los vicerrectores de las distintas áreas.
1.2.2. GRUPO DE TAREAS

Grupo de trabajo formal: aquel que ha sido determinado por la organización. Se
caracterizan por trabajar juntos para efectuar determinado trabajo. Se unen personas
para cumplir con un determinado objetivo en la organización, diferenciándose de los
grupos de mando, en que no están limitados a su superior inmediato. “Los límites de un
grupo de tarea no terminan con un superior jerárquico inmediato, sino que pueden
cruzar las relaciones del mando” (Robbins, 2003, p. 220).
1.2.3. GRUPO DE INTERESES:

No responden a una tarea o una conformación determinada por necesidades de la
empresa. Las personas se afilian para alcanzar cierto objetivo específico que no tiene
relación alguna con las funciones que prestan a la institución. Para Robbins (2003, p.
220), un grupo de interés son “quienes trabajan juntos para alcanzar determinado
objetivo que concierne a todos”. Estos grupos de interés responden a intereses
particulares de defensa de sus intereses; por ejemplo, cuando un grupo de compañeros
se unen para ayudar a un integrante de la organización que está presentando una
enfermedad o ha sido despedido.
1.2.4. GRUPO DE AMIGOS:

Conformados a partir de características en común, donde la alianza que establecen
traspasa el ámbito laboral, forjando una amistad que no está sujeta a un trabajo en
común. Es decir, se produce una unión social entre personas del trabajo. Generalmente,
son alianzas sociales que tienen gustos e interés en común, música, etc. Habitualmente
se juntan, por ejemplo, a almorzar o a charlar en tiempos libres.
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2. EQUIPOS DE TRABAJO
Fue con el enfoque de las relaciones humanas que se comenzó a visualizar el trabajo en equipo
como una forma de reforzar la dimensión humana y social. Ya en 1980 se da importancia a los
equipos de trabajo centrados en la mejora de los procesos organizativos del trabajo, colocando el
acento en una tarea compleja que se identifica con la distribución y organización de una serie de
actividades que forman parte de un proceso laboral.
La forma de las estructuras organizacionales ha ido cambiando debido a las nuevas necesidades de
las empresas y las nuevas tendencias de dirigir. Las estructuras clásicas y tradicionales eran
conocidas por su estilo jerárquico y burocrático, mientras que en la actualidad se opta por diseños
estructurales más fluidos, horizontales y planos. Se tiende a motivar a los empleados, ya que se
fomenta el trabajo en equipo en vez del trabajar en base a estructuras funcionales.
• Se invita a los estudiantes a revisar el siguiente link que

ilustra el trabajo en equipo.
https://youtu.be/226iRoOSIWM
2.1. DEFINICIÓN
Según Robbins (2003), un equipo es definido como un “conjunto interdependiente de sujetos que
trabajan juntos para una meta en común”; los cuales comparten la responsabilidad de los resultados
que se persiguen y obtienen para sus organizaciones. Otro elemento importante es que pueden ser
identificados como tal por los miembros del equipo y por los observadores externos.
Diversos han sido los investigadores que han trabajado con la interacción que se produce en los
equipos de trabajo, algunas definiciones que intentan explicarlo son:
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“Grupo interdependiente de individuos que trabajan juntos en pos de una meta en común
y que comparten responsabilidad por resultados específicos de su organización” (Landy y
Conte 2007, citado en Pucheu, 2014, p. 237).
"Es una forma específica de grupo de trabajo que se organiza y dirige de manera diferente
a la empleada para otros tipos de grupos formales, pero no reales. Es un conjunto de
individuos que coordinan sus esfuerzos, aportan ideas y conocimientos, transfieren
habilidades y toman decisiones de pleno consenso. Su variedad es muy amplia: abarca
desde la ayuda mutua de dos personas, un círculo de calidad hasta un comité de alta
dirección" (PSYCSA, 2001)
Álvarez (1997), señala que "un grupo energizado de personas que se han comprometido
para lograr objetivos comunes, que trabajan y gozan con ello, y que producen resultados de
alta calidad".
• Se invita a los estudiantes a revisar el siguiente video que ilustra

el trabajo en equipo.
https://youtu.be/YGxr38aTM2c
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2.2. TIPOS DE EQUIPOS DE TRABAJO
Se ha planeado que “existen tres tipos básicos de

equipos, cada uno de ellos con objetivos
diferentes” (Larson y La Fasto 1989, citado en
Muchinsky, 2002, p. 259):
2.2.1. EQUIPO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Los equipos de solución de problemas requieren que cada miembro espere que las interacciones
entre ellos sean sinceras e incorporen un alto grado de integridad. Cada miembro debe creer que el
equipo será consistente y maduro en su enfoque para afrontar los problemas.
Los miembros deben tener un alto grado de confianza en el proceso de resolución de problemas
que se centra en los temas, en lugar de en puntos de vista o conclusiones predeterminadas.
Por lo general, incluye de 6 a 12 colaboradores, quienes se reunen con frecuencia con el objetivo de
identificar problemas o dificultades que sean relativos al trabajo y a partir de los cuales se generan
ideas o líneas de acción que puedan aumentar la productividad o calidad. Es común que a nivel
directivo se planifique la puesta en marcha de los círculos de calidad, siendo asignadas las reuniones
dentro de la jornada laboral. Si bien pertenecer o ser miembro de un círculo de calidad es voluntario,
en algunas ocasiones el supervisor puede recomendar la participación de ciertos empleados.
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2.2.2. EQUIPO DE TRABAJO AUTO DIRIGIDO
También denominados equipos autogestionables o creativos, son los responsables de explorar las
posibilidades y alternativas para desarrollar un nuevo producto o servicio. Para que su
funcionamiento sea exitoso, necesita tener autonomía respecto a los sistemas y procedimientos, así
como una atmósfera en la que las ideas no sean reprimidas prematuramente.
Los equipos de trabajo autodirigidos necesitan estar aislados dentro de la estructura organizacional
para permanecer centrados en el resultado a conseguir, más que en el proceso.
Este equipo se caracteriza por ser una clase específica de equipo de producción. Tiene control sobre
una gran variedad de funciones, como la planificación y asignación de trabajo e incluso la
recomendación para contratar a otros miembros del equipo.
2.2.3. EQUIPOS MULTIDISCIPLINARIOS
Su finalidad es abordar determinados problemas y puede estar conformado por empleados de

distintos niveles jerárquicos de la organización. Tiene la particularidad de que a veces se deshace
terminado el proyecto o resuelto el problema que los convocó, pues ha sido creado exclusivamente
para esta función.
Por ejemplo, una empresa conocida de tractores de minería cuenta con un equipo multidisciplinario,
el cual se encarga de diseñar un nuevo tractor desarrollado con nuevas tecnologías. El equipo está
constituido por ingenieros, diseñadores de producto, miembros de mercadotecnia, etc.
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3. TOMA DE DECISIONES EN LA INDUSTRIA

Es importante señalar que, para comprender en su totalidad al comportamiento organizacional, es
fundamental comprender los procesos de toma de decisiones que emergen en las organizaciones.
Se ha planteado que el funcionamiento de una empresa depende directamente de la toma de

decisiones que se realice, entendiéndose como un proceso continuo que implica la creación
de estrategias para alcanzar las metas, así como también las estrategias que alteran la base de los
resultados observados.
• Se invita a los estudiantes a revisar el siguiente video

introductorio al tema de la toma de decisiones
https://youtu.be/cHo5A9amaFI
3.1. DEFINICIÓN
El proceso de toma de decisiones se ha definido como la elección de la alternativa más adecuada de
entre varias posibilidades con el fin de alcanzar un estado deseado, considerando la limitación de
recursos. La palabra decisión deriva del término decisio que significa cortar; y referiéndonos al
concepto actual, se entiende que se “corta” una alternativa finalmente elegida. Las personas
encargadas de tomar una decisión son los decisores (Davis, 2000), que serán los directivos u otros
empleados de la empresa en función del tipo de decisión.
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Definir el
problema
Aplicar la decisión
Analizar el problema
Toma de
deciciones
Elegir las alternativas
Evaluar las alternativas
Fuente: https://cromerova.wordpress.com/2011/08/10/liderazgo-y-toma-de-decisiones/
• Se invita a los estudiantes a revisar el siguiente video que ilustra

la toma de decisiones en una empresa.
https://youtu.be/ucU-SAalCls
Otra definición que permite entender el concepto de toma de decisiones señala que es un “proceso
de definición de problemas, recopilación de datos, generación de alternativas y selección de un
curso de acción” (Hellriegel, Slocum y Woodman, 1999, p. 125).
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Desde la mirada organizacional, se plantea que la toma de decisiones, como parte fundamental de
la gestión administrativa en la organización, está vinculada a diferentes procesos:
1. Análisis de la situación (problema, conflicto, innovación…)
2. Generación de alternativas
3. Análisis de alternativas para la toma de decisión entre ellas
• Se invita a los estudiantes a revisar el siguiente video que

también ilustra la toma de decisiones en una empresa.
https://youtu.be/pMmWtWl9nL8
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3.2. ESTRATEGIAS PARA LA TOMA DE DECISIONES
En la toma de decisiones, se han planteado una serie de estrategias que se deben tener en
consideración, sin embargo, estas dependerán del contexto y de la propia empresa.
Entre las estrategias más utilizadas para la toma de decisiones se encuentran:
1. Método de comparación por pares
Se señala que es la forma más sencilla de elegir entre un conjunto de alternativas. Consiste en
colocar en una matriz todas las alternativas que se poseen, tanto en el eje vertical como en el
horizontal, dejando la diagonal libre (que representa la comparación de una alternativa consigo
misma). En cada intersección de la matriz se comparan 2 de las alternativas y habrá que elegir cuál
de las dos resulta más adecuada, poniendo su letra correspondiente en la cuadrícula. Así se procede
con todas las comparaciones y al final se suman el número de veces que aparece elegida cada
alternativa.
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2. Matriz de evaluación de estrategias
Consiste en evaluar los siguientes puntos: fortalezas en las que se apoya, criterio de éxito (eficacia)
criterio de costo/rentabilidad, criterio de dificultad tecnológica, criterio de consenso y legitimidad
3. Método combinado
Este método consiste en que el investigador debe determinar los criterios a evaluar, según lo que
desee analizar, considerando eficiencia, posibilidad de control y seguimiento.
4. 6 medallas de valor
Corresponde establecer 6 criterios de análisis en donde cada medalla posee un valor asociado:
• Medalla de Oro: esta medalla pregunta: ¿cómo importa aquí la gente?

• Medalla de Plata: la plata impacta a la organización. ¿De qué manera se está
considerando aquí la organización?, ¿cuáles son nuestras metas como organización?
• Medalla de Acero: esta medalla pregunta: ¿cuáles serían las implicaciones en la
calidad?, ¿cómo impactaría la posible decisión en la calidad de lo que hacemos?
• Medalla de Cristal: el cristal puede tomar la forma de muchos objetos funcionales,
hermosos, coloridos.
• Medalla de Madera: en el sentido más amplio, la madera se relaciona con la ecología.
En caso de tomar este camino, ¿habría algún impacto negativo o positivo en el
entorno?
• Medalla de latón: La medalla de latón examina las apariencias y la percepción, ¿cómo
se interpretaría esta acción?
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COMENTARIO FINAL
La dinámica de las organizaciones, desde la perspectiva del comportamiento organizacional y
liderazgo, posee diversas aristas que son fundamentales de conocer e identificar, pues es relevante
no confundir los términos y, menos aun, pensarlos como sinónimos.
Los grupos y equipos de trabajo determinarán cómo se alcanzarán los objetivos organizacionales,
mientras que su identificación y posible refuerzo permitirán fortalecer la dinámica organizacional.
Por último, es importante recordar que una adecuada toma de decisiones facilitará el
funcionamiento óptimo de una organización.
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REFERENCIAS
Hellriegel, D.; Slocum, J. y Woodman, R. (1999). Comportamiento organizacional. 8.º edición.
México: International Thomson Editores.
Pucheu, A. (2014). Desarrollo y eficacia organizacional. Santiago, Chile: Ediciones UC.
Rico, R.; Alcover, C. y Tabernero, C. (2010). Efectividad de los equipos de trabajo, una revisión de la
última década de investigación. Revista de Psicología del Trabajo y de las Organizaciones,
26(1), Madrid,España.
Robbins, S. (1987). Comportamiento organizacional: conceptos, controversias y aplicaciones. 3.º

edición. México: Prentice Hall Hispanoamérica.
Robbins, S. (2003). Comportamiento organizacional. 10° edición ilustrada. México: Prentice Hall.
PARA REFERENCIAR ESTE DOCUMENTO, CONSIDERE:
IACC (2020). Dinámica de las organizaciones desde el comportamiento

organizacional y liderazgo. Comportamiento organizacional y liderazgo . Semana 7.
IACC-2020
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SEMANA 7 – COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Y LIDERAZGO

Dinámica de las organizaciones desde el

• Analizar la influencia de la dinámica organizacional

APRENDIZAJE ESPERADO ..................................................................................................................... 2

Equipos de trabajo Dinámica organizacional

En las organizaciones se hace necesario la conformación de grupos y equipos de trabajo, cuyo

1. Están conformados por más de una persona.

• Se invita a los estudiantes a revisar el siguiente video que

a) Formación: se caracteriza por la incertidumbre del grupo frente a la estructura, finalidad y

d) Realización: está caracterizada por una estructura plenamente funcional y aceptada. La

1.2. TIPOS DE GRUPOS

Se ha planteado que los tipos de grupos se categorizan en:

1.2.1. GRUPOS DE MANDO

1.2.2. GRUPO DE TAREAS

1.2.3. GRUPO DE INTERESES:

1.2.4. GRUPO DE AMIGOS:

• Se invita a los estudiantes a revisar el siguiente link que

• Se invita a los estudiantes a revisar el siguiente video que ilustra

2.2. TIPOS DE EQUIPOS DE TRABAJO

Se ha planeado que “existen tres tipos básicos de

2.2.1. EQUIPO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

2.2.2. EQUIPO DE TRABAJO AUTO DIRIGIDO

2.2.3. EQUIPOS MULTIDISCIPLINARIOS

Su finalidad es abordar determinados problemas y puede estar conformado por empleados de

3. TOMA DE DECISIONES EN LA INDUSTRIA

Se ha planteado que el funcionamiento de una empresa depende directamente de la toma de

• Se invita a los estudiantes a revisar el siguiente video

Elegir las alternativas

Evaluar las alternativas

• Se invita a los estudiantes a revisar el siguiente video que ilustra

1. Análisis de la situación (problema, conflicto, innovación…)

3. Análisis de alternativas para la toma de decisión entre ellas

• Se invita a los estudiantes a revisar el siguiente video que

3.2. ESTRATEGIAS PARA LA TOMA DE DECISIONES

Entre las estrategias más utilizadas para la toma de decisiones se encuentran:

1. Método de comparación por pares

2. Matriz de evaluación de estrategias

• Medalla de Oro: esta medalla pregunta: ¿cómo importa aquí la gente?

Pucheu, A. (2014). Desarrollo y eficacia organizacional. Santiago, Chile: Ediciones UC.

Robbins, S. (1987). Comportamiento organizacional: conceptos, controversias y aplicaciones. 3.º

PARA REFERENCIAR ESTE DOCUMENTO, CONSIDERE:

IACC (2020). Dinámica de las organizaciones desde el comportamiento

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