CENTRO INTEGRAL DE FORMACIÓN DE

SEGURIDAD Y EMERGENCIAS

V_2.0

Área de Gobierno de Salud, Seguridad y Emergencias

 ÍNDICE

Objetivo
Metodología
Principales resultados
Conclusiones
Recomendaciones

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 OBJETIVOS

Conocer el clima laboral existente entre las personas que trabajan

en el Centro Integral de Formación de Seguridad y Emergencias
(CIFSE).

Identificar puntos fuertes y puntos de débiles para proponer áreas

de mejora que puedan implantarse en el Centro y que contribuyan
al bienestar de las personas en su lugar de trabajo, así como a la
motivación e implicación.

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 METODOLOGÍA

La percepción se ha recogido a través de una encuesta anónima

entregada al personal, adscrito orgánica o funcionalmente al CIFSE
y que presta servicio en sus instalaciones.

El cuestionario está estructurado en dos bloques:

Presentación y preguntas de segmentación. Estas últimas
suministran información acerca de la persona encuestada y
permite enriquecer el análisis grupal de los resultados:
Género.
Antigüedad en la Administración pública.
Grupo (A1y A2; C1, C2 y E)
Turno de trabajo.

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 METODOLOGÍA

Preguntas cerradas y abiertas de clima laboral.

Permiten obtener información de los factores determinantes de la
satisfacción laboral. Hay 10 factores que contienen 39 preguntas
cerradas y dos preguntas abiertas.
Para las respuestas se ha definido una escala entre 0 y 10
(0=Totalmente en desacuerdo; 5=Ni de acuerdo ni en desacuerdo;
10=Totalmente de acuerdo)

Los cuestionarios se han entregado en papel para que sean

cumplimentados con carácter voluntario. De forma
complementaria se pueden utilizar otros canales.
Una vez cumplimentadas las encuestas se depositaron en una
caja-urna cerrada para su tratamiento.

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 METODOLOGÍA
PREGUNTAS AGRUPADAS POR FACTORES

PREGUNTAS DEL CUESTIONARO (texto abreviado) COMUNICACIÓN INTERNA

CONDICIONES FÍSICAS Y AMBIENTALES 20 Comunicación con la dirección del CIFSE apropiada
1 Limpieza en las instalaciones 21 Información de objetivos por responsables directos
2 Nivel de ruido 22 Información necesaria por responsables directos
3 Grado de iluminación 23 Responsables directos abiertos a recibir sugerencias
4 Temperatura 24 Coordinación entre las diferentes unidades del CIFSE
5 Espacio suficiente para trabajar RELACIONES DENTRO DEL EQUIPO DE TRABAJO
PROMOCIÓN PROFESIONAL EN EL AYUNTAMIENTO 25 Relaciones con compañeros de otras unidades del CIFSE
6 Posibilidades de promoción 26 Relación con responsables directos
7 Criterios de mérito y capacidad en la promoción 27 Ambiente entre compañeros de trabajo
ORGANIZACIÓN 28 Relación con personas que dependen de mi
8 Dotación de personal 29 No hay trato de favor
9 Estructura organizativa adecuada 30 No se toleran comportamientos discriminatorios
10 Tiempo suficiente para el trabajo 31 Igualdad de oportunidades para hombres y mujeres
11 Buena distribución de las cargas de trabajo LOGROS Y RECONOCIMIENTOS
12 Funciones y responsabilidades claras 32 Se valora la contribución de mi departamento
13 Utilidad del propio trabajo 33 Se reconoce la contribución de mi trabajo
RECURSOS Y EQUIPOS DISPONIBLES 34 Desarrollo del potencial profesional
14 Medios y herramientas adecuados 35 Compromiso/a con los objetivos
15 Medios tecnológicos adecuados CONCILIACIÓN
FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN 36 Tiempo libre suficiente para dedicarlo a mi vida personal
16 Programa Municipal de Formación adecuado 37 Organización municipal que facilita la conciliación
17 Formación Municipal para mejorar el desempeño SATISFACCIÓN GLOBAL
18 Capacitación profesional adecuada 38 Me gusta el trabajo que realizo
19 Compañeros de trabajo competentes y bien formados 39 Estoy satisfecho con mi trabajo

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 METODOLOGÍA
FICHA TÉCNICA

Ámbito: Personal del Ayuntamiento de Madrid que trabaja

físicamente en el CIFSE.
Universo: plantilla de 99 personas.
TOTAL MAÑANA TARDE MUJER HOMBRE
BOMBEROS 4 4 0 4
UNIFORMADOS AGENTES MOVILIDAD 5 2 3 0 5
POLICIA 44 28 16 11 33
CONDUCTOR 2 2 0 2
DIRECCIÓN 4 4 3 1
COORDINACIÓN 6 6 6 0
LOGISTICA 5 5 1 4
CALIDAD 3 3 1 2
NO UNIFORMADOS TRASVERSAL 8 8 6 2
BOMBEROS CIFSE 3 3 3 0
PMM CIFSE 5 1 4 5 0
ORDENANZAS 10 8 2 1 9
TOTALES 99 74 25 37 62
GRUPOS
A1 Y A2 15 15 5 10
C1,C2 y E 84 59 25 32 52

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 METODOLOGÍA
FICHA TÉCNICA

Ausentes: 7.
Población: plantilla en activo de 92 personas.
Fecha de realización: del 4 al 8 de junio de 2018.
Número de cuestionarios contestados: 54*.

* Más un cuestionario en blanco

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 RESULTADOS

Índice de participación: 58,81%.

El 18% de los encuestados no han cumplimentado uno o varios datos
referentes a su perfil ( sexo, grupo, etc.).
Casi el 35% de los cuestionarios tienen comentarios en las preguntas
abiertas que refuerzan las conclusiones y recomendaciones de este
documento.
El 61,96% de la plantilla en activo son hombres. Las mujeres
representan el 38,04%.
El 77,17% de la plantilla en activo trabaja en turno de mañana,
representando el turno de tarde el 22,83%.
El 83,70% de la plantilla en activo pertenece a los grupos C1, C2 y E.
El 16,30% está adscrito a los grupos A1y A2.

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 RESULTADOS

El 79,20% de la plantilla en activo de los grupos A1 y A2 ha participado en la encuesta. En

el caso del los grupos C1, C2 y E la cifra es del 54,70%. La valoración media obtenida en la
encuesta es del 7,78 y 6,41 respectivamente.
GRUPO PARTICIPACIÓN VALORACIÓN
MEDIA
A1 y A2 79,20% 7,78
C1, C2 y E 54,70% 6,41

*4 cuestionarios se han entregado sin identificación de grupo

El 60,47% de los hombres han respondido a la encuesta, en el caso de la mujeres ha sido

el 55,80% las que han respondido. La valoración media obtenida en la encuesta ha sido del
6,52 y 7,12 respectivamente.

GÉNERO PARTICIPACIÓN VALORACIÓN

MEDIA
HOMBRE 60,47% 6,52
MUJER 55,80% 7,12

*8 cuestionarios se han entregado sin identificación de género

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 RESULTADOS

El 63,89% del personal del turno de mañana ha participado en la encuesta. En el turno de

tarde lo ha hecho el 41,14%. La valoración media es del 6,69 y 6,88 respectivamente.

TURNO PARTICIPACIÓN VALORACIÓN

MEDIA
MAÑANA 63,589% 6,69
TARDE 41,14% 6,88
*4 cuestionarios se han entregado sin identificación de turno

El siguiente cuadro recoge la antigüedad en la Administración de las personas que han

cumplimentado los cuestionarios y la valoración media por rangos.

ANTIGÜEDAD EN RESPUESTAS VALORACIÓN

LA ADMINISTACIÓN MEDIA
(AÑOS)
5a9 4% 6,21
10 a 19 34% 7,07
20 a 29 30% 7,18
Más de 30 32% 6,10

*4 cuestionarios se han entregado sin identificación de antigüedad

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 RESULTADOS
SATISFACCIÓN GLOBAL Y POR FACTORES
La valoración media se sitúa en 6,67, siendo el factor más valorado el de relación en el
equipo de trabajo (8) y el menos valorado el de la promoción en el Ayuntamiento (4,7).

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 RESULTADOS
SATISFACCIÓN POR FACTORES Y POR PREGUNTAS
El factor de condiciones físicas ambientales obtiene una valoración media del 7,1.
Valoración media por pregunta:

Limpieza en las Nivel de ruido Grado de Temperatura Espacio para

instalaciones iluminación trabajar

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 RESULTADOS
SATISFACCIÓN POR FACTORES Y POR PREGUNTAS
El factor de promoción profesional en el Ayuntamiento obtiene una valoración media del
4,7. Valoración media por pregunta:

Posibilidades de Criterios de mérito

promoción y capacidad en la
promoción

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 RESULTADOS
SATISFACCIÓN POR FACTORES Y POR PREGUNTAS

El factor de organización obtiene una valoración media del 6,1. Valoración media por
pregunta:

Dotación Estructura Tiempo Buena Funciones y Utilidad del

de personal organizativa suficiente para distribución de responsabilidad trabajo realizado
adecuada el trabajo las cargas de están claras
trabajo

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 RESULTADOS
SATISFACCIÓN POR FACTORES Y POR PREGUNTAS

El factor de recursos y equipos disponibles obtiene una valoración media del 6,5.
Valoración media por pregunta:

Medios y Medios
herramientas tecnológicos
adecuados adecuados

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 RESULTADOS
SATISFACCIÓN POR FACTORES Y POR PREGUNTAS
El factor de formación y capacitación obtiene una valoración media del 6,2. Valoración
media por pregunta:

Programa Municipal Formación Municipal Capacitación Compañeros de trabajo

de Formación mejora el desempeño profesional competentes y bien
adecuado adecuada formados

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 RESULTADOS
SATISFACCIÓN POR FACTORES Y POR PREGUNTAS
El factor de comunicación interna obtiene una valoración media del 5,9. Valoración media
por pregunta:

Comunicación con la Información de Información Responsables Coordinación

dirección del CIFSE objetivos dada necesaria dada directos abiertos a entre las diferentes
apropiada por responsables por responsables recibir sugerencias unidades del CIFSE
directos directos

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 RESULTADOS
SATISFACCIÓN POR FACTORES Y POR PREGUNTAS
El factor de relaciones dentro del equipo de trabajo obtiene una valoración media del 8.
Valoración media por pregunta:

Relaciones con Relación con Ambiente Relación con No hay No se toleran Igualdad de
compañeros de responsables entre personas que trato comportamientos oportunidades
otras unidades directos compañeros dependen de de favor discriminatorios para hombres
del CIFSE de trabajo mi y mujeres

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 RESULTADOS
SATISFACCIÓN POR FACTORES Y POR PREGUNTAS
El factor de logros y reconocimientos obtiene una valoración media del 6,4. Valoración
media por pregunta:

Se valora la Se reconoce la Desarrollo Compromiso

contribución de contribución del potencial con los
mi departamento de mi trabajo profesional objetivos

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 RESULTADOS
SATISFACCIÓN POR FACTORES Y POR PREGUNTAS
El factor de conciliación obtiene una valoración media del 7,5. Valoración media por
pregunta:

Tiempo libre suficiente La organización

para dedicarlo a mi municipal facilita la
vida personal conciliación

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 RESULTADOS
SATISFACCIÓN POR FACTORES Y POR PREGUNTAS
El factor de satisfacción global obtiene una valoración media del 7,5. Valoración media por
pregunta:

Me gusta el trabajo Estoy satisfecho con

que realizo mi trabajo

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 CONCLUSIONES

Con carácter general no se puede establecer una comparación que ayude a valorar las
diferencias entre esta encuesta y la realizada en 2011, pues de una a otra varían los
factores, las preguntas y la escala de valoración.
La participación ha sido del 58,81%, superior a la de la encuesta de 2011 que fue del
46,36%.
Las mujeres dan una valoración media del 7,12, superior a la de los hombres que es
del 6,52.
La participación de los grupos A1 y A2 ha sido del 78,66%, significativamente superior
a la de los grupos C1, C2 y E , que ha sido de 53,51%.
La valoración media que hacen de la encuesta los grupos A1 y A2 ha sido del 7,78,
mientras que la de los grupos C1, C2 y E ha sido del 6,41.
El grado de participación en la encuesta del turno de mañana ha sido del 63,51%,
superior a la del turno de tarde que ha sido del 42,43%. La valoración media es similar.
Las personas de mayor antigüedad (con más de 30 años de servicio) y las de menos
(entre 5 y 9 años de servicio) son las que dan la valoración media más baja, con 6,10 y
6,20 puntos respectivamente.
Los factores mejor valorados son: relaciones dentro del equipo de trabajo (8,0),
conciliación (7,6), satisfacción global (7,5) y condiciones físicas y ambientales (7,1).

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 CONCLUSIONES

Las preguntas mejor valoradas han sido:

Pregunta 26. Relación con responsables directos, 8,07.
Pregunta 28. Relación con personas que dependen de mi, 8,13.
Pregunta 30. No se toleran comportamientos discriminatorios, 8,15.
Pregunta 31. Igualdad de oportunidades para hombres y mujeres, 8,77.
Pregunta 35. Compromiso con los objetivos, 8,14.

Los factores peor valorados son: promoción profesional en el Ayuntamiento de Madrid,

con una puntuación de 4,7 (es el único factor por debajo de 5 en la escala de
puntuación utilizada del 0 al 10), la comunicación interna (5,9), la organización (6,1) y
la formación y capacitación (6,2).

Las preguntas peor valoradas han sido:

Pregunta 6. Posibilidades de promoción, 4,51.
Pregunta 7. Criterios de mérito y capacidad en la promoción, 4,94.
Pregunta 8. Dotación de personal, 4,37.
Pregunta 17. Formación Municipal para mejorar el desempeño, 4,44.
Pregunta 24. Coordinación entre las diferentes unidades del CIFSE, 4,92.

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 RECOMENDACIONES

Analizar los factores que están influyendo en una mejor valoración y participación de
los grupos A1 y A2 con el objetivo de extrapolarlos a los grupos C1, C2 y E.

Reforzar la comunicación interna ya que es un factor que se encuentra por debajo de

la satisfacción media.

Mejorar la coordinación entre las diferentes unidades del CIFSE, reforzando las
reuniones periódicas de equipos que faciliten la coordinación y la relación entre las
personas.

Analizar la dotación de personal, las cargas de trabajo de las unidades y la estructura

organizativa como elementos de mejora de la organización del Centro.

Analizar la forma de reconocer del trabajo y el compromiso de las personas y

establecer un sistema que lo haga más visible.

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 ANEXO
CUESTIONARO

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 ANEXO
CUESTIONARO

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 Documento elaborado por:
Departamento de Desarrollo Tecnológico, Comunicación y Calidad
Centro Integral de Formación de Seguridad y Emergencias
C/ Sepúlveda, 153 - 28011 MADRID
AYUNTAMIENTO DE MADRID
www.madrid.es/cifse

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