Estimados Agentes y Jefes:

Respecto al tema captura de Cedula para BIOMETRIA, se ha detectado, que en ciertas ocasiones
al momento utilizar Biometría, esta no responde correctamente al momento de capturar la cedula,
mientras se busca la causa del problema y se desarrolla la solución definitiva, se ha implementado
una solución mitigadora que no deteriore la fluidez en la atención a clientes, consistente en crear un
acceso directo en el Escritorio.

Pasos a seguir:

Verificar que aplicación está correctamente ejecutándose para eso se debe revisar que este en
ejecución como muestra la imagen

Si no aparece se debe realizar :

1.- Ir al extremo inferior izquierdo y presionar

2.- Se desplegará una serie de iconos, presionar como se muestra a continuación:

Posibles Problemas:

 En caso de no aparecer el icono , siga los siguientes pasos:

a. cierre todas las aplicaciones.
b. reinicie la estación de trabajo.
Si aun así no aparece el icono, le solicitamos llamar a la Mesa de Ayuda 84800 Opción 3.
Observación: una vez que llame a la Mesa de ayuda, es importante que este en conocimiento
que la incorporación de este icono puede tomar 1 día hábil.

 Se le presenta el mensaje de error:

Se ha detectado que la biometría requiere ser reinstalada, por lo que le solicitamos llamar a la
Mesa de ayuda 84800 Opción 3.