El Control de la Calidad

Instituto Argentino de Administración de Proyectos

El control de la calidad debe ser preventivo,

no a posteriori.

Si bien la Triple Limitación está compuesta por tres

variables, tiempo, presupuesto y calidad, la variable que
más se encuentra cercana al cliente del proyecto es la
calidad. La calidad refleja el deseo original del cliente
que ha dado impulso al proyecto, y será la variable que
determine si el cliente estará satisfecho o no con los
resultados.

El control de la calidad es posible solamente si se parte

de especificaciones claras, previamente definidas y
conocidas por todas las partes involucradas. El control
de calidad del proyecto es comparar los entregables que
se están construyendo con dichas especificaciones, y
verificar que estas se están cumpliendo. En muchos
proyectos las especificaciones técnicas no existen o no
se tienen en cuenta: esto produce problemas al
momento del cerrar el proyecto.

Hay proyectos en donde las especificaciones son

documentadas con mucho detalle y precisión: por
ejemplo los proyectos de ingeniería, de arquitectura.
Hay proyectos en donde las especificaciones están
definidas vagamente: proyectos de investigación y
desarrollo, proyectos de informática (esto sucede la
mayoría de las veces, ya que las especificaciones
cambian a medida que avanza el proyecto), proyectos
de lanzamiento de nuevos productos.

Si no hay especificaciones técnicas no se puede

controlar la calidad. Una vez que el control de la calidad
es posible, este debe ser además sistemático: el control
de la calidad se hace mediante análisis y estudios
periódicos, aplicando las técnicas de observación y
documentación específicas de los entregables.

El control de la calidad debe ser preventivo y no "a-

posteriori". No se puede controlar la calidad como
último paso en la cadena de producción: el control de
calidad no es un paso en la producción, sino un proceso
que debe estar presente en paralelo, desde el comienzo.

Autor: Instituto Argentino de Administración de

Proyectos