ESCALA DEL CONFLICTO

SOLUCIÓN DEL CASO

GA9-240201526-AA4-EV01

CHARLENE MELISSA RIOS NELSON

INSTRUCTOR: ALMA BEATRIZ CASTRILLÓN MACIAS

ANÁLISIS Y DESARROLLO DE SOFTWARE. (2675804)

SENA: SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
2023
 CHOQUE DE INTERESES

Durante muchos años me desempeñé como AuPair que literalmente es una nany que es
contratada desde una compañía para cuidar niños en otros países, este trabajo lo
desempeñe por más de 6 años y determinado momento ya en mis últimos 2 años me
trasladaron a una ciudad en texas para cuidar 3 niños 2 eran gemelos y uno era de 5
años, los gemelos eran recién nacidos, como en todos los casos que ofrecen este tipo
de servicial familia para la que trabajaba era acomodada económicamente, yo tenía muy
buenas referencias , siempre he tenido muy buena relación con todas las familias en las
que he estado trabajando y por ende y por mi profesionalismo y buenas
recomendaciones, además de ser muy joven la señora decidió que era una buena hoy
opción para encargarme de sus hijos ya que los niños por la edad eran muy activos y
aparte de eso como en toda familia con buen estado económico por lo menos en el
extranjero normalmente tienen a sus hijos en muchas actividades entonces yo tenía
licencia para conducir y era muy activa me gustó jugar con los niños y ayudaba en las
tareas y todas esas cosas entonces ella le pareció muy oportuna mi experiencia y cómo
manejaba la situación con los niños con los días ella me dio via libre con los niños y
literalmente se volverlos 100% mi responsabilidad o sea no solo en cuestión de llevarlos
y traerlos a sus actividades sino también si estaban enfermos o si tenían actividades de
juego, si teníamos alguna actividad para salir a un zoológico o una fiesta de piscina o
cumpleaños yo era la encargada, literalmente ese era mi trabajo lo cual me pareció bien
porque no tenía que hacer otra cosa y siendo una persona soltera pues no me pareció
tener ningún inconveniente en cuanto a mis tiempos de trabajo, bueno el conflicto llegó
al momento en el que me di cuenta que la señora tenía una vida social muy activa donde
claramente los niños no eran parte de ella y yo estaba 24/7 con los niños al vivir en el
mismo terreno, porque parte de la contratación dice que ellos me deben proveer de una
vivienda y ellos tenían una casa de huéspedes que se convirtió en mi hogar por esos dos
años y ella estaba feliz podía vivir si vida social a gusto mientras yo me ocupaba de los
niños, hoy yo no dije nada con los primeros 6 meses porque era consciente de que al
tener hijos de esa edad probablemente la señora había renunciado a su vida social y
muchas cosas y quise ser la comedida pero con el tiempo me di cuenta que lo que estaba
haciendo ella era abusar de mí si bien no tenía que hacer ningún tipo de trabajo de
limpieza encargarse de 3 niños pequeños todos varones es completamente desafiante
son ruidosos se mueven mucho quieren siempre estar jugando y llegó al punto donde
hasta los niños preferían estar donde yo me quedaba a dormir en la casa de huéspedes
que en su propia casa y ella eso le parecía bien en todo esto pues el esposo se la pasaba
de viaje entonces él no se daba cuenta de muchas cosas la punta del iceberg llegó
cuando la señora decidió que también tendría que salir la responsabilidad encargarme
de las compras de la casa me dio una tarjeta extra aparte de la que ya tenía para que
fuera al mercado o comprar cosas de aseo o licores lo que ella quisiera y muchas veces
yo ni la veía simplemente me mandaba un texto o dejaba una lista y ya está hoy yo era
muy joven no voy a decir que esto no fue también mi culpa porque era muy joven y era
una experiencia maravillosa salir del país y estaba muy emocionada con las cosas
nuevas que estaba viviendo y experimentar cosas que pues no experimenté en mi país
y trabajando con una familia con dinero pues conoces y ves muchas a las que no tienes
acceso normalmente bueno llegó una temporada donde el señor eh dejó de ir tanto a la
oficina y empezó a trabajar desde su oficina desde la casa y ahí empezó a darse cuenta
y empezó a darse cuenta que yo estaba molesta no lo no desquitaba mi frustración con
los niños ni absolutamente nada pero se daba cuenta que estaba cansada y que mi
actitud hacia su mujer no era la que solía hacer entonces se sentó conmigo y hablamos
y yo le comenté todo lo que estaba pasando el señor se indignó estaba muy apenado
era un señor muy respetuoso y entonces él dijo que bueno que entonces él iba a poner
cartas sobre la mesa porque eso no era justo y eso era maltrato laboral el señor decidió
darme un mes de vacaciones los cuales el pago y me envió a hawaii con todo pago en
un hotel en un spa como disculpa por todo el tiempo que es fue trabajando todos los días
sin descanso yo me fui yo estaba feliz yo dije bueno él lo va a solucionar pasé un mes
maravilloso viviendo como si yo fuera millonaria no le voy a mentir lo disfruté mucho y no
tuve que pagar nada a excepción de algunas compras y cosas que le quería comprar a
mi mamá y para mí personalmente cuando volví con toda la buena intención de seguir
trabajando y la mejor actitud y disposición no terminé de entrar a la casa de huéspedes
cuando la señora ya estaba ahí y empezó a gritarme a agredirme verbalmente y hasta
que creo que estaba esperando que de pronto yo le agrediera físicamente pero pues no
soy tonta y tampoco soy una persona agresiva yo simplemente la dejé hablar la dejé
hablar y entonces el señor como que se dio cuenta y vino la señora dijo que yo era una
abusiva que como le iba a pedir a su marido vacaciones de un de un mes en hawaii y
que que que tenía yo con él que eso no era normal entonces yo no dije nada yo estaba
muda yo estaba impactada yo no sé en qué momento yo pasé los límites o alguna vez
ella vio que yo me acercara de una manera poco respetuosa su esposo o si yo hice algo
mal porque la verdad yo de contacto que tenía con él era muy limitado yo lo veía muy
pocas veces y porque soy muy tímida eh fueron cosas de buenos días buenas tardes y
señor los niños están bien y eso fue todo el hecho es que el señor se ofendió mucho y
empezó a gritar y le dijo no es eso lo que pasa es que usted estaba usando laboralmente
de ella y si ella va allá compañía decide mandarlos vamos a meternos en problemas y
con toda la razón yo decidí ayudarle ese ese tiempo porque usted estaba haciéndola
trabajar de domingo a domingo con los niños que por cierto son sus hijos no de ella
mientras usted se estaba dando la gran vida social que en el club que de copas que con
sus amigas de tiendas, la respuesta de ella fue que para eso se me pagaba y él dijo no
a ella se le paga por cuidar a los niños porque tenga al día sus actividades y eso no
quiere decir que tenga que lidiar con ellos las 24 horas del día 7 días de la semana yo
estaba impactada y muy abrumada con la situación entonces yo decidí en ese momento
que iba a hacer lo que legalmente tenía que hacer dar una notificación de 15 días
avisando que me retiraba del trabajo de manera irrevocable lo mandé al correo del señor
porque al fin y al cabo a nombre de él fue que quedó el contrato y yo me estaba alistando
para irme y todo cuando ella vino a la casa con otra actitud me trataba super bien eh me
pidió disculpas y me dijo que no que todo fue un malentendido que ella lo va a hacer
mejor que no me vaya que los niños me quieren mucho yo le dije a ella que no porque la
duda ya estaba sembrada y yo no quería más conflictos yo fui con un propósito y el
conflicto que me estaba generando la situación y el estrés no me estaba dejando dormir
ni descansar ni desarrollar mi trabajo con fluidez porque me sentía muy incómoda y que
era una decisión irrevocable el hecho es que pasaron los 15 días yo me fui me llamaron
a la empresa que ellos querían hablar conmigo delante de mi jefe en una reunión en la
empresa dije y ahora qué fue lo que pasó bueno al final tuvimos una reunión ellos 2 ,mi
jefe y yo donde ellos trataron de convencerme por todos los medios de quedarme en el
trabajo me iban a aumentar el salario, me iban a dar un contrato donde se especificaban
las horas de trabajo, cada 2 semanas tendría un fin de semana totalmente libre para mí
y las vacaciones iban a ser pagadas a donde yo quisiera y si quería viajar a mi país me
iban a dar 2 meses de vacaciones con todo pago incluyendo los pasajes de ida y vuelta
la señora se disculpó y trató de decirme qué lo que pasa es que ella no supo manejar
muy bien el hecho de que tuviera alguien que le ayudara todos los días con los niños y
me cogió mucha confianza porque los niños me querían mucho y yo siempre fui muy
respetuosa y muy cuidadosa con ellos entonces ella decidió seguir haciendo su vida
porque durante 5 años era ella y sus hijos bueno yo decidí perdonarla porque la verdad
era muy buena paga y sí quería mucho los niños no lo voy a negar y decidí trabajar ahí
hasta que se me terminó el tiempo que me habían dado para estar en Estados Unidos,
no volví a tener conflictos con ella de ningún tipo, ella respetaba mis horarios , incluso a
veces me decía, “usted ya trabajó mucho hoy vaya descanse” y ella cogía los niños y se
iban cuando me devolví a Colombia, ya porque pues me tocaba legalmente ya no podía
estar más ahí ella me dio una carta agradeciéndome porque los años que trabaje con
ellos , por criar a los niños con amor y enseñarles a ser respetuosos y me dio una buena
indemnización y al día de hoy me manda correos , el día de mi cumpleaños los niños me
mandan un mensajito , me dice que cuando vaya o este por ahí que la llame para que
comamos y charlemos y si necesito cualquier cosa, que no dude en avisar y también
todos los años para el día del amor y la amistad ,mi cumpleaños y hasta el Día de la
Madre situación me hace gracia porque no tengo hijos me manda un regalito y no son
regalos que se diga baratos y estoy muy agradecida de toda esta situación porque
entendí que parte de crecer y parte de la vida , es aprender que nos equivocamos pero
no por qué nos equivoquemos quiere decir que seamos malas personas o buenas, hay
veces somos egoístas y solo vemos lo que nosotros necesitamos o lo que queremos, al
madurar y al crecer nos damos cuenta de nuestros errores y podemos perdonar y seguir
adelante y eso fue lo que me pasó y al día de hoy tengo una familia que considero amigos
y que me aprecian, también una experiencia maravillosa con 3 niños que al día de hoy
sigo queriendo como el primer día y entendí también que el la labor de una madre puede
ser a veces tan grande que cuando tienen ese mínimo de libertad para retomar parte de
tu vida, muchas veces no saben cómo dividir las cosas y con respecto a las acusaciones
de infidelidad, ella estaba pasando por un mal momento aparentemente cuando pasó
eso, ella se tomó mal el reclamo que el esposo le hizo porque creo que utilizó las palabras
menos adecuadas y le dijo mala madre esta es una información que me llegó de boca
de ella y claro ella se sintió completamente atacada, entonces obviamente entre que
tenía el disgusto por las palabras que utilizó y lo que pasó y que me mandó 1 mes de
vacaciones a hawaii se imaginó lo peor, pero después recapacitando cuando se le calmó
la rabia y se dio cuenta, ella misma me dijo que yo nunca le di a ella motivos para creer
que yo quería destrozar su familia y eso es algo que jamás haría , entonces me pidió
muchas disculpas durante mucho tiempo por ese tema pero yo ya la había perdonado
hace mucho tiempo, aprendí, crecí y seguir adelante ,también aprendí que tengo que
hacer valer mis derechos laborales sin importar que tan buena sea o qué tan buena sea
la paga o qué tan cómoda pueda yo estar en la situación nadie tiene derecho a
simplemente pasarme por encima porque me están pagando un salario.
NIVELES DE EL CONFLICTO

Creo que esta historia pasa por diversos niveles de conflicto, pero también se salta otros:

Nivel 1: Choque de opiniones: Los puntos de vista difieren.

Tensión

si hay un choque de intereses porque ella pensaba que era mi trabajo estar con sus hijos
24/7 de la semana ya que me estaba pagando un salario y no veía un problema en ello
y yo no estaba conforme con la situación ya que me parecía que estaba tomando ventaja
de su posición y abusaba del hecho que yo viviera en su propiedad.

Nivel Implementación de estrategias de convencimiento: Se pelean y se

2: presionan mutuamente.
Debate

En este nivel creo que fui un espectador, ya que directamente me reúse a hacer el
conflicto mas grande y me calle, pero el esposo de ella si intervino y hubo un intercambio
verbal sobre toda la situación.

Nivel 3. Aumento de presión hacia el interlocutor: El proceso de

Acciones en vez de comunicación se interrumpe.
palabras

Al momento del conflicto ella estaba tan enojada que no cedió y ocasiona una ruptura en
la comunicación, lo cual deja el problema abierto y no se le puede dar una solución
efectiva en el momento.

Nivel 4: Búsqueda de aliados: Se ve en el interlocutor un enemigo y se

Coaliciones comienza a denunciarlo.

Es claro que el esposo de mi jefa estaba de mi parte y le parecía al igual que a mi que
ella estaba abusando de mi disposición para hacer mi trabajo y me sobrecargo de
funciones.

Nivel 5: Destrucción de la identidad del otro: La confianza entre las

Ataque a la contrapartes está perdida.
identidad

Al no llegar a un acuerdo y sentir la situación tensa, incomoda y rota decido acabar con
ella y presento mi carta de renuncia dada por terminada nuestra relación laboral
irremediablemente.
¿qué mecanismos alternativos de solución de conflictos aplicó?

En este caso en particular interlocutores externos al conflicto, como bien expuse en mi

historia, después de acabar mi contrato laboral de manera irremediable , ellos acudieron
a la compañía y buscaron ayuda de mi jefe, ellos querían seguir trabajando con migo
pero sabían que se habían equivocado y querían remediar el daño hecho en un sitio
neutral con la ayuda de una persona que no hiciera parte del conflicto para llegar a una
solución benéfica para todos y sabían que yo no los iba a escuchar porque sentía que
me habían despojado de mi dignidad y me habían irrespetado al punto que me sentía
incomoda con ellos, pero al final con la ayuda de mi jefe en un ambienté mas tranquilo y
calmado, los escuche pude empatizar con la situación de la señora y por el bien de los
niños decidí que una segunda oportunidad era posible en esta situación , ya que ella se
disculpó, me explico cómo se sentía y con el tiempo también con dialogo me hizo ver las
circunstancias de su enfado y sus acusaciones y entendí que toda historia tiene varias
partes y no solo la mía por lo menos en esta situación es la que cuenta, al final con
dialogo y aclarando los malentendidos y haciendo concesiones y arreglando un nuevo
acuerdo delante de un tercero que no era parte del conflicto se pudieron solucionar las
diferencias y resolver el conflicto.