COACHING

APLICADA A
LA
SEGURIDAD
LABORAL
SESION I
COACHING APLICADA A LA SEGURIDAD
LABORAL

El coaching requiere:

• Compromiso del cliente.

• Confidencia del coach.
• Que sea un proceso, no
una acción puntual.
ESTABLECIENDO LAS REGLAS DEL CURSO….

¿Qué compromisos desea asumir para sacarle

máximo provecho al curso?
¿Qué reglas necesitamos seguir todos para estar
conectados con el curso?
¿Qué desea hacer con las dudas que le vayan
surgiendo?
¿Qué necesita hacer o decir antes de cada sesión
para estar realmente presentes aquí?
 NUESTRA AGENDA…..
Temario principal:
• Estructura de un sistema de gestión basado en
comportamiento
• Identificación de comportamientos críticos
riesgosos. Descripción de comportamientos
observables. Desarrollo de una lista de
comportamientos observables.
• Educar o entrenar ¿Qué aporta mas al cambio
de comportamiento?
• Técnicas de intervención para modificar
comportamientos riesgosos.
• Safety Coaching. El proceso: Cuide, observe,
analice, comunique, ayude.
• El modelo: reflexión, acción, aprendizaje. El
poder del feedback.
• Las preguntas poderosas del coaching.
Otros temas complementarios:
• Actitud y comportamiento. ¿ Por dónde empezar a gestionar?
• Gestión del error y de las actitudes.
• El PRC- peligro, riesgo y control aplicable al control psicológico.
• Identificación de peligros, evaluaciones y control de riesgos
psicológicos.
• La persona a como fuente de peligro. ¿Cómo detectar personas
peligrosas y qué controles aplicar.
• ¿Qué es un comportamiento critico operativo? ¿Cómo
identificarlo y describirlo correctamente?
• ¿Qué es un resultado de comportamiento?
• Inventarios del CCO. Fuentes de información para la confección
del CCO.
• Estrategias para monitorear los CCO.
• La observación planeada del trabajo vs. La observación del CCO.
Ventajas y desventajas operativas.
• Indicadores del monitoreo del CCO. Herramienta para predecir la
probabilidad de incidentes asociados a comportamientos.
• Factores claves de éxito para obtener mejoras en la gestión de un
programa de comportamiento.
• El OHSAS 18001:2007 y su integración con la gestión.
La seguridad es una constante lucha con la
naturaleza humana.
Scott Geller

si continuas haciendo lo mismo seguirás

teniendo los mismos resultados.
Sócrates.
¿Cómo conectan con mi experiencia?
MODELO DE GESTIÓN
OHSAS 18001: 2007
 ¿SABE USTED DISEÑAR PROGRAMAS PARA
MODIFICAR COMPORTAMIENTOS?
¿Qué pautas debo seguir para diseñar un
programa de trabajo con objetivos claros y
alcanzables?

Según OHSAS 18001: 2007

Nota 1 : Un sistema de gestión es un grupo de elementos

interrelacionados usados para establecer la política y objetivos y
para cumplirlos.

Nota 2 : Un sistema de gestión incluye la estructura organizacional,

la planificación de actividades ( por ejemplo, evaluación de
riesgos y la definición de objetivos), responsabilidades, practicas,
procedimientos (3.20) procesos y recursos.
Adaptado de ISO 14001:2004, 3.8
El PRC – peligro, riesgo y control aplicable al control psicológico.

PELIGROS RIESGOS CONTROLES

• Tareas rutinarias.
• Fuentes. • Tarea no rutinarias.
• Situación. Combinación de la probabilidad de • Actividades de todo el personal con
• Acto. ocurrencia de un evento o exposición acceso al lugar de trabajo (cita y visitas).
peligrosa y la severidad de las lesiones o • Comportamiento, capacidad y otros
daños o enfermedad que puede provocar factores personales.
el evento o la exposición. • Peligros fuera del lugar de trabajo que
Con el potencial de daño (lesión o pueden afectar a externos
enfermedad). (comunidades).
• Infraestructura, equipos y materiales en
el lugar de trabajo, provistos por la
empresa.
• Cambios o propuestas de cambios en la
organización, sus actividades o
materiales.
• Modificaciones al SG SSO, incluyendo
cambios temporales y sus impactos
sobre las operaciones, procesos y
actividades.
• Diseño del lugar de trabajo, procesos.
 EDUCAR O ENTRENAR
¿Qué aporta mas al cambio de comportamiento?

AMBIENTE
PERSONA
Equipos, herramientas, maquinas,
Conocimiento, habilidades,
orden/limpieza,
Aptitudes, inteligencia,
Calor/frío, diseños de ingeniería,
Expectativas, personalidad.
Estándares, procedimientos de
CULTURA operación.
DE
SEGURIDAD

COMPORTAMIENTO
Obediencia, tutoría “coaching”,
Reconocimiento comunicación,
Demostración del “cuadro activo”
 FASES DEL CRECIMIENTO DE UN SISTEMA DE
GESTIÓN

INICIO MEJORA EXITOS LIDERES

¿Cómo se “arma” un
sistema de gestión?
Dependiente Independiente Interdependiente
“La clase es articular • ARRIBA, ABAJO. • ABAJO, ARRIBA. • Empoderamiento.
todas las piezas del • Condición de • Compromiso • Compromiso de
empleo. personal. equipo.
sistema” • Seguridad por • Seguridad por si • Seguridad por otros.
obligación legal. mismo. • Reconocimiento del
• Falta de incentivos • Incentivo por comportamiento.
“ G T C C” •
por desempeño.
Enfoque en •
desempeño.
Enfoque en el
• Ambiente/ personal/
comportamiento.
ambiente de trabajo. comportamiento. • Sistema de
• Búsqueda de fallas. • Búsqueda de pensamiento.
• La seguridad es hechos. • Seguridad es un
importante. • Seguridad es una valor necesidad.
prioridad. • Mejoramiento
continuo.
El impacto de las intervenciones puede medirse en
relación con la lejanía de la casualidad
REDUCCION
DE
1 LESIONES

OBESERVACIÓN
LESIÓN CAMBIOS EN

DIRECTA
MAYOR LOS
AMBIENTES
10 DE TRABAJO
LESIONES
MENORES CAMBIO DEL
COMPORTAMIENTO
30
INCIDENTES CON DAÑO A PERCEPCION,

CUESTIONARIOS -
LA PROPIEDAD CREENCIAS, ACTITUDES,

COACHING
INTENCIONES
600
GANANCIA DEL CONOCIMIENTO
CUASI ACCIDENTES
(EDUCACION)
HERRAMIENTAS PARA MEDIR EL IMPACTO DE LAS ESTRATEGIAS DE
INTERVENCION SOBRE EL COMPORTAMIENTO
¿Qué medir? ¿Cómo medir? ¿Qué resulta?

Reporte de casi accidentes Frecuencia y tipo de casi accidentes

REDUCCIÓN LESIONES Reporte de lesiones Número y tipo de lesiones

Costo de accidentes por trabajador Gastos monetarios

Observaciones de campo Porcentaje de condiciones seguras por oportunidad

CAMBIOS EN LOS AMBIENTES DE TRABAJO

Auditorias de orden y limpieza COACHING Porcentaje de ítems en su lugar

Observación directa del comportamiento - COACHING Porcentaje de comportamientos seguros por oportunidad

Encuesta de medidas correctivas Número de ítems corregidos por la seguridad

COMPORTAMIENTO

ACTITUDES, PERCEPCIONES, ESTADO DE LAS Cuestionarios Reflejo total de la actitud segura, percepción o estados
PERSONAS de personas - COACHING

COACHINNG - Entrevistas Estado de actitudes especificas o generales acerca de la

seguridad - COACHING

CONOCIMIENTO Cuestionarios Porcentaje correcto

COACHINNG - Entrevistas Indicador de estado de la conciencia un peligro o un

procedimiento de seguridad - COACHING

OPINIONES COACHINNG - Cuestionarios Resultado de opinión - COACHINNG

 CAUSAS DE ACCIDENTES Y LA NECESIDAD DE
GESTIONAR EL COMPORTAMIENTO

Los actos
inseguros son
causantes del
mayor porcentaje
de accidentes.
La seguridad es una constante lucha
con la naturaleza humana.
Scott Gelder
 ACTITUD Y COMPORTAMIENTO
¿Por dónde empezar?
NO OBSERVABLE
OBSERVABLE
Poder hacer
APTITUD
RESULTADO DE
Saber hacer COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
CONOCIMIENTO
SE OBSERVA
Actos SEGUROS / DESPUES QUE LOS
Querer hacer INSEGUROS ACTOS SUCEDIERON
ACTITUD
ENTRENAMIENTO Y CAPACITACIÓN
CONTROL DE RIESGO PSICOLÓGICO
IDENTIFICACIÓN DE PERSONAS PELIGROSAS
PELIGROS RIESGOS CONTROLES

Capacitación
APTO MEDIO/BAJO COACHING- Feedback
Promociones
Reconocimientos

• Cuidado con la asignación

del puesto de trabajo
APTO CONDICIONAL • Capacitación (mas horas que
el APTO)
• Lento para captar
ALTO / MEDIO • COACHING- Feedback
• Promociones – cuidado
• Reconocimientos – cuidado
• Supervisión – estricta, casi
permanente

NO APTO ALTO NO CONTRATAR

 UN COMPORTAMIENTOS ES …

• Aquello que se puede ver o escuchar.

• Son cuantificables y observables.
• Descripción correcta de un comportamiento
La observación de varios supervisores da el mismo
resultado, en relación a su ocurrencia o no ocurrencia.

• Ojo:
Un comportamiento no es una actitud o un estado de
animo, como ser depresivo, estar triste, etc.
 CONCEPTOS BÁSICOS
• Comportamiento
Es lo que la persona hace o dice (actos) y puede ser observado por otros.
• Resultado de comportamiento
Es la evidencia permanente o temporal de lo que uno dice o hace.
• Descripción correcta de un comportamiento
La observación de varios supervisores da el mismo resultado, en relación a su
ocurrencia o no ocurrencia.
• APTITUDES ( poder hacer)
Físicamente apto
• CONOCIMIENTOS (saber hacer)
Conoce la tarea
• ACTITUDES ( querer hacer) – tiene que ver con valores, creencias, sentimientos
Desea realizar la tarea
MÉTODO “DOIT” … estrategias para monitorear los
Comportamientos Críticos Operativos

Definir … el comportamiento observable

Observar … la ocurrencia del
comportamiento
Intervenir … para reforzar o cambiar el
comportamiento
Test … para medir el impacto de la
intervención
 “D”- Definición de comportamientos observables,
Inventarios de CCO
 Análisis de accidentes, incidentes.
 Información de reportes de ocurrencias.
 Inspecciones
 Entrevistas – COACHING
 RLAP, análisis de riesgos por puesto de trabajo:
• Riesgos Significativo
• Lugar
• Acción
• Persona
 EJEMPLO DE UN INVENTARIO DE COMPORTAMIENTOS
CRITICOS
“Durante la conducción de un vehículo”
N° Comportamiento C NC
Observable
1 Usa cinturón de seguridad
2 Activa la luz direccional 30
metros antes de doblar
3 Se detiene 8 segundos en
las señales de pare
4 Conduce a no mas de 60
Kph
5 Cede el paso a los vehículos
a su derecha
6 Adelanta otros vehículos en
las líneas discontinuas
7 Cede el paso a los peatones
 OBSERVACIÓN DE UN COMPORTAMIENTO EN VARIAS
PERSONAS FECHA:
CARGO OBSERVADO:
COMPORTAMIENTO OBSERVADO: LUGAR:
TIPO DE TRABAJADORES: OBSERVADOR:

N° Tipo de FCS TIPOS DE

Comportamiento INTERVENCIÓN

P S Q
Personas

CONVERSAR

ENTRENAR
INSEGURO
Observadas

FELICITAR

C / TAREA
SEGURO

MÉDICO
1

6
P: ¿Puede hacer? cuando la personas es 7
físicamente apta para realizar la tarea.
8
S: ¿Puede saber? Cuando esta
comprobado que la persona realiza bien la 9

tarea. 10

11

12

TOTAL
 OBSERVACIÓN DE VARIOS COMPORTAMIENTOS EN
UNA PERSONA FECHA:
PERSONA OBSERVADA:
CARGO DE LA PERSONA OBSERVADA: LUGAR:
PETS: OBSERVADOR:

N° Tipo de FCS TIPOS DE

Comportamiento INTERVENCIÓN

P S Q
Comportamiento

CONVERSAR

ENTRENAR
INSEGURO
s Observados

FELICITAR

C / TAREA
SEGURO

MÉDICO

E.CELIS
1

6
P: ¿Puede hacer? cuando la personas es 7
físicamente apta para realizar la tarea.
8
S: ¿Puede saber? Cuando esta
comprobado que la persona realiza bien la 9

tarea. 10

11

12

TOTAL

%
 RESULTADO DE
UN PLAN PILOTO
Comportamiento
observable
ORDEN Y
LIMPIEZA (las
cosas en su lugar,
lo inservible al
tacho
 PLAN PÍLOTO PARA APLICAR LA
INTERVENCION DIRECTA EN EL
PROGRAMA DE COMPORTAMIENTO
SEGURO

“EL ÉXITO DEPENDE DE LA MAXIMA

PARTICIPACIÓN Y COMPROMISO DE
TODOS”
MODELO DEL ÉXITO EN CUATRO ETAPAS
APLICACIÓN AL
COMPORTAMIENTO SEGURO

Definir lo que se Definir el comportamiento que

1 se quiere modificar
quiere lograr

Acción para lograr Acción sobre el

2 lo que se quiere comportamiento (intervención)
(intervención)

Evaluar el nivel de Evaluar el resultado obtenido

3 logro (medir impacto de la
intervención)

Cambiar lo que se
4 hace hasta lograr Modificar o continuar la
el estado intervención
 REUNIONES DE
TRABAJO

PRESENTACION
DE RESULTADOS
EL ANTES

EL DESPUÉS
MONITOREO DE COMPORTAMIENTOS
INDICADORES PROACTIVOS
NIVEL DE SEGURIDAD
INDICE DE CONFORMIDADES DE LABORES MINERAS – RIESGO RESIDUAL
GESTIÓN DEL ERROR Y LAS
ACTITUDES
 CONTROL DEL ERROR CRÍTICO

ESTADOS CRÍTICOS

• PRISA
• FATIGA
• FRUSTRACIÓN
• COMPLACENCIA
Analice y señale los errores críticos presentes
en las Siguientes figuras (Taller)
 COACHING…
• El Coaching consiste en trabajar junto con los clientes en un proceso
creativo, estimulante que les sirva de inspiración para maximizar su
potencial personal y profesional.
• Relación de coaching profesional, se establece cuando el coaching
incluye un acuerdo o contrato comercial que estipula las
responsabilidades de cada parte.

El coaching requiere establecer reglas:

• Compromiso del cliente
• Confidencial del coach
• Que sea un proceso, no una acción puntual
 Características del Proceso Coaching 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
- 1 (La competencia no esta presente o está mal
Características del Coach utilizada)
- 10(Utiliza la competencia con maestría)
1. FOCO: Se asegura que el otro defina con claridad sus expectativas sobre los 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
resultados esperados en cada dialogo – al inicio.

2. AGENDA: Permite que el otro establezca los objetivos y la dirección que quiere 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
en el dialogo, no impone su agenda.

3. ACCIONES CLARAS S/ESPECIFICA/ESTRUCTURAS: Ayuda al otro establecer 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

acciones claras y especificas para llevar a cabo después de la conversación que se
ha tenido: esas acciones son sugeridas por el otro. Lo apoya en la identificación de
estructura efectivas que lo apoyen en llevar a cabo las acciones acordadas.

4. Arco del Coaching. El procesos de coaching y/o cada sesión de coaching tiene 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
un flujo en el tiempo: tiene un inicio, punto medio p de profundización y un final.
Esta competencia, se refiere a la capacidad del coach de manejar ese espacio del
proceso en el tiempo de una forma armónica, natura y fluida.

1. Intimidad y confianza. Establece relaciones de intimidad y confianza; establece 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

un ambiente de apoyo, confianza y de mutuo respeto,

2. Aprecio incondicional del cliente (cree en el potencial del otro). Ve en todo 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

momento el potencial que tiene el otro: cree en que el/ella tiene todas las
capacidades y recursos internos, cree en su recursividad.

3. Reconocimiento del SER. Hace reconocimiento positivos sobre la grandeza del 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

ser que tiene al frente en la conversación.

4. Espontaneidad Apertura. Tiene un estilo que es abierto, flexible y espontaneo – 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

no hay rigidez.

5. Escucha lo que dice/no dice. Se muestra totalmente presente en la interacción, 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

escuchando lo que el otro dice “no dice”, estimulando un ambiente de apertura
hacia el otro.

6.Preguntas poderosas. Hace preguntas poderosas, que ayudan a que el otro de el 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

máximo de información y explore a profundidad lo que necesita-

7. Comunicación abierta y directa. Se comunica de una forma abierta y directa, en 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

un lenguaje que tiene un impacto positivo en el otro, Es asertivo y conciso en su
comunicación.

8. Dice verdades: Se arriesga a decir “verdades” aunque sea difícil, permitiéndole al 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

otro tener conversaciones profundas. Le pone nombre a lo que observa/percibe y lo
dice.

9. No da consejos. Evita resolver el problema al cliente o darle consejos, no le dice 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

que hacer.
 SAFETY COACH
Cuide
• Demuestre su preocupación. Cree intimidad y confianza.
• Ponga ejemplos cuidadosos. Sea espontaneó y abierto. Demuestre aprecio incondicional por su cliente.
 Observe
• Defina los comportamientos observables. Defina el foco del proceso.
• Registre los comportamientos observados. Escuche lo que se dice y no dice.

Analice
• Identifique contingencias existentes.
• Identifique contingencias potenciales. Haga preguntas profundas y abiertas.

Comunique
• Escuche activamente, atentamente. Comuníquese abiertamente.
• Converse aplicando las competencias del coaching. Diga verdades sin temor, use de su intuición.

 Ayude
• Haga reconocimiento del ser, las mejoras que observa.
El cuidado activo – la preocupación
!Conmigo no es la cosa!

Las excusas siempre

están disponibles para
no involucrarse

¿Yo que tengo

que ver?
GRACIAS