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Gestión administrativa y compromiso organizacional de
los trabajadores administrativos de la Municipalidad

Provincial Mariscal Nieto, 2018
TESIS PARA OBTENER EL GRADO ACADÉMICO DE:
MAESTRA EN GESTIÓN PÚBLICA
AUTOR:
Br. Marilí Ruth Mamani Laura
ASESOR:
Dr. Luis Alberto Santos Álvarez
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
Reforma y Modernización del Estado
PERÚ - 2018
PÁGINA DEL JURADO
ii
DEDICATORIA
Está dedicado a Dios por guiarme por el

buen camino y darme la sabiduría
necesaria en cada momento de prueba.
A mis queridos padres, Víctor y Eleudora,

por los valores inculcados y apoyo
incondicional en los momentos difíciles, a
mi hermano y a todas aquellas personas
quienes me acompañaron en esta etapa y
que a la vez disfrutan conmigo estos logros
de la vida.
iii
AGRADECIMIENTO
A la Universidad César Vallejo, por facilitarme y ofrecerme la magnífica oportunidad de ampliar mi

bagaje cultural y científico, de esta manera seguir creciendo profesionalmente en un mundo
altamente competitivo.
A mi estimado asesor Doctor Luis Alberto Santos Álvarez, por su oportuna orientación, dedicación,
ímpetu e identificación con la formulación de la presente investigación.
A la Municipalidad Provincial Mariscal Nieto y al personal administrativo que labora en dicha

entidad, por brindarme apoyo y facilidades para la recolección de información requerida.
A mi familia, compañeros de la maestría y demás personas que me ayudaron en el transcurso de

ésta tesis, porque sin ellos no hubiera podido tener el impulso que necesitaba para cumplir mis
objetivos y metas.
La autora.
iv
DECLARACIÓN DE ATENTICIDAD
Yo, Marilí Ruth Mamani Laura, estudiante del Programa de Maestría en Gestión Pública de la
Escuela de Postgrado de la Universidad César Vallejo, filial Moquegua, declaro que el trabajo
académico titulado “Gestión administrativa y compromiso organizacional de los trabajadores
administrativos de la Municipalidad Provincial Mariscal Nieto, 2018”.
Presentada en 112 folios para la obtención del grado académico de Maestro es de mi autoría.
Por lo tanto, declaro lo siguiente:
- He mencionado todas las fuentes empleadas en el presente trabajo de investigación,

identificado correctamente toda cita textual o de paráfrasis proveniente de otras fuentes,
de acuerdo con lo establecido por las normas de elaboración de trabajos académicos.
- No he utilizado ninguna otra fuente distinta de aquellas expresamente señaladas en este
trabajo.
- Este trabajo de investigación no ha sido previamente presentado completa ni parcialmente
para la obtención de otro grado académico.
- Soy consciente de que mi trabajo puede ser revisado electrónicamente en búsqueda de
plagios.
- De encontrar uso de material ajeno sin el bebido reconocimiento de su fuente o autor, me
someto a las sanciones que determinan el procedimiento disciplinario.
Trujillo, 21 de julio de 2018
v
PRESENTACIÓN
SEÑORES MIEMBROS DEL JURADO
La maestrante, presenta a vuestra consideración la presente investigación titulada:

Gestión administrativa y compromiso organizacional de los trabajadores administrativos de la
Municipalidad Provincial Mariscal Nieto, 2018, la misma que se desarrolló con la finalidad de
establecer la relación que existe entre la Gestión administrativa y el compromiso organizacional de
los trabajadores administrativos de la Municipalidad Provincial Mariscal Nieto, 2018 y con el cual
pretendemos optar el Grado de Maestra en Gestión Pública.
Se hace de su conocimiento que se ha cumplido con las normas y procedimientos legales

que estipula la Escuela de Postgrado de la Universidad César Vallejo para el desarrollo de la
investigación.
El documento consta de siete capítulos, distribuidos de la siguiente manera:
Parte I, sobre la introducción, ahí se formula los antecedentes, marco teórico, el

planteamiento del problema, los objetivos y la respectiva justificación.
Parte II del marco metodológico, que trata sobre las variables, el tipo, la metodología, la
población y muestra y los métodos de investigación.
Parte III donde se describen los resultados, se interpreta y analiza y se realizan las pruebas
de hipótesis.
Parte IV de la discusión, el Parte V de las conclusiones, el Parte VI de las recomendaciones

y Parte VII de las referencias bibliográficas.
En espera de su aprobación.
La autora.
vi
CONTENIDO
PÁGINA DEL JURADO...........................................................................................................................ii

DEDICATORIA .....................................................................................................................................iii
AGRADECIMIENTO ............................................................................................................................. iv
DECLARACIÓN DE ATENTICIDAD .........................................................................................................v
PRESENTACIÓN................................................................................................................................... vi
CONTENIDO ....................................................................................................................................... vii
ÍNDICE DE TABLAS .............................................................................................................................. ix
ÍNDICE DE FIGURAS .............................................................................................................................x
RESUMEN ........................................................................................................................................... xi
ABSTRACT .......................................................................................................................................... xii
I. INTRODUCCIÓN .................................................................................................................. 1
1.1 Realidad Problemática ....................................................................................................... 1
1.2 Trabajos previos ................................................................................................................. 3
1.3 Teorías relacionadas al tema.............................................................................................. 6
1.3.1 Gestión Administrativa ....................................................................................................... 6
1.3.2 Compromiso Organizacional ............................................................................................. 13
1.4 Formulación del problema ............................................................................................... 17
1.4.1 Problema General ............................................................................................................. 17
1.4.2 Problemas Específicos....................................................................................................... 17
1.5 Justificación del estudio ................................................................................................... 18
1.6 Hipótesis ........................................................................................................................... 20
1.6.1 Hipótesis general .............................................................................................................. 20
1.6.2 Hipótesis específicas ......................................................................................................... 20
1.7 Objetivos .......................................................................................................................... 21
1.7.1 Objetivo General ............................................................................................................... 21
1.7.2 Objetivos Específicos ........................................................................................................ 21
II. METODO ........................................................................................................................... 23
2.1 Diseño de investigación.................................................................................................... 23
2.2 Variables, Operacionalización .......................................................................................... 23
2.3 Población y muestra ......................................................................................................... 25
2.4 Técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez y confiabilidad ...................... 26
2.4.1 Técnicas e instrumentos de recolección de datos ............................................................ 26
vii
2.4.2 Validez de los instrumentos.............................................................................................. 28
2.4.3 Confiabilidad de los instrumentos .................................................................................... 28
2.5 Métodos de análisis de datos........................................................................................... 31
2.6 Aspectos éticos................................................................................................................. 32
III. RESULTADOS ..................................................................................................................... 33
3.1 Descripción de los resultados........................................................................................... 33
3.2 Resultados obtenidos para la variable Gestión Administrativa ....................................... 34
3.3 Resultados obtenidos de las dimensiones de la variable Gestión Administrativa ........... 35
3.4 Resultados obtenidos de la variable Compromiso Organizacional .................................. 41
3.5 Prueba de hipótesis .......................................................................................................... 46
3.5.1 Hipótesis general .............................................................................................................. 47
3.5.2 Prueba de hipótesis especificas ........................................................................................ 49
IV. DISCUSIÓN ........................................................................................................................ 54
V. CONCLUSIONES ................................................................................................................. 57
VI. RECOMENDACIONES......................................................................................................... 59
VII. REFERENCIAS .................................................................................................................... 60
ANEXOS ……………………………………………………………………………………………………………………………………. 63
viii
ÍNDICE DE TABLAS
Pág.
Tabla 1: Rangos para interpretación del coeficiente Alpha de Cronbach ........................................ 29

Tabla 2: Estadísticas totales del instrumento .................................................................................. 29
Tabla 3: Estadísticas de fiabilidad de la primera variable ................................................................ 30
Tabla 4: Estadísticas totales del instrumento .................................................................................. 30
Tabla 5: Estadística de fiabilidad de la segunda variable ................................................................. 31
Tabla 6: Baremos para el análisis de la variable Gestión Administrativa......................................... 33
Tabla 7: Baremos para el análisis de la variable Compromiso Organizacional ................................ 33
Tabla 8: Resultados de la variable Gestión Administrativa .............................................................. 34
Tabla 9: Resultados de la dimensión Planificación .......................................................................... 35
Tabla 10: Resultados de la dimensión Organización ........................................................................ 37
Tabla 11: Resultados de la dimensión Dirección.............................................................................. 38
Tabla 12: Resultados de la dimensión Control ................................................................................. 39
Tabla 13: Resultados de la variable Compromiso Organizacional ................................................... 41
Tabla 14: Resultados de la dimensión Compromiso afectivo .......................................................... 42
Tabla 15: Resultados de la dimensión Compromiso de continuidad ............................................... 43
Tabla 16: Resultados de la dimensión Compromiso normativo ...................................................... 45
Tabla 17: Prueba de normalidad ...................................................................................................... 46
Tabla 18. Rangos de correlación ...................................................................................................... 47
Tabla 19: Correlaciones entre las variables Gestión Administrativa y Compromiso Organizacional
.......................................................................................................................................................... 48
Tabla 20: Correlaciones entre las dimensiones de la variable Gestión Administrativa y la variable
Compromiso Organizacional ............................................................................................................ 50
Tabla 21. Correlaciones entre las dimensiones de la variable Compromiso Organizacional y la
variable Gestión Administrativa ....................................................................................................... 51
ix
ÍNDICE DE FIGURAS
Pág.
Figura 1: Resultados de la variable Gestión Administrativa............................................................. 35

Figura 2: Resultados de la dimensión Planificación ......................................................................... 36
Figura 3: Resultados de la dimensión Organización......................................................................... 37
Figura 4: Resultados de la dimensión Dirección .............................................................................. 39
Figura 5: Resultados de la dimensión Control.................................................................................. 40
Figura 6: Resultados de la variable Compromiso Organizacional .................................................... 41
Figura 7: Resultados de la dimensión Compromiso afectivo ........................................................... 43
Figura 8: Resultados de la dimensión Compromiso de continuidad ................................................ 44
Figura 9: Resultados de la de la dimensión Compromiso normativo .............................................. 45
x
RESUMEN
La presente investigación responde a la siguiente interrogante: ¿Cuál es la relación que existe entre
la gestión administrativa y el compromiso organizacional de los trabajadores administrativos de la
Municipalidad Provincial Mariscal Nieto, 2018? El objetivo principal fue: Establecer la relación que
existe entre la gestión administrativa y el compromiso organizacional de los trabajadores
administrativos de la Municipalidad Provincial Mariscal Nieto, 2018. La hipótesis general formulada
fue: La Gestión Administrativa se relaciona significativamente con el compromiso organizacional de
los trabajadores administrativos de la Municipalidad Provincial Mariscal Nieto, 2018.
La investigación es básica, de tipo no experimental con diseño descriptivo correlacional de enfoque

cuantitativo. Se utilizó como técnica la encuesta y como instrumentos los cuestionarios, uno para
cada variable, y se aplicó a una muestra de 66 trabajadores administrativos de la Municipalidad
Provincial Mariscal Nieto, 2018.
Finalmente, se concluye que con un nivel de significancia del 5% existe una relación directa y
altamente significativa entre la gestión administrativa y el compromiso organizacional de los
trabajadores administrativos de la Municipalidad Provincial Mariscal Nieto, según el estadístico R
de Pearson se obtuvo un r = 0,852 que indica la existencia de una correlación positiva alta entre
ambas variables estudiadas.
Palabras claves:
Gestión, administración, compromiso, organización, planificación, organización, dirección, control,

normativo.
xi
ABSTRACT
The present investigation responds to the following question: What is the relationship that exists
between the administrative management and the organizational commitment of the administrative
workers of the Provincial Municipality Mariscal Nieto, 2018? The main objective was: Establish the
relationship that exists between the administrative management and the organizational
commitment of the administrative workers of the Provincial Municipality Mariscal Nieto, 2018. The
general hypothesis formulated was: The Administrative Management is significantly related to the
organizational commitment of the workers of the Provincial Municipality Mariscal Nieto, 2018.
The research is basic, non-experimental type with descriptive correlational design of quantitative
approach. The survey was used as a technique and the questionnaires as instruments, one for each
variable, and it was applied to a sample of 66 administrative workers of the Provincial Municipality
Mariscal Nieto, 2018.
Finally, it is concluded that with a level of significance of 5% there is a direct and highly significant
relationship between the administrative management and the organizational commitment of the
administrative workers of the Provincial Municipality Mariscal Nieto, according to the R de Pearson
statistic a r = 0,852 which indicates the existence of a high positive correlation between both
variables studied.
Keywords:
Management, administration, commitment, organization, planning, organization, direction,

control, normative.
xii
I. INTRODUCCIÓN
1.1 Realidad Problemática
Observamos en el panorama mundial como las diversas sociedades se van transformando

a raíz de constantes cambios en muchos paradigmas reinantes en el contexto científico,
social, religioso, cultural en general. Los Estados no son ajenos a dichos cambios, es así
que los gobiernos desarrollan mecanismos para atender las diversas necesidades de su
población, de tal forma que todos nos sintamos comprometidos con el desarrollo
humano, con mejores servicios públicos que redunden en mayores beneficios para los
ciudadanos.
En ese sentido, las instituciones públicas deben encontrarse en buenas condiciones

laborales, donde los trabajadores deben sentirse satisfechos de su labor y por ende
comprometidos con su institución. Hay que tener en cuenta que la gestión administrativa
es determinante para el éxito de las organizaciones, una no adecuada gestión
administrativa es perjudicial para todos los colaboradores.
Torrez (2015) nos dice que las organizaciones pasan por diversas situaciones complejas,
los efectos de la globalización, así como la internacionalización de las mismas, hace que
todos debemos estar preparados para nuevos desafíos y oportunidades. Por su parte,
Chiavenato (2011) hace que tomemos especial importancia en los colaboradores pues son
el principal capital de toda organización, siendo las personas quienes aportan ese valor
único y especial a cada institución. Sostiene que cuando los colaboradores se encuentran
en ambientes apropiados de trabajo, ellos buscarán dar lo mejor de sí mismos, se sentirán
con un compromiso organizacional fuerte y utilizarán por ende al máximo sus
potencialidades.
Estamos de acuerdo que son los colaboradores quienes hacen grande o no a las
instituciones, son la pieza clave, la parte esencial para el desarrollo y el cambio. Un buen
clima, una buena gestión administrativa, una buena atmósfera, un buen trato en todos
los niveles de relaciones humanas es indispensable para lograr una buena gestión
administrativa y un fuerte compromiso organizacional.
1
En nuestra patria, el Decreto Supremo N° 004-2013-PCM, del 09 de enero del 2013 aprobó
la Política Nacional de Modernización de la Gestión Pública, este dispositivo legal se
constituye a sí mismo como el principal instrumento orientador de la modernización de
la gestión pública en nuestro país, ya que establece la visión, principios y lineamientos
necesarios para un desempeño coherente y eficaz del aparato estatal, el mismo que debe
estar al servicio de todos los ciudadanos y del desarrollo del país.
Y esto se dio porque nuestra administración pública no es la más apropiada, muchas veces
los compadrazgos, favoritismos, clientelismo político y excesiva burocracia hace que se
generen pesadas cargas en los hombros de nuestros administrados, pues son ellos los que
reciben los impactos de una ineficiente gestión administrativa, al no planificarse
adecuadamente, tampoco la organización, dirección y control serán las más eficaces.
Es por eso que la política de modernización de la gestión pública se aplica en los tres
niveles de gobierno y en todos los organismos del Estado, ello permitirá una mejor
vinculación de los colaboradores con los usuarios en general. No debemos olvidar que la
Ley N° 29158, Ley Orgánica del Poder Ejecutivo crea el Sistema de Modernización de la
Gestión Pública, siendo el poder ejecutivo con la Presidencia del Consejo de Ministros
quien está al frente de los mismos, a través de la Secretaría de Gestión Pública.
Asimismo, debemos tener en cuenta que los colaboradores al pasar por distintas formas
de gestión administrativa, desearán tener una estabilidad en el centro laboral, caso
contrario el compromiso del colaborador con su institución no sería el más adecuado. Y
esto es lo que observamos en la Municipalidad Provincial de Mariscal Nieto, donde se
evidencian quejas por una no adecuada prestación de los servicios a los usuarios, ya que
no son atendidos como ellos esperarían. Esto se expresa en la poca cordialidad del
trabajador, limitada amabilidad y falta de interés por resolver los problemas de los
ciudadanos o usuarios en general.
Estas características observadas en los trabajadores son porque no se sienten motivados,

en otros casos porque no se sienten satisfechos porque no se les toma en cuenta por la
Alta Dirección, y a ello, se suma la falta de incentivos y de una buena comunicación entre
los mismos. También encontramos que los trabajadores de la Municipalidad expresan que
en la entidad no se aplican estrategias efectivas para mejorar la calidad en el servicio.
2
Todo esto genera un bajo nivel de compromiso organizacional, baja motivación y
desempeño laboral no óptimo.
La gestión administrativa en la Municipalidad Provincial Mariscal Nieto, generalmente
varia sus estrategias de gestión administrativa de acuerdo a las gestiones de gobierno que
la población empodera cada cuatro años, pero los funcionarios van cambiando con más
frecuencia por lo que se hace difícil conseguir colaboradores bien identificados y
comprometidos. La investigación que se realizará es para determinar la relación existente
entre la gestión administrativa y el compromiso organizacional en los trabajadores
administrativos de la Municipalidad Provincial Mariscal Nieto.
1.2 Trabajos previos
A nivel internacional encontramos la tesis de Solórzano (2011) “Gestión administrativa y

su influencia en el desempeño laboral de la comunidad educativa del Colegio Nacional
Mixto Vespertino Bachillero del Cantón Tosagua, 2008 – 2009”. Investigación que
determina la relación existente entre la gestión administrativa y el desempeño laboral. 18
empleados del área administrativa fue la población estudiada, a través del instrumento
de investigación llamado cuestionario. Es una investigación aplicada, correlacional que
presenta un diseño no experimental – transversal. Se concluye que las actividades de
planeación, ejecución y control como parte del proceso de la gestión administrativa son
básicas en la consecución de los objetivos propuestos. Otra conclusión es que la gestión
administrativa deviene en esencial para asegurar efectividad laboral y supervivencia
institucional.
Por su parte Santillán (2016) “Gestión Administrativa y su incidencia en el clima

organizacional con los docentes de la Unidad Educativa Antonio José de Sucre del
Cantón Quevedo Provincia de los Ríos del año 2016”, nos indica en su investigación que
la gestión administrativa eficaz repercute en un buen desempeño laboral y en la
actitud de cada integrante en la organización. Es una investigación correlacional y se
aplicaron encuestas a una población de 44 docentes y administrativos de dicha
institución. En su conclusión encontramos que no existe una buena gestión
administrativa y fruto de ello se evidencia falta de autoridad, compromiso, no se
cumplen las funciones de cada personal y este panorama está repercutiendo en el
3
desenvolvimiento de las labores. Es decir, que urge mejorar la gestión administrativa
para poder superar la desorganización y clima laboral adverso.
Asimismo, Reyes (2009) tiene la investigación titulada “El impacto del compromiso
organizacional en la administración del conocimiento y capital intelectual”. Investigación
donde se aplicaron encuestas a una muestra de 265 personas de 16 empresas. El autor
señala que en el desarrollo de su trabajo se evidencian los cuatro niveles de investigación
exploratoria, descriptivo, correlacional y explicativo que obedecen a diferentes etapas de
su investigación. El estudio es transeccional y la información se obtuvo con encuestas
elaboradas en la metodología de Likert. El trabajo realizado concluye que el compromiso
organizacional tiene impacto importante y altamente significativo en el capital intelectual
(IC) y en la administración del conocimiento (KM). También concluye que los incentivos
económicos carecen de fuerza para generar, compartir y utilizar el conocimiento al
interior de las organizaciones. Destaca más bien al compromiso afectivo y la obligación
moral como lo más importante.
Finalmente, en los antecedentes internacionales tenemos a Ramos (2016) con su tesis:

“Incidencia de la identidad institucional para el desempeño de la Gestión Administrativa
de la Escuela Bartolomé de las Casas”, en Ambato, Ecuador. Es una investigación que
según el autor desarrolla los cuatro niveles investigativos a saber: exploratorio,
descriptivo, correlacional y explicativo, desarrollados en diferentes momentos de la
investigación. Se tuvo una población de 54 personas y se aplicaron encuestas a la totalidad
de ellos, a través del instrumento del cuestionario. Se concluye que en la institución no
existen metas fijadas, proyectos definidos, no se tiene una gestión adecuada, todo ello
limita que se alcancen los objetivos, asimismo no existen herramientas que favorezcan la
identidad afectando el mejoramiento continuo en dicha institución.
A nivel nacional encontramos a Suárez (2017) con su tesis “Compromiso organizacional

según el personal del Centro de Salud De Manchay Lima 2017”. Investigación hipotética
deductiva con enfoque cualitativo que buscó determinar las diferencias que existen entre
4
el compromiso organizacional en el personal nombrado y CAS. Se tuvo una población de
115 trabajadores y esa fue la muestra de la investigación. Se aplicó el método hipotético
deductivo, predominó el enfoque cuantitativo. Es un diseño no experimental a nivel
descriptivo y de corte transversal. Se utilizó el instrumento de cuestionario de
Compromiso Organizacional concluyéndose que el compromiso organizacional entre los
nombrados y contratados por CAS es diferente significativamente hablando. La misma
que se evidencia en la dimensión afectiva y de continuidad de la variable compromiso
organizacional no sucediendo lo mismo con la dimensión de continuidad de la
mencionada variable.
Por su parte, Rojas (2017) tiene la tesis intitulada “Gestión Administrativa y el Compromiso
Organizacional de los trabajadores de una institución pública, Lima – 2017”. Investigación
de tipo aplicada cuyo problema se expresa en saber qué relación existe entre la gestión
administrativa y el compromiso organizacional entre los actores antes citados. Estudio
descriptivo, correlacional de diseño no experimental y corte transversal. La población fue
de 50 personas. Se utilizaron instrumentos de cuestionarios para recoger la información
de ambas variables. Se llega a concluir que dadas las evidencias estadísticas existe una
relación significativa de la gestión administrativa con el compromiso organizacional de
dichos trabajadores estudiados. La misma conclusión se da en las tres dimensiones de la
variable compromiso organizacional.
También encontramos a Cárdenas (2015) que tiene la tesis “Relación entre la gestión
educativa estratégica y el compromiso organizacional en los docentes de la Facultad de
Economía y Planificación de la Universidad Nacional Agraria La Molina”. Es una
investigación que buscó establecer la relación existente entre la gestión educativa
estratégica con el compromiso organizacional en los actores antes mencionados. Se utilizó
un enfoque cuantitativo, siendo el tipo de estudio descriptivo y explicativo según el autor.
Diseño no experimental, descriptivo – correlacional. Se aplicaron instrumentos de
cuestionarios para recoger la información de ambas variables. Se tuvo una muestra de 32
docentes sobre una población de 90. Se concluye que las dimensiones liderazgo
compartido y planeación estratégica no tienen relación significativa con el compromiso
5
organizacional, pero que las dimensiones trabajo colaborativo y gestión estratégica si
tienen dicha relación significativa.
A nivel regional, tenemos a Escobar (2017) con la tesis de “Liderazgo y Compromiso

Organizacional en los trabajadores de la Municipalidad Provincial de Mariscal Nieto,
2017”. Se determinó el nivel de relación existente entre el liderazgo de los directivos y el
compromiso organizacional de los actores antes mencionados. Se tiene un diseño no
experimental, es tipo aplicada. Correlacional y de corte transversal. Se tuvo una muestra
de 66 trabajadores de una población de 239. Para la recolección de información se tuvo
dos cuestionarios como instrumentos. Se concluye que hay una relación directa y
significativa entre ambas variables en la institución estudiada.
1.3 Teorías relacionadas al tema
1.3.1 Gestión Administrativa

1.3.1.1 Definición
En primer lugar, haremos referencia de Chiavenato (2007, p. 16) quien señala que
debemos entender por proceso administrativo a la “secuencia sistemática de funciones
donde los administradores sin importar sus niveles, se comprometen continuamente en
actividades interrelacionadas, como planear, organizar, dirigir y controlar, para alcanzar
los objetivos deseados”
Teniendo en claro lo que debemos entender por proceso administrativo ahora conviene
precisar que comprendemos por gestión y para ello, retomaremos a Yáñez (2004, p.31)
quien sostiene que la gestión es:
Una diferente manera de concebir la organización, son las partes que operan con
interdependencia para lograr objetivos. El aplicar la gestión en una institución
conlleva saber dirigir y solucionar problemas, máxime cuando las acciones
emprendidas en una parte afectan a los demás partes de la organización por estar
estrechamente vinculadas.
6
Por su parte Stoner et al., (1996, p. 11) manifiesta que “la administración es el proceso de
planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades de los miembros de la organización
y el empleo de todos los demás recursos organizacionales, con el propósito de alcanzar
las metas establecidas para la organización”.
Asimismo, Pérez (1982) citado por Tejeda (2014, p. 71) afirma que la gestión
administrativa “es un conjunto de acciones mediante los cuales el directivo desarrolla sus
actividades a través del cumplimiento de las fases del proceso administrativo: Planear,
dirigir, coordinar y controlar”.
Nos vamos dando cuenta que la gestión busca un mejoramiento permanente de la

organización. Lo que se quiere es mejorar en eficiencia y en la reducción de los costos
para una mejor optimización de los recursos disponibles y que implique que todos se
comprometan en la institución, posibilitando nuevas ideas, mejores condiciones de
adaptabilidad y de mejoras en productividad.
Eso lo vemos enfatizado en Torrez (2015, p. 13) que dice:

En la administración moderna se le está dando gran importancia a la calidad de la
gestión administrativa con que se desarrollan las funciones más importantes de la
administración porque se considera que la gestión va más allá de cumplir una
simple función, el nivel asciende a la manera que un funcionario cumple en tiempo,
forma y con pro-actividad e iniciativa sus actividades propuestas en cada gestión
orientada hacia el logro de los objetivos, está directamente relacionada con un
asunto de actitud hacia la gestión, la forma de gestionar los recursos necesarios
para llevar a cabo los planes y sobre todo el compromiso que se debe tener para
cumplir la función de la gestión
Inciarte, Marcano, & Reyes (citados por Quezada, 2016 p.53) señalan que “desde la
gestión administrativa se crean condiciones para prever, organizar, coordinar, controlar,
monitorear y hacer seguimiento a los procesos que se generan en la ejecución de
proyectos y acciones, racionalizando los recursos humanos, materiales y financieros, en
atención los objetivos formulados”.
De igual forma Quichca (2012, p. 101) afirma que:
7
La gestión administrativa es el proceso de diseñar y mantener un entorno en el que,
trabajando en grupos, los individuos cumplen eficientemente objetivos específicos.
Es un proceso muy particular consistente en las actividades de planeación,
organización ejecución y control, desempeñados para determinar y alcanzar los
objetivos señalados con el uso de seres humanos y otros recursos.
Finalmente, para Anzola (2002, p.70) “la gestión administrativa es el conjunto de

actividades promovidas con la finalidad de direccionar el esfuerzo del grupo para alcanzar
las metas u objetivos”.
1.3.1.2 Propósitos e importancia de la Gestión Administrativa

Para desarrollar esto contenidos se cita a Muñiz (2006, p.21) quien nos habla de algunos
propósitos de la gestión administrativa:
 Servir de apoyo a las funciones de planificación de actividades en la

organización, así como al control de las mismas.
 Identificar adecuadamente las necesidades humanas, materiales y financieras
de las instituciones.
 Monitorear y examinar las decisiones institucionales en relación con
inversiones, políticas, presupuestos, etc.
A finales del siglo XIX, la administración se relaciona con cuatro funciones específicas a
saber: planeación, organización, dirección y control. Estas funciones son clásicas y
continúan siendo aceptadas, empero, nuevos paradigmas se van presentando para
comprender mejor la gestión administrativa y su repercusión, pues cada día van cobrando
mayor auge todo lo relacionado a las tecnologías de la información.
Se considera importante la gestión administrativa porque aprovecha todos los recursos

de una organización a fin de cumplir los objetivos y metas que se han planteado
previamente. Aquí retomamos a Hurtado (2008) que enfatizó que para el desarrollo del
proceso administrativo se requiere una administración efectiva, y que el administrador
será evaluado según su capacidad para que la organización alcance los objetivos trazados,
siendo el principal de ellos brindar un buen soporte en la planificación y control de las
8
actividades, así como en la toma de decisiones administrativas para el correcto manejo
financiero y comercial de las organizaciones.
La gestión administrativa moderna contribuye también a construir una sociedad mejor

económicamente y con normas sociales mejoradas, donde la supervisión de las
instituciones está en función de una gestión efectiva, siendo que la determinación y
satisfacción de muchos objetivos económicos, sociales y políticos descansan en la
competencia del administrador. Una buena gestión administrativa es básica para el éxito
de cualquier organización, sea cual fuere su tamaño, actividad o capital. La gestión
administrativa pública tiene como finalidad proveer y brindar una mejor calidad de vida a
los ciudadanos, satisfaciendo las necesidades de los ciudadanos con servicios públicos que
se realizan de manera eficaz y eficiente.
1.3.1.3 Dimensiones de la Gestión Administrativa

Para un mejor estudio de la variable, debemos estudiar sus dimensiones, por eso, se citará
a Chiavenato (2007) quien plantea cuatro fases de la gestión administrativa, las mismas
que para el presente estudio nos servirán como dimensiones, a saber:
a) Planificación
Esta es la primera dimensión de la gestión administrativa y la más importante pues
planificar es pensar con antelación las metas y acciones que se desea implementar de
acuerdo a un plan y no basarse en corazonadas, por ello el primer paso es elegir
adecuadamente cuáles serán las metas de la organización, Stoner y Freeman (1996, p.
11).
Por su parte Chiavenato (2007, p.170) enfatiza que “en las organizaciones todo se debe
planificar con anticipación. Esta es la primera función administrativa que es base para las
demás. Se busca determinar por anticipado cuáles son los objetivos que deben alcanzarse
y qué debe hacerse para conseguirlos”.
En ese mismo sentido de la importancia de esta dimensión de la planificación, Torrez

(2015, p. 17) acentúa que:
9
En todas las organizaciones se establecen procesos de planificación, sin embargo, no
todas las empresas cumplen con esta función importante, algunas cumplen de
manera parcial o participativa. Las empresas que cumplen esta función son exitosas
porque de esa manera no pierden de vista el trabajo que se hará. De igual forma
sucede con los miembros de la organización pues al estar todo bien planificado
sabrán fijarse adecuadamente en las cosas más importantes. (p. 17).
De igual forma, Castro (2012, p. 17) nos dice que la planificación es el proceso para
determinar metas y generar las acciones necesarias para alcanzar dichos objetivos,
estableciendo un orden de prioridad en la toma de decisiones para tal fin.
En consecuencia, planificar es una función básica de la administración y esencial para

lograr la excelencia de una gestión institucional. Se debe planificar todo oportunamente,
para saber que se quiere alcanzar y a dónde se quiere llegar.
b) Organización
En esta segunda dimensión de la primera variable citamos a Stoner y Freeman (1996, p.
12) quienes aportan una mejor comprensión de lo que debemos entender por organizar,
cuando afirman que:
Organizar es el proceso para ordenar y distribuir el trabajo, la autoridad y los

recursos entre los miembros de una organización, de tal manera que estos puedan
alcanzar las metas de la organización (…) proceso para comprometer a dos o más
personas para que trabajen juntas de manera estructurada, con el propósito de
alcanzar una meta o una serie de metas específicas.
De igual forma, Chiavenato (2007, p.175) nos dice que “Organizar, estructurar e integrar
los recursos y los órganos involucrados en la ejecución, y establecer las relaciones entre
ellos y las atribuciones de cada uno”. Cuando hablamos de organizar hacemos referencia
a la especialización, departamentalización y a los cargos y tareas.
Por su parte Veintimilla (2016, p. 17) sostiene que:

La organización en una empresa es muy importante y no puede considerarse en
vano, un paso decisivo a la hora de constituir una empresa o un nuevo proyecto
10
dentro de una empresa ya existente debemos elaborar un plan de negocios que nos
ayude más adelante a tomar decisiones y a valorar más la importancia de la
organización en una empresa. Si no quieres fracasar en los negocios o al menos
tener una posibilidad de intentar evitarlo si algún día se da el caso, un plan de
negocios bien llevado desde el primer día y actualizado con los cambios te hará ver
la importancia de la organización en planificar y organizar la empresa
Hay que tener presente que no todas las instituciones desarrollan eficazmente sus
sistemas de organización, pues no lo hacen a través de sistemas integrados. En estos
sistemas las partes se interrelacionan casi de manera perfecta para actuar como un todo
y alcanzar el éxito. También hay que ser conscientes de que de nada valdría tener una
buena infraestructura y equipos de última generación sino disponemos de buenos
colaboradores para realizar las diversas actividades laborales, para ello hay que
descentralizar no solo las funciones, sino que también la toma de decisiones, reforzar los
trabajos en equipo y la comunicación permanente.
c) Dirección
Chiavenato (2007, p.176) para este caso de la tercera dimensión de la primera variable,
señala “que la dirección busca poner en acción y dinamizar la empresa”. Esta tercera
función administrativa tiene que ver con la disposición de los recursos humanos con que
se cuenta en la institución.
Por su parte, Stoner y Freeman (1996, p.13) en esta misma tercera dimensión, sostienen
que:
Dirigir implica mandar, influir y motivar a los empleados para que realicen tareas
esenciales. Las relaciones y el tiempo son fundamentales para las actividades de la
dirección. De hecho, la dirección llega al fondo de las relaciones de los gerentes con
cada una de las personas que trabajan con ellos. Los gerentes dirigen tratando de
convencer a los demás de que se les unan para lograr el futuro que surge de los
pasos de la planificación y la organización. Los gerentes, al establecer el ambiente
adecuado, ayudan a sus empleados a hacer su mejor esfuerzo.
11
Asimismo, Torrez (2015) señala por su parte que esta fase es bien importante y al mismo
tiempo un gran desafío para la administración, se trata de lograr lo planteado con base
en las buenas decisiones que haya realizado el administrador. Pero para ello es necesario
lograr la confianza de cada colaborador o miembro de la institución, solo así se
implementará una dirección sólida, confiable y al mismo tiempo con autoridad, la misma
que se obtiene por medio de una estrecha comunicación, motivación y liderazgo directivo.
Esta función tiene que ver cómo se da y se desenvuelve las relaciones interpersonales en
la organización, tanto a nivel de los administradores como a nivel de sus respectivos
subordinados, independientemente del tipo de organización. Es importante que las
personas estén en sus debidos puestos y desarrollen apropiadamente sus oficios.
d) Control
En esta cuarta dimensión de la primera variable, retomamos nuevamente a Chiavenato
(2007, p.178) para entender mejor lo que debemos comprender por control, en ese
sentido afirma que:
El control es importante para comprobar si se están alcanzando los objetivos con

los resultados obtenidos. Tengamos en cuenta que mientras la planeación es el
inicio, el control es el término. Ahora bien, el control puede ser global,
departamental y operacional, así como también en la planificación se tiene planes
estratégicos, tácticos u operacionales, respectivamente.
El autor Baldeos (2015, p. 41) señala por su parte que el control es:
El proceso que asegura que las actividades reales se ajusten a las actividades
planificadas, un sistema de control trasmite mensajes a los gerentes de que las
cosas no marchan de acuerdo con lo planeado y de la necesidad que se adopten
medidas correctivas.
Esta fase es importante para asegurarnos de que todas las actividades que realizamos se
ajusten adecuadamente a lo planificado con la debida anterioridad. Nos sirve también
para medir y modificar las tareas realizadas y llegar a la meta planteada, esta parte es
importante para realizar un mejor trabajo. Pero esta fase no solo compete al nivel
directivo de una institución sino a todos los niveles, pues orienta a la organización para
12
que pueda cumplir los objetivos que se han propuesto contando con herramientas de
medición a nivel cualitativo y cuantitativo.
1.3.2 Compromiso Organizacional

1.3.2.1 Definición
Aquí es importante los aportes de Meyer y Allen (1991, p. 23) quienes definen esta
variable como “un conjunto de impresiones y/o creencias relativas del empleado hacia la
organización, que caracterizan la correlación entre una persona y la organización. Es algo
que refleja un deseo, una necesidad y/o una obligación de mantenerse dentro de una
organización”. Es decir que el compromiso organizacional es una forma de relación entre
el trabajador y su organización, es el nivel en que un colaborador se siente identificado
con su organización, pero al mismo tiempo con las metas de dicha institución y, por ende,
quiere o desea permanecer allí.
Por su parte, García (2014, p. 6), citando a Arias (1998) refiere que el compromiso
organizacional es “como la intensidad de la participación de un empleado y su
identificación con la organización. Este se caracteriza por la creencia y aceptación de las
metas y los valores de la organización”.
El mismo García (2014, p. 6) cita a De Cottis (2001) quien también nos da una definición
del compromiso organizacional para entenderla como:
La extensión en la cual un individuo acepta e intercambia las metas y los valores de

una organización y ve su rol organizacional en términos de su contribución a estas
metas y valores, aparte de cualquier instrumentalidad que pueda acompañar a su
contribución, ello implica factores afectivos, de continuidad en el trabajo y una
normatividad que contribuya al compromiso del personal.
Profundizando aún más, Robbins & Judge (2009) nos precisan que el compromiso
organizacional es como un “estado en el cual un empleado se identifica con una
organización en particular, sus metas y deseos, para mantener la pertenencia a la
organización”. Es decir, que es el estado en el que los colaboradores se identifican con sus
instituciones y se planean acciones por la alta dirección para que dicho compromiso sea
efectivo. Debemos tener en cuenta que un reforzado compromiso organizacional tiene
13
características como el apoyo y aceptación de las metas y valores de la institución; otra
característica, es la disposición de realizar un esfuerzo importante que vaya en beneficio
de la institución. Y, una última característica, según lo expresado por Hellrriegel, D.y
Slocum, J. (2006, p. 54) sería el deseo de mantenerse dentro de la organización.
1.3.2.2 Teorías relacionadas sobre el compromiso organizacional

Se parte señalando que definir el compromiso organizacional no es una tarea donde todos
queden satisfechos de manera unánime tanto académicos e investigadores en general.
Una forma de describirla de fácil comprensión es decir que uno tiene compromiso
organizacional cuando tiene puesto la camiseta de la institución. Otra forma de describirla
seria aquella que la considera como la fuerza relativa de identificación e involucramiento
de las personas con las organizaciones a las que pertenece.
Teniendo más claro lo señalado anteriormente, ahora se explicará algunas teorías

sicológicas del compromiso organizacional:
Teorías del comportamiento

Está teoría se refiere a encontrar los elementos específicos necesarios para lograr que las
personas se comprometan con su organización y no simplemente ser un integrante pasivo
o mero simpatizante. Aquí es el lugar del rol de la libertad y el trabajo gratificante.
Adeyinka (2010, p. 10) nos refiere algunos factores de comportamiento básicos en la
formación de un trabajador comprometido. Señala la variedad del trabajo, así como la
actitud de los compañeros de labores y amistades, las diversas alternativas de la
organización, así como la variedad de habilidades laborales.
Teoría de la identidad social

Esta teoría, Adeyinka (2010, p. 11) nos dice que la identidad social, como teoría sicológica
que busca explicar el compromiso organizacional, está referido al hecho de que todas las
personas desean elevar o mejorar su autoestima al sentirse conectados, engarzados a una
organización o institución. Aquí, los auto conceptos positivos son creados para contar con
asociaciones positivas en grupos conectados a las propias personas. Piénsese en la
persona que labora para una organización de servicio social.
14
Teoría de la autocategorización
Siguiendo con Adeyinka (2010, p. 11) esta teoría se explica de la siguiente manera:
Los enfoques de auto-categorización sostienen que el yo se construye a través de
estos vínculos de organización y que las personas pueden verse a sí mismas en
varios niveles diferentes. Puedes verte a ti mismo como un individuo, pero esto, en
parte, está relacionado con los grupos sociales a los que perteneces.
Esto nos explica como las personas se convierten en colaboradores cuya identidad viene
en buena parte de estas conexiones sociales como pueden ser el mismo trabajo que se
realiza en lugares determinados o cuando se vive en determinadas áreas específicas.
1.3.2.3 Importancia del compromiso organizacional
Cualquier recurso tecnológico o modelo de estructura organizacional se puede crear,

copear, emular o restituir, no sucede lo mismo -con lo que cada día va tomando mayor
relevancia e importancia- con el capital humano con que cuentan las organizaciones. Es
en esa línea que el compromiso organizacional cobra mayor vigencia e importancia, pues
al asumir los trabajadores compromisos fuertes y sólidos para con sus organizaciones se
podrá alcanzar los objetivos planteados, pues la gestión será eficaz.
El compromiso organizacional es importante porque se constituye en un indicador de la

permanencia en el trabajo, el colaborador querrá quedarse en su organización realizando
bien su trabajo obviamente. Algunos autores como Dessier y Valera (2004) sostienen que
es necesario para aumentar el compromiso del trabajador una mayor competencia, pues
ello motivará a los colaboradores a esforzarse más por responder mejor, y no solo para
cumplir las metas de la organización sino también las metas propias de los colaboradores,
pues realizará sus funciones laborales como si se tratase de su propia organización. Aquí
es necesario monitorear bien este proceso para que el compromiso no se vea afectado y
el colaborador pueda ver otras opciones de empleo al demandar mayores esfuerzos
humanos.
La importancia es porque viabiliza nuevas actitudes y comportamientos de los
colaboradores, haciendo que acepten las metas, valores y cultura de la organización
previniendo el ausentismo y la baja rotación del personal entre otros aspectos.
15
1.3.2.4 Dimensiones del Compromiso organizacional
Se aborda la investigación con el modelo de tres dimensiones para la variable compromiso
organizacional, a saber:
Compromiso Afectivo (deseo)

Aquí nos referimos al compromiso consistente en la identificación sicológica de los
colaboradores con los valores y filosofías de las organizaciones donde laboran. Actitudes
como emocionarse al decir que trabaja en una determinada institución es una muestra
de su identificación y afinidad con la organización, de igual forma el hablar mucho de su
organización en diversos tipos de reuniones con sus amistades o familiares.
Este es el compromiso referido a una especie de atadura emocional pues el colaborador

se encuentra identificado, involucrado y por ende comprometido con su institución,
cuando se da estas condiciones el colaborador permanece en la organización por decisión
personal. Meyer y Allen (1991) señalan que los colaboradores aúnan sus mejores
esfuerzos a favor de la organización. Lograr este tipo de compromiso fomenta que los
colaboradores gocen y sientan satisfacción de laborar en sus instituciones, pues se
encuentran motivados intrínsecamente y sienten placer al realizar sus actividades
laborales más allá de esperar recibir algo a cambio.
Compromiso de continuidad (necesidad)

Aquí nos referimos a estar consciente de los costos económicos asociados implícitos al
dejar la institución donde uno se desarrolla laboralmente y las dificultades para encontrar
un empleo semejante o superior, es decir que se permanece porque se necesita seguir
laborando prácticamente, porque se valora más el tiempo y dinero invertido. Aquí se
revela el apego de carácter material que se tiene con la organización. El colaborador
evalúa las remuneraciones, acciones, antigüedad laboral y status del que goza
actualmente y que perdería en el caso decida retirarse de la institución. En esta dimensión
juega un aspecto importante la edad y la antigüedad, no obstante, también influiría los
estudios realizados o capacitaciones recibidas que podrían ser transferibles a otra
organización.
El problema se presenta cuando el esfuerzo, dedicación y entrega del trabajador solo llega
hasta alcanzar los niveles mínimos exigibles, trabaja lo estrictamente necesario para
16
continuar en la institución y no perder lo invertido y solo está esperando la oportunidad
de una mejor propuesta laboral para abandonar la institución.
Compromiso normativo (deber)

Esta dimensión está referida al hecho que renunciar a la organización generaría un
sentimiento de culpa, Meyer y Allen (1991). Es un sentimiento de obligación para
mantenerse en la organización, pues se genera como una especie de sensación de hacer
lo correcto al quedarse en ella. Según estos autores tenemos dos maneras para construir
un sentido de obligación en el compromiso: haciendo sentir al colaborador que le debe a
la organización y por tanto se siente obligado a retribuir con su compromiso y permanecer
en la organización. Otra manera de construir este mismo sentido de obligación es
formando parte de una organización de caridad, especialmente con los más jóvenes en la
institución.
Meller y Allen (1991) son los que nos hablan de estas tres dimensiones en que los
colaboradores se van comprometiendo con la organización, siendo el más preferido por
los directivos el afectivo, pues los trabajadores permanecen a la organización porque así
lo desean al haberse establecido fuertes vínculos emocionales. En los otros casos -
continuo y normativo-, los trabajadores permanecen en la institución porque lo necesitan
y se sienten obligados de permanecer en la institución en un caso, así como cuando
sienten que deben hacerlo por una obligación moral, en el otro caso.
1.4 Formulación del problema
1.4.1 Problema General

¿Cuál es la relación que existe entre la gestión administrativa y el compromiso
organizacional de los trabajadores administrativos de la Municipalidad Provincial Mariscal
Nieto, 2018?
1.4.2 Problemas Específicos
PE1: ¿Cuál es la relación que existe entre la dimensión planificación y la variable

compromiso organizacional de los trabajadores administrativos de la Municipalidad
Provincial Mariscal Nieto, 2018?
17
PE2: ¿Cuál es la relación que existe entre la dimensión organización y la variable
PE3: ¿Cuál es la relación que existe entre la dimensión dirección y la variable compromiso
organizacional de los trabajadores administrativos de la Municipalidad Provincial
Mariscal Nieto, 2018?
PE4: ¿Cuál es la relación que existe entre la dimensión control y la variable compromiso
Mariscal Nieto, 2018?
PE5: ¿Cuál es la relación que existe entre la variable gestión administrativa y la dimensión
compromiso afectivo de los trabajadores administrativos de la Municipalidad
compromiso de continuidad de los trabajadores administrativos de la Municipalidad
compromiso normativo de los trabajadores administrativos de la Municipalidad
1.5 Justificación del estudio
Esta investigación busca contribuir a mejorar de manera positiva la relación que existe
entre la variable gestión administrativa y la variable compromiso organizacional en la
institución de gobierno local, en este caso Municipalidad Provincial Mariscal Nieto. Se
procede a explicar los cinco criterios de la justificación, a saber:
Conveniencia
Es necesario conocer si actualmente en la Municipalidad Provincial Mariscal Nieto se
vienen desarrollando estrategias para lograr una adecuada gestión administrativa que
redunde en mejorar el compromiso organizacional de los trabajadores de la referida
18
institución, teniendo siempre presente que la finalidad es ofrecer mejores servicios a los
ciudadanos con una atención de calidad administrativa.
Relevancia social
Es relevante para la sociedad pues al relacionar la gestión administrativa con el
compromiso organizacional de los trabajadores de la Municipalidad Provincial Mariscal
Nieto, permitirá mejorar el proceso administrativo en dicha institución, brindando a los
colaboradores en general un mejor clima laboral y por ende un mayor compromiso
organizacional que permita brindar servicios con calidad y trato humano.
Implicancia práctica
La investigación a realizar coadyuvará a beneficiar la relación existente entre la gestión
administrativa y el compromiso organizacional de los trabajadores de la Municipalidad
Provincial Mariscal Nieto. Dichos trabajadores presentan diversos niveles de compromiso
organizacional en respuesta a las diversas percepciones que tienen de la gestión
administrativa por lo que en la medida que tengamos un diagnóstico veraz de ambas
variables se podrá formular instrumentos de gestión que faciliten el desarrollo de medidas
que potencien el talento humano de dichos trabajadores por cuanto son el capital
intangible más importante que tiene toda organización.
Valor teórico
Esta investigación analiza y reflexiona el conocimiento existente sobre la relación que hay
entre la gestión administrativa y el compromiso organizacional coadyuvando a ampliar el
estado del arte sobre dichos temas, se amplifican los conceptos y los mismos trabajadores
aprenden más de las variables antes citadas. También tiene valor teórico porque
constituirá una base para futuras investigaciones vinculadas al tema. Sabiendo cómo es
el compromiso organizacional que tienen los trabajadores de dicha institución y si se
tienen estrategias y técnicas para mejorar el ambiente laboral, se podrá – con base en
dicho conocimiento- desarrollar diversas habilidades que permiten superar cualquier
adversidad o eventualidad y estos aportes contribuirán a mejorar el desarrollo
organizacional.
Utilidad Metodológica
19
Se utilizará el método científico para analizar cada una de las variables a estudiar, lo
mismo sucederá con la respectiva fundamentación de los resultados. Al procesarse la
información con la característica antes citada, los resultados obtenidos servirán como
evidencia científica para ulteriores investigaciones sobre las variables de estudio. De igual
forma, los dos cuestionarios que se utilizarán aplicando a los trabajadores serán validados
por expertos en el tema y probada su confiabilidad a través de procedimientos
estadísticos.
1.6 Hipótesis
1.6.1 Hipótesis general

H1: La Gestión Administrativa se relaciona significativamente con el compromiso
Nieto, 2018.
Ho: La Gestión Administrativa no se relaciona con el compromiso organizacional de los

trabajadores administrativos de la Municipalidad Provincial Mariscal Nieto, 2018.
1.6.2 Hipótesis específicas
HE1: Existe relación significativa entre la dimensión planificación y la variable compromiso

HE2: Existe relación significativa entre la dimensión organización y la variable compromiso
HE3: Existe relación significativa entre la dimensión dirección y la variable compromiso
HE4: Existe relación significativa entre la dimensión control y la variable compromiso
HE5: Existe relación significativa entre la variable gestión administrativa y la dimensión
compromiso afectivo de los trabajadores administrativos de la Municipalidad
20
compromiso de continuidad de los trabajadores administrativos de la
Municipalidad Provincial Mariscal Nieto, 2018.
compromiso normativo de los trabajadores administrativos de la Municipalidad
1.7 Objetivos
1.7.1 Objetivo General

Establecer la relación que existe entre la gestión administrativa y el compromiso
Nieto, 2018
1.7.2 Objetivos Específicos
OE1: Establecer la relación que existe entre la dimensión planificación y la variable

OE2: Establecer la relación que existe entre la dimensión organización y la variable

OE3: Establecer la relación que existe entre la dimensión dirección y la variable

OE4: Establecer la relación que existe entre la dimensión control y la variable compromiso
OE5: Establecer la relación que existe entre la variable gestión administrativa y la

dimensión compromiso afectivo de los trabajadores administrativos de la
21
dimensión compromiso de continuidad de los trabajadores administrativos de la

dimensión compromiso normativo de los trabajadores administrativos de la
22
II. METODO
2.1 Diseño de investigación
No experimental, transeccional correlacional. Según Hernández, Fernández y Baptista

(2014) señalan que ese diseño describe las relaciones existentes entre dos variables en un
determinado momento. Se representa bajo el siguiente esquema:
Donde:
M = Muestra de trabajadores de la Municipalidad Provincial Mariscal Nieto
01 = Variable 1: Gestión Administrativa
02 = Variable 2: Compromiso Organizacional
r = Relación entre variables
En cuanto al tipo de investigación según su finalidad es aplicada. De acuerdo a Hernández,

Fernández y Baptista (2014) la investigación es aplicada cuando cumple el propósito
fundamental de resolver problemas de investigación.
Dada su profundidad será una investigación correlacional. Hernández, Fernández y

Baptista (2014), señalan que es correlacional porque busca saber la relación o el grado de
asociación que hay entre dos o más variables en un entorno en particular.
Dado su alcance temporal es transversal. Hernández, Fernández y Baptista (2014), afirma

que estas investigaciones recopilan datos en un momento único.
2.2 Variables, Operacionalización
Variable 1: Gestión Administrativa

Werther (2000) señala que es la capacidad de la institución para definir, alcanzar y evaluar
sus propósitos con el adecuado uso de los recursos disponibles para conseguir los
objetivos planteados.
23
Variable 2: Compromiso Organizacional
Meyer y Allen (1991) citado por Ventura (2014), señala que es el nivel en el que un
trabajador se identifica con la organización particularmente, con sus metas y a la vez
desea mantenerse en ella como uno de sus integrantes.
Operacionalización de variables
Operacionalización de la variable Gestión Administrativa

TITULO: GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y COMPROMISO ORGANIZACIONAL DE LOS
TRABAJADORES ADMINISTRATIVOS DE LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL MARISCAL
NIETO, 2018.
VARIABL DEFINICION
DEFINICION DIMENSION ESCALA DE
E DE CONCEPTUA INDICADORES
OPERACIONAL ES VALORAC
ESTUDIO L
Operacionalme 1.1 Misión

nte se recogerá DIMENSIÓN 1.2 Objetivos
Es la la valoración de 1: 1.3 Estrategias
capacidad los Planificación. 1.4 Elaboración
de la colaboradores de planes
institución acerca de la 2.1 Diseño
para variable DIMENSIÓN
organizacional Ordinal
definir, Gestión 2:
2.2 Recursos
alcanzar y administrativa a Organización humanos 1. Nunca
evaluar través de las
2. Casi
GESTIÓN ADMINISTRATIVA
3.1
sus dimensiones de
Comportamiento nunca
propósitos planificación,
Organizacional
VARIABLE 1
con el organización, DIMENSIÓN 3.

3.2 Motivación
adecuado dirección y 3: Algunas
3.3 Liderazgo
uso de los control, a través Dirección veces
3.4 Comunicación
recursos del cuestionario
3.5 Equipos de 4. Casi
disponible de gestión
trabajo. siempre
s para administrativa
conseguir de los 5.
los trabajadores Siempre
objetivos administrativos 4.1 Normas
planteado de la DIMENSIÓN 4.2 Medidas
s. Municipalidad 4: de control
Werther Provincial Control 4.3 Monitoreo y
(2000) Mariscal Nieto, supervisión.
contenidas en
15 ítems.
Fuente: Elaborado por el autor
Operacionalización de la variable Compromiso organizacional
24
TITULO: GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y COMPROMISO ORGANIZACIONAL DE LOS TRABAJADORES
ADMINISTRATIVOS DE LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL MARISCAL NIETO, 2018.
VARIABLE DEFINICION DEFINICION ESCALA DE
DE CONCEPTUAL OPERACIONAL DIMENSIONES INDICADORES VALORAC
ESTUDIO
Operacionalmente
se recogerá la 1.1
valoración de los Identificación
Es el nivel en el colaboradores con los valores y
que un acerca de la DIMENSIÓN 1: metas de la
trabajador se variable Compromiso organización
COMPROMISO ORGANIZACIONAL
identifica con la compromiso afectivo. Ordinal

organizacional, a 1.2 Deseo de
organización
través de las mantenerse 1. Nunca
particularmente,
dimensiones de como miembro
VARIABLE 2
con sus metas y 2. Casi

compromiso de la institución
a la vez desea nunca
mantenerse en afectivo,
compromiso de 3. Algunas
ella como uno de DIMENSIÓN 2: 2.1 Costo que
continuidad y veces
sus integrantes. Compromiso de representa dejar
compromiso
continuidad. la institución 4. Casi
Meyer y Allen normativo
siempre
(1991) citado de los
por Ventura trabajadores en la 3.1. Sentimiento 5. Siempre
(2014) DIMENSIÓN 3:
Municipalidad de obligación de
Compromiso
Provincial Mariscal permanencia en
normativo.
Nieto, contenidas la institución
en 24 ítems.
Fuente: Elaborado por el autor
2.3 Población y muestra
La población está compuesta de 254 trabajadores de la Municipalidad Provincial Mariscal

Nieto, información proporcionada por la Oficina de Recursos Humanos.
La muestra corresponde a 66 trabajadores de la Municipalidad Provincial Mariscal Nieto.

Dicho tamaño se determinó mediante el Muestreo Aleatorio Simple, con un nivel de
significancia del 5% y un error de muestreo del 7%. Los cálculos se muestran a
continuación:
𝑍2 × 𝑁 × 𝑝 × 𝑞
𝑛=
(𝑁 − 1) × 𝐸 2 + 𝑍 2 × 𝑝 × 𝑞
25
1.962 × 254 × 0.87 × 0.13
𝑛= = 65.72
(254 − 1) × 0.072 + 1.962 × 0.87 × 0.13
𝑛 = 66
Dónde:
𝑛 = Tamaño de muestra
𝑁 = 254 trabajadores, población total
𝑍 = 1,96 (valor estándar de la distribución probabilística normal para el nivel de

confianza establecido)
p = 0.7
q = (1−𝑃) = 0,13
𝐸 = 0.07 (error al 0,7%)
2.4 Técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez y confiabilidad
2.4.1 Técnicas e instrumentos de recolección de datos

En la variable gestión administrativa se utilizó la técnica denominada encuesta y el
instrumento propuesto es el “Cuestionario de gestión administrativa en los trabajadores
de la Municipalidad Provincial Mariscal Nieto”.
En la variable compromiso organizacional, se utilizó la técnica denominada encuesta y el

instrumento propuesto es el “Cuestionario de compromiso organizacional en los
trabajadores de la Municipalidad Provincial Mariscal Nieto”.
FICHA TÉCNICA DEL INSTRUMENTO PARA MEDIR LA VARIABLE 1: GESTIÓN

ADMINISTRATIVA
Nombre : Cuestionario de Gestión Administrativa
Autor : Marilí Ruth Mamani Laura
Administración : Individual
Año : 2018
Lugar : Moquegua
Aplicación : Trabajadores administrativos de la Municipalidad Provincial Mariscal
Nieto
26
Objetivo : Determinar la gestión administrativa
Duración : 20 minutos aproximadamente.
Descripción : Se ha elaborado un instrumento con escala de Likert con un total de 15
ítems, distribuido en cuatro dimensiones: Planificación, organización, dirección y control.
La escala para este instrumento es como sigue:
Nunca (1)
Casi Nunca (2)
Algunas veces (3)
Casi siempre (4)
Siempre (5)
Los niveles de dicha dimensión son los siguientes:
Muy bajo (15 - 29)
Bajo (30 al 44)
Alto (45 al 59)
Muy alto (60 -75)
La aplicación del instrumento es manual, su procesamiento debe ser de manera
computarizada. De acuerdo a las normas técnicas establecidas se puntúa de 1 a 5 puntos,
teniendo un mínimo de 15 puntos y un máximo de 75 puntos en una escala general.
FICHA TÉCNICA DEL INSTRUMENTO PARA MEDIR LA VARIABLE 2: COMPROMISO

ORGANIZACIONAL
Nombre : Cuestionario de Compromiso organizacional
Autor : Marilí Ruth Mamani Laura
Administración : Individual
Año : 2018
Lugar : Moquegua
Aplicación : Trabajadores administrativos de la Municipalidad Provincial Mariscal
Nieto
Objetivo : Determinar el compromiso organizacional
Duración : 20 minutos aproximadamente.
Descripción : Se ha elaborado un instrumento con escala de Likert con un total de 24
ítems, distribuido en cuatro dimensiones: compromiso afectivo, compromiso de
continuidad y compromiso normativo.
La escala para este instrumento es como sigue:
27
Nunca (1)
Casi Nunca (2)
Algunas veces (3)
Casi siempre (4)
Siempre (5)
Los niveles de dicha dimensión son los siguientes:
Muy bajo (24 - 47)
Bajo (48 al 71)
Alto (72 al 95)
Muy alto (96 -120)
La aplicación del instrumento es manual, su procesamiento debe ser de manera
computarizada. De acuerdo a las normas técnicas establecidas se puntúa de 1 a 5 puntos,
teniendo un mínimo de 24 puntos y un máximo de 120 puntos en una escala general.
2.4.2 Validez de los instrumentos

Asimismo, la Validación del instrumento a utilizarse se hizo por medio del juicio de
expertos, a quienes se les proporcionó los cuestionarios y emitieron su veredicto en
relación a los ítems a ser evaluados, se adjunta constancias en anexos.
2.4.3 Confiabilidad de los instrumentos
Para la confiabilidad del instrumento se realizó una prueba piloto que se aplicó en una
institución de similares características a nuestra realidad de estudio y se hizo mediante el
índice de confiabilidad del Alfa de Crombach (α), cuya fórmula es:
Dónde:
K : número de reactivos en la escala
𝑆𝑟2 : Varianza de cada reactivo
𝑆𝑖2 : Varianza del instrumento
28
Consecuentemente se calculó la varianza de los ítems, utilizando el software estadístico
mediante la prueba de varianzas de los ítems del instrumento formulado, los rangos de
confiabilidad establecidos para el estudio son como se aprecia en la siguiente tabla:
Tabla 1
Rangos para interpretación del coeficiente Alpha de Cronbach
Rango Magnitud
0.01 a 0.20 Muy baja

0.21 a 0.40 Baja
0.41 a 0.60 Moderada
0.61 a 0.80 Alta
0.81 a 1.00 Muy alta
Fuente: Ruíz (2000, p.70)
a) Cálculo de fiabilidad del instrumento para medir la Gestión Administrativa
Tabla 2
Estadísticas totales del instrumento
Media de Varianza de Correlación Alfa de
escala si el escala si el total de Cronbach si el
elemento se elemento se elementos elemento se
ha suprimido ha suprimido corregida ha suprimido
VAR00001 42,4000 58,267 ,559 ,839
VAR00002 42,4000 61,600 ,514 ,844
VAR00003 42,3000 53,789 ,769 ,825
VAR00004 42,6000 60,933 ,295 ,853
VAR00005 42,7000 53,567 ,635 ,833
VAR00006 42,5000 57,167 ,702 ,833
VAR00007 42,3000 57,122 ,734 ,832
VAR00008 42,6000 55,156 ,701 ,830
VAR00009 42,6000 50,044 ,752 ,824
29
VAR00010 42,8000 53,956 ,836 ,823
VAR00011 42,1000 60,767 ,481 ,844
VAR00012 42,2000 62,844 ,228 ,855
VAR00013 41,9000 62,544 ,165 ,862
VAR00014 42,5000 66,500 -,058 ,871
VAR00015 43,1000 63,878 ,142 ,859
Los resultados, mostraron que el índice de confiablidad es muy alto (α=0.852), esto
implica que dicho instrumento es de muy alta confiabilidad.
Tabla 3
Estadísticas de fiabilidad de la primera variable
Alfa de N de
Cronbach elementos
,852 15
Fuente: Resultados del Software estadístico
b) Cálculo de fiabilidad del instrumento para medir el Compromiso Organizacional
Tabla 4
Estadísticas totales del instrumento
Media de Varianza de Correlación Alfa de
escala si el escala si el total de Cronbach si el
elemento se elemento se elementos elemento se
ha suprimido ha suprimido corregida ha suprimido
VAR00001 63,4000 126,489 ,218 ,889
VAR00002 63,7000 113,789 ,789 ,876
VAR00003 63,9000 121,211 ,620 ,883
VAR00004 63,9000 118,100 ,664 ,880
VAR00005 64,2000 115,511 ,619 ,880
VAR00006 64,0000 116,444 ,605 ,881
VAR00007 63,9000 111,211 ,815 ,874
VAR00008 63,9000 114,100 ,771 ,877
VAR00009 63,5000 121,389 ,398 ,886
VAR00010 64,2000 107,956 ,903 ,871
30
VAR00011 63,9000 109,433 ,810 ,874
VAR00012 63,8000 126,178 ,178 ,890
VAR00013 64,3000 114,456 ,776 ,877
VAR00014 63,8000 117,289 ,544 ,882
VAR00015 64,2000 123,067 ,186 ,894
VAR00016 64,3000 130,900 -,115 ,900
VAR00017 63,8000 122,844 ,406 ,886
VAR00018 64,6000 115,822 ,757 ,878
VAR00019 63,9000 119,211 ,487 ,884
VAR00020 63,5000 142,278 -,614 ,911
VAR00021 64,5000 119,833 ,320 ,890
VAR00022 64,4000 129,156 -,022 ,894
VAR00023 64,6000 113,156 ,782 ,876
VAR00024 64,2000 113,733 ,710 ,878
Tabla 5
Estadística de fiabilidad de la segunda variable
Alfa de Cronbach N de elementos

,889 24
Fuente: Resultados del Software estadístico
Los resultados, mostraron que el índice de confiablidad es muy alto (α=0.889), esto
implica que dicho instrumento es de muy alta confiabilidad.
2.5 Métodos de análisis de datos
Posterior al recojo de la información de los instrumentos, en la etapa de ejecución de este

proyecto de tesis, se procedió al respectivo análisis estadístico, utilizando primeramente
el programa Excel, realizando la matriz de datos por dimensiones y variables.
Seguidamente recurrimos al Statistical Packageforthe Social Sciences o Paquete
estadístico para ciencias sociales más conocido como SPSS versión 24, para las pruebas
correspondientes.
31
Se utilizaron tablas de distribución de frecuencias y gráficos estadísticos. Asimismo, para
el análisis respectivo se utilizaron los Métodos estadísticos.
2.6 Aspectos éticos
Se ha señalado las fuentes consultadas respetando las normas establecidas por la

Asociación de Psicólogos Americanos (APA). En relación a los instrumentos empleados se
tomaron referencias que se adaptaron y ampliaron para una mejor aplicabilidad de la
realidad estudiada. Se deja constancia del compromiso ético para tratar con objetividad
los datos obtenidos y presentar debidamente los resultados.
32
III. RESULTADOS
3.1 Descripción de los resultados
A continuación, se presenta los resultados obtenidos, de la aplicación de los instrumentos,

de acuerdo a la variable de estudio Gestión Administrativa con 15 ítems distribuidos en
una encuesta a trabajadores administrativos en cuatro dimensiones de planificación,
organización, dirección y control; una segunda variable de estudio Compromiso
Organizacional con 24 ítems distribuidos en las dimensiones de compromiso afectivo,
compromiso de continuidad y compromiso normativo. Para la mejor interpretación, se ha
organizado en tablas de distribución de frecuencias y gráficos estadísticos, los que
corresponden a cada uno de los objetivos de la investigación. Se aplicó dos cuestionarios
a una muestra 66 trabajadores administrativos de la Municipalidad Provincial de Mariscal
Nieto, luego de la autorización escrita de la institución.
Una vez recolectada la información se vacío la información en una data, la misma que se
procesó en un programa estadístico. Luego se efectuó la segmentación en rango de
calificación para cada dimensión. Las tablas y gráficos fueros organizados de acuerdo a los
objetivos planteados en la investigación la misma que es como sigue.
Tabla 6
Baremos para el análisis de la variable Gestión Administrativa
Dimensiones/ Niveles
Variable Muy bajo Bajo Alto Muy alto
Planificación 4 -7 8 - 11 12 - 15 16 - 20
Organización 3-5 6-8 9 - 11 12 - 15
Dirección 5-9 10 - 14 15 - 19 20 - 25
Control 3-5 6-8 9 - 11 12 - 15
VARIABLE
15 - 29 30 - 44 45 - 59 60 - 75
GESTIÓN ADMINISTRATIVA
Fuente: Elaboración propia
Tabla 7
Baremos para el análisis de la variable Compromiso Organizacional
Dimensiones/ Niveles
33
Variable Muy bajo Bajo Alto Muy alto
Compromiso afectivo 8 -15 16 - 23 24 - 31 32 - 40
Compromiso de continuidad 8 -15 16 - 23 24 - 31 32 - 40
Compromiso normativo 8 -15 16 - 23 24 - 31 32 - 40
VARIABLE
COMPROMISO 24 - 47 48 - 71 72 - 95 96 - 120
ORGANIZACIONAL
Fuente: Elaboración propia
3.2 Resultados obtenidos para la variable Gestión Administrativa
Tabla 8
Resultados de la variable Gestión Administrativa
Categorías Frecuencia Porcentaje
Muy bajo 1 1,5
Bajo 21 31,8
Alto 38 57,6
Muy alto 6 9,1
Total 66 100,0
Fuente: Instrumento aplicado
Interpretación
De la tabla 8 se aprecia que el 1,5% de los encuestados indican que en la Municipalidad

Provincial de Mariscal Nieto presenta un nivel muy bajo de gestión administrativa, el
31,8% un nivel bajo, el 57,6% alto y el 9.1% afirman que el nivel de gestión administrativa
es muy bajo.
34
Figura 1: Resultados de la variable Gestión Administrativa
Fuente: Tabla 8
Análisis
Estos resultados sobre la variable Gestión Administrativa, de la Municipalidad Provincial

de Mariscal Nieto nos expresa que la capacidad de la institución para definir, alcanzar y
evaluar sus propósitos mediante el uso adecuado de los recursos disponibles y así poder
conseguir sus objetivos está claramente definido en un 66,7% de aceptación en algunas
veces equivalente a la categoría ALTO A MUY ALTO, sin embargo existe UN 33,3% de
trabajadores administrativos que consideran la gestión administrativa de la municipalidad
como BAJO A MUY BAJO.
3.3 Resultados obtenidos de las dimensiones de la variable Gestión Administrativa
Tabla 9
Resultados de la dimensión Planificación
Muy bajo 2 3,0
Bajo 15 22,7
Alto 39 59,1
Muy alto 10 15,2
Total 66 100,0
35
Interpretación
De la tabla 9 que antecede se aprecia, que los trabajadores administrativos de la

Municipalidad Provincial de Mariscal Nieto, indican a la planificación de la municipalidad
en un nivel muy bajo con el 3%, BAJO con el 22.7%, ALTO con el 59.14% y finalmente MUY
ALTO con el 15,2%.
Figura 2: Resultados de la dimensión Planificación

Fuente: Tabla 9
Análisis
De la figura 2, se infiere que un 74.3% de encuestados consideran a la planificación como

ALTO A MUY ALTO y un porcentaje de 25,7% considera como BAJO A MUY BAJO, lo que
quiere decir que este porcentaje de trabajadores administrativos, participan en la
formulación de la misión, objetivos, estrategias y elaboración de planes, por lo que saben
hacia dónde va el accionar de la Municipalidad Provincial de Mariscal Nieto. Sin embargo,
existe un considerable 59.1% de trabajadores administrativos que consideran
planificación en la municipalidad, como un nivel ALTO. Pero un 22,7 tiene un nivel BAJO
en la dimensión planificación, que quiere decir que todavía este grupo tiene poco
involucramiento y participación en la planificación de la Municipalidad Provincial de
Mariscal Nieto y un 3% desconoce completamente o su participación es deficiente.
36
Tabla 10
Resultados de la dimensión Organización
Muy bajo 1 1,5
Bajo 20 30,3
Alto 32 48,5
Muy alto 13 19,7
Total 66 100,0
Interpretación
De la tabla 10, se aprecia que de los 66 trabajadores encuestados expresan sobre la

dimensión organización en un nivel MUY BAJO solo el 1.5%, MUY BAJO el 30.3%, ALTO el
48.5% y MUY ALTO el 19,7%.
Figura 3: Resultados de la dimensión Organización

Fuente: Tabla 10
37
Análisis
Los encuestados perciben a la organización de la Municipalidad Provincial de Mariscal

Nieto, en un 68.2% entre la categoría ALTO y MUY ALTO, de manera que pueden
organizar, estructurar e integrar recursos mediante el diseño organizacional y los recursos
humanos. Sin embargo, también existe un considerable 31.8%, de trabajadores que
consideran a la organización de la municipalidad, en la categoría BAJO A MUY BAJO.
Tabla 11
Resultados de la dimensión Dirección
Muy bajo 2 3,0
Bajo 21 31,8
Alto 38 57,6
Muy alto 5 7,6
Total 66 100,0
Interpretación

dimensión dirección el 3% en un nivel MUY BAJO, el 31.8% como BAJO, el 57,6% en un
nivel ALTO y el 7.6% en un nivel MUY ALTO.
38
Figura 4: Resultados de la dimensión Dirección
Fuente: Tabla 11
ANALISIS.
Los encuestados perciben a la dirección de la Municipalidad Provincial de Mariscal Nieto,

en un 65.2% entre la categoría ALTO y MUY ALTO, de manera que pueden poner en acción
y organizar la municipalidad. Sin embargo, también existe un considerable 34.8%, de
trabajadores que consideran a la dirección de la municipalidad, en la categoría BAJO A
MUY BAJO en la dimensión dirección.
Tabla 12
Resultados de la dimensión Control
Bajo 21 31,8
Alto 29 43,9
Muy alto 16 24,2
Total 66 100,0
39
Interpretación

dimensión control, el 31.8% lo considera en un nivel BAJO, el 43.9% en un nivel ALTO y el
24.2% en un nivel MUY ALTO de control.
Figura 5: Resultados de la dimensión Control

Fuente: Tabla 12
Análisis
Los trabajadores administrativos encuestados consideran al control de la Municipalidad

Provincial de Mariscal Nieto, en un 68.1% entre la categoría ALTO y MUY ALTO, de manera
que pueden comprobar si se están alcanzando los objetivos con los resultados obtenidos.
Sin embargo, también existe un considerable 31.8%, de trabajadores que consideran al
control de la municipalidad en la categoría BAJO en la dimensión control.
40
3.4 Resultados obtenidos de la variable Compromiso Organizacional
Tabla 13
Resultados de la variable Compromiso Organizacional
Muy bajo 5 7,6
Bajo 28 42,4
Alto 30 45,5
Muy alto 3 4,5
Total 66 100,0
Interpretación
De la tabla 13 se aprecia que el 7.6% de los encuestados indican que en la Municipalidad

Provincial de Mariscal Nieto presenta un nivel UY BAJO de compromiso organizacional, el
42,4% en un nivel BAJO, el 47.5% en un nivel ALTO y el 4.5% afirman que la municipalidad
se encuentra en un nivel MUY ALTO.
Figura 6: Resultados de la variable Compromiso Organizacional

Fuente: Tabla 13
41
Análisis
Estos resultados sobre la variable Compromiso Organizacional, de la Municipalidad

Provincial de Mariscal Nieto nos expresa el compromiso afectivo, compromiso de
continuidad y compromiso normativo de la municipalidad hacia los trabajadores
administrativos definido en un 50% de aceptación en algunas veces equivalente a la
categoría ALTO A MUY ALTO, sin embargo, existe un 50% de trabajadores administrativos
que consideran el compromiso organizacional de la Municipalidad como BAJO A MUY
BAJO.
Resultados obtenidos de las dimensiones de la variable Compromiso Organizacional
Tabla 14
Resultados de la dimensión Compromiso afectivo
Muy bajo 5 7,6
Bajo 22 33,3
Alto 32 48,5
Muy alto 7 10,6
Total 66 100,0
Interpretación
De la tabla 14, se observa que de los 66 trabajadores encuestados expresan sobre la

dimensión compromiso afectivo MUY BAJO el 7.6%, BAJO el 33.3%, ALTO el 48.5% y MUY
ALTO el 10.6%.
42
Figura 7: Resultados de la dimensión Compromiso afectivo
Fuente: Tabla 14
Análisis
Los trabajadores administrativos encuestados consideran al compromiso afectivo de la

Municipalidad Provincial de Mariscal Nieto, en un 59.1% entre la categoría ALTO y MUY
ALTO, esto indica que existe identificación con los valores y metas de la organización, así
como el deseo de mantenerse como miembro de la institución. Sin embargo, también
existe un considerable 40.9%, de trabajadores que consideran al compromiso afectivo de
la municipalidad, en la categoría BAJO A MUY BAJO en la dimensión de compromiso
afectivo.
Tabla 15
Resultados de la dimensión Compromiso de continuidad
Muy bajo 4 6,1
Bajo 26 39,4
Alto 28 42,4
Muy alto 8 12,1
Total 66 100,0
43
Interpretación
De la tabla 15, se observa que, de los 66 trabajadores encuestados, el 6.1 expresan sobre
la dimensión compromiso de continuidad MUY BAJO, nivel BAJO el 39.4%, ALTO el 42.4%
y MUY ALTO el 12.1%.
Figura 8: Resultados de la dimensión Compromiso de continuidad

Fuente: Tabla 15
Análisis
Los trabajadores administrativos encuestados consideran al compromiso de continuidad

de la Municipalidad Provincial de Mariscal Nieto, en un 54.5% entre la categoría ALTO y
MUY ALTO, esto indica que existe un costo que representa dejar la institución. Sin
embargo, también existe un considerable 45.5%, de trabajadores que consideran al
compromiso de continuidad de la municipalidad, en la categoría BAJO A MUY BAJO en la
dimensión de compromiso de continuidad.
44
Tabla 16
Resultados de la dimensión Compromiso normativo
Muy bajo 7 10,6
Bajo 34 51,5
Alto 24 36,4
Muy alto 1 1,5
Total 66 100,0
Interpretación
De la tabla 16, se observa que de los 66 trabajadores encuestados expresan sobre la

dimensión compromiso normativo MUY BAJO el 10.6%, BAJO el 51.5%, ALTO el 36.4% y
MUY ALTO el 1.5%.
Figura 9: Resultados de la de la dimensión Compromiso normativo

Fuente: Tabla 16
45
Análisis
Los trabajadores administrativos encuestados consideran al compromiso normativo de la

Municipalidad Provincial de Mariscal Nieto, en un 37.9% entre la categoría ALTO y MUY
ALTO, esto indica que existe un sentimiento de obligación de permanencia en la
institución. Sin embargo, también existe un considerable 62.1%, de trabajadores que
consideran al compromiso normativo de la municipalidad, en la categoría BAJO Y MUY
BAJO en la dimensión de compromiso normativo.
3.5 Prueba de hipótesis
Prueba de normalidad
𝐻0 : Las muestras de las variables relacionales: gestión administrativa y compromiso

organizacional, si cumplen con el supuesto de normalidad, en la distribución de los datos.
𝐻1 : Las muestras de las variables relacionales: gestión administrativa y compromiso

organizacional, no cumplen con el supuesto de normalidad, en la distribución de los datos.
Nivel de significancia: p-valor=0.05; =0.05 (5% de error)
Regla de decisión: Si los resultados estadísticos nos muestran un p-valor calculado menor
o igual que el error establecido (p-valor=0.05), se acepta la hipótesis alterna y no se acepta
la nula.
Comprobación estadística de la hipótesis planteada:
Tabla 17
Prueba de normalidad
Kolmogorov-Smirnova Shapiro-Wilk
Estadístico gl Sig. Estadístico gl Sig.
Gestión ,084 66 ,200* ,982 66 ,468
administrativa
Compromiso ,057 66 ,200* ,989 66 ,826
organizacional
*. Esto es un límite inferior de la significación verdadera.
a. Corrección de significación de Lilliefors
Interpretación:
46
Luego del procesamiento estadístico, los resultados permiten demostrar que los errores
calculados, a través del estadístico Kolmogorov-Smirnov (KS), son mayores a (Sig.=0.200;
Sig.=0.200) que el error planteado (p-valor=0.05). Entonces, la decisión en la aceptación
de la hipótesis recae en la hipótesis nula. Esto quiere decir que, las muestras en ambas
variables (Gestión administrativa y Compromiso organizacional), cumplen con el supuesto
de normalidad. Debiendo utilizar, para la comprobación de hipótesis de investigación
pruebas paramétricas; siendo el estadístico seleccionado el coeficiente de correlación R
de Pearson (r).
La valoración del Coeficiente Correlación es la siguiente:
Tabla 18
Rangos de correlación
Valor Significado
-1 Correlación negativa grande perfecta
De -0,9 a -0,99 Correlación negativa muy alta
De -0,7 a -0,89 Correlación negativa alta
De -0,4 a -0,69 Correlación negativa moderada
De -0,2 a -0,39 Correlación negativa baja
De - 0,01 a -0,19 Correlación negativa muy baja
0 Correlación nula
De 0,01 a 0,19 Correlación positiva muy baja
De 0,2 a 0,39 Correlación positiva baja
De 0,4 a 0,69 Correlación positiva moderada
De 0,7 a 0,89 Correlación positiva alta
De 0,9 a 0,99 Correlación positiva muy alta
1 Correlación positiva grande perfecta
3.5.1 Hipótesis general
Formulación de la hipótesis nula (Ho) y alterna o investigación (Hi).
Hipótesis alterna H1: La Gestión Administrativa se relaciona significativamente con el

47
Hipótesis Nula Ho: La Gestión Administrativa no se relaciona con el compromiso
Nieto, 2018.
Elección del Nivel de significancia.
El nivel de significancia es al 5% siendo α = 0.05 es decir un nivel de confianza del 95%.
Elección de la prueba Estadística.
Tabla 19
Correlaciones entre las variables Gestión Administrativa y Compromiso Organizacional
GESTIÓN COMPROMISO
ADMINISTRATI ORGANIZACIO
VA NAL
R de GESTIÓN Coeficiente de 1,000 ,852**
Pearson ADMINISTRATIVA correlación
Sig. (bilateral) . ,000
N 66 66
COMPROMISO Coeficiente de ,852** 1,000

ORGANIZACIONAL correlación
Sig. (bilateral) ,000 .
N 66 66
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).
Lectura del p valor.
P-valor = 0,05: Como valor p-valor o sig. (bilateral) = 0,000 es menor que α = 0,05
R de Pearson = 0,852
48
Elección de la hipótesis
La Gestión Administrativa se relaciona significativamente con el compromiso

Nieto, 2018.
Conclusión
Considerando que el estadístico R de Pearson obtenido fue de 0,852 el cual indica la

existencia de una correlación positiva alta entre las variables de estudio y el valor de
p=0,000 es menor a 0,05; se concluye que la Gestión Administrativa se relaciona
significativamente con el compromiso organizacional de los trabajadores administrativos
de la Municipalidad Provincial Mariscal Nieto, 2018.
3.5.2 Prueba de hipótesis especificas
Formulación de la hipótesis nula (Ho) y alterna o investigación (Hi).
Hipótesis alterna H1: El nivel de relación de las dimensiones de la Gestión Administrativa

es significativa con las dimensiones de la variable Compromiso Organizacional de los
Hipótesis Nula Ho: El nivel de relación de las dimensiones de la Gestión Administrativa

no es significativa con las dimensiones de la variable Compromiso Organizacional de los
Elección del Nivel de significancia.
El nivel de significancia es al 5% siendo α = 0.05 es decir un nivel de confianza del 95%.
Elección de la prueba Estadística.
49
Tabla 20
Correlaciones entre las dimensiones de la variable Gestión Administrativa y la variable
Compromiso Organizacional
Compromiso
Planific Organiza Organizacio
ación ción Dirección Control nal
** ** **
R de Planific Coeficiente 1 ,670 ,703 ,644 ,715**
Pearson ación de
correlación
Sig. ,000 ,000 ,000 ,000
(bilateral)
N 66 66 66 66 66
** ** **
Organiz Coeficiente ,670 1 ,724 ,541 ,718**
ación de
correlación
Sig. ,000 ,000 ,000 ,000
(bilateral)
N 66 66 66 66 66
Direcció Coeficiente ,703** ,724** 1 ,670** ,792**
n de
correlación
Sig. ,000 ,000 ,000 ,000
(bilateral)
N 66 66 66 66 66
Control Coeficiente ,644** ,541** ,670** 1 ,708**
de
correlación
Sig. ,000 ,000 ,000 ,000
(bilateral)
N 66 66 66 66 66
Compro Coeficiente ,715** ,718** ,792** ,708** 1
miso de
Organiz correlación
acional Sig. ,000 ,000 ,000 ,000
(bilateral)
N 66 66 66 66 66
50
Tabla 21
Correlaciones entre las dimensiones de la variable Compromiso Organizacional y la
variable Gestión Administrativa
Compromis Compro
o de miso
Compromis continuida normati Gestión
o afectivo d vo Administrativa
R de Compro Coeficiente 1 ,750** ,666** ,884**
Pearson miso de
afectivo correlación
Sig. ,000 ,000 ,000
(bilateral)
N 66 66 66 66
Compro Coeficiente ,750** 1 ,831** ,745**
miso de de
continui correlación
dad Sig. ,000 ,000 ,000
(bilateral)
N 66 66 66 66
** **
Compro Coeficiente ,666 ,831 1 ,689**
miso de
normati correlación
vo Sig. ,000 ,000 ,000
(bilateral)
N 66 66 66 66
Gestión Coeficiente ,884** ,745** ,689** 1
Adminis de
trativa correlación
Sig. ,000 ,000 ,000
(bilateral)
N 66 66 66 66
51
Interpretaciones de las hipótesis específicas.
Existe relación significativa entre la dimensión planificación y la variable compromiso

Nieto, 2018. Considerando que el estadístico R de Pearson obtenido r = 0,715 el cual indica
la existencia de una correlación positiva alta y el valor de P o significancia bilateral es =
0,000 es menor a 0,05.
Existe relación significativa entre la dimensión organización y la variable compromiso

0,000 es menor a 0,05.
Existe relación significativa entre la dimensión dirección y la variable compromiso

0,000 es menor a 0,05.
Existe relación significativa entre la dimensión control y la variable compromiso

0,000 es menor a 0,05.
Existe relación significativa entre la variable gestión administrativa y la dimensión

compromiso afectivo de los trabajadores administrativos de la Municipalidad Provincial
Mariscal Nieto, 2018. Considerando que el estadístico R de Pearson obtenido r = 0,864 el
cual indica la existencia de una correlación positiva alta y el valor de P o significancia
bilateral es = 0,000 es menor a 0,05.
52
compromiso de continuidad de los trabajadores administrativos de la Municipalidad
Provincial Mariscal Nieto, 2018. Considerando que el estadístico R de Pearson obtenido r
= 0,745 el cual indica la existencia de una correlación positiva alta y el valor de P o
significancia bilateral es = 0,000 es menor a 0,05.

compromiso normativo de los trabajadores administrativos de la Municipalidad Provincial
Mariscal Nieto, 2018. Considerando que el estadístico R de Pearson obtenido r = 0,689 el
cual indica la existencia de una correlación positiva moderada y el valor de P o significancia
bilateral es = 0,000 es menor a 0,05.
53
IV. DISCUSIÓN
En esta sección se desarrolla la triangulación comparativa de los resultados o hallazgos que

tenemos con lo de los otros investigadores que se ha citado en la introducción y con el
soporte teórico considerado en la fundamentación científica, para ello lo que se ha buscado
es responder al problema general de desconocimiento de la existencia de una relación entre
la gestión administrativa y el compromiso organizacional de los trabajadores administrativos
de la Municipalidad Provincial Mariscal Nieto con la siguiente interrogante: ¿Cuál es la
relación que existe entre la gestión administrativa y el compromiso organizacional de los
trabajadores administrativos de la Municipalidad Provincial Mariscal Nieto, 2018?, para lo
cual nuestra hipótesis general busca demostrar que: “La Gestión Administrativa se relaciona
significativamente con el compromiso organizacional de los trabajadores administrativos de
la Municipalidad Provincial Mariscal Nieto, 2018”, a la verdad de los hallazgos encontrados
en los resultados, pues como se puede apreciar en la Tabla 20, se confirma a la hipótesis
planteada, afirmando que la Gestión Administrativa se relaciona significativamente con el
Provincial Mariscal Nieto, ya que el estadístico R de Pearson obtenido fue de 0,852 el cual
indica la existencia de una correlación positiva alta entre las variables y el valor de p=0,000
que es menor a 0,05 con un nivel de confianza al 95%.
El tipo de investigación según su finalidad es aplicada, según su profundidad es correlacional

y según su alcance temporal es una investigación transversal, con un diseño transversal
correlacional. La variable gestión administrativa presenta cuatro dimensiones: planificación,
organización, dirección y control, mientras que la variable compromiso organización cuenta
con tres dimensiones: compromiso afectivo, compromiso de continuidad y compromiso
normativo. Se trabajó con una población de 254 trabajadores de la Municipalidad Provincial
de Mariscal Nieto y una muestra aleatoria de 66 trabajadores. Para la variable gestiona
administrativa se utilizó la técnica de la encuesta y un instrumento denominado
“Cuestionario de gestión administrativa en los trabajadores de la Municipalidad Provincial
Mariscal Nieto”, para la variable compromiso organizacional también se utilizó la técnica de
la encuesta con un instrumento denominado Cuestionario de compromiso organizacional en
los trabajadores de la Municipalidad Provincial Mariscal Nieto”. Los instrumentos utilizados
54
han sido validos por expertos y para la fiabilidad de los mismos se utilizó el estadístico Alfa
de Cronbach. Para la contrastación de la hipótesis se utilizó el estadístico R de Pearson.
La dimensión que más influencia tiene en la primera variable estudiada que es la gestión
administrativa de la Municipalidad Provincial de Mariscal Nieto, es la Dirección en un 65.28
% que consideran que se encuentra en el nivel ALTO y MUY ALTO, que a la luz de la verdad
quiere decir que la dirección de la Municipalidad Provincial de Mariscal Nieto busca poner en
acción y dinamizar a la institución, como corrobora Rojas (2017) en su tesis intitulada
“Gestión Administrativa y el Compromiso Organizacional de los trabajadores de una
institución pública, Lima – 2017”. Investigación de tipo aplicada cuyo problema se expresa
en saber qué relación existe entre la gestión administrativa y el compromiso organizacional
entre los actores antes citados. Estudio descriptivo, correlacional de diseño no experimental
y corte transversal. La población fue de 50 personas. Se utilizaron instrumentos de
cuestionarios para recoger la información de ambas variables. Se llega a concluir que dadas
las evidencias estadísticas existe una relación significativa de la gestión administrativa con el
compromiso organizacional de dichos trabajadores estudiados. Cárdenas (2015) en su tesis
“Relación entre la gestión educativa estratégica y el compromiso organizacional en los
docentes de la Facultad de Economía y Planificación de la Universidad Nacional Agraria La
Molina”. Investigación que buscó establecer la relación existente entre la gestión educativa
estratégica con el compromiso organizacional en los actores antes mencionados. Se utilizó
un enfoque cuantitativo, siendo el tipo de estudio descriptivo y explicativo según el autor.
Diseño no experimental, descriptivo – correlacional. Se aplicaron instrumentos de
cuestionarios para recoger la información de ambas variables. Se tuvo una muestra de 32
docentes sobre una población de 90. En la investigación se concluye que las dimensiones
liderazgo compartido y planeación estratégica no tienen relación significativa con el
compromiso organizacional, pero que las dimensiones trabajo colaborativo y gestión
estratégica si tienen dicha relación significativa.
Con relación a la segunda variable que es el compromiso organizacional de los trabajadores

administrativos de la Municipalidad Provincial Mariscal Nieto, la dimensión que más
influencia tiene es el compromiso afectivo en un 59.1% entre la categoría ALTO y MUY ALTO,
resultados que nos permite afirmar que existe identificación con los valores y metas de la
55
organización, así como el deseo de mantenerse como miembro de la institución. Como afirma
Reyes (2009) en su investigación titulada “El impacto del compromiso organizacional en la
administración del conocimiento y capital intelectual”, que el compromiso organizacional
tiene impacto importante y altamente significativo en el capital intelectual (IC) y en la
administración del conocimiento (KM). Por otro lado, también destaca más bien al
compromiso afectivo y la obligación moral como lo más importante, resultados que
corroboran a los de nuestra investigación. Resultados que son corroborados con Suárez
(2017) en su tesis “Compromiso organizacional según el personal del Centro de Salud De
Manchay Lima 2017”. Investigación hipotética deductiva con enfoque cualitativo que buscó
determinar las diferencias que existen entre el compromiso organizacional en el personal
nombrado y CAS. Concluye afirmando que el compromiso organizacional entre los
nombrados y contratados por CAS es diferente significativamente hablando. En la misma que
se evidencia en las dimensiones afectiva y de continuidad de la variable compromiso
organizacional no sucediendo lo mismo con la dimensión de continuidad de la mencionada
variable. Dichos resultados tienen relación con los obtenidos en la investigación.
56
V. CONCLUSIONES
1. La gestión administrativa tiene una relación altamente significativa con la variable

compromiso organizacional, de manera que a medida que los trabajadores administrativos
de la Municipalidad Provincial Mariscal Nieto experimentan una mejor gestión
administrativa, también se evidencia un mejor compromiso organizacional en los mismos,
esto en razón de que existen estadísticas suficientes al tener un R de Pearson de 0,852 que
indica una correlación positiva alta y también se obtuvo una significación asintótica bilateral
(p=0,000 menor a 0,01) que significa que la gestión administrativa tiene una relación
altamente significativa con el compromiso organizacional de los trabajadores administrativos
de la Municipalidad Provincial Mariscal Nieto, 2018.
2. La dimensión planificación de la variable gestión administrativa tiene una gran influencia en

la variable compromiso organizacional de los trabajadores administrativos en la institución
investigada, dado que las evidencias estadísticas expresan una significación asintótica
bilateral de 0,000 menor a 0,01, que refleja la existencia de una relación altamente
significativa y además se obtuvo un R de Pearson igual a 0,715 con el cual se afirma la
existencia de una correlación alta entre la dimensión planificación y la variable compromiso
organizacional.
3. La dimensión organización de la variable gestión administrativa tiene una gran influencia en

la variable compromiso organizacional de los trabajadores administrativos en la institución
bilateral de 0,000 menor a 0,01, es decir, una relación altamente significativa y el estadístico
R de Pearson obtenido r = 0,792 se afirma la existencia de una correlación positiva alta entre
la dimensión organización y la variable compromiso organizacional.
4. La dimensión dirección de la variable gestión administrativa tiene una gran influencia en la

variable compromiso organizacional de los trabajadores administrativos en la institución
la dimensión dirección y la variable compromiso organizacional.
57
5. La dimensión control de la variable gestión administrativa tiene una gran influencia en la
variable compromiso organizacional de los trabajadores administrativos en la institución
la dimensión control y la variable compromiso organizacional.
6. La variable gestión administrativa tiene una relación altamente significativa con la dimensión
compromiso afectivo en los trabajadores administrativos en la institución investigada, dado
que las evidencias estadísticas expresan una significación asintótica bilateral de 0,000 menor
a 0,01, y con el estadístico R de Pearson obtenido r = 0,864 se afirma la existencia de una
correlación positiva alta entre la variable gestión administrativa y la dimensión compromiso
afectivo de la variable compromiso organizacional.
compromiso de continuidad en los trabajadores administrativos en la institución investigada,
dado que las evidencias estadísticas expresan una significación asintótica bilateral de 0,000
menor a 0,01, y con el estadístico R de Pearson obtenido r = 0,745 se afirma la existencia de
una correlación positiva alta entre la variable gestión administrativa y la dimensión
compromiso de continuidad de la variable compromiso organizacional.
compromiso normativo en los trabajadores administrativos en la institución investigada,
dado que las evidencias estadísticas expresan una significación asintótica bilateral de 0,000
menor a 0,01, y con el estadístico R de Pearson obtenido r = 0,689 se afirma la existencia de
una correlación positiva moderada entre la variable gestión administrativa y la dimensión
compromiso normativo de la variable compromiso organizacional.
58
VI. RECOMENDACIONES
Conforme a las conclusiones obtenidas se propone al Titular de la Municipalidad Provincial Mariscal

Nieto las siguientes recomendaciones:
1. Dada la importancia de la gestión administrativa para obtener un mejor compromiso

organizacional de los trabajadores, esta debe efectuarse a través de colaboradores
comprometidos, dispuestos y competentes, quienes planificando adecuadamente deben
organizar y direccionar a la institución para lograr los objetivos y metas propuestas.
2. La gestión administrativa no puede ser una actividad eventual, sino que debe realizarse de
manera constante y eficiente a través de personal competente, con una clara predisposición
por hacer uso de los beneficios de las tecnologías de la información para un mejor servicio
de atención a los ciudadanos.
3. Que la plana directiva implemente un modelo estratégico organizacional que permita

monitorear y hacer seguimiento a las políticas institucionales, fortaleciendo las oficinas
encargadas de la planificación respectiva.
4. Que se potencie mejor el trabajo en equipo, la cooperación, integración y comunicación con

jornadas de capacitación en la modalidad de talleres vivenciales para optimizar las relaciones
interpersonales y generar con ello un mayor compromiso organizacional de todos los
trabajadores de la Municipalidad Provincial Mariscal Nieto.
59
VII. REFERENCIAS
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asistencia privada”. Tesis de Maestría. Instituto Politécnico Nacional, México.
62
ANEXOS
63
ANEXO N° 01: MATRIZ DE CONSISTENCIA
TÍTULO: GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y COMPROMISO ORGANIZACIONAL DE LOS TRABAJADORES ADMINISTRATIVOS DE LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL MARISCAL NIETO,
2018.
Investigador: Br. Marilí Ruth Mamani Laura
VARIABLES
PROBLEMA OBJETIVOS HIPÓTESIS METODOLOGÍA
/ DIMENSIONES
PROBLEMA GENERAL: OBJETIVO GENERAL: HIPÓTESIS GENERAL: VARIABLE DE ESTUDIO 1 (VI) TIPO DE INVESTIGACIÓN
Básica
¿Cuál es la relación que existe Establecer la relación que existe La gestión administrativa se GESTIÓN ADMINISTRATIVA
entre la gestión administrativa y entre la gestión administrativa y relaciona significativamente con DIMENSIONES:
el compromiso organizacional el compromiso organizacional el compromiso organizacional Planificación DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
de los trabajadores de los trabajadores de los trabajadores Organización No Experimental. Correlacional, de
administrativos de la administrativos de la administrativos de la Dirección corte transversal. Su esquema es el
Municipalidad Provincial Municipalidad Provincial Municipalidad Provincial Control siguiente:
Mariscal Nieto, 2018? Mariscal Nieto, 2018. Mariscal Nieto, 2018. Fuente: Chiavenato (2004)
Donde:
M = Variable
64
PROBLEMAS ESPECÍFICOS: OBJETIVOS ESPECÍFICOS: HIPÓTESIS ESPECÍFICAS: VARIABLE DE ESTUDIO 2 (VD) 01 = Variable 1
1. ¿Cuál es la relación que 1. Establecer la relación que 1. Existe relación significativa 02 = Variable 2
existe entre la dimensión existe entre la dimensión entre la dimensión COMPROMISO r = Relación de variables
planificación y la variable planificación y la variable planificación y la variable ORGANIZACIONAL
compromiso organizacional compromiso organizacional compromiso organizacional POBLACIÓN:
de los trabajadores de los trabajadores de los trabajadores DIMENSIONES: Está conformada por 254
administrativos de la administrativos de la administrativos de la Compromiso afectivo trabajadores administrativos de la
Municipalidad Provincial Municipalidad Provincial Municipalidad Provincial Compromiso de continuidad Municipalidad Provincial Mariscal
Mariscal Nieto, 2018? Mariscal Nieto, 2018. Mariscal Nieto, 2018. Compromiso normativo Nieto.
2. ¿Cuál es la relación que 2. Establecer la relación que 2. Existe relación significativa Fuente: Meyer y Allen (1991)
existe entre la dimensión existe entre la dimensión entre la dimensión citado por Ventura (2014) MUESTRA:
organización y la variable organización y la variable organización y la variable
compromiso organizacional compromiso organizacional compromiso organizacional La muestra está conformada por 66
de los trabajadores de los trabajadores de los trabajadores trabajadores de la Municipalidad
administrativos de la administrativos de la administrativos de la Provincial Mariscal Nieto,
Municipalidad Provincial Municipalidad Provincial Municipalidad Provincial
Mariscal Nieto, 2018? Mariscal Nieto, 2018. Mariscal Nieto, 2018. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE
3. ¿Cuál es la relación que 3. Establecer la relación que 3. Existe relación significativa RECOJO DE DATOS
existe entre la dimensión existe entre la dimensión entre la dimensión dirección
dirección y la variable dirección y la variable y la variable compromiso Técnica: Encuesta
compromiso organizacional compromiso organizacional organizacional de los Instrumento: Dos cuestionarios auto
de los trabajadores de los trabajadores trabajadores administrados al personal
administrativos de la administrativos de la administrativos de la administrativo de la Municipalidad
Municipalidad Provincial Municipalidad Provincial Municipalidad Provincial Provincial Mariscal Nieto.
Mariscal Nieto, 2018? Mariscal Nieto, 2018. Mariscal Nieto, 2018.
4. ¿Cuál es la relación que 4. Establecer la relación que 4. Existe relación significativa TÉCNICAS DE ANÁLISIS DE DATOS
existe entre la dimensión existe entre la dimensión entre la dimensión control y
control y la variable control y la variable la variable compromiso Tablas de distribución de
compromiso organizacional compromiso organizacional organizacional de los frecuencias, gráficos estadísticos,
de los trabajadores de los trabajadores trabajadores porcentajes
administrativos de la administrativos de la administrativos de la
Municipalidad Provincial Municipalidad Provincial Municipalidad Provincial Validación y confiabilidad del
Mariscal Nieto, 2018? Mariscal Nieto, 2018. Mariscal Nieto, 2018. instrumento
5. ¿Cuál es la relación que 5. Establecer la relación que 5. Existe relación significativa Para validar los instrumentos de
existe entre la variable existe entre la variable entre la variable gestión recolección de datos, se hizo uso de
65
gestión administrativa y la gestión administrativa y la administrativa y la la técnica de “Juicio de expertos”, y
dimensión compromiso dimensión compromiso dimensión compromiso para comprobar la fiabilidad se
afectivo de los trabajadores afectivo de los afectivo de los trabajadores empleó el coeficiente “Alfa de
administrativos de la trabajadores administrativos de la Cronbach”.
Municipalidad Provincial administrativos de la Municipalidad Provincial
Mariscal Nieto, 2018? Municipalidad Provincial Mariscal Nieto, 2018.
6. ¿Cuál es la relación que Mariscal Nieto, 2018. 6. Existe relación significativa
existe entre la variable 6. Establecer la relación que entre la variable gestión
gestión administrativa y la existe entre la variable administrativa y la
dimensión compromiso de gestión administrativa y la dimensión compromiso de
continuidad de los dimensión compromiso de continuidad de los
trabajadores continuidad de los trabajadores
administrativos de la trabajadores administrativos de la
7. ¿Cuál es la relación que Mariscal Nieto, 2018. 7. Existe relación significativa
existe entre la variable 7. Establecer la relación que entre la variable gestión
gestión administrativa y la existe entre la variable administrativa y la
dimensión compromiso gestión administrativa y la dimensión compromiso
normativo de los dimensión compromiso normativo de los
trabajadores normativo de los trabajadores
administrativos de la trabajadores administrativos de la
66
ANEXO N° 02: MATRIZ DE OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
TITULO: GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y COMPROMISO ORGANIZACIONAL DE LOS TRABAJADORES ADMINISTRATIVOS DE LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL
MARISCAL NIETO, 2018.
VARIABLES DE ESCALA DE
DEFINICION CONCEPTUAL DEFINICION OPERACIONAL DIMENSIONES INDICADORES
ESTUDIO VALORAC
DIMENSIÓN 1: 1.1 Misión

1.2 Objetivos
Planificación.
Operacionalmente se 1.3 Estrategias
recogerá la valoración de los 1.4 Elaboración de planes
colaboradores acerca de la
Es la capacidad de la DIMENSIÓN 2:
variable Gestión 2.1 Diseño organizacional
institución para definir, Organización
administrativa a través de las 2.2 Recursos humanos Ordinal
alcanzar y evaluar sus
dimensiones de 1. Nunca
VARIABLE 1 propósitos con el 3.1 Comportamiento
planificación, organización, 2. Casi nunca
adecuado uso de los Organizacional
dirección y control, a través DIMENSIÓN 3: 3. Algunas veces
GESTIÓN recursos disponibles para 3.2 Motivación
del cuestionario de gestión Dirección 4. Casi siempre
ADMINISTRATIVA conseguir los objetivos 3.3 Liderazgo
administrativa de los 5. Siempre
planteados. 3.4 Comunicación
trabajadores administrativos
Werther (2000) 3.5 Equipos de trabajo.
de la Municipalidad
Provincial Mariscal Nieto,
DIMENSIÓN 4: 4.1 Normas
contenidas en 15 ítems.
Control 4.2 Medidas de control
4.3 Monitoreo y supervisión.
67
VARIABLES DE DEFINICION DEFINICION ESCALA DE

DIMENSIONES INDICADORES
ESTUDIO CONCEPTUAL OPERACIONAL VALORAC
Operacionalmente se DIMENSIÓN 1: 1.1 Identificación con los valores y

recogerá la valoración de metas de la organización
Es el nivel en el que un los colaboradores acerca Compromiso afectivo. Ordinal
trabajador se identifica de 1.2 Deseo de mantenerse como
la variable 1. Nunca
con la organización miembro de la institución
compromiso
particularmente, con sus organizacional, a través 2. Casi nunca
DIMENSIÓN 2:
metas y a la vez desea de las dimensiones de
VARIABLE 2 3. Algunas veces
mantenerse en ella compromiso afectivo, Compromiso de 2.1 Costo que representa dejar la
como uno de sus compromiso de continuidad. institución 4. Casi siempre
COMPROMISO
integrantes. continuidad y
ORGANIZACIONAL 5. Siempre
Meyer y Allen (1991) compromiso normativo
citado por Ventura de los trabajadores en la
(2014) Municipalidad Provincial DIMENSIÓN 3: Compromiso 3.1. Sentimiento de obligación de
Mariscal Nieto, normativo. permanencia en la institución
contenidas en 24 ítems.
68
ANEXO N° 03: MATRIZ DEL INSTRUMENTO DE RECOJO DE DATOS
TITULO: GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y COMPROMISO ORGANIZACIONAL DE LOS TRABAJADORES ADMINISTRATIVOS DE LA MUNICIPALIDAD

PROVINCIALMARISCAL NIETO, 2018.
Peso Nº de Escala de
Variable Dimensiones Indicadores Ítems / Índices
(%) Ítems valoración
1. Considera usted que la Municipalidad

Provincial Mariscal Nieto plantea metas
adecuadas para atender las necesidades de
los usuarios. Ordinal
2. La Municipalidad Provincial Mariscal Nieto
1.1 Metas 1. Nunca
define sus objetivos de forma clara y precisa
1.2 Objetivos para el buen servicio al ciudadano. 2. Casi nunca
GESTIÓN 3. Las estrategias que implementa la
PLANIFICACIÓN 1.3 Estrategias 27% 4 3. Algunas
ADMINISTRATIVA Municipalidad Provincial Mariscal Nieto
veces
1.4 Elaboración de guardan consistencia y coherencia con la
planes misión institucional. 4. Casi siempre
4. En la planificación de la gestión
5. Siempre
administrativa se tiene en cuenta la relación
entre las áreas involucradas para lograr una
mayor efectividad en la elaboración de
planes.
69
5. En el diseño organizacional se considera el
tamaño y las actividades de la Municipalidad
2.1 Diseño Provincial Mariscal Nieto.
organizacional 6. La organización en cuanto a la división de
ORGANIZACIÓN 20% 3 áreas y funciones del personal responde a
2.2 Recursos Humanos
la satisfacción del usuario.
7. Considera usted que el personal
administrativo realiza sus actividades de
manera idónea.
8. En la Municipalidad Provincial Mariscal

Nieto existe un clima organizacional
adecuado.
9. Considera que el personal se encuentra
3.1 Comportamiento motivado adecuadamente cuando
organizacional
atienden a los usuarios.
3.2 Motivación 10. Considera que los funcionarios motivan a
DIRECCIÓN 33% 5 los trabajadores a través del aprendizaje
3.3 Liderazgo de nuevos conocimientos, el desarrollo
3.4 Comunicación personal y logro de los objetivos.
11. Existe una comunicación asertiva entre el
3.5 Equipos de Trabajo personal y los usuarios.
12. Considera usted que se desarrollan
relaciones cooperativas entre los
trabajadores de la Municipalidad
Provincial Mariscal Nieto
70
13. Existen normas para la evaluación y
control de la gestión administrativa.
4.1 Normas 14. Considera usted que se implementan
adecuadamente las medidas de control
4.2 Medidas de control dentro de la Municipalidad Provincial
CONTROL 20% 3
4.3 Monitoreo y Mariscal Nieto
supervisión 15. Se realiza un adecuado monitoreo y
supervisión de las operaciones de la
gestión administrativa dentro de la
Municipalidad Provincial Mariscal Nieto.
71
Peso Nº de Escala de
Variable Dimensiones Indicadores Ítems / Índices
(%) Ítems valoración
1. Considera usted que la Municipalidad

Provincial Mariscal Nieto tiene una
misión social.
2. La Municipalidad Provincial Mariscal
Nieto está comprometido con el
cumplimiento de los objetivos y metas
organizacionales.
3. La Municipalidad Provincial Mariscal Ordinal
Nieto promueve la satisfacción laboral.
1.1 Identificación con
4. La Municipalidad Provincial Mariscal 1. Nunca
los valores y metas
Nieto promueve en el personal un
de la organización 2. Casi nunca
sentido de pertenencia a la organización
COMPROMISO COMPROMISO 1.2 Deseo de
33.3% 8 5. La Municipalidad Provincial Mariscal 3. Algunas
ORGANIZACIONAL AFECTIVO mantenerse como
Nieto motiva al personal a realizar veces
miembro de la
proyectos nuevos dentro de la entidad.
institución 4. Casi siempre
Nieto motiva al personal para 5. Siempre
desempeñarse al máximo en las
actividades de esta organización.
Nieto establece el cumplimiento de
objetivos y metas con valores
Nieto está comprometida con resolver
problemas laborales de la institución.
72
Nieto brinda oportunidades laborales.
Nieto promueve la lealtad en su
personal.
Nieto considera que la lealtad del
personal es importante.
Nieto pone en práctica los valores de la
2.1 Costo que organización.
COMPROMISO DE
representa dejar la 33.3% 8 13. La Municipalidad Provincial Mariscal
CONTINUIDAD
institución. Nieto invierte en el desarrollo del
personal.
Nieto establece el cumplimiento de
funciones del personal.
Nieto considera importante la
capacitación de su personal
Nieto promueva la permanencia del
personal en la institución.
73
Nieto fomenta circunstancias que
estrechen buenas relaciones laborales.
Nieto brinda apoyo especial al personal
de la institución.
Nieto crea un sentimiento de
pertenencia hacia la organización.
3.1 Sentimiento de
Nieto se siente obligado con la gente que
COMPROMISO obligación de
33.3% 8 labora en la organización
NORMATIVO permanencia en la
institución.
Nieto promueve la estabilidad laboral
Nieto establece vínculos laborales con su
personal.
Nieto valora la lealtad del personal de la
institución
Nieto valora al personal de su
institución.
74
ANEXO N°04: MATRIZ DE VALIDACIÓN DE INSTRUMENTOS
75
76
ANEXO N° 05: VALIDACIÓN DE INSTRUMENTO
77
78
79
80
ANEXO N° 06: INSTRUMENTOS
CUESTIONARIO PARA MEDIR LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA
ANTIGÜEDAD EN EL
SEXO MODALIDAD DE CONTRATO
EDAD TRABAJO
1 2 1 2 3 4 1 2 3 4
1. D.L. 276 1. 0 a 1 año
1. Femenino 2. D.L. 1057 2. 1 a 2 años
2. Masculino 3. D.L. 276 Inversiones 3. 2 a 3 años
4. Locación de servicios 4. Más de 3 años
INSTRUCCIONES:
1. Favor de responder cada ítem marcando con un aspa (X) la opción de respuesta que mejor
describa su situación.
2. Recuerde que las respuestas son opiniones basadas en su experiencia de trabajo, por lo tanto,
NO HAY RESPUESTAS CORRECTAS O INCORRECTAS.
3. No debe quedar ningún Ítem sin ser respondido.
4. Responda con sinceridad, este cuestionario es estrictamente confidencial y solo con fines
académicos.
RESPUESTAS
DIMENSIONES
Algunas veces
Casi siempre
Casi Nunca
ÍTEMS
Siempre
Nunca
1 2 3 4 5
1. Considera usted que la Municipalidad Provincial Mariscal Nieto

plantea metas adecuadas para atender las necesidades de los
usuarios.
PLANIFICACIÓN
2. La Municipalidad Provincial Mariscal Nieto define sus objetivos de

forma clara y precisa para el buen servicio al ciudadano.
3. Las estrategias que implementa la Municipalidad Provincial
Mariscal Nieto guardan consistencia y coherencia con la misión
institucional.
4. En la planificación de la gestión administrativa se tiene en cuenta
la relación entre las áreas involucradas para lograr una mayor
efectividad en la elaboración de planes.
5. En el diseño organizacional se considera el tamaño y las
ORGANIZACIÓN
actividades de la Municipalidad Provincial Mariscal Nieto.

6. La organización en cuanto a la división de áreas y funciones del
personal responde a la satisfacción del usuario.
7. Considera usted que el personal administrativo realiza sus
actividades de manera idónea.
81
8. En la Municipalidad Provincial Mariscal Nieto existe un clima
organizacional adecuado.
9. Considera que el personal se encuentra motivado adecuadamente
cuando atienden a los usuarios.
DIRECCIÓN
10. Considera que los funcionarios motivan a los trabajadores a

través del aprendizaje de nuevos conocimientos, el desarrollo
personal y logro de los objetivos.
11. Existe una comunicación asertiva entre el personal y los
usuarios.
12. Considera usted que se desarrollan relaciones cooperativas
entre los trabajadores de la Municipalidad Provincial Mariscal
Nieto .
13. Existen normas para la evaluación y control de la gestión
administrativa.
CONTROL
14. Considera usted que en la Municipalidad Provincial Mariscal

Nieto se implementan medidas de control administrativo.
15. Se realiza un adecuado monitoreo y supervisión de las
operaciones de la gestión administrativa dentro de la
Municipalidad Provincial Mariscal Nieto.
GRACIAS POR SU PARTICIPACIÓN Y COLABORACIÓN AL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN.
82
CUESTIONARIO PARA MEDIR EL COMPROMISO ORGANIZACIONAL
ANTIGÜEDAD EN EL
SEXO MODALIDAD DE CONTRATO
EDAD TRABAJO
1 2 1 2 3 4 1 2 3 4
1. D.L. 276 1. 0 a 1 año
1. Femenino 2. D.L. 1057 2. 1 a 2 años
2. Masculino 3. D.L. 276 Inversiones 3. 2 a 3 años
4. Locación de servicio 4. Más de 3 años
INSTRUCCIONES:
1. Favor de responder cada ítem marcando con un aspa (X) la opción de respuesta que mejor
describa su situación.
2. Recuerde que las respuestas son opiniones basadas en su experiencia de trabajo, por lo tanto,
NO HAY RESPUESTAS CORRECTAS O INCORRECTAS.
3. No debe quedar ningún Ítem sin ser respondido.
4. Responda con sinceridad, este cuestionario es estrictamente confidencial y solo con fines
académicos.
RESPUESTAS
DIMENSIONES
Algunas veces
Casi siempre
Casi nunca
Siempre
ÍTEMS Nunca
1 2 3 4 5
1. Considera usted que la Municipalidad Provincial Mariscal
Nieto tiene una misión social.
2. La Municipalidad Provincial Mariscal Nieto está
comprometida con el cumplimiento de los objetivos y
metas organizacionales.
3. La Municipalidad Provincial Mariscal Nieto promueve la
COMPROMISO AFECTIVO
satisfacción laboral.
4. La Municipalidad Provincial Mariscal Nieto promueve en el
personal un sentido de pertenencia a la organización
5. La Municipalidad Provincial Mariscal Nieto motiva al
personal a realizar proyectos nuevos dentro de la entidad.
6. La Municipalidad Provincial Mariscal Nieto motiva al
personal para desempeñarse al máximo en las actividades
de esta organización.
7. La Municipalidad Provincial Mariscal Nieto establece el
cumplimiento de objetivos y metas con valores
8. La Municipalidad Provincial Mariscal Nieto está
comprometida con resolver problemas laborales de la
institución.
83
9. La Municipalidad Provincial Mariscal Nieto brinda
oportunidades laborales.
lealtad en su personal.
11. La Municipalidad Provincial Mariscal Nieto considera que la
COMPROMISO DE CONTINUIDAD
lealtad del personal es importante.

12. En la Municipalidad Provincial Mariscal Nieto se ponen en
práctica los valores de la institución.
13. La Municipalidad Provincial Mariscal Nieto invierte en el
desarrollo de su personal.
14. La Municipalidad Provincial Mariscal Nieto establece el
cumplimiento de funciones del personal.
15. La Municipalidad Provincial Mariscal Nieto considera
importante la capacitación de su personal
permanencia del personal en la institución.
17. La Municipalidad Provincial Mariscal Nieto fomenta
circunstancias que estrechen buenas relaciones laborales.
18. La Municipalidad Provincial Mariscal Nieto brinda apoyo
especial al personal de la institución.
19. La Municipalidad Provincial Mariscal Nieto crea un
sentimiento de pertenencia hacia la organización.
COMPROMISO NORMATIVO
20. La Municipalidad Provincial Mariscal Nieto se siente

obligado con la gente que labora en la organización.
estabilidad laboral.
22. La Municipalidad Provincial Mariscal Nieto establece
vínculos laborales con su personal.
23. La Municipalidad Provincial Mariscal Nieto valora la lealtad
del personal de la institución.
24. La Municipalidad Provincial Mariscal Nieto valora al
personal de su institución.
GRACIAS POR SU PARTICIPACIÓN Y COLABORACIÓN AL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN.
84
ANEXO N° 07: BASE DE DATOS
VARIABLE: GESTIÓN ADMINISTRATIVA

Planificación Organización Dirección Control
N°
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15
1 3 4 3 3 2 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4
2 3 3 4 2 2 3 2 2 2 2 3 2 1 2 3
3 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 2 2 2
4 3 2 3 2 4 4 4 3 3 2 3 2 3 2 2
5 2 1 2 2 3 3 1 2 1 1 3 3 4 3 3
6 4 3 4 4 3 3 4 3 4 2 4 3 5 4 4
7 3 2 2 3 4 2 4 4 3 3 3 4 4 3 2
8 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3
9 4 5 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4
10 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3
11 2 3 2 3 3 2 3 3 2 1 3 2 3 2 3
12 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
13 3 3 3 3 2 3 2 3 2 2 3 2 3 2 3
14 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4
15 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3
16 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
17 3 3 3 2 2 2 3 4 4 2 3 3 4 4 3
18 3 2 3 2 3 2 3 3 2 3 2 3 3 3 2
19 4 4 5 4 4 4 3 4 2 3 3 4 4 4 4
20 3 2 2 3 1 1 3 3 1 1 3 1 3 3 1
21 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3
22 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4
23 3 3 3 3 2 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3
24 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3
25 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3
26 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
27 3 3 3 3 2 4 3 4 2 2 3 3 3 2 2
28 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 2 3 2 2
29 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4
30 3 3 2 2 2 3 2 2 2 1 2 4 2 2 3
31 5 3 3 5 5 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3
32 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3
33 3 3 3 2 3 3 3 3 3 1 4 4 2 2 2
34 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3
35 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4
36 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3
37 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 2 3
38 3 4 4 4 3 2 4 4 4 4 3 3 4 5 4
85
39 3 3 4 3 5 3 4 4 5 5 3 4 5 4 4
40 2 1 2 2 1 2 3 2 1 2 2 2 3 2 2
41 3 3 3 3 2 2 4 4 4 3 4 4 3 3 3
42 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4
43 4 5 3 4 4 3 3 5 3 5 3 2 5 4 4
44 3 2 3 2 2 2 3 3 3 1 3 2 2 3 2
45 3 3 3 4 2 3 3 3 2 1 3 2 4 3 3
46 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 5 4 4
47 4 3 3 2 3 2 3 3 2 2 3 2 4 2 2
48 3 3 3 2 3 3 3 3 4 2 4 2 4 4 3
49 4 4 5 5 4 4 3 3 4 4 4 4 5 4 5
50 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3
51 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3
52 3 3 2 4 4 4 4 4 3 2 4 3 3 2 3
53 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 4 3 2
54 4 3 4 4 4 4 4 5 3 4 3 4 2 3 3
55 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
56 4 4 4 3 4 4 4 3 5 4 4 3 5 5 4
57 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3
58 3 4 5 4 4 5 4 4 4 3 3 3 4 4 3
59 5 5 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3
60 3 3 2 2 2 3 3 3 2 2 3 2 3 2 2
61 3 3 2 2 4 3 2 3 2 2 2 2 3 3 3
62 4 3 4 5 5 4 4 4 5 3 4 4 5 4 5
63 3 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5
64 3 4 3 3 2 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4
65 3 3 4 2 2 3 2 2 2 2 3 2 1 2 3
66 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 2 2 2
86
VARIABLE: COMPROMISO ORGANIZACIONAL
COMPROMISO DE
N° COMPROMISO AFECTIVO COMPROMISO NORMATIVO
CONTINUIDAD
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20 P21 P22 P23 P24
1 4 3 3 3 2 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 2 3 2 3 2 1 2 4 4
2 3 3 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 3 2 2 3 3 2 3 1 2 2 2
3 3 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 3 2 2 2
4 3 3 3 2 2 2 3 1 4 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2
5 2 2 2 1 2 1 2 1 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 4 4 2 2 2
6 5 5 3 2 1 2 4 2 3 3 3 3 2 4 2 4 2 2 3 2 3 2 2 2
7 3 2 4 3 3 4 4 2 3 2 3 2 3 2 4 2 3 3 4 3 2 4 4 4
8 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 4 3 2 3 5 4
9 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 1 3 3 3
10 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 3 3 2 3 2 2 2 2 3 3 2 3 3 2
11 2 2 1 3 1 2 2 2 3 2 2 2 1 3 1 1 2 2 2 2 2 2 1 1
12 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
13 3 3 2 2 2 2 3 3 3 2 2 3 2 3 5 1 3 3 3 3 1 1 3 3
14 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3
15 5 5 4 4 3 3 4 3 4 4 5 4 3 3 3 2 3 2 3 3 1 3 3 3
16 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
17 4 4 3 3 2 2 3 3 3 3 4 4 2 4 3 2 3 3 3 2 2 2 3 3
18 4 3 2 2 2 2 4 3 2 3 3 3 2 3 3 4 4 3 2 3 2 3 2 2
19 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 2 2 3 3
20 3 3 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
21 4 4 2 3 2 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 2 3 3 3
22 5 4 3 3 2 4 4 4 4 5 5 5 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4
23 3 4 4 3 3 4 3 3 3 5 5 5 3 5 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4
24 4 5 3 3 2 3 3 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 3 3 3
25 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 5 3 5 5 4
26 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 5 4 4 4 3 3 4 3 4 2 3 3 3
27 3 3 3 2 3 2 3 2 3 2 2 2 2 3 3 2 3 2 2 2 2 2 2 2
28 4 4 2 3 2 3 4 2 3 2 3 3 1 4 1 5 3 1 3 3 3 3 3 3
29 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 2 4 4 3
30 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 4 2 1 2 4 2 3 2 1 4 2 3 2 3
31 4 3 2 3 2 2 5 2 3 3 5 2 3 5 5 2 3 5 3 2 2 2 5 3
32 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3
33 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1 3 1 1 1 1 3 2 1 1
34 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2
35 5 5 4 4 4 5 4 4 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 4 4 4 3 3 3
36 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 4
37 4 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1
38 3 4 4 3 4 3 4 3 3 5 5 4 3 4 3 5 4 3 4 3 2 3 4 3
39 5 4 5 4 4 5 4 4 3 4 5 4 3 4 4 4 3 4 4 5 3 2 4 4
40 2 2 3 2 2 1 2 2 1 2 2 2 1 2 1 2 1 2 2 2 1 2 2 1
87
41 5 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 2 3 2 2 2 3 3 2 3 3 2
42 5 4 3 4 3 3 3 4 3 4 5 4 3 4 4 1 3 3 4 4 1 3 3 3
43 4 5 3 4 5 4 5 3 3 5 5 4 4 5 4 5 3 3 4 3 3 4 5 4
44 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1
45 3 3 2 3 2 3 3 2 2 2 3 2 2 3 2 3 3 2 3 2 3 3 2 3
46 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3
47 5 4 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2
48 2 3 3 2 3 3 3 3 5 3 3 3 1 3 2 3 2 1 1 1 1 5 1 3
49 5 5 4 4 3 4 4 4 3 2 4 3 4 2 3 3 4 3 4 3 2 3 2 2
50 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2
51 3 3 2 2 2 2 3 2 3 2 3 3 3 3 2 3 2 3 2 2 3 3 2 2
52 4 4 3 4 2 3 3 3 4 3 3 4 2 3 3 2 3 2 3 3 1 4 4 4
53 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 2 3 2 3 3 3 3 2 3 2 3 3 2
54 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 2 2 3 1 3 4 1 3 3 3
55 5 4 3 3 2 2 2 2 3 2 3 2 2 3 2 3 2 3 3 4 1 2 3 3
56 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 5 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4
57 4 4 3 3 2 2 3 3 3 3 4 4 2 4 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3
58 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3
59 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 2 4 2 3 4 3 3 4 3 4 4 3
60 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 2 2 2 2 2 2 1 2 2 3
61 3 3 2 2 2 2 2 2 4 3 4 4 2 2 2 2 3 3 3 2 2 2 2 3
62 3 5 4 5 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 3 3 4 4 4 3 3 4 4
63 5 5 5 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4 5 2 3 4 3 4 2 3 3 4 3
64 3 3 3 2 2 2 3 1 4 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2
65 2 2 2 1 2 1 2 1 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 4 4 2 2 2
66 5 5 3 2 1 2 4 2 3 3 3 3 2 4 2 4 2 2 3 2 3 2 2 2
88
ANEXO N° 08: AUTORIZACIÓN DE APLICACIÓN DEL INTRUMENTO
89
ANEXO N° 09: REGISTRO FOTOGRAFICO DURANTE LA APLICACIÓN DE LOS CUESTIONARIOS
90
ARTÍCULO CIENTÍFICO
1. TÍTULO
Gestión administrativa y compromiso organizacional de los trabajadores administrativos de la
2. AUTOR
Br. Marilí Ruth Mamani Laura
mariliruth@gmail.com
Estudiante de la Escuela de Postgrado de la UCV
3. RESUMEN
La investigación responde a la interrogante: ¿Cuál es la relación que existe entre la gestión administrativa
y el compromiso organizacional de los trabajadores administrativos de la Municipalidad Provincial
Mariscal Nieto, 2018? El objetivo principal fue establecer la relación que existe entre la gestión
administrativa y el compromiso organizacional de los trabajadores administrativos de la Municipalidad
Provincial Mariscal Nieto, 2018. La hipótesis general formulada fue: la gestión administrativa se
relaciona significativamente con el compromiso organizacional de los trabajadores administrativos de la
Municipalidad Provincial Mariscal Nieto, 2018. La investigación es básica, de tipo no experimental con
diseño descriptivo correlacional de enfoque cuantitativo. Se utilizó como técnica la encuesta y como
instrumentos los cuestionarios, uno para cada variable, y se aplicó a una muestra de 66 trabajadores
administrativos de la Municipalidad Provincial Mariscal Nieto, 2018. Se concluye que con un nivel de
significancia del 5% que existe una relación directa y altamente significativa entre la gestión
administrativa y el compromiso organizacional de los trabajadores administrativos de la Municipalidad
Provincial Mariscal Nieto y según el estadístico R de Pearson se obtuvo un r = 0,852 que indica la
existencia de una correlación positiva alta entre ambas variables estudiadas.
4. PALABRAS CLAVE:
Gestión, administración, compromiso, organización, planificación, organización, dirección, control,
normativo.
5. ABSTRACT
The investigation answers the question: What is the relationship between the administrative
management and the organizational commitment of the administrative workers of the Provincial
Municipality Mariscal Nieto, 2018? The main objective was to establish the relationship between
administrative management and organizational commitment of administrative workers of the Provincial
Municipality Mariscal Nieto, 2018. The general hypothesis was: administrative management is
significantly related to the organizational commitment of administrative workers of the Provincial
Municipality Mariscal Nieto, 2018. The research is basic, of a non-experimental type with a descriptive
correlational design with a quantitative approach. The questionnaire was used as a technique and as
91
instruments, one for each variable, and it was applied to a sample of 66 administrative workers of the
Mariscal Nieto Provincial Municipality, 2018. It is concluded that with a level of significance of 5%
there is a direct and highly significant relationship between the administrative management and the
organizational commitment of the administrative workers of the Provincial Municipality Mariscal Nieto
and according to the R Pearson statistic a r = 0,852 was obtained indicating the existence of a high
positive correlation between both variables studied.
6. KEYWORDS:
Management, administration, commitment, organization, planning, organization, direction, control,
normative.
7. INTRODUCCIÓN
Las sociedades se van transformando a raíz de constantes cambios en muchos paradigmas reinantes en
el contexto científico, social, religioso, cultural en general. Los Estados no son ajenos a dichos cambios,
es así que los gobiernos desarrollan mecanismos para atender las diversas necesidades de su población,
de tal forma que todos nos sintamos comprometidos con el desarrollo humano, con mejores servicios
públicos que redunden en mayores beneficios para los ciudadanos. En ese sentido, las instituciones
públicas deben encontrarse en buenas condiciones laborales, donde los trabajadores deben sentirse
satisfechos de su labor y por ende comprometidos con su institución. Hay que tener en cuenta que la
gestión administrativa es determinante para el éxito de las organizaciones, una no adecuada gestión
administrativa es perjudicial para todos los colaboradores.
Torrez (2015) nos dice que las organizaciones pasan por diversas situaciones complejas, los efectos de
la globalización, así como la internacionalización de las mismas, impele que todos debemos estar
preparados para nuevos desafíos y oportunidades. Por su parte, Chiavenato (2011) hace que tomemos
especial importancia en los colaboradores pues son el principal capital de toda organización, siendo las
personas quienes aportan ese valor único y especial a cada institución. Sostiene que cuando los
colaboradores se encuentran en ambientes apropiados de trabajo, ellos buscarán dar lo mejor de sí
mismos, se sentirán con un compromiso organizacional fuerte y utilizarán por ende al máximo sus
potencialidades.
En nuestra patria, el Decreto Supremo N° 004-2013-PCM, del 09 de enero del 2013 aprobó la Política
Nacional de Modernización de la Gestión Pública, este dispositivo legal se constituye a sí mismo como
el principal instrumento orientador de la modernización de la gestión pública en nuestro país, ya que
establece la visión, principios y lineamientos necesarios para un desempeño coherente y eficaz del
aparato estatal, el mismo que debe estar al servicio de todos los ciudadanos y del desarrollo del país. Y
esto se dio porque nuestra administración pública no es la más apropiada, muchas veces los
compadrazgos, favoritismos, clientelismo político y excesiva burocracia hace que se generen pesadas
cargas en los hombros de nuestros administrados, pues son ellos los que reciben los impactos de una
92
ineficiente gestión administrativa, al no planificarse adecuadamente, tampoco la organización, dirección
y control serán las más eficaces.
Estas características observadas en los trabajadores son porque no se sienten motivados, en otros casos
porque no se sienten satisfechos porque no se les toma en cuenta por la Alta Dirección, y a ello, se suma
la falta de incentivos y de una buena comunicación entre los mismos. También encontramos que los
trabajadores de la Municipalidad expresan que en la entidad no se aplican estrategias efectivas para
mejorar la calidad en el servicio. Todo esto genera un bajo nivel de compromiso organizacional, baja
motivación y desempeño laboral no óptimo.
Se ha considerado estudios previos, como el de Solórzano (2011) “Gestión administrativa y su influencia

en el desempeño laboral de la comunidad educativa del Colegio Nacional Mixto Vespertino Bachillero
del Cantón Tosagua, 2008 – 2009”. Investigación que determina la relación existente entre la gestión
administrativa y el desempeño laboral. 18 empleados del área administrativa fue la población estudiada,
a través del instrumento de investigación llamado cuestionario. Es una investigación aplicada,
correlacional que presenta un diseño no experimental – transversal. Se concluye que las actividades de
planeación, ejecución y control como parte del proceso de la gestión administrativa son básicos en la
consecución de los objetivos propuestos. Otra conclusión es que la gestión administrativa deviene en
esencial para asegurar efectividad laboral y supervivencia institucional. Por su parte, Rojas (2017) en su
tesis “Gestión Administrativa y el Compromiso Organizacional de los trabajadores de una institución
pública, Lima – 2017”, es una investigación de tipo aplicada cuyo problema se expresa en saber qué
relación existe entre la gestión administrativa y el compromiso organizacional entre los actores antes
citados. Estudio descriptivo, correlacional de diseño no experimental y corte transversal. La población
fue de 50 personas. Se utilizaron instrumentos de cuestionarios para recoger la información de ambas
variables. Se llega a concluir que dadas las evidencias estadísticas existe una relación significativa de la
gestión administrativa con el compromiso organizacional de dichos trabajadores estudiados. La misma
conclusión se da en las tres dimensiones de la variable compromiso organizacional. Finalmente, Escobar
(2017) “Liderazgo y Compromiso Organizacional en los trabajadores de la Municipalidad Provincial de
Mariscal Nieto, 2017”. Se determinó el nivel de relación existente entre el liderazgo de los directivos y
el compromiso organizacional de los actores antes mencionados. Se tiene un diseño no experimental, es
tipo aplicada. Correlacional y de corte transversal. Se tuvo una muestra de 66 trabajadores de una
población de 239. Para la recolección de información se tuvo dos cuestionarios como instrumentos. Se
concluye que hay una relación directa y significativa entre ambas variables en la institución estudiada.
Esta realidad que nos toca vivir como parte integrante de los trabajadores administrativos de la
Municipalidad Provincial Mariscal Nieto amerita ser estudiada con datos y procedimientos objetivos,
claros y concretos a fin de saber cómo la gestión administrativa influye en el compromiso organizacional
de dichos trabajadores. Fruto de este estudio, la Alta Dirección y funcionarios podrán disponer de
elementos convincentes para tomar las decisiones más adecuadas e implementar las acciones que
consideren convenientes a fin de lograr una mejor gestión administrativa, disminuyendo los conflictos,
93
invirtiendo más en las capacidades de sus trabajadores y por ende obteniendo un mejor compromiso
organizacional que repercute también en una mejor satisfacción de los usuarios que diariamente acuden
por diversos servicios a esta Institución pública del Estado.
8. METODOLOGÍA
La presente investigación sigue un diseño no experimental, es de corte transversal según su temporalidad
y correlacional según su profundidad. Se trabajó con una población de 254 trabajadores y la muestra
estuvo conformada por 66 colaboradores, la cual se obtuvo mediante un muestreo aleatorio simple, con
un nivel de confianza al 95% y un error de 0.07%.
La técnica que se consideró para la recolección de la información fue la encuesta, cuyo instrumento son
dos cuestionarios para cada una de las variables de estudio, por consiguiente, la variable gestión
administrativa ha sido evaluada en sus cuatro dimensiones: planificación, organización, dirección y
control, para lo cual se consideró 15 ítems. Para la variable compromiso organizacional se evaluó de
acuerdo a sus tres dimensiones: compromiso afectivo, compromiso de continuidad y compromiso
normativo y se consideró 24 ítems. Los instrumentos de la investigación han sido validados mediante el
juicio de expertos y la confiabilidad de los mismos ha sido determinada mediante el Alfa de Cronbach
de 0,852 y 0,889 respectivamente. Para el análisis estadístico, se consideraron a las tablas de distribución
de frecuencias y sus gráficos estadísticos que permitieron describir las variables y dimensiones, se utilizó
el estadístico R de Pearson para la contrastación de las hipótesis de investigación.
9. RESULTADOS
Se inició con la categorizaron de las variables y sus dimensiones mediante el uso de Baremos, para tener
una mejor interpretación de los resultados que se obtuvieron en la investigación. Los baremos que se
consideran para la variable gestión administrativa es: nivel muy bajo (15-29), nivel bajo (30 – 44), nivel
alto (45 – 59) y nivel alto (60 – 75), por tanto, los resultados muestran que los trabajadores de la
institución califican a la Municipalidad Provincial Mariscal Nieto, con un 1,5% en un nivel muy bajo,
con un 31,8% en un nivel bajo, con un 57,6% en un nivel alto y un 9,1% en un nivel muy alto de gestión
administrativa. En cuanto a los baremos de la variable compromiso organizacional tenemos: nivel muy
bajo (24 – 47), nivel bajo (48 – 71), nivel alto (72 – 95) y nivel muy alto (96 – 120), por tato, se observa
que los trabajadores administrativos califican a la Municipalidad Provincial Mariscal Nieto, en un 7,6%
como nivel muy bajo, en un 42,4% como nivel bajo, como un 45,5% como nivel alto y en un 4,5% como
nivel muy alto de compromiso organizacional.
En la presente investigación se realizó la prueba de normalidad con el estadístico Kolmogorov-Smirnov

(KS) observando que para ambas variables se cumple con el supuesto de normalidad y en consecuencia,
para la comprobación de hipótesis se utiliza la que corresponde a pruebas paramétricas, es decir el
coeficiente de correlación R de Pearson (r). Los resultados muestran que existe relación significativa
entre la gestión administrativa y el compromiso organizacional en los trabajadores administrativos de la
94
Municipalidad Provincial Mariscal Nieto. Asimismo, con un R de Pearson de 0,852 se demuestra que
existe una correlación positiva alta entre las dos variables de la investigación.
10. DISCUSIÓN
Se ha buscado responder al problema general expresado en la interrogante ¿Cuál es la relación que existe
entre la gestión administrativa y el compromiso organizacional en el año 2018? en la entidad analizada,
por lo que nuestra hipótesis general busca demostrar que “la gestión administrativa se relaciona
significativamente con el compromiso organizacional en los trabajadores administrativos de la
Municipalidad Provincial Mariscal Nieto, 2018”. Los resultados hallados en la presente investigación,
han demostrado que existe relación directa entre la gestión administrativa y el compromiso
organizacional.
La dimensión que más influencia tiene en la primera variable estudiada que es la gestión administrativa
de la Municipalidad Provincial de Mariscal Nieto, es la Dirección en un 65.28 % que consideran que se
encuentra en el nivel ALTO y MUY ALTO, que a la luz de la verdad quiere decir que la dirección de la
Municipalidad Provincial de Mariscal Nieto busca poner en acción y dinamizar a la institución, como
corrobora Rojas (2017) en su tesis intitulada “Gestión Administrativa y el Compromiso Organizacional
de los trabajadores de una institución pública, Lima – 2017”. Investigación de tipo aplicada cuyo
problema se expresa en saber qué relación existe entre la gestión administrativa y el compromiso
organizacional entre los actores antes citados. Se llegó a concluir que dadas las evidencias estadísticas
existe una relación significativa de la gestión administrativa con el compromiso organizacional de dichos
trabajadores estudiados. Por su parte Cárdenas (2015) en su tesis “Relación entre la gestión educativa
estratégica y el compromiso organizacional en los docentes de la Facultad de Economía y Planificación
de la Universidad Nacional Agraria La Molina”, buscó establecer la relación existente entre la gestión
educativa estratégica con el compromiso organizacional en los actores antes mencionados. Se concluye
que las dimensiones liderazgo compartido y planeación estratégica no tienen relación significativa con
el compromiso organizacional, pero que las dimensiones trabajo colaborativo y gestión estratégica si
tienen dicha relación significativa.
Con relación a la segunda variable que es el compromiso organizacional de los trabajadores

administrativos de la Municipalidad Provincial Mariscal Nieto, la dimensión que más influencia tiene es
el compromiso afectivo en un 59.1% entre la categoría ALTO y MUY ALTO, resultados que nos permite
afirmar que existe identificación con los valores y metas de la organización, así como el deseo de
mantenerse como miembro de la institución. Como afirma Reyes (2009) en su investigación titulada “El
impacto del compromiso organizacional en la administración del conocimiento y capital intelectual”,
que el compromiso organizacional tiene impacto importante y altamente significativo en el capital
intelectual (IC) y en la administración del conocimiento (KM). Por otro lado, también destaca más bien
al compromiso afectivo y la obligación moral como lo más importante, dichos resultados corroboran los
que obtuvimos en nuestra investigación. De igual forma con Suárez (2017) “Compromiso organizacional
según el personal del Centro de Salud De Manchay Lima 2017”, dicha investigación buscó determinar
95
las diferencias que existen entre el compromiso organizacional en el personal nombrado y CAS y
concluye afirmando que el compromiso organizacional entre los nombrados y contratados por CAS es
diferente significativamente hablando. Lo mismo se evidencia en las dimensiones afectiva y de
continuidad de la variable compromiso organizacional no sucediendo lo mismo con la dimensión de
continuidad de la mencionada variable. Dichos resultados tienen relación con los obtenidos en la
investigación.
11. CONCLUSIONES
La gestión administrativa tiene una relación altamente significativa con la variable compromiso
organizacional, de manera que a medida que los trabajadores administrativos de la Municipalidad
Provincial Mariscal Nieto experimentan una mejor gestión administrativa, también se evidencia un mejor
compromiso organizacional en los mismos, esto en razón de que existen estadísticas suficientes al tener
un R de Pearson de 0,852 que indica una correlación positiva alta y también se obtuvo una significación
asintótica bilateral (p=0,000 menor a 0,01) que significa que la gestión administrativa tiene una relación
altamente significativa con el compromiso organizacional de los trabajadores administrativos de la
La dimensión planificación de la variable gestión administrativa tiene una gran influencia en la variable
compromiso organizacional de los trabajadores administrativos en la institución investigada, dado que
las evidencias estadísticas expresan una significación asintótica bilateral de 0,000 menor a 0,01, que
refleja la existencia de una relación altamente significativa y además se obtuvo un R de Pearson igual a
0,715 con el cual se afirma la existencia de una correlación alta entre la dimensión planificación y la
variable compromiso organizacional. La dimensión organización de la variable gestión administrativa
tiene una gran influencia en la variable compromiso organizacional de los trabajadores administrativos
en la institución investigada, dado que las evidencias estadísticas expresan una significación asintótica
bilateral de 0,000 menor a 0,01, es decir, una relación altamente significativa y el estadístico R de
Pearson obtenido r = 0,792 se afirma la existencia de una correlación positiva alta entre la dimensión
organización y la variable compromiso organizacional. La dimensión dirección de la variable gestión
administrativa tiene una gran influencia en la variable compromiso organizacional de los trabajadores
administrativos en la institución investigada, dado que las evidencias estadísticas expresan una
significación asintótica bilateral de 0,000 menor a 0,01, es decir, una relación altamente significativa y
el estadístico R de Pearson obtenido r = 0,792 se afirma la existencia de una correlación positiva alta
entre la dimensión dirección y la variable compromiso organizacional. La dimensión control de la
variable gestión administrativa tiene una gran influencia en la variable compromiso organizacional de
los trabajadores administrativos en la institución investigada, dado que las evidencias estadísticas
expresan una significación asintótica bilateral de 0,000 menor a 0,01, es decir, una relación altamente
significativa y el estadístico R de Pearson obtenido r = 0,708 se afirma la existencia de una correlación
positiva alta entre la dimensión control y la variable compromiso organizacional.
96
La variable gestión administrativa tiene una relación altamente significativa con la dimensión
compromiso afectivo en los trabajadores administrativos en la institución investigada, dado que las
evidencias estadísticas expresan una significación asintótica bilateral de 0,000 menor a 0,01, y con el
estadístico R de Pearson obtenido r = 0,864 se afirma la existencia de una correlación positiva alta entre
la variable gestión administrativa y la dimensión compromiso afectivo de la variable compromiso
organizacional. La variable gestión administrativa tiene una relación altamente significativa con la
dimensión compromiso de continuidad en los trabajadores administrativos en la institución investigada,
dado que las evidencias estadísticas expresan una significación asintótica bilateral de 0,000 menor a
0,01, y con el estadístico Rh de Pearson obtenido r = 0,745 se afirma la existencia de una correlación
positiva alta entre la variable gestión administrativa y la dimensión compromiso de continuidad de la
variable compromiso organizacional. La variable gestión administrativa tiene una relación altamente
significativa con la dimensión compromiso normativo en los trabajadores administrativos en la
institución investigada, dado que las evidencias estadísticas expresan una significación asintótica
bilateral de 0,000 menor a 0,01, y con el estadístico R de Pearson obtenido r = 0,689 se afirma la
existencia de una correlación positiva moderada entre la variable gestión administrativa y la dimensión
compromiso normativo de la variable compromiso organizacional.
12. REFERENCIAS
Cárdenas, H. (2015). “Relación entre la gestión educativa estratégica y el compromiso organizacional
en los docentes de la Facultad de Economía y planificación de la Universidad Nacional Agraria
La Molina”. Escuela de Posgrado de la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y
Valle, Lima, Perú.
Chiavenato, I. (2011). Administración de Recursos Humanos: El capital humano de las organizaciones.
México: Mc Graw Hill.
Escobar, N. (2017). “Liderazgo y compromiso organizacional en los trabajadores de la Municipalidad
Provincial de Mariscal Nieto, 2017”. Escuela de Posgrado de la Universidad César Vallejo, Perú.
Reyes, A. (2009) “El impacto del compromiso organizacional en la administración del conocimiento y
capital intelectual”. Universidad Autónoma de Nuevo León, Monterrey, México.
Rojas, E. (2017). “Gestión administrativa y el compromiso organizacional de los trabajadores de una
institución pública, Lima-2017”. Escuela de Posgrado, Universidad César Vallejo, Perú.
Solórzano, L. (2011) Gestión administrativa y su influencia en el desempeño laboral de la comunidad
educativa del colegio nacional mixto Vespertino “Bachillero” del Cantón Tosagua, 2008 – 2009.
Universidad Tecnológica Equinoccial, Ecuador.
Suarez, R. (2017). “Compromiso organizacional según el personal del Centro de Salud Portada de
Manchay, Lima 2017”. Escuela de Posgrado, Universidad César Vallejo, Perú.
Torrez, M. (2015). “La Gestión administrativa y su impacto en la mejora continua hacia la calidad en la
empresa Matagalpa Cofee Group, en el Municipio de Matagalpa, departamento de Matagalpa,
2013-2014”. Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua, Managua.
97
13. RECONOCIMIENTO
Al Dr. Luis Alberto Santos Álvarez, por su apoyo con ideas y sugerencias para el desarrollo de la
presente investigación.
98
DECLARACIÓN JURADA DE AUTORÍA Y AUTORIZACIÓN
PARA LA PUBLICACIÓN DEL ARTÍCULO CIENTÍFICO
Yo, Marilí Ruth Mamani Laura, estudiante del Programa de Maestría en Gestión Pública de
la Escuela de Postgrado de la Universidad César Vallejo, identificado con DNI 72448481,
con el artículo titulado:
“Gestión administrativa y compromiso organizacional en los trabajadores administrativos

de la Municipalidad Provincial Mariscal Nieto, 2018”
Declaro bajo juramento que:
1) El artículo pertenece a mi autoría.

2) El artículo no ha sido plagiado ni total ni parcialmente.
3) El artículo no ha sido auto plagiado; es decir, no ha sido publicada ni presentada
anteriormente para alguna revista.
4) De identificarse la falta de fraude (datos falsos), plagio (información sin citar a
autores), auto plagio (presentar como nuevo algún trabajo de investigación propio
que ya ha sido publicado), piratería (uso ilegal de información ajena) o falsificación
(representar falsamente las ideas de otros), asumo las consecuencias y sanciones que
de mi acción se deriven, sometiéndome a la normatividad vigente de la Universidad
César Vallejo.
5) Si, el artículo fuese aprobado para su publicación en la Revista u otro documento de
difusión, cedo mis derechos patrimoniales y autorizo a la Escuela de Postgrado, de
la Universidad César Vallejo, la publicación y divulgación del documento en las
condiciones, procedimientos y medios que disponga la Universidad.
Moquegua, 26 de julio del 2018
99

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Gestión administrativa y compromiso organizacional de

los trabajadores administrativos de la Municipalidad

TESIS PARA OBTENER EL GRADO ACADÉMICO DE:

MAESTRA EN GESTIÓN PÚBLICA

Está dedicado a Dios por guiarme por el

A mis queridos padres, Víctor y Eleudora,

A la Universidad César Vallejo, por facilitarme y ofrecerme la magnífica oportunidad de ampliar mi

A la Municipalidad Provincial Mariscal Nieto y al personal administrativo que labora en dicha

A mi familia, compañeros de la maestría y demás personas que me ayudaron en el transcurso de

Por lo tanto, declaro lo siguiente:

- He mencionado todas las fuentes empleadas en el presente trabajo de investigación,

Trujillo, 21 de julio de 2018

SEÑORES MIEMBROS DEL JURADO

La maestrante, presenta a vuestra consideración la presente investigación titulada:

Se hace de su conocimiento que se ha cumplido con las normas y procedimientos legales

El documento consta de siete capítulos, distribuidos de la siguiente manera:

Parte I, sobre la introducción, ahí se formula los antecedentes, marco teórico, el

Parte IV de la discusión, el Parte V de las conclusiones, el Parte VI de las recomendaciones

PÁGINA DEL JURADO...........................................................................................................................ii

Tabla 1: Rangos para interpretación del coeficiente Alpha de Cronbach ........................................ 29

Figura 1: Resultados de la variable Gestión Administrativa............................................................. 35

La investigación es básica, de tipo no experimental con diseño descriptivo correlacional de enfoque

Gestión, administración, compromiso, organización, planificación, organización, dirección, control,

Management, administration, commitment, organization, planning, organization, direction,

1.1 Realidad Problemática

Observamos en el panorama mundial como las diversas sociedades se van transformando

En ese sentido, las instituciones públicas deben encontrarse en buenas condiciones

Estas características observadas en los trabajadores son porque no se sienten motivados,

1.2 Trabajos previos

A nivel internacional encontramos la tesis de Solórzano (2011) “Gestión administrativa y

Por su parte Santillán (2016) “Gestión Administrativa y su incidencia en el clima

Finalmente, en los antecedentes internacionales tenemos a Ramos (2016) con su tesis:

A nivel nacional encontramos a Suárez (2017) con su tesis “Compromiso organizacional

A nivel regional, tenemos a Escobar (2017) con la tesis de “Liderazgo y Compromiso

1.3 Teorías relacionadas al tema

1.3.1 Gestión Administrativa

Nos vamos dando cuenta que la gestión busca un mejoramiento permanente de la

Eso lo vemos enfatizado en Torrez (2015, p. 13) que dice:

De igual forma Quichca (2012, p. 101) afirma que:

Finalmente, para Anzola (2002, p.70) “la gestión administrativa es el conjunto de

1.3.1.2 Propósitos e importancia de la Gestión Administrativa

 Servir de apoyo a las funciones de planificación de actividades en la

Se considera importante la gestión administrativa porque aprovecha todos los recursos

La gestión administrativa moderna contribuye también a construir una sociedad mejor

1.3.1.3 Dimensiones de la Gestión Administrativa

En ese mismo sentido de la importancia de esta dimensión de la planificación, Torrez

En consecuencia, planificar es una función básica de la administración y esencial para

Organizar es el proceso para ordenar y distribuir el trabajo, la autoridad y los

Por su parte Veintimilla (2016, p. 17) sostiene que:

El control es importante para comprobar si se están alcanzando los objetivos con

1.3.2 Compromiso Organizacional

La extensión en la cual un individuo acepta e intercambia las metas y los valores de

1.3.2.2 Teorías relacionadas sobre el compromiso organizacional

Teniendo más claro lo señalado anteriormente, ahora se explicará algunas teorías

Teorías del comportamiento

Teoría de la identidad social

1.3.2.3 Importancia del compromiso organizacional

Cualquier recurso tecnológico o modelo de estructura organizacional se puede crear,

El compromiso organizacional es importante porque se constituye en un indicador de la

Compromiso Afectivo (deseo)

Este es el compromiso referido a una especie de atadura emocional pues el colaborador

Compromiso de continuidad (necesidad)