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Liderazgo Consiliente como Proceso Comunicacional en Empresas Familiares

Thesis · January 2018

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2 authors, including:

Martín Leal Guerra

Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín, URBE
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 REPÚBLICABOLIVARIANADEVENEZUELA
UNIVERSIDADPRIVADA DR.RAFAELBELLOSOCHACÍN
VICERRECTORADODEINVESTIGACIÓNYPOSTGRADO
DECANATODEINVESTIGACIÓNYPOSTGRADO
PROGRAMADOCTORADO EN CIENCIAS GERENCIALES

LIDERAZGO CONSILIENTE COMO PROCESO

COMUNICACIONAL EN EMPRESAS FAMILIARES

Trabajo presentado como requisito para optar al Grado de

Doctor en Ciencias Gerenciales

Autor: MSc. Ciro Labarca Barroso

C.I. No.V-16.831.473
cirolab@gmail.com

Tutor: Dr. Martín Leal Guerra

C.I.No.V-7.692.274
mjleal@urbe.edu.ve

Maracaibo, Enero de 2018

 LIDERAZGO CONSILIENTE COMO PROCESO
COMUNICACIONAL EN EMPRESAS FAMILIARES
 APROBACIÓN DEL TUTOR

En mi carácter de tutor del trabajo titulado: LIDERAZGO CONSILIENTE

COMO PROCESO COMUNICACIONAL EN EMPRESAS FAMILIARES, del
MSc. Ciro Yunior Labarca Barroso, portador de la cédula de identidad No.
V-16.831.473, para optar al título de Doctor en Ciencias Gerenciales,
considero que dicho trabajo reúne los requisitos y méritos suficientes para
ser sometido a consideración, presentación pública y evaluación por parte del
jurado examinador que se designe.

En la ciudad de Maracaibo a los trece días del mes de enero de 2018.

Dr. Martín Leal Guerra

C.I. No. V-7.762.274

iii
iv
 CARTA DE ORIGINALIDAD DE LA PRODUCCIÓN CIENTÍFICA

Dr.Orlando Hernández
Coordinador del Programa de Postgrado Doctorado en Ciencias Gerenciales
y demás miembros del Comité Académico.
Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín.
Maracaibo Estado Zulia, República Bolivariana de Venezuela.

Cumpliendo con los requisitos exigidos en el Manual de Trabajo Especial de

Grado Trabajo de Grado o Tesis Doctoral de la Universidad Privada Dr.
Rafael Belloso Chacín, establecidos en el Manual que al efecto ha
institucionalizado la universidad, consigno ante ustedes la investigación
titulada:

LIDERAZGO CONSILIENTE COMO PROCESO

COMUNICACIONAL EN EMPRESAS FAMILIARES

-Para que se considere El nombramiento del jurado y presentación pública

señalo lo siguiente:
1. El trabajo de Grado es una investigación original con temas de
investigación enmarcados en las áreas del conocimiento de Venezuela y
cumple con El Manual de Trabajo Especial de Grado Trabajo de Grado y
Tesis Doctoral de la Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín.
2. Es un Trabajo de Grado inédito, que no ha sido enviado a revisión y no se
encuentra publicado, parcial ni totalmente, en ninguna otra institución
científica, nacional o extranjera.
3. No existen compromisos ni obligaciones financieras con organismos
estatales o privados que puedan afectar el contenido, resultado o
conclusiones de este Trabajo de Grado.
A continuación presento los nombres y firmas del autor y tutor, que certifican
la aprobación, conformidad y originalidad del Trabajo de Grado.

Autor: Ciro Yunior Labarca Barroso

Cédula:No. V-16.831.473
e-mail: cirolab@gmail.com

Tutor: Dr. Martín Leal Guerra

C.I.V-7.692.274
e-mail: mjleal@urbe.edu.ve

El teléfono del autor: +58 414 673.8300

v
 DEDICATORIA

A DIOS, Todopoderoso por acompañarme siempre por el buen camino,

y no apagarme nunca la luz que me ilumina el sendero de la felicidad y
crecimiento personal. Por darme la guía en los momentos difíciles y
otorgarme bienestar.
A mí esposa Ana, por darme su apoyo y su ayuda en todo momento, su
dedicación, constancia, y sacrificio hizo hacer en mí el deseo de superación
para darles el mejor ejemplo a nuestros hijos. A tí te dedico este éxito y
triunfo.
A mi madre Isabel, mi padre Ciro, mis hermanas y mi hermano, por
acompañarme en la vida, por motivarme a ser mejor cada día, mi brújula
incondicional, principal de fuente de alegría y estimulación. Los quiero.
A toda mi familia, amigos y seres queridos que por su constancia,
cariño y comprensión ayudaron en la culminación de esta importante meta;
quienes siempre me estimularon a seguir adelante.

vi
 AGRADECIMIENTO

A mi tutor, Dr. Martín Leal Guerra, por su orientación y generosa ayuda

para aclarar mis dudas para la culminación de esta investigación.
A nuestra casa de estudios, la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín,
por haberme brindado la oportunidad de pasar por sus aulas, y a todos los
facilitadores de la Cátedra de Doctorado en Ciencias Gerenciales por
ayudarme a contribuir no solo a mi alineación profesional sino humana, por
capacitarme para comenzar una nueva etapa de mi vida.
A todos a mis compañeros doctorantes, que de alguno u otra forma
contribuyeron al logro de esta meta, quienes nutrieron mi mente con su
diversidad de ideas, criterios y caracteres, quienes compartieron conmigo a
lo largo de este proyecto académico.

Mil Gracias a todos…

vii
 ÍNDICEGENERAL

pp.
APROBACIÓN DEL TUTOR ........................................................................... iii
VEREDICTO ...................................................................................................iv
CARTA DE ORIGINALIDAD DE LA PRODUCCIÓN CIENTÍFICA.................. v
DEDICATORIA ............................................................................................... vi
AGRADECIMIENTO ...................................................................................... vii
INDICE GENERAL ........................................................................................ viii
LISTA DE CUADROS .................................................................................... xii
LISTA DE TABLAS ....................................................................................... xiii
RESUMEN .....................................................................................................xv
ABSTRACT ................................................................................................... xvi

INTRODUCCIÓN ............................................................................................ 1

CAPÍTULO
I. EL PROBLEMA ........................................................................................ 5

1. Planteamiento del Problema .............................................................. 5

1.1. Formulación del Problema ....................................................... 15
1.2. Sistematización del Problema .................................................. 15
2. Objetivos de la Investigación ............................................................ 15
2.1. Objetivo General ...................................................................... 15
2.2. Objetivos Específicos............................................................... 16
3. Justificación de la Investigación ....................................................... 16
4. Delimitación de la Investigación ....................................................... 18

II. MARCO TEÓRICO ................................................................................. 19

1. Antecedentes de la Investigación ..................................................... 19

2. Bases Teóricas................................................................................. 30
2.1. Liderazgo Consiliente .............................................................. 30
2.1.1. Elementos Esenciales del Líder Consiliente ............... 34
2.1.1.1. Características del Líder Consiliente .......................... 35
2.1.1.1.1. Simpatía ................................................................... 36
2.1.1.1.2. Generosidad ............................................................ 37
2.1.1.1.3. Altruismo .................................................................. 38
2.1.1.1.4. Empatía.................................................................... 39
2.1.1.1.5. Fortaleza .................................................................. 40
2.1.1.1.6. Determinación .......................................................... 42
2.1.1.2. Habilidades del Líder Consiliente................................ 43
2.1.1.2.1. Habilidad Emprendedora ......................................... 43
2.1.1.2.2. Habilidad de Diagnóstico ......................................... 45

viii
 2.1.1.2.3. Habilidad de Armonizar ............................................ 46
2.1.1.2.4. Habilidad de Motivar ................................................ 47
2.1.1.2.5. Habilidad de Visión Social........................................ 49
2.1.1.2.6. Habilidad para Delegar ............................................ 50
2.1.2. Rol del Líder Consiliente ............................................. 51
2.1.2.1. Consideración Individual ............................................. 52
2.1.2.2. Estimulación Intelectual .............................................. 53
2.1.2.3. Inspiración................................................................... 54
2.1.2.4. Influencia Idealizada ................................................... 56
2.1.2.5. Tolerancia Psicológica ................................................ 57
2.1.3. Perfil del Líder Consiliente .......................................... 58
2.1.3.1. Visionario .................................................................... 59
2.1.3.2. Facilitador ................................................................... 61
2.1.3.3. Transformacional ........................................................ 62
2.1.3.4. Toma de Decisiones ................................................... 64
2.1.3.5. Resolución de Problemas ........................................... 65
2.1.3.6. Negociación ................................................................ 67
2.2. Proceso Comunicacional ......................................................... 68
2.2.1. Comunicación ............................................................. 71
2.2.1.1. Fuente ......................................................................... 74
2.2.1.2. Codificación ................................................................ 76
2.2.1.3. Mensaje ...................................................................... 77
2.2.1.4. Canal........................................................................... 78
2.2.1.5. Receptor ..................................................................... 79
2.2.1.6. Decodificación............................................................. 80
2.2.1.7. Ruido........................................................................... 82
2.2.2. Funciones del Proceso Comunicacional ..................... 83
2.2.2.1. Información ................................................................. 87
2.2.2.2. Transmisión de Cultura ............................................... 88
2.2.2.3. Entretenimiento ........................................................... 89
2.2.3. Directrices del Proceso Comunicacional ..................... 90
2.2.3.1. Comunicación Descendente ....................................... 91
2.2.3.2. Comunicación Ascendente ......................................... 93
2.2.3.3. Comunicación Horizontal ............................................ 95

3. Sistema de Variables ....................................................................... 97

3.1. Definición Nominal ................................................................... 97
3.2. Definición Conceptual .............................................................. 98
3.3. Definición Operacional ............................................................. 98

III. MARCO METODOLÓGICO.................................................................. 101

1. Enfoque Epistemológico................................................................. 101
2. Tipo de Investigación ..................................................................... 103
3. Diseño de la Investigación ............................................................. 105
4. Población ....................................................................................... 107

ix
 5. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos........................ 109
5.1. Validez del Instrumento ......................................................... 110
5.2. Confiabilidad de los Instrumentos .......................................... 111
6. Análisis de los Datos ...................................................................... 112
7. Procedimiento de la Investigación .................................................. 113
8. Consideraciones Éticas .................................................................. 114

IV. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN ............................................. 115

1. Análisis e Interpretación de los Datos ............................................ 115

2. Discusión de los Resultados .......................................................... 134

CONCLUSIONES ....................................................................................... 147

1. Lineamientos Teóricos basados en el Liderazgo Consiliente

para el Mejoramiento del Proceso Comunicacional en las
Empresas Familiares...................................................................... 149
1.1. Presentación .......................................................................... 149
1.2. Propósito................................................................................ 150
1.3. Propósito General .................................................................. 150
1.4. Propósitos Específicos........................................................... 150
1.5. Alcance de los Objetivos........................................................ 151
1.6. Justificación ........................................................................... 151
1.7. Lineamientos propuestos ....................................................... 152
1.7.1. Lineamiento 1: Programa para fortalecer las
Características de Comportamiento, Actitud y
Habilidades Efectivas del Líder Consiliente .............. 152
(A) Principios del Lineamiento 1 ............................... 153
1.7.2. Lineamiento 2: Técnicas para el Desarrollo del Rol
y Perfil del Líder Consiliente...................................... 153
(A) Principios del Lineamiento 2 ............................... 155
1.7.3. Lineamiento 3: Mejorar los Elementos de la
Comunicación de los Líderes Consilientes................ 155
(A) Principios del Lineamiento 3 ............................... 156
1.7.4. Lineamiento 4: Fortalecer las Funciones y
Directrices Comunicacionales del Líder
Consiliente ................................................................ 156
(A) Principios del Lineamiento 4 ............................... 157

RECOMENDACIONES ............................................................................... 159

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ............................................................ 161
ANEXOS ..................................................................................................... 171

A Cuestionario Final .......................................................................... 172

x
B Formato de Validación ................................................................... 182

C Confiabilidad del Instrumento ......................................................... 215

D Correlación de Spearman .............................................................. 223

xi
 LISTADECUADROS

CUADRO pp.

1 Operacionalización de las Variables ............................................ 100

2 Población ..................................................................................... 108

3 Ponderación de las Respuestas................................................... 110

xii
 LISTA DE TABLAS

TABLA pp.

1 Variable: Liderazgo Consiliente

Dimensión: Elementos Esenciales del Líder Consiliente
Subdimensión: Características del Líder Consiliente ................... 116

2 Variable: Liderazgo Consiliente

Dimensión: Elementos Esenciales del Líder Consiliente
Subdimensión: Características del Líder Consiliente ................... 117

3 Variable: Liderazgo Consiliente

Dimensión: Elementos Esenciales del Líder Consiliente
Subdimensión: Habilidades del Líder Consiliente ........................ 118

4 Variable: Liderazgo Consiliente

Dimensión: Elementos Esenciales del Líder Consiliente
Subdimensión: Habilidades del Líder Consiliente ........................ 120

5 Variable: Liderazgo Consiliente

Dimensión: Rol del Líder Consiliente ........................................... 121

6 Variable: Liderazgo Consiliente

Dimensión: Rol del Líder Consiliente ........................................... 122

7 Variable: Liderazgo Consiliente

Dimensión: Perfil del Líder Consiliente......................................... 123

8 Variable: Liderazgo Consiliente

Dimensión: Perfil del Líder Consiliente......................................... 125

9 Variable: Procesos Comunicaciones

Dimensión: Comunicación............................................................ 126

10 Variable: Procesos Comunicacionales

Dimensión: Comunicación............................................................ 127

11 Variable: Procesos Comunicacionales

Dimensión: Comunicación............................................................ 128

12 Variable: Procesos Comunicaciones

Dimensión: Funciones del Proceso Comunicacional ................... 129

xiii
TABLA pp.

13 Variable: Procesos Comunicaciones

Dimensión: Directrices del Proceso Comunicacional ................... 131

14 Cálculo de Rangos de Spearman de ambas variables ................ 132

xiv
Labarca Barro, Ciro Yunior (Autor), Leal Guerra, Martín (Tutor). Liderazgo
Consiliente como Proceso Comunicacional en Empresas Familiares.
Trabajo presentado como requisito para optar al Grado de Doctor en
Ciencias Gerenciales. Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín.
Programa Doctorado en Ciencias Gerenciales.Maracaibo,2018.

RESUMEN

La presente investigación tuvo como propósito principal Analizar el Liderazgo

Consiliente como proceso comunicacional en las empresas familiares,
basándose en las teorías de Leguizamón y otros (2007), Pithod y Dodero
(1997), Goleman (2013) para la variable de Liderazgo Consiliente y para
Procesos Comunicacionales, se basó en Fournier (2002), Ongallo (2007),
Scheinsohn (2009), entre otros. Metodológicamente, desde el paradigma
epistemológico, la presente investigación se abordó desde el conocimiento
inductivo a partir del análisis de hechos empíricos, enmarcándose en el
paradigma positivista; de igual forma se cataloga como descriptiva, con un
diseño no experimental, con diseño transaccional, de campo. La población
estuvo compuesta por el universo de todas las empresas de formación
familiar, del ramo ferretero, pertenecientes a la Cámara Ferretera Venezolana,
sin discriminar su composición accionaria y su tamaño, que tienen asiento
comercial y operan el municipio Maracaibo, tomando en consideración como
unidades informantes, doce (12) directivos y veintiocho (28) gerentes y
supervisores. El instrumento de recolección estuvo compuesto por dos
cuestionarios; el que midió la variable Liderazgo Consiliente, estuvo
compuesta por 69 ítems, mientras que el de Procesos Comunicacionales se
conformó por 39 ítems, su clasificación se estimó de tipo cerrada; la validez
fue aplicada por juicio de 5 expertos, mientras que la confiabilidad fue
calculada por el coeficiente de AlphaCronbach, arrojando un valor de 0,982
para Liderazgo Consiliente y de 0,845 para Procesos Comunicacionales. Para
la interpretación de los resultados se usó un baremo, mientras que para la
correlación entre las variables se utilizó el de rangos ordenados de
Spearman. Los resultados arrojaron que el líder consiliente como proceso
comunicacional en las empresas familiares contienen determinación que
inspira las actitudes positivas de los seguidores, dentro de sus roles,
reflejando la influencia idealizada que dan sentido de propósito a sus
seguidores fue la que alcanzó mayor frecuencia o periodicidad.

PALABRASCLAVE: Liderazgo Consiliente, Procesos Comunicacionales,

Empresas Familiares.

xv
Labarca Barro, Ciro Yunior (Author), Leal Guerra, Martín (Tutor). Consiliente
Leadership as a Communicational Process in Family Businesses. Work
presented as a requirement to qualify for the Doctor of Management Sciences
Degree. Private University Dr. Rafael Belloso Chacín. Doctorate Program in
Management Sciences. Maracaibo, 2018.

ABSTRACT

The main purpose of this research was to analyze Consilient Leadership as a

communicational process in family businesses, based on the theories of
Leguizamón and others (2007), Pithod and Dodero (1997), Goleman (2013)
for the variable of Conscious Leadership and for Communicational
Processes, was based on Fournier (2002), Ongallo (2007), Scheinsohn
(2009), among others. Methodologically, from the epistemological paradigm,
the present investigation was approached from the inductive knowledge from
the analysis of empirical facts, framed in the positivist paradigm; In the same
way, it is classified as descriptive, with a non-experimental design, with a
transactional, field design. The population was composed of the universe of
all the family training companies, from the hardware industry, belonging to the
Venezuelan Chamber of Commerce, without discriminating their shareholding
composition and size, which have a commercial seat and operate the
Maracaibom municipality, taking into consideration as informant units , twelve
(12) directors and twenty-eight (28) managers and supervisors. The collection
instrument consisted of two questionnaires; the one that measured the
variable Consiliente Leadership, was composed of 69 items, while the one of
Communicational Processes was formed by 39 items, its classification was
considered of closed type; the validity was applied by the judgment of 5
experts, while the reliability was calculated by the Alpha Cronbach coefficient,
yielding a value of 0.982 for Consilient Leadership and 0.845 for
Communicational Processes. For the interpretation of the results a scale was
used, while for the correlation between the variables Spearman's ordered
ranges were used. The results showed that the consilient leader as a
communication process in family businesses contains determination that
inspires the positive attitudes of the followers, within their roles, they reflect
that the idealized influence that gives meaning to their followers was the one
that reached the highest frequency or periodicity.

KEYWORDS:Consilient Leadership, Communicational Processes, Family

Businesses.

xvi
 INTRODUCCIÓN

En la presente década, las empresas, según su objeto y tamaño, se han

constituido en pilares de la economía para cualquier país, por el gran
porcentaje que integran y los diversos sectores en que incursionan con éxito
en su mayoría hasta la tercera generación, ello las convierte en foco de
atención para la investigación sobre su particular organización y desempeño.
Asimismo, la globalización de las tecnologías de información,
representa un instrumento necesario para el desarrollo tanto económico
como social de la organización, permitiendo combinar y cambiar las
relaciones existentes con los actores sociales, con el fin de incrementar sus
sistemas productivos, actividades virtuales y demás mecanismos necesarios
para su crecimiento sostenido en un período determinado.
En este sentido, las empresas deben adaptarse a dichos cambios; es el
caso de la empresa familiar, la comunidad en general la concibe en asociación
con el tamaño: micro empresa, pequeña empresa, aunque, a veces, percibe
la mediana y la grande empresa, sobre todo cuando la identifica con el
apellido o el nombre del fundador que ya tenga una historia importante, sin
atender a los demás elementos constitutivos del concepto empresa.
Existe también la tendencia por otros a estimar en mayor grado el
conjunto de valores compartidos para definir a la empresa de familia y se
realza la unión de los valores propios del fundador o de la familia, valores
que evolucionan de acuerdo con las sucesivas transformaciones y
complejidades de la empresa hasta insertarse en un posible código de
conducta empresarial, todo ello en un contexto de cultura, dentro de una
realidad social, en un conjunto de normas que incentivan la empresa familiar,
tanto en el sentido positivo como en el restrictivo, y en presencia de
coyunturas de inserción en los mercados.
Partiendo de lo señalado, la conjunción de estas normas, el traspaso
cultural y la inserción efectiva en los mercados se debe a la influencia de
 2

líderes capaces de fomentar el crecimiento, la motivación y demás

características o valores, que conforman el ser humano, permitiendo que los
trabajadores de dichas organizaciones, se sientan parte importante de las
mismas, ejecutando sus actividades de manera efectiva.
Asimismo, la comunicación, como fuente primaria de evolución
participativa en las empresas principalmente las familiares, dónde se
transfieren legados, valores y normas tras generaciones, se ha venido
calando en los procesos en los que los líderes han planteado sus
consideraciones, específicamente los consilientes, quienes, mediante las
técnicas aplicadas y su empirismo, tienen seguidores fieles, capaces de
mantener la reputación de sus acciones.
En este caso, el liderazgo cumple una función central para entender
el comportamiento de los grupos, ya que es el líder quien generalmente
señala la dirección para cumplir una meta. Por tanto, una capacidad de
pronóstico más exacta debe ser valiosa para mejorar el desempeño del
grupo; además, la búsqueda inicial de un conjunto de rasgos de liderazgo
consiliente dentro de los procesos comunicacionales en las empresas
familiares, ha tenido fallas o dudas desde la perspectiva interpretativa; se
puede decir que los individuos que son más ambiciosos, que tienen mucha
energía, un deseo de dirigir, confianza en sí mismo, inteligencia,
conocimiento desde abajo, que proyectan honestidad y confiabilidad y que
son flexibles.
Por tanto, la razón de la presente investigación, se basó en analizar el
liderazgo consiliente como proceso comunicacional en las empresas
familiares, de modo tal, que se exigen cambios de índole estructural, y
principalmente de estrategias de trabajo orientados a la participación y
desarrollo de alianzas; generalmente, esto origina retos complejos y difíciles
de afrontar. Es aquí precisamente donde debe desempeñarse el ejercicio del
liderazgo consiliente, concebido como un conjunto de acciones que permitan
orientar y comprometer a las personas a que asuman y desarrollen
 3

aprendizaje para adaptarse a esas situaciones; promoviendo la búsqueda y

aplicación de soluciones a sus problemas.
Lo expresado anteriormente sobre lo que significa liderazgo consiliente,
hace que surjan interrogantes que resultan interesantes como objeto de
investigación. Es importante precisar ¿Cómo es el liderazgo consiliente como
proceso comunicacional en las empresas familiares?, ¿Cuáles son los
elementos esenciales del líder? ¿Cuáles son sus roles y perfil? ¿Cómo es la
comunicación que utilizan? ¿Cuáles son las funciones de los procesos que
aplican? y ¿Cuáles son las directrices de estos procesos comunicacionales?
Estas preguntas se han traducido en inquietudes que han despertado el
interés por investigar estos aspectos; los cuales corresponden a una línea de
investigación que no cesa de ser explorada y abordada continuamente; como
lo es la de liderazgo consiliente. Esto representa un indicador de que el
mismo tiene vigencia y pertinencia para las empresas familiares,
específicamente las del ramo ferretero y que contienen en sus líneas
directivas, la familia como línea de mando. Para ello, la investigación se
divide de la siguiente manera:
El Capítulo I, contiene el problema objeto de estudio el cual se describe
mediante un planteamiento de los elementos que lo conforman, de la
formulación del mismo, los objetivos de la investigación, su justificación y
delimitación respectivamente. El siguiente, Capitulo II, está compuesto por el
marco teórico, contemplando los antecedentes previos a esta investigación,
por las bases teóricas que le dan sustento a las variables objeto de estudio,
los términos básicos y el sistema de variables.
Por otra parte, el Capítulo III, se conforma por el marco metodológico,
abarcando el enfoque epistemológico, tipo de investigación, diseño de la
investigación, la población objeto de estudio, la técnica e instrumento de
recolección de información, a su vez los procedimientos de la investigación y
los pasos para la confiabilidad de dicho instrumento y tratamiento estadístico
de los datos.
 4

Finalmente, el Capítulo IV, se constituye por el análisis y discusión de

los resultados obtenidos, los cuales se presentan en tablas, confrontando la
discusión de estos con las teorías que sustentan las variables, además, se
plantea la correlación de las variables, permitiendo consigo la presentación
de lineamientos estratégicos basados en los resultados, que permiten darle
orientación efectiva a la problemática; así como también las conclusiones y
recomendaciones de la investigación.

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