Capítulo 5: Variables, Dimensiones e Indicadores

Cuadro comparativo

Variables Dimensiones Indicadores

Variable es una Una dimensión es un Un indicador es un indicio,

característica o elemento integrante de señal o unidad de
cualidad; magnitud o una variable compleja, que medida que permite estudiar o
cantidad, que puede resulta de su análisis o cuantificar una variable o
Concepto sufrir cambios, y que descomposición. sus dimensiones.
es objeto de análisis,
medición,
manipulación o
control en una
investigación.

– Juicios acerca del personaje

Cognitiva
– Creencias sobre el
personaje
Operacionalización Actitud hacia un
personaje – Sentimientos hacia el
personaje
Afectiva – Emociones que produce el
personaje

– Intenciones hacia el
Conductual personaje
– Tendencias que genera el
personaje

- Atención permanente: 24
– Calidad del servicio en la
hrs.
recepción
- Responsabilidad
- Dominio de varios idiomas
Ejemplo Calidad de servicio
en un hotel - Limpieza
– Calidad del servicio en las - Equipamiento básico: tv, a/c
habitaciones - Tiempo de respuesta a
solicitudes

– Calidad del servicio en el - Trato cortés y amable

restaurante - Rapidez del servicio
- Calidad de la comida

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García Fabián Victorino