Guía de 6 pasos:

¿CÓMO RESTABLECER
O DESBLOQUEAR
MI CUENTA?
IMPORTANTE: Debes tener activada la funcionalidad de MFA
para poder realizar esta acción.

Digita la siguiente URL

en tu navegador:

*Evita buscarlo en Google u otro navegador, ya que puedes ingresar a links falsos
y ser víctima de ciberataques.

A continuación,
ingresa tu usuario (UPN):

Selecciona el motivo:
En caso de olvido de contraseña o si
quieres cambiarla de manera proactiva,
elige la primera opción.

Escoge tu opción
de validación:
1) Recibir un SMS
con el código de seguridad.
2) Llamada telefónica que dictará el
código de seguridad.
3) Ingresar el código
de seguridad que muestra la app.

5
Si escogiste restablecer
tu contraseña:
• Debe tener al menos 10 caracteres de extensión.

• Contar con 1 mayúscula y 1 número, o más.

• Un mínimo de 3 símbolos especiales (#,!,$,etc).

• No debe contener palabras de uso común

(Banco2021, Diciembre2020, Miercoles123).
• Debe ser diferente a las contraseñas utilizadas
en los últimos seis meses.

Desbloqueo:
Si escogiste desbloqueo de cuenta
(o seguiste el paso anterior):

¡Listo! Cambio de
Has finalizado contraseña:
el proceso

Si tu cuenta no es reconocida al seguir estos pasos,

contáctate con la mesa de ayuda al 22 653 3030.