TOYOTA

Lo requerido es lo siguiente.
1.Dividan en al menos 4 paneles de administración
a.Cliente
b.Mantenimiento
c.Satisfacción
d. Posventa
2. Qué variables debe tener cada departamento o panel

Toyota

Cliente Mantenimiento Satisfacción Posventa

Datos Kilometraje (para Atención al Retención del

demográficos: recordar la cliente/ ¿Se cliente en
Nombres, siguiente visita sintió asesorado eventos o ferias
Apellidos, de en el momento del producto
Dirección, Email, mantenimiento) de la compra? (Asistencia).
Edad) ¿Resolvieron sus Análisis según la
dudas y segmentación
problemas? psicográfico.

Estados Civil e Necesidades o Visitas para Promociones

 Información lujos extra según mantenimiento especiales según
Familiar (¿Tiene el uso o lugares (Frecuencia) las necesidades
hijos? ¿Vive que frecuenta y fidelidad del
solo?) (para ofrecer cliente.
accesorios extra)

Información Informe del Fidelidad con Información

Financiera estado del Toyota (si ha detallada sobre
(Cómo se realiza vehículo comprado más el vehículo. FAQ
el pago) (después del de un producto) o Bot (Medir
mantenimiento y mediante el uso
revisión) de mensajería
instantánea)

Lugares que
frecuenta
(campo o ciudad)
y estilo de vida
(dónde trabaja,
qué hace en su
tiempo
libre/hobbies)

3. Qué desean medir y controlar

Cliente: Medir el perfil de un potencial cliente y de un cliente fidelizado para

poder recomendar el mejor producto según sus necesidades y recursos.

Mantenimiento: Entender las necesidades extra de los clientes para

adelantarse a los servicios que se puedan ofrecer. Determinar los problemas
comunes que presenten los productos para mejorar las siguientes versiones o
modelos.

Satisfacción: Medir la experiencia del cliente con la marca en general y

controlar el estándar de calidad de servicio al cliente.

Posventa: Medir sus datos psicográficos (grado de fidelización) para

desarrollar y controlar estrategias de retención.

Ejemplo del cliente:

Cliente Mantenimiento Satisfacción Posventa

Datos Kilometraje (para Atención al Retención del

demográficos: recordar la cliente/ ¿Se cliente en
Fernando Pérez. siguiente visita sintió asesorado eventos o ferias
Vive en Quito en de en el momento del producto
la González mantenimiento): de la compra? (Asistencia).
Suárez, Viaja mucho con ¿Resolvieron sus Recibe
fernandoperez@ su carro. En un dudas y invitaciones a
gmail.com, 45 año llegó a 50 problemas? ferias de Toyota
años) 000 Cliente fiel de por su fidelidad.
Toyota y todos
los accesorios
son de ahí. Se
contacta
directamente con
su asesor de
confianza.

Estados Civil e Necesidades o Visitas para Promociones

Información lujos extra según mantenimiento especiales según
Familiar: Casado el uso o lugares (Frecuencia): las necesidades
y tiene 2 hijos que frecuenta Sólo lo lleva a la y fidelidad del
(varones) (para ofrecer casa Toyota a cliente: Cuando
adolescentes accesorios mantenimiento. hay algún
extra): producto nuevo
Equipamiento se le notifica.
todo terreno.

Información Informe del Fidelidad con Información

Financiera: Paga estado del Toyota (si ha detallada sobre
a cuotas de 12 a vehículo comprado más el vehículo. FAQ
24 meses. Buen (después del de un producto) o Bot (Medir
expediente mantenimiento y mediante el uso
crediticio. revisión): Busca comprar de mensajería
Deterioramiento otro tipo de instantánea):
del vehículo por vehículo para su Usa mensajería
el uso en el esposa y primer instantánea
campo. hijo que va a la cuando quiere
universidad consultar algo
dependiendo de muy tarde (dudas
sus necesidades. en la noche
cuando llega a
 su casa y ve algo
“anormal” en su
auto.)

Lugares que Historial del Promociones por

frecuenta: Tiene mantenimiento: cumpleaños.
propiedades en Cada cierto
el campo, las kilometraje.
visita los fines de
semana.
Generalmente va
con su familia.
Gerente en
empresa
productora de
alimentos
agrícolas.