Facilitado por

TOMAS C. MORELL.
 Agenda

• Quiénes somos
• Los 4 roles del director de RH
• La crisis – entorno de los negocios
• El desafío de los resultados
• El desafío de la Ejecución
• La solución – Las 4 Disciplinas de la Ejecución
• Invitación a tomar acción
QUIENES SOMOS

NUESTRA MISION EN FRANKLINCOVEY

-HACER POSIBLE LA GRANDEZA EN PERSONAS Y
ORGANIZACIONES EN TODO EL MUNDO.
NUESTRA FILOSOFÍA
-BASAMOS NUESTRAS SOLUCIONES EN EL
LIDERAZGO CENTRADO EN PRINCIPIOS
NUESTRO ALCANCE
-SOMOS UNA RED GLOBAL DE CONSULTORES
OPERANDO A NIVEL MUNDIAL EN EL CAMPO DE
LIDERAZGO Y EJECUCIÓN
 Roles de RR.HH. En la Construcción de Una
Organización Competitiva

ATENCIÓN CENTRADA EN EL
FUTURO/ESTRATÉGICO

PROCESOS PERSONAS

ATENCIÓN CENTRADA EN LO
COTIDIANO / OPERATIVO
Definición del Rol para la Administración de la
Transformación y el Cambio

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 El Rol de RR.HH. en la Construcción de Una
Organización Competitiva: Responsabilidad
Compartida
ROL CENTRADO EN EL FUTURO
FOCO ESTRATÉGICO
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PERSONAS
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2 $
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DÍA A DÍA
FOCO OPERATIVO
 Quiénes somos
Moldova México Kenya Mozambique Spain
Ireland Poland Czech Republic
Argentina Bermuda Greece St. Kitts
Cyprus Germany
Barbados Egypt Denmark Kyrgyzstan
Canada Malawi Portugal Costa Rica
Puerto Rico Sri Lanka Nepal
Trinidad and Tobago Russia Tanzania

Suriname
Namibia
Panamá Botswana 146 Países Guatemala British Virgin Islands
Uzbekistan
South Africa
Belgium Colombia Zimbabwe Paraguay
Azerbaijan St. Bart Latvia Thailand
Nigeria Lithuania Brazil Croatia
Vietnam Japan Hong Kong France
Serbia Belarus
Jamaica Mauritius Cape Verde Islands
Sweden Honduras
Uruguay Malaysia
United States of America Brunei Finland Slovak Republic St. Lucia
Israel Zambia Netherlands Chile
Swaziland Martinique Bulgaria
Taiwan Philippines Indonesia Luxembourg
Italy Bahrain
Maldives
Lebanon Singapore Algeria Ecuador
Malta Norway Bangladesh Oman
Angola Peru
Tunisia India Hungary South Korea Australia
United Kingdom
Nicaragua
China
Juntos construimos GRANDEZA Bahamas Switzerland
Aruba US Virgin Islands
Estonia Turkey Venezuela Saudi Arabia Guyana El Salvador Lesotho
Armenia Kuwait Belize St. Maarten Slovenia Bonaire
Austria Curacao
Dominican Republic Uganda
Morocco Bolivia Georgia
Guadeloupe Cayman Islands Bhutan
 Quiénes somos

• Nuestros clientes incluyen el 80% de las empresas de

Fortune-100 y 75% de las empresas de Fortune-500
• Basamos nuestras soluciones en la filosofía del Liderazgo
Centrado en Principios y medimos económicamente los
resultados (ROI)
• Somos una red global operando en 146 paises con
presencia en todos los paises de latinoamerica. Nuestra
organización cuenta con más de 250 consultores de clase
mundial
• Contamos con la colaboración activa de los principales
pensadores, a nivel mundial, en los campos de liderazgo y
ejecución
 Grandeza Organizacional

LIDERAZGO

Proceso Institucionalizado
•Confianza
De Ejecución
•Claridad de propósito
•Alinear sistemas
•Liberar talento

EFECTIVIDAD INDIVIDUAL

• Comunicacion
• Productividad
• Compromiso
• Responsabilidad
• Competencias
 La crisis mundial

• Reducción de la facturación • Pérdida de trabajo

• Reducción presupuestos • Reducción del ingreso
• Reducción de la rentabilidad Miedo • Reducción ahorros
• Incremento de la morosidad • Improductividad
• Afectación a la liquidez
• Reducción estructura
• Desenfoque

• Riesgo financiero
• Lentitud
• Aumentos costos
 Amenazas en el continente

• Desaceleración de la economía
• Reducción en la recaudación fiscal
• Reducción de la inversión privada
• Dificultades socio-políticas en algunos países
• Impacto de la situación económica en los EE.UU. y Europa
• Procesos políticos complejos
• Percepción de inseguridad ciudadana
• La burocracia se torna en un un obstáculo para hacer
negocios de forma ágil
 Consecuencias potenciales

• Contracción de la demanda
• Reducción de las ventas
• Reducción de las utilidades
• Contracción de línea de crédito de los proveedores
• Incremento en la morosidad
• Aumento relativo de los costos y gastos
 Acciones que se toman

Veamos el modelo del negocio de hacer dinero

= - ( + )
Utilidad Ingresos Costos Gastos

• Reducción de gastos
• Control de costos
Estrategia de
• Cuidar el efectivo
Productividad
• Cerrar oficinas
• Hacer más con menos
 Lo que no estamos viendo

La estrategia de productividad (cuidar costos y

gastos) es incompleta – reactiva – corto plazo
Rentabilidad
Innovación
(personas)

Clientes

Sistemas y Procesos
¿La razón No. 1 de la falla
en los resultados?

El 70% de las fallas en los

resultados es debido a una
pobre ejecución del
liderazgo… “Raramente es
debido a una falta de inteligencia o
visión”.
Fuente: Charan, R. and Colvin, G.
“Por qué los Gerentes fallan?”, Fortune, Junio
21, 1999.
 Crear Cultura de Ejecución

• ¿Por qué crear una Cultura de

Enfoque y Ejecución?

• ¿Por qué es tan importante y urgente

en tiempos de crisis?
Los 2 mayores desafíos
Organizaciones que ejecutan

Estrategia Ejecución

1 2 3
Saben que Crean
Conocen la estructuras de
Meta Hacer soporte para
Hacerlo
¿Se ve fácil, verdad?
 Por qué no ejecutan

• Si se sabe QUÉ HACER y además se

sabe CÓMO HACER, ¿por qué las
organizaciones no logran ejecutar la
estrategia?
Las personas están
ocupadas

TORBELLINO METAS
(Trabajo diario) (Nuevas actividades)

URGENTE IMPORTANTE

(Actúa sobre usted) Momento de (Usted actúa sobre ella)

elección
 Video

El torbellino
 Hotel
Estrategia Ejecución

1 2 3
Conocen la Meta Saben que Hacer Crean estructuras de
Pregunta Pregunta #2: soporte para
De 93% #1:
a 97% ¿Quién?
retención
¿Cuál de
es la más Encargadas habitaciones
Hacerlo
huéspedesmeta
parade Hay algún grupo de
importante
diciembre 31, 2009 ¿Qué hacer
personas quediferente?
deben
mi organización o
1.aprender algo nuevodeo
unidad de
Capturar Información
algo diferentedelpara
preferencias ser
cliente
20 10 80 70 0
negocios.? 2. Conversar con huésped
exitoso Bajo Medio Alto
¿Cuál es el impacto? 3. Ingresar datos al sistema
4. Captar datos del sistema
para anticipar preferencia
 Restaurante
Estrategia Ejecución

1 2 3
Conocen la Meta Saben que Hacer Crean estructuras de
De US$15 a soporte para
US$20 facturación ¿Quién?
Meseros
Hacerlo
promedio por
persona para
¿Qué hacer diferente?
septiembre 30,
2009
1. Recomendar aperitivos
2. Mostrar carrito de
20 10
80 70
0
postres
3. Participar en la Bajo Medio Alto
degustación de vinos
semanal
 La medición xQ
FOCALIZACION CLARIDAD

•
COMPROMISO NIVEL
ORGANIZACIONAL

• CONVERTIR
EN
ACCIONES
EJECUCION NIVEL
xQ EQUIPOS

POSIBILITAR
DESEMPEÑO
SINERGIA

NIVEL
SINERGIA PERSONAL

• Se hace en línea (web)

RESPONSABILIDAD • Consta de 27 preguntas
• Es anónimo
Pregunta de xQ
Recientemente, FranklinCovey entrevistó a 11,000
personas de la fuerza laboral de los Estados Unidos de
Norte América sobre su disciplina para ejecutar. La
Figura 1 detalla la magnitud de la brecha de ejecución.

Pregunta de xQ© % en base a

11,000 respuestas
Claramente entiendo las metas más importantes 44%
de mi organización
Establecemos metas por las cuales sentimos 19%
pasión
Porcentaje de tiempo que dedico a trabajar en las 49%
metas más importantes de mi organización
Tengo “líneas de visión” claras entre mis tareas y 9%
las metas más importantes de mi organización
Pregunta de xQ

Recientemente, Franklin Covey entrevistó a 11,000

personas de la fuerza laboral de los Estados Unidos de
Norte América sobre su disciplina para ejecutar. La
Figura 1 detalla la magnitud de la brecha de ejecución.
Implicación de resultados

La brecha de ejecución es un tema

humano. Tiene muy poco que ver con la
estrategia de mercado o la de tecnología, o
con cualquiera de los asuntos que
normalmente ocupan el tiempo del
liderazgo ejecutivo. Tiene que ver con las
personas. O ejecutan o no ejecutan.
Ejemplo resumen

Organiz. Oficinas
Indicadores de Sucursales 10%
Total Centrales Norma
EJECUCION (77) superior
(92) (15)

xQ 65 70 65 89 47
Claridad 69 76 68 90 53
Compromiso 74 78 73 88 51
Convertir en acciones 57 63 56 85 49
Posibilitar el
70 73 70 90 48
desempeño
Sinergia 63 71 62 92 42
Responsabilidad 61 60 61 88 40
Nivel Organizacional 68 75 66 92 48
Nivel Equipos 66 68 65 89 45
Nivel Individual 62 68 61 85 50
Costa Rica en el ranking
Costa Rica en el ranking
La Solución de Ejecución
Enfocarse en lo crucialmente
importante

Disciplina 1
El enemigo de lo grandioso es lo bueno.
 Reducir el foco

En adición al trabajo del día a día…



 
 2-3 4-10 11-20

  

    

 

 2-3 1-2 0
Reducir el foco

TORBELLINO
(Trabajo diario)
METAS
(Nuevas actividades)

Reducir el Foco
AQUÍ
Línea de Visibilidad

2 MCI’s

2 MCI’s 1 MCI’s 3 MCI’s

Mercadeo Ventas Operaciones

2 MCI’s 2 MCI’s 2 MCI’s

Tomar acción sobre las
Actuar sobre los indicadores de
mediciones
predicción de predicción

Disciplina 2
Ochenta por ciento de los resultados vienen del veinte por
ciento de las actividades.
El Principio de Pareto

80% de los efectos vienen del 20% de las causas

Resultados
80% de la tierra está en manos 20% de la población
82.7% de los ingresos mundiales es controlado por el
20% de la gente
80% del tiempo solo vestimos el 20% de nuestra
ropa
80% del valor es producido por el 20% de los
trabajadores
Esfuerzo
80% de los ingresos viene del 20% de los clientes
Resultados vs. Procesos

MEDICIÓN HISTÓRICA MEDICIÓN DE PREDICCIÓN

• Mide algo que impulsa la
Mide la meta meta (Actividades)
(Resultados) • Algo que se puede
influenciar

BAJAR DE Número de Calorías (Dieta)

Peso (Kilos) PESO Millas corridas (Ejercicio)

Complir los 8
Reporte Mensual de REDUCIR
ACCIDENTES estándares claves de
Incidentes seguridad
Cumplir los 9 pasos del
US$ facturados por INCREMENTAR
proceso de ventas
mes VENTAS CONSULT
consultivas
Pasar de 85% a 90% Incrementar en un
MEJORAR
en Puntaje Neto de NIVEL SERVICIO 25% el tiempo de
Promotores (PNP) servicio pos-venta
Llevarun
Llevar untablero
convincente tablero
de anotación
convincente
de resultados

Disciplina 3
La gente juega diferente cuando llevan la cuenta.
Reglas

Simple y Visible para todos

Actualizable los miembros del
(prueba de 5 segundos) equipo

Debe incluir Decirnos si estamos

mediciones históricas perdiendo o
y de predicción ganando
Satisfacción de huéspedes
Venta de Tecnología
Educación
Establecer una cadencia de rendición
Crear una cadencia de rendición de
decuentas
cuentas

Disciplina 4
EnNoausencia decuentas,
rendición de rendición de cuentas, no hay
no compromiso
compromiso.
 Revisando los conceptos

2
1 ¿Hemos
Trabajo real
Medición
MCI’s ejecutado?
comienza!
Predicción

Disciplina 1 Disciplina 2
Enfocarse en lo Crucialmente Tomar acción sobre las
Importante Mediciones de Predicción
Reducir el foco 80/20
Crear una “línea de terminación” Predictiva & Influenciable

Disciplina 3 Disciplina 4
Llevar un convincente tablero Establecer Cadencia de
rendición de cuentas
Motivador Completo
Simple Visible
 Pregunta clave

CADENCIA DE RENDICION
DE CUENTAS
MCI’s
(Reuniones-MCI)
¿Cuáles son de 1-3 cosas
importantes que puedo hacer
en ésta semana para
impactar las mediciones de Planear Actuar en
predicción y mover el tablero la semana el día a día
de anotación de resultados
en medio del torbellino?
IMPORTANTE IMPACTO
 Y su organización…

Háganse las siguientes preguntas:

• ¿Mi equipo ejecuta con excelencia?
• ¿Todos conocen lo que se debe hacer?
• ¿Todos saben como hacer?
• ¿Lo están haciendo? o ¿sólo una parte?
• ¿Están comprometidos a hacerlo?
• ¿Tenemos un sistema de rendición de cuentas?
• ¿Trabajan juntos para lograrlo?
La libertad de la disciplina

Todos debemos sufrir uno de dos dolores:

el dolor de la disciplina o el dolor del
arrenpentimiento.
Jim Rohn
Muchas gracias

Tomás C. Morell – tmorell@fcla.com

Teléfono _ 407-792-9172
Web _ www.fcla.com