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Media monitoring o social listening

En este capítulo se evidenciará la definición de Media monitoring o social listening y la

necesidad de esta metodología para adaptarse a lo que requiere el mercado. En este caso
nos enfocamos en uno de los ámbitos mas populares en la actualidad como las redes
sociales y mediante diversas herramientas de media monitoring, logramos dar con la
satisfacción de los usuarios

1.1. Definición de media monitoring

La social media monitoring contribuye a monitoreos en tiempo real en base a lo

que se a publicado en las redes sociales, proponiendo a marcas estar en una
intercomunicación con sus usuarios. Por lo tanto, los nuevos servicios para el
monitoreo de las redes sociales se deben proporcionar en tiempo real dando así
una conclusión a lo que requiere la demanda (Hipperson 2010). Por ejemplo,
enviar alertas cuando las palabras de interés se detectan (Rappaport 2010)

1.2. Herramientas de media monitoring

La herramientas de monitoreo de redes sociales son herramientas de análisis

para medir lo que los clientes o la gente dice sobre los competidores. En la
siguiente sección, se revisan algunas de las herramientas de monitoreo mas
disponibles en el mercado Seyed, Neda y Saeed (2018).

1.2.1.1. Sysomos
Es una plataforma social unificada basada en conocimientos que
ofrece a los especialistas en marketing la forma mas fácil de
buscar, descubrir, escuchar, publicar, participar y analizar a escala
en diferentes medios ganados, propios y pagados. Sysomos ofrece
una variedad de productos que responden a las diferentes
necesidades de inteligencia de negocios en las redes sociales,
incluidos el MAP, Hearbeat, Scout, Miraday Expion
1.2.1.2. Zoho
Publica y programa un numero ilimitado de publicaciones. También
rastrea como se están desempeñando las publicaciones de una
empresa y averigua lo mejor para la audiencia con estadísticas
disponibles para cada publicación posterior
1.2.1.3. Mention
Mention es una plataforma de análisis y búsqueda de redes
sociales que permite a una empresa monitorear sus clientes,
industria, marca y competidores en todas partes.
1.2.1.4. Google analítico
Funciona con una serie de técnicas de visualización de embudos y
resume los datos en tableros de alto nivel que permiten a la
empresa lograr varios tipos de informes.
1.2.1.5. Hootsuite
 Hootsuite es el abuelo de las herramientas de monitoreo de redes
sociales. Se utiliza ampliamente para gestión de redes sociales y
esta disponible en 16 idiomas

1.3. Redes sociales

Hoy en la actualidad las redes sociales se han vuelto un medio de comunicación

vital para la intercomunicación de personas o empresas. Es por eso que para las
personas es determinante pertenecer a círculos sociales, los cuales se han visto
sustancialmente enriquecidos por los medios o espacios virtuales. A la ves se les
hace más fácil y seguro a los internautas tratar de exponer libremente sus
expresiones o cualquier tipo de información que sea necesario publicar
virtualmente (Hut 2012)

2. Inteligencia Artificial

2.1. definición
La IA es básicamente conocimientos diseñado por parte de los seres humanos
aplicado en diferentes procesos. Podemos pensar en la IA como en aquella ciencia
que incorpora conocimiento a los procesos o actividades para que estos tengan un
éxito (Ascolano, Cazorla, Alfonso, Colomina y Lozano 2003). Así mismo permite ser
inteligentes a los ordenadores sin la necesidad de ser supervisado por un humano.

2.2. Tipos de inteligencia artificial

Ya que el tema de la inteligencia artificial es un concepto ambiguo, se denomian en

algunos tipos:
2.2.1. Procesamiento de lenguaje natural:
En este campo se pueden englobar aplicaciones que realicen traducciones entre
idiomas, interfaces entre el hombre y la maquina que permitan dar órdenes a un
sistema operativo, de manera que la comunicación sea mas amigable al usuario
(Ascolano, Cazorla, Alfonso, Colomina y Lozano 2003)
2.2.2. Vision artificial:
Incluye métodos para adquirir, procesar y analizar imágenes del mundo real con
el fin de producir información que pueda ser tratada por una maquina. (Pino,
Gomez y Martines 2001)
2.2.3. Robótica:
La IA se encuentra desarrollada en el software para así poder controlar el
hardware, realizando diversos procesos como navegación de robots móviles,
control de brazos de robots, ensamblaje de piezas.
2.2.4. Aprendizaje
La capacidad de aprendizaje es un aspecto crucial que permite acumular
experiencia y adaptarse a entornos cambiantes para así ser implementados en
computadoras