BASES TEORICAS Tito Paredes

La tabla resumen de antecedentes.- Es un cuadro esquemático que te

ayuda a organizar, sistematizar y comparar la calidad de tus
antecedentes, en función de la metodología y resultados de cada uno
de ellos. La tabla contiene 7 columnas, donde cada columna es la
información requerida por antecedente y cada fila es un antecedente.
Cada columna contiene:
1. Autor y año de publicación. Indicar, usando el estilo APA, el
apellido e inicial del nombre del autor, y el año de la publicación entre
paréntesis. Ordena los antecedentes desde los más recientes hasta los
más antiguos.
2. Fuente de publicación. Indicar de dónde proviene el antecedente.
Hay varias opciones posibles: - Revistas científicas (indicar nombre de
la revista). - Tesis de pregrado o postgrado (indicar universidad).
- Libros (indicar nombre del libro) - Informes institucionales (indicar
nombre del informe e institución). - Otras fuentes (periódicos,
magazines, documentos libres de internet, congresos, etc.).
3. Objetivo del estudio. Redactar –de forma sintética- el objetivo
de cada antecedente (centrarse en el objetivo general).
4. Diseño de estudio. Indicar si el antecedente es una investigación
empírica (indicar el sub diseño), una investigación teórica, un informe
sectorial, una opinión personal, etc.
5. Muestra y localización. Indicar el lugar de investigación de cada
antecedente (país o ciudad), quiénes o qué fueron la muestra, tipo
de muestreo y la cantidad de la muestra.
6. Instrumentos. Indicar qué instrumentos se aplicaron y si se
presentó evidencia de fiabilidad y validez.
7. Resultados. Resumir, en viñetas, los principales resultado
conclusiones de cada antecedente
1. Autor y 2. Fuente de 3.-Objetivo 4.-Diseño de 5. Muestra y 6. 7. Resultados.
año de publicación del estudio. estudio. localización Instrumentos.
publicación

El apellido y Revistas Redactar – Indicar si el el lugar de Indicar qué Resumir, en

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desde los (nombre del general investigación muestra, tipo
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(nombre del opinión muestra
informe e personal, etc.
institución)
Otras fuentes
(periódicos,
magazines,
documentos
de internet,
congresos,
etc
2.4. ¿Qué son las bases teóricas?
Son el análisis sistemático y sintético de las principales teorías
que explican el tema que estás investigando.
Una teoría es una explicación sistemática de por qué ocurren
ciertos fenómenos. Las teorías nos sirven para entender la
realidad, para explicarla.
Es sistemática porque todas sus partes se integran sin
contradicción alguna.
Nuestra vida está guiada por teorías. Sabemos, por ejemplo,
que si no comemos morimos, porque el cuerpo humano necesita
combustible y nutrientes para sobrevivir.
Sabemos que si tomamos antibióticos nos sanamos de una
infección estomacal, porque los antibióticos matan las bacterias.
Si estudiamos una maestría nuestras posibilidades laborales
mejorarán porque el mercado laboral es muy competitivo y escoge
a los que tiene mejor currículo.
Estos son ejemplos de teorías cotidianas.
Pero hay teorías más especializadas, donde se requiere un
aprendizaje previo para entenderlas. Justamente eso se espera de
una tesis, que no use solo teorías cotidianas, sino que se nutra de
teorías especializadas.
Por ejemplo, el tiempo de reacción delas personas aumenta
cuando su sangre tiene más de 0.5 gramos de alcohol por muestra.
En otras palabras, una persona ebria demorará más en reaccionar
ante un peligro porque el alcohol disminuye sus reflejos al estar
afectados su sistema nervioso central.
Hay temas muy especializados que requieren estudio previo para
entenderlo. Lo mismo debe suceder, con tu tesis de investigación.
Un solo libro no te puede dar toda la información que necesitas en tus
bases teóricas, necesitas leer muchos libros, artículos de revista,
conversar con especialistas, revisar casos.
Por eso, trabaja con esmero; al final, no todos van a entender tu
investigación, porque el contenido será especializado y profundo.
¿Cómo sabrás que has realizado una buena base teórica?. Habrás
realizado una buena revisión teórica del tema si cuando se conversa
contigo se nota que lo dominas mejor que nadie.
Pero hay algunas reglas que necesitas verificar. Hiciste una correcta
revisión de la bibliografía si cumples las siguientes indicaciones
Criterios para saber si hiciste una buena revisión teórica
1.Buscaste libros sobre el tema al menos en dos bibliotecas de Us o
instituciones dedicadas a la investigación.
2.Usaste una base de datos y buscaste libros, artículos y referencias
de al menos 5 años atrás– Consultaste como mínimo 4 revistas
especializadas al menos 5 años atrás
3.Buscaste investigaciones y tesis de tu universidad, otras Us y países
Buscaste investigaciones y documentos en al menos, otro idioma
4.Consultaste con profesionales especialistas en el tema.
5.Conoces algún investigador que haya estudiado el problema en un
contexto similar al tuyo. Sabes quiénes son los autores más
importantes dentro del campo de estudio.
6.Sabes qué aspectos y variables han sido investigados, cómo lo han
hecho y en dónde. Para una excelente base teórica, necesitas
emplear fuentes (bibliografía) De calidad. Por eso siempre controla la
calidad de tu información.
Reglas para controlar la calidad de tus fuentes de
información
– La búsqueda bibliográfica no debe realizarse en un solo
lugar.
La biblioteca de la universidad es un inicio, pero no debe ser el
único lugar de búsqueda. Busca en otras bibliotecas e Internet.
– Todas las fuentes son posibles: libros, artículos de revistas,
informes, investigación, periódicos, documentos de Internet,
documentos oficiales, registros institucionales, entrevistas con
expertos, videos de conferencias, separatas registradas, entre
otras; siempre y cuando tengan autor, referencia y no sean
papermils
Cuando encuentres información, comprueba si es útil para tu
investigación. Sólo toma en cuenta aquellos documentos que
sirven para tu investigación. El resto de información, guárdalo
para otros fines.
– Hay textos que solo sirven para encontrar otros textos. Son
pistas para tu investigación, te brindan información sobre autores
o trabajos referenciados.
Siempre prefiere los documentos de fuente directa y no aquellos
documentos que hablan de otros documentos y estos de otros
documentos (información indirecta).
Preocúpate por la fiabilidad de los documentos que
encuentras. No toda la información es fiable, hay algunos textos
que no tienen valor (Ej. Los papermils: monografías.com, el
rincón del vago.com, gestiopolis. com, wikilearning.com, etc.). Los
documentos que no mencionan autor o fuente de donde citarla,
son de dudoso valor. Por el contrario, las fuentes provenientes de
revistas científicas, investigación o bases de datos tienen mayor
valor
Distingue entre hechos y opiniones. Un hecho puede ser
comprobado a través de la investigación, observación o
experiencia de muchas personas que comparten la misma
conclusión. Los hechos son iguales siempre y no están sujetos a
interpretación. Las opiniones por otro lado, son creencias, no
necesariamente están demostradas.
– Prefiere aquellas fuentes que te permitan describir, explicar y
predecir.
Si te enseñan más sobre el tema que investigas, esa bibliografía es
buena. Prefiere las fuentes que tienen consistencia lógica (las
proposiciones están relacionadas, son mutuamente excluyentes y no
caen en contradicciones internas o incoherencias).
Las mejores teorías no se contradicen.
Son coherentes. Prefiere las que tienen perspectiva (nivel de
generalidad). Las mejores teorías se pueden aplicar a otros contextos
y se pueden generalizar a otras condiciones; te hacen pensar,
generan nuevas ideas e inquietudes.
Es importante que busques información de por lo menos los últimos
cinco años. Es decir, información reciente, pero también información
de cinco años atrás; de lo contrario, no habrás buscado con
exhaustividad.
Recuerda: busca información de por lo menos los últimos años. En
economía, no hay límite de caducidad bibliográfica, salvo que sean
estadísticas comerciales.
Es un mal académico generalizado: el no saber distinguir una
buena bibliografía científica de otra plagada de "opiniones" e
ideologías. Conceptos como teoría, modelo teórico, investigación,
etc., son utilizados para referirse a "cantinfladas" y demás
informaciones sin relevancia. A veces la "novedad" puede más
que la "rigurosidad".
En todo caso, es importante mantener un pensamiento crítico
cuando valores un documento cualquiera; de lo contrario,
aceptarás premisas falsas que te llevarán, inevitablemente, a
conclusiones falsas.
Para ayudarte a discriminar buenas teorías, te presento a
continuación algunas de sus características básicas.
Características básicas de una buena teoría
Características Descripción
Coherencia Una teoría debe ser lógica, de manera que no existan
contradicciones, siga un plan racional y que las conclusiones no
contradigan las premisas.
Consistencia Una teoría debe poseer profundidad, es decir,
basarse en argumentos sólidos, ser firme, buscar el meollo del
tema, demostrar conocimiento de causa y considerar discusiones
bajo diversos enfoques.
Originalidad La teoría debe buscar renovar la ciencia a través de
nuevas discusiones, nuevas alternativas de estudio y potencialidad,
o sea, intentando abrir nuevos caminos para su discusión.
Objetividad La teoría debe ser científica, captando la realidad
como ella se presenta y buscando eliminar las ideologías,
prejuicios y valores personales puedan influir en los resultados.
La teoría debe basarse en evidencias verificables, observables y
contrastables por otros.
Intersubjetividad.- La teoría debe ser aceptada y apoyada por otros
investigadores. Las mejores teorías casi siempre son apoyadas por la
comunidad de investigadores, son las más citadas y reconocidas en el
medio académico.
4.1. ¿Cómo construyo mis bases teóricas? Para construir tus bases
teóricas, hay tres pasos esenciales: a) evalúa cuanta información existe,
b) elabora un esquema de tus bases teóricas y c) desarrolla el
esquema citando todas las fuentes.
Pasos para construir las bases teóricas de la tesis
La construcción de las bases teóricas depende de la revisión
bibliográfica y del nivel de desarrollo teórico sobre el problema que
investigas. No todos los temas han sido investigados con el mismo
interés; algunos presentan abundantes teorías y estudios que los
sustentan, pero hay otros que, han sido abandonados.
Por eso, en primer lugar, considera qué tanta información
existe sobre el tema Al hacerlo, pueden ocurrir cuatro
posibilidades, que van desde obtener mucha información a
casi ninguna información.
Recomendaciones ante diversos estados del conocimiento
sobre el tema de investigación
Condición Recomendación
Existe una teoría completamente desarrollada, es decir que el
tema que estudias cuenta con
teorías fuertes y aceptadas por la comunidad científica–
Adopta dicha teoría como la estructura misma de tu marco
teórico y explícala en tus propias palabras, pero de la forma
más creativa posible. Usa tablas y figuras para esquematizar
la información.
– En ciencias empresariales no existen teorías únicas, por lo que
este caso es poco probable.
Existen varias teorías que se aplican a tu tema de tesis.
– Adopta la mejor teoría como base y extrae elementos de
otras teorías que sean de utilidad. Usa la mejor como teoría
principal y el resto como accesorias, solo en los aspectos más
razonables.
– La mejor teoría siempre es aquella que tiene mayor evidencia
empírica a favor, no necesariamente la más popular.
– En el caso de las teorías de liderazgo, por ejemplo, escoge
aquella que más se adecue al tipo de organización y
condiciones de estudio. No asumas una teoría como buena, si
conoces poco sobre el contexto que investigas.
Existan trozos de teoría (generalizaciones empíricas sueltas) que se
aplican a tu tesis.
– Elabora tu marco teórico basándote en cada una de tus
variables. Define cada una de ellas e incluye los aspectos que más
se ajusten a tu tema.
– Esta situación es la más común en negocios internacionales y
logística, donde la mayor parte de la información está
desagregada y es generalmente empírica, con poco desarrollo
teórico.
– Organiza la información de forma intuitiva, basándote en los
procesos que estudias.
Por ejemplo, si investigas la posibilidad de exportar ropa de mujer
del tipo X a los países Emiratos Árabes, pues has visto una
oportunidad de negocio allí, puedes considerar:
- Una ficha técnica y datos de producción de la oferta.
- El análisis competitivo del sector, para ver sus tendencias y
competencias.
- El análisis del país de destino, en cuanto a características del
mercado.
- El análisis de los procesos potenciales de exportación, etapa
por etapa, así como
de la del diseño del negocio.
- Un análisis del proceso productivo en función de la demanda
estimada. Incluyendo los aspectos operativos.
Con esa información, tendrás una excelente “base” para
continuar con tu investigación y fundamentarla
Existen hipótesis aún no investigadas e ideas vagamente
relacionadas con tu tesis.
– Procedes de forma similar al caso anterior. Utiliza toda la
información que dispones.
– En el caso de las tesis de negocios internacionales relacionadas
al comercio exterior, incluye en las bases teóricas una ficha técnica
del producto o servicio a comercializar.
Esa ficha técnica debe poseer toda la información productiva y
comercial del producto, identificación arancelaría, características
técnicas, principales productores, nombres comerciales, requisitos
de acceso, etc.
– Incluye un análisis del sector o empresa objeto de estudio, de tal
forma que se grafique
y describa el contexto en donde se realizará la investigación.
Asegúrate que las estadísticas que empleas sean las más actuales
posibles. Presentar estadística no actualizada, demuestra escaso
interés y dedicación en la tesis. Independientemente de qué tanta
información exista, al construir tus bases teóricas céntrate en el
problema de investigación y no divagues en otros temas ajenos al
estudio. La información que utilices en tus bases teóricas debe estar
vinculada entre sí, y no brincarse de una idea a otra.
En segundo lugar, hecho el diagnóstico de la información que
dispones, debes elaborar un esquema o índice tentativo del
contenido para guiarte en la redacción de tus bases teóricas. Un
esquema ayuda a organizar el material que encuentres.
Te obliga, además, a ser selectivo sobre la información que tienes y
la que aún puedas necesitar.
El esquema debe ser ordenado. Empieza siempre por las
definiciones de cada variable y termina por las mediciones. Usa
títulos y subtítulos; títulos para cada variable y subtítulos para el
contenido específico en cada una. Mientras más específico seas,
mucho mejor.
En el esquema incluye, como último punto, una breve descripción del
área o empresa dónde realizas la investigación. Esta
caracterización puede incluir: nombre de la empresa, datos
históricos, tipo organizacional, descripción de principales cargos,
etc. Es conveniente posicionar a la empresa en un ramo o sector de
actividades. Adicionalmente, te recomiendo tratar brevemente sobre
el sector específico donde realizarás tu investigación.
Para una investigación correlacional cuyo objetivo es determinar la
relación entre estrés laboral y la calidad de atención al cliente en
promotores de servicios de la empresa X, se puede plantear el
siguiente esquema:
2.2. BASES TEÓRICAS
2.2.1. El estrés laboral
2.2.1.1. Definición
2.2.1.2. Dimensiones del estrés
2.2.1.3. Modelos teóricos del estrés
2.2.1.4. Medición del estrés laboral
2.2.2. Calidad de atención al cliente
2.2.2.1. Definición
2.2.2.2. Dimensiones de la calidad de atención
2.2.2.3. Competencias requeridas en el personal
2.2.2.4. Evaluación. Instrumentos de evaluación.
2.2.3. Factores influyentes en la calidad de atención al cliente.
2.2.3.1. Factores identificados
2.2.3.2. Modelos explicativos
2.2.3.3. El estrés como factor influyente
2.2.4. Dinámica laboral de los promotores de la empresa X
2.2.4.1. Descripción de la empresa
2.2.4.2. Política de personal y contexto laboral
2.2.4.3. Dinámica esperada de la atención al cliente por los
promotores
Observa que este esquema tiene cuatro partes generales:
a) estrés, b) calidad de atención al cliente, c) factores influyentes
en la calidad de atención al cliente y d) dinámica laboral de los
promotores de la empresa X. En los tres primeros se define el
concepto, se describe sus elementos o dimensiones y se analizan
modelos teóricos