Copia de Plan Maestro Ap1

1 Diagnóstico
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6
1.7
1.8
1.9
1.10
1.11
1.12
1.13
1.14
1.15
2 Balance Score Card
2.1
2.2
2.3
3 Estrategía
3.1
3.2
3.3
4 Administración por objetivos
4.1
4.2
4.3
4.4
4.4.1
4.4.2
4.4.3
4.4.4
4.4.5
4.4.6
4.4.7
4.4.8
4.4.9
4.4.10
4.4.11
4.5
4.5.1
4.5.2
4.5.3
4.5.4
4.5.5
4.5.6
4.5.7
4.5.8
4.5.9
4.5.10
4.5.11
5 MANUAL DE FUNCIONES
5.1
5.2
5.3
5.4
5.5
5.6
5.7
5.8
5.9
5.10
5.11
6 DICCIONARIO DE COMPETENCIAS
6.1
6.2
6.3
6.4
6.5
6.6
7 REMUNERACIÓN SALARIAL
8 ESTRUCTURAS
8.1
8.2
8.3
8.4
8.5
8.6
8.7
8.8
8.9
8.10
8.11
8.12
8.13
8.14
8.15
8.16
8.17
EVALUACIÓN DE LAS CINCO FUERZAS DE PORTER
ESTATEGÍAS GENÉRICAS DE PORTER
BOSTON CONSULTING GROUP STRATEGY PALETTE
Visualización de la estrategía competitiva basada en recursos.
MATRIZ DE EVALUACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE BOSTON CONSULTING GROUP BCG
CURVA DE VALOR
MATRIZ DE PRODUCTOS Y MERCADO
PESTA
MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS
MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS
MATRIZ MIME
MATRIZ DE PERFIL DE COMPETENCIA
POSICIÓN ESTRATÉGICA Y EVALUACIÓN DE LA ACCIÓN
MATRIZ DOFA
ESTRATÉGIAS GENÉRICAS
GENERAL
OPERACIONALIZACIÓN
RESUMEN
CORTO PLAZO
MEDIANO PLAZO
LARGO PLAZO
CIRCULO DORADO
POR QUÉ
QUÉ
CÓMO
JUNTA DIRECTIVA
GERENCIA GENERAL
GESTIÓN COMERCIAL
GESTIÓN DE MERCADEO
GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN
GESTIÓN LOGÍSTICA
GESTIÓN HUMANA
GESTIÓN DE SUCURSAL
GESTIÓN TECNOLÓGICA Y DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL
GESTIÓN FINANCIERA
GESTIÓN CONTABLE
CONTROL Y SEGUIMIENTO
COMITÉ DE JUNTA DIRECTIVA.
COMITÉ ESTRATÉGICO-DIRECTIVO.
COMITÉ DE GESTIÓN Y ANALISIS DE CARTERA.
COMITÉ DE LOGÍSTICA INVENTARIOS Y COMPRAS.
COMITÉ CONTABLE.
COMITÉ FINANCIERO.
COMITÉ COMERCIAL, VENTAS-MERCADEO.
COMITÉ DE GESTIÓN DE SUCURSAL.
COMITÉ DE REVISIORÍA FISCAL.
COMITÉ DE GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO.
CRONOGRAMA DE DESARROLLO DE COMITÉS.
Administrador de Sucursal
Analista de Compras e Inventarios
Asesor Comercial
Asistente de Crédito y Cartera
Auxiliar Contable
Auxiliar de Bodega
Conductor
Contador
Coordinador de Operaciones
Director de Gestión Humana
Gerente
GENERALIDAD
ADAPTABILIDAD AL CAMBIO
COMUNICACIÓN ASERTIVA
ORIENTACIÓN AL CLIENTE
TRABAJO EN EQUIPO
RELACIONES INTERPERSONALES
ORIENTACIÓN A LOS RESULTADOS
QUIENES SOMOS
PRINCIPALES HITOS DE LA COMPAÑÍA
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
PROCESO CORE DE LA COMPAÑÍA
CADENA DE VALOR SUGERIDA
GENERALIDADES DE LOS PROCESOS DE LA COMPAÑÍA
NUESTRO DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
NUESTROS VALORES
NUESTRAS POLÍTICAS
MODELO DE NEGOCIOS CANVAS
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
GESTIÓN COMERCIAL Y DE MERCADEO
GESTIÓN LOGÍSTICA Y OPERACIONES
GESTIÓN CONTABLE Y FINANCIERA
GESTIÓN HUMANA
GESTIÓN TECNOLÓGICA
MODELO DE NEGOCIOS VERSIÓN 2
1.1 VOLVER A INDICE
EVALUACIÓN DE LAS CINCO FUERZAS DE PORTER
1.4 VOLVER A INDICE

Visualización de la estrategía competitiva basada en recursos.
1.6 VOLVER A INDICE
CURVA DE VALOR
12
10
8
6
4
2
0
VELOCIDAD DE ENTREGA
DISPONIBILIDAD DE PRODUCTO
CALIDAD DEL PRODUCTO
FACILIDAD DE CRÉDITO
ASESORÍA Y SERVICIO
PRECIOS BAJOS
COMPETENCIA ACEROS PENSILVANIA
1 A 10
VARIABLES-ATRIBUTOS VALORACIÓN
FACTORES COMPETENCIA
PRECIOS BAJOS 10
DISPONIBILIDAD DE PRODUCTO 10
VELOCIDAD DE ENTREGA 5
CALIDAD DEL PRODUCTO 2
FACILIDAD DE CRÉDITO 8
ASESORÍA Y SERVICIO 4
ENTREGA A DOMICILIO SIN
RECARGO Y SIN CANTIDAD
MÍNIMA 4
1.8 VOLVER A INDICE
PESTA
Existe un nivel de riesgo medio-alto a que se pasen reformas tributarias que impacten las fin
esto desatará la salida de inversión extranjera directa o suspensión de inversiones debido a
parte del gobierno para hacer frente a los gastos y pérdida de ing
POLÍTICO
Se prevé que el gobierno realice una reforma tributaría enfocada en afectar los recursos d
una fuerte contracción en el consumo de los hogares y por ende en el comp
Existe un riesgo latente en la estabilidad política-jurídica del país debido al perfil político de
POLÍTICO parte de los extremos tanto de derecha cómo
En el orden mundial es relevante destacar la nueva visión que se tiene del mundo debido a
perfil más conciliador y de cooperación internacional en temas de comercio, inversión, y g
que conllevará a guerras comerciales y retaliaciones lo cual puede afectar la o
Inestabilidad mundial en el ámbito político causado por la puja de poder entre China-Rusi
Ucrania.
Se prevé un crecimiento en el PIB del orden de entre un 5.4% para 2022, y 3.2% para 2023
implementar el gobierno Petro y del contexto internacional y nacional del control de la in
afectan el crecimiento económico
Se prevé un crecimiento fuerte del 8.2% para 2022 y del 4.9% para 2023 impulsados por el c
de proyectos de alcaldías y gobernaciones, según fue
La oferta mundial de acero se ha venido estabilizando, aunque el efecto de la guerra en Uc

acostumbrados en adición a la constante inestabilidad de operación y cierres de ciudades e
ECONÓMICO ralentizado la caída en los precios del a
La producción de acero a nivel mundial creció en 2021 al pasar de 1879 a 1951 millones
participación de 52.93%.
El consumo de acero a nivel mundial para 2021 fue de 1834 millones de tonel
Se prevé según el WSO, que para 2022 la demanda de acero crezca un 0.4% a nivel mundia
prevé que para 2023 crezca un 2,2% hasta alcanzar es 1881 millones de toneladas. Se prev
2022 un 4.4% y crezca para 2023 un 3
Las protestas y descontento de la sociedad con las instituciones del estado y gobierno se p
causará desestabilidad e interrupción en el normal funcionamiento d
Se pronostica un deterioro en el tejido social del país debido a que muchas familias van a p
su calidad de vida, lo cual puede inducir a generación de prote
La innovación como base fundamental de la sostenibilidad empresarial es algo que se prevé
SOCIAL impacte positivamente la sociedad vía generación de puestos de trabajos que antes eran im
para que se puedan adaptar a estas nuevas e
Se prevé que el gobierno entrante apoye de forma constante la población más desfavorec
generar inestabilidad económica y brotes de corrupc
Se puede generar incremento en la violencia tanto en ciudades como en la parte rural debid
las fuerzas armadas.
La entrada de empresas con modelos de negocios tipo Long tale, plataformas o de efecto d
en Colombia.
Los desarrollos tecnológicos como inteligencia artificial, machine learning, big data, intern
TECNOLÓGICO mejora en términos de eficiencia logística – operativa, pronóstico de co
La oleada de ataques cibernéticos que desestabiliza e interrumpe la operación de las
Las herramientas para trabajo remoto y seguimiento de gestión podrán mejorar la efectivid
así como del cierre de negocios y acceso a nuevos mercado
El acero galvanizado que ofrecemos, así como todo el portafolio de productos ACESCO cue
Nuestra empresa debe incorporar la política de reciclaje y reutilización des
Es vital que en un mundo frágil como en que estamos es previsible que se debe adoptar un
empresas deben buscar que sus procesos reduzcan drásticamente el impacto o huella de ca
etc., que permita posicionarla en el mercado por su resp
AMBIENTAL Se prevé que haya empeorado el deterioro ambiental a causa del uso de material desec
Se prevé que con la llegada de Biden al gobierno de Estados Unidos, se cambie el enfoque
control de calentamiento global para ello ingresando de nuevo al tratado de París y lidera
medidas más estrictas en materia amb
Se prevé la aceleración del cambio de enfoque de generación de energía tanto en Estado
impulsar la generación de energías limpias, y el desarrollo de vehículos
1.9 VOLVER A INDICE
1.10 VOLVER A INDICE


1.2 VOLVER A INDICE
E PORTER ESTATEGÍAS GENÉRICAS DE PORTER
1.5 VOLVER A INDICE

va basada en recursos.
MATRIZ DE EVALUACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE BOSTON
CONSULTING GROUP BCG
ALTO
CRECIMIENTO DEL MERCADO
BAJO
ALTO
PARTICIPACIÓN DE MERCADO
1.7 VOLVER A INDICE
VALOR MATRIZ DE PRODUCTOS Y MERCADO
PRODUCTOS
ACTUALES
FACILIDAD DE CRÉDITO
ASESORÍA Y SERVICIO
ENTREGA A DOMICILIO SIN RECARGO Y SIN CANTIDAD MÍN-
ACTUALES
MERCADOS
IMA
NUEVOS
ACEROS PENSILVANIA
1 A 10
VALORACIÓN
ACEROS PENSILVANIA
1
10
10
10
8
10
10 10 MAYOR RIESGO
1 MENOR RIESGO
PESTA
pasen reformas tributarias que impacten las finanzas, flujo de caja y resultados de las compañías en 2023,
a directa o suspensión de inversiones debido a una mayor carga tributaria que sería el principal apoyo por
o para hacer frente a los gastos y pérdida de ingreso generado por la pandemia.
a tributaría enfocada en afectar los recursos de las personas naturales y jurídicas lo cual desencadenaría
consumo de los hogares y por ende en el comportamiento del comercio y la construcción.
tica-jurídica del país debido al perfil político del nuevo gobierno Petro, y la puja por el poder y control por
parte de los extremos tanto de derecha cómo de izquierda.
nueva visión que se tiene del mundo debido a la llegada del nuevo presidente de Estados Unidos con un
rnacional en temas de comercio, inversión, y geopolítica. Se prevé que continúe el tema de nacionalismo
rciales y retaliaciones lo cual puede afectar la oferta de productos y precios a nivel mundial.
causado por la puja de poder entre China-Rusia-Estado Unidos, lo cual ha desembocado en la guerra en
Ucrania.
de entre un 5.4% para 2022, y 3.2% para 2023, lo cual depende en gran medida de las políticas que logre
exto internacional y nacional del control de la inflación mediante el incremento de tasas de interés que
afectan el crecimiento económico.
2022 y del 4.9% para 2023 impulsados por el crecimiento de la construcción de vivienda y de la ejecución
oyectos de alcaldías y gobernaciones, según fuente de banco BBVA.
abilizando, aunque el efecto de la guerra en Ucrania-Rusia ha frenado la sobreoferta a la que estábamos

estabilidad de operación y cierres de ciudades en China a razón de brotes de covid-19, lo cual sin duda ha
ralentizado la caída en los precios del acero.
eció en 2021 al pasar de 1879 a 1951 millones de toneladas, dentro del cual se destaca China con una
participación de 52.93%.
ndial para 2021 fue de 1834 millones de toneladas para lo cual China participó con 36.34%.
manda de acero crezca un 0.4% a nivel mundial hasta llegar a 1840 millones de toneladas, y en adición se
lcanzar es 1881 millones de toneladas. Se prevé que para Latinoamérica la demanda de acero caiga para
2022 un 4.4% y crezca para 2023 un 3.9%.
con las instituciones del estado y gobierno se prevén sigan generándose a través del 2022 y 2023 lo cual
d e interrupción en el normal funcionamiento del comercio, y economía en general.
del país debido a que muchas familias van a perder sus trabajos, y por ende van a reducir drásticamente
da, lo cual puede inducir a generación de protestas, violencia, e inseguridad.
ostenibilidad empresarial es algo que se prevé se acelere en está épocas, por lo cual es probable que esto
ción de puestos de trabajos que antes eran impensados, así como capacitación y formación a las personas
para que se puedan adaptar a estas nuevas estructuras.
e forma constante la población más desfavorecida, lo cual en parte es positivo, sin embargo, esto puede
ar inestabilidad económica y brotes de corrupción y conformismo.
tanto en ciudades como en la parte rural debido a la desconexión y falta de alineación entre el gobierno y
las fuerzas armadas.
ocios tipo Long tale, plataformas o de efecto de red puede ser una gran amenaza para el sector del acero
en Colombia.
ncia artificial, machine learning, big data, internet de las cosas puede ofrecer al sector oportunidades de
eficiencia logística – operativa, pronóstico de compras, y de conocimiento de cliente.
desestabiliza e interrumpe la operación de las instituciones y empresas lo cual genera inestabilidad.
miento de gestión podrán mejorar la efectividad, desempeño y motivación de los trabajadores del sector,
cierre de negocios y acceso a nuevos mercados, proveedores y clientes.
mo todo el portafolio de productos ACESCO cuentan con normas ambientales y de responsabilidad social.
rporar la política de reciclaje y reutilización desechos para disminuir la huella ambiental.
e estamos es previsible que se debe adoptar una posición más responsable ambientalmente, por ello las
duzcan drásticamente el impacto o huella de carbono, así como prácticas de reciclaje, logística de reversa
permita posicionarla en el mercado por su responsabilidad ambiental.
o ambiental a causa del uso de material desechable, plástico por el manejo y cuidado de la pandemia.
erno de Estados Unidos, se cambie el enfoque ambiental y se apoye la disminución de emisión de gases y
ngresando de nuevo al tratado de París y liderando a China, Europa y demás países emisores a adoptar
medidas más estrictas en materia ambiental.
que de generación de energía tanto en Estados Unidos cómo en Colombia, en referencia a desarrollar e
de energías limpias, y el desarrollo de vehículos que operar a base de estos vehículos.
1.3 VOLVER A INDICE
RICAS DE PORTER BOSTON CONSULTING GROUP STRATEGY PALETTE
ALTA
Moldeador: 3. Con la oferta de acero

Adaptativo: por metros y ruteo la compañía estuvo
IMPREDECTIBILIDAD algún tiempo en este cuadrante.
Clásico: 1. En los principios de la

Visionario: 2. Con el ingreso de líneas
compañía inció acá, siendo otro más como imperfecta y oferta de acero por
en el mercado. 4 La compañía volvió a
metros me parece que la empresa
estar acá y no se ha desarrollado nada
ingresó en este cuadrante por un
nuevo ni se ha adaptado a las nuevas
tiempo.
condiciones de mercado.
BAJA BAJA MALEABILIDAD
E PRODUCTOS Y SERVICIOS DE BOSTON

ULTING GROUP BCG
BAJO
CIPACIÓN DE MERCADO
MATRIZ DE PRODUCTOS Y MERCADO
PRODUCTOS
NUEVOS
10 MAYOR RIESGO
1 MENOR RIESGO
SEMÁFORO 1-10
1MÍN-10MAX
10
10
10
10
2
3
10
4
SI, SE PUEDE GANAR MERCADO, PENETRACIÓN. ES COSTOSO.
NO ES POSBLE
SI, SE PUEDE GANAR MERCADO, PENETRACIÓN. ES COSTOSO.
SI PUEDE SER MEDIANTE ESTRATEGÍAS DE MERCADEO, FUERZA COMERCIAL ESTRATÉGICAMENTE DIRIGIDA O MAYORES PUNT
SI PUEDE SER MEDIANTE ESTRATEGÍAS DE MERCADEO, FUERZA COMERCIAL ESTRATÉGICAMENTE DIRIGIDA O MAYORES PUNT
NO ES POSIBLE
SÍ PUEDE SER TALES COMO: VARILLA, PERLINES, CEMENTO, BALDOZA, ACERO INÓXIDABLE,
PUEDE SER POSIBLE, DEBE SER MUY COSTOSO, CASO INTECA, LAMICORTES, DOBLADORAS
NO ES VIABLE
PODRÍA SER PERO NO ME PARECE UNA OPCIÓN
NO ES POSIBLE
SÍ ES POSIBLE TOCARÍA VER CON QUIÉN
PUEDE SER, NO SE ENTIENDE CÓMO

NO TIENE SENTIDO
Renovarse-reinventrase: 5. La empresa
Y PALETTE debe reinventarse.
. Con la oferta de acero

uteo la compañía estuvo
po en este cuadrante.
Dificultades
impredecibles
Con el ingreso de líneas

cta y oferta de acero por
parece que la empresa
este cuadrante por un
tiempo.
ALTA
TE DIRIGIDA O MAYORES PUNTOS DE VENTA.
TE DIRIGIDA O MAYORES PUNTOS DE VENTA.
2.1 GENERAL VOLVER A INDICE
BALANCE
SCORE
2.3
CARD
RESUMEN
VOLVER A INDICE
2.2
Perspectiva
Financiera
Procesos
Aprendizaje y crecimiento
OPERACIONALIZACIÓN
BALANCE SCORE CARD
GENERAL VOLVER A INDICE
OPERACIONALIZACIÓ
Variable Indicador Formula
COV=(Ventas Reales/
Cumplimiento de objetivos de
COV ventas
ventas
presupuestadas)X100
ME =
Margén Ebitda ME
(Ebitda/ventas)X100
FCP = FCL-reposición
de activos fijos-
Flujo de caja FCP
inversiones
estratégicas.
Estado de cartera:
Categoría Al día=
menor a 30 días;
Categoría A= entre 31 a
Estado de cartera EC 60 días; Categoría B=
entre 61 a 90 días;
Categoría C= entre 91 a
120 días; Categoría D
mayor a 120 días.
RC = 360/(ventas a
Rotación de Cartera RC crédito/promedio
cuentas por cobrar)
CNC = (nuevos clientes
en un periodo/clientes
Consecución de nuevos clientes CCN
anteriores en un
periodo)x100
IS = (número de clientes
que muestran un nivel
Satisfacción del cliente IS de satisfacción 4 y
5/total de clientes
entrevistados)x100
RC = (Número de
clientes recuperados
Recuperación de clientes RC reales/Número de
clientes recuperados
objetivo)X100
FC = (número de
clientes
Fidelización clientes FC
constantes/numero total
de clientes)X100
DNM= (mercados
atendidos
Desarrollo de nuevos mercados DNM actualmente/mercados
antendidos
anteriormente)X100
EEP = (número de
productos entregados
Entrega de productos EEP correctamente/total
productos
entregados)x100
EVEP = (cantidad de
pedidos entregados
dentro del limite de
Eficacia en entrega de productos EVEP
tiempo prometido/total
de pedidos
entregados)X100
EAP = (Cantidad de
productos que fueron
alistados
Alistamiento de productos EAP
correctamente/cantidad
total de productos
alistados)X100
GOC= (ordenes de
compra efectuadas en
periodo de tiempo
dentro del tiempo y
Gestión de ordenes de compra GOC
correctas en lugar y
producto/Total de
ordenes de compra
efectuadas)X100
COV=(Ventas Reales/
Efectividad en labor comercial COV ventas
presupuestadas)X100
EMI = (Inventarios
Eficacia en mantenimiento de promedio
EMI
inventarios planeados/inventarios
reales)-1x100
Implementación de herramientas
IET
tecnológicas.
Inclusión de nuevos productos y
INPS
servicios
IC = (número de
Desarrollo y afianzamiento de trabajadores
Capacitación
conocimientos. capacitados/número de
trabajadores total)x100
A = (número de
Alineación de cultura personal con trabajadores
Alineación
cultura organizacional. alineados/número de
trabajadores total)x100
SCI = (número de
trabajadores que
argumenta estar en un
Satisfacción del cliente interno Satisfacción
nivel de satisfacción 4-
5/total trabajadores
encuestados)x100
DPP = (número de
trabajadores con
oportunidad de
Desarrollo personal y profesional. Desarrollo
desarrollo personal y
profesional/total
trabajadores)x100
Gestión del conocimeinto
Gestión de la Innovación
ACEROS PENSILVANIA S.A.S
OPERACIONALIZACIÓN BALANCED SCORECARD, Key performance indicators (KPIs)
Interpretación
Cual porcentaje del presupuesto se cumnplió en ventas
reales
Cuanto generó de utilidad de caja operativa por cada

peso de ventas.
Es el efectivo que queda disponible para repartición de

dividendos
Edades de cartera por categorías.
Número de días en el año en promedio que toma para

cobrar la cartera.
Porcentaje de clientes nuevos con respecto al total de

clientes que se trae
Representa el porcentaje de clientes que se considera

en un nivel de satisfacción 4-5 con la prestación de
servicio de la empresa.
Porcentaje de cumplimiento con la meta de

recuperación de clientes en un periodo de tiempo.
Porcentaje de clientes que se han fidelizado
Porcentaje de nuevos mercados atendidos.
Mide el nivel de eficacia en entrega de productos para

un determinado periodo, puede ser en kilogramos, por
sucursal, total o por cliente o factura.
Mide el nivel de eficacia en la velocidad de entrega de
productos para un determinado periodo, puede ser en
kilogramos, por sucursal, total o por cliente o factura.
Mide que porcentaje de productos fueron alistados

correctamente. Puede ser por bodega, total, por línea,
por periodo de tiempo.
Mide el nivel de eficacia en la gestión de las ordenes de

compra en cuanto a que se hubiese pedido el producto
correcto, cantidad, lugar y en los tiempos.
Cual porcentaje del presupuesto se cumnplió en ventas

reales
Mide el exceso o faltante de inventario con respecto a

lo planeado.
Mide el porcentaje de trabajadores que fue capacitados

en temas varios con respecto al total de trabajadores.
Mide el porcentaje de trabajadores que están alineados

con la cultura, valores y promesa de valor de la
compañía en determinado momento.
Mide el porcentaje de trabajadores que están en un

nivel alto de satisfacción con su trabajo.
Mide el porcentaje de trabajadores a los que se les ha

apoyado en formación personal y profesional con
respecto al total.
PENSILVANIA S.A.S
CORECARD, Key performance indicators (KPIs)
Requerimientos Especiales
tener la data de las ventas reales y los datos del
presupuesto
Utilidad operativa, depreciaciones y provisiones.
Conocer las inversiones estratégicas esperadas.
Se necesita descargar y clasificar cartera de acuerdo a

criterios.
Se necesita los datos de ventas a crédito, y cuentas por

cobrar iniciales y finales.
Cantidad de clientes nuevos y clientes anteriores.
Determinar tamaño de la muestra representativa y

población.
Se necesitan datos de clientes recuperados en el tiempo.
Cantidad de clientes constantes y clientes totales.
Conocer los mercados que tendemos actualmente y

determinar cuales se va a entrera o se ha entrado.
Productos entregados correctamente y total de productos

entregados en determinado periodo de tiempo.
Cantidad de pedidos entregados dentro del límite y total
pedidos entregados por un determinado periodo, sucursal
o por conductor.
Identificar la cantidad de productos alistados correctamente

en un periodo de tiempo y el total de alistamientos dentro
del mismo periodo.
Tener datos desde solicitud de la orden hasta la

culminación de elaboración y seguimiento de las mismas.
tener la data de las ventas reales y los datos del

presupuesto
Se debe identificar el inventario promedio para cada item

según modelo de planeación de la demanada y según
numero de días esperados de inventario.
Identificar el número de trabajadores capacitados en un

periodo de tiempo.
Identificar el número de trabajadores que comparte la

cultura y vocación de la empresa.
Determinar el número de trabajadores que argumenta estar

en nivel de satisfacción alta (4-5).
Identificar el número de trabajadores a los cuales se les ha

brindado apoyo en su desarrollo personal y/o profesional.
Óptimos
Mínimo 100%
7% a 9%, no menos de 6,8%.
Valor positivo.
Entre 70% a 80% compuesta por cartera inferior a 60 días.

Cartera en categoría C Y D en menos de 5% del total de
cartera.
Entre 36 a máximo 50 días.
Número positivo creciente, es decir con crecimiento

constante.
Índice por encima del 90%.
Por lo menos 80%
Mayor a 100%
Índice superior o igual a 95%.

Indice superior a 95%.
Mínimo 100%
Resultados con una diferencia no mayor de un +20%,

núnca faltante de inventario que provoque rompimiento e
incumplimiento.

Recomendaciones
Se debe estar midiendo semanalmente e ir
haciendo seguimiento y replanteando estrategías
comerciales.
Se recomienda hacer seguimiento cada 15 días.
Medir anual.
Se debe ir midiendo por sucursal y total, se

recomienda ir midiendo mensual, bimestral,
trimestral, semestral, anual e ir revisando la
evolución.
Se recomienda realizar encuesta mínimo
semestralmente, con una muestra representativa
de clientes, por sucursal y total e ir evaluando
evolución y el por que. Se recomienda que la
escala sea de 1-5 donde 1 es muy insatisfecho y 5
muy satisfecho.
Medir mensual, hacer seguimiento no sea que se

recuperen en ciertos meses pero se pierdan en el
tiempo.
Se comienda ir midiendo de forma mensual o

bimestral por sucursal y total e ir midiendo
evolución periodo a periodo.
Estar midiendo semanalmente.
Se recomienda medir semanal y por bodega, por

conductor, y total, determinar causales y buscar
soluciones conjuntas.
Se recomienda medir semanal y por bodega, por
conductor, y total, determinar causales y buscar
soluciones conjuntas. Se debe hacer seguimiento
para determinar evolución en el tiempo.
Se debe medir semanal.
Se debe estar midiendo semanalmente e ir

haciendo seguimiento y replanteando estrategías
comerciales.
Se debe realizar mediciones casí diarias,

semanales y mensuales por sucursal, por producto
y total.
Debe ser medido semestralmente y hacer

seguimiento para determinar evolución en el
tiempo.
Debe ser medido trimestral y hacer seguimiento

Debe ser medido semestral y hacer seguimiento

3.1
CORTO PLAZO
OBJETIVO ESTRATÉGICO
ESTRATEGIAS
Realizar inversión en inventario de cubiertas, Metaldeck, Tubería y

perfilería para poder dar respuesta inmediata a los requerimientos
de los clientes en Bogotá y sus alrededores.
Invertir en una bodega de mayor capacidad con el objeto de poder

mantener otros productos en inventario. (Cubiertas, Metaldeck,
Tubería, perfilería, otros).
Realizar campañas publicitarias en medios digitales.

Invertir recursos en publicidad de camiones, bodegas etc. Publicidad
pop
Apertura de portal para pagos electrónicos
Desarrollo de programa de capacitación en temas de ventas,

servicio, trabajo en equipo.
servicio, trabajo en equipo.
Realizar inversión en productos complementarios al portafolio actual
Creación de unidad estratégica de negocios de arquitectura metálica
Invertir estratégicamente en capacidad logística tanto física como de

conocimientos y software.
Invertir estratégicamente en capacidad logística tanto física como de
conocimientos y software.
VOLVER A INDICE
CORTO PLAZO
Alcanzar ventas para 2022 de 4,340 toneladas lo cual representa un crecimiento del 8,36% en volumen con
respecto a 2021, sosteniendo un margen Ebitda del 8%.
ACCIONES RESPONSABILIDAD CRONOGRAMA RECURSOS INDICADOR (ES)
Identificar los productos a los

cuales se les va a invertir $ 50,000,000
recursos.
Gerente general, y
gerente financiero.
Adecuar áreas destinadas al
correcto almacenamiento del $ 5,000,000
material.
Informar al personal comercial

acerca de la existencia de $ -
material en inventario.
Realizar búsqueda de bodega
con la capacidad requerida y en $ -
lugar estratégico.
Realizar inversión en la bodega
requerida para ello se debe Gerente general, y
$ 950,000,000
hacer uso de recursos propios y gerente financiero.
deuda.
Realizar adecuación de las

$ 30,000,000
instalaciones.
Identificar los medios más

apropiados para realizar estás $ -
campañas.
Desarrollar presupuesto para la

$ -
inversión.
Gerente general
Realizar estudio de las palabras

$ -
más adecuadas a invertir.
Desarrollar el contenido que se
va a subir a las redes sociales,
con el objeto de generar $ 50,000,000
impacto, recordación y
posicionamiento de la compañía.
Desarrollar junto con el

proveedor la inversión en vallas $ 1,500,000
en camiones.
Reemplazar publicidad en
bodegas con nuevos avisos Gerente general y $ 1,500,000
publicitarios. subgerente
Desarrollar la publicidad,
merchandising que se va a
instalar en las sucursales para $ 1,000,000
poder brindar una mejor imagen,
y experiencia a los clientes.
identificar cual es el proveedor
de servicios financieros más
adecuado teniendo en cuenta
$ -
temas como: seguridad,
confiabilidad, costos, facilidad de
uso.
Solicitar propuesta $ -
Gerente financiero
Tomar decisión $ -
Firmar contratos $ -
Divulgación de estrategia al
personal de la compañía con el
$ -
objeto de ser promovida hacia
los clientes.
Contratar con un proveedor de
servicios de capacitación de
$ 5,000,000
acuerdo a las necesidades de la
compañía.
Determinar el temario y factores

relevantes a enfatizar, enseñar y $ -
profundizar.
Gerente general y
subgerente
Realizar una retroalimentación
con el personal acerca de las
$ -
metodologías usadas, temarios
vistos etc.
subgerente
Realizar una validación de la

captación e interiorización de
$ -
conocimientos adquiridos por el
personal de la empresa.
Realizar investigación de
mercados para identificar los
productos que se podrían incluir
$ -
en el portafolio de productos
actuales de forma que se pueda
generar venta cruzada.
Realizar contacto y/o
acercamiento con los
proveedores de dichos productos
para establecer una alianza y $ -
poder obtener mejores
condiciones (precio, calidad, Gerente general y
disponibilidad, respaldo). subgerente.
Firmar convenio con

$ -
proveedores estratégicos.
Realizar inversión en productos
complementarios, buscando que
haya disponibilidad en los puntos $ 50,000,000
de venta donde se evaluó que la
demanda es relevante.
Incluirlos dentro de las
campañas de marketing, $ -
publicidad digital y POP.
Establecimiento de objetivos,
estrategias, indicadores de
gestión, políticas sobre los $ -
cuales deberá regirse la nueva
UEN
Realizar adecuación necesaria
$ 15,000,000
para la operación de la UEN Gerente general y
subgerente.
Contratar el personal requerido
para que labore en dicha área $ 500,000
tales como: arquitecto, ingeniero.
Divulgación por medios digitales

y físicos de los servicios que se $ -
van a prestar con la UEN.
Invertir en un TMS que permita
$ 10,000,000
eficientar el tema de ruteos.
Invertir en un WMS, que permita
mejorar los procesos de
$ 20,000,000
alcenamiento, ubicación,
organización de mercancía.
Mejorar y optimizar los procesos
de gestión de inventarios y
compras que faciliten y
$ 5,000,000
garanticen el abastecimiento
óptimo y gestión del mismo en Gerente general y
todo momento. subgerente.
Gerente general y
subgerente.
Invertir en flota y equipo de
transporte que permita mejorar
$ 300,000,000
los tiempos de respuesta y
satisfacción del cliente.
Invertir en contratación de
personal idóneo para la gestión
logística de la compañía de tal
$ 100,000,000
forma que garantice la
productividad y cumplimiento de
la promesa de valor.
3.2 VOLVER A INDICE
MEDIANO PLAZO
Consolidarse como el más importante distribuidor de prod
alrededores, no solo en la línea de acero galvanizado,
OBJETIVO ESTRATÉGICO
tubería y perfilería para el año 2024, alcanzando 4.920
margen Ebitda en 8
ESTRATEGIAS ACCIONES
Evaluar las necesidades presentes y

Realizar inversión en sistema de información futuras de la compañía a mediano y
largo plazo.
Identificar los sistemas que podrían

brindar las soluciones requeridas por
la compañía y que acorde con los
presupuestos y capacidades se
podría acceder.
Solicitar pruebas y cotización.
Evaluar desde el punto de vista

técnico si es viable el sistema para la
compañía
Evaluar desde el punto de vista
funcional si es viable el sistema para
la compañía
Evaluar desde el punto de vista de la
cultura organizacional si es viable
para la compañía.
identificar y determinar los
requerimientos de tipo de
conocimientos del personal que se
requiere para poder hacer funcional
el sistema
Adquirir e implementar el sistema de

información con el acompañamiento
de expertos de la empresa para
facilitar el aprendizaje y la
implementación del mismo. Se debe
llevar a cabo el proceso de gestión
del cambio requerido.
Creación de un e-commerce, para poder llegar a nuevos
Planeación, organización y dirección
segmentos de mercado y prestar un servicio de compra
del e-comerce
conforme con las tendencias de mercado.
Establecimiento de indicadores de
gestión y lineamientos de gestión
Integración de las operaciones

logísticas de la compañía.
Contratación de una compañía con

experiencia, y respaldo para
desarrollar y poner en marcha el e-
comerse
Contratación y/o destinación de las

instalaciones disponibles para
almacenar, despachar los productos
de demanda por el e-comerse
Contratación de personal y equipo

requerido para dar respuesta a la
demanda del comercio electrónico
Realizar importación de productos alternos o Realizar investigación de productos y

complementarios a los distribuidos proveedores internacionales
Realizar investigación de tendencias
en trendhunter y de mercado para
determinar la viabilidad de importar
un producto
Realizar viaje en búsqueda de
proveedores a nivel internacional
Realizar pruebas e investigación de
calidad y respaldo de productos a
importar
Contratar firma que facilite los

trámites y demás procedimientos de
importación
Planteamiento de objetivos, metas,

Desarrollar proceso de innovación que permita
estrategías, planes y presupuestos
desarrollar una organización diferente y sólida.
para el plan de innovación.
Creación de los espacios físicos para

desarrollar procesos de innovación
eficientes y eficacez.
Consecución de personal alterno que
permita mejorar el desarrollo de
activiadades de innovación.
Desarrollo de procesos de
innovación: Design thinking, Lean
strart up, Agile.
Conformación de equipos
multidiciplinarios
Identificación de dolores o problemas
Confirmación de dolores o problemas
Lluvia de ideas
Selección y evaluación de ideas
Prototipado por equipos
Selección de mejores prototipos e

integración de modelos
Iteración 01 con el cliente
Ajustes al prototipo 01
Asignación de recursos, pago de

beneficios, premios.
Lanzamiento de productos nuevos
y/o servicios innovadores
Desarrollar proceso de gestión del conocimiento, que
permita pasar de lo tácito a lo explícito, y de esta Planteamiento de objetivos, metas,
manera garantizar que el conocimiento y aprendizaje se estrategías, planes y presupuestos.
quede en la organización.
Consecución de personal técnico en
el tema
Levantamiento de información
Confirmación de veracidad de
información
Actualización de manuales-procesos-
procedimientos
Creación de bitácoras-documentos-
manuales-catálogos-revistas-videos-
cartillas
Custodia de información digital
Comunicación, formación,
consolidación constante
AZO
importante distribuidor de productos ACESCO en la ciudad de Bogotá y
la línea de acero galvanizado, Metaldeck, pero también en cubiertas,
el año 2024, alcanzando 4.920 toneladas en ventas, y sosteniendo el
margen Ebitda en 8%.
CRONOG INDICADO
RESPONSABILIDAD RECURSOS
RAMA R (ES)
Gerente general y
$ -
subgerente.
$ -
$ -
$ 1,000,000
$ 50,000,000
Gerente general y
$ 2,000,000
subgerente.
$ -
$ -
$ 10,000,000
$ -
$ 500,000
Gerente general y
$ -
subgerente.
$ -
$ 10,000,000
$ 2,000,000
$ 4,000,000
Director de innovación,
gerente general,
$ 20,000,000
subgerente y director
de gestión humana.
$ 10,000,000
$ 10,000,000
$ -
$ 2,000,000
$ -
$ -
$ -
$ -
$ 10,000,000
$ -
$ 1,000,000
$ 2,000,000
$ 1,000,000
$ 2,000,000
$ 1,000,000
$ 2,000,000
$ 10,000,000
$ 50,000,000
Director de innovación,
gerente general,
$ 20,000,000
subgerente y director
de gestión humana.
$ 10,000,000
$ -
$ -
$ -
$ 10,000,000
$ 10,000,000
$ 10,000,000
3.3 VOLVER A INDICE
LARGO PLAZO
Ganar presencia física en dos ciudades alternas a Bogotá para distribuir mat
OBJETIVO ESTRATÉGICO:
6.346 toneladas, sosteniendo el margen E
ESTRATEGIAS ACCIONES
Realizar investigación de tendencias de construcción y

perspectivas de construcción de los próximos 10 años, en
algunas ciudades a las cuales se pretende entrar, tales
como: Barranquilla, Pereira, Armenia, Cali, Medellín, Ibagué,
Neiva, Santa Marta ó en poblaciones cercanas a Bogotá
tales como: Mosquera, Funza, Zipaquirá, Chía, Madrid.
Realizar investigación de oportunidades de Realizar investigación acerca de las empresas que

mercado para poder aperturar dos sucursales actualmente se encuentran en dichas ciudades para
en una ciudad alterna. determinar que tan competido es el mercado.
Desarrollar una investigación para identificar cuales son las

preferencias del consumidor en esas áreas, target, y nicho
de mercado.
identificar la viabilidad desde el punto de vista de mercadeo
y financiero de la viabilidad de aperturar la nueva sucursal
en la ciudad pensada.
Llevar a cabo los compromisos y trámites legales que

permitan la apertura de la sucursal en la ciudad.
Llevar a cabo proceso de reclutamiento y selección de

personal que va a trabajar en la sucursal.
Adquirir e implementar los sistemas tecnológicos requeridos

para aperturar la nueva sucursal.
Determinar los procesos, procedimientos que deberá

cumplir la nueva sucursal.
Llevar a cabo la apertura, legalización de la
nueva sucursal en la ciudad seleccionada.
Desarrollar los objetivos, estrategias, indicadores de

gestión, lineamientos de la nueva sucursal.
nueva sucursal en la ciudad seleccionada.
Determinar los lineamientos sobre los cuales el

administrador deberá responder y deberá gestionar la nueva
sucursal.
Realizar inversión en los activos requeridos para desarrollar

la operación de la nueva sucursal tales como: camiones,
equipo de oficina, muebles y enseres, local, inventarios, etc.
Establecer objetivos, metas y parámetros que deberá

cumplir el personal de la sucursal.
AZO
s a Bogotá para distribuir material para el año 2027 y llegando a un nivel de ventas de
das, sosteniendo el margen Ebitda en un 8% anual.
RESPONSABILIDAD CRONOGRAMA RECURSOS INDICADOR (ES)
$ 500,000
Gerente general y
gerente financiero. $ 500,000
$ 1,000,000
$ 1,000,000
$ 800,000
$ 20,000,000
$ -
Gerente general y
gerente financiero.
$ -
gerente financiero.
$ -
$ 1,000,000,000
$ -
4.1 VOLVER A INDICE
CIRCÚLO DORAD
4.2
¿POR QUE?
¿Por qué hacemos lo que hace
PROPÓSITO SUPERIOR
MISIÓN
VISIÓN
ESLOGAN
4.3
¿QUÉ?
¿Qué debemos hacer?
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS OBJETIVOS ES
CORTO PLAZO
MEDIANO PLAZO
LARGO PLAZO
4.4 VOLVER A INDICE
¿CÓMO?
¿Cómo lo hacemos?
Los objetivos se deben plantear tipo SMART: específicos, medibles, alcanzable,

https://www.titular.com/blog/objetivos-smart-que-son-y-como-u
ÁREA MISIÓN
ir
4.4.1
Velar por el rendimiento y sostenibilidad de la inversión

JUNTA DIRECTIVA
de los accionistas.
VOLVER A INDICE
ir
4.4.2 Garantizar el crecimiento, sostenibilidad y consolidación

GERENCIA GENERAL
de la compañía en el corto, mediano y largo plazo.
VOLVER A INDICE
ir
4.4.3
VOLVER A INDICE Garantizar la fidelización y consecución de clientes en el

GESTIÓN COMERCIAL Y
corto, mediano y largo plazo, desarrollando actividades
VENTAS
de seguimiento, asesoría, y servicio al cliente.
VENTAS
de seguimiento, asesoría, y servicio al cliente.
ir
4.4.4
Posicionar la marca Aceros Pensilvania, como una

GESTIÓN DE MERCADEO empresa que presta un excelente servicio y un producto
VOLVER A INDICE de alta calidad.
ir
4.4.5
Crear y mantener una cultura volcada hacia la

GESTIÓN DE INNOVACIÓN innovación constante con el objeto de mantener la
organización sostenible y en continua evolución.
VOLVER A INDICE
ir
4.4.6 Garantizar el alcance del propósito superior, mediante

GESTIÓN LOGÍSTICA Y DE la optimización en el uso de recursos de la compañía,
OPERACIONES desarrollando para ello estrategías y procedimientos
logísticos y operativos.
VOLVER A INDICE
ir
4.4.7 Garantizar que el talento humano que hace parte de la

GESTIÓN DEL TALENTO organización se encuentre en todo momento alineado,
HUMANO motivado, capacitado para poder alcanzar los objetivos
VOLVER A INDICE corporativos, misión, y visión de la compañía.
ir
Administrar de forma eficiente, eficaz los recursos

4.4.8 asignados para la sucursal que está bajo su
responsabilidad, buscando mantener un ambiente
VOLVER A INDICE positivo de trabajo, implementando y aterrizando la
estrategía y dirigiendo la misma hacia al alcance de
objetivos establecidos.
ir
GESTIÓN TECNOLÓGICA Y Garantizar la operatividad y competitividad de la

DE TRANSFORMACIÓN compañía mediante la implementación, y gestión
4.4.9 DIGITAL tecnológica y de transformación digital.
VOLVER A INDICE
ir
Garantizar la correcta administración de los recursos
4.4.10 financieros de la compañía con el objeto de mitigar los
GESTIÓN FINANCIERA riesgos operativos y financieros derivados de la
VOLVER A INDICE actividad comercial de la misma, haciendo uso para ello
de presupuestos, cálculos, y análisis de riesgos etc.
ir
Mantener la contabilidad actualizada y que refleje en

GESTIÓN CONTABLE
4.4.11 todo momento la realidad económica de la empresa.
VOLVER A INDICE
CIRCÚLO DORADO DE SIMON SYNEK
VOLVER A INDICE
s lo que hacemos? ¿Cuál es el sentido de lo que hacem
DIRECCIÓN GENERAL
Somos una familia de acero en continua evolución,
para servir con amor a la sociedad.
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes
mediante el suministro de acero, y servicios de
óptima calidad, soportados en el respaldo y
confianza que trasmite nuestro principal proveedor.
Ser reconocidos por nuestros clientes como el mejor

distribuidor de acero en la ciudad de Bogotá y
Cundinamarca, destacándonos por la calidad y
respaldo de nuestros productos y servicios.
Servicio y calidad nos identifica.
VOLVER A INDICE
acer?
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
SUCURSAL SAN JORGE CENTRAL
SUCURSAL SAN FERNANDO
CONSOLIDADO
SUCURSAL SAN JORGE CENTRAL
SUCURSAL SAN FERNANDO
CONSOLIDADO
CONSOLIDADO
cos, medibles, alcanzable, relevante, temporal:

-smart-que-son-y-como-utilizarlos
OBJETIVO GENERAL
Garantizar el cuidado, rentabilidad y sostenibilidad
de la inversión de los accionistas.
Garantizar el crecimiento, sostenibilidad y

consolidación de la compañía en el corto, mediano y
largo plazo.
Cumplir con los objetivos de ventas mensuales,

trimestrales, anuales en volúmen, pesos
colombianos por línea, por sucursal y consolidado,
garantizando la plena satisfacción del cliente en todo
momento de verdad.
garantizando la plena satisfacción del cliente en todo
momento de verdad.
Contribuir con el alcance de los objetivos de ventas y

el posicionamiento de la marca, implementando
para ello estrategías de mercadeo.
Garantizar la sostenibilidad de la compañía a

mediano y largo plazo mediante la implementación
de modelos de innovación constantes que se
traduzcan en ventajas competitivas sostenibles para
la compañía.
Garantizar la optmización de recursos de la
compañía por encima del 95%, de tal forma que se
pueda cumplir con el propósito superior de la misma
en por lo menos un 95% de los momentos de verdad.
Garantizar que el 100% del talento humano se

encuentre en todo momento alienado, motivado,
capacitado para poder alcanzar los objetivos
corporativos, misión, y visión de la compañía.
Garantizar el alcance del 100% de los objetivos

asignados a la sucursal, mediante la implementación
de la estrategía organizacional.
Garantizar que la compañía sea competitiva y
operativamente funcional en todo momento
haciendo uso para ello de la tecnología,
transformación digital y procesos de gestión del
cambio.
Gestionar de forma eficiente los flujos de efectivo y

recursos financieros de la compañía de forma que se
obtenga un flujo de caja para propietarios positivo e
incremental por los próximos 10 años.
Gestionar el 100% de las operaciones contables

conforme con las leyes vigentes de contabilidad NIIF
y 2649 en todo momento, con el objeto de que se
presenten el 100% de los estados financieros
periódicos puntualmente, y que estos reflejen en
todo momento el 100% de la realidad económica de
la empresa.
Cuál es el sentido de lo que hacemos?
VALORES
TRABAJO EN EQUIPO
VOCACIÓN A SERVIR
EXCELENCIA
RESPETO
Alcanzar ventas para 2022 de 2,518 toneladas lo cual representa una caída del
3,70% en volumen con respecto a 2021. De acuerdo a presupuesto para 2022
y participación por línea.
Alcanzar ventas para 2022 de 1,823 toneladas lo cual representa un

crecimiento del 31% en volumen con respecto a 2021. De acuerdo a
presupuesto para 2022 y participación por línea.
Alcanzar ventas para 2022 de 4,341 toneladas lo cual representa un

crecimiento del 8,36% en volumen con respecto a 2021. De acuerdo a
presupuesto para 2022 y participación por línea.
Consolidarse como el más importante distribuidor de productos ACESCO en la
ciudad de Bogotá y alrededores, no solo en la línea de acero galvanizado,
Metaldeck, pero también en cubiertas, tubería y perfilería para el año 2024,
alcanzando 2,854 toneladas en ventas. De acuerdo a presupuestos de
participación por línea.

alcanzando 2,066 toneladas en ventas. De acuerdo a presupuestos de
participación por línea.

alcanzando 4.920 toneladas en ventas, y sosteniendo el margen Ebitda en 8%.
De acuerdo a presupuestos de participación por línea.
Ganar presencia física en dos ciudades alternas a Bogotá para distribuir

material para el año 2027 y llegando a un nivel de ventas de 6.346 toneladas
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Garantizar que el planteamiento estratégico de la compañía se ponga en

marcha en por lo menos un 90% dentro de los tiempo determinados, y que
este sea lo más adecuado para la sostenibilidad y crecimiento de la empresa
en el corto, mediano y largo plazo.
Garantizar que el 100% de las decisiones gerenciales y planes de acción
planteados estén dentro de la facultades y normatividad de la compañía.
Garantizar que la gestión general cumpla y los planes estratégicos planetados

cumplan por lo menos el 90% del planetamiento estratégico plasmado en el
Balance Score Card-KPIs, y OKRs.
Garantizar la sostenibilidad, crecimiento y consolidación de la compañía en el

corto, mediano, largo plazo.
Garantizar que la compañía pueda reaccionar ante cambios repentinos en el
mercado en por lo menos un 90% en un corto plazo, y/o que la compañía esté
en una posición de promotor de esos cambios.
Garantizar el alcance de por lo menos el 95% de los objetivos de corto,
mediano, largo plazo propuestos en el Balance Score Card de tipo financieros,
comerciales, operativos y de desarrollo.
Garantizar la constante evolución, e innovación de la compañía de tal forma

que pueda consolidarse en mercados actuales y en nuevos mercados.
Tomar las decisiones requeridas y en los tiempos requeridos bajo las premisa
de la prudencia, justicia, valores y políticas organizacionales.
Garantizar la puesta en marcha y correcta ejecución de los planes estratégicos
en por lo menos un 95%.
Garantizar la consolidación y relacionamiento comercial con proveedores,
acreedoree, clientes y demás grupos de ineterés.
Desarrollar nuevos mercados y clientes alcanzando una consecución de

nuevos clientes del 20% anual.
Alcanzar el reintegro de clientes perdidos recuperando el 30% para 2022, 30%

para 2023 y el 10% para 2024.
Alcanzar los objetivos plantedos de niveles de fidelización de clientes por

encima del 85%, para 2022, 2023, 2024 y 2025.
Conseguir los objetivos de ventas de cada línea, sucursal, consolidado

planteados mensuales, trimestrales, semestrales y anuales según lo planeado
a corto, mediano y largo plazo.
Alcanzar un nivel de satisfacción del cliente cercano al 95% durante todos los
años, teniendo en cuenta factores tales como atención al cliente, servicio,
respuesta, amabilidad, calidad.
Garantizar que el 100% de los esfuerzos de la fuerza comercial vayan

encamindaos a los segmentos de mercado determinados cómo estratégicos o
naturales para la compañía de pendiendo del producto.
Garantizar que el 100% de la inversión en publicidad de la compañía esté
siendo dirigida a los segmentos de mercado estratégicos-naturales para la
compañía.
Garantizar que la compañía invierta de forma eficiente y eficaz los recursos

financieros en la correcta mezcla de mercadeo (producto-plaza-promoción-
precio-propósito), de tal forma que la compañía logre sus metas de ventas a
corto, mediano y largo plazo.
Innovar constantemente en productos y servicios de tal forma que la empresa

pueda constantemente estar a la vanguardía en el mercado, y pueda cumplir
objetivos de mediano-largo plazo así como de sostenibilidad, rentabilidad,
flujo de caja y perdurabilidad.
Posicionar la compañía en el mercado objetivo mediante el uso adecuado de

las estrategías de marketing, merchandising, de tal forma que la misma pueda
cumplir sus objetivos de ventas a corto, mediano y largo plazo.
Garantizar la generación y puesta en marcha de proyectos innovadores
constantes (mínimo 2 al año), que permeen o ganaticen la sostenibilidad de la
empresa a mediano y largo plazo.
Implementar programas de gestión del conocimiento de tal forma que se

garantice la constante actualización de procesos, documentos en todo
momento, evitando la fuga de conocimientos y aprendizajes en más del 95%
del tiempo.
Generar ventajas competitivas constantemente para la compañía mediante la

puesta en marcha de procesos de innovación en productos, servicios, y
estrategías, de tal forma que se mantenga la compañía en la parte alta de la
curva de innovación contante.
Crear valor agregado para compañía traducido en mayor Flujo de Caja Libre,
mayor Valor Económico Agregado, mayor Valor Agregado de Mercado,
mediante la puesta en marcha y ejecución de los resultados del proceso de
innovación.
Garantizar la constante renovación y mejoramiento en la oferta de valor de la

compañía hacia los clientes, realizando para ello reinvención en el modelo de
negocios constantemente.
Garantizar que no se genere rompimiento de inventarios de ningún item, en
ninguna de las bodegas en por lo menos un 90% del tiempo y que no se
produzca sobre- inventarios en por lo menos un 90% de los productos en todo
momento.
Garantizar que se entregue los productos al cliente correctamente en por lo

menos un 95% de las veces, y dentro de los tiempos establecidos en por lo
menos un 90% de las veces.
Optimizar el uso adecuado de los espacios disponibles en la bodega
garantizando para ello que se use el 100% de los espacios disponibles de
forma óptima.
Asegurar que los productos estén correctamente organizados, mueleados,
contados y marcados en los racks por lo menos el 95% de los items en todo
momento.
Garantizar el perfecto manejo del inventario en todo momento para ello el

inventario físico debe corresponder en por lo menos un 95% con el inventario
teórico en todo momento.
Garantizar que el 100% del personal que ingrese a la compañía cuente con las
competencias, conocimientos, experiencia, valores que requiere cada uno de
los cargos y que hacen parte de la cultura organizacional.
Garantizar que el 100% de los colaboradores se encuentren motivados,
alineados y entrenados y de esa forma puedan desarrollar su labor de forma
eficaz y eficiente.
Garantizar que el clima organizacional de la compañía sea positivo superior al
90%.
Posicionar la compañía como un Great Place to Work en un plazo de 5 años
(antes de 2027).
Garantizar que la compañía sea destacada por la competitividad y servicio de

tal forma que se obtenga calificación superior al 95% por parte de los clientes.
Garantizar que se alcancen el 100% de los objetivos comerciales de la sucursal

periódicos y por línea asignados a las sucursal.
Garantizar que se cumplan el 100% de los objetivos de margen bruto

asignados por cada línea y por el total de sucursal, así como de margén
operativo para cada periodo.
Mantener el clima laboral en niveles superiores al 90% de satisfacción del
personal de la sucursal en todo momento.
Mantener la satisfacción del cliente externo en niveles superiores al 95% en

todo momento.
Garantizar el alcance de objetivos de rotación y participación de cartera

periódicos de la sucursal.
Garantizar que todos y cada uno de los trabajadores de la compañía cuenten
con las herramientas tecnológicas y digitales adecuadas en todos moemtnos
para desarrollar su tarea, función y responsabilidades de manera óptima.
Garantizar el uso correcto y protección de la información de la compañía en

todo momento.
Garantizar que los procesos de adopción tecnológicos se lleven a su plenitud

con éxito en todo momento.
Implementar procesos exitosos de transformación digital que garanticen la
sostenibilidad de la compañía en el corto, mediano y largo plazo.
Garantizar que el área comercial siempre cuente con listas precios

actualizadas que incorporen los costos directos del producto de forma que los
precios de venta generén la rentabilidad bruta esperada por sucursal de entre
el 14% al 16% en cada mes.
Garantizar que las cifras económicas reales de la compañía se ajusten por
encima del 96% con respecto a los presupuestos periódicamente.
Garantizar que los excedentes de tesorería generen una rentabilidad mínima
igual o superior al WAAC anualizado.
Garantizar que la inversión de resursos en la compañía (Activos netos de
operación) generen una rentabilidad de por lo menos el WAAC anualizado.
Garantizar que la compañía mantenga un flujo de caja para propietarios

positivo y creciente así como de un Ebitda superior o igual al 8% por sucursal y
consolidado periódico y anual.
Garantizar que el 100% de las operaciones contables sean contabilizadas de
forma correcta en las cuentas correctas, y dentro del tiempo correspondiente
no más de 1 día despúes de la operación.
Garantizar el 100% de la elaboración y entrega de los estados financieros de

acuerdo con las normas contables internacionales y nacionales
periódicamente (mensual-anual), por sucursal y consolidado a la gerencia u
entes que lo requieran como DIAN, Bancos, Proveedores, Super Intendencia
de sociedades entre otros.
Garantizar el 100% de la correcta liquidación y presentación de los impuestos

y obligaciones tributarias, de cargue de información y reportes legales ante los
entes respectivos.
Garantizar el 100% de la correcta gestión y control del área y procesos
relacionados con caja, bancos, inventarios, cuentas por cobrar.
ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS DE PETER DRUCKER BALANCE SCORE CARD DE KAPLAN Y NORTON
emos?
POLÍTICAS
CALIDAD
PRODUCTIVIDAD, EFICIENCIA Y EFICACIA
PRIVACIDAD
MEDIOAMBIENTAL
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
INNOVACIÓN
TECNOLOGÍA
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Sostener un margen operativo entre el 5% al

Sostener un margen bruto entre el 14% al 16%.
7%.

7%.

7%.
7%.

7%.

7%.
Sostener un margen bruto entre el 14% al 16%. Sostener un margen operativo entre el 5% al
7%.
RESPONSABLE CÓMO SE MIDE

Miembros de Junta Directiva Indicadores KPIs, OKRs.
GERENTE GENERAL Indicadores KPIs, OKRs.
Gerente comercial, líder comercial de sucursal,

asesor comercial.
asesor comercial.
Gerente de Marketing
Gerente de de Innovación
Gerente Logístico y Coordinadores Operativos
Gerente de Gestión del talento humano
Gerente de sucursal
Gerente de tecnología y transformación digital.
Gerente Financiero y/o Tesorero.
Gerente Contable y Asistente Contable.

Sostener una cartera constituida en: Categoría al día más A más B igual o superior
al 75% del total, por lo tanto la cartera en categorías C y D no debe superar el
25% del total. Se requiere que haya entre 9 a 11 rotaciones por año es decir
entre 40 a 32 días en promedio de rotación por año.
FRECUENCIA
Trimestral
Trimestral
Mensual
Mensual
Mensual
Mensual
Mensual
Mensual
Mensual
Mensual
Mensual
Mensual
Mensual
Mensual
Mensual
Mensual
Mensual
Diario-semanal
Diario-semanal
Diario-semanal
Diario-semanal
Diario-semanal
Semanal-Mensual
Semanal-Mensual
Cada sucursal y consolidado se debe evaluar mensual-
bimestral-trimestral-semestral y anual haciendo seguimiento a VER OBJETIVOS ESTRATEGÍA, PLANES DE ACCIÓN A CORTO, ME
cumplimiento de KPIs del Balance Score Card.

bimestral-trimestral-semestral y anual haciendo seguimiento a

bimestral-trimestral-semestral y anual haciendo seguimiento a VER OBJETIVOS ESTRATEGÍA, PLANES DE ACCIÓN A CORTO, ME



RESULTADO ÓPTIMO RESULTADO ACEPTABLE

RATEGÍA, PLANES DE ACCIÓN A CORTO, MEDIANO Y LARGO PLAZO.
RATEGÍA, PLANES DE ACCIÓN A CORTO, MEDIANO Y LARGO PLAZO.
¿Cómo lo controlo?
ESTRUCTURA FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
VER MANUAL DE FUNCIONES,

RESPONSABILIDADES.
Tres miembros de junta directiva = dos externos y uno
interno. Los internos pueden ser accionistas,
preferiblemente que no laboren en la misma empresa.
Un Gerente General.
Gerente Comercial:
Líder comercial-administrador punto:
Asesor comercial cajero:

Un gerente comercial trasversal a toda la organización,
cada sucursal con un líder comercial que es a su vez
administrador de sucursal, cada sucursal con un asesor
comercial - cajero, y un asesor comercial soporte.
Asesor comercial soporte:
administrador de sucursal, cada sucursal con un asesor
comercial - cajero, y un asesor comercial soporte.
Un gerente de Mercadeo. Gerente de Mercadeo:
Un Gerente de Innovación. Gerente de Innovación:

Gerente Logístico:
Coordinador Operativo
Un Gerente Logístico trasversal a la organización, Un

Coordinador operativo por sucursal, Auxiliar de Trnsporte
y Despachos, y Auxiliares operativos. Auxiliar de Transporte y Despachos:
Auxiliar Operativo
Gerente de Gestión del Talento

Un Gerente de Gestión de Talento Humano.
Humano:
Gerente de Sucursal:
Un Gerente de Sucursal
Gerente de Tecnología y/o
Un Gerente de Tecnología y/o transformación digital
transformación digital:
Un Gerente Financiero y/o Tesorero Gerente Financiero y/o Tesorero:
Contador Público:
Auxiliar Contable:
Un Contador Público tiempo completo y Un Auxiliar
Contable tiempo completo.
rolo?
COMPETENCIAS REQUERIDAS COMPENSACIÓN EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

Conocimiento del sector económico;
Comunicación asertiva,
Pensamiento análitico y estratégico;
Conocimientos empresariales y
económicos. Ojalá uno con
conocmientos en legislación o
derecho. VER COMPETENCIAS
Pensamiento holístico, empatía,

comunicación asertiva, inteligencia
emocional, liderazgo adaptativo-
ejemplar, pensamiento analítico y
estratégico, conocimientos y
experiencia en el sector económico
y construcción; expertícia en
dirección, gestión de equipos;
conocimientos administrativos,
financieros, comerciales, operativos,
logísticos.
Salario básico, más salario variable mensual de

1/3 de base sin techo según alcance de
objetivos. Ver modelo de compensación y
evaluación de desempeño.



PROMOCIÓN Y DESARROLLO CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
VER MODELO DE VALORACIÓN Y PAGO

DE BONIFICACIONES

DE BONIFICACIONES

DE BONIFICACIONES

DE BONIFICACIONES
4.5
VOLVER A INDICE
CONTROL Y SEGUIMIENTO-
RETROALIMENTACIÓN-AJUSTES
4.5.1 VOLVER A INDICE

1. COMITÉ DE JUNTA
DIRECTIVA.
Objetivo principal: Realizar valoración y/o evaluación del cumplimiento de objetivos planteados, dar cue
controlo?
Asistentes obligados al
Responsable principal: Periodicidad del comité
comité
controlo?
Dos veces al año, es decir Gerente, subgerente y

semestralmente noviembre- gerentes, miembros de
julio junta directiva.
Gerente general, y gerentes de

unidad y Junta directiva
controlo?
2. COMITÉ ESTRATÉGICO-

DIRECTIVO. 4.5.2
Objetivo principal: Diseñar y establecer el plan estratégico de la compañía para los próximos 2-3 años, p
comité
Cuatro veces por año.

Gerente general,
Trimestralmente: abril, julio,
subgerente y gerentes.
octubre, enero.
Gerente general, subgerente y

gerentes.
Gerente general, subgerente y
gerentes.
controlo?
3. COMITÉ DE GESTIÓN Y

ANALISIS DE CARTERA.
4.5.3
Objetivo principal: Determinar el estado de la cartera por edades y evolución de esta, así como de la ges
comité
controlo?
Cada 15 días, primer lunes de

Jefe de cartera y el jefe o gerente Gerente general,
cada mes y primer lunes de la
financiero. subgerente.
segunda quincena.
Cada 15 días, primer lunes de
Jefe de cartera y el jefe o gerente Gerente general,
cada mes y primer lunes de la
financiero. subgerente.
segunda quincena.
4. COMITÉ DE LOGÍSTICA

INVENTARIOS Y COMPRAS.
4.5.4
Objetivo principal: Determinar el estado de la gestión de inventarios, y gestión de compras-traslados.
comité
Líder de inventarios y compras y/o Cada 15 días, primer martes Gerente general,
líder logístico y gerente de de cada mes y primer martes subgerente, gerente de
suministro. de la segunda quincena. suministro.
5. COMITÉ CONTABLE.
4.5.5
Objetivo principal: Presentar el estado de la contabilidad de la empresa y detalle por sucursal en temas
comité

Gerente general,
Contador y auxiliar contable. Trimestralmente: abril, julio,
subgerente.
octubre, enero.
6. COMITÉ FINANCIERO. 4.5.6

Objetivo principal: Presentación y planteamiento del presupuesto financiero con análisis, y seguimiento
comité
Gerente general,
Gerente financiero Trimestralmente: abril, julio,
subgerente.
octubre, enero.
7. COMITÉ COMERCIAL,

VENTAS-MERCADEO. 4.5.7
Objetivo principal: Identificar el avance y/o estado del alcance de objetivos de ventas, margen, servi
comité
Director comercial/
mercadeo
Gerente general,
Cada 15 días, primer lunes de subgerente, gerente de
cada mes y primer lunes de la suministro, lideres
segunda quincena. comerciales de cada
sucursal
8. COMITÉ DE GESTIÓN DE
SUCURSAL. 4.5.8
Objetivo principal: Determinar el estado de la gestión de la sucursal que implica la administración de pe

equipo de oficina, maquinaria, camiones, y demás.
comité
Gerente general,
Trimestral, cuatro veces por
subgerente, gerentes,
Administradores (as) de sucursal. año. Febrero, mayo, agosto,
administradores de
noviembre.
sucursal.
9. COMITÉ DE REVISIORÍA

FISCAL. 4.5.9
Objetivo principal: Identificar el estado de la revisoría fiscal en temas referentes de tipo contable, fiscal
comité
Cada dos meses, bimestral.
marzo, mayo, julio,
septiembre, noviembre,
enero.
*El pago de honorarios está
sujeto a aprobación de
informe de gestión bimestral.
Gerente general,
Revisor Fiscal
subgerente.
10. COMITÉ DE GESTIÓN DEL

TALENTO HUMANO. 4.5.10
Objetivo principal: Identificar el avance del proceso de administración de personal tanto en sus proceso
comité
Cuatro veces por año,

Gerente de Gestión del Talento Gerente general,
trimestral. Enero, abril, Julio,
Humano. subgerente.
octubre.
11. CRONOGRAMA DE
DESARROLLO DE COMITÉS 4.5.11
Comité/mes enero febrero

1. Comité de junta directiva.
2. Comité estratégico-directivo.
3. Comité de gestión y análisis de cartera.
4. Comité de logística inventarios y

compras.
5. Comité contable.
6. Comité financiero.
7. Comité comercial, ventas-mercadeo.
8. Comité de gestión de sucursal.
9. Comité de revisoría fiscal.
10. Comité de gestión del Talento Humano.

vos planteados, dar cuentas acerca de la gestión y puesta en marcha del planteamiento estratégico de la compañía, así como de planes
¿Que debe contener el informe y
Asistentes secundarios Método de presentación
presentación?
Ø Resumen ejecutivo de: gestión

comercial; gestión de mercadeo;
Puede realizar presentación en gestión financiera; gestión de
Miembros suplentes
power point y documento en Word, cartera; gestión de manejo de caja;
de junta directiva,
Excel, puede ser electrónico o gestión de proveedores; gestión
socios.
físico. humana y desarrollo organizacional;
gestión logística (compras,
inventario); gestión de sucursales;
Ø Planteamiento estratégico.
Ø Prospectiva del mercado y

económica del sector y empresa.
Ø Estado de cumplimiento de KPIs del

periodo en línea con el Balanced
Scorecard.
VOLVER A INDICE
os próximos 2-3 años, para ello se debe diagnosticar, reevaluar direccionamiento, planes de acción, objetivos y estrategias organizacion

presentación?
Puede realizar presentación en

Líderes comerciales y Power Point y documento en Word,
de logística. Excel, puede ser electrónico o Ø Resumen ejecutivo.
físico.
Ø Análisis de la situación actual.
Ø Diagnóstico matricial, MIME,

MEFI, MIMEC, DOFA, PEEA, PESTAD,
Diamante de Porter CANVAS.
Ø Planteamiento o replanteamiento
estratégico, tal como Misión, visión,
Propósito superior, objetivos a corto,
mediano, largo plazo, estrategias,
planes de acción, presupuesto,
responsables, KPIS, nueva
arquitectura estratégica.
Ø Replanteamiento estratégico por

áreas.

Scorecard.
VOLVER A INDICE
esta, así como de la gestión de cobranza y análisis de cartera.

presentación?
Ø Resumen ejecutivo.
Ø Estado de cartera por edades,

sucursal, tipo de crédito a la fecha,
comparativo con anteriores estados.
Ø Estado de gestión de análisis de

cartera.
Ø Decisiones-acción de cartera de
difícil cobro.
Líderes comerciales de Puede realizar presentación en
Power Point y documento en Word,
sucursales, contador,
Excel, puede ser electrónico o
revisor fiscal
físico.
Líderes comerciales de
sucursales, contador,
revisor fiscal
físico. Ø Propuestas de mejoramiento y
dificultades observadas.
Ø Estado de cartera y procesos en

COVINOC, pre-jurídicos y jurídicos.
Ø Estado de cumplimiento de
procesos de manual de cartera.

Scorecard.
VOLVER A INDICE
e compras-traslados.

presentación?
· Resumen ejecutivo.
· Estado de diferencias porcentuales y

absolutas de cada producto por bodega
y total, evolución mensual del mismo.
· Estado de investigación y resolución

de diferencias.
· Decisiones-acción propuestas de

mejoramiento.
Líderes comerciales Power Point y documento en Word, · Evolución de implementación de los
sucursal. Excel, puede ser electrónico o procesos de gestión de inventarios y
físico. compras.
· Propuestas de mejoramiento y

estado de procesos de almacenamiento,
clasificación, calidad, transformación de
productos.
· Propuestas de mejoramiento para la
planeación de llegadas de mercancía, y
de S&OP.
· Estado de cumplimiento de KPIs del

Scorecard.
VOLVER A INDICE
por sucursal en temas de avance en temas de registros contables, desajustes contables, verificación de cuentas y presentación de estad

presentación?
Ø Estado y avance de la contabilidad

por sucursal y total.
Ø Validación de conciliación de
cuentas contables.
Ø Reporte de estados financieros
bimestrales con notas total y por
sucursal.
Puede realizar presentación en Ø Reporte de estado de impuestos y

Power Point y documento en Word, obligaciones.
físico.
Ø Solicitudes de mejoramiento y
planes de acción a efectuar.

Scorecard.
VOLVER A INDICE
análisis, y seguimiento al cumplimiento de este.
presentación?
Ø Presupuestos financieros por
sucursal y total, mensual y anual,
incluye proyección de flujo de
efectivo, balance general, estado de
resultado y análisis financiero.
Ø Valoración de la empresa MVA,

Puede realizar presentación en evaluación EVA, MEBITDA total y por
Power Point y documento en Word, sucursales, punto de equilibrio total
Excel, puede ser electrónico o y por sucursal, FCL, FCP.
físico.
Ø Planeación de tesorería y de caja.
Ø Evaluación de cumplimiento de
KPIs por sucursal y total periódico en
línea con lo planteado en el Balanced
ScoreCard.
Ø Propuestas y planes de acción a
desarrollar.
VOLVER A INDICE
e ventas, margen, servicio al cliente externo, y planteamiento de estrategias, planes de acción a tomar para enfrentar retos de mercado
presentación?
· Resumen ejecutivo.
· Cumplimiento o alcance de
presupuestos por sucursal acumulado y
por mes, en pesos y en kilogramos, por
línea y por sucursal y total.
· Diagnósticos de situaciones de

mercado, y de perspectivas de mercado.
· Decisiones-acción, estrategias y

planes de acción a seguir desde el área
comercial para el alcance de objetivos y
metas.
power point y documento en Word, · Asignación de presupuesto por
Asesores comerciales
Excel, puede ser electrónico o sucursal-persona-periodo y seguimiento
físico. de este.
· Presentación de plan de mercadeo,

identificación de marketing mix, target
de mercado y segmentación del mismo.
· Estado de cumplimiento de KPIs en

línea con lo planteado en el Balanced
ScoreCard.
· Estado y medición de satisfacción de
cliente externo (trimestral), diagnóstico,
estrategias de mejoramiento,
decisiones-acción al respecto.
VOLVER A INDICE
a administración de personal de sucursal, clima laboral de la sucursal, organización de la sucursal, cumplimiento de estándares de organ

presentación?
Ø Resumen ejecutivo de la gestión de

sucursal, referente a gestión de
recursos, administración de personal,
administración de camiones,
administración de suministros,
cumplimiento de objetivos de sucursal,
alineamiento de personal con base en
los lineamientos gerenciales, estadística
de servicio al cliente interno y externo,
Puede realizar presentación en estadística y seguimiento de
Power Point y documento en Word, cumplimiento de presupuesto.
físico.
Scorecard.
Ø Decisiones-acción, propuestas de
mejoramiento y compromisos de
mejoramiento.
Ø Organización y mantenimiento de
sucursal en línea con los lineamientos
otorgados.
VOLVER A INDICE
de tipo contable, fiscal y financiero.
presentación?
Ø Estado del avance de la
contabilidad.
Ø Estado de preparación de estados

financieros mensuales.

Power Point y documento en Word, Ø Análisis y propuestas de situación
Gerentes.
Excel, puede ser electrónico o de control contable/financiero.
físico.
Ø Planes de acción y opciones de
mejora de tipo contable, financiero y
de control.
Ø Planes de acción y mejora en
aspectos administrativos y de
procedimiento.
Scorecard.
VOLVER A INDICE
al tanto en sus procesos funcionales como estratégicos en línea con los objetivos planteados en el Balance Scored Card.
presentación?
Ø Alcance y avance de cumplimiento

de objetivos del Balanced ScoreCard,
KPIs.
Ø Estado de las diferentes fases de

procesos funcionales y estratégicos.
Líderes comerciales
y/o administradores de Ø Mediciones de clima laboral, dos
sucursal. veces por año.
físico.
Ø Evaluación de desempeño de todo
el personal periódico (trimestral).
Ø Evaluación de satisfacción de
cliente interno (trimestral).
Ø Propuestas y mejoras a realizar
con decisiones-acción.
VOLVER A INDICE
marzo abril mayo

de la compañía, así como de planes de acción presentes y futuros.
Duración Lugar
Indiferente, puede ser cualquiera de las sucursales o lugar

1-2 días.
externo, u online.
objetivos y estrategias organizacionales y de área.
Duración Lugar

1-2 días.
externo, u online.
Duración Lugar

Máximo 2 horas.
externo, u online.
Máximo 2 horas.
externo, u online.
Duración Lugar

Máximo 2 horas.
externo, u online.
de cuentas y presentación de estados financieros máximo bimestral.
Duración Lugar

Máximo 2 horas
externo, u online.
Duración Lugar
2 horas
externo, u online.
mar para enfrentar retos de mercado.
Duración Lugar

Máximo 2 horas.
externo, u online.
umplimiento de estándares de organización, mantenimiento de las instalaciones, merchandising,
Duración Lugar

Máximo 2 horas.
externo, u online.
Duración Lugar
2 horas máximo.
externo, u online.
alance Scored Card.
Duración Lugar

4 horas máximo.
externo, u online.
junio julio agosto
septiembr noviembr
octubre diciembre
e e
GESTIÓN DE JUNTA DIRECTIVA
OBJETIVO GENERAL DE ÁREA
OPERACIONALIZACIÓN
OBJETIVO
volver a admón x obj
VOLVER A INDICE Garantizar que el planteamiento estratégico de la
compañía se ponga en marcha en por lo menos un
90% dentro de los tiempo determinados, y que este
sea lo más adecuado para la sostenibilidad y
crecimiento de la empresa en el corto, mediano y largo
plazo.
Garantizar que el 100% de las decisiones gerenciales y

planes de acción planteados estén dentro de la
facultades y normatividad de la compañía.
Garantizar que la gestión general cumpla y los planes

estratégicos planetados cumplan por lo menos el 90%
del planetamiento estratégico plasmado en el Balance
Score Card-KPIs, y OKRs.
Garantizar la sostenibilidad, crecimiento y

consolidación de la compañía en el corto, mediano,
largo plazo.
Garantizar que la compañía pueda reaccionar ante

cambios repentinos en el mercado en por lo menos un
90% en un corto plazo, y/o que la compañía esté en
una posición de promotor de esos cambios.
DE JUNTA DIRECTIVA
Garantizar el cuidado, rentabilidad y
sostenibilidad de la inversión de los
accionistas.
OPERACIONALIZACIÓN DE OBJETIVOS ESPECÍFICOS

FRECUENCIA DE
SUB OBJETIVO/META RESPONSABLE (S) COMO SE MIDE
MEDICIÓN
GESTIÓN GENERAL
OPERACIONALIZACIÓN
OBJETIVO
VOLVER A INDICE Garantizar el alcance de por lo menos el 95% de los
objetivos de corto, mediano, largo plazo propuestos en
el Balance Score Card de tipo financieros, comerciales,
operativos y de desarrollo.
Garantizar la constante evolución, e innovación de la

compañía de tal forma que pueda consolidarse en
mercados actuales y en nuevos mercados.
Tomar las decisiones requeridas y en los tiempos

requeridos bajo las premisa de la prudencia, justicia,
valores y políticas organizacionales.
STIÓN GENERAL
Garantizar el crecimiento,
sostenibilidad y consolidación de la
compañía en el corto, mediano y
largo plazo.
SUB OBJETIVO/META RESPONSABLE (S) COMO SE MIDE FRECUENCIA DE

MEDICIÓN
GESTIÓN COMERCIAL
OPERACIONALIZACIÓN
OBJETIVO
VOLVER A INDICE
Desarrollar nuevos mercados y clientes alcanzando
una consecución de nuevos clientes del 20% anual.
Alcanzar el reintegro de clientes perdidos recuperando

el 30% para 2022, 30% para 2023 y el 10% para 2024.
Alcanzar los objetivos plantedos de niveles de

fidelización de clientes por encima del 85%, para 2022,
2023, 2024 y 2025.
Conseguir los objetivos de ventas de cada línea,

sucursal, consolidado planteados mensuales,
trimestrales, semestrales y anuales según lo planeado
a corto, mediano y largo plazo.
Alcanzar un nivel de satisfacción del cliente cercano al

95% durante todos los años, teniendo en cuenta
factores tales como atención al cliente, servicio,
respuesta, amabilidad, calidad.
IÓN COMERCIAL
Cumplir con los objetivos de ventas

mensuales, trimestrales, anuales en
volúmen, pesos colombianos por
línea, por sucursal y consolidado,
garantizando la plena satisfacción
del cliente en todo momento de
verdad.

FRECUENCIA DE
MEDICIÓN
GESTIÓN DE MERCADEO
OPERACIONALIZACIÓN
OBJETIVO
VOLVER A INDICE Garantizar que el 100% de los esfuerzos de la fuerza
comercial vayan encamindaos a los segmentos de
mercado determinados cómo estratégicos o naturales
para la compañía de pendiendo del producto.
Garantizar que el 100% de la inversión en publicidad

de la compañía esté siendo dirigida a los segmentos de
mercado estratégicos-naturales para la compañía.
Garantizar que la compañía invierta de forma eficiente

y eficaz los recursos financieros en la correcta mezcla
de mercadeo (producto-plaza-promoción-precio-
propósito), de tal forma que la compañía logre sus
metas de ventas a corto, mediano y largo plazo.
Innovar constantemente en productos y servicios de

tal forma que la empresa pueda constantemente estar
a la vanguardía en el mercado, y pueda cumplir
objetivos de mediano-largo plazo así como de
sostenibilidad, rentabilidad, flujo de caja y
perdurabilidad.
Posicionar la compañía en el mercado objetivo

mediante el uso adecuado de las estrategías de
marketing, merchandising, de tal forma que la misma
pueda cumplir sus objetivos de ventas a corto,
mediano y largo plazo.
ÓN DE MERCADEO
Contribuir con el alcance de los

objetivos de ventas y el
posicionamiento de la marca,
implementando para ello
estrategías de mercadeo.

FRECUENCIA DE
SUB OBJETIVO/META RESPONSABLE (S) COMO SE MIDE MEDICIÓN
GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN Y CREATIVIDAD
OPERACIONALIZAC
OBJETIVO
VOLVER A INDICE Garantizar la generación y puesta en marcha de proyectos
innovadores constantes (mínimo 2 al año), que permeen o
ganaticen la sostenibilidad de la empresa a mediano y largo
plazo.
Implementar programas de gestión del conocimiento de tal

forma que se garantice la constante actualización de procesos,
documentos en todo momento, evitando la fuga de
conocimientos y aprendizajes en más del 95% del tiempo.
Generar ventajas competitivas constantemente para la

compañía mediante la puesta en marcha de procesos de
innovación en productos, servicios, y estrategías, de tal forma
que se mantenga la compañía en la parte alta de la curva de
innovación contante.
Crear valor agregado para compañía traducido en mayor Flujo

de Caja Libre, mayor Valor Económico Agregado, mayor Valor
Agregado de Mercado, mediante la puesta en marcha y
ejecución de los resultados del proceso de innovación.
Garantizar la constante renovación y mejoramiento en la

oferta de valor de la compañía hacia los clientes, realizando
para ello reinvención en el modelo de negocios
constantemente.
OVACIÓN Y CREATIVIDAD
Garantizar la sostenibilidad de la
compañía a mediano y largo plazo
mediante la implementación de
modelos de innovación constantes
que se traduzcan en ventajas
competitivas sostenibles para la
compañía.

FRECUENCIA DE
MEDICIÓN
GESTIÓN LOGÍSTICA Y DE OPERACIONES
OPERACIONALIZACIÓN DE
OBJETIVO
Garantizar que no se genere rompimiento de inventarios de

ningún item, en ninguna de las bodegas en por lo menos un
90% del tiempo y que no se produzca sobre- inventarios en
por lo menos un 90% de los productos en todo momento.
Garantizar que se entregue los productos al cliente

correctamente en por lo menos un 95% de las veces, y dentro
de los tiempos establecidos en por lo menos un 90% de las
veces.
Optimizar el uso adecuado de los espacios disponibles en la

bodega garantizando para ello que se use el 100% de los
espacios disponibles de forma óptima.
Implementar tecnologias en la operacion con el fin de
mejorrar almenos en un 50% la eficioencia en toda nueestra
labor.
Implementar tecnologias integrales como un modelo ERP, que

permita optimizar en un 80% todos los procesos netamente
operativos que se realizan diariamente, para tener los
controles establecidos
Asegurar que los productos estén correctamente organizados,

mueleados, contados y marcados en los racks por lo menos el
95% de los items en todo momento.
Garantizar el perfecto manejo del inventario en todo

momento para ello el inventario físico debe corresponder en
por lo menos un 95% con el inventario teórico en todo
momento.
indicadores de almacenamiento
STICA Y DE OPERACIONES
Garantizar la optmización de recursos de Asegurar el uso optimo de todos los
la compañía por encima del 95%, de tal recursos dispobibles en un 95% con el fin
forma que se pueda cumplir con el de dar cumplimento al proposito superiror
propósito superior de la misma en por lo de la compañía.
menos un 95% de los momentos de
verdad.
Errores en conteo /
Diego Aguilera - Alexander
Realizar toma de inventarios ciclicos Referencias contadas
Estupiñan
*100
Rerenfencias agotadas /
Revisar compras Min y Max Damaryz Mahecha T Rerenfencias stock
optimo *100
Agotados por ventas

DIego Aguilera - Alexander
exporadicas no
Estupiñan -Damaryz Mahecha
Verificar solicitudes con comercial infomadas /
- Carolina Steban - Estefania
Rerenfencias stock
Trujillo
optimo *100
Velar que la empresa cuente con pendientes con el Damaryz Mahecha T - Julian Pendientes gotados /
proveedor Ospina Pendientes *100
errores de cargue/
Verificar pedidos antes de cargue de vehiculos comercial y operaciones
solicitudes realizadas
Organizar rutas por vehiculo y zona comercial y operaciones
facturas
Ingresar informacion en TMS para seguimiento y
operaciones y logistica entregadas/facturas
analisis
ingresadas
facturas
operaciones, conductores y
Certificar que todos los cargues queden bien entregadas/facturas
auxiliares
cargadas correctamente
Codificar y marcar los racks y espacios aprovechables operaciones y logistica
Orgnizarlos los rack de tal manera que solo se ocupe

operaciones y logistica
un espacio por referencia
se debera ubicar las referencias en lo posible el

operaciones
mismo dia en los espacios designados para la misma
vereificacion de espacio disponible antes de realizar

operaciones y logistica
el proceso de adquisicion de los productos
Desarrollar e implementar un modelo
logistico que permita garantizar la
eficiencia en un 95% de cumpliendo
con nuestra propuesta de valor.
FRECUENCIA DE RESULTADO ÓPTIMO RESULTADO ACEPTABLE

MEDICIÓN
reemplazar y colocar
Diario 100% 95%
cargo fijo y o responsable
2 veces por 100% 100% tener en cuenta, mas

semana cercania a la realidad
Diario 100% 100%
gestion de traslado de mercancia entre

1 veces por
100% 100%
semana verbos infinitivos
Dario 100% 98%
4 renglones, dar claridasd del proceso
Diario 100% 95%
Diario/Semanal 100% 95%
Diario 100% 100%

ado de mercancia entre
r claridasd del proceso

GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
OPERACIONALIZAC
OBJETIVO
VOLVER A INDICE Garantizar que el 100% del personal que ingrese a la
compañía cuente con las competencias, conocimientos,
experiencia, valores que requiere cada uno de los cargos y
que hacen parte de la cultura organizacional.
Garantizar que el 100% de los colaboradores se encuentren

motivados, alineados y entrenados y de esa forma puedan
desarrollar su labor de forma eficaz y eficiente.
Garantizar que el clima organizacional de la compañía sea

positivo superior al 90%.
Posicionar la compañía como un Great Place to Work en un

plazo de 5 años (antes de 2027).
Garantizar que la compañía sea destacada por la

competitividad y servicio de tal forma que se obtenga
calificación superior al 95% por parte de los clientes.
TALENTO HUMANO
Garantizar que el 100% del talento

humano se encuentre en todo
momento alienado, motivado,
capacitado para poder alcanzar los
objetivos corporativos, misión, y
visión de la compañía.

FRECUENCIA DE
MEDICIÓN
OPERACIONALIZAC
OBJETIVO
VOLVER A INDICE
Garantizar que se alcancen el 100% de los objetivos
comerciales de la sucursal periódicos y por línea asignados a
las sucursal.
Garantizar que se cumplan el 100% de los objetivos de

margen bruto asignados por cada línea y por el total de
sucursal, así como de margén operativo para cada periodo.
Mantener el clima laboral en niveles superiores al 90% de

satisfacción del personal de la sucursal en todo momento.
Mantener la satisfacción del cliente externo en niveles

superiores al 95% en todo momento.
Garantizar el alcance de objetivos de rotación y participación

de cartera periódicos de la sucursal.
N DE SUCURSAL
Garantizar el alcance del 100% de

los objetivos asignados a la
sucursal, mediante la
implementación de la estrategía
organizacional.

FRECUENCIA DE
SUB OBJETIVO/META RESPONSABLE (S) COMO SE MIDE MEDICIÓN
GESTIÓN TECNOLÓGICA Y DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL
OPERACIONALIZAC
OBJETIVO
VOLVER A INDICE Garantizar que todos y cada uno de los trabajadores de la
compañía cuenten con las herramientas tecnológicas y
digitales adecuadas en todos moemtnos para desarrollar su
tarea, función y responsabilidades de manera óptima.
Garantizar el uso correcto y protección de la información de la

compañía en todo momento.
Garantizar que los procesos de adopción tecnológicos se

lleven a su plenitud con éxito en todo momento.
Implementar procesos exitosos de transformación digital que

garanticen la sostenibilidad de la compañía en el corto,
mediano y largo plazo.
0
DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL
Garantizar que la compañía sea

competitiva y operativamente
funcional en todo momento
haciendo uso para ello de la
tecnología, transformación digital y
procesos de gestión del cambio.

FRECUENCIA DE
MEDICIÓN
GESTIÓN FINANCIERA

OPERACIONALIZAC
OBJETIVO
VOLVER A INDICE Garantizar que el área comercial siempre cuente con listas
precios actualizadas que incorporen los costos directos del
producto de forma que los precios de venta generén la
rentabilidad bruta esperada por sucursal de entre el 14% al
16% en cada mes.
Garantizar que las cifras económicas reales de la compañía se

ajusten por encima del 96% con respecto a los presupuestos
periódicamente.
Garantizar que los excedentes de tesorería generen una

rentabilidad mínima igual o superior al WAAC anualizado.
Garantizar que la inversión de resursos en la compañía

(Activos netos de operación) generen una rentabilidad de por
lo menos el WAAC anualizado.
Garantizar que la compañía mantenga un flujo de caja para

propietarios positivo y creciente así como de un Ebitda
superior o igual al 8% por sucursal y consolidado periódico y
anual.
N FINANCIERA
Gestionar de forma eficiente los

flujos de efectivo y recursos
financieros de la compañía de forma
que se obtenga un flujo de caja para
propietarios positivo e incremental
por los próximos 10 años.

FRECUENCIA DE
MEDICIÓN
GESTIÓN CONTABLE
OPERACIONA
OBJETIVO
Garantizar que el 100% de las operaciones contables sean

VOLVER A INDICE contabilizadas de forma correcta en las cuentas correctas, y
dentro del tiempo correspondiente no más de 1 día despúes
de la operación.
Garantizar el 100% de la elaboración y entrega de los estados
financieros de acuerdo con las normas contables
internacionales y nacionales periódicamente (mensual-anual),
por sucursal y consolidado a la gerencia u entes que lo
requieran como DIAN, Bancos, Proveedores, Super
Intendencia de sociedades entre otros.
Garantizar el 100% de la correcta liquidación y presentación
de los impuestos y obligaciones tributarias, de cargue de
información y reportes legales ante los entes respectivos.
Garantizar el 100% de la correcta gestión y control del área y

procesos relacionados con caja, bancos, inventarios, cuentas
por cobrar.
0
STIÓN CONTABLE
Gestionar el 100% de las operaciones

contables conforme con las leyes vigentes de
contabilidad NIIF y 2649 en todo momento,
con el objeto de que se presenten el 100% de
los estados financieros periódicos
puntualmente, y que estos reflejen en todo
momento el 100% de la realidad económica
de la empresa.

FRECUENCIA DE
MEDICIÓN
5.0
5.1
5.2
5.3
5.4
5.5
5.6
5.7
5.8
5.9
5.10
5.11
6.10
6.2
6.3
6.4
6.5
6.6
MANUAL DE FUNCIONES
VOLVER A INDICE
1. Identificación del Cargo
VOLVER A INDICE
Nombre del cargo: Administrador de Sucursal
Área: Comercial
Cargo del Jefe Directo: Gerente y/o Director Comercial y Mercadeo
2. Propósito del Cargo:
Persona encargada de planear, organizar, coordinar, dirigir y controlar las labores propias de la sucursal
que administra tanto a nivel comercial como a nivel administrativo.
3. Principales Funciones a Desarrollar
Planear y liderar las actividades diarias de la sucursal en cuanto a labores de cargue, descargue,
ventas, compras etc.
Coordinar al personal y recursos para poder desarrollar las actividades diarias de la sucursal.
Supervisar que las personas si estén cumpliendo con lo encomendado y/o planeado en cuanto a
entregas, cargues, cortes, descargues, ventas, llamadas etc.
Velar por el cumplimiento de presupuesto de ventas, satisfacción de clientes y de que las operaciones
de la sucursal sean eficientes y eficaces.
Consignar los recursos de las ventas y recaudo diarios en las cuentas determinadas sea de
proveedores o de la propia empresa.
Realizar cuadre de caja a diario y compartir o informar al gerente.
Supervisar que el material que se compra llegue en óptimas condiciones o en las condiciones
compradas y en las cantidades compradas.
Llevar un control adecuado y organización del inventario de material y de insumos dentro de la
bodega.
Llevar a cabo el “Manual de administración de cuentas por cobrar”, por medio del cual se establece
procesos, procedimiento, requisitos para poder otorgar créditos, en caso de que se otorgue créditos
sin seguir los procesos señalados en el manual deberá responder con recursos propios para la
cancelación de deudas y será objeto de demandas y despido.
· Las demás que sean inherentes al cargo.
4. Indicadores de Logro
Cumplimiento del presupuesto de ventas y visitas empresariales.

Consecución de nuevos clientes
Satisfacción del cliente
Fidelización
5. Procesos en los que participa

· Gestión Comercial
· Gestión de Cartera
· Gestión de Operaciones
6. Competencias Requeridas:
Educación:
Conocimientos especiales que requiere el cargo:
Experiencia:
Habilidades y
Atributos
Específicos:
Entrenamiento
específico
requerido:
Competencias Genéricas
Competencias Técnicas
7. Responsabilidades
Por supervisión
Por manejo de valores
Por información confidencial
Por relaciones con el publico
Esfuerzo físico
Esfuerzo visual
Esfuerzo mental
Seguridad y Salud en el Trabajo

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Nombre del cargo: Analista de Compras e Inventarios
Área: Operaciones
Cargo del Jefe Directo: Gerente

Liderar la gestión, planeación, organización, y control de las compras e inventarios de la organización
con el fin de mantener insumos y productos suficientes para la satisfacción del cliente interno y externo
de la organización.
· Organizar y coordinar las labores de traslado de mercancía entre bodegas usando para ello
documentos electrónicos en el sistema y con previa autorización de su jefe (ordenes de traslado,
ordenes de transformación, remesas).
· Planear y controlar la organización y ubicación de la mercancía en cada bodega.
· Controlar las cantidades de mercancía a trasladar para transformación o entrega.
· Mantener alimentado el sistema constantemente con los traslados de mercancía de tal forma que el
inventario que se tenga en el sistema refleje la realidad de este con una desviación máxima del 3-4%
mensual.
· Realizar los inventarios físicos en cada bodega periódicamente en conjunto con los operarios de
sucursal y el coordinador de inventarios.
· Autorizar y ordenar la reclasificación y ubicación de mercancía en las bodegas.
· Autorizar y ordenar la marcación de racks en las bodegas.
· Supervisar, verificar y autorizar los problemas de calidad de los productos.
· Gestionar los reclamos de calidad a los proveedores.
· Subir los inventarios diariamente en el drive indicado de cada bodega y total.
· Velar por que el inventario físico esté perfectamente en línea con lo teórico para cada sucursal.
· Velar por que los productos estén ubicados físicamente en los lugares planeados y establecidos
para ello.
· Verificar que todos los espacios de los racks estén perfectamente marcados y los productos
ubicados allí si correspondan con lo autorizado.
· Garantizar que todos los traslados de mercancía se hubiesen realizado mediante órdenes de
traslado en el sistema.
· Garantizar que los movimientos de inventario inicial, ingresos por remesas proveedor o compras, o
por traslados, las salidas por traslados o transformación sean correctamente afectadas en el sistema.
· Velar por que el inventario tomado físicamente sea perfectamente tomado y montado en los
formatos desarrollados para ello y sean subidos al drive diariamente desarrollado para ello.
· Verificar que la reclasificación por calidad se hubiese hecho en los lugares y espacios designados
para ello.
· Gestionar los reclamos de calidad.
· Las demás funciones inherentes al cargo.
Eficacia en mantenimiento de inventarios

Disponibilidad de productos
Control de calidad de productos
Presentación de los informes

· Gestión de Inventarios
Educación:
Experiencia:
Habilidades y Atributos Específicos:
Entrenamiento específico requerido:
Por supervisión
Esfuerzo físico
Esfuerzo visual
Esfuerzo mental

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Nombre del cargo: Asesor Comercial
Área: Comercial
Cargo del Jefe Directo: Administradora de Sucursal
Brindar servicio y asesoría al cliente mediante la información general de los productos y servicios y
poder lograr el presupuesto de ventas de la empresa.
· Visitar y llamar los clientes actuales, para verificar la satisfacción de sus necesidades, así como
ofrecer productos y servicios y finalmente cerrar la venta.
· Buscar y visitar potenciales clientes para ofrecer productos y servicios, dar a conocer la compañía y
cerrar ventas.
· Facturación en el sistema SIIGO, archivar y organizar documentación.
· Organización de archivo y documentos, como facturas, remesas y demás.
· Asesorar a los clientes en la compra de materiales, por distintos medios: correo electrónico,
teléfono, mostrador, chat entre otros.
· Hacer seguimiento telefónico a los clientes activos y reactivación de los clientes inactivos.
· Gestionar pedidos, cotizaciones, y hacer seguimiento Post-Venta a los clientes.
· Registrar toda la información requerida en la herramienta del CRM.
· Coordinar con el personal de transportes las rutas de despacho y entrega de materiales.
· Ayudar en labores de mercadotecnia; prospección, búsqueda y consecución de nuevos clientes,
desarrollo de mercados y productos.
· Colaborar con actividades de cobro y recaudo de cartera.
· Solicitar los documentos necesarios a los clientes para efectuar el análisis crediticio.
· Colaborar con actividades de investigación de mercados, identificando tendencias del mercado,
necesidades y mercados potenciales.
· Brindar asesoría al cliente en cuanto a productos y servicios ofrecidos por la empresa.
· Seguir el “Manual de administración de cuentas por cobrar”, por medio del cual se establece
procesos, procedimiento, requisitos para poder otorgar créditos.
Cumplimiento del presupuesto de ventas y visitas empresariales.

Consecución de nuevos clientes
Satisfacción del cliente
Fidelización

· Gestión de Cartera
Educación:
Experiencia:
Habilidades y
Atributos
Específicos:
Entrenamiento
específico requerido:
Por supervisión
Esfuerzo físico
Esfuerzo visual
Esfuerzo mental

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Nombre del cargo: Asistente de Crédito y Cartera
Área: Financiera

Liderar, planear, organizar, coordinar, y controlar las actividades de gestión de crédito y cartera velando
por que la empresa cuente con la información adecuada y se realice el debido estudio para el
otorgamiento de créditos a los clientes amparados por Covinoc y velar por el manejo de dichos clientes
controlando los montos de cupos y fechas de vencimiento para mantener así una cartera sana.
Solicitar información para estudio de cupo de crédito a los clientes junto con el área comercial.
Realizar los estudios de la información suministrada haciendo la respectiva evaluación
Verificar referencias comerciales de los clientes
Descargar estado de centrales de riesgo
Informar a los clientes las condiciones del cupo otorgado
Realizar el reporte de las facturas a crédito en la plataforma de Covinoc.
Hacer seguimiento a la cartera semanalmente
Realizar los cruces entre el reporte del sistema y la cartera registrada en Covinoc
Hacer visitas de apertura de cupos junto con el área comercial
Hacer las validaciones de los cheques de los clientes ante Covinoc para el respectivo Aval.
Reportar a Covinoc las facturas vencidas de acuerdo a los tiempos para inicio de cobro coactivo y
recuperación de cartera.
Realizar acuerdos de pago
Hacer reporte mensual del estado de la cartera.
Estado de la Cartera
Estado de Cupos de crédito
Numero de reclamaciones
· Gestión de Crédito y Cartera

Educación:

Experiencia:
Por supervisión
Esfuerzo físico
Esfuerzo visual
Esfuerzo mental


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Nombre del cargo: Auxiliar Contable
Área: Financiera
Cargo del Jefe Directo: Contador
Realiza labores de registro y control de información contable que sean asignadas por el Contador, tales
como, registros de inventarios, nominas, confrontación de cifras, etc. Controla la contabilización de las
bases de retención en la fuente, y verifica el pago oportuno de impuestos. Crea razones sociales o de
nombres por pago a terceros. Realiza las labores contables requeridas en los libros principales y
auxiliares que le sean asignados, en forma manual o sistematizada. Verificación de pagos de clientes.
Realizar causación de la facturación de proveedores

Efectuar los asientos contables sea de forma manual y/o sistematizada.
Contactar a los principales jefes de cartera de los proveedores con el objeto de conciliar o verificar la
exactitud de las cifras.
Coordinar los pagos a los diferentes proveedores.
Elaborar las diferentes liquidaciones de nómina, vacaciones, cesantías, y primas.
Realizar aplicación de pagos de clientes a cartera
Estar pendiente constantemente del correcto funcionamiento y alimentación del sistema contable con el
objeto de que la contabilidad sea lo más perfecta posible.
Realizar conciliaciones bancarias
Las demás que sean inherentes al cargo
Entrega de Informes contables
· Gestión Contable

Educación:
Experiencia:
Por supervisión

Esfuerzo físico
Esfuerzo visual
Esfuerzo mental


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Nombre del cargo: Auxiliar de Bodega
Área: Operaciones
Cargo del Jefe Directo: Coordinador de Operaciones
Realizar el apoyo adecuado en las labores operativas de la bodega tales como cargue y descargue de
material tanto en las instalaciones de la empresa como en la de los clientes, así mismo realizar las
labores de corte de material y organización de material en los estantes y organización general de la
bodega.
Coordinar, organizar, dirigir y controlar el equipo operativo con el objeto de mejorar los tiempos de
entrega y la calidad de los servicios.
Descargar y cargar los materiales relacionados con la factura de venta y/o remisión en el vehículo o
lugar determinado, sea por el administrador o por el cliente.
Recibir los materiales de los proveedores y ubicarlos en los estantes correspondientes de una manera
cuidadosa y organizada.
Colaborar con el inventario físico periódico de materiales.
Halar los rollos para poder cortar los materiales solicitados por los clientes.
Verificar las cantidades y tipo de mercancía a cargar
Cortar la lámina galvanizada y/o rollos utilizando para ello la cizalla y/o tijeras.
Coordinar y guiar el descargue de la mercancía por parte de la monta carga propendiendo por no
cometer alguna lesión a las personas ni daños a las propiedades ni a la mercancía Tratar de manera
respetuosa a los clientes, compañeros de trabajo y jefes.
Acompañar y ayudar al conductor con la entrega de mercancía a los clientes, así como del suministro
de mercancía en las bodegas de la empresa.
Las demás que sean inherentes al cargo
Corte de productos
Eficacia en entrega de productos
Organización de productos
Alistamiento de productos
Servicio al Cliente
Educación:
Experiencia:
Por supervisión
Esfuerzo físico
Esfuerzo visual
Esfuerzo mental

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Nombre del cargo: Conductor
Área: Operaciones
Cargo del Jefe Directo: Coordinador de Operaciones
Transportar los materiales en el vehículo de la empresa hasta los lugares acordados con el cliente o por
sus jefes y entregar la mercancía en las condiciones previamente acordadas.

Transportar la mercancía acordada con el cliente según factura de venta o remisión.
Entregar la mercancía al cliente y descargarla en el lugar y condiciones acordadas.
Colaborar con la carga y descarga de materiales de la compañía.
Asegurar la mercancía de manera adecuada en el vehículo.
Realizar inspecciones preoperativas al camión
Recibir y verificar el dinero de las ventas y/o cobro de mercancía a los clientes y entregar dicho dinero
de manera exacta a los administradores de las sucursales.
Estar pendiente del correcto funcionamiento del vehículo en cuanto a cualquier anomalía mecánica, así
como conducir de manera cuidadosa y responsable los vehículos de la compañía.
Llevar el vehículo a los respectivos mantenimientos.
Estar pendiente de la documentación del vehículo como licencia de conducción, SOAT, seguro todo
riesgo, revisión tecno mecánica.
Colaborar con la organización de la mercancía (lámina galvanizada, cold rolled y rollos) en las bodegas
de la compañía.
Verificar las cantidades y tipo de mercancía a cargar.
Efectuar la compra del combustible para el vehículo propendiendo por comprar la cantidad que le fue
encargada de manera exacta.
Colaborar con labores de corte de mercancía.
Legalizar viáticos cuando tenga entregas fuera de Bogotá
Reportar la entrega de pedidos en el aplicativo GPS
Las demás que sean inherentes al cargo.

Estado del vehículo
Educación:
Experiencia:
Habilidades y
Atributos
Específicos:
Entrenamiento
específico requerido:
Por supervisión

Esfuerzo físico
Esfuerzo visual
Esfuerzo mental

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Nombre del cargo: Contador
Área: Financiera
Responsable por contabilizar, registrar y analizar todas aquellas operaciones y transacciones

financieras. Supervisa los informes contables producidos diariamente por el sistema. Analiza los
informes y asientos del auxiliar. Controla el mantenimiento de los parámetros contables del sistema y la
impresión en los libros oficiales del movimiento mensual. Supervisa el adecuado y oportuno
cumplimiento de las obligaciones tributarias de la compañía, tanto en la presentación como en el pago
de estas. Permanece actualizado en lo relacionado con las normas tributarias y reglamentarias.
Verificar que los asientos contables se estén realizando de forma adecuada.

Determinar la parametrización más adecuada del sistema.
Llevar la contabilidad de la empresa de forma eficiente y eficaz.
Entregar estados financieros tales como Estado de Resultados, Balance General, Estado de Flujos de
Efectivo en los cortes señalados.
Efectuar la liquidación, elaboración y presentación de las obligaciones tributarias.
Realizar análisis, entregar conclusiones, recomendaciones, diagnósticos y decisiones acción a la
gerencia y junta de socios, para poder tomar decisiones que sean benéficas para la empresa en su
integridad.
Efectuar los informes de medios magnéticos y demás informes solicitados por la DIAN, Súper
Intendencia de Sociedades y DANE.
Colaborar con la toma de decisiones de los socios.
Atender las visitas de Revisoría Fiscal
Las demás inherentes al cargo.
Entrega de Informes contables
· Gestión Contable
Educación:
Experiencia:
Por supervisión
Esfuerzo físico
Esfuerzo visual
Esfuerzo mental

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Nombre del cargo: Coordinador de Operaciones
Área: Operaciones
Cargo del Jefe Directo: Administradora de Sucursal
Liderar la administración de todo lo relacionado con las operaciones de la empresa que implican
descargue, organización, clasificación, reclasificación, corte, alistamiento, cargue y despacho de
mercancías.
Coordinar y verificar el despacho de los materiales relacionados con la factura de venta y/o remisión en
el vehículo o lugar determinado, sea por el administrador o por el cliente.
· Verificar entradas con base a las remesas de proveedores y etiquetas del material correspondiente,
así mismo los traslados internos entre bodegas.
· Verificar salidas de producto con base a facturas, orden de traslado y/o remisiones dejando
evidencia de su revisión con el respectivo sello.
Coordinar y supervisar el corte los materiales solicitados por los clientes.
· Coordinar las rutas con los conductores teniendo en cuenta las prioridades del día.
· Mantener al día los inventarios en coordinación con Analista de Compras e Inventarios.
· Velar por que el producto permanezca organizado según la ubicación asignada.
· Diligenciar el formato de ubicación y conteo de material que entra a la bodega.
Elaborar el inventario físico periódico de materiales.
· Solicitar autorizaciones para realizar transformaciones y/o cambio de calidad del producto e informar
sobre las mismas a Analista de Compras e Inventarios.
· Coordinar y guiar el descargue de la mercancía por parte de la monta carga propendiendo por no
cometer alguna lesión a las personas ni daños a las propiedades ni a la mercancía
· Certificar que lo cobrado por las empresas prestadoras de servicios de descargue sea correcto.
· Revisar y reubicar en los espacios asignados el material que devuelto por los clientes.
· Supervisar que los operarios les den buen uso a las herramientas de trabajo tales como tijeras,
cizalla, flexómetro, racks, desenrrollador, guantes, botas, gafas, hombreras, carros de cargue de rollos.
· Es responsable por garantizar que se realice los mantenimientos preventivos de racks,
desenrrollador, cizalla, tijeras.
· Registrar la información de las rutas en el aplicativo de GPS
· Informar a Administradora de Sucursal sobre novedades en cuanto a cantidades, imperfecciones u
otros que se puedan presentar en el alistamiento de los pedidos de los clientes.
· Garantizar que todo el material sea correctamente organizado, contado y marcado en los espacios o
racks autorizados por el jefe de inventario.
· Supervisar que los operarios cumplan con su horario laboral y funciones.
· Velar por la seguridad industrial de los auxiliares de bodega, conductores y personal o visitantes que
se encuentre dentro de las instalaciones.
· Estar pendiente de los cargues y descargues en montacarga.
· Realizar la apertura y cierre de la bodega.
Mantener los inventarios al día.

Corte de productos
Velocidad en entrega de productos
Organización de productos
Disponibilidad de productos

Educación:
Experiencia:
Por supervisión
Esfuerzo físico
Esfuerzo visual
Esfuerzo mental

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Nombre del cargo: Director de Gestión Humana
Área: Gestión Humana
Liderar, planear, organizar, coordinar, dirigir y controlar las labores de gestión del talento humano,
velando por que la empresa cuente con el personal idóneo para los cargos, velar por que el personal
esté motivado, retener a los mejores talentos y con ello propender por un clima laboral adecuado para el
óptimo desempeño de las operaciones.
Escuchar y atender las solicitudes del personal

Determinar las descripciones de cargos y funciones requeridas de la organización.
Realizar labores de reclutamiento de personal de acuerdo con los perfiles diseñados.
Realizar labores de evaluación al personal reclutado.
Realizar entrevistas de selección.
Coordinar labores de elaboración de contratos y afiliaciones a seguridad social tanto de manera
directa como la coordinación con las empresas de servicios temporales
Elaborar inducción del personal seleccionado.
Elaborar reinducción al personal antiguo
Realizar, programar y organizar actividades de capacitación periódica del personal y sui respectiva
evaluación.
Realizar actividades de bienestar al personal.
Realizar actividades de retroalimentación periódica al personal.
Desarrollar y ejecutar procesos de evacuación de desempeño del personal.
Administrar junto con el asesor el sistema de salud y seguridad en el trabajo
Programar y ejecutar compra de implementos de seguridad industrial y dotación.
Apoyar con el análisis de compensación al personal
Reportar las novedades de nomina al área contable para la liquidación de la misma
Controlar el ausentismo del personal
Velar por la organización del archivo del personal directo e indirecto
Realizar procesos de desvinculación.
Desarrollo y afianzamiento de conocimientos.

Alineación de cultura personal con cultura organizacional.
Satisfacción del cliente interno
Desarrollo personal y profesional.
Rotación de personal
· Gestión Humana
Educación:
Experiencia:
Por supervisión

Esfuerzo físico
Esfuerzo visual
Esfuerzo mental

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Nombre del cargo: Gerente
Área: Estratégica
Cargo del Jefe Directo: Junta de Socios
Es líder de toda la organización, administra, planea, organiza, coordina, dirige y controla todas las áreas
de la organización, establece el planteamiento estratégico de la empresa y liderar al equipo de trabajo
en consecución de los objetivos.
· Responder ante la junta de Socios de la compañía por el cumplimiento de las metas.
· Aplicar la administración en la empresa haciendo uso para ello de la planeación, organización,
dirección y control de manera que la compañía sea productiva y pujante.
· Realizar los negocios pertinentes con el fin de mejorar las condiciones de la empresa y generar
utilidades para la misma.
· Hacer uso de teorías administrativas que conlleven con el mejor desempeño de los trabajadores y
por ende de la empresa de forma integral.
· Mejorar las condiciones de trabajo y sociales de los trabajadores buscando un beneficio mutuo
empresa - trabajador.
· Realizar las correspondientes relaciones públicas de la empresa, deberá establecer comunicación
con los proveedores, clientes, entes estatales y demás que sean necesarios.
· Administrar los activos y recursos de la empresa y maximizar su capital.
· Tomar las decisiones que se requieran para alcanzar los objetivos de la compañía.
· Tomar decisiones con respecto a inversiones, financiamiento, pedidos, vinculaciones,
desvinculaciones.
· Velar por el cumplimiento de los manuales de procesos y procedimientos.
· Mantener y proteger la imagen corporativa de la compañía, como principal representante de la
empresa.
· Ejercer la representación legal de la empresa.
Rentabilidad
Demanda de recursos para KT
Equilibrio en recursos
Flujo de caja
Control de Costos
Control de Gastos
· Gestión Estratégica

· Gestión de Compras
· Gestión de Talento Humano
Educación:
Experiencia:
Por supervisión
Esfuerzo físico
Esfuerzo visual
Esfuerzo mental
6.0
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ACEROS PENSILVANIA
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS
1. OBJETIVO
Presentar las competencias comportamentales que serán tenidas en cuenta para la evaluación del
desempeño laboral de todos los empleados de la empresa.
2. ALCANCE
Este documento va dirigido a todos los colaboradores que estén involucrados con la Evaluación del
Desempeño Laboral, en los diferentes cargos de la empresa.
3. DEFINICIONES
Competencia: Hace referencia a las características de personalidad, devenidas en comportamientos, que
generan un desempeño exitoso en un puesto de trabajo.
Perfil por Competencias: es el conjunto de competencias que debe reunir un empleado las cuales deben
estar en un grado de desarrollo determinado para contribuir al óptimo desempeño en el cargo que se
ocupa. Para la determinación de los perfiles por competencias comportamentales de los empleados de
ACEROS PENSILVANIA se desarrolló un proceso consistente en un análisis de los manuales de funciones,
y de las actividades propias de las personas.
4. GRADOS
Cada competencia por su parte, además de estar presente en una dimensión específica, se divide en
niveles, donde cada uno de ellos describe los comportamientos que debe demostrar una persona
ocupante de un cargo.
Especificación de los grados estandarizados de cada competencia

A. Alto, el más alto nivel de desarrollo de la competencia.
B. Bueno, por encima del estándar, manifiesta un desarrollo importante de la competencia.
C. Mínimo necesario para el puesto (dentro del perfil requerido).
D. Bajo, indica que la competencia tiene un desarrollo mínimo.
E. Indica que la competencia no está desarrollada
5. COMPETENCIAS
5.1. COMPETENCIAS LABORALES GENERICAS
Las siguientes son las competencias que toda persona que labore en ACEROS PENSILVANIA debe tener
interiorizadas para poder ejercer de manera adecuada sus funciones en concordancia con la misión, la
visión, los valores y el propósito superior de la empresa.
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ADAPTABILIDAD AL CAMBIO
Es la capacidad para adaptarse y avenirse a los cambios, modificando si fuese necesario su propia
conducta para alcanzar determinados objetivos cuando surgen dificultades, nueva información o
cambios del medio, ya sean del entorno exterior, de la propia organización, de la del cliente o de los
requerimientos del trabajo en sí.
A. Realiza adaptaciones organizacionales y estratégicas a corto, mediano y largo plazo en respuesta a los
cambios del entorno o a las necesidades de la situación. Evalúa sistemáticamente su entorno atento a
cambios que pudieran producirse.
B. Adapta tácticas y objetivos para afrontar una situación o solucionar problemas. Revisa y evalúa las
consecuencias positivas y/o negativas de las acciones pasadas para agregar valor.
C. Evalúa y observa la situación objetivamente y puede reconocer la validez del punto de vista de otros,
utilizando dicha información de manera selectiva para modificar su accionar. Revisa situaciones pasadas
para modificar su accionar ante situaciones nuevas.
D. Sigue siempre los procedimientos. En ocasiones puede reconocer la validez de otros puntos de vista y
modificar su accionar. Comportamientos habituales frente a cambios, dificultades, y nuevos datos o
interlocutores.
GRADO A: 100%
GRADO B: 75%
GRADO C: 50%
GRADO D: 25%
GRADO E: 0%
NO DESARROLLADA
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Es la capacidad de escuchar, hacer preguntas, expresar conceptos e ideas en forma efectiva, exponer
aspectos positivos. La habilidad de saber cuándo y a quién preguntar para llevar adelante un propósito.
Es la capacidad de escuchar al otro y comprenderlo. Comprender la dinámica de grupos y el diseño
efectivo de reuniones. Incluye la capacidad de comunicar por escrito con concisión y claridad.
A Es reconocido por su habilidad para identificar los momentos y la forma adecuados para exponer
diferentes situaciones en las políticas de la organización y llamado por otros para colaborar en estas
ocasiones. Utiliza herramientas y metodologías para diseñar y preparar la mejor estrategia de cada
comunicación.
B Es reconocido en su área de incumbencia por ser un interlocutor confiable y por su habilidad para
comprender diferentes situaciones y manejar reuniones.
C Se comunica sin ruidos evidentes con otras personas tanto en forma oral como escrita.
D En ocasiones sus respuestas orales o escritas no son bien interpretadas. Comportamientos cotidianos
orientados a escuchar y expresar ideas efectivamente.
GRADO A: 100%
GRADO B: 75%
GRADO C: 50%
GRADO D: 25%
GRADO E: 0%
NO DESARROLLADA
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ORIENTACIÓN AL CLIENTE
Implica el deseo de ayudar o servir a los clientes, de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica
esforzarse por conocer y resolver los problemas del cliente, tanto del cliente final al que van dirigidos los
esfuerzos de la empresa como los clientes de sus clientes y todos aquellos que cooperen en la relación
empresa cliente, corno los proveedores y el personal de la organización.
A Establece una relación con perspectivas de largo plazo con el/los clientes para resolver sus
necesidades, debiendo sacrificar en algunas ocasiones beneficios inmediatos en función de los futuros.
Busca obtener beneficios a largo plazo para el cliente, pensando incluso en los clientes de los clientes. Es
un referente dentro de la organización en materia de ayudar y satisfacer las necesidades de los clientes.
B Promueve, y en ocasiones lo hace personalmente, la búsqueda de información sobre las necesidades
latentes, pero no explícitas, del cliente. Indaga proactivamente más allá de las necesidades que el/los
cliente/s manifiestan en un principio y adecua los productos y servicios disponibles a esas necesidades.
C Mantiene una actitud de total disponibilidad con el cliente, brindando más de lo que éste espera. El
cliente siempre puede encontrarlo. Dedica tiempo a estar con el cliente ya sea en su propia oficina o en
la del cliente.
D Promueve, y en ocasiones lo hace personalmente, el contacto permanente con el cliente para
mantener una comunicación abierta con él sobre las expectativas mutuas y para conocer el nivel de
satisfacción.
GRADO A: 100%
GRADO B: 75%
GRADO C: 50%
GRADO D: 25%
GRADO E: 0%
NO DESARROLLADA
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TRABAJO EN EQUIPO
Implica la capacidad de colaborar y cooperar con los demás, de formar parte de un grupo y de trabajar
juntos: lo opuesto a hacerlo individual y competitivamente. Para que esta competencia sea efectiva, la
actitud debe ser genuina. Es conveniente que el ocupante del puesto sea miembro de un grupo que
funcione en equipo. Equipo, en su definición más amplia, es un grupo de personas que trabaja en
procesos, tareas u objetivos compartidos.
A Fortalece el espíritu de equipo en toda la organización. Expresa satisfacción personal por los éxitos de
sus pares o de otras líneas de negocios. Se preocupa por apoyar el desempeño de otras áreas de la
compañía, aunque la organización no le dé suficiente apoyo. En beneficio de objetivos organizacionales
de largo plazo, es capaz de sacrificar intereses personales o de su grupo cuando es necesario. Se
considera que es un referente en el manejo de equipos de trabajo.
B Anima y motiva a los demás. Desarrolla el espíritu de equipo. Actúa para desarrollar un ambiente de
trabajo amistoso, buen clima y espíritu de cooperación. Resuelve los conflictos que se puedan producir
dentro del equipo.
C Solicita la opinión al resto del grupo. Valora sinceramente las ideas y experiencia de los demás;
mantiene una actitud abierta para aprender de los otros, incluidos sus pares y subordinados. Promueve
la colaboración de los distintos equipos, dentro de ellos y entre ellos. Valora las contribuciones de los
demás aunque tengan diferentes puntos de vista.
D Coopera. Participa de buen grado en el grupo, apoya sus decisiones. Realiza la parte de trabajo que le
corresponde. Como miembro de un equipo, mantiene informados a los demás y los tiene al corriente de
los temas que lo afectan. Comparte información. Comportamientos habituales vinculados con el equipo
de trabajo.
GRADO A: 100%
GRADO B: 75%
GRADO C: 50%
GRADO D: 25%.
GRADO E: 0%
NO DESARROLLADA
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RELACIONES INTERPERSONALES
Es la capacidad para establecer y mantener relaciones de trabajo amistosas y positivas con su equipo de
trabajo y con usuarios internos y externos, basadas en la comunicación abierta, clara, fluida y en el
respeto por las opiniones de los demás.
GRADO A: 100%
GRADO B: 75%
GRADO C: 50%
GRADO D: 25%
GRADO E: 0%
NO DESARROLLADA
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ORIENTACIÓN A LOS RESULTADOS
Es la capacidad para actuar con velocidad y sentido de urgencia cuando se deben tomar decisiones
importantes necesarias para superar a los competidores, responder las necesidades del cliente o
mejorar la organización. Es la capacidad de administrar los procesos establecidos para que no interfieran
con la consecución de los resultados esperados.
A Crea un ambiente organizacional que estimula la mejora continua del servicio y la orientación a la
eficiencia. Promueve el desarrollo y lo modificación de los procesos para que contribuyan a mejorar la
eficiencia de la organización. Se considera que es un referente en esta competencia.
B Actúa para lograr y superar estándares de desempeño y plazos establecidos, fijándose para sí y/o para
otros los parámetros a alcanzar. Trabaja con objetivos claramente establecidos, realistas y desafiantes.
Utiliza indicadores de gestión para medir y comparar los resultados obtenidos.
C No está satisfecho con los niveles actuales de desempeño y hace cambios específicos en los métodos
de trabajo para conseguir mejoras. Promueve el mejoramiento de la calidad, la satisfacción del cliente y
las ventas.
D Intenta que todos realicen el trabajo bien y correctamente. Expresa frustración ante la ineficiencia o la
pérdida de tiempo pero no encara las mejoras necesarias. Marca los tiempos de realización de los
trabajos. Comportamientos superadores frente a situaciones habituales o inesperadas.
GRADO A: 100%
GRADO B: 75%
GRADO C: 50%
GRADO D: 25%
GRADO E: 0%
NO DESARROLLADA
· Administrador de Empresas
· Experiencia en facturación en SIIGO.

· Conocimientos en mercadeo y técnicas de ventas.
· Conocimiento en materiales de acero: láminas, perfiles, tubos,
tejas, productos estructurales, y en este mercado.
· Desarrollar todo el proceso de ventas, pre venta – venta – post
venta y manejo, cobro y recuperación de cartera.
· Conocimiento en administración de sucursales
· Administración de inventarios.
· Administración de Talento Humano
· Mínima de Tres (3) años
· Alto grado de fluidez verbal, y carisma.
· Empática que maneje un alto grado de relacionamiento con las
personas.
· Alto nivel de análisis y razonamiento.
· Capacidad para tomar decisiones.
· Persona inquieta frente a oportunidades de negocio.
· Persona organizada, juiciosa, metódica.
· Profesional con gran sentido de respeto y trabajo en equipo.
· Profesional proactiva frente a su propio aprendizaje y a
las actividades a desarrollar en su día a día.
· Alto grado de liderazgo, espíritu emprendedor y pro activa.
· Capacidad para trabajar bajo presión y orientado al
cumplimiento de metas.
· Habilidades, conocimiento y experiencia en ventas
· Persona organizada, que tenga la capacidad de para planear
sus actividades frente los objetivos planteados
· Persona que esté en la capacidad de elaborar informes de
desempeño y cumplimiento de metas de manera clara y precisa.
· Persona que esté en la capacidad de desarrollar sus
actividades dentro de los tiempos y con la calidad que se requiera.
· Manual de Operaciones
· Portafolio de productos
· Cobro de cartera
· Políticas y procedimientos de la empresa en los procesos
del cargo.
· Programa SIIGO
· Aplicativo CRM
· Adaptabilidad al cambio
· Comunicación asertiva
· Orientación al cliente
· Trabajo en equipo
· Relaciones interpersonales
· Orientación a los resultados
· Liderazgo
· Conocimiento del portafolio de producto
· Habilidad de Negociación
· Cumplimiento de Metas
· Servicio al Cliente
· Resolución de Problemas comerciales
· Administración de Talento Humano
A los empleados de bodega, transportadores, de ventas.

Maneja los recursos (inventario, dinero) de la sucursal.
Maneja información referente a clientes, finanzas de la empresa.
Se relaciona con los clientes, transportadores y empleados de la
empresa.
Bajo por tratarse de labores administrativas
Medio por tener que permanecer gran parte de su jornada frente al
computador.
Alto por el nivel de responsabilidad y de resolución de problemas
operativos y comerciales.
Conocer y tener clara la política de Seguridad y Salud en el
Trabajo.
Procurar el cuidado integral de su salud.
Suministrar información clara, completa y veraz sobre su estado de
salud.
Cumplir las normas de seguridad e higiene propias de la empresa.
Participar en la prevención de riesgos laborales mediante las
actividades que se realicen en la empresa.
Informar las condiciones de riesgo detectadas al jefe inmediato.
Reportar inmediatamente todo accidente de trabajo o incidente.
· Profesional en Administración de Empresas o Ingeniería
Industrial.
Conocimiento en administración de inventarios
· Conocimiento de cadena de abastecimiento
· Conocimiento en compras, negociación.
· Tres (3) años
personas.
· Administración de aplicativo de control de inventarios
· Planeación de compras e inventarios
· Negociación con porveedores
· Liderazgo
Administracion de inventarios.
Razonamiento Numérico
· Resolución de Problemas operativos
· Capacidad de planificación y de organización
Habilidad analítica de la operación
Negociación
Análisis de datos
Debe verificar que los materiales despachados como los

materiales recibidos correspondan realmente a los que se
negociaron en cantidades, calidades y demás características
propias del producto revisando para ello las remisiones y facturas.
Así mismo debe verificar la labor de los Coordinadores de
Operaciones.
Es responsable de la supervisión de los inventarios de la empresa
Debe mantener un respeto constante por información confidencial
con respecto a los productos, precios de compra y venta, proceso
y procedimientos y de sus compañeros.
Es responsable por mantener una constante y respetuosa
comunicación con proveedores, transportadores y compañeros de
trabajo.
El grado de esfuerzo físico es medio.
El esfuerzo visual es moderado pues requiere de contar y verificar
que los productos sean los que realmente se requieren en
cantidades y calidades especificadas en las facturas y remesas.
El esfuerzo mental es alto, pues requiere hacer análisis numéricos
y conteos físicos, así como la resolución de temas de operación.
Trabajo.
salud.
· Estudios mínimos bachiller, con otros estudios relacionadas
con servicio al cliente, ventas, mercadeo, facturación, terminados o
en curso, a nivel, técnico, tecnológico, diplomados.
· Experiencia en facturación en SIIGO.
· Conocimientos en mercadeo y técnicas de ventas.
· Que conozca y pueda desarrollar todo el proceso de ventas,
pre venta – venta – post venta y manejo, cobro y recuperación de
cartera.
· Mínima de Dos (2) años en ventas
personas.
· Persona inquieta frente a oportunidades de negocio.
· Clínica de Ventas
del cargo.
· Programa SIIGO
· Aplicativo CRM
· Habilidad de Negociación
· Cumplimiento de Metas
· Resolución de Problemas comerciales
Verificar el inventario de productos en existencia y por llegar, para

poder brindar una oferta empresarial más real.
Es responsable por los créditos otorgados a los clientes.
Es responsable de manipular de forma honesta y prudente la
información interna de la empresa en cuanto a volúmenes de
ventas, precios y costos, descuentos, mercancías por llegar etc.
Es responsable de brindar y establecer relaciones comerciales
amenas, respetuosas y honestas con los clientes, proveedores,
compañeros de trabajo y demás personal.
El esfuerzo físico es mínimo.
El esfuerzo visual es mínimo.
El esfuerzo mental es relativamente alto, puesto que tiene que ser
una persona activa y con gran sentido de razonamiento y análisis
en el momento de seleccionar los clientes a los cuales otorgar
crédito por parte de la compañía.
Trabajo.
salud.
· Tecnólogo o estudiante universitario de ciencias administrativas
o contables
Conocimiento de administración de cartera
· Conocimiento cobro y acuerdos de pago
· Conocimiento en Covinoc manejo del aplicativo
· Manejo de aplicativo de cartera
· Modelos de evaluación financiera para créditos
· Mínima de Dos (2) años
· Persona organizada y metódica.
· Gran sentido de respeto y trabajo en equipo.
· Orientado al cumplimiento de metas.
· Habilidades, conocimiento y experiencia en crédito y cartera
· Conocimiento en sistema de salud y seguridad en el trabajo
· Manual de Crédito y Cartera
· Negociación
· Manejo de aplicativo Covinoc
· Manejo de aplicativo de cartera
· Modelo de estudios de crédito
· Análisis de Datos
· Negociación
· Estudios de crédito
· Manejo de Excel
Supervisar el estado de la cartera periódicamente.

Cheques o efectivo de clientes
Administra información confidencial de los clientes
comunicación con los proveedores y colaboradores de la empresa
El grado de esfuerzo físico es bajo.
El esfuerzo visual es moderado pues requiere de realizar informes
y control de la información.
El esfuerzo mental es alto, pues las actividades requieren un grado
de coordinación y resolución de temas relacionados con la
administración del personal.
Trabajo.
salud.
· Tecnología en Operaciones Contables o estudiante de
Contaduría Publica
· Conocimientos básicos en contabilidad general.
· Conocimientos básicos en contabilidad de costos.
· Conocimientos en manejo de Software contables.
· Conocimientos en manejo de Office e Internet.
· Habilidad para trabajar en equipo.
· Nivel de concentración adecuado.
· Iniciativa
· Honestidad y seriedad.
· Políticas y procedimientos Contables
· Manejo de aplicativo contable
· Liquidación de nómina y seguridad social
· Conciliaciones bancarias
· Facturación electrónica
· Causación
· Razonamiento numérico
· Aplicación de impuestos
· Conciliaciones
Debe verificar los asientos y transacciones contables efectuadas.

Es responsable del buen manejo de la contabilidad de la empresa.
Es responsable de guardar prudencia acerca de la información
referente a aspectos laborales, contables, comerciales, y
financieros.
Es responsable de mantener un manejo respetuoso y cordial hacia
los clientes, compañeros, proveedores, transportadores etc.
Esfuerzo físico mínimo.
Esfuerzo visual moderado causado por la digitación, asientos y
liquidaciones contables.
Esfuerzo mental moderado, no requiere de la solución de
problemas complejos y dinámicos.
Trabajo.
salud.
· Bachiller
· Levantamiento de cargas

· Manejo de cizalla
Medición con flexómetro
· Mínima de Un (1) año
· Habilidad para trabajar en equipo.
Fortaleza física.
Capacidad para comunicarse con los demás de forma cordial y
respetuosa.
· Manejo de desenrrollador
· Medición
· Toma de Inventarios
· Corte de Material
· Ubicación de material en bodega
· Medición y corte
Es responsable acerca de que los materiales estipulados en la
factura de venta sean exactamente lo que realmente se despachó,
tanto en cantidades, calidades y demás.
con respecto a los productos, secretos de la empresa y de sus
compañeros.
comunicación con clientes, transportadores y compañeros de
trabajo.
El grado de esfuerzo físico es alto, pues requiere de cargar y
descargar los productos.
que los productos sean los que realmente se requieren en
cantidades y calidades especificadas en las facturas y remesas.
El esfuerzo mental es bajo, pues las actividades son monótonas y
mecánicas.
Trabajo.
salud.
· Estudios mínimos de primaria
· Cursos de manejo defensivo o de conducción,

· Licencia de conducción C2.
· Mínima de Dos (2) años en conducción de camiones de
capacidad mayores a 3 toneladas de capacidad.
Persona con conocimientos de ubicación geográfica de la ciudad.
Conocimientos en mecánica general.
Experiencia en conducción de vehículos pesados.
Experiencia en la manipulación de productos (acero).
Alto sentido de responsabilidad, respeto, honestidad y trabajo en
equipo.
· Alto grado de concentración.
· Responsable con el manejo de efectivo.
· Conocimiento del vehículo
· Conocimiento del Manual de Operaciones, cargue y
descargue y transporte de mercancías.
· Aseguramiento de la mercancía
· Manejo defensivo
· Manejo de aplicativo GPS
· Conducción de Vehículos de carga
· Ubicación de direcciones

propias del producto revisando para ello las remisiones y/o
facturas.

factura de venta (vendidos) sean exactamente lo que realmente se
despachó, tanto en cantidades, calidades y demás. Es responsable
del buen manejo del vehículo de la empresa, y es responsable de
entregar el dinero recibido de las ventas y/o cobros a los
administradores de la empresa así como de tanquear el vehículo
con ACPM en la cantidad exacta por la cual se le dio el dinero.

con respecto a los productos, precios, procesos internos y de sus
compañeros.
comunicación con clientes, transportadores y compañeros de
trabajo.
El grado de Esfuerzo físico es alto, pues requiere de cargar
descargar los productos, así como conducir el vehículo.
El esfuerzo visual es alto pues requiere de contar y verificar que
los productos sean los que realmente se requieren en cantidades y
calidades especificadas en las facturas y remesas.
El esfuerzo mental es bajo, pues las actividades son monótonas y
mecánicas.
Trabajo.
salud.
· Contaduría Publica
Conocimientos en Contabilidad general y de centros de costos.
Conocimientos en Legislación Tributaria y Legislación laboral
actualizada.
Facilidad para trabajar en equipo.
Gran sentido de responsabilidad y Honestidad.
· Liderazgo.
· Mínima de Cinco (5) años
· Alto grado de liderazgo.
· Habilidades, conocimiento y experiencia en contabilidad y
liquidación de impuestos
· Políticas y procedimientos Contables
· Manejo de aplicativo contable
· Liderazgo
· Liquidación de Impuestos
· Causación
· Parametrización de cuentas
· Elaboración de Estados Financieros
· Medios Magnéticos
· Razonamiento numérico
Es responsable de verificar que el Auxiliar de contabilidad realice

de forma adecuada sus funciones.
Es responsable del registro adecuado de las operaciones
contables y de la presentación de los estados financieros.
Es responsable de la efectiva y eficiente liquidación de los
impuestos, costos y nómina.
Es responsable del manejo prudente de la información referente a
contabilidad y finanzas de la compañía.
Debe mantener una comunicación constante con el auxiliar de
contabilidad, y gerente general.
Es bajo ya que no requiere esfuerzo físico para realizar sus
labores.
Es medio ya que debe permanecer gran parte del tiempo frente a
su computador
Requiere un alto grado de esfuerzo mental permanente para la
realización de sus labores, causado por la solución permanente de
problemas de mediana complejidad característicos del nivel
funcional.
Trabajo.
salud.
· Estudios mínimos de Tecnólogo u otros estudios relacionados
con Logística.
Conocimiento en administración de inventarios
· Conocimiento de logística, ruteo.
Fortaleza física.
personas.
· Habilidades, conocimiento y experiencia en logística
· Conocimiento en el aplicativo GPS
del cargo.
· Administración de Inventarios
· Liderazgo
· Habilidad analítica de la operación
· Análisis de datos
· Gestión de Equipos

factura de venta sean exactamente lo que realmente se despachó,
tanto en cantidades, calidades y demás.
con respecto a los productos, secretos de la empresa y de sus
compañeros.
comunicación con proveedores, clientes, transportadores y
compañeros de trabajo.
El grado de esfuerzo físico es medio.
que los productos cuando realiza inventario fisico.
El esfuerzo mental es medio, pues las actividades aunque son
monótonas y mecánicas, requieren un grado de coordinación y
resolución de temas operativos.
Trabajo.
salud.
· Administración de Empresas
Conocimiento en administración de personal
· Conocimiento código sustantivo laboral.
· Conocimiento en evaluación de desempeño por competencias.
personas.
· Alto grado de liderazgo.
· Habilidades, conocimiento y experiencia en administración de
personal
· Conocimiento en sistema de salud y seguridad en el trabajo
· Manual de Gestión Humana
· Resolución de Conflictos
· Evaluación de Desempeño
· Sistema de Salud y Seguridad en el trabajo
· Liderazgo
· Evaluación por Competencias
· Entrevistas de Personal
· Retroalimentación Efectiva
· Conocimiento en normatividad laboral
· Resolución de Conflictos
· Análisis de Datos
Supervisar que las personas se encuentren trabajando en armonía,

en equipo, y estén realizando sus labores bajo parámetros óptimos
de desempeño enmarcados en los valores corporativos
No aplica
Administra información personal de los trabajadores y de su
desempeño.

comunicación con los proveedores y colaboradores de la empresa
El grado de esfuerzo físico es bajo.

El esfuerzo visual es moderado pues requiere de realizar informes
y control de la información.
El esfuerzo mental es alto, pues las actividades requieren un grado
de coordinación y resolución de temas relacionados con la
administración del personal.
Trabajo.
salud.
· Administrador de Empresas, Ingeniero Industrial, Economista,
con Especialización en Alta Gerencia, y/o áreas afines con el
cargo.
Conocimiento en administración financiera
· Conocimiento en estrategia.
· Habilidades Directivas
· Conocimiento del Mercado
· Empático que maneje un alto grado de relacionamiento con las
personas.
· Alto grado de liderazgo
· Pensamiento estratégico, alto nivel de inteligencia emocional.
· Capacidad para tomar decisiones, resolver problemas, y
plantear soluciones.
· Fluidez verbal y carisma.
· Negociación
· Modelación en Excel
· Análisis Financiero
· Herramientas de Análisis del Entorno

· Liderazgo
· Análisis Financiero
· Toma de Decisiones
· Habilidad analítica
· Análisis de datos
· Administración por Objetivos
Es responsable de supervisar el desempeño de todos sus

trabajadores con el fin de contribuir con la eficiencia y eficacia de la
labor de estos y de la empresa.
Es responsable del manejo del capital de trabajo de la compañía,
mas específicamente de las inversiones del efectivo, del recaudo
de dinero por cuentas por cobrar, del pago de cuentas por pagar y
del manejo del banco e inventarios.
Es responsable de manejar con prudencia la información
confidencial de la empresa referente a toma de decisiones
estratégicas.
Es responsable de mantener respeto por los clientes, trabajadores,
proveedores, entidades del estado y demás personas relacionadas
con la actividad de la empresa.
El grado de esfuerzo físico es bajo
que los productos cuando realiza inventario físico.
El esfuerzo mental es alto, ya que las actividades requieren un alto
grado de resolución de temas de todas las áreas.
Trabajo.
salud.
· Tiene una amplia visión del mercado y del negocio que le
permite anticiparse en la comprensión de los cambios que se
requerirán dentro de las políticas y objetivos de su organización.
· Modifica estrategias y objetivos de la organización, con
celeridad, ante cambios externos, o nuevas necesidades.
· Tiene conocimiento de las situaciones y las características de
sus compañeros de trabajo, por lo que rápidamente puede
adaptarse o adaptarlos de acuerdo con las circunstancias.
· Se adapta con versatilidad, eficiencia y velocidad, a distintos
contextos, situaciones, medios y personas.
· Comprende y valora puntos de vista y criterios diversos, e
integra el nuevo conocimiento con facilidad.
· Promueve la adaptabilidad al cambio entre sus colaboradores o
compañeros, y les brinda entrenamiento.
· Está atento a los cambios de contexto, y modifica los objetivos o

proyectos, de
· acuerdo con los las nuevas necesidades de la organización.
· Conoce las capacidades de sus equipos de trabajo, por lo que
puede guiados para
· que se adapten de acuerdo con las necesidades.
· Se adapta con versatilidad a distintos contextos, situaciones,
medios y personas.
· Escucha y adopta conocimientos o puntos de vista distintos para
beneficiar los nuevos procesos o relaciones.
· Promueve cambios de procesos, servicios o relaciones, de
acuerdo con lo que requieran las nuevas situaciones.
· Comprende rápidamente las nuevas necesidades que se

generan internamente, a medida que sus superiores le informan
sobre los cambios de situación o contexto.
· Tiene adecuado criterio y sentido común, como para aplicar las
normas y políticas adecuadas a cada situación, a medida que se
generan los cambios, y sin perder de vista los nuevos objetivos
organizacionales.
· Tiene habilidad para generar respuestas nuevas o adaptar
soluciones conocidas, a nuevas situaciones.
· Orienta su acción y la del grupo a adaptarse rápidamente a los
cambios. Promueve la integración de ideas y criterios diversos en
pos de objetivos de mejora.
· Percibe los cambios de situación o contexto, con mayor
facilidad en la medida que sean más cercanos.
· Valora el conocimiento experto de los demás, así como otros
puntos de vista o criterios.
· Puede adaptar su accionar si recibe feedback adecuado y
comprende los nuevos argumentos.
· Modifica sus acciones de acuerdo con las necesidades actuales
impuestas.
· Circunstancialmente utiliza experiencias pasadas (éxitos y
fracasos) como elementos evaluadores y enriquecedores de las
estrategias presentes y futuras.
· Tiene dificultad para comprender los cambios de contexto.

· Se complica cuando tiene que transmitir nuevos objetivos o
estrategias, sin haber tenido tiempo de adaptarse correctamente a
la situación.
· Le falta disposición para adaptarse a situaciones, medios,
personas, contextos o ámbitos cambiantes.
· Es rígido ante la necesidad de adaptarse a los cambios.
· Se resiste a incorporar ideas o criterios distintos de los propios.
· Sus tiempos de respuesta frente a las demandas cambiantes

del medio, son inadecuados.
· Obstaculiza la velocidad de adaptación o de aprendizaje de su
gente.
· Repite modos de hacer y pensar, sin tener en cuenta ni las
modificaciones contextuales, ni las experiencias pasadas (propias y
de la organización en su conjunto).
· Comparte información relevante con sus colaboradores y con
otras áreas de La organización.
· Comunica sus ideas en forma clara, eficiente, y fluida logrando
que su audiencia entienda su mensaje, e impactándolos en el
sentido que desea.
· Expresa a sus colaboradores claramente los objetivos y
estrategias organizacionales, cuáles son sus responsabilidades y lo
que se espera de ellos.
· Prepara sus instrucciones antes de transmitirlas.
· Maneja las reglas adecuadas del lenguaje, gramática y sintaxis,

al transmitir sus ideas, tanto verbalmente como por escrito.
· Ajusta el lenguaje a la terminología, a las características y

necesidades de su interlocutor o al grupo con el cual esta
interactuando.
· Verifica que los demás comprendan lo que quiso significar.
· Obtiene y conoce información proveniente de otros, necesaria

para tomar decisiones, solucionar problemas, plantear objetivos o
definir estrategias para el cumplimiento de las metas.
· Escucha atentamente a los demás, esforzándose por

comprender el significado de la información que recibe.
· Detecta los sentimientos que subyacen a un mensaje,
interpretando el lenguaje verbal y no verbal.
· Reconoce públicamente sus equivocaciones.
· Ofrece retroalimentación para ayudar al éxito de sus
empleados y pares.
· Escucha a los demás con empatía ocupándose en entender sus
puntos de vista y evitando ideas preconcebidas y juicios.
· Tiene influencia sobre los demás para cambiar sus ideas o
acciones, basándose en aportes positivos y objetivos.
· Comparte información relevante con su gente.

· Escucha al otro poniéndose en su lugar para comprender lo que
está pensando y lo que está sintiendo.
· Transmite sus mensajes e ideas claramente en todos los niveles
de la empresa.
· Transmite a sus colaboradores sus objetivos y los resultados
esperados para su trabajo, con el detalle y la claridad que
requieren.
· Se preocupa porque sus mensajes hayan sido claros y
comprendidos.
· Trata con respeto a sus pares y colaboradores, manifestando su
disposición para escuchar a los demás.
· Organiza mentalmente La información brindada por su

interlocutor y verifica que el mensaje que ha captado es correcto.
· Hace presentaciones eficaces tanto verbalmente como por

escrito.
· Ajusta su manera de expresarse teniendo en cuenta las
particularidades de sus oyentes.
· Da retroalimentacíón a sus colaboradores para orientar su
desarrollo y desempeño.
· Difunde información pertinente entre sus pares y

colaboradores.
· Mantiene a sus colaboradores al tanto de sus responsabilidades
y objetivos, informándolos del estado de avance de las tareas del
equipo.
· Realiza preguntas y trata de decir con sus propias palabras lo
que entiende sobre lo que los otros están expresando, a fin de
verificar si realmente está comprendiendo la situación del otro.
· Transmite adecuadamente sus ideas tanto por escrito como
verbalmente.
· Da retroalimentación a sus empleados cuando se le requiere.
· Expone sus opiniones con claridad cuando corresponde, en

reuniones o momentos en que se le solicita.
· No comparte información que para otros puede ser relevante.
· Tiene grandes dificultades para transmitir ideas y comunicar

mensajes, expresándose con ambigüedad o vaguedad.
· Se expresa siempre de igual manera sin adaptar su lenguaje a
las características particulares de.
· su interlocutor o de su audiencia.
· No verifica si sus mensajes fueron entendidos, generando falsas
interpretaciones.
· Considera que sólo sus opiniones son relevantes, por lo cual se
le dificulta mucho escuchar a los demás.
· Ridiculiza las opiniones de las otras personas y hace
comentarios sarcásticos e irónicos.
· Responde en forma impulsiva, o con reacciones
descontroladas, defendiéndose y en momentos inoportunos.
· Hace comentarios negativos en el feedback a su gente,
desvalorizando sus logros o aportes.
· Realiza presentaciones escritas poco claras, con errores o
imprecisión en la información que contienen.
· Tiene dificultad para comprender los cambios de contexto.

· Se complica cuando tiene que transmitir nuevos objetivos o
estrategias, sin haber tenido tiempo de adaptarse correctamente a
la situación.
· Le falta disposición para adaptarse a situaciones, medios,
personas, contextos o ámbitos cambiantes.
· Es rígido ante la necesidad de adaptarse a los cambios.
· Se resiste a incorporar ideas o criterios distintos de los propios.
· Sus tiempos de respuesta frente a las demandas cambiantes

del medio, son inadecuados.
· Obstaculiza la velocidad de adaptación o de aprendizaje de su
gente.
· Repite modos de hacer y pensar, sin tener en cuenta ni las
modificaciones contextuales, ni las experiencias pasadas (propias y
de la organización en su conjunto).
· El cuidado del cliente forma parte siempre de su estrategia de
empresa. “Cuidar al cliente” es una convicción que promueve a
través de su constante ejemplo.
· Planifica sus acciones y las de su empresa o equipo, considerando
las necesidades de sus clientes.
· Indaga y se informa sobre necesidades actuales y potenciales de
clientes internos, externos y proveedores.
· Prioriza la relación de largo plazo con el cliente, por sobre
beneficios inmediatos ocasionales.
· Incluye en la relación con el cliente el conocimiento y
preocupación de éste por sus propios clientes.
· Es referente interno y externo cuando se busca aportar
soluciones o satisfacer necesidades de clientes.
· Promueve en sus equipos la actitud de buscar información sobre

necesidades latentes o potenciales de los clientes.
· lndaga más allá de las necesidades manifiestas o actuales de los
clientes, tanto internos como externos.
· Adecua productos y servicios a las necesidades tanto actuales
como potenciales de sus clientes.
· Ayuda a sus clientes a detectar necesidades no manifiestas o
potenciales.
· Genera ambientes y procesos de trabajo que cuidan y atienden al
cliente interno.
· Está disponible para los clientes internos y externos.

· Responde a las demandas de los clientes brindándoles
satisfacción más allá de lo esperado.
· Dedica tiempo a estar y conocer a los clientes que se acercan a su
oficina.
· Dedica tiempo a estar y conocer a los clientes en la empresa de
cada uno de ellos.
· Atiende personalmente a clientes especiales, en algunas
ocasiones, para mantener la vía de comunicación abierta.
· Genera mecanismos para conocer el nivel de satisfacción de sus
clientes.
· Promueve entre sus compañeros de trabajo el contacto

permanente con los clientes.
· Tiene una constante actitud de servicio hacia sus compañeros.
· Atiende a cada cliente con dedicación y voluntad de satisfacer las
demandas que se le planteen.
· Es paciente y tolerante con sus clientes internos y externos, aún
en situaciones complejas.
· Comprende que el cliente es fundamental para su organización y
actúa en consecuencia.
· No mantiene comunicación fluida ni habitual con los clientes.

· Está desinformado respecto de necesidades o problemas actuales
o potenciales de sus clientes.
· Su actitud no fomenta en el equipo de trabajo actitudes de
servicio y comprensión sobre las necesidades de los clientes.
· No monitorea el nivel de satisfacción o insatisfacción de clientes.
Le molesta estar en contacto con los clientes y con sus demandas o
necesidades.
· Alienta y fomenta el espíritu de equipo en toda la organización.
· Expresa satisfacción personal por los éxitos de los demás, no

importa el área a que pertenezcan.
· Apoya el desempeño de otras áreas de la compañía y fomenta el
intercambio de información y experiencias.
· Prioriza los objetivos organizacionales de largo plazo, sobre los
propios o los de su grupo en el corto plazo.
· Idea e implementa modalidades alternativas de trabajo en
equipo a fin de añadir valor a los resultados grupales obtenidos.
· Es un referente en el manejo de equipos de trabajo.
· Anima y motiva a los demás.

· Desarrolla el espíritu de equipo.
· Actúa para generar un ambiente de trabajo amistoso, de buen
clima y cooperación.
· Implementa adecuadamente modalidades alternativas de trabajo
en equipo que añaden valor a los resultados grupales.
· Resuelve los conflictos de su equipo.
· Solicita opinión de los miembros del equipo.

· Valora las ideas y experiencias ajenas.
· Mantiene una actitud abierta para aprender de los otros.
· Promueve la colaboración entre equipos.
· Valora las contribuciones ajenas, aún cuando se le planteen
diferentes puntos de vista
· Coopera en las actividades comunes.

· Participa con entusiasmo en el grupo.
· Apoya las decisiones de su grupo.
· Realiza la parte del trabajo que le corresponde.
· Mantiene informados a los otros miembros del equipo de los
temas que lo afectan.
· Comparte información.
· Tiene dificultades para colaborar y cooperar con los demás.

· Trabaja mejor en forma individual.
· Prioriza sus objetivos personales sobre los del equipo o la
organización.
· Le cuesta compartir información o mantener a sus pares al tanto
de sus avances.
· Es receloso de los logros de los demás. Es competitivo.
· Genera conflictos dentro del equipo de trabajo.
· Establece y mantiene adecuadas relaciones con sus

compañeros y otros equipos de trabajo para facilitar el desarrollo
de las actividades.
· Respalda las ideas y las propuestas del equipo de trabajo y
actúa en consecuencia con estas.
· Demuestra capacidad para transmitir eficazmente y
objetivamente las ideas, sentimientos e información, minimizando
el riesgo de imprecisiones o conflictos.
· Participa activamente en la generación de ambientes de
comunicación asertiva entre sus compañeros de su equipo de
trabajo.
· Es reservado y prudente con el manejo de la información a su
cargo, minimizando los malos entendidos o situaciones confusas
que puedan generar conflictos.
· Tiene buenas relaciones laborales con sus compañeros,

superiores y otros equipos de trabajo que están relacionadas con
los procesos a su cargo
· Está atento a las indicaciones de su equipo de trabajo para
brindar el apoyo requerido.
· Utiliza con precisión la comunicación verbal y escrita,
expresando sus ideas de forma clara y logrando que los demás
entiendan su mensaje.
· Promueve un ambiente laboral positivo que facilita el trabajo.
(disposición para escuchar y mantener una posición neutral,
evitando los malos entendidos).
· Es empático y amable en las relaciones con sus compañeros,
superiores y usuarios internos o externos.
· Es abierto a las recomendaciones y enfoques de sus

compañeros superiores y otros equipos de trabajo que están
relacionadas con los procesos a su cargo.
· Apoya a sus compañeros para el cumplimiento de los objetivos
propuestos en el Grupo de trabajo, respetando las diferencias de
opiniones de cada uno de ellos.
· Escucha con interés a las personas y capta las preocupaciones,
intereses y necesidades de los demás.
· Transmite sus ideas claramente, esforzándose para que sus
mensajes sean bien comprendidos.
· Trata con amabilidad y buena disposición a los miembros de su
equipo de trabajo y usuarios con los que interactúa.
· Atiende las indicaciones, de sus compañeros y superiores en lo

relacionado con las actividades a su cargo.
· Brinda el apoyo que le es solicitado en el marco de las
funciones de su cargo.
· Provee datos e información cuando se lo solicitan.
· Expresa sus opiniones e ideas cuando le son solicitadas.
· Colabora con sus compañeros y superior inmediato, cuando se
le requiere.
· Tiene dificultades para interactuar con los demás.

· No expresa sus diferencias de pensamiento de forma adecuada
· No genera empatía con sus compañeros de trabajo.
· Genera conflictos dentro del equipo de trabajo.
· Planifica la actividad previendo incrementar la competitividad
de la organización, y la satisfacción de los clientes.
· Estimula y premia las actitudes y las acciones de los

colaboradores orientadas a promover la mejora continua y la
eficiencia.
· Brinda apoyo y da el ejemplo en términos de preocuparse por
mejorar la calidad y la eficiencia de los procesos y servicios
brindados.
· Actúa con velocidad y sentido de urgencia, ante situaciones que
requieren anticiparse a los competidores, o responder a las
necesidades de los clientes.
· Es un referente dentro de la organización, en relación con la
mejora continua de la eficiencia.
· Fija para si y para los otros los parámetros a alcanzar, y orienta
su accionar para lograr y superar los estándares de desempeño y
plazos establecidos.
· Reconoce y recompensa el valor de los resultados tanto
grupales como individuales de su equipo.
· Trabaja con objetivos claramente establecidos, realistas y

desafiantes.
· Diseña y utiliza indicadores de gestión para medir y comparar
los resultados obtenidos.
· Da orientación y retroalimenta a su equipo y a sus compañeros
sobre la marcha de su desempeño.
· Resuelve adecuadamente situaciones complejas que requieren
una modificación en los procesos o los servicios, a fin de
contemplar necesidades o requerimientos fuera de lo planeado.
· Explicita claramente los objetivos para sus colaboradores.

· Se ocupa de que la empresa reconozca los resultados
obtenidos, frutos del esfuerzo propio y el de sus colaboradores.
· Ante estándares de desempeño poco satisfactorios, hace

cambios específicos en los métodos de trabajo para conseguir
mejoras.
· Analiza los resultados actuales y establece planes de mejora
para la calidad, la satisfacción del cliente y las ventas.
· Capacita, entrena y da orientación a quienes se lo solicitan, con
el fin de mejorar el nivel de desempeño del grupo.
· Resuelve adecuadamente y a tiempo situaciones problemáticas
que requieren modificaciones, a fin de poder alcanzar el nivel
(personal y grupal) esperado.
· Regularmente chequea los informes de gestión para evaluar el
grado de consecución alcanzado.
· Realiza bien su trabajo y facilita el de los demás, para el logro

de los objetivos y acciones esperados.
· Expresa frustración ante la ineficiencia o la pérdida de tiempo
pero no encara mejoras a menos que se le solicite.
· Está atento a los tiempos de realización de los trabajos, y
controla y ayuda a lograr su cumplimiento.
· Cumple adecuadamente con los procesos establecidos.
· Genera información para el control de la gestión.
· Le cuesta crear un ambiente propicio para estimular la mejora

continua del servicio y la orientación a la eficiencia.
· Se guía por estándares de desempeño de baja exigencia.
· Actúa basándose en las normas y procedimientos
estandarizados; no está atento a los resultados.
· Tiene dificultades para cumplir con objetivos de gestión
exigentes o para responder a los tiempos, fuera de su rutina.
· Ignora los datos de los informes de gestión, o minimiza la
información que le proveen.
· Es resistente a los cambios en procesos o servicios, aunque
comprenda que están orientados a la mejora de los resultados.
7.0 REMUNERACIÓN SALARIAL
ESC
BÁSICO
CARGO
CANTIDAD PERIODO
MIEMBRO DE JUNTA DIRECTIVA 3 MENSUAL
GERENTE GENERAL 1
GERENTE COMERCIAL 0.5
GERENTE MARKETING 0.5
GERENTE DE GESTIÓN DEL TALENTO
1
HUMANO
GERENTE LOGÍSTICO 1
GERENTE DE INNOVACIÓN Y
0.5
CREATIVIDAD
GERENTE DE TECNOLOGÍA Y
1
TRANSFORMACIÓN DIGITAL
GERENTE FINANCIERO 0.5
GESTOR CONTABLE 1
AUXILIAR CONTABLE 1
REVISOR FISCAL 1
ADMINISTRADOR DE SUCURSAL-
2
ASESOR COMERCIAL SENIOR
ASESOR COMERCIAL JUNIOR-CAJERO 2
ASESOR COMERCIAL APOYO-EXTERNO 3
COORDINADOR OPERATIVO-LOGÍSTICO 2
AUXILIAR OPERATIVO 8
AUXILIAR DE TRANSPORTE 5
AUXLIAR SERVICIOS GENERALES 1
VOLVER A INDICE
ESCALA SALARIAL
BÁSICO BONIFICACIÓN COMISIÓN
MONTO PERIODO TASA/MONTO PERIODO TASA/MONTO
$ 1,000,000
$ 10,000,000
$ 3,000,000
$ 2,000,000
$ 5,700,000
$ 5,000,000
$ 2,000,000
$ 5,000,000
$ 3,000,000
$ 3,000,000
$ 1,800,000
$ 2,000,000
$ 2,000,000
$ 1,400,000
$ 1,400,000
$ 1,500,000
$ 1,200,000
$ 1,500,000
$ 600,000
TOTAL APROXIMADO TOTAL APROXIMADO
MENSUAL ANUAL
$ 10,000,000
$ 3,000,000
$ 2,000,000
$ 5,700,000
$ 5,000,000
$ 2,000,000
$ 5,000,000
$ 3,000,000
$ 3,000,000
$ 1,800,000
$ 2,000,000
$ 2,000,000
$ 1,400,000
$ 1,400,000
$ 1,500,000
$ 1,200,000
$ 1,500,000
8.0 VOLVER A INDICE
8.1
8.2 VOLVER A INDICE

8.3 VOLVER A INDICE
8.4 VOLVER A INDICE

8.5 VOLVER A INDICE
8.6 VOLVER A INDICE

8.7 VOLVER A INDICE
8.8 VOLVER A INDICE

8.9 VOLVER A INDICE




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1 Diagnóstico

1.4 VOLVER A INDICE

CALIDAD DEL PRODUCTO

COMPETENCIA ACEROS PENSILVANIA

1.8 VOLVER A INDICE

La oferta mundial de acero se ha venido estabilizando, aunque el efecto de la guerra en Uc

1.9 VOLVER A INDICE

1.10 VOLVER A INDICE

1.13 VOLVER A INDICE

1.5 VOLVER A INDICE

1.7 VOLVER A INDICE

VALOR MATRIZ DE PRODUCTOS Y MERCADO

ENTREGA A DOMICILIO SIN RECARGO Y SIN CANTIDAD MÍN-

abilizando, aunque el efecto de la guerra en Ucrania-Rusia ha frenado la sobreoferta a la que estábamos

Moldeador: 3. Con la oferta de acero

Clásico: 1. En los principios de la

BAJA BAJA MALEABILIDAD

E PRODUCTOS Y SERVICIOS DE BOSTON

MATRIZ DE PRODUCTOS Y MERCADO

PUEDE SER, NO SE ENTIENDE CÓMO

. Con la oferta de acero

Con el ingreso de líneas

Cuanto generó de utilidad de caja operativa por cada

Es el efectivo que queda disponible para repartición de

Edades de cartera por categorías.

Número de días en el año en promedio que toma para

Porcentaje de clientes nuevos con respecto al total de

Representa el porcentaje de clientes que se considera

Porcentaje de cumplimiento con la meta de

Porcentaje de clientes que se han fidelizado

Porcentaje de nuevos mercados atendidos.

Mide el nivel de eficacia en entrega de productos para

Mide que porcentaje de productos fueron alistados

Mide el nivel de eficacia en la gestión de las ordenes de

Cual porcentaje del presupuesto se cumnplió en ventas

Mide el exceso o faltante de inventario con respecto a

Mide el porcentaje de trabajadores que fue capacitados

Mide el porcentaje de trabajadores que están alineados

Mide el porcentaje de trabajadores que están en un

Mide el porcentaje de trabajadores a los que se les ha

Utilidad operativa, depreciaciones y provisiones.

Conocer las inversiones estratégicas esperadas.

Se necesita descargar y clasificar cartera de acuerdo a

Se necesita los datos de ventas a crédito, y cuentas por

Cantidad de clientes nuevos y clientes anteriores.

Determinar tamaño de la muestra representativa y

Se necesitan datos de clientes recuperados en el tiempo.

Cantidad de clientes constantes y clientes totales.

Conocer los mercados que tendemos actualmente y

Productos entregados correctamente y total de productos

Identificar la cantidad de productos alistados correctamente

Tener datos desde solicitud de la orden hasta la

tener la data de las ventas reales y los datos del

Se debe identificar el inventario promedio para cada item

Identificar el número de trabajadores capacitados en un

Identificar el número de trabajadores que comparte la

Determinar el número de trabajadores que argumenta estar

Identificar el número de trabajadores a los cuales se les ha

7% a 9%, no menos de 6,8%.

Entre 70% a 80% compuesta por cartera inferior a 60 días.

Entre 36 a máximo 50 días.

Número positivo creciente, es decir con crecimiento