FASE 1: CONTEXTUALIZACIÓN DEL PROBLEMA 1

Fase 1: Contextualización del Problema

Presentado por:

Carlos Bermúdez

Juan Diego Cardona

Cristian Carmona

Juan David Corrales

Ivon Maritza Upegui Gómez

Tutor:

Vanessa Juliett Linares

Grupo:

202016894_25

Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD

Escuela de Ciencias Básicas, Tecnología e Ingeniería

Septiembre de 2022
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Tabla de Contenido

Introducción 3

Objetivos 4

Definición de Conceptos Básicos 5

Dominio del Negocio 8

Diagrama de Contexto del Sistema 10

Objetivos Estratégicos del Sistema 11

Definición del Problema 13

Identificación de los Participantes 15

Conclusiones 16

Referencias Bibliográficas 17
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Introducción

Al imaginarnos el momento en que nos graduemos y comencemos a trabajar

brindando apoyo para mejorar o incluso para crear un software, pensábamos que era

solo mirar que necesitaba el cliente y comenzar a desarrollar el software, pero para

trabajar de una manera más eficiente y hacerlo de una manera correcta, debemos

seguir un paso a paso, con el siguiente trabajo se pretende demostrar el procedimiento

adecuado para proceder, siguiéndolo es más que seguro que evitaremos la mayoría de

los errores que podamos cometer y a su vez ahorraremos tiempo evitando corregir

problemas que surjan por falta de información.

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Objetivos

Objetivo General

A través de una situación problémica conocer e identificar problemas y

soluciones mediante el análisis de sistemas.

Objetivos Específicos

 Identificar y apropiar los diferentes conceptos básicos relacionados con el

análisis de sistemas.

 Identificar la descripción del dominio, contexto del sistema y objetivos

estratégicos del sistema.

 Desarrollar la definición del problema e identificación de los participantes de

manera práctica basado en una situación problémica.

 Detectar problemas en casos de estudio y plantear soluciones a partir del

análisis de sistemas.


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Definición de Conceptos Básicos

Sistema

Son varios elementos conectados o relacionados entre sí, cada uno con una

función determinada, ordenados de manera específica según la necesidad para cumplir

un objetivo en común, no tiene límite en su tamaño y no es importante lo que hacen

cada uno de los componentes de manera independiente, sino lo que hacen de manera

conjunta.

Sistema de Información

Es un sistema en el cual sus elementos se encargan de recoger, almacenar,

procesar y mostrar una información determinada para que de esta manera la

coordinación se pueda apoyar en ella para que la organización pueda tener control,

pueda analizar un problema y pueda tomar las decisiones necesarias

Dominio del Sistema (o del Negocio)

Es el contexto o toda la información requerida bajo la cual opera el sistema para

poder comprender el funcionamiento del sistema.

Análisis de Sistemas

Es la investigación que se hace acerca de un sistema para poder comprender su

funcionamiento y como está conformada, es decir, es conocer a fondo el sistema en

cuestión para saber de qué manera opera, poder comprenderla mejor y determinar

cuáles son las necesidades y funcionalidades del software a mejorar o a crear.

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Requerimiento (requisitos) del Sistema

El requerimiento es una función, necesidad, tarea o característica la cual va a

realizar el software de acuerdo con las exigencias o necesidades del cliente para así

coordinar la negociación entre clientes y desarrolladores del sistema, además de

determinar objetivos, funciones, servicios y datos a gestionar, como también la

situación real del sistema.

Análisis y Especificación de Requerimientos

Es el proceso durante el cual se determinan que necesidades puntuales requiere

el cliente que sean suplidas por un sistema de información determinando así los

módulos y actores que interactuaran dentro del sistema de información, éste se realiza

a través de una lista de requerimientos (información, funcionales y/o no funcionales)

para luego diseñar un modelo estructurado a través de modelos específicos y usando

un vocabulario técnico usado por los desarrolladores, todo esto quedando plasmado en

un documento ya que ésta será su carta de navegación para el desarrollo del sistema.

Prototipo

Es el primer modelo o una maqueta representada de manera gráfica, visual o

material de cómo va a ser cierto producto, nos permite tener una base sobre cómo va a

funcionar el producto y de esta manera poder determinar si cumple o no con los

requerimientos del cliente. También puede considerarse una versión preliminar la cual

puede no está completamente funcional la cual permite una revisión rápida de lo

realizado en dónde se puede evidenciar si efectivamente está cumpliendo con los

objetivos del sistema y recibir una retroalimentación.

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Participante (en el contexto del análisis de requerimientos)

Son todas las partes que se vean involucradas en la funcionalidad del sistema ya

sea que soliciten el software, que aporten información sobre las necesidades de este o

que sean los que directamente van a trabajar con él.

Trazabilidad de Requerimientos

Es un proceso en el cual se realiza el seguimiento y verificación del

cumplimiento de cada uno de los requerimientos establecidos para el sistemas, esto

nos permite hacer un control luego de finalizado el modelo, de esta manera evaluar el

impacto nos permite validar el alcance del sistema y de los requisitos, nos ayuda a

evaluar el impacto de los posibles cambios realizados, es decir, si lo realizado está

cumpliendo con los requerimientos del cliente, o debemos realizar algunos cambios en

el software para complementarlo.

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Dominio del Negocio

La empresa Dinero en movimiento fundada desde 1989 encargada de realizar

giros a nivel departamental en sus inicios en Risaralda, fue tomando impulso

convirtiéndose en una de las más grandes empresas de giros a nivel nacional, hoy en

día cuentan con sedes en todos los departamentos de Colombia y con una finalidad de

llegar a todas y cada una de las ciudades a nivel nacional, cuentan con 6000 puntos de

atención presenciales contando con 1 empleado en cada punto el cual cuenta con su

salario y todas las prestaciones legales, además cuenta con una junta directiva, un

gerente y un contador.

Su finalidad es la de ofrecer el servicio de giros nacionales, en donde sus

clientes pueden enviar y recibir dinero desde y hacia cualquier parte del país, para

dicho giro, el usuario deberá presentar su documento de identidad tanto para enviar

como para recibir, dicho giro tiene un cobro adicional por el servicio prestado y la

información será tratada de manera confidencial, los giros pueden ser rastreados en

tiempo real para determinar cuándo ha sido cobrado, en que ciudad y la fecha y hora.

Las sucursales funcionan desde las 7 de la mañana y hasta las 10 de la noche

en jornada continua, sus dineros son transportados todos los días a través de una

empresa de seguridad en carros blindados.

Dentro de la información que se maneja la empresa está:

 Información y validación del cliente (remitente y destinatario)

o Documento de Identidad

o Nombres y Apellidos
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o Dirección

o Ciudad y Departamento

o Teléfonos

 Tasas y tarifas de los Giros.

 Servicios postales.

 Política de tratamiento de datos personales.

 Envío, recepción y rastreo de giros nacionales.

 Cuadre de Caja.

 Reporte de giros enviados, recibidos y pendientes de pago.

 Horario de las oficinas.

 Impuestos con la DIAN.

 Cruce de información SARLAFT con entidades financieras.

 Traslado de Efectivo a través de empresas de seguridad.

 Manejo de Nomina y empleados.

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Diagrama de Contexto del Sistema

Figura 1

Diagrama de Dinero en Movimiento

Parafiscales
Dirección de Impuestos
Empresas de y Aduanas Nacionales
Devoluciones
Servicios Públicos Afiliaciones Pago de
Devolución
Facturación Impuestos
Impuestos
Pagos Reporte
Sarlaft
Dinero en Banco de la
Capacitaciones
Movimiento Informe República
Regulación Sarlaft
Superintendencia de
Envío Dinero
Industria y Comercio Servicios Créditos Débitos
Postales Impuestos
S.P.
Provisión Empresa de
dinero
Valores
Ministerio de Tecnologías Entidades
de la Información y las Bancarias
Comunicaciones

Nota: Diagrama de Contexto del Sistema Dinero En Movimiento [Diagrama], por Carlos

Hernán Bermúdez Betancur, 2022, Microsoft Word.

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Objetivos Estratégicos del Sistema

 Gestionar con seguridad y privacidad la información de los usuarios y la

empresa en general.

 Mejorar los tiempos de envío y recepción de los giros.

 Permitir al cliente información puntual sobre el estado de su giro.

 Brindar al área contable mayor precisión en información fundamental sobre las

transacciones.

 Generar los diferentes informes al instante.

 Contar con información de oficinas y horarios.

 Tener a la mano de manera inmediata información de impuestos.

 Calcular de tasas y tarifas al momento del envío de un giro.

 Cruzar de manera automática la información para la prevención y lavado de

dinero a través de SARLAFT.

 Contar con información inmediata sobre el estado de caja para así solicitar

servicio de recolección de dinero a través de las empresas de valores.

 Tener disponibilidad de información a través de internet sobre el estado de los

giros, oficinas y horarios.

 Pagar nómina y parafiscales a los empleados de manera simplificada.

 Garantizar mayor transparencia a la empresa ante los entes reguladores y

clientes.

 Desarrollar una aplicación para dispositivos móviles, ya que no todas las

personas cuentan con la posibilidad de tener un ordenador en casa, pero si es

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más fácil que tengan un celular y que le permita al cliente realizar envíos o

recepción de giros con notificaciones de las novedades de giros del usuario.

 Simular a través de los medios tecnológicos disponibles el estimado de cobro

por cada servicio que ofrezca la empresa.

 Implementar una página web que la gente pueda utilizar para vincular con su

cuenta bancaria y si no cuentan con una, puedan crear una billetera con nuestra

empresa y de allí realizar los movimientos necesarios.

 Informar a los usuarios al momento de que su giro esté disponible para ser

cobrado, esto a través de una llamada o un mensaje automático donde se le

informe de la disponibilidad del giro.

 Generar copias de seguridad de la información de manera automatizada.

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Definición del Problema

Actualmente el manejo de los giros se realiza a través de hojas y talonarios los

cuales se transmiten vía fax al finalizar la jornada a las ciudades destino para que éstos

sean pagados al día siguiente y toda la parte contable se realiza de manera manual en

libros para tal fin generando sobrecostos además de ineficiencia en los procesos de la

empresa y demora en pago a los clientes para lo cual se requiere un software que

mitigue esta problemática.

En cuanto a la seguridad de la información es casi nula debido al manejo de la

información, no existen copias de seguridad de la información, en caso de un evento

como incendio todo los movimientos y carpeta de clientes se perderían de manera

definitiva.

Además se reciben constantemente quejas de los usuarios debido a que iban

muchas veces a ver si su giro estaba disponible, pero perdían la ida por los largos

tiempos de procesamiento y conciliación de los giros, además de la carencia de un

sistema de notificaciones sea al móvil o correo electrónico sobre el estado del mismo,

también debido a los inconvenientes generados por el COVID – 19 y el distanciamiento,

la gente por el temor del contacto con otras personas, trataba de evitar manipular

dineros y de hacer filas en lugares con muchas personas y buscaban soluciones donde

pudiesen enviar dineros sin necesidad de salir de casa.

Últimamente se ha estado presentando dificultad con el manejo de la

información ya que la empresa ha tenido un alto crecimiento debido a nuevos usuarios

y con ello el aumento del manejo del efectivo muchas veces ha ocurrido excesos de
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dinero en las oficinas creando un foco de inseguridad colocando en riesgo la operación

y estabilidad de la empresa ya que este tipo de situaciones no son cubiertas por los

seguros en caso de robo o siniestro por excesos.

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Identificación de los Participantes

Los participantes del sistema están constituidos por:

 Personal operativo y administrativo de la empresa (empleados).

 Gerente de la empresa.

 Clientes internos y externos.

 Ingenieros de Requerimientos (analistas)

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Conclusiones

Nos damos cuenta de que identificando los problemas y dándole solución en

cualquier contexto determinado podemos dar buen uso a la información adquirida, en

donde cada situación que se pretenda atender en las distintas empresas debe ser

manejada en forma única para que los resultados sean los esperados.

Con las herramientas y conocimientos adquiridos en esta unidad se podrán

afrontar casos los cuales debemos identificar sus requerimientos que se enfoquen en

su organización.

Las fases contempladas de la estrategia que se aplica son igual de importantes

ya que con cada una de estas se espera completar el producto a entregar.

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Referencias Bibliográficas

Chaves, A. (Productor). (2021). Introducción al Análisis y Especificación de

Requerimientos [OVI]. https://repository.unad.edu.co/handle/10596/39178

Cristiá, M. (2014). Introducción a la Ingeniería de Requerimientos. Universidad Nacional

del Rosario: Facultad de Ciencias Exactas, Ingeniería y Agrimensura.

https://www.fceia.unr.edu.ar/~mcristia/publicaciones/ingreq-a.pdf

Durán, A. y Bernárdez, B. (2000). Metodología para la Elicitación de Requisitos de

Sistemas de Software. Sevilla: Universidad de Sevilla.

http://www.lsi.us.es/docs/informes/lsi-2000-10.pdf

Moreno, P. (Productor). (2018). Modelos proceso de Software [OVI].

http://hdl.handle.net/10596/22472

Weitzenfeld, A. (2013). Ingeniería de Software Orientada a Objetos con UML, Java e

Internet. Cengage Learning.

https://link.gale.com/apps/doc/CX3004300023/GVRL?

u=unad&sid=GVRL&xid=349afe6c