CICLO DE SERVICIO COMBUSTIBLES LÍQUIDOS.

05. IDENTIFICACIÓN DEL

01. ORIENTACIÓN 02. RECEPCIÓN 03. OFRECIMIENTO 04. DESPACHO 06. FACTURACIÓN 07. DESPEDIDA
CLIENTE Y AMPLIACIÓN

Orienta el ingreso Saluda amable Ofrece Producto : Se inicia el despacho. Mientras se realiza el Cobranza: Saluda amable
y establece y cordial. despacho: y cordial.
A. Ofrece INFINIA (nafta A. Informa importe. Identifica al cliente (si no lo hizo
contacto visual o diesel) . A. Ofrece servicios de en la etapa previa).
con los clientes. cortesía.
B. Ofrece completar el B. Solicita medio de pago: escanear código QR App
tanque. B. Consulta si es socio YPF / medio de pago + carnet ACA, APP YPF RUTA.
Consulta si es socio ServiClub y si posee
• Si el cliente abona con la APP YPF/APP YPF
ACA. APP YPF.
RUTA (o cualquier otro medio electrónico), el
Si el cliente indica que C. Promociona adhesión vendedor de playa deberá acercarle el soporte
utilizará una App para al Programa del código QR MÓVIL, para que concrete el
gestionar la compra, ServiClub y pago dentro de su vehículo SIN EXCEPCIÓN.
COMPLETO

verifica si se trata de la promociona APP YPF.

• Si el cliente es motociclista y paga con QR
App YPF o de la App YPF D. Ofrece promociones y debe escanear el código fuera del área
Ruta. beneficios vigentes. clasificada.
Si el cliente utiliza la
E. Ofrece retiro de • Si el cliente abona a través de QR dinámico,
App YPF Ruta:
efectivo. acerca el Posnet para que realice el escaneo
A. Verifica identidad dentro del vehículo.
(DNI o patente).
C. Consulta si necesita ticket o factura.
B. Solicita escanear QR
D. Si es socio SC y no abona con la App YPF redime
MÓVIL para que inicie
(si quiere el beneficio) y asigna puntos.
la operación dentro
de su vehículo, SIN E. Entrega efectivo ( si el cliente solicitó en etapa
EXCEPCIÓN. previa)
F. Verifica y realiza la cobranza en el punto de venta.
G. Si es cliente YPF Ruta, entrega ticket con firma de
ambos.
VENDEDOR
IDEM. IDEM: B,C,D IDEM:
EXPRESS

De ser posible, colocar el

IDEM. IDEM. IDEM. A y E: Solo aplica a solicitud A.B.C.D.F.G. IDEM.
pico en mayor velocidad
(según vehículo). del cliente. E: Solo aplica a solicitud del cliente .

RRTT o Encargado o
Personal designado
VENDEDOR

! OPERAR SIEMPRE EN FORMA SEGURA CUMPLIENDO LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD.

Noviembre 2022