TÉCNICO EN OPERACIONES COMERCIALES- TOC EN RETAIL OFERTA

CERRADA EFICACIA SENA CSF

GUÍA 00

ANA MARIA GUILOMBO VARGAS

INSTRUCTORA TÉCNICA

ROSA MARGARITA PEÑA TRIANA

30/09/2022 BOGOTÁ D.C

3.1 Actividades de reflexión inicial:

JHOAN GARCÍA.

Problema: Un día estaba esperando el Transmilenio para ir a laborar y en donde yo

estaba esperando mi transporte, otras personas también lo hacían solo que de
diferentes rutas, entonces se acerca la ruta 641 mientras yo esperaba el M82. En el
instante que para la ruta 641, un hombre a la carrera me empuja y me grita que me
quite, efectivamente le di permiso, pero aun así no logró subirse al articulado, el señor
me insulta, me grita y se enfada mucho

Solución: Yo solo lo miré y le dije que se calmara, que no tenía por que ser grosero,
que como él, todos estábamos esperando transporte y que sí quería llegar temprano,
que madrugara más.

Resultado: De igual manera no se soluciono nada ya que este hombre, el cual estaba
muy alterado, lo único que hizo fue seguir mirando me muy mal hasta que se fue.
SHARICK MOTTA.

Problema: En un momento dado junto a mi familia, logramos tener nuestra casa y

carro. Tiempo después mi papá decide vender la casa, negocio en el cual nos robaron
y nos quedamos sin vivienda.

Solución: Tuvimos que vivir donde una abuelita en donde las condiciones no eran muy
buenas y no nos sentíamos a gusto, por lo que mi papá decide trabajar en el carro por
medio de aplicaciones.

Resultado: Mi padre se recuperó de la pérdida económica, estamos juntos como

familia, nos unimos aún más, estamos ahorrando nuevamente para nuestra casa,
estamos viviendo en un lugar en el cual estamos tranquilos, convivimos mejor y
estamos logrando nuestros sueños.
ANA GUILOMBO.

Problema: Para cuando convivía con el papá de mi hija, vivía en mi tierra natal, un
pueblito del Huila, en donde estábamos pasando momentos difíciles tanto en la relación
como en la familia y en aspectos económicas, lo cual llevó a que iniciaran los maltratos
intrafamiliares en contra de mi integridad, actos que no quería que mi hija presenciara.

Solución: Cambio de ambiente, empaqué lo necesario, a mi hija y emprendimos

rumbo a Bogotá, dejándolo todo.

Resultado: Luego de que todos se alarmaron y me llamaron a convencerme de que

una familia está conformada por Mamá y Papá, decidieron respetar mi decisión
tomada, trabaje fuertemente y logre brindarle a mi hija un lugar en donde sentirse
tranquila y feliz por mucho tiempo.
BRANFORD MÉNDEZ.

Problema: Una vez saliendo de estudiar, una ambulancia me arrolló. Esto generó una
discusión entre el conductor y yo, por que él iba con exceso de velocidad, en el
momento del impacto, salgo expulsado por más de (5 Mtrs), mi uniforme quedó
totalmente destrozado, “tenía tan solo una semana de comprado”. El conductor en
primera instancia decide hacer caso omiso y procede a arrancar el vehículo, por lo cual
las personas a mi alrededor deciden detenerlo para que no escape.

Solución: El conductor de la ambulancia entiende que fue un accidente provocado por

su imprudencia al volante y decide iniciar a dialogar conmigo.

Resultado: El conductor me da un incentivo para cubrir los gastos del uniforme y

decide brindarme asistencia médica en el lugar de los hechos.
3.2.1 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos
necesarios para el aprendizaje (Cuadro de conceptos).

3.3.1.1 Aprendizaje Basado en Proyectos (ABP) Mapa mental:

3.3.2 (Primera parte) Determinación del proyecto - conceptos básicos (Árbol de
problemas).
CARTELERA GAES 04 F.8001
PRESENTACIÓN GAES 01 F.8001
PRESENTACIÓN GAES 05 F.8001
PRESENTACIÓN GAES 03 F.8001
PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN (ENCUESTA, ANÁLISIS, RESULTADOS)

RESULTADOS, ENCUESTA DE SATISFACCIÓN, TIENDA EL OLIVO:

A continuación, se mostrará el resultado de la encuesta dirigida a 21 personas.

Analizaremos sus patrones de comportamiento, sus gustos, y sus opiniones frente al
establecimiento Tienda mixta el Olivo.

Análisis:

El rango de edad de los encuestados oscila entre los 17 y 65 años de edad. El rango
de edad, de un solo encuestado, equivale al 4,8% de los encuestados, mientras que el
rango de edad, de dos encuestados, equivale al 9,5%.

Fuente: Elaboración propia.

Análisis:

Gran parte de los encuestados, viven en localidades ubicadas al sur de la ciudad.

(Bosa, Ciudad Bolívar, Kennedy, Puente Aranda, San Cristóbal, Tunjuelito y Usme)

Fuente: Elaboración propia.

Análisis:

De las personas encuestadas que pertenecen al estrato 2, 11 de los encuestados

pertenecen a este, que equivalen al 52%. Mientras tanto, los estratos 1 y 3, los
encuestados, comparten la misma cantidad de porcentaje. 5 respuestas, equivalentes
al 24%.

Fuente: Elaboración propia.

Análisis:

En la gráfica de géneros, la mayoría de los encuestados fueron del género femenino,

con un total de 13 encuestas equivalentes al 62%. En caso contrario, el género
masculino, registró un total de 8 respuestas, dando como porcentaje el 38% de la
votación total.

Fuente: Elaboración propia.

Análisis:
En el gráfico, se observa, que gran parte de los encuestados, llegó hasta el nivel de
escolaridad, básica secundaria, con un total de 10 respuestas, representando el
47,6%.

Otro resultado que destaca, es el nivel Técnico, con un total de 5 respuestas,

equivalentes al 23,8%.

Los niveles de Básica primaria y Profesiona, comparten el resultado encuestado y

porcentaje (2 Respuestas = 9,5%)

Y los niveles de Media y Tecnólogo, también, comparten resultados y porcentaje.

(1 Respuestas = 4,8%)

Fuente: Elaboración propia.

PREGUNTA 01.
Análisis:

El 76.2% de los encuestados manifiestan que en el establecimiento se encuentra el

valor de los productos ajustado a sus necesidades económicas y sin precios
demasiados altos. Mientras, el 23.8% manifiestan que los valores de los productos son
elevados.

Fuente: Elaboración propia.

PREGUNTA 02.

Análisis:

La mayoría de los encuestados, está satisfecho, a la hora de ir en búsqueda de algún

producto que resuelva sus antojos o necesidades, con el 90,5% a favor. Y tan solo dos
personas eligieron la opción de NO, dando por resultado un total de 9,5%.

Fuente: Elaboración propia.

PREGUNTA 03.

Análisis:

El 90% de los encuestados, encontró un agrado por la atención brindada. Y solo el 10%
tuvo alguna inconformidad por la atención recibida.

Fuente: Elaboración propia.

PREGUNTA 04.
Análisis:

En la totalidad de la encuesta, el 66,7% conocen y verifican, que el establecimiento,

tanto, como los productos comprados, cumplan con estas normativas. Por otra parte,
los demás encuestados desconocen la existencia de estas o realmente el
establecimiento tiene una falencia en términos de reglas y cumplimientos. Dando una
totalidad de un 33,3%.

Fuente: Elaboración propia.

PREGUNTA 05.
Estos son los resultados de la pregunta abierta realizada a los clientes, respecto
al establecimiento:

Brevemente, cuéntanos tus opiniones acerca del establecimiento TIENDA MIXTA EL

OLIVO:

¿Qué aspectos a mejorar le cambiarías y por qué?

 11 PERSONAS 6 PERSONAS 4 PERSONAS

Tienen la misma opinión Están completamente Se quejaron sobre la

sobre los aspectos a satisfechas por lo atención al cliente y los
mejorar, los cuales son. El encontrado y brindado por precios ofrecidos por el
aseo, la imagen, la este establecimiento. establecimiento.
organización e iluminación.

52,3 % = 52% 28,5% = 29% 19,0% = 19%

3.3.2 (Segunda parte) Gráficos estadísticos.

3.3.3.1 Norma ICONTEC CANVA.