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Guia de Indagacion

Presentacin
a. Presentacin del moderador. Para que los asistentes se sientan
familiarizados al momento de realizar las preguntas. Buenos
dias mi nombre es y sere el moderador de esta reunion.
b. Motivo de la reunin. El moderador debera comentar que la
investigacion

se

lleva

cabo

para

entender

el

comportamiento del consumidor de compras on line.


c. Presentacin de los Asistentes.

Cada persona debera

presentarse e indicar su nombre.


d. Favor con la hoja que tienen en frente doblarla en 3 y escribir
su nombre.
e. Indicar que el focus dura una hora.

Reglas
a. Se necesita que todos apaguen sus celulares para que no

interfieran con la reunion. En este momento el moderador


debe apagar su celular.
b. Por favor que hable una sola persona a la vez y levante la

mano para indicar que quiere hablar.


c. Explicar que no hay respuestas correcta, slo opiniones. Usted

representa a muchas personas que piensan igual.


d. Si usted tiene una opinin diferente a las dems personas del

grupo, es importante que nos la haga saber.


e. Tienen alguna pregunta?

Rompiendo el Hielo

Plantear a los asistentes un caso hipotetico que permita conocer sus


proyecciones.

Favor les pido a todos cerrar sus ojos durante sunos segundos.
Usaremos el caso en el que todos estan en una isla y como se
imaginan ah.
Como seria esta isla? Con quien estarian? Como se sentirian si
solo pudieran realizar compras on line?

Preguntar a los asistentes como explicarian que es la compra


on line a un nino o una persona de la tercera edad que no sabe
de terminos tecnicos?

Compra presencial:

Que piensas en general del proceso de compra? Te gusta?


Que parte de comprar te hace feliz?
Que tanto te molesta ir a comprar? Como creen que podrian

mejorar esta parte?


Que haces antes

Investigacion? Consejos?
Que es lo mas importante al momento de comprar un calzado?

Comodidad? Precio? Exclusividad?


Sueles ir solo o acompaado a comprar?
Los que mencionaron que van acompanados. Esta persona

influye en su proceso de compra?


Cuanto demoras en el proceso de compra?
Cual es el medio de pago que utilizas al momento de realizar la

compra?
Como llegaste

recomendo?
Quedaste satisfecho con tu ultima compra de calzado? Era lo
que esperabas?

de

esa

comprar

tienda?

algun

tipo

Casualidad

de

calzado?

alguien

te

Moderador: resumir un poco lo que hablamos de

forma

presencial, lo bueno y lo malo y preguntar lo siguiente?


Compra Online:

Porque no compraste los calzados online?


Que piensas del proceso de compra online?
Pregunta abierta: Cuales son las ventajas y desventajas de las

compras online?
Crees que las empresas peruanas tienen una buena oferta
online? Crees que tienen las ventajas que mencionamos en la

pregunta de arriba?
Conoces a alguien que compre online? Favor levantar la mano.

Fue una buena experiencia?


Si realizarias una compra online de calzado sabes donde

comprarias?
Sabes que metodos de pago hay para realizar este proceso?
Las personas que tendrian que pedir prestado una tarjeta de
credito, su familia influenciaria el proceso de compra? Que

crees que piensen ellos?


Hasta cuanto tiempo estarias dispuesto a esperar por tus

productos?
Te sentirias seguro comprando online?
Creees que hubieras conseguido un mejor precio o producto
online?

Agradecimiento por la Participacin

El moderador debera agradecer a los participantes por su asistencia y


por su sinceridad en las respuestas; ya que sera muy importante para
entender y mejorar la experiecia de los clientes en el proceso de
compras on line.