¿El tablero de control balanceado de Lee es de utilidad al ayudar a la compañía a entender

por qué no alcanzó su participación de mercado fijada como meta en 2011? En caso de ser
así, explique por qué. En caso contrario, explique qué otras medidas podría usted querer
agregar con la perspectiva del cliente y por qué.

Puede ser que el mejoramiento de la calidad mediante la reducción del número de defectos
pueda no incrementar la participación de mercado. Si todos los demás competidores también
están mejorando la calidad, entonces la perspectiva correcta puede ser que se necesite un
mejoramiento de la calidad para mantener la participación de mercado.

Si la participación de mercado aumenta, entonces las ventas aumentarán.

Perspectiva del Cliente

- Incremento en el porcentaje de satisfacción del cliente

- Poder incrementar la cartera de clientes

- Tener mayor participación en el mercado

¿Hubiera usted incluido alguna medida de la satisfacción del empleado según la perspectiva
del aprendizaje y el crecimiento, y en el desarrollo de nuevos productos según la perspectiva
del proceso interno del negocio?

Perspectiva del progreso interno del negocio

- Minimizar el porcentaje de productos defectuosos

- Optimizar los tiempos de entrega

- Mejorar los servicios de atención y post venta

- Mejoras en los procesos de negocio

Perspectiva del aprendizaje y crecimiento

- Mejora en los resultados de satisfacción del empleado

- Entrenamiento de los empleados en gestión de calidad

- Empleados con facultad de gestionar procesos

- Retroalimentación en tiempo real de los procesos

Es decir, ¿cree usted que la satisfacción de los empleados y el desarrollo de nuevos

productos sean fundamentales para que Lee implemente su estrategia? ¿Por qué? Explique
con brevedad.

Si, porque las medidas internas son aquellas que se relacionan con los procesos y las
capacidades que crean valor para los clientes y para los accionistas (por ejemplo, eficiencia de
los procesos y satisfacción de los empleados).

A medida que se crean nuevos procesos, con frecuencia se requiere de nuevas habilidades. La
capacitación y las contrataciones son las fuentes de estas nuevas habilidades.
Los objetivos para la innovación del proceso incluyen lo siguiente: el incremento del número
de nuevos productos, el incremento del porcentaje de ingresos provenientes de los productos
patentados y el decremento del tiempo para el desarrollo de nuevos productos. Las medidas
asociadas son los productos nuevos reales desarrollados en comparación con los productos
planeados, el porcentaje de los ingresos totales provenientes de los nuevos productos, el
porcentaje de ingresos provenientes de los productos patentados y el desarrollo del tiempo
del ciclo.

De hecho, una estrategia susceptible de ser probada se puede definir como un conjunto de
objetivos vinculados dirigidos a una meta general

Por lo tanto, las medidas declaradas se pueden verificar para ver si la estrategia produce los
resultados esperados.