TEMA 14. CALIDAD DE VIDA. TEMARIO 2016. JOSE.

ACB2
Página 1 de 7

1. Para Schalock, la calidad de vida refleja las condiciones de vida deseadas por una persona en relación
con 8 necesidades fundamentales que representan el núcleo de las dimensiones de la vida de cada
uno, como son:
a) Bienestar emocional, relaciones interpersonales, bienestar material, desarrollo personal,
bienestar físico, autodeterminación, inclusión social y derechos.
b) Bienestar social, relaciones sociales, bienestar material, desarrollo personal, bienestar
psicofísico, status sociolaboral, normalización y derechos.
c) Bienestar emocional, interacción familiar, bienestar físico, bienestar económico, relaciones
laborales, status sociolaboral, inclusión social y derechos.
d) Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

2. En la evolución del concepto de calidad de vida de Schalock, estos ocho dominios proporcionan una
indicación de la calidad de vida de un individuo en tres grandes áreas, no siendo una de ellas:
a) Independencia.
b) Participación Social.
c) Bienestar.
d) Mejora Social.

3. ¿Cómo se define el concepto de calidad de vida de Schalock?:

a) Grado de satisfacción que nos proporcionan nuestras condiciones de vida personas cuando las
contrastamos de forma particular con las situaciones en que se desarrolla la vida de otras
personas.
b) Concepto que refleja las condiciones de vida deseadas en relación con ocho necesidades
fundamentales que representan el núcleo de las dimensiones de vida de cada uno (bienestar
emocional, relaciones interpersonales, bienestar material, desarrollo personal, bienestar físico,
autodeterminación, inclusión social y derechos).
c) Concepto que refleja las condiciones de vida deseadas en relación con ocho necesidades
fundamentales que representan el núcleo de las dimensiones de vida de cada uno (bienestar
emocional, relaciones interpersonales, bienestar material, desarrollo personal, bienestar físico,
autodeterminación, inclusión social y derechos), en relación con las mismas situaciones en que
se presentan en la vida de otras personas.
d) Concepto que refleja las condiciones de vida deseadas en relación con nueve necesidades
fundamentales que representan el núcleo de las dimensiones de vida de cada uno (bienestar
emocional, relaciones interpersonales, bienestar material, desarrollo personal, bienestar social,
bienestar físico, autodeterminación, inclusión social y derechos).

4. La Agencia de Servicios Sociales y Dependencia de Andalucía, cuenta con:

a) La certificación interna por la Asociación Española de Normalización y Certificación, AENOR.
b) La certificación externa del CAF-Common Assestment.
c) Su propia Carta de Servicios.
d) Certificación en términos del Modelo EFQM Sector Público.

5. De conformidad con lo establecido en art. 18.4 de la Ley 1/2011, de 17 de febrero de reordenación

del sector público de Andalucía, la Agencia de Servicios Sociales y Dependencia de Andalucía, tiene
entre sus fines generales:
a) El desarrollo de las actividades de organización y prestación de Servicio de Ayuda a Domicilio y
Teleasistencia.
b) La promoción, desarrollo y gestión de recursos de atención social a las drogodependencias y
adicciones.
c) La gestión de recursos y el desarrollo de actuaciones en materia de protección a la infancia.
d) Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

6. En España se crea en el año 1986 como entidad de normalización y principal entidad certificadora de
la Norma ISO 9001, para la gestión de calidad de las organizaciones:
a) AENOR.
b) EFQM.
c) ENAC.
d) SECA.

1
 TEMA 14. CALIDAD DE VIDA. TEMARIO 2016. JOSE.ACB2
Página 2 de 7

7. La introducción de la gestión de calidad en la administración pública española es reciente, desde

finales de los años 90, el Ministerio de Administraciones Públicas está desarrollando un Plan de
Calidad que refleja el compromiso de la Administración General del Estado con la mejora continua y
la calidad de sus servicios, basado en el modelo:
a) CAF (Common Assesment Framework/Marco Común de Evaluación.
b) AENOR.
c) EFQM.
d) ENAC.

8. Dentro de la gestión de la calidad, se definen dos ejes fundamentales, que son:

a) La participación y los procesos de un servicio.
b) La evaluación e integración de la gestión.
c) Ambas respuestas son correctas.
d) Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

9. El modelo EFQM, coloca en un punto central de su arquitectura conceptual la idea de la “gestión de

procesos", dedicando de los 9 criterios de excelencia en la gestión en los que se basa el modelo a:
a) El 3º, a la gestión de procesos, valorándolo con 140 puntos, un 14% del total.
b) El 5º, a la gestión de procesos, valorándolo con 140 puntos, un 14% del total.
c) El 7º, a la gestión de procesos, valorándolo con 140 puntos, un 14% del total.
d) La gestión de procesos no aparece en los criterios de excelencia.

10. Favorecer la mejora continua de la gestión mediante el impulso, desarrollo y seguimiento de los
programas de calidad en los servicios públicos, basados en la búsqueda de la excelencia y el fomento
de la innovación es una de las funciones desarrolladas por:
a) Dirección General de Gobernanza Publica
b) Secretaría General del Estado.
c) Secretaría General Técnica.
d) Dirección General de la Función Pública.

11. En la nueva Ley de SSSS de Andalucía, Ley 9/2016, de 27 de diciembre, se establece un título
completo referente a “Planificación, Calidad, Eficiencia y Sostenibilidad”, siendo éste el:
a) Título II.
b) Título III.
c) Título IV.
d) Título V.

12. El art. 79, referente a la certificación de la calidad de los servicios sociales de la Ley 9/2016, de 27 de
diciembre, establece que el sistema de certificación de la calidad de los SSSS, se articulará a partir
de:
a) El desarrollo de un programa de certificación.
b) El diseño de manuales de estándares específicos, según el sistema estandarizado de clasificación
de los SSSS que se adopte.
c) Las respuestas anteriores son correctas.
d) Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

13. Los centros de servicios sociales comunitarios, centros y servicios de día y de noche, los centros y
servicios de atención residencial, en tanto desarrollan algunas prestaciones ligadas a la salud pública
y por razones imperiosas de interés general, precisarán autorización administrativa en el supuesto de:
a) Su puesta en funcionamiento.
b) Modificaciones sustanciales que afecten a la estructura física de las instalaciones o la estructura
funcional.
c) Ambas respuestas son correctas.
d) No necesitan autorización administrativa, sino comunicación administrativa.

2
 TEMA 14. CALIDAD DE VIDA. TEMARIO 2016. JOSE.ACB2
Página 3 de 7

14. Las entidades que pretendan concertar plazas o servicios con la Administración de Servicios Sociales
deberán contar con:
a) La correspondiente acreditación administrativa.
b) La correspondiente autorización administrativa.
c) La correspondiente comunicación administrativa.
d) Los términos que reglamentariamente se determinen, comprendiendo especificaciones concretas,
parámetros y estándares de calidad.

15. Establece la Ley 9/2016, de 27 de diciembre de Servicios sociales de Andalucía en su artículo 85,
que:
a) La acreditación administrativa tiene la condición de autorizaciones de funcionamiento, estando
sujetas al cumplimiento permanente de los requisitos exigidos para su obtención.
b) Las condiciones exigidas para la obtención de la autorización administrativa deberán cumplirse
mientras se encuentre vigente el régimen del concierto.
c) La autorización o acreditación administrativa puede suspenderse como consecuencia de una
medida cautelar adoptada de acuerdo con el régimen de infracciones y sanciones establecidas por
el título VI de la ley.
d) Todas las respuestas anteriores son correctas.

16. La Consejería competente en materia de servicios sociales contará con un registro de entidades,
centros y servicios sociales, cuyo contenido, estructura y organización del registro, será regulado
mediante:
a) Decreto del Consejo de Gobierno.
b) Orden de la persona titular de la Consejería competente.
c) El Registro no está regulado bajo ninguna normativa.
d) Resolución de la Dirección Gerencia de la Agencia de Servicios Sociales y Dependencia de
Andalucía.

17. El órgano de la Consejería competente en materia de Servicios Sociales, encargado de desarrollar la

función inspectora, es:
a) La Inspección General de Servicios Sociales.
b) La Secretaria General de Políticas Sociales, Voluntariado y Conciliación.
c) La Secretaria General Técnica.
d) La Viceconsejería.

18. La citada entidad, puede certificar:

a) Servicios Residenciales y de día.
b) Servicios de información, orientación, asesoramiento, diagnóstico y valoración en Servicios
Sociales especializados.
c) Servicios Sociales Comunitarios.
d) Todas las respuestas anteriores son correctas.

19. La certificación del servicio es el resultado de un proceso que incluye:

a) Autoevaluación.
b) Evaluación externa, en la que evaluadoras y evaluadores cualificados garantizan que los
servicios prestados por la entidad o centro se ajustan a los estándares fijados en el manual de
referencia.
c) Se observa y reconoce en qué forma la atención que se presta a las personas responde a su
modelo de calidad, siempre con la finalidad de favorecer e impulsar la mejora continua, una
atención de calidad.
d) Todas las respuestas anteriores son correctas.

20. La vigencia de la certificación es de:

a) 3 años.
b) 4 años.
c) 5 años.
d) Indefinida.

3
 TEMA 14. CALIDAD DE VIDA. TEMARIO 2016. JOSE.ACB2
Página 4 de 7

21. Las prestaciones básicas en materia de servicios sociales: información, valoración, orientación y
asesoramiento; ayuda a domicilio; convivencia y reinserción social; cooperación social, y
prestaciones complementarias, corresponden al Manual de Estándares de:
a) Servicios residenciales.
b) Servicios de día.
c) Servicios de información, orientación, asesoramiento, diagnóstico y valoración en servicios
sociales especializados.
d) Servicios sociales comunitarios.

22. El Observatorio de Seguridad del Paciente, es una iniciativa impulsada por:

a) Agencia de Calidad Sanitaria en Andalucía.
b) III Plan de Calidad del Sistema Sanitario Público de Andalucía.
c) Consejería de Salud y Familias.
d) Ninguna de las respuestas anteriores e correcta.

23. Respecto a las Entidades de Certificación, señala la respuesta correcta:

a) Son entidades públicas, con personalidad jurídica propia, que se constituyen con la finalidad de
establecer la conformidad de una empresa, producto, proceso, servicio o persona, a los requisitos
definidos en normas o especificaciones técnicas.
b) Deben actuar con independencia, imparcialidad y solvencia técnica.
c) Pueden estar acreditadas por cualquier organismo cualificado.
d) Todas las respuestas anteriores son correctas.

24. Si la organización certificadora confirma que la empresa aplica los requisitos de la norma ISO 9001
2015, ésta recibe el certificado reconocido mundialmente, válido por:
a) Tres años.
b) Cuatro años.
c) Cinco años.
d) El certificado no puede ser reconocido mundialmente, sólo en el país que lo emitió.

25. Las Cartas de Servicios serán aprobadas por el titular o máximo responsable del órgano, organismo o
entidad, a cuyos servicios se refieren aquéllas, previo informe de la Dirección General de
Organización, Inspección y Calidad de los Servicios, mediante:
a) Decreto.
b) Orden.
c) Resolución.
d) Basta con informe de la Dirección General de Organización, Inspección y Calidad de los
Servicios.

26. La evaluación de la calidad tiene como finalidad proporcionar a los órganos directivos de la
Administración General de la Junta de Andalucía y sus Organismos Autónomos la información
agregada necesaria para ordenar y dirigir los servicios públicos y planificar y adoptar las medidas de
mejora que les sean precisas, siendo el modelo seguido por la Administración de la Junta de
Andalucía elaborado por:
a) EFQM Sector Público.
b) International Organization for Standardization (ISO).
c) Centro Europeo de Normalización (CEN).
d) AENOR.

27. En cuanto a los premios a la Calidad de los Servicios Públicos de la Junta de Andalucía, es correcto
mencionar que:
a) Quedan regulados en el Capítulo IV Decreto 317/2003, de 18 de noviembre, modificado por el
Decreto 177/2005, de 19 de julio.
b) Estos premios serán convocados bianualmente.
c) Mediante Resolución de la actual Consejería de Hacienda y Administración Pública.
d) Hasta la fecha se han convocado siete ediciones celebrándose la última de ellas el 11 de mayo de
2017.

4
 TEMA 14. CALIDAD DE VIDA. TEMARIO 2016. JOSE.ACB2
Página 5 de 7

28. Entre las modalidades de los Premios a la Calidad, se encuentran:

a) Premio a la Excelencia de los Servicios Públicos.
b) Premios a las mejores prácticas de calidad.
c) Premios a las mejores sugerencias de las personas empleadas de la Administración Pública.
d) Todas las respuestas anteriores son correctas.

29. Para acceder al Premio a la excelencia de los servicios públicos en la Junta de Andalucía es
condición:
a) Que sea un órgano o unidad de la Administración de la Junta de Andalucía o de sus entidades
instrumentales.
b) Que su sistema de gestión se fundamente en el Modelo Europeo de Excelencia (EFQM).
c) Que tenga aprobada y publicada una Carta de Servicios.
d) Todas las anteriores son condiciones para el acceso al Premio a la excelencia de los servicios
públicos.

30. En Andalucía, conforme al Decreto 317/2003, de 18 de noviembre, por el que se regulan las cartas de
servicios, el sistema de evaluación de la calidad de los servicios y se establecen los premios a la
calidad de los servicios públicos, ¿cuál es el modelo de calidad establecido como modelo a seguir en
la evaluación de los servicios?:
a) Exclusivamente el Modelo Europeo de Excelencia en la Gestión adaptado al Sector Público
(Modelo EFQM Sector Público).
b) Modelo EFQM Sector Público, aunque se contempla la posibilidad de utilizar modelo de calidad
ad hoc, como el CAF (Common Assesstment Framework).
c) Modelo ISO/9000.
d) Modelo ISO 9001, adaptado al Sector Público.

31. Siguiendo el Decreto 317/2003, de 18 de noviembre, la evaluación externa es un examen agregado,

global y sistemático de la gestión de un órgano o unidad. Se basa en la determinación de la
excelencia alcanzado en la gestión, teniendo como referencia el Modelo EFQM, siendo llevada a
cabo:
a) Por las unidades de calidad de las Consejerías y entidades instrumentales.
b) Por la actual Dirección General de Organización, Inspección y Calidad de los Servicios.
c) Por servicios externos acreditados.
d) Por todos ellos.

32. Dentro de la estructura de la Carta de Servicios, no se consideran datos de carácter general:

a) Servicios que presta.
b) Tramitación electrónica de los servicios prestados.
c) Directorio completo de todas las oficinas donde se prestan cada uno de los servicios.
d) Relación actualizada de las normas reguladoras de cada una de las prestaciones y servicios.

33. Podrán contar con una carta de servicios los organismos, órganos o unidades con un rango o nivel
mínimo de:
a) Dirección General.
b) Servicio.
c) No se establece nivel o rango mínimo siempre y cuando cumpla el requisito de especialidad y
magnitud de los servicios prestados y de su impacto social, así como de su autonomía y
singularidad gestora.
d) Secretaría General o Viceconsejería.

34. De acuerdo con lo contenido en el Decreto 317/2003, de 18 de noviembre, éste será de aplicación
supletoria:
a) En la Administración sanitaria y educativa.
b) En la Administración de justicia.
c) En la Administración sanitaria.
d) Las respuestas a) y b) son correctas.

5
 TEMA 14. CALIDAD DE VIDA. TEMARIO 2016. JOSE.ACB2
Página 6 de 7

35. La Orden de 5 de julio de 2007 tiene por objeto la evaluación externa de la calidad de los centros
residenciales y de día para las personas con discapacidad:
a) Propios y concertados.
b) Propios.
c) Propios y conveniados.
d) Propios, concertados y conveniados.

36. El reconocimiento a la Calidad establecida por Orden de 5 de julio de 2007, de la Consejería para la
Igualdad y Bienestar Social, por la que se establece el Sistema de Evaluación Externa de la Calidad
de los Centros Residenciales y de Día para personas con discapacidad, puede adoptar distintas
formas, siendo la que ofrece el reconocimiento formal de calidad al centro si supera la valoración en
una nueva auditoría específica en los siguientes seis meses:
a) Certificado de Calidad.
b) Certificado de Calidad Condicionado.
c) Certificado de Calidad Provisional.
d) Certificado de Calidad Reconocido específico.

37. No es una de las fases del desarrollo de la historia de la Gestión de Calidad:

a) Aplicación de la estadística al control de calidad del producto.
b) La implicación de las personas en la Gestión de la Calidad.
c) La implicación del Estado y la iniciativa social en la Gestión de Calidad.
d) Todas las respuestas anteriores son correctas.

38. El Plan de Investigación e Innovación en Servicios Sociales de Andalucía se aprueba mediante:

a) Orden de 15 de enero de 2022.
b) Orden de 15 de marzo de 2022.
c) Orden de 25 de abril de 2022.
d) Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

39. La temporalidad del Plan de Investigación e Innovación en Servicios Sociales de Andalucía es:
a) 2021-2025.
b) 2022-2026.
c) 2022-2025.
d) 2021-2024.

40. La certificación tiene diferentes grados, cada uno de mayor complejidad y exigencia que el anterior,
propiciando así la mejora continua. No es uno de los niveles de certificación establecidos:
a) Avanzado
b) Óptimo
c) Excelente.
d) Superior.

41. El Manual de Estándares de Servicios de Información y Asesoramiento contiene:

a) un total de 100 estándares de calidad, estructurados en 11 criterios y 5 dimensiones de la calidad.
b) un total de 106 estándares de calidad, estructurados en 11 criterios y 5 dimensiones de la calidad.
c) un total de 91 estándares de calidad estructurados en 11 criterios y 5 dimensiones de la calidad.
d) un total de 104 estándares de calidad, estructurados en 11 criterios y 5 dimensiones de la calidad.

42. Cuál de las siguientes Líneas Estratégicas no pertenecen al Plan de Investigación e Innovación en
Servicios Sociales:
a) Línea Estratégica 1. Ciudadanía: Promover dinámicas de impulso de la convivencia, la
autonomía, la inclusión social. Formas más eficientes de responder a las viejas y nuevas
necesidades sociales de la ciudadanía.

6
 TEMA 14. CALIDAD DE VIDA. TEMARIO 2016. JOSE.ACB2
Página 7 de 7

b) Línea Estratégica 2. Sistema de Servicios Sociales de Andalucía: Reforzar la capacidad

organizativa de servicios sociales para atender los retos de la sociedad actual. Consolidación y
mejora del Sistema Público de Servicios Sociales de Andalucía SPSSA.
c) Línea estratégica 3. Los y las profesionales y el personal: Cuidar el capital humano. Refuerzo de
la capacitación y formación permanente del personal y profesionales de los servicios sociales y
el fomento de agentes y redes sociales.
d) Todas son líneas estratégicas de dicho Plan.
43. El Plan Estratégico de Servicios Sociales de Andalucía se aprueba mediante:
a) Acuerdo del Consejo de Gobierno de 7 de junio de 2022.
b) Acuerdo del Consejo de Gobierno de 7 de julio de 2022.
c) Acuerdo del Consejo de Gobierno de 7 de mayo de 2022.
d) Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

44. El Plan Estratégico de Servicios Sociales de Andalucía se orienta en una serie de valores no siendo
uno de ellos:
a) Dignidad y empoderamiento de las personas usuarias y profesionales.
b) Interseccionalidad.
c) Flexibilidad.
d) Responsabilidad colectiva.

45. Quien se encargará de la supervisión del adecuado desarrollo del Plan, siendo responsable tanto de
coordinar su ejecución como de realizar el seguimiento del mismo para lo que diseñará e
implementará los mecanismos oportunos que aseguren la disponibilidad de los datos que permitan
medir el resultado de las actuaciones puestas en marcha:
a) Comité Directivo de Seguimiento y Evaluación.
b) Oficina Técnica de Seguimiento y Evaluación.
c) Consejo de Servicios Sociales de Andalucía.
d) Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

46. La Orden de 22 de diciembre de 2021, aprueba el Plan General de Inspección de los Servicios
Sociales para los años:
a) 2022-2026
b) 2022-2024.
c) 2022-2023.
d) 2022-2025.

47. Que línea de actuación realiza actuaciones para garantizar los derechos de las personas usuarias de
las Entidades, Servicios y Centros de Servicios Sociales dentro del Plan General de Inspección de los
Servicios Sociales:
a) Línea 1
b) Línea 2
c) Línea 3
d) Línea 4

48. La autorización administrativa de funcionamiento se extinguirá de acuerdo con Reglamento de

autorización administrativa, declaración responsable, comunicación, acreditación y del registro de
entidades, centros y servicios sociales de en una serie de causas no siendo una de ellas:
a) Por caducidad, si transcurrido seis meses desde la notificación de su otorgamiento no se hubiera
iniciado la actividad objeto de la misma.
b) Cese de la actividad del servicio o cierre temporal del centro durante un período superior a doce
meses, sin que conste en el órgano directivo competente para su conocimiento, la comunicación
de cierre o cese.
c) Cese definitivo de la prestación del servicio o cierre del centro en el que se presta el mismo.
d) El transcurso del plazo de vigencia, sin que conste solicitud de renovación.