Investigación

cuantitativa de mercado
Actividad 8:
Ejercicio: Captura de datos

Salvador Magaña García

Profesora: Karla Estrada López

Ciudad de México a 12 de agosto del 2022

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 CAPTURA DE DATOS
Para la captura de datos en esta actividad nos basaremos en la encuesta “Atención y Servicio Valuador Seguros Banorte”
realizad a cierto número de nuestros clientes, sin importar el tiempo que lleven siendo nuestros clientes.

Este tipo de encuestas es una de las más importantes para las aseguradoras, ya que permite conocer la calidad de
servicios que ofrecen los empleados. De esta forma es posible realizar los ajustes necesarios para mejorar la atención
que ofrecen a los asegurados. 

Algunos aspectos para evaluar en una encuesta de servicio se encuentra el cumplimiento de la cobertura, pago puntual
del siniestro, cordialidad y profesionalismo en la atención al cliente, rapidez de respuesta en la tramitación de la póliza,
etc.

La calidad en la atención y la buena imagen de la entidad aseguradora son factores determinantes en las motivaciones
del cliente para elegir su compañía aseguradora y los productos más idóneos, siendo el factor de diferenciación, por
excelencia, del servicio al cliente. 

Una de las preferencias de las personas que buscan un tipo de seguro se manifiesta en la exigencia de una mejor calidad
de servicio, productos innovadores de acuerdo con sus necesidades, coberturas bien definidas, una mayor simplificación
en las cláusulas contractuales y rapidez en la respuesta. 

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 Atención y Servicio Valuador Seguros Banorte
1. El trato del ajustador y la 3. Desde que tuvo el percance 7. ¿Antes del siniestro la 8.¿Después de su
2. ¿Cómo considera el tiempo de 9. ¿Recomendaría contratar 10. ¿Renovaría su seguro con
Sexo Edad asesoría durante el siniestro
arribo del ajustador?
hasta ahora ¿ha tenido algún percepción que tenía de Qualitas experiencia cambio su
Quálitas a sus conocidos? nosotros?
¿cómo le pareció? inconveniente con la atención? era? percepción?
F / M AÑOS Bueno Malo Regular Bueno Malo Regular Si No buena mala regular si no si no si no
Masculino 37 X X No X Si Si Si
Femenino 42 X X No X Si Si Si
Masculino 34 X X Si X No No No
Femenino 65 X X Si X No No No
Femenino 65 X X No X Si Si Si
Femenino 45 X X No X Si Si Si
Masculino 59 X X No X Si Si Si
Femenino 71 X X No X Si Si Si
Masculino 69 X X No X Si Si Si
Masculino 49 X X No X Si Si Si
Femenino 23 X X Si X No No No
Masculino 35 X X No X Si Si Si
Masculino 46 X X No X Si Si Si
Masculino 27 X X Si X No No No
Masculino 51 X X No X Si Si Si
Femenino 28 X X No X Si Si Si
Masculino 33 X X No X Si Si Si
Masculino 40 X X No X Si Si Si
Masculino 39 X X Si X No No No
Femenino 60 X X Si X No No No

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 5. Para dar continuidad a su atención
4. Si la respuesta anterior fue SI especificar el o las áreas involucradas (el 6. ¿Por qué contrato el seguro 11. ¿Qué tendría que hacer Quálitas para que
después del siniestro ¿por qué medio le
encuestador definiría la respuesta) con Quálitas? su experiencia de servicio sea extraordinaria?
gustaría que le contactáramos?
atencion a
area asegurado atención a correo
valuación ajustes Grúas otras por teléfono whatsapp
comercial s clientes electrónico
(oficinas)
X
X
X X X X X
X X X X
X
X
X
X
X
X
X X X X
X
X
X X X X X
X
X
X
X
X X X X X X
X X X X

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 PREGUNTAS CON OPCION MULTIPLE
encuestados pregunta 1 pregunta 2 pregunta 3 pregunta 7 pregunta 8 pregunta 9 pregunta 10
encuestado 1 1 1 5 1 4 4 4
encuestado 2 1 1 5 1 4 4 4
encuestado 3 2 2 4 2 5 5 5
encuestado 4 3 3 4 3 5 5 5
encuestado 5 3 3 5 3 4 4 4
encuestado 6 3 3 5 3 4 4 4
encuestado 7 1 1 5 1 4 4 4
encuestado 8 3 3 5 3 4 4 4
encuestado 9 1 1 5 1 4 4 4
encuestado 10 3 3 5 3 4 4 4
encuestado 11 2 2 4 2 5 5 5
encuestado 12 3 3 5 3 4 4 4
encuestado 13 1 1 5 1 4 4 4
encuestado 14 2 2 4 2 5 5 5
encuestado 15 3 3 5 3 4 4 4
encuestado 16 1 1 5 1 4 4 4
encuestado 17 2 2 5 2 4 4 4
encuestado 18 3 3 5 3 4 4 4
encuestado 19 3 3 4 3 5 5 5
encuestado 20 3 3 4 3 5 5 5

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números:
1. bueno 6 6 6
2. malo 4 4 4
3. regular 10 10 10
4. si 6 14 14 14
5.no 14 6 6 6
6.valuación

Porcentajes pregunta 1 pregunta 2 pregunta 3 pregunta 7 pregunta 8 pregunta 9 pregunta 10

1. bueno 30% 30% 0% 30% 0% 0% 0%
2. malo 20% 20% 0% 20% 0% 0% 0%
3. regular 50% 50% 0% 50% 0% 0% 0%
4. si 0% 0% 30% 0% 70% 70% 70%
5.no 0% 0% 70% 0% 30% 30% 30%
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

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Conclusión:

En esta segunda etapa de traspasar datos nos ayudó́ a conocer más detalles datos estadísticos, importantes como
lo es la atención que estamos brindando llegamos a la conclusión que contamos con áreas de oportunidad para
mejorar aun que contamos en algunos d ellos casos con excelente servicio, tenemos áreas de oportunidad que
gracias a dicha encuesta podemos empezar a trabajar con la finalidad de perder esa lealtad y ganar nuevas
recomendaciones con ello nuevos clientes.

Referencia:

Banorte Seguros (2022). Seguros para todas las fases de tu vida, Portal web. Recuperado de

https://www.segurosbanorte.com.mx/home

QuestionPro. (2021) Tipos de encuestas para aseguradoras. Sitio web. Recuperador de

https://www.questionpro.com/blog/es/encuestas-para-aseguradoras/