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Asignación #1
Tema
Problema para la investigación
Repositorios de tema
Referencias bibliográficas

Eduardo Palma
Adriana Urrego

Facultad de Administración de Empresas

Metodología de la investigación social

Verónica, Moreno

Martes 31 de mayo de 22
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TEMA DE INVESTIGACIÓN
Falta de visibilidad de la clínica de odontología de la universidad de
Panamá.

Problema para la investigación

La mala administración de la facultad de odontología de la universidad
Panamá es un problema, para la investigación ya que a pesar de que se han
realizados visitas a la faltad es un tanto complicado conseguir la información
necesaria , para llevar a cabo un plan de marketing que ayude a mejorar el
funcionamiento integral de esta facultad, tampoco existen documentos enfocados
plenamente enfocados en un plan o una ruta donde se pueda seguir o mejorar
algo establecido para iniciar operaciones de acuerdo al funcionamiento de un
manejo de mercadeo ideal.
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JUSTIFICACIÓN

Debido a los cambios en la actualidad, gustos y preferenciales de los

consumidores es importante saber que la facultad de Odontología debe adaptarse
a estas variaciones que se están efectuando día a día, correspondientemente a
esto esta facultad necesita implementar un plan de marketing, para incrementar
ventas y hacerle frente a la competencia ganando mucho más mercado a nivel de
la ciudad de Panamá.
La finalidad de este proyecto es mejorar la visibilidad de la facultad en base
a su ubicación y servicios, incurriendo a estrategias de marketing tradicional y
digital, para que se resuelva las problemáticas en base a que no se está haciendo
promoción, poca visibilidad, no hay publicidad entre otras.
También es importante recalcar que existe una alta demanda de servicios
odontológicos en la ciudad de Panamá, donde se puede aprovechar de manera
positiva esta tendencia.
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ANTECEDENTES
Dentro de las peculiaridades enfocadas en la problemática que presenta
la facultad de Odontología de la universidad de Panamá podemos mencionar un
sin número de motivos que llevan a esta facultad a vivir esta situación.
Correspondiente a esto nos referimos a repositores el tema: Problemática en el
área de odontología; los cuales podemos hacer mención:
Se consulta la tesis de Fernández Fernández, Dagmar, presentada en
abril 2018, como requisito para optar título de Licenciado en Administración de
Empresas de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo , en esta tesis
se llegó a la conclusión No abarca todos los medios de publicidad que se utilizan
en el marketing, incluso los medios utilizados actualmente donde se publicita a la
clínica tienen un porcentaje bajo de (18.5%) con respecto a la recomendación
(81.5%).
Se consultado la tesis presentada en fue presentado por Hugo Andrés y
Lomas Yandún, Como requisito para la obtención del título de Magister en
Seguridad y Salud Ocupacional, que se dicta en la Facultad de Ciencias del
Trabajo y Comportamiento Humano de Ecuador. Como resultado de la
identificación de los ciclos (tratamientos) y tareas que realizan los especialistas de
la Clínica Fresh Smile Dental se pudo descartar de la evaluación de factores de
riesgos ergonómicos el Levantamiento y Descenso de Cargas y el Transporte
Manual de Cargas ya que no se levantan ni se transportan manualmente objetos
con pesos iguales o superiores a 3 Kg durante la jornada de trabajo, mientras que
los factores de riesgos por Movimientos Repetitivos de los Miembros Superiores y
Sobrecarga por Posturas Forzadas y Movimientos entran a un estudio más
detallado por la relación directa con las actividades de los odontólogos
especialistas en cuestión.
También se pudo consultar al plan de negocio septiembre 2016, fue
presentada por Cristian Alfredo Wall Opazo, como requisito para optar al grado de
Magíster en Administración que se dicta en la Universidad de Chile , la cual lleva a
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una realidad en la cual se señala una oportunidad de potenciar los servicio de

salud bucal debido a que existe una necesidad cada vez más demandada por las
personas en Chile, por la mayor conciencia que ha tomado la población con
respecto a la importancia que tiene en la salud general de las personas el cuidado
e higiene bucal.

Según Alfredo Wall Opazo señala dos áreas en las que está dividida en
centro de atención de los odontólogos las cuales indica que son , La primera, la
atención directa de odontólogos en sus consultas particulares, es el modelo
tradicional y más antiguo para satisfacer la demanda de salud bucal, en la cual los
pacientes (consumidores) reciben los servicios de un odontólogo en particular,
acotado a la especialidad que el profesional ofrece. El segundo modelo para
satisfacer la demanda de salud bucal, es la de centros de atención odontológica,
en donde en un mismo lugar, se pueden entregar amplios y diferentes servicios
asociados a la odontología, a través de varios odontólogos con diferentes
especialidades e infraestructura requerida para tratamientos y servicios de mayor
complejidad; es una atención integral al paciente, la cual adicionalmente puede
entregar mejores condiciones comerciales a los pacientes, ya sea a través de
convenios con empresas y formas de pago.
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OBJETIVOS GENERALES
 Mejorar la visibilidad de la facultad de odontología en base a su atención en
los servicios y mejoras en las instalaciones.

 Formular un proyecto de intervención enfocado en elementos de la gestión

administrativa como una estrategia para aumentar la competitividad y utilidades de
la Clínica odontológica de la Universidad de Panamá, de manera que logre su
diferenciación y fidelización de actuales, y de potenciales clientes, segmentando
su mercado, buscando un nicho de mercado e identificando al Target en el que
enfocará su mayor esfuerzo.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
● Dar a conocer los servicios que ofrecen la facultad de odontología.
● Mejorar los servicios de la de la facultad de odontología.
● Mejorar la estética de la facultad de odontología
● Poner las señalizaciones correspondientes en cada uno del departamento
de la facultad de odontología.

● Ubicar un mapa o letrero en donde los clientes sepan donde está ubicado
las especialidades de la facultad de odontología.
● Utilizar las redes sociales para promover los servicios de la facultad de
odontología.
● Poner información educativa en lugares específicos.
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INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA
Este investigación es descriptiva debido a que se debe hacer mucha
investigación con relación a la clínica odontológica y existe mucha información
útil , para recolectar y desarrollar , donde se puede describir de manera muy eficaz
una posible solución para la problemática que está enfrentando esta facultad.

TÉCNICA DE RECOLECCIÓN DE DATOS

Observación en base a visita a facultad de odontología de la universidad de
Panamá.

Visita a la facultad de odontología

Al momento de llegada a la facultad notamos que hay sillas de espera para

los pacientes en la parte de afuera, eso no es tan cómodo ni recomendable por
nuestro clima, también notamos que no hay acceso o rampas para la movilidad de
personas discapacitadas. Después de observar lo anterior descrito, decidimos
entrar al “lobby” de la facultad, y lo primero que recibimos fue reclamos
innecesarios por nuestra manera de vestir y además de eso nos sacaron del
“lobby” para que esperáramos en la parte afuera, todo esto ocurrió cuando
intentábamos explicar el por qué estábamos de visita en la facultad, cuando
finalmente la recepcionista/enfermera? decidió hablar con nosotros, nos comunicó
que no encontraba a los encargados asignados para darnos la información y cabe
resaltar que se le notaba estresada y desorientada por nuestra visita. El Dr.
Wendel no se encontraba en la facultad y la encargada del departamento de
finanzas se encuentra incapacitada por motivos de COVID 19, debido a esto no se
nos brindó la información sobre finanzas porque no se encontraba otra persona.
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Después de eso la recepcionista/enfermera? nos comunicó que debíamos

acercarnos a la secretaria donde nos podrían “guiar” mejor, ahí dentro nos
atendieron muy amable y brindaron la oportunidad de conversar con la encargada
del departamento de mercadeo.
Se nos asignó a la licenciada María Valdés Benito, la cual nos dijo que era
una administrativa de la facultad, la licenciada muy amable y educadamente nos
informó que la facultad de odontología mediante su clínica integral odontológica no
brinda un servicio como tal, sino que ellos se enfocan es en brindarle educación a
sus estudiantes.
Se nos comunicó que existen más de una clínica en la facultad, que nunca
han carecido de insumos y que los “clientes” solo son objetos de practica para los
estudiantes de esta facultad y que nunca han presentado una baja afluencia de
estos.
También se preguntó por la existencia algún documento en base a un plan
de marketing u otro documento que presente una ruta de trabajo o manejo al
mercadeo de esta facultad y de sus servicios, la respuesta fue que no existe, de
hecho, tampoco existe un departamento desarrollado o actualizado de mercadeo
en esta facultad. Debido a esta información se procedió a plantear de manera
sencilla nuestra propuesta para mejorar y potenciar los servicios que ofrece la
Facultad de Odontología. Otra pregunta realizada fue que si alguna otra personas
o grupo de personas se habían acercado con la intención de realizar un plan de
mercado y la respuesta fue que no.
La licenciada también notifico el hecho de que los posibles “clientes” son
filtrados previamente a ver si los estudiantes necesitan en ese periodo practicar
con la condición de que los “clientes” padecen al momento de acercarse a la
clínica, ocasionando que las citas sean aprobadas en un periodo de tiempo muy
largo.
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ENCUESTAS
1. Sexo
a. F
b. M
2. Edad
a. 18 a 25
b. 25 a 32
c. 32 a 39
d. 39 a 46
e. 46 o más
3. ¿se ha atendido usted en la clínica odontológica de la universidad de
Panamá?
a. Si
b. No
4. ¿Cuál de estos servicios a utilizado en la clínica odontológica de la
universidad de Panamá?
a. Limpieza bucal
b. Extracción de dientes
c. Calzas
d. Radiografías dentales
e. Confección de prótesis
5. ¿Ha demorado el tiempo para que le den una cita?
a. Si
b. No
c. A veces
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6. ¿Le ha parecido correcto el trato recibido?

a. Si
b. No
7. ¿El costo de los servicios se ajusta a sus necesidades?
a. Si
b. No
8. ¿Encuentra usted confortable la clínica o podría mejorar?
a. Si
b. No

9. ¿Que cambiaría de la clínica odontológica?

a. Atención
b. Las instalaciones
c. Costos
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HIPÓTESIS
¿Por qué la clínica tiene poca visibilidad?
La visibilidad de la clínica odontológica de la Universidad de Panamá surge
ya que poco a poco se le ha ido disminuyendo por falta de atención por los
administrativos y por no tener un plan de marketing respecto a sus servicios, en la
actualidad las personas no saben dónde está ubicada la clínica ya que no esta
señalizada.
En el caminar de la investigación se encontrarán déficits en el plan de
mercadeo, el no contar con redes para comunicarse con sus posibles clientes, los
clientes que aún se siguen atendiendo es porque no cuentan con los recursos
para usar una clínica odontológica privada y esta es su última opción, el servicio
no es malo, si no su manera de venderse al público en general.

POBLACIÓN Y MUESTRA
la población a la que estará dirigida esta investigación son las personas que
se atienden en la clínica y los estudiantes de la Universidad de Panamá.
Tomaremos una muestra representativa de 50 personas con las edades de
18 a 50 años
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Referencia bibliográfica

Fernández Fernández, Dagmar Aurora, (2018) estrategias de servicio para el

centro odontológico dentalart .(Tesis para optar el título de: licenciado en
administración de empresas)
https://tesis.usat.edu.pe/bitstream/20.500.12423/1109/3/TL_FernandezFernandez
Dagmar_VillalobosJulcaCarmela.pdf.pdf

Cristian Alfredo Wall Opazo,(2016) Clinica dental Calma . (plan de negocios para
optar al grado de magíster en administración)
https://repositorio.uchile.cl/bitstream/handle/2250/143102/Wall%20Opazo
%20Cristian.pdf?sequence=1&isAllowed=y
enfocado en el sistema de gestión ohsas. (tesis de grado previo a la obtención del
título de magister en sistemas integrados de gestión)
http://repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/20862/1/TESIS-Clinica-Odontologica
%20Paola.pdf

Karina Mishell Vicanio Salem, (2016) Grado de satisfacción de los usuarios de la

clínica integral odontológica de la universidad de las Américas. (trabajo de
titulacion presentado en conformidad con los requisitos establecidos para optar por
el titulo de odontólogo) https://dspace.udla.edu.ec/bitstream/33000/4944/1/UDLA-
EC-TOD-2016-25.pdf