Modelo Trabajo Final

UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS
UAPA
ESCUELA DE NEGOCIOS
CARRERA DE MERCADOTECNIA
TÍTULO:
IMPACTO DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING EN LA

ACEPTACIÓN DE LA MARCA DE GEL ANTIBACTERIAL MANITAS
LIMPIAS COMERCIALIZADO POR LABORATORIOS DE
APLICACIONES MÉDICAS (LAM) EN LA REPÚBLICA
DOMINICANA, PERÍODO ENERO-ABRIL 2018
PRESENTADO POR:
LIC. PEDRO MARÍA LÓPEZ PÉREZ 2011 – 1599
ASIGNATURA:
GBS 102-01 METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION I
FACILITADOR:
MIGUEL ÁNGEL DÍAZ MÉNDEZ, M.A.
SANTIAGO DE LOS CABALLEROS

REPÚBLICA DOMINICANA
ABRIL, 2022
IMPACTO DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING EN LA
ACEPTACIÓN DE LA MARCA DE GEL ANTIBACTERIAL MANITAS
LIMPIAS COMERCIALIZADO POR LABORATORIOS DE
APLICACIONES MÉDICAS (LAM) EN LA REPÚBLICA
DOMINICANA, PERÍODO ENERO-ABRIL 2013
2
ÍNDICE
Pág.
INTRODUCCIÓN xviii
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTOS
CAPITULO I. ASPECTOS INTRODUCTORIOS 1
1.1 Antecedentes del problema 1

1.2 Planteamiento del Problema 2
1.3 Formulación del Problema 3
1.3.1 Sistematización del Problema 3
1.4 Objetivo General 3
1.4.1 Objetivos Específicos 3
1.5 Delimitación 4
1.6 Justificación 4
1.7 Limitaciones
1.8 Cronograma
CAPÍTULO II. MARCO DE REFERENCIA (MARCO TEÓRICO). 5
2.1 Marco Contextual 5

2.1.1 Aspectos generales de la República Dominicana 5
2.1.1.1 Historia 6
2.1.1.2 Aspectos geográficos 6
2.1.1.2.1 Evolución geológica 6
2.1.1.2.2 Geografía 6
2.1.1.2.3 Relieve 7
2.1.1.2.4 Hidrografía 7
2.1.1.2.5 Clima 7
2.1.1.3 Aspectos demográficos 7
2.1.1.3.1 Población 8
2.1.1.3.2 Religión 9
2.1.1.3.3 Idioma 9
2.1.1.3.4 Educación 9
2.1.1.3.5 Salud 10
2.1.1.4 Sector Comercial 20
3
2.1.2 Aspectos generales de la empresa Laboratorios de Aplicaciones 21
Médicas (LAM)
2.1.2.1 Historia 22
2.1.2.2 Filosofía 23
2.1.2.2.1 Misión 24
2.1.2.2.2 Visión 25
2.1.2.2.3 Valores 27
2.1.2.3 Gestión de calidad 28
2.1.2.4 Planta de producción
2.1.2.5 Programa plan de ayuda médica PLAM 30
2.1.2.6 Cartera de Productos 30
2.1.2.7 Características del Mercado 30
2.2 Marco Conceptual 31
2.2.1 Naturaleza del marketing 32
2.2.1.1 Definición de mercado 32
2.2.2 Mercado meta 33
2.2.2.1 Criterios para la determinación de mercado meta 33
2.2.2.2 Conceptos de marketing 33
2.2.3 Segmentación de mercado 34
2.2.3.1 Concepto de segmentación de mercado 34
2.2.3.2 Segmentación de mercados de consumo 35
2.2.3.3 Segmentación de mercados industriales 35
2.2.4 Posicionamiento en el mercado 36
2.2.4.1 Definición de posicionamiento 36
2.2.4.2 Proceso de posicionamiento 36
2.2.4.3 Estrategias de posicionamiento 36
2.2.5 Comportamiento del consumidor 36
2.2.5.1 Concepto de comportamiento del consumidor 37
2.2.5.2 Las actitudes 37
2.2.6 Fases en el proceso de decisión de compra 37
2.2.7 Mezcla de marketing 37
2.2.7.1 El producto 38
2.2.7.2 El precio 38
2.2.7.3 La plaza 38
2.2.7.4 La promoción 39
2.2.8 Descripción de las variables e indicadores
CAPÍTULO III. METODOLOGÍA Y PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS 40
3.1 Enfoque, Diseño, Tipo de Investigación y Métodos 41

3.1.1 Enfoque de la Investigación 41
3.1.2 Diseño de la Investigación 41
3.1.3 Tipo de Investigación 42
3.1.4 Método 43
4
3.2 Universo o Población y Muestra 43
3.2.1 La Muestra 44
3.3 Técnicas e Instrumentos 47
3.4 Confiabilidad y Validez de los Datos 47
3.5 Procedimientos de Recolección de los Datos 48
3.6 Procedimientos de análisis de los datos 48
CAPÍTULO IV. PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS DATOS 49
4.1 Datos del Cuestionario A, aplicado a… 49
BIBLIOGRAFÍA 65
APÉNDICES Y/O ANEXOS 66
5
DEDICATORIAS
A Dios Todopoderoso, porque nunca me has dejado solo, siempre haz cuidado de
mí. Gracias Padre.
A mi madre María Teresa Díaz Pérez, porque siempre estuvo presente en los
momentos que mas la necesite. Me dio la vida y estuvo a mi lado hasta el momento
en que nuestro padre celestial la llamo a su lado.
A mis compañeros de trabajo, porque soportarme durante todo este trayecto, por
apoyarme y colaborar juntos en el desarrollo de esta investigación.
AGRADECIMIENTOS
Al personal de la Biblioteca de nuestra Universidad, por su gentileza y actitud

cordial, sus finas atenciones y su voluntad para ayudarnos a localizar la información
que fue vital para desarrollar este estudio.
Al Gerente de Recursos Humanos de la empresa Laboratorios Lam, por

facilitarnos las informaciones que sirvieron de base para realizar el estudio y por sus
atenciones.
Al facilitador Miguel Ángel Diaz Méndez, por sus sabias orientaciones, por su
disposición y el tiempo dedicado para orientarnos en cada uno de los pasos llevados
a cabo para realizar esta investigación.
6
INTRODUCCION
El tema de este estudio consiste en el “Impacto de las estrategias de marketing en

la aceptación de la marca de gel antibacterial Manitas Limpias comercializado por
Laboratorios de Aplicaciones Médicas (LAM) en la República Dominicana, período
enero-abril de 2013”. Una estrategia es un conjunto de acciones orientadas a lograr
un resultado. Por tanto, una estrategia de marketing define aquellos procesos
relacionados con la comercialización de un producto, cuya función es crear
oportunidades de venta en el mercado y cumplir con los objetivos de negocio de la
empresa.
El producto fue lanzado al mercado en el año 2002, sin que el mismo haya tenido la
acogida, el posicionamiento y el crecimiento esperado por la empresa en el mercado
Dominicano, aun de ser el primero en esta categoría en introducirse en el país. El
objetivo general de este estudio es el siguiente: Determinar impacto de las
estrategias de marketing en el nivel de aceptación de la marca de gel antibacterial
Manitas Limpias comercializado por Laboratorio de Aplicaciones Médicas (LAM) en
la República Dominicana.
Los objetivos específicos que se plantean a la luz del objetivo general son los
siguientes: Determinar el posicionamiento alcanzado por el producto Manitas
Limpias de Laboratorios LAM en la República Dominicana, describir la actitud que
asumen los consumidores en torno a la marca del gel antibacterial Manitas Limpias,
identificar las características de la marca de gel antibacterial Manitas Limpias que
inciden en su aceptación por parte del mercado consumidor de la República
Dominicana, determinar la incidencia del precio en el nivel de aceptación de la
marca Manitas Limpias, determinar la incidencia de la promoción en el nivel de
aceptación del producto Manitas Limpias, determinar la incidencia del canal de
distribución en el nivel de aceptación del producto Manitas Limpias.
7
Esta investigación esta estructurada en cuatro capítulos. El primer capítulo trata
sobre los aspectos introductorios donde se plantea la problemática y los objetivos
de la investigación; el capítulo II es el marco teórico, el cual se divide en el marco
contextual donde se presentan los datos del lugar donde se desarrolla el estudio y
el marco conceptual que ofrece las principales teorías sobre las variables que
componen los objetivos; el tercer capítulo presenta la metodología; y el capítulo IV
sobre la presentación y análisis de los datos. El estudio finaliza presentando las
principales conclusiones, las recomendaciones sobre las debilidades encontradas,
la bibliografía, apéndices y/o anexos.
8
CAPITULO I. ASPECTOS INTRODUCTORIOS
1.1 Antecedentes del problema
En la revisión de la literatura profesional en busca de un antecedente, en los trabajos

de monográficos y tesis presentadas acerca las estrategias de marketing y
aceptación del producto, pudo encontrarse algunas investigaciones relacionadas al
tema en estudio, entre las cuales se puede citar:
La utilización de niños en anuncios publicitarios y su influencia en el comportamiento

de compra de los adultos. Trabajo de investigación presentado por Mirna L. Peralta,
Carlos R. Mercedes y Obdulio Fermín en la Pontificia Universidad Católica Madre
y Maestra, en el recinto de Santiago de los Caballeros en el año 1995. El problema
en dicha investigación determinar cómo afectan los anuncios publicitarios en el
comportamiento de compra de los adultos.
El objetivo general de este estudio consiste en analizar la utilización de niños en

anuncios publicitarios y su influencia en el comportamiento de compra de los
adultos. Entre las conclusiones a las cuales llegaron dichos autores se encuentran:
La compra de un producto por un consumidor no es un hecho aislado, sino que su
actuación será el resultado de un proceso que irá más allá de la propia compra. Este
proceso está formado por una serie de etapas, que son: Reconocimiento del
problema o de la necesidad que debe satisfacer y la búsqueda de la información en
el sentido de averiguar qué productos o servicios existen en el mercado que
satisfacen su necesidad.
1.2 Planteamiento del problema
El planteamiento del problema de este estudio hace referencia al consorcio

farmacéutico que lleva por nombre Laboratorios de Aplicaciones Médicas (LAM), el
cual es una de las principales organizaciones dedicadas a la producción,
9
comercialización y mercadeo de fármacos. Dentro de su cartera de negocios, se
encuentra el producto Manitas Limpias, el cual se caracteriza por ser un excelente
esterilizador, sanitizador y desinfectador de manos. Este producto se lanzó al
mercado en el año 2002, sin que el mismo haya tenido la acogida, el
posicionamiento y el crecimiento esperado por la empresa en el mercado
Dominicano, aun de ser el primero en esta categoría en introducirse en el país.
Manitas Limpias es un producto de consumo masivo, el cual se encuentra distribuido

en todos los establecimientos comerciales del país tales como: farmacias, boticas
populares, plazas comerciales, instituciones que engloban al área de la salud,
hoteles, restaurantes y colmados, para poder garantizar su penetración en todos los
mercados que convergen en la vida nacional y así conseguir que las personas que
inciden en estos lugares estratégicos mantenga en alto las buenas normas y
prácticas de higiene y aseo, evitando de esta forma la contaminación, bacterias y
los focos contagiantes presentes a diario en nuestra vida cotidiana.
A pesar de esta amplia distribución, el mismo no ha tenido la acogida necesaria,

sobre todo, en las grandes plazas comerciales que se han construido en los últimos
años. Por otro lado, existe la dificultad de que muchos clientes devuelven el
producto alegando que el mismo no ha tenido la aceptación y demanda por parte
de sus clientes. La realidad muestra que muchos de estos clientes prefieren las
marcas competidoras, ya que estas poseen precio de ventas muy por debajo al de
Manitas Limpias, aunque no reúnan las características y ventajas que esta marca
les ofrece.
Con relación al mercado consumidor, el problema fundamental de penetración

guarda relación con el nivel cultural en múltiples segmentos de la demografía
nacional, debido a que gran parte de la población no tienen conciencia y no ostentan
la suficiente pulcritud educacional relacionada con el uso del producto. Además en
determinadas ocasiones el costo del producto en las clases sociales más
desposeídas se convierte en la desventaja primordial debido al bajo nivel adquisitivo
10
en sentido económico que sostiene la población que habita en los sectores más
vulnerables del país.
La promoción del producto está concentrada en su gran amplitud a la capital de la

República Dominicana y tímidamente a la ciudad de Santiago, sin contemplar las
demás zonas en el país que son importantes. De ahí, que el mayor nivel de ventas
del producto Manitas Limpias coincida con la inversión realizada en estas ciudades.
Sin embargo, esta falta de planificación en materia promocional armoniza con la
baja aceptación del producto por parte de los consumidores en las demás provincias
del país y en algunas zonas de las ciudades mencionadas.
De ahí que debido a las problemáticas presentadas en los párrafos anteriores es

que los investigadores han decidido realizar un estudio sobre el impacto de las
estrategias de marketing en la aceptación de la marca de gel antibacterial Manitas
Limpias comercializado por Laboratorios de Aplicaciones Médicas (LAM) en la
República Dominicana, año 2012.
1.3 Formulación del Problema
La pregunta generadora o problemática de este estudio es la siguiente:
 ¿Cuál es el impacto de las estrategias de marketing en el nivel de aceptación

de la marca de gel antibacterial Manitas Limpias comercializado por
Laboratorio de Aplicaciones Médicas (LAM) en la República Dominicana?
1.3.1 Sistematización del problema
Las sub preguntas o sub problemas que surgen de la pregunta generadora o

problemática anteriormente formulada son las siguientes:
 ¿Cuál es el posicionamiento alcanzado por el producto Manitas Limpias de

Laboratorios LAM en la República Dominicana?
11
 ¿Cuáles son las características de la marca de gel antibacterial Manitas
Limpias que inciden en su aceptación por parte del mercado consumidor de
la República Dominicana?
 ¿Cuál es la incidencia del precio en el nivel de aceptación de la marca

Manitas Limpias de Laboratorios LAM en la República Dominicana?
1.4 Objetivo general
El objetivo general de este estudio es el siguiente:
 Analizar el impacto de las estrategias de marketing en el nivel de aceptación

de la marca de gel antibacterial Manitas Limpias comercializado por
Laboratorio de Aplicaciones Médicas (LAM) en la República Dominicana.
1.4.1 Objetivos específicos
Los objetivos específicos que se plantean a la luz del objetivo general son los
siguientes:
 Determinar el posicionamiento alcanzado por el producto Manitas Limpias

de Laboratorios LAM en la República Dominicana.
 Describir la actitud que asumen los consumidores en torno a la marca del

gel antibacterial Manitas Limpias de Laboratorios LAM en la República
Dominicana.
 Identificar las características de la marca de gel antibacterial Manitas

Limpias que inciden en su aceptación por parte del mercado consumidor de
la República Dominicana.
12
1.5 Justificación
Este estudio es importante debido a que permitirá a la empresa revisar las

herramientas mercadológicas utilizadas para la aceptación de la marca de gel
antibacterial Manitas Limpias en el mercado dominicano, conocer cuál es el
posicionamiento que tiene actualmente y medir la efectividad de las mismas a fin de
enfrentar la competitividad y las guerras mercadológicas en el mercado.
El estudio se justifica en primer lugar, por el alto nivel de competitividad que existe
en el mercado de gel antibacterial, el cual va en constante crecimiento, lo que ha
despertado el interés de los negociantes y causado la penetración, colocación y
posicionamiento de un sin número de marcas competidoras en todo el territorio
nacional, las cuales les han ido tomando una porción significativa del mercado a la
marca Manitas Limpias que es el producto líder de ese renglón.
En segundo lugar, el estudio también se justifica por el escaso comportamiento en

consumo y la pobre rotación en ventas que viene registrándose año tras año del
producto Manitas Limpias en diversas zonas del país, además del poco apoyo
recibido por parte de los intermediarios que de una forma u otra conforman los
denominados canales de distribución externos.
Por otro lado, es preciso citar que el estudio se justifica por diferentes motivos: lo
social, lo práctico, teórico y metodológico. En el aspecto social, la importancia radica
en los beneficios que aportará a la empresa Laboratorios LAM, ya que de los
resultados de este estudio los directivos podrán saber si las herramientas
mercadológicas implementadas han sido eficaces y si han contribuido con el
incremento del nivel de aceptación por parte de los consumidores.
En cuanto a la relevancia práctica, existe un interés personal de los investigadores

por obtener el título profesional, de dar fiel cumplimiento a las exigencias de la
institución universitaria, que es el requerimiento final para esos fines, aunque el
13
mayor interés radica en los aportes y en los conocimientos que se puedan obtener
de la misma. El valor teórico tiene el fin de llevar a los investigadores a profundizar
en los enfoques que aparecen en las diversas fuentes sobre el problema planteado
y con ello contribuir a la solución de las debilidades que se presentan.
En cuanto a la motivación metodológica, la misma permitirá determinar y conocer

elementos importantes sobre el nivel de aceptación de la marca de gel antibacterial
Manitas Limpias en el mercado dominicano. Finalmente, el estudio basa su
importancia y justificación a la condición de pobreza y bajos niveles educativos que
arropa al país, motivo por el cual pululan por doquier los focos de hacinamiento y
promiscuidad en niveles extremos, hasta el punto de provocar proliferación de
bacterias y contaminación del hábitat y el medio ambiente que se desenvuelve la
población a diario. Es por ello que resulta necesario hoy en día tener a disposición
un gel antibacteriano de alta calidad para permanentemente higienizar, asear y
limpiar las manos.
1.6 Delimitación del estudio
Este estudio se delimita en cuatro aspectos principales: área de estudio, persona,

espacio o lugar y tiempo.
 Área de estudio: El área de estudio es el mercadeo y como sub-área las

estrategias del marketing mix.
 Persona: Constituyen el objeto de estudio de esta investigación,
conformadas por los consumidores de gel antibacterial, propietarios de
farmacias o los gerentes de compras de dichos establecimientos y los
gerentes de mercadeo y ventas de la empresa Laboratorio de Aplicaciones
Médicas (LAM).
 Espacio o lugar: Hace referencia a la zona donde se obtendrán las
informaciones que servirán de base a esta investigación, en este caso, por
14
los puntos de ventas donde se expende el producto Manitas Limpias en la
República Dominicana.
 Tiempo: El período que abarca el estudio es el año 2012, específicamente el
cuatrimestre septiembre-diciembre.
1.7 Limitaciones
El proceso de investigación conlleva una serie de esfuerzos y pasos a seguir para

poder llegar a unos resultados apegados lo más posible. Las principales limitaciones
que se presentaron en este estudio tienen que ver con el acceso a la información y
el factor tiempo para poder llevar a feliz término la misma.
El elemento tiempo está determinado por el limitado período que ofrece la

Universidad para poder realizar y presentar los resultados de esta investigación, un
cuatrimestre, el cual es insuficiente para hacer una indagación voluminosa como la
que compete, y el de acceso a la información, debido a los obstáculos de poder
tener acceso a cada uno de los gerentes, propietarios y encargados de pedidos de
las farmacias seleccionadas en todo el país.
1.9 Cronograma
ETAPAS TRIMESTRE 2-2020 TRIMESTRE 3-2020

ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMB
11 18 25 2 9 16 23 30 4 11 11 18 25 1 8 15 22 25 5 12 18
Elección del tema
Antecedentes, planteamiento
del problema. Formulación del
Problema, Sistematización del
problema y objetivos.
Justificación, delimitación,
limitaciones
Capítulo II: Marco Contextual
Capítulo II: Marco Conceptual
Capítulo III: Metodología
Elección de la Muestra
Realización de las Encuestas y
tabulación de los datos
Capítulo IV: Presentación y
Análisis de los datos
Conclusiones
Recomendaciones
Presentación Final
15
CAPITULO II. MARCO REFERENCIAL (MARCO TEORICO).
2.1 Aspectos generales de la República Dominicana
2.1.1 Historia
La República Dominicana es un país que ocupa algo más de los dos tercios
orientales de La Española, en el Archipiélago de las Antillas Mayores. El tercio
occidental de la isla está ocupado por Haití; por lo tanto, La Española es una isla
que está compartida por dos países. Tanto por superficie como por población, la
República Dominicana es el segundo país más grande del Caribe (después de
Cuba); su extensión territorial es de 48 442 kilómetros cuadrados y se estima que
tiene aproximadamente 10 millones de habitantes. Limita al norte con el océano
Atlántico, al sur con el mar Caribe o mar de las Antillas, al este con el Canal de la
Mona, que la separa de Puerto Rico, y al oeste con la República de Haití.
2.1.2 Aspectos geográficos
2.1.2.1 Evolución geológica
El origen geológico de la isla de La Española se remonta a la segunda etapa del

período Cretáceo de la Era Secundaria, cuando comenzó el proceso de ascenso de
la isla debido al fenómeno de subducción de la placa norteamericana que se
incrusta por debajo de la placa caribeña, avistando los primeros vestigios
representados por los sistemas montañosos más antiguos.
2.1.2.2 Geografía
El territorio de la República Dominicana comprende la parte oriental (74%) de la isla

La Española o de Santo Domingo, situada en el Mar Caribe, la cual es la segunda
isla en tamaño de las Antillas. Su extensión total es de 48.442 km², de los cuales
16
350 km² están cubiertos por agua. Sus dimensiones máximas son: 390 km de este
a oeste (Cabo Engaño a Las Lajas) y 265 km de norte a sur.
Limita al oeste con la República de Haití (276 km de frontera) y está separado al

este de la isla de Puerto Rico por el Canal de la Mona. Colinda al norte con el
Océano Atlántico a lo largo de 586 km de costa y al sur con el Mar Caribe en una
distancia de 545 km. Hay muchas islas pequeñas y cayos que forman parte del
territorio dominicano. Las dos islas más grandes cerca de la costa son Saona, en el
sureste, y Beata, en el suroeste.
2.1.2.3 Relieve
El territorio dominicano ofrece un aspecto montañoso en su mayor parte, con cuatro

ejes orográficos principales, orientados de Oeste a Este, siendo la Cordillera Central
la más importante de la isla, donde se localiza el Pico Duarte con 3087 m, la máxima
elevación de las Antillas.
2.1.2.4 Hidrografía
Las aguas interiores (ríos y lagos) representan el 1.6% del territorio nacional. Hay
numerosas cuencas fluviales, y entre ellas existen algunas que, por el volumen de
agua que transportan, las dimensiones territoriales que abarcan y por el uso que se
les da a sus aguas, se consideran las más importantes. Las grandes cuencas
fluviales dominicanas son las de los ríos Yaque del Norte, Yuna, Yaque del Sur,
Ozama y Artibonito. Los lagos y lagunas son el Lago Enriquillo, Redonda, Limón,
Rincón o Cabral y Oviedo.
2.1.2.5 Clima
La República Dominicana tiene un clima predominantemente tropical donde las

lluvias son abundantes, una temperatura media entre los 25 y 35 °C, con pocas
17
excepciones en regiones con una gran altitud, como en Valle Nuevo, donde la
temperatura puede descender hasta -15 °C en invierno. El día tiene una duración
entre 11 y 13 horas al año, según la temporada.
2.1.3 Aspectos demográficos
2.1.3.1 Población
La población de la República Dominicana en 2007 se estimó por las Naciones

Unidas en 9.760.000, quedando en el puesto número 82 en población entre las 193
naciones del mundo.
2.1.3.2 Religión
La República Dominicana está compuesta por el 68.9% de católicos, 18.2% de

evangélicos, 10.6% de no religiosos, y 2.3% de otros. Sin embargo, otras fuentes
sitúan a los ateos en un 7% y otras casi el 10%.
2.1.3.3 Idioma
El idioma oficial del país es el español y en el habla corriente se emplea su forma

antillana. Se emplean muchos africanismos, neologismos y extranjerismos,
especialmente provenientes del inglés, debido a la presión cultural originada desde
los Estados Unidos.
2.1.3.4 Educación
La educación primaria es oficialmente gratuita y obligatoria para niños entre las

edades de 5 y 14 años, aunque los que viven en zonas aisladas tienen un acceso
limitado a la escolarización.
18
2.1.3.5 Salud
En 2007, la República Dominicana tuvo una tasa de natalidad de 22,91 por 1000, y
una tasa de mortalidad de 5,32 por 1000. La práctica del aborto es ilegal en todos
los aspectos en la República Dominicana.
2.1.4 Sector comercial
Los primeros esfuerzos que se pueden considerar como antecedentes de la

Industria Farmacéutica Nacional se remontan a los años 30 del siglo pasado,
cuando algunas empresas iniciaron la elaboración y comercialización de algunos
productos farmacéuticos.
2.2 Aspectos generales de la empresa Laboratorios de Aplicaciones Médicas

(LAM)
2.2.1 Historia
Laboratorios LAM es una industria farmacéutica radicada y establecida en la

República Dominicana desde el año 1983, que surge como necesidad de fomentar
la producción nacional. Su fundador dejó constituida formalmente su organización
dándole el nombre de LABORATORIOS DE APLICACIONES MÉDICAS, S. A.
Durante los tres primeros años la organización cumple su primera fase, con la
producción de fármacos líquidos. En el año 1986 se inicia en la fabricación de
fármacos sólidos, pastillas y cápsulas.
A partir del año 1990 hasta el primer semestre del 1995 el Laboratorio desarrolló e
incorporó al mercado aproximadamente 80 productos nuevos. Una de las
principales líneas desarrolladas en este período fue la Cardiovascular.
19
2.2.2 Filosofía
2.2.2.1 Misión
Ofrecer soluciones de salud de clase mundial a los especialistas y a la población,

llevando en cada una de ellas una respuesta de vida.
2.2.2.2 Visión
Ser la empresa líder en el mercado farmacéutico nacional, con presencia importante

en mercados internacionales a través de productos y servicios que transmitan una
cultura de calidad.
2.2.2.3 Valores
Los valores de los Laboratorios LAM son los siguientes:
 Confiabilidad
 Ética
 Sensibilidad
 Trabajo en Equipo
2.2.3 Gestión de calidad
En los Laboratorios LAM dispone de recursos suficientes para el adecuado control

de todos los procesos que intervienen en la fabricación de sus medicamentos. A
través de esta cultura garantizan que todo producto que sale al mercado cumple
con todas las exigencias internacionales que rigen la producción de este tipo. El
Proceso de gestión de la calidad empieza con la recepción y cuarentena de la
materia prima, y el análisis de la materia prima en el departamento de Calidad.
20
2.2.4 Cartera de productos
En los Laboratorios de Aplicaciones Médicas (LAM) cuentan con la elaboración,

producción y comercialización de una amplia cartera de productos compuesta de
aproximadamente 400 medicamentos para la prevención de un sin número de
patologías existentes.
2.2.5 Características del mercado
En relación al producto Manitas Limpia, el mismo está dirigido a un mercado de

clase media y alta, siendo este un producto de primerísima elección para mantener
las normas de esterilización, higiene y aseo en medio de los virus y las
enfermedades de un país pobre como el nuestro.
2.3 Marco Conceptual
2.3.1 Naturaleza del marketing
El marketing significa algo más que vender. El marketing trata de conseguir que la
empresa tenga lo que el cliente desea. El marketing busca satisfacer las
necesidades y deseos del consumidor. Trata de crear o adaptar los productos a las
necesidades de los consumidores.
2.3.1.1 Definición de mercado
En la práctica, cada persona tiene una definición de lo que es el mercado en función

de lo que mejor le parece o le conviene, por ejemplo, para un accionista el mercado
tiene relación con los valores o el capital; para una ama de casa, el mercado es el
lugar donde compra los productos que necesita; desde el punto de vista de la
economía, el mercado es el lugar donde se reúnen oferentes y demandantes y es
donde se determinan los precios de los bienes y servicios a través del
comportamiento de la oferta y la demanda.
21
2.3.2 Mercado meta
El mercado meta según Stanton, et al. (2004), es "aquel segmento de mercado que
la empresa decide captar, satisfacer y/o servir, dirigiendo hacia él su programa de
marketing; con la finalidad, de obtener una determinada utilidad o beneficio" (p. 13).
2.3.2.1 Criterios para la determinación de mercados meta
La determinación de mercados meta es el proceso de evaluar qué tan atractivo es

cada segmento de mercado y escoger el o los segmentos en los que se ingresará.
En ese sentido, las empresas deben enfocarse hacia segmentos en los que puedan
generar el mayor valor posible para los clientes, de manera rentable y sostenible a
través del tiempo.
2.3.2.2 Conceptos de marketing
El marketing es el conjunto de actividades direccionadas a favorecer, el intercambio

entre los usuarios consumidores con el fin de satisfacer sus necesidades. Es un
proceso sistemático tendente a planear, fijar precios, distribuir y promocionar bienes
y servicios satisfactores de necesidades y deseos de un mercado meta a fin de
lograr los objetivos organizacionales.
2.3.3 Segmentación del mercado
2.3.3.1 Concepto de segmentación de mercado
El Diccionario de Términos de Mercadotecnia de la American Marketing Asociation,

define a la segmentación del mercado como "el proceso de subdividir un mercado
en subconjuntos distintos de clientes que se comportan de la misma manera o que
presentan necesidades similares” (p. 35). Cada subconjunto se puede concebir
como un objetivo que se alcanzará con una estrategia distinta de comercialización.
22
Su propósito es la de alcanzar a cada subconjunto con actividades específicas de
mercadotecnia para lograr una ventaja competitiva.
2.3.3.2 Segmentación de mercados de consumo
 Segmentación geográfica
 Segmentación demográfica
 Segmentación psicográfica
2.3.3.3 Segmentación de mercados industriales
Los compradores industriales se pueden segmentar geográficamente,

demográficamente (por industria, por tamaño de la empresa) o por beneficios
buscados, estatus del usuario, frecuencia de consumo y nivel de lealtad.
2.3.4 Posicionamiento en el mercado
2.3.4.1 Definición de posicionamiento
El posicionamiento en el mercado de un producto o servicio es la manera en la que

los consumidores definen un producto a partir de sus atributos importantes, es decir,
el lugar que ocupa el producto en la mente de los clientes en relación de los
productos de la competencia.
2.3.4.2 Proceso de posicionamiento
Para posicionar un producto se deben seguir los siguientes pasos:
 Segmentación del mercado.

 Evaluación del interés de cada segmento
 Selección de un segmento (o varios) objetivo.
23
 Identificación de las diversas posibilidades de posicionamiento para cada
segmento escogido, selección y desarrollo de un concepto de
posicionamiento.
2.3.4.3 Estrategias de posicionamiento
Los mercadólogos pueden seguir varias estrategias de posicionamiento. Pueden

posicionar su producto con base en: Los atributos específicos del producto, por
ejemplo los anuncios de Ford Festiva hablan de su precio bajo. Las necesidades
que satisfacen o los beneficios que ofrecen.
2.3.5 Comportamiento del consumidor
2.3.5.1 Concepto de comportamiento del consumidor
El comportamiento del consumidor es aquella parte del comportamiento de las

personas y las decisiones que ello implica cuando están adquiriendo bienes o
utilizando servicios para satisfacer sus necesidades. Se refiere a la forma en que
compran los consumidores finales: individuos y hogares que compran bienes y
servicios para su consumo personal.
2.3.5.2 Las actitudes
Existe una estrecha relación entre actitudes y comportamiento. La medición de las

actitudes se utiliza en dos sentidos diferentes, por un lado para predecir la reacción
del mercado ante determinadas actividades comerciales como la introducción de un
nuevo producto, y por otro para intentar provocar cambios en las propias actitudes
de los consumidores y de esta manera conseguir comportamientos de los mismos
acorde con el intercambio y los objetivos empresariales.
24
2.3.5.3 Percepción del consumidor
La percepción del consumidor es la forma en la que los consumidores ven el mundo

que les rodea. También es el proceso por medio del cual el individuo selecciona,
organiza e interpreta los estímulos dentro de un panorama significativo y coherente
del mundo. Una persona motivada está lista para actuar.
2.3.6 Fases en el proceso de decisión de compra
Las etapas de decisión de compra del consumidor son: Reconocimiento de la

necesidad, identificación de alternativas, evaluación de alternativa, decisiones y
comportamiento poscompra.
2.3.7 Mezcla de marketing
El concepto mezcla de marketing fue desarrollado en 1950 por Neil Borden, quien
listó 12 elementos, con las tareas y preocupaciones comunes del responsable del
mercadeo. Esta lista original fue simplificada a los cuatro elementos clásicos, o
"Cuatro P´s": Producto, Precio, Plaza, Promoción por McCarthy en 1960.
2.3.7.1 El producto
En mercadotecnia un producto es todo aquello (tangible o intangible) que se ofrece

a un mercado para su adquisición, uso o consumo y que puede satisfacer una
necesidad o un deseo. Puede llamarse producto a objetos materiales o bienes,
servicios, personas, lugares, organizaciones o ideas.
2.3.7.2 El precio
Es principalmente el monto monetario de intercambio asociado a la transacción

(aunque también se paga con tiempo o esfuerzo). Sin embargo incluye: forma de
25
pago (efectivo, cheque, tarjeta, etc.), crédito (directo, con documento, plazo, etc.),
descuentos pronto pago, volumen, recargos, etc.
2.3.7.3 La plaza
En este caso se define como dónde comercializar el producto o el servicio que se le

ofrece (elemento imprescindible para que el producto sea accesible para el
consumidor).
2.3.7.4 La promoción
Es comunicar, informar y persuadir al cliente y otros interesados sobre la empresa,

sus productos, y ofertas, para el logro de los objetivos organizacionales (cómo es la
empresa = comunicación activa; cómo se percibe la empresa = comunicación
pasiva).
26
CAPITULO II. METODOLOGIA Y PRESENTACION DE LOS RESULTADOS
3.1.1 Diseño de la investigación
El diseño se refiere a la estrategia metodológica para la resolución del problema. Es

una función propia de una escala micro y contiene los resultados de la selección de
los objetos de estudio, los atributos relevantes y los procedimientos en articulación
con los objetivos.
El diseño de investigación constituye el plan general del investigador para obtener

respuestas a sus interrogantes o comprobar la hipótesis de investigación. El diseño
de investigación desglosa las estrategias básicas que el investigador adopta para
generar información exacta e interpretable.
El diseño de investigación estipula la estructura fundamental y específica la

naturaleza global de la intervención. El investigador cuando se plantea realizar un
estudio suele tratar de desarrollar algún tipo de comparación. El diseño de
investigación supone, así, especificar la naturaleza de las comparaciones que
habrían de efectuarse, ésta pueden ser: Entre dos o más grupos, de un grupo en
dos o más ocasiones, de un grupo en diferentes circunstancias y con muestras de
otros estudios
El diseño también debe especificar los pasos que habrán de tomarse para controlar
las variables extrañas y señala cuándo, en relación con otros acontecimientos, se
van a recabar los datos y debe precisar el ambiente en que se realizará el estudio.
Esto quiere decir que el investigador debe decir dónde habrán de llevarse a cabo
las intervenciones y la recolección de datos, esta puede ser en un ambiente natural
(como el hogar o el centro laboral de los sujetos) o en un ambiente de laboratorio
(con todas las variables controladas). Al diseñar el estudio el investigador debe decir
qué información se dará a los sujetos, es recomendable revelar a los sujetos el
propósito de la investigación y obtener su consentimiento.
27
El diseño de investigación utilizado en el análisis e impacto de las estrategias de
marketing en el producto Manitas Limpias comercializado por los Laboratorios LAM
en la República Dominicana, año 2012, es el no experimental dimensionado a través
del estudio cuantitativo por lo cual los resultados se presentarán en forma numérica,
es decir, en cuadros y gráficos con sus debidas interpretaciones de lugar.
3.1.2 Tipo de investigación
Hernández, F. (2002), afirma que “toda investigación que pretenda se pretenda

realizar se puede encuadrar dentro de uno de los siguientes tipos de investigación:
documental, de laboratorio y de campo” (p. 48-49). Los estudios de campo se
dividen en exploratorio, correlacional, explicativo y descriptivo. En el caso particular
de este estudio, se han tomado los tipos de investigación documental y de campo,
y dentro de esta última, descriptiva.
La investigación es documental (bibliográfica) debido a que es realizada en fuentes

de información tales como libros sobre mercadeo, metodología de la investigación,
entre otros; documentos, periódicos, revistas de negocios, estadísticas e Internet.
La investigación es de campo porque se desarrolla en el lugar de los hechos, es

decir, en los puntos de ventas donde se expende la marca de gel antibacterial
Manitas Limpias en la República Dominicana, a través de entrevistas y encuestas
realizadas a las personas objeto de estudio de esta investigación: consumidores,
intermediarios y gerentes. Dentro del estudio de campo, es descriptiva porque
comprende la descripción, el registro y análisis e interpretación de las variables que
inciden en la aceptación de la marca de gel antibacterial Manitas Limpias.
3.1.3 Método
Hernández, F. sostiene que “el método significa el camino más adecuado para
lograr un fin. Es un medio para alcanzar un objetivo” (p. 33). Es el modo ordenado
28
y sistemático de proceder para llegar a un resultado o fin determinado: las
investigaciones científicas se rigen por el llamado método científico, basado en la
observación y experimentación, recopilación de datos y comprobación de las
hipótesis de partida. Esto permite orientar todo el proceso investigativo siguiendo
un tipo de método adecuado al plan de estudio.
También es preciso citar que el método es un conjunto de procedimientos lógicos a

través de los cuales se plantean los problemas científicos y se ponen a prueba las
hipótesis y los instrumentos de trabajo investigados, de igual forma se debe
mencionar que el método puede relacionarse con un conjunto de pasos fijados de
antemano por una disciplina con el fin de alcanzar conocimientos válidos mediante
instrumentos confiables. Por consiguiente, en este estudio se aplica el método
deductivo, el cual parte de verdades previamente establecidas como principios
generales, para luego aplicarlo a casos individuales y comprobar así su validez,
ósea es aquel que combina principios necesarios y simples para deducir nuevas
proposiciones, en otras palabras, va de datos generales a datos particulares.
3.2 Universo o población y muestra
Luego de definido la unidad de análisis de esta investigación, se ha procedido a

delimitar la población a ser estudiada y sobre la cual se pretende generalizar los
resultados. De acuerdo a Hernández Sampieri, R. (2003) la población o universo
“es el conjunto de todos los casos que concuerdan con determinadas
especificaciones” (p. 133).
La población o universo “constituye la totalidad de un conjunto de elementos, seres

u objetos que se desea investigar y de la cual se estudiará una fracción (la muestra)
que se pretende que reúna las mismas características y en igual proporción”.
Consiste en la población total que se pretende estudiar para realizar esta
investigación.
29
De acuerdo a lo expresado por los autores anteriormente citados, la población o
universo de esta investigación está conformada, en primer lugar, por los
consumidores de gel antibacterial, cuya cantidad es desconocida; en segundo lugar,
por los intermediarios que venden Manitas Limpias en todo el país, los cuales suman
un total de 1179 intermediarios; y en tercer lugar, por los gerentes de la empresa
Laboratorio de Aplicaciones Médicas (LAM).
3.3 Técnicas e instrumentos
Luego de haber seleccionado el diseño de la investigación apropiado para este

estudio y determinado el tamaño de la muestra, se procedió con el siguiente paso:
determinar las técnicas e instrumentos de investigación. De acuerdo a Hernández,
F. (2002), la técnica “es el conjunto de de instrumentos y medios auxiliares a través
de los cuales se efectúa el método” (p. 45). La principal técnica utilizada en este
estudio es la encuesta, la cual fue aplicada a los distintos tipos de objeto de estudio
de esta investigación: consumidores, intermediarios y gerentes. Como instrumento
se aplicó un cuestionario de forma escrita.
Las preguntas miden cada uno de los objetivos expuestos en la investigación y

fueron formuladas utilizando el método de selección múltiple donde los encuestados
optaron por una de las respuestas y en algunas preguntas seleccionaron más de
una. Dicho instrumento su formuló con instrucciones precisas y explicativas.
3.4 Confiabilidad y validez de los datos
La confiabilidad de este estudio está referida a la aplicación del instrumento de

medición el cual ha mostrado ser consistente al producir los mismos resultados o
ser sistemáticamente preciso en los mismos. El tipo de sujeto informante cumple
con las características del perfil de estudio. Las preguntas están diseñadas de
forma tal que los encuestados puedan responder con naturalidad.
30
Todos los conceptos aplicados en esta metodología son válidos porque fueron
extraídos de bibliografías confiables y generalmente aceptados. Además, luego de
elaborado el instrumento de medición, este fue sometido a revisión por parte de
expertos en las áreas de contenido y de metodología, en este caso el asesor tesis
de la Universidad UNAPEC, Miguel Ángel Díaz Méndez, M.A., quien hizo las
recomendaciones y cambios de lugar.
3.5 Procedimiento de recolección de los datos
Luego de haber seleccionado el diseño de la investigación y habiendo determinado

la muestra de acuerdo a lo planteado en el problema a investigar, el siguiente paso
consistió en recolectar los datos pertinentes a las variables involucradas y de ellas
se seleccionaron sus indicadores, que dieron como resultado las preguntas que
conformaron el cuestionario aplicado.
En la recolección de los datos participaron tres elementos importantes y vinculados

entre sí: Primero, la selección y elaboración del instrumento de medición que
consistió en un cuestionario, el cual se aplicó directamente a los sujetos
informantes, siendo estructurado de manera formal, relacionando el tema y las
preguntas. Segundo, el instrumento se aplicó a la población seleccionada para
medir las variables y sus indicadores.
Tercero, se procedió a trabajar los datos recolectados y, luego de ser analizados,

se presentaron de manera gráfica y colocada en sus respectivas tablas. El medio
utilizado para suministrar los cuestionarios, se llevó a cabo a través de un
formulario y entregado personalmente a los encuestados.
3.6 Procedimiento para el análisis de los datos
El análisis de los resultados consiste en interpretar los hallazgos relacionados con

el problema de investigación, los objetivos propuestos y/o preguntas formuladas, y
31
las teorías o presupuestos planteados en el marco teórico, con el fin de evaluar si
se confirman las teorías o no, y si generan debates con la teoría ya existente.
En esta fase se realizó el tratamiento estadístico - matemático de todos los datos

obtenidos a través de los cuestionarios que fueron aplicados a los sujetos
informantes, en este caso, consumidores, intermediarios y gerentes de la marca de
gel antibacterial Manitas Limpias. Se procedió a clasificarlos y tabularlos. Los
aportes se tomaron de los datos de donde se obtuvieron los porcentajes, luego de
ser tabulados.
A los porcentajes obtenidos de los datos que arrojaron los encuestados, se

realizaron a través de la interpretación, los comentarios relacionados con los
mismos. Luego, se procedió a graficar cada una de las tablas tomando en cuenta
los datos. La técnica para tabular los datos se hizo colocando primero las tablas con
los datos de frecuencia y porcentaje, junto se colocaron los comentarios pertinentes
y correspondientes, lo cual se realizó a opción del investigador. Los cuadros
estuvieron acompañados de gráficos de barra, los cuales se incluyeron debajo de
las explicaciones e interpretaciones de lugar.
32
CAPÍTULO IV
PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS DATOS
4.1 Datos del Cuestionario A, aplicado a los consumidores de Gel

Antibacterial.
Tabla No. 1
Sexo de los consumidores
Alternativa Frecuencia Porciento (%)

Masculino 72 37.9
Femenino 118 62.1
Total 190 100%
Fuente: Pregunta No. 1 del cuestionario aplicado a los consumidores.
El 62.1 % de los consumidores encuestados son de sexo femenino, mientras que el

37.9 % son de sexo masculino.
Tabla No. 2
Edad de los consumidores

De 10 a 20 años 18 9.5
De 21 a 30 años 87 45.8
De 31 a 40 años 52 27.4
De 41 a 50 años 22 11.6
Más de 51 años 11 5.8
Total 190 100%
El 45.8 % de los consumidores encuestados están dentro del rango de edad de 21

a 30 años; el 27.4%, entre el rango de 31 a 40 años; el 11.6%, entre el rango de 41
a 50 años; el 9.5%, entre el rango de 10 a 20 años; y el restante 5.8% dijo tener de
edad más de 51 años.
33
Tabla No. 3
Estado civil de los consumidores

Soltero 86 45.3
Casado 80 42.1
Divorciado 13 6.8
Viudo 11 5.8
Total 190 100%
El 45.3 % de los consumidores encuestados están solteros, el 42.1 % están

casados, el 6.8 % están divorciados y el restante 3.1 % están viudos.
Tabla No. 4
Nivel académico de los consumidores

Profesional 115 60.5
Técnico 38 20.0
Bachiller 29 15.3
Estudios Secundarios 7 3.7
Estudios Primarios 1 .5
Total 190 100%
El 60.5% de los consumidores encuestados tienen un nivel académico profesional,

el 20% son técnicos, el 15.3 % son bachilleres, el 3.7% tienen un nivel académico
secundarios y el restante 0.5% tienen un nivel académico de estudios primarios.
34
Tabla No. 5
Ocupación actual de los consumidores

Propietario de Negocios 35 18.4
Empleado privado 130 68.4
Empleado público 16 8.4
Otros 9 4.7
Total 190 100%
El 68.4% de los consumidores encuestados son empleados privados, el 18.4% son

propietarios de negocios, el 8.4% son empleados públicos y el restante 4.7%
afirmaron tener otro puesto como ocupación actual.
Tabla No. 6
Nivel de ingreso de los consumidores

Menos de$7,500 pesos 26 13.7
De $7,501 a $12,000 pesos 48 25.3
De $12,001 a $20,000 pesos 34 17.9
De $20,001 a $29,999 25 13.2
Más de $30,000 pesos 57 30.0
Total 190 100%
El 30% de los consumidores encuestados expresaron tener un nivel de ingreso

superior a los $30,000 pesos, el 25.3% ganan entre el rango de $7,501 a $12,000
pesos, el 17.9% ganan entre el rango de $12,001 a $20,000 pesos, el 13.7%
obtienen un nivel de ingreso inferior y menor a los $7,500 pesos y el restante 13.2%
expresó ganar entre el rango de $20,001 a $29,999 pesos.
35
Gráfico No. 7
Marca de gel antibacterial que conocen los consumidores
47.9 Manitas Limpias
50
Limpiador de Manos IF
40
Pocket Bac & Proctex
27.4
30 Asseptgel
%
20 Hand RX (Sanitizer)
5.8 6.8 Dial
10 1.6 4.7 3.2 2.6
Purex
0
Porciento (%) Victoria Secret
Alternativa
El 47.9% de los consumidores encuestados afirmaron que la marca de gel

antibacterial que conocen es Manitas Limpias, el 27.4% conocen la marca Limpiador
de Manos IF, el 6.8% dijo que conocen la marca Dial, el 5.8% dijo que conocen la
marca Pocket Bac & Proctex, el 4.7% dijo que conocen la marca Hand RX
(Sanitizer), el 3.2% dijo que conocen la marca Purex, el 2.6 % dijo que conocen la
marca Victoria Secret y el restante 1.6 % dijo que conocen la marca Asseptgel.
Gráfico No. 8
Otra marca de Gel Antibacterial que conocen los consumidores
27.9 No Conozco Otra

30 Limpiador de Manos IF
25 Pocket Bac & Proctex
20 17.4 Manitas Limpias
15.3
% 15 Victoria Secret
9.5 7.9
10 6.8 Purex
2.1 3.7 5.2 4.2 MaClean
5
Hand RX (Sanitizer)
0 Top Care
Porciento (%)
Dial
Alternativa
El 27.9% de los consumidores encuestados afirmaron que la otra marca de gel

antibacterial que conocen (segunda mención) es Limpiador de Manos IF; el 17.4%
conocen la marca Manitas Limpias; el 15.3%, afirmaron no conocer ninguna otra
marca; el 9.5%, conocen la marca Hand RX (Sanitizer); el 7.9%, conocen la marca
Top Care; el 6.8%, conocen la marca Dial; el 5.2%, conocen la marca Purex; el
4.2%, conocen la marca MaClean; el 3.7%, conocen la marca Victoria Secret y el
restante 2.1% afirman que conocen la marca Procket Bac & Proctex.
36
Gráfico No. 9
Imagen que tienen los consumidores de la marca Manitas Limpias
Una marca de calidad

60 50.5 Una Marca de prestigio
50 Una marca fácil de encontrar
40 27.4 Una marca fácil de comprar
% 30
20 9.5 12.6
10
0
Porciento (%)
Alternativa
El 50.5% de los consumidores encuestados expresaron que la imagen que tienen

de la marca Manitas Limpias es de una marca de calidad, el 27.4% es que es una
marca fácil de encontrar, el 12.6% que es una marca fácil de comprar y el restante
9.5% que es una marca de prestigio.
Gráfico No. 10
Percepción que tienen los consumidores de la imagen de la marca Manitas
Limpias con relación a la competencia
55.8 Más cara que la competencia

60
50 Más económica que la competencia
40 25.3 De mayor calidad que la
% 30 competencia
12.6
20 6.3 De menor calidad que la
10 competencia
0
Porciento (%)
Alternativa
El 55.8% de los consumidores encuestados perciben que la imagen de la marca

Manitas Limpias es de mayor calidad con relación a la competencia, el 25.3% que
es más económica que la competencia, el 12.6% que es más cara que la
competencia y el restante 6.3% que es de menor calidad que la competencia.
37
Gráfico No. 11
Atributos o características del gel antibacterial Manitas Limpias en que
piensan los consumidores al oírla mencionar
El que tiene un olor más agradable
30.5 31.1
35 27.4
30 El que no deja las manos pegajosas
25
20 El que seca más rápido que los demás
% 10
15
10 El que tiene mayor variedad de presentaciones
1.1 y olores
5
0 Otro
Porciento (%)
Alternativa
El 31.1% de los consumidores encuestados manifestó que el atributo o

característica del gel antibacterial Manitas Limpias que más recuerdan al momento
de oír mencionar el producto es el que seca más rápido que los demás, el 30.5%
manifestaron que es el que no deja las manos pegajosas, el 27.4% manifestaron
que es el que tiene el olor más agradable, el 10% manifestaron que es el que tiene
mayor variedad de presentaciones y olores, y el restante 1.1% manifestó que son
otras las características.
Gráfico No. 12
Atributos o características del gel antibacterial Manitas Limpias que inciden
en su aceptación
La calidad del producto
44.2
50
40 La propiedad humectante que tiene el
29.5 producto
30 La eficacia del 99.99% en eliminación de
% 14.7
20 10 gérmenes
10 1.6 La imagen de presentación del producto
0 Otro
Porciento (%)
Alternativa
El 44.2% de los consumidores encuestados expresaron que la eficacia del 99.99%

en la eliminación de gérmenes es el atributo o característica del gel antibacterial
Manitas Limpias que más incide en su aceptación, el 29.5% expresó que es la
calidad del producto, el 14.7% expresó que es la propiedad humectante que
contiene el producto, el 10% expresó que es la imagen de presentación del producto
y el restante 1.6% expresó que son otras las características que inciden en su
aceptación.
38
Gráfico No. 13
Incidencia de la calidad del gel antibacterial Manitas Limpias en su
aceptación
100 80.5
80
60
%
40 15.3
20 4.2
0
Mucho Poco Nada
Alternativa
El 80.5% de los encuestados dijo percibir que la calidad del gel antibacterial Manitas
Limpias incide mucho en su aceptación, el 15.3 % dijo percibir que la calidad incide
poco y el restante 4.2% afirmó que la calidad no incide en nada en su aceptación.
Gráfico No. 14
Percepción de la calidad de la propiedad humectante del producto Manitas
Limpias con relación a la competencia
68.9 Seca rápido

70 Deja las manos pegajosas
60 Tarda mucho para secarse
50 Deja las manos normales
40
%
30 17.9
20 9.5
3.7
10
0
Porciento (%)
Alternativa
El 68.9% de los consumidores encuestados perciben la calidad de la propiedad

humectante del producto Manitas Limpias con relación a la competencia es que
seca rápido, el 17.9% manifestó percibir que deja las manos normales, mientras que
el 9.5% manifestó percibir que deja las manos pegajosas y el restante 3.7%
manifestó percibir que tarda mucho para secarse.
39
Gráfico No. 15
Incidencia del porciento de eliminación de gérmenes del gel antibacterial
Manitas Limpias en su aceptación
100 84.7
80
60
%
40 12.6
20 2.6
0
Mucho Poco Nada
Alternativa
El 84.7% de los consumidores encuestados afirman que el porciento de eliminación

de gérmenes del gel antibacterial Manitas Limpias incide mucho en su aceptación,
el 12.6% dijo percibir que el porciento de eliminación de gérmenes incide poco en
su aceptación y el restante 2.6% dijo percibir que el porciento de eliminación de
gérmenes no incide en nada en su aceptación.
Gráfico No. 16
Incidencia de la imagen de la marca del gel antib
acterial Manitas Limpias en su aceptación
73.2
80
60
% 40
18.4
20 8.4
0
Mucho Poco Nada
Alternativa
El 73.2% de los consumidores encuestados expresó que la imagen de marca del

gel antibacterial Manitas Limpias incide mucho en su aceptación, el 18.4% expresó
que la imagen de marca incide poco y el restante 8.4% expresó que la imagen de
marca no incide en nada en su aceptación.
40
Gráfico No. 17
Percepción de la presentación del producto Manitas Limpias con relación a
la competencia
47.4 Más bonita que la competencia

50 Más grande que la competencia
40 28.4 Más adecuada que la competencia
30 Más pequeña que la competencia
% Más fea que la competencia
20 11.1 10
10 3.2
0
Porciento (%)
Alternativa
El 47.4% de los consumidores encuestados perciben que la presentación del

producto Manitas Limpias es más adecuada con relación a la competencia, el 28.4%
perciben que es más bonita que la competencia, el 11.1% perciben que es más
grande que la competencia, el 10% perciben que es más pequeña que la
competencia y el restante 3.2% perciben que es más fea que la competencia.
Gráfico No. 18
Percepción del precio de venta del producto Manitas Limpias en relación a la
calidad del mismo
Un producto económico y de alta

80 65.8 calidad
Un producto costoso y de alta
60 calidad
% 40 Un producto económico y de baja
20 calidad
20 6.8 7.4
Un producto costoso y de baja
calidad
0
Porciento (%)
Alternativa
El 65.8% de los consumidores encuestados perciben que el precio de venta del

producto Manitas Limpias en relación a la calidad del mismo se debe a que es un
producto económico y de alta calidad, el 20% perciben que se debe a que es un
producto costoso y de alta calidad, el 7.4% perciben que se debe a que es un
producto costoso y de baja calidad, y el restante 6.8% perciben que se debe a que
es un producto económico y de baja calidad.
41
Gráfico No. 19
Precio del producto Manitas Limpias está acorde con los beneficios
recibidos del producto
Totalmente de acuerdo
44.2 De acuerdo
50
34.7 Ni de acuerdo ni desacuerdo
40 En desacuerdo
30 Totalmente en desacuerdo
% 14.2
20
3.7 3.2
10
0
Porciento (%)
Alternativa
El 44.2% de los consumidores encuestados afirman estar totalmente de acuerdo

que el precio del producto Manitas Limpias está acorde con los beneficios recibidos
del producto, el 34.7% dijo estar de acuerdo, el 14.2% dijo estar ni de acuerdo ni en
desacuerdo, el 3.7% dijo estar en desacuerdo y el restante 3.2% dijo estar
totalmente en desacuerdo.
Gráfico No. 20
Aspectos con relación al precio que toman en cuenta los consumidores al
momento de comprar un Gel Antibacterial
57.4 Que tenga un precio bajo, sin importar

la calidad
60
37.4 Que tenga un precio regular y una
50 adecuada calidad
40
Que sea la de mayor calidad aunque
% 30
sea la más costosa
20 5.3
10
0
1
Alternativa
El 57.4% de los consumidores encuestados manifestaron que al momento de

comprar un gel antibacterial lo que más toman en cuenta con relaciona al precio es
que tenga un precio regular y una adecuada calidad, el 37.4% manifestaron que sea
el de mayor calidad aunque sea el más costoso, y el restante 5.3% manifestaron
que tenga un precio bajo, sin importar la calidad del mismo.
42
Gráfico No. 21
Medios por el que se enteraron los consumidores de la existencia del gel
antibacterial Manitas Limpias
Publicidad en radio
40 35.3
Publicidad en televisión
30 25.3 Publicidad en revistas
Publicidad en internet
% 20
11.6 10 Publicidad en vallas
8.4 5.8
10 Publicidad en afiches
0.5 3.2 Promoción de ventas
0 Otro
Porciento (%)
Alternativa
El 35.3% de los consumidores encuestados expresaron que el medio por el que se

enteraron de la existencia del gel antibacterial Manitas Limpias fue por la promoción
de ventas, el 25.3% por la publicidad en televisión, el 11.6% por la publicidad en
radio, el 10% por otros medios publicitarios, el 8.4% por la publicidad en revista, el
5.8% por la publicidad en Internet, el 3.2% por la publicidad en afiches, y el restante
0.5% por la publicidad en vallas.
Gráfico No. 22
Méritos que destacan y recuerdan los consumidores al momento de recibir
los mensajes promocionales del gel antibacterial Manitas Limpia
El nombre y el prestigio de la marca

44.2
50
31.6 La calidad del producto
40
30 17.4 La presentación del producto
%
20 6.8
10 La disponibilidad del producto en los
puntos de ventas
0
1
Alternativa
El 44.2% de los consumidores encuestados afirman que el mérito que más destacan
y recuerdan al momento de recibir los mensajes promocionales del gel antibacterial
Manitas Limpias es la calidad del producto, el 31.6% el nombre y el prestigio de la
marca, el 17.4% la disponibilidad del producto en los puntos de ventas y el restante
6.8%, la presentación del producto.
43
Gráfico No. 23
Incidencia de la publicidad de la marca de gel antibacterial Manitas Limpias
en su aceptación
Mucho
80 70
Poco
60 Nada
% 40
21.6
20 8.4
0
Mucho Poco Nada
Alternativa
El 70% de los encuestados perciben que la publicidad de la marca Manitas Limpias

ha incidido mucho en su aceptación, el 21.6% perciben que ha incidido poco y el
restante 8.4% perciben que no ha incidido nada.
Gráfico No. 24
Disponibilidad del producto Manitas Limpias en los puntos de ventas al
momento de los consumidores ir a comprarlos
49.5
50
38.4
40
30
%
20 9.5
10 2.6
0
Siempre Casi siempre Pocas veces Nunca
Alternativa
El 49.5% de los consumidores encuestados afirman que el producto Manitas

Limpias siempre está disponible en los puntos de ventas cada vez que van a
comprarlo, el 38.4% afirman que casi siempre lo encuentran, el 9.5% dicen que
pocas veces lo encuentran y el restante 2.6% manifestaron que nunca encuentran
el producto.
44
Gráfico No. 25
Percepción que tienen los consumidores del producto Manitas Limpias
73.2 Un producto líder del mercado

80 Un producto de alto precio
60 Un producto para clase alta
Un producto de poco contenido
% 40
Otro
20 8.9 9.5 5.3 3.2
0
1
Alternativa
El 73.2 % de los consumidores encuestados perciben el gel antibacterial Manitas

Limpias como un producto líder del mercado, el 9.5% que es un producto de clase
alta, el 8.9% que es un producto de alta precio, el 5.3% que es un producto de poco
contenido, y el restante 3.2% que son otras las percepciones que tienen sobre el
producto.
Gráfico No. 26
Nivel de afectividad del producto Manitas Limpias
50 43.7 44.7
40
30
%
20
7.4
10 2.1 2.1
0
Muy adecuado Adecuado Ni adecuado Inadecuado Muy
ni inadecuado inadecuado
Alternativa
El 44.7% de los consumidores encuestados perciben la marca de gel antibacterial

Manitas Limpias como adecuado, el 43.7% la perciben como muy adecuado, el
7.4% la perciben como ni adecuado ni inadecuado, el 2.1% la perciben como
inadecuado y muy inadecuado, respectivamente.
45
Gráfico No. 27
Características saludables que ofrece el producto Manitas Limpias
Humectante
40 31.1 Seca rápido
Fragancia agradable
30 Variedad de presentaciones
20 18.4
% 20 Eliminación de gérmenes
12.6 11.6 Todas las anteriores
10 6.3
0
1
Alternativa
El 31.1% de los consumidores encuestados afirman que la característica saludable

de mayor importancia que ofrece el producto Manitas Limpias es la eliminación de
gérmenes, el 20% dijo que es que seca rápido, el 18.4% dijo que son todas las
alternativas de esta pregunta, el 12.6% dijo que es la propiedad humectante que
contiene el producto, el 11.6% dijo que es la fragancia agradable que tiene este gel
antibacterial y el restante 6.3% dijo que es la variedad de presentaciones.
Gráfico No. 28
Creencias que poseen los consumidores del producto Manitas Limpias
58.4 El más caro del mercado

60 El de mayor calidad
Nombre genérico de la marca
50
El de menor contenido
40 28.4
% 30
20 11.1
10 2.1
0
1
Alternativa
El 58.4% de los encuestados afirman que la creencia más firme que tienen los
consumidores del producto Manitas Limpias es que es el gel antibacterial de mayor
calidad, el 28.4% perciben que la marca es un nombre genérico, el 11.1% perciben
que es el más caro del mercado y el restante 2.1% perciben que es la de menor
contenido.
46
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES
Las conclusiones del objetivo específico No. 1: Determinar el posicionamiento

alcanzado por el producto Manitas Limpias de Laboratorios LAM en la
República Dominicana, son las siguientes:
Los resultados de este estudio han evidenciado que la marca de gel antibacterial
Manitas Limpias de Laboratorios LAM ocupa el primer lugar en el posicionamiento
entre los intermediarios encuestados en la República Dominicana, alcanzando un
62.5%, en segundo lugar le sigue la marca Limpiador de Manos IF con un 11.5% y
en tercer lugar está la marca Purex con un 11.4%.
En cuanto a el posicionamiento alcanzado por la marca de gel antibacterial Manitas

Limpias de Laboratorios LAM en los consumidores de la República Dominicana, el
mismo se encuentra en primer lugar con un 47.9%; en segundo lugar se encuentra
la marca Limpiador de Manos IF con un 27.4% y en tercer lugar la marca Dial con
un 6.8%.
Los resultados mostrados por las encuestas realizadas tanto a los intermediarios
como a los consumidores muestran que la marca de gel antibacterial Manitas
Limpias de Laboratorios LAM ocupa el primer lugar en el posicionamiento en
relación a la primera mención, seguido de la marca Limpiador de Manos IF de la
empresa Ibero Fármaco.
Los resultados obtenidos en este objetivo específico muestran el gel antibacterial

Manitas Limpias ocupa el primer lugar en cuanto al posicionamiento, tanto en el
mercado consumidor como en los intermediarios. En contraste, se puede verificar
que en la segunda mención, el posicionamiento de la marca Manitas Limpias ocupa
el segundo lugar en el posicionamiento alcanzado. Esto último es reafirmado por
47
cuando se constata que el gel antibacterial ocupa un lugar preferencial en la mente
de los consumidores.
Las conclusiones del objetivo específico No. 2: Identificar las características de

la marca de gel antibacterial Manitas Limpias que inciden en su aceptación
por parte del mercado consumidor de la República Dominicana, son las
siguientes:
Los datos de este estudio revelaron que las características de la marca de gel
antibacterial Manitas Limpias de Laboratorios LAM que más inciden en su
aceptación por parte del mercado consumidor en la República Dominicana, de
acuerdo a los gerentes encuestados es la calidad del producto en un 83.3%, seguido
de la eliminación de gérmenes en un 16.7%.
De acuerdo a los intermediarios las características que más inciden en su

aceptación en la República Dominicana, es la calidad del producto en un 50%,
seguido de la eficacia del producto en un 99.99% y la eliminación de gérmenes con
un 35.4%.
En cuanto a las características de la marca de gel antibacterial Manitas Limpias de

Laboratorios LAM que más inciden en su aceptación por parte del mercado
consumidor en la República Dominicana están la eficacia del producto en un
99.99%, la eliminación de gérmenes en un 44.20%, la calidad del producto en un
29.5% y la propiedad humectante que contiene el producto en un 14.7%.
Los resultados de este estudio han evidenciado, al concluir este objetivo, que las
características de la marca de gel antibacterial que incide mayormente en su
aceptación son la calidad del producto, la eliminación de gérmenes y la eficacia del
producto. La marca es percibida como una marca de calidad y fácil de encontrar.
48
Las conclusiones del objetivo específico No. 3: Determinar la incidencia del precio
en el nivel de aceptación de la marca Manitas Limpias de Laboratorios LAM
en la República Dominicana, son las siguientes:
Los resultados de este estudio evidencian que el precio incide mucho en el nivel de
aceptación de la marca de gel antibacterial Manitas Limpias de Laboratorios LAM
en la República Dominicana. Más del 50% de los intermediarios y los consumidores
lo considera como alto y muy alto, lo cual refleja que el precio es una variable que
obstaculiza grandemente su desarrollo, avance y posición en el mercado.
Del cuestionario aplicado a los intermediarios el 75% de los encuestados dijo estar
de acuerdo con que el precio del producto Manitas Limpias está acorde con los
beneficios recibidos del producto. De igual manera opinaron el 78.9% de los
consumidores.
Del cuestionario aplicado a los intermediarios el 40.60% de los encuestados

manifestó que al momento de comprar un gel antibacterial lo que más toman en
cuenta con relaciona al precio es que tenga un precio regular y una adecuada
calidad, el 30.20% manifestó que el precio sea equitativo con la cantidad del
producto, mientras que el 15.60% manifestó que sea el de mayor calidad aunque
sea el más costoso y el restante 13.50% manifestó que tenga un precio bajo, sin
importar la calidad del mismo.
En base a este objetivo específico se concluye que el precio incide mucho en su

aceptación por parte del mercado consumidor. Sin embargo, el mismo es percibido
como alto y muy alto tanto por los intermediarios como por los consumidores,
aunque el precio del mismo se corresponde con los beneficios recibidos del
producto. El aspecto que más incide al momento de los consumidores comprar el
producto es que el mismo tenga un precio regular y una adecuada calidad.
49
Las conclusiones del objetivo específico No. 4: Determinar la incidencia de la
promoción en el nivel de aceptación del producto Manitas Limpias de
Laboratorios LAM en la República Dominicana, son las siguientes:
Se evidencia que la promoción ha incidido mucho en la aceptación que ha tenido la

marca de gel antibacterial Manitas Limpias de Laboratorios LAM en la República
Dominicana de acuerdo al 83.3% de los gerentes, el 70.8% de los intermediarios y
el 70% de los consumidores. Sin embargo, existe un alto porcentaje entre los
intermediarios y los consumidores que alcanza alrededor de un 30% que considera
que la misma ha incidido poco en su nivel de aceptación.
De acuerdo a los datos aportados por la gerencia, el 50% afirman que la técnica
promocional que utiliza la empresa para posicionar la marca de Manitas Limpias es
la publicidad en revista, mientras que el 33.3% afirman que es la televisión. Por su
lado, el 32.3% de los intermediarios afirman que es la publicidad en televisión, el
29.20% la promoción de ventas y el 14.60% la publicidad en radio. Finalmente, el
35.3% de los consumidores afirman que el medio por el cual se enteraron de la
existencia del gel antibacterial Manitas Limpias fue por medio de la promoción de
ventas, el 25.3% por la publicidad en televisión y el 11.6% por la publicidad en radio.
Al concluir este objetivo se puede constatar que la promoción ha tenido una alta
incidencia en la aceptación de la marca del gel antibacterial Manitas Limpias de
Laboratorios de Aplicaciones Medicas (LAM). Las técnicas promocionales
mayormente utilizadas para posicionar la marca Manitas Limpias son la promoción
de ventas, la publicidad en radio y la publicidad en televisión.
50
Las conclusiones del objetivo específico No. 5: Determinar la incidencia del canal
de distribución en el nivel de aceptación del producto Manitas Limpias de
Laboratorios LAM en la República Dominicana, son las siguientes:
La incidencia que tiene el canal de distribución en el nivel de aceptación del producto

Manitas Limpias por el mercado consumidor, según se ha podido evidenciar, ha sido
adecuada y muy adecuada, aspectos que son confirmados por el 100% de los
gerentes el 86.4% de los intermediarios y el 66.7% de los consumidores.
Del cuestionario aplicado a los gerentes el 83.30% de los encuestados expresó

percibir que el papel que tienen los intermediarios en la comercialización y
promoción de la marca Manitas Limpias es ni rápido ni lento y el restante 16.70%
expreso percibir que es rápida.
El 49.5% de los consumidores afirman que el producto Manitas Limpias siempre

está disponible en los puntos de ventas cada vez que van a comprarlo, el 38.4%
afirman que casi siempre lo encuentran. El 46.9% de los intermediarios encuestados
expresaron que si el consumidor desea comprar el producto Manitas Limpias en los
puntos de ventas lo consigue de una forma muy fácil, mientras que el 44.8%, lo
consigue de una forma fácil.
Finalmente, se puede concluir en base a este objetivo que el canal de distribución

ha tenido una incidencia significativa en la aceptación del producto Manitas Limpias
por parte del mercado consumidor en la República Dominicana, al considerar que
ha sido adecuada y muy adecuada. La disponibilidad del producto, así como la
facilidad de los consumidores para encontrarlo en los mismos ha sido muy
adecuada, ya que siempre lo encuentran. Sin embargo, para los gerentes de la
empresa, se percibe una cierta timidez de los intermediarios en cuanto al papel que
tienen en los procesos de comercialización y promoción del producto.
51
Las conclusiones del objetivo específico No. 6: Identificar la percepción que
tienen los consumidores en torno a la marca del gel antibacterial Manitas
Limpias de Laboratorios LAM en la República Dominicana, son las siguientes:
Los resultados arribados en este estudio evidencian que la percepción que tienen
los consumidores en torno a la marca de gel antibacterial Manitas Limpias de
Laboratorios LAM en la República Dominicana es de que es un producto líder, de
clase alta y de alto precio en el mercado, aspecto que es confirmado por el por el
46.9% de los intermediarios, el 73.2% de los consumidores. Por otro lado, existe la
percepción de que es un producto de alto precio
En la encuesta aplicada a los intermediarios, el 54.20% consideran que la creencia

más firme que tienen los consumidores del producto Manitas Limpias es que es el
gel antibacterial de mayor calidad, el 24.00%, que la marca es un nombre genérico;
y el restante 21.90%, que es el más caro del mercado.
En la encuesta realizada a los gerentes, la percepción que estos tienen acerca de

la característica saludable de mayor importancia que posee la marca es la
eliminación de gérmenes en un 50%, todas las características anteriores en un
33.3% y la fragancia agradable en un 16.7%. De acuerdo a los intermediarios, el
28.1% la característica que perciben es la eliminación de gérmenes; el 27.1%, todas
las alternativas; y el 22.9% que seca rápido. Según los consumidores, la
característica que perciben es la eliminación de gérmenes en un 31.1%; que seca
rápido, en un 20%; y el 18.4%, todas las alternativas.
Por último las conclusiones arribadas con relación a este objetivo ponen en
evidencia que el gel antibacterial Manitas Limpias es percibido por el mercado
consumidor como un producto líder del mercado, de alto precio y de mayor calidad
en el mercado; un producto dirigido a sectores de mayor nivel económico. Dentro
de sus propiedades, existe una alta percepción de que elimina los gérmenes, que
es de una fragancia agradable y que seca más rápido.
52
RECOMENDACIONES
Tomando en cuenta las conclusiones realizadas en cuanto a los objetivos que

sirvieron de marco de guía en esta investigación acerca del impacto de las
estrategias de marketing en la aceptación del producto Manitas Limpias por parte
del mercado consumidor de la República Dominicana, se formulan las siguientes
recomendaciones:
A la gerencia de Mercadeo de la empresa Laboratorios de Aplicaciones

Medicas (LAM):
 Poner en marcha un plan de incentivos y beneficios marginales que vayan a

favorecer a los intermediarios y dependientes de farmacias, a fin de que estos
puedan incrementar el empuje del producto hasta los consumidores
(Estrategia Push).
 Hacer alianzas estratégicas con grandes corporaciones o cadenas de

detallistas para colocar dispensadores en lugares puntuales con la marca
Manitas Limpias.
 Incrementar los niveles promocionales y publicitarios en las zonas norte, sur

y este en a fin de acrecentar sus ventas, e introduciendo en los anuncios los
beneficios principales del producto: eliminación de gérmenes, fragancia
agradable y seca más rápido, a fin de establecer una ventaja diferencial en
la mente de los consumidores para que estos se identifiquen mayormente
con la marca y sean más leales a la misma.
 Preparar un plan de medios sobre todo radial, redes sociales, revistas,

periódicos para llegar a todo tipo de clases sociales y así posicionar la marca
en la cima del mercado.
53
BIBLIOGRAFÍA
Bernal, C. (2000). Metodología de la Investigación. (1era. Edición). Colombia:

Pearson-Prentice Hall.
Boyce, et al. (2002). Guideline for hand hygiene in health care settings.
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Díaz, M. (1999). Mercadeo Teoría y Práctica, 1era. Edición. República Dominicana:

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Kotler, P. (2004). La Dirección de Marketing, 8va. Edición. México: Prentice Hall.
Kotler, P y Armstrong, G. (2009). Fundamentos de Marketing, 8va. Edición. México:

Pearson Educación.
Kotler, P y Armstrong, G. (2007). Marketing. Versión para Latinoamérica, 11va.

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54
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México, D.F: McGraw-Hill/Interamericana.
Técnicas e Instrumento de recolección de Datos – Libro
982…www.eumed.net/…/…-En caché. La técnica empleada para la
obtención de información sobre los profesores fue la encuesta escrita.
Como instrumento de recolección de datos.
Thompson, I. (Abril de 2006). Promonegocios. Recuperado el 10 de Enero de 2012,

de http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/concepto-de-
mercadotecnia.htm
Formato de archivo: PDF/Adobe Acrobat de una asignatura de Teoría y Métodos de

la Investigación o Metodología de la.... a la teoría de las ciencias y a
la metodología de la investigación científica.
Gráficas De Barras - www.misecundaria.com/Main/GráficasDeBarras - México -

En caché, Un gráfico de barras, también conocido como gráfico de columnas,
es un diagrama con barras rectangulares de longitudes proporcional al de los
valores.
La investigación científica - Monografias.com www.monografias.com › Filosofía -

En caché Ir a Conclusión: CONCLUSIÓN. Para concluir con el
presente trabajo, se pude hacer referencia a la importancia que tiene
la investigación como ...Concepto - Importancia - Elementos –Clasificación.
Métodos - Monografias.comwww.monografias.com › Filosofía - En caché ¿Existirán

reglas fáciles y precisas para realizar una investigación científica? ..... Pilar
Baptista Lucio, Metodología de la investigación, Mc Graw Hill, Colombia.
55
APENDICE No. 1
CUADRO DE OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLES

OBJETIVO GENERAL: Determinar el nivel de aceptación del producto Manitas Limpias producidas y
comercializadas por el Laboratorio de Aplicaciones Médicas (LAM) en la República Dominicana.
OBJETIVO DEFINICION DE OBJETIVO DEL

ESPECIFICO VARIABLES LA VARIABLES INDICADORES INDICADOR PREGUNTAS
No. 1
Determinar el Posicionamiento El Lugar mental Determinar el ¿Cuál es la marca

posicionamiento alcanzado posicionamiento lugar que ocupan de gel
alcanzado por el se puede definir los geles antibacterial que
producto Manitas como la imagen antibacteriales en usted conoce?
Limpias de de un producto o la mente de los
Laboratorios percepción consumidores. ¿Qué otra marca
LAM en la mental de los de gel
República consumidores en antibacterial
Dominicana. relación a ciertos usted conoce?
atributos
importantes de
una marca
determinada. Imagen del Determinar la ¿Qué imagen
producto imagen que tiene usted tiene de la
la marca Manitas marca Manitas
Limpias en el Limpias?
mercado
consumidor.
Percepción Determinar la ¿Cómo usted

forma como percibe la imagen
perciben los de la marca
consumidores la Manitas Limpias
marca Manitas con relación a la
Limpias con competencia?
relación a la
competencia.
Atributos Identificar los Cuando usted oye

importantes atributos por los mencionar el
cuales está producto de gel
posicionada la antibacterial
marca de gel Manitas Limpias,
antibacterial ¿en qué atributo o
Manitas Limpias característica
en la mente de los usted piensa?
consumidores.
56
OBJETIVO GENERAL: Determinar el nivel de aceptación del producto Manitas Limpias producidas y
comercializadas por el Laboratorio de Aplicaciones Médicas (LAM) en la República Dominicana.
OBJETIVO DEFINICION DE OBJETIVO DEL

ESPECIFICO VARIABLES LA VARIABLES INDICADORES INDICADOR PREGUNTAS
No. 2
Identificar las Atributos y Es la propiedad y Propiedades Analizar las ¿Cuáles son los
características características del cualidad que propiedades y atributos o
de la marca de producto posee un cualidades características del
gel antibacterial producto con la ofrecidas por el gel antibacterial
Manitas Limpias que espera producto Manitas Manitas Limpias
que inciden en su satisfacer las Limpias. que inciden en su
aceptación por necesidades de aceptación?
parte del los clientes.
mercado
consumidor de la ¿Cómo incide la
República Calidad Determinar la calidad del gel
Dominicana. forma que incide antibacterial
la calidad del Manitas Limpias
producto Manitas en su aceptación?
Limpias en la
aceptación del
producto dentro
del mercado.
¿Cómo usted
percibe la calidad
Humectante Determinar la de la propiedad
forma como humectante del
perciben los producto Manitas
consumidores la Limpias con
propiedad relación a la
humectante del competencia?
producto Manitas
Limpias con
relación a la
competencia.
¿Cómo incide el
porciento de
Eliminación de Determinar la eliminación de
gérmenes forma que incide gérmenes del gel
el porciento de antibacterial
eliminación de Manitas Limpias
gérmenes del en su aceptación?
producto Manitas
Limpias en la
aceptación del
producto dentro
del mercado. ¿Cómo incide la
imagen de la
marca del gel
Imagen de la Determinar la antibacterial
marca forma que incide Manitas Limpias
la imagen de la en su aceptación?
marca Manitas
57
Limpias en la
aceptación del
producto dentro ¿Cómo usted
del mercado. percibe la
presentación del
Determinar la producto Manitas
La presentación forma como Limpias con
perciben los relación a la
consumidores la competencia?
presentación del
producto Manitas
Limpias con
relación a la
competencia. ¿Cómo usted
percibe el nivel de
penetración del
producto Manitas
Comprobar el Limpias?
Penetración de un nivel de
producto penetración del
producto Manitas
Limpias. ¿Cuál es el grado
de aceptación de
la marca Manitas
Limpias por parte
Aceptación El nivel de Determinar el del mercado
aceptación es la Aceptación grado de consumidor?
medida que sirve aceptación de la
para expresar la marca Manitas
penetración de un Limpias por parte
producto en un del mercado ¿Cuál es el nivel
determinado consumidor. de demanda de la
mercado marca Manitas
relacionado la Limpias por parte
oferta y demanda del mercado?
del producto. Determinar el
Demanda nivel de demanda
de la marca
Manitas Limpias
por parte del ¿Cuáles son los
mercado. niveles de oferta
del producto
Manitas Limpias?
Determinar si los
Oferta niveles de oferta
del producto se
corresponden con
la demanda
dentro del
mercado.
58
APENDICE No. 2
INSTRUMENTO DE ENCUESTA PARA LOS CONSUMIDORES
TRABAJO DE INVESTIGACION PROFESIONAL
Estimados señores:
La empresa Bussines Marketing está realizando una encuesta con relación al nivel de aceptación de los
productos de Gel Antibacterial. Necesitamos recoger las impresiones que tienen cada uno de ustedes con
relación al tema que estamos investigando. Sabemos que su tiempo es valioso, pero nos gustaría que nos cediera
unos minutos para contestarnos las siguientes preguntas. Le aseguramos que las respuestas dadas por usted no
tienen ninguna implicación suya ni de su negocio, las mismas son totalmente anónimas y estrictamente
confidencial.
Marque con una X la(s) alternativa(s) que considere convenientes:
Zona: _________________ Provincia: _____________________________________
1. ¿Sexo?
a. Masculino
b. Femenino
2. ¿Edad?
a. De 10 a 20 años
b. De 21 a 30 años
c. De 31 a 40 años
d. De 41 a 50 años
e. Más de 51 años
3. ¿Estado Civil?
a. Soltero
b. Casado
c. Divorciado
d. Viudo
4. ¿Nivel Académico?
a. Profesional
b. Técnico
c. Bachiller
d. Estudios secundarios
e. Estudios primarios
5. ¿Ocupación Actual?
a. Propietario de negocio
b. Empleado privado
c. Empleado publico
d. Otro. Especifique: _________________________________________________________
6. ¿Nivel de Ingreso?
a. Menos de 7,500 pesos
b. De 7,501 a 12,000 pesos
c. De 12,001 a 20,000 pesos
59
d. De 20,001 a 29,999 pesos
e. Más de 30,000 pesos
7. ¿Qué marca de gel antibacterial usted conoce?
8. ¿Qué otra marca de gel antibacterial usted conoce?
9. ¿Qué imagen usted tiene de la marca Manitas Limpias?

a. Una marca de calidad
b. Una marca de prestigio
c. Una marca de fácil de encontrar
d. Una marca fácil de comprar
10. ¿Cómo usted percibe la imagen de la marca Manitas Limpias con relación a la
competencia?
a. Más cara que la competencia
b. Más económica que la competencia
c. De mayor calidad que la competencia
d. De menor calidad que la competencia
11. Cuando usted oye mencionar el producto de gel antibacterial Manitas Limpias, ¿en
qué atributo o característica usted piensa?
a. El que tiene un olor más agradable
b. El que no deja las manos pegajosas
c. El que seca más rápido que los demás
d. El que tiene mayor variedad de presentaciones y olores
e. Otro. Especifique: _________________________________________________________
12. ¿Cuáles son los atributos o características del gel antibacterial Manitas Limpias que
inciden en su aceptación?
a. La calidad del producto
b. La propiedad humectante que contiene el producto
c. La eficacia del 99.99% en eliminación de gérmenes
d. La imagen de presentación del producto
13. ¿Cómo incide la calidad del gel antibacterial Manitas Limpias en su aceptación?
a. Mucho
b. Poco
c. Nada
14. ¿Cómo usted percibe la calidad de la propiedad humectante del producto Manitas
Limpias con relación a la competencia?
a. Seca rápido
b. Deja las manos pegajosas
c. Tarda mucho para secarse
d. Deja las manos normales
60
15. ¿Cómo incide el porciento de eliminación de gérmenes del gel antibacterial Manitas
Limpias en su aceptación?
a. Mucho
b. Poco
c. Nada
16. ¿Cómo incide la imagen de la marca del gel antibacterial Manitas Limpias en su
aceptación?
a. Mucho
b. Poco
c. Nada
17. ¿Cómo usted percibe la presentación del producto Manitas Limpias con relación a la
competencia?
a. Más bonita que la competencia
b. Mas grande que la competencia
c. Más adecuada que la competencia
d. Más pequeña que la competencia
e. Más fea que la competencia
18. ¿Cómo usted percibe el precio de venta del producto Manitas Limpias en relación a la
calidad del mismo?
a. Un producto económico y de alta calidad
b. Un producto costoso y de alta calidad
c. Un producto económico y de baja calidad
d. Un producto costoso y de baja calidad
19. ¿Usted considera que el precio del producto Manitas Limpias está acorde con los
beneficios que usted recibe del producto?
a. Totalmente de acuerdo
b. De acuerdo
c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
d. En desacuerdo
e. Totalmente en desacuerdo
20. ¿Cuándo usted va a comprar un gel antibacterial, que es lo que más toma en cuenta
con relación al precio?
a. Que tenga un precio bajo, sin importar la calidad
b. Que tenga un precio regular y una adecuada calidad
c. Que sea la de mayor calidad aunque sea la más costosa
21. ¿Por cuál o cuáles medios usted se entero de la existencia del gel antibacterial
Manitas Limpias?
a. Publicidad en radio
b. Publicidad en televisión
c. Publicidad en revistas
d. Publicidad en internet
e. Publicidad en vallas
f. Publicidad en afiches
g. Promoción de ventas
h. Otro. Especifique: _________________________________________________________
61
22. ¿Cuáles son los méritos que destacan y recuerdan los consumidores al momento de
recibir los mensajes promocionales del gel antibacterial Manitas Limpias?
a. El nombre y el prestigio de la marca
b. La calidad del producto
c. La presentación del producto
d. La disponibilidad del producto en los puntos de ventas
23. ¿Cómo ha incido la publicidad de la marca de gel antibacterial Manitas Limpias en su

aceptación?
a. Mucho
b. Poco
c. Nada
24. ¿Cuando usted visita el punto de ventas, encuentra el producto Manitas Limpias?
a. Siempre
b. Casi siempre
c. Pocas veces
d. Nunca
25. ¿Cuáles son las actitudes que tienen los consumidores del producto Manitas
Limpias?
a. Un producto líder del mercado
b. Un producto de alto precio
c. Un producto para clase alta
d. Un producto de poco contenido
26. ¿Cuál es el nivel de afectividad que muestran los consumidores hacia la marca
Manitas Limpias?
a. Muy adecuado
b. Adecuado
c. Ni adecuado ni inadecuado
d. Inadecuado
e. Muy inadecuado
27. ¿Cuáles son las características saludables que ofrece el producto Manitas Limpias?
a. Humectante
b. Seca rápido
c. Fragancia agradable
d. Variedad de presentaciones
e. Eliminación de gérmenes
f. Todas las anteriores
28. ¿Cuáles son las creencias que poseen los consumidores del producto Manitas
Limpias?
a. El más caro del mercado
b. El de mayor calidad
c. Nombre genérico de la marca
d. El de menor contenido
Muchas gracias por su colaboración!!!
62
ANEXO No. 1
IMAGEN MANITAS LIMPIAS
63

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UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

IMPACTO DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING EN LA

GBS 102-01 METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION I

SANTIAGO DE LOS CABALLEROS

CAPITULO I. ASPECTOS INTRODUCTORIOS 1

1.1 Antecedentes del problema 1

CAPÍTULO II. MARCO DE REFERENCIA (MARCO TEÓRICO). 5

2.1 Marco Contextual 5

CAPÍTULO III. METODOLOGÍA Y PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS 40

3.1 Enfoque, Diseño, Tipo de Investigación y Métodos 41

CAPÍTULO IV. PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS DATOS 49

4.1 Datos del Cuestionario A, aplicado a… 49

Al personal de la Biblioteca de nuestra Universidad, por su gentileza y actitud

Al Gerente de Recursos Humanos de la empresa Laboratorios Lam, por

El tema de este estudio consiste en el “Impacto de las estrategias de marketing en

1.1 Antecedentes del problema

En la revisión de la literatura profesional en busca de un antecedente, en los trabajos

La utilización de niños en anuncios publicitarios y su influencia en el comportamiento

El objetivo general de este estudio consiste en analizar la utilización de niños en

1.2 Planteamiento del problema

El planteamiento del problema de este estudio hace referencia al consorcio

Manitas Limpias es un producto de consumo masivo, el cual se encuentra distribuido

A pesar de esta amplia distribución, el mismo no ha tenido la acogida necesaria,

Con relación al mercado consumidor, el problema fundamental de penetración

La promoción del producto está concentrada en su gran amplitud a la capital de la

De ahí que debido a las problemáticas presentadas en los párrafos anteriores es

1.3 Formulación del Problema

La pregunta generadora o problemática de este estudio es la siguiente:

 ¿Cuál es el impacto de las estrategias de marketing en el nivel de aceptación

1.3.1 Sistematización del problema

Las sub preguntas o sub problemas que surgen de la pregunta generadora o

 ¿Cuál es el posicionamiento alcanzado por el producto Manitas Limpias de

 ¿Cuál es la incidencia del precio en el nivel de aceptación de la marca

1.4 Objetivo general

El objetivo general de este estudio es el siguiente:

 Analizar el impacto de las estrategias de marketing en el nivel de aceptación

1.4.1 Objetivos específicos

 Determinar el posicionamiento alcanzado por el producto Manitas Limpias

 Describir la actitud que asumen los consumidores en torno a la marca del

 Identificar las características de la marca de gel antibacterial Manitas

Este estudio es importante debido a que permitirá a la empresa revisar las

En segundo lugar, el estudio también se justifica por el escaso comportamiento en

En cuanto a la relevancia práctica, existe un interés personal de los investigadores

En cuanto a la motivación metodológica, la misma permitirá determinar y conocer

1.6 Delimitación del estudio

Este estudio se delimita en cuatro aspectos principales: área de estudio, persona,

 Área de estudio: El área de estudio es el mercadeo y como sub-área las

El proceso de investigación conlleva una serie de esfuerzos y pasos a seguir para

El elemento tiempo está determinado por el limitado período que ofrece la

ETAPAS TRIMESTRE 2-2020 TRIMESTRE 3-2020

2.1 Aspectos generales de la República Dominicana

2.1.2 Aspectos geográficos

2.1.2.1 Evolución geológica

El origen geológico de la isla de La Española se remonta a la segunda etapa del

El territorio de la República Dominicana comprende la parte oriental (74%) de la isla

Limita al oeste con la República de Haití (276 km de frontera) y está separado al

El territorio dominicano ofrece un aspecto montañoso en su mayor parte, con cuatro

La República Dominicana tiene un clima predominantemente tropical donde las

2.1.3 Aspectos demográficos

La población de la República Dominicana en 2007 se estimó por las Naciones

La República Dominicana está compuesta por el 68.9% de católicos, 18.2% de

El idioma oficial del país es el español y en el habla corriente se emplea su forma

La educación primaria es oficialmente gratuita y obligatoria para niños entre las