UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMÓN

Facultad de Ciencias Económicas

Departamento de Posgrado

Diplomado como Modalidad de Titulación 5ta. Versión

Diplomado Marketing Digital, Comercio Electrónico

y e-business 1ra. Versión

MONOGRAFÍA

Plan de Marketing Digital para la Empresa TECHO

Autor: Vela Coimbra Luis Gabriel

Tutor: Lic. Alejandra Laura Fernández Edgley

julio, 2022
Cochabamba – Bolivia
 RESUMEN

TITULO: “Plan de Marketing Digital para la Empresa TECHO”

AUTOR (ES): Vela Coimbra Luis Gabriel

PROBLEMÁTICA
Se puede establecer la situación problemática como la ausencia de un Plan de Marketing Digital en la
Sucursal de la empresa Techo en la ciudad de Cochabamba, que esté dirigido al incremento de clientes
que tienen deseos de adquirir un lote de terreno en la ciudad de Santa Cruz debido a los deseos de
migración en busca de nuevas oportunidades laborales y de progreso hacia esa ciudad.

OBJETIVO GENERAL

Desarrollar un plan de marketing digital para incrementar la participación de mercado de la empresa

TECHO en la ciudad de Cochabamba durante la gestión 2022.

CONTENIDO

En la actualidad el empleo del internet se constituye en una herramienta fundamental para difusión de los
productos y servicios ofertados por las empresas, de distintos rubros.
En este contexto, la empresa Techo que, pese a tener una página Web la misma está muy dirigida a los
clientes de la ciudad de Santa Cruz, por lo que el contenido del presente trabajo es el empleo del internet y
sus herramientas, como sitios web, redes sociales, entre otras, para mostrar y comercializar sus lotes. Esta
práctica se denomina Marketing Digital, y en la actualidad es un tema absolutamente relevante en el
escenario de los negocios.
Por tanto, el presente proyecto de grado se constituye en un instrumento fundamental para la empresa
Techo Sucursal Cochabamba, con el fin de lograr una mayor participación en el mercado de la ciudad y
elevar su cartera de clientes, mejorar sus ingresos y consecuentemente mejorar su posicionamiento en el
mercado inmobiliario que es altamente competitivo.
Palabras Clave: Lotes, Inmobiliaria, Marketing Digital

1
 ÍNDICE GENERAL

1. Contenido
RESUMEN i

ÍNDICE DE CUADROS v

ÍNDICE DE ILUSTRACIONES vi

1. CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN 1

1.1. Antecedentes 2

1.1.1. Importancia de las Redes Sociales 3

1.2. Justificación 4

1.2.1. Justificación Económica 4

1.2.2. Justificación teórica 4

1.2.3. Justificación Social 4

1.3. Problema 4

1.3.1. Descripción general del problema 4

1.4. Síntesis de los problemas 5

1.4.1. Formulación del problema 5

1.5. Causas y efectos Formulación del problema 5

1.5.1. Causas 5

1.5.2. Efectos 5

1.6. Objetivos 6

1.7. Objetivo General 6

1.8. Objetivos Específicos 6

1.8.1. Delimitaciones 6

1.8.2. Delimitación espacial 6

1.8.3. Delimitación temporal 6

2
2. CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO 7

2.1. Marketing 7

2.2. Plan de Marketing 8

2.3. Marketing Digital 8

2.3.1. Definición de marketing digital 8

2.3.2. Tipos de medios que emplea el marketing digital 9

Son todos aquellos que requieren una inversión economía directa a cambio del tráfico que
generan.(Domene, 2018) 9

2.3.3. Estrategias del marketing digital 10

2.3.4. Métricas del marketing digital 11

2.4. Plan de marketing digital 11

2.4.1. Análisis de la Situación Inicial 12

2.4.2. Definición del Target 13

2.4.3. Determinación de Objetivos 13

2.4.4. Planteamiento de estrategias y tácticas 13

2.5. Marco Conceptual 14

2.5.1. Redes Sociales 14

2.5.2. Engagement 15

2.5.3. Buyer Persona 15

2.5.4. Cronograma y presupuesto de actividades 16

3. CAPÍTULO III: MARCO METODOLÓGICO DE LA INVESTIGACIÓN 17

3.1. Planificación metodológica de la investigación 17

3.1.1. Enfoque de la investigación 17

3.1.2. Nivel de investigación 17

3.1.3. Diseño de la investigación 17

3.1.4. Técnicas de investigación 17

3.1.5. Población o Unidad de análisis 18

3
 3.1.6. Técnica de muestreo 18

3.1.7. Análisis e interpretación de la información 19

3.1.1. Buyer Persona 28

3.1.2. Resumen de los Resultados 29

4. CAPÍTULO IV. PROPUESTA DE SOLUCIÓN 30

4.1. Diagnóstico de Techo 30

4.1.1. Objetivo de la Empresa 30

4.1.2. Análisis Interno 32

4.1.3. Análisis Externo 33

4.2. Objetivos de la Propuesta 34

4.3. Estrategias 35

4.3.1. Página Web 35

4.3.2. Facebook 37

6.Pago por el anuncio 40

4.3.3. WhatsApp 41

5.1 OPERACIONALIZACIÓN ESTRATÉGICA DE LA PROPUESTA 43

4.3.4. Cronograma 44

4.3.5. Aspectos organizacionales 45

4.4. Presupuesto 45

5. CAPÍTULO V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 47

5.1. CONCLUSIONES 47

5.2. RECOMENDACIONES 48

6. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 49

4
 ÍNDICE DE CUADROS

Tabla Nº 1 Perfil del Comprador potencial de Lotes 28

Tabla Nº 2 Matriz EFI 32
Tabla Nº 3 Matriz EFE 33
Tabla Nº 4 Presupuesto Redes Sociales 46

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 ÍNDICE DE ILUSTRACIONES

Ilustración No. 1 Uso de las Redes Sociales en Bolivia 2

Ilustración No. 2 Edad de los encuestados 19
Ilustración No. 3 Actividad Encuestados 20
Ilustración No. 4 Estado Civil 20
Ilustración No. 5 Lugar Residencia 20
Ilustración No. 6 Número personas en Hogar 20
Ilustración No. 7 Tenencia de Vivienda 21
Ilustración No. 8 Relación en Hogar 21
Ilustración No. 9 Tenencia Redes Sociales 22
Ilustración No. 10 Frecuencia uso Redes Sociales 22
Ilustración No. 11 Finalidad Uso Internet 22
Ilustración No. 12 Información en Perfil 23
Ilustración No. 13 Momentos Conexión Redes Sociales 23
Ilustración No. 14 Tiempo de Conexión 24
Ilustración No. 15 Interés Vivir en Santa Cruz 24
Ilustración No. 16 Razones para no vivir en Santa Cruz 24
Ilustración No. 17 Recordatorio de empresas de venta lotes 25
Ilustración No. 18 Motivo para elección Anterior Respuesta 25
Ilustración No. 19 Formato de la Publicación 26
Ilustración No. 20 Razones para vivir en Santa Cruz 26
Ilustración No. 21 Alternativas de Vivienda 27
Ilustración No. 22 Medios para Conocer Oferta de Lotes 27
Ilustración No. 23 Logotipo 30
Ilustración No. 24 Ubicación de la Sucursal Cbba. 31
Ilustración No. 25 Aspecto Página Web 37
Ilustración No. 26 Página Facebook 38
Ilustración No. 27 Dirección de anuncios 39
Ilustración No. 28 Meta de Publicidad 39

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Ilustración No. 29 Diseño del anuncio 40
Ilustración No. 30 Pago por el anuncio 41
Ilustración No. 31 Publicidad por Whatsapp 42
Ilustración No. 32 Cotización del Hosting 43
Ilustración No. 33 Cronograma de Implementación 44
Ilustración No. 34 Monitoreo Redes Sociales 45

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 1. CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN

En nuestro país y particularmente en la ciudad de Cochabamba debido al déficit habitacional que se

tiene, la actividad inmobiliaria tuvo un crecimiento acelerado en los últimos años por lo que las
manchas urbanas de las principales ciudades se fueron expandiendo creando un alto efecto de
asentamientos en los terrenos que todavía no eran habitables; es por eso que algunas empresas y
personas se dedicaron a la venta de lotes y la construcción de condominios; sin embargo, este rubro se
ha visto afectado en los 2 últimos años negativamente por la pandemia habiendo entrado en la
consiguiente crisis.
A principios de la pandemia, Bolivia entró en una cuarentena rígida y total que mantuvo a la población
aislada de la fuerza de ventas de muchas empresas en todos los rubros, ocasionando pérdidas en la
mayoría de los sectores incluyendo el sector inmobiliario; posteriormente cuando finalizó la cuarentena
y los casos de Covid-19 disminuyeron, si bien la población volvió a sus actividades normales, las
actividades comerciales en si se vieron afectadas lo cual provocó que muchas empresas entre ellas la
inmobiliarias tuvieron que reinventarse para seguir en el mercado.
El uso del internet se vio más generalizado ya sea para trabajo, estudios, entretenimiento y en sector
productivo y de servicios los medios digitales se convirtieron en un lugar relevante para que puedan
interactuar las empresas con los clientes.
La empresa Techo regional Cochabamba que se dedica al rubro de la inmobiliaria, también tuvo sus
dificultades para la oferta y venta de los lotes en la ciudad de Santa Cruz y actualmente ésta agencia no
cuenta con un plan de Marketing Digital y su presencia en internet es muy baja, quedando en serie
desventaja y no poder seguir trabajando tradicionalmente; ahora se exige mayor presencia digital.
En éste sentido, ante ésta falencia, se ha visto por conveniente realizar un plan de marketing digital
para la empresa Techo regional Cochabamba mediante el cual pueda tener las herramientas necesarias
para su reactivación y expansión de sus ventas de los interesados en migrar a la ciudad de Santa Cruz.
El estudio comprende la formulación de los problemas y los objetivos, su justificación para realizar el
estudio, así como se efectúa una encuesta a los clientes actuales y potenciales de Techo para determinar
su conocimiento de la empresa y de su posibilidad de brindar un terreno a los interesados.

1
 1.1. Antecedentes

La importancia de usar Redes Sociales como estrategia de Marketing empresarial, empezó a tener gran
impacto a partir de la pandemia ya que genera un gran impacto en los ingresos de las organizaciones o
empresas que la usan con fines comerciales y ayudan de manera significativa.

Las Redes Sociales son plataformas digitales de comunicación global qué pone en contacto a un gran
número de usuarios. Las Redes Sociales permiten a las personas interactuar, conectar con sus amigos
crear nuevas amistades y compartir con ellos contenidos o intereses similares como trabajo, ocio,
cultura, etc.

Las Redes Sociales actualmente son el medio de publicidad más accesible y económico por ello se
mostrará el alcance que tienen a nivel mundial y a nivel de Bolivia y se hallan íntimamente
relacionado con el Marketing Digital que es todo aquello que se puede hacer en Internet para impulsar
la comercialización de nuestros productos o servicios, promocionar nuestros contenidos o generar
reconocimiento de marca.

Generalmente, el marketing digital contempla las mismas características del marketing solo que son
adaptadas al nuevo entorno digital, tratando de identificar la mejor forma de entregar valor al cliente
por el medio digital.

Como antecedente podemos manifestar que el marketing digital engloba las acciones y estrategias
publicitarias o comerciales que se ejecutan en los medios y canales de internet que es lo que pretende
en éste momento la empresa TECHO para tener un moderno medio para promocionar sus lotes.

2
 1.1.1. Importancia de las Redes Sociales

A continuación, se mostrará la importancia creciente de las Redes Sociales más populares en Bolivia y
los usos de los mismos

Ilustración No. 1 Uso de las Redes Sociales en Bolivia

Fuente: Simón K. (2020) Recuperado del articulo Digital 2021

De los 11,75 millones de habitantes que viven en Bolivia (según las estimaciones para el 2021)
aproximadamente 8,20 millones de los usuarios usan las redes sociales, teniendo como resultado un
crecimiento de 700 mil usuarios nuevos, es decir 9,3% a comparación del año pasado según el
calendario digital 2021 de Hootsuite. Facebook es la red con mayor número de cuentas bolivianas: un
total de 7,1 millones (46,5% son mujeres y 53.5% son varones). En la lista de redes más usadas le
sigue Instagram, con 1,1 millón de usuarios (53,7% son mujeres y 46,3% son varones). Twitter está
más abajo. 380 mil usuarios bolivianos están presentes en esta red (37,1% son mujeres y 62,9% son
varones). LinkedIn cuenta con 920 mil cuentas en el país (38,3% mujeres y 61,7% varones). En lo
referido a Tik Tok, el estudio, en su informe mundial, señala que no se puede extraer datos de los
usuarios de esta red por sus restricciones (Social W.A, 2021, pág. 5).

3
 1.2. Justificación
La realización del presente trabajo de investigación está dada por las siguientes justificaciones.

1.2.1. Justificación Económica

La empresa Techo en Cochabamba ha presentado baja participación de mercado en los últimos 3 años
debido a los efectos de la pandemia, escaso plan de marketing digital, etc. Por este motivo se ha visto la
necesidad de resolver el problema con la implementación de un plan de marketing digital que involucra
la identificación de la situación actual de la empresa y de la competencia, desarrollo de estrategias,
planes de acción que debe seguir la empresa para mejorar sus rendimientos económicos y por
consiguiente al desarrollo del país mediante el pago de impuestos de los inmuebles.
1.2.2. Justificación teórica
El presente proyecto es importante a nivel teórico porque ayudará a otros investigadores también puedan
desarrollar más proyectos digitales para otro tipo de empresas.
Esta investigación también es importante porque al no tener un plan de Marketing Digital la empresa no
conseguirá nuevos clientes y esto se traduce en menos ingresos para Techo, siendo este uno de los
principales factores para el crecimiento y estabilidad de la empresa.
1.2.3. Justificación Social
Llegar por los medios adecuados a los clientes que están interesados en la adquisición de un bien
inmueble facilitará al cliente de la ciudad de Cochabamba que tiene deseos de migrar a Santa Cruz
porque tendrá una mejor comunicación con la empresa y una mejor segura para que pueda satisfacer su
necesidad. Además, que el proyecto generará nuevos empleos beneficiando a las personas que no
cuentan con un terreno o vivienda propia.
1.3. Problema
La problemática, se plantea de la siguiente forma
1.3.1. Descripción general del problema
La pandemia debilitó considerablemente las ventas de muchas empresas debido al aislamiento de la
población llegando incluso a la quiebra de muchas empresas.
El no tener una fuerte presencia online, hizo que las ventas disminuyeran en muchos rubros, siendo este
un lugar muy importante para las empresas en la actualidad.
El no tener un plan de Marketing Digital o tener uno inadecuado debido al comportamiento diferente
que tienen los usuarios de la ciudad de Santa Cruz provoca que la empresa Techo sucursal Cochabamba
pierda una gran participación de mercado, beneficiando a la competencia.

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 1.4. Síntesis de los problemas
- Opiniones, tradiciones y comportamientos diferentes entre cochabambinos y cruceños
- Ausencia de un Plan de Marketing Digital específico para la ciudad de Cochabamba.
- Personal no capacitado para efectuar la promoción y difusión de promociones de lotes mediante
las redes sociales
- Falta de medios y contratos de uso de páginas web, contratos televisivos u otros para la
expansión de su publicidad.
1.4.1. Formulación del problema
¿De qué manera un plan de marketing digital incrementará la participación de mercado de la empresa
Techo en la ciudad de Cochabamba?
1.5. Causas y efectos Formulación del problema
1.5.1. Causas

Se identificaron distintas causas en el análisis del problema, generando de esa forma efectos negativos
para la falta de desarrollo de un plan de marketing específico para la ciudad de Cochabamba por parte de
TECHO.

- Ausencia del personal especialista en MKT Digital, al carecer de un funcionario

específico para la atención de la publicidad en Cochabamba, el proceso se torna insuficientes en su
evolución de las distintas plataformas online se pierden muchos recursos tanto humanos como
económicos en el intento de captar mayores clientes para la adquisición de lotes.

- El desconocimiento del manejo de RR. SS., Siendo que la atención al cliente online de la
empresa es muy importante ya sea en su sitio web o por medio de blogs, el desconocimiento por
parte de los funcionarios de TECHO en la regional y no contar con un personal que pueda
aprovechar éstas herramientas, la empresa pierde dinero, clientes y publicidad.

- Escases de herramientas publicitarias, Al estar la publicidad centralizada en Santa Cruz,

muchos aspectos publicitarios de la empresa no son eficientes y el comportamiento de los usuarios
es diferente y muchos otros simplemente no existen, como es la parte online que, a pesar de estar
presentes en algunos medios, estos no están siendo correctamente manejados y desarrollados

1.5.2. Efectos

5
 Todas las causas mencionadas desembocan en el problema que es la deficiencia del marketing digital
de la empresa y este a su vez provoca los siguientes efectos:

- Disminución de los beneficios esperados, a causa de la ineficiente publicidad y el pobre manejo

de las redes sociales la empresa pierde muchos potenciales clientes para la adquisición de lotes, lo
que genera menor cantidad de ventas y por ende menor ingreso económico para TECHO.

- Desatención de consultas on line., la empresa a pesar de sus esfuerzos por mantener al cliente
contento de forma presencial pierde muchas oportunidades de forma online, ya que no existe una
plataforma actualizada con información detallada e importante para el comprador, de hecho, no
existe un mercado objetivo por lo que su publicidad no es atractiva para los usuarios online.

- Información insuficiente en las herramientas de comunicación usadas actualmente,

Generalmente ocurre cuando la información es insuficiente, haciendo que las estrategias,
publicidad, correspondencia y todo tipo de contacto vía online sea poco o nada convincente, de
forma que la empresa pierde fidelidad por parte del cliente.

1.6. Objetivos
1.7. Objetivo General
Desarrollar un plan de marketing digital para incrementar la participación de mercado de la empresa
TECHO en la ciudad de Cochabamba durante la gestión 2022.
1.8. Objetivos Específicos
● Analizar la situación online en la que se encuentra Techo.
● Identificar el perfil de los clientes de Techo y su competencia.
● Identificar el comportamiento que tienen en internet el mercado de clientes de Techo.
● Analizar el marketing digital que realiza la competencia directa e indirecta de Techo.
● Establecer estrategias y tácticas de marketing digital para la empresa Techo.
1.8.1. Delimitaciones
1.8.2. Delimitación espacial
El plan de marketing digital está dirigido a los clientes potenciales de la ciudad de Cochabamba que
tienen deseos de migrar a la ciudad de Santa Cruz y requieren un lote para la construcción de su
vivienda.

6
 1.8.3. Delimitación temporal
El plan de marketing digital se realizará en el primer semestre del año 2022.

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 2. CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO

El marco teórico estará basado sobre todo en los conceptos del Marketing en General y del Marketing
Digital en particular y los conceptos relacionados con ellos.
2.1. Marketing
El marketing es amplio y existen varias definiciones, en los siguientes párrafos se citan aquellas que
se consideró importantes para el presente proyecto.

Marketing es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer las
necesidades de un mercado objetivo con un beneficio. El Marketing identifica necesidades y
deseos insatisfechos. Se define, mide y cuantifica el tamaño del mercado identificado y el
potencial de ganancias. Señala a cuáles segmentos la empresa es capaz de servir mejor y diseña
y promueve los productos y servicios adecuados (Kotler & Armstrong, 2013, pág. 50).

“El marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo
que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus
semejantes” (Kotler, 2019, pág. 34).

“El marketing es un sistema total de actividades de negocios ideado para Planear productos
satisfactores de necesidades, asignarles precios, promover y distribuirlos a los mercados meta, a fin
de lograr los objetivos de la organización”

(Staton, 2019, pág.23)

Para Godin, “marketing es el acto generoso de ayudar a los demás a solucionar un problema.
Consiste en comprender los puntos de vista y los deseos de los clientes para poder conectar
con ellos. Se trata de que te echen de menos cuando no estás, de aportar más de lo que
esperan a quienes confían en nosotros”.
(Godin, 2019, pág. 25)

Podemos concluir que el Marketing es el proceso de: 1) Identificar las necesidades del consumidor, 2)
conceptualizar tales necesidades en función de la capacidad de la empresa para producir, 3)
comunicar dicha conceptualización a quienes tienen la capacidad de toma de decisiones en la
empresa. 4) conceptualizar la producción obtenida en función de las necesidades previamente
identificadas del consumidor y 5) comunicar dicha conceptualización al consumidor.

8
 2.2. Plan de Marketing
Entre las definiciones sobre el Plan de Marketing, se tienen

El Plan de marketing proporciona una visión clara del objetivo final y de lo que se quiere
conseguir en el camino hacia la meta, a la vez que informa con detalle de la situación y
posicionamiento en los que nos encontramos, marcándonos las etapas que se han de cubrir
para su consecución. Tiene la ventaja añadida de que la recopilación y elaboración de datos
necesarios para realizar este Plan, permite calcular cuánto se va a tardar en cubrir cada etapa,
dándonos así una idea clara del tiempo que debemos emplear para ello, qué personal
debemos destinar para alcanzar la consecución de los objetivos y qué recursos económicos
necesitaremos. (Sociales, 2014, pág. 15)

Un plan de marketing es un documento que relaciona los objetivos de una organización en el

área comercial con sus recursos. Es la bitácora mediante la cual la empresa establece los
objetivos en términos comerciales que quiere alcanzar y lo que debe hacer para alcanzar
dichos objetivos. Un plan de marketing generalmente es diseñado para periodos de un año,
coincidiendo con la planeación de las organizaciones (Hoyos, 2018, pág. 24).

Quiere decir que el Plan de marketing es la herramienta básica de gestión que debe utilizar toda
empresa o emprendedor orientada al mercado donde quiera ser competitivo. En su puesta en marcha
quedarán fijadas las diferentes actuaciones que deben realizarse en el área del marketing, para
alcanzar los objetivos marcados. Este no se puede considerar de forma aislada dentro de la
compañía, sino totalmente coordinado y congruente con el plan estratégico, siendo necesario realizar
las correspondientes adaptaciones con respecto al plan general de la empresa.

2.3. Marketing Digital

2.3.1. Definición de marketing digital
El marketing digital es todo aquello que podemos hacer en Internet para impulsar la comercialización
de nuestros productos o servicios, promocionar nuestros contenidos o generar reconocimiento de
marca (Domene, 2018).
Según Colvée (2013) el marketing digital contempla las mismas características del marketing solo que
son adaptadas al nuevo entorno digital, tratando de identificar la mejor forma de entregar valor al
cliente por el medio digital.

9
El marketing digital (o marketing online) engloba todas aquellas acciones y estrategias publicitarias o
comerciales que se ejecutan en los medios y canales de internet (Nager, 2020).
El marketing digital (o marketing online) engloba todas aquellas acciones y estrategias publicitarias o
comerciales que se ejecutan en los medios y canales de internet. Este fenómeno viene aplicándose
desde los años 90 como una forma de trasladar las técnicas de marketing offline al universo digital.

La tendencia global actual en la mercadotecnia digital en línea es combinar diferentes técnicas

como mercadotecnia de contenidos, mercadotecnia en redes sociales, mercadotecnia de celebridades
de internet, publicidad programática, mercadotecnia de correos electrónicos, SEO, SEM, y otras.

La mercadotecnia digital representa un cambio dramático en beneficio de las búsquedas y

compras de bienes y servicios independientemente de la publicidad, campañas de
mercadotecnia y mensajes. En él, los clientes toman decisiones bajo sus propios términos,
apoyándose en las redes de confianza para formar opiniones, tales como personas cercanas o
comentarios de los diferentes usuarios que ya han probado antes un producto o servicio. Se
puede decir que ha cambiado los roles de la mercadotecnia, antes la mercadotecnia lo hacían
los directivos y sus agencias, con este significativo cambio la mercadotecnia digital lo puede
hacer cualquiera. Hoy en día vemos mucho contenido que es generado por diferentes usuarios
de marcas y que llegan a ser más compartidos y tener un mayor impacto entre clientes
actuales y potenciales que lo que comunica la misma marca en sus plataformas oficiales.
Estos cambios tienen implicaciones dramáticas sobre cómo la mercadotecnia es creada y la
forma en la que los consumidores toman un rol participativo en el desarrollo de nuevos
productos y marcas. Hemos pasado de decisiones dirigidas por la compañía a compañías que
promueven la creación colaborativa con sus consumidores utilizando plataformas digitales.
La mercadotecnia digital ha generado importantes cambios en cómo se comercializan los
servicios, como la banca o las telecomunicaciones (Shum, 2020, pág. 45).
A todo eso le llamamos de Marketing Digital: un conjunto de informaciones y acciones que pueden
ser hechas en diversos medios digitales con el objetivo de promover empresas.

2.3.2. Tipos de medios que emplea el marketing digital

2.3.2.1. Medios Pagados
Son todos aquellos que requieren una inversión economía directa a cambio del tráfico que
generan.(Domene, 2018)
2.3.2.2. Medios Propios
Son los que conforman nuestra presencia online y cuyo contenido generamos y controlamos. Los
medios propios suelen atraer, a largo plazo, tráfico de calidad a un coste significativamente menor que
el de los medios pagados. (Domene, 2018)
2.3.2.3. Medios Ganados
Es todo aquel contenido para el que precisamos del concurso de otros, que con sus referencias atraen
tráfico de calidad. (Domene, 2018)

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 2.3.3. Estrategias del marketing digital
2.3.3.1. Posicionamiento Web o Seo
El posicionamiento Web se centra en optimizar un sitio Web con el objetivo de lograr que los
buscadores indexen sus contenidos y muestren sus páginas entre los primeros resultados para las
búsquedas que podrían hacer sus clientes potenciales(Domene, 2018)
2.3.3.2. Pago por clic
Es un sistema en donde el anunciante paga solo si el visitante hace clic en su anuncio, contamos con
Facebook Ads, Google Ads, etc.
2.3.3.3. Publicidad display
Consistente en contratar la publicación de banners, interstitials u otros formatos de anuncios en
portales cuyo perfil de usuarios se asemeje al de nuestro cliente potencial. (Domene, 2018)
2.3.3.4. Marketing de contenidos
Es una estrategia de Marketing enfocada en atraer clientes potenciales de una manera natural, a partir
de contenidos relevantes que se distribuyen en los distintos canales y medios digitales en los que está
la audiencia (Valentina Giraldo, 2019).
2.3.3.5. Publicidad offline
Apoyar el lanzamiento de un nuevo sitio Web con una campaña publicitaria en medios masivos como
la televisión, radio, prensa o publicidad exterior propiciará un tráfico directo inicial o numerosas
búsquedas de marca. (Domene, 2018)
2.3.3.6. Marketing automatizado
Es incrementar las conversiones de un sitio Web mediante la aplicación de rutinas programadas que
ante determinadas condiciones responden de una forma personalizada. (Domene, 2018)
2.3.3.7. Social media marketing
Es el conjunto de acciones que lleva a cabo una empresa, institución o profesional independiente, para
promover sus productos/servicios y construir un vínculo con su público objetivo con la ayuda de las
redes sociales y blogs (Romeo Sol, 2014).
2.3.3.8. Email marketing
Es el proceso de enviar mensajes con fines comerciales para un grupo de contactos obtenidos por una
empresa en Internet. (Domene, 2018)
2.3.3.9. Marketing de afiliados
Basado en la obtención de resultados. El anunciante no paga por impresiones o clics sino por los
resultados que se obtienen (¿Qué Es El Marketing de Afiliación? Guía Practica, 2015)

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 2.3.4. Métricas del marketing digital
2.3.4.1. Índice de respuesta
Es la métrica central de las campañas de marketing en internet. Es el resultado de dividir el número de
usuarios que pincharon en un anuncio o resultado, sobre el total de veces que se ha visto la página web
que lo contiene (impresiones), expresados en términos porcentuales (Dominguez Docel & Hermo
Gutiérrez, 2007).
2.3.4.2. Tasa de conversión
Es el porcentaje de usuarios que finalmente compran o realizan alguna acción que hemos marcado
previamente como objetivo en su visita a un sitio web, no tiene por qué ser una meta que conlleve un
beneficio económico. (Dominguez Docel & Hermo Gutiérrez, 2007).
2.3.4.3. Volumen de visitantes comprometidos
Indica el porcentaje total de páginas vistas con una permanencia alta. Indica la calidad de la audiencia
que se está atrayendo, contribuye a determinar si las campañas realizadas para dar a conocer el sitio
están colocadas en los lugares adecuados, si la creatividad de la campaña es adecuada, si el mercado ha
sido definido correctamente. (Dominguez Docel & Hermo Gutiérrez, 2007).
2.3.4.4. Coste por visita
Es una métrica que permite conocer cuánto está costando a la empresa el tráfico de visitas a un sitio
web. Es una forma de medir la efectividad de las acciones de marketing. (Dominguez Docel & Hermo
Gutiérrez, 2007).
2.3.4.5. Ratio de pedidos por visita
Esta métrica se utiliza para describir la relación entre las visitas que recibe el sitio web y los objetivos
que necesitamos cubrir. Si mediante las campañas de marketing se logra atraer un número alto de
visitas, pero no se traducen en más ventas, la estrategia no estará funcionando. (Dominguez Docel &
Hermo Gutiérrez, 2007).
2.3.4.6. Retorno de la inversión en marketing digital ROI
Mide como está utilizando el dinero invertido la campaña. Mide lo que se obtiene por cada euro
invertido. Siempre hay q estimar el presupuesto de marketing a las acciones que generan mayor
retorno, un mayor ROI. (Dominguez Docel & Hermo Gutiérrez, 2007).
2.4. Plan de marketing digital
Un plan es un documento donde reflejamos los pasos para alcanzar nuestro objetivo. Un plan de
marketing digital recogerá todo lo que la empresa emprenderá en el ámbito online para promocionar
sus productos, sus servicios, sus contenidos o su imagen de marca (Domene, 2018)

12
 2.4.1. Análisis de la Situación Inicial
En este primer apartado describimos cuál es el punto de partida de la empresa, es decir, su situación
actual y por qué no es satisfactoria. Las empresas no existen aisladamente sino enmarcadas en un
escenario donde influyen múltiples factores.
Es muy importante establecer qué ha hecho hasta ahora en materia digital y cuáles resultados ha
obtenido. Considere todas las iniciativas que ha puesto en marcha, sin importar si han sido
abandonadas a medio camino: página web, redes sociales, campañas de correos electrónicos, etc.
(Páez, n.d.).

2.4.1.1. Matriz EFE

“La matriz de evaluación de factores externos (EFE) permite que los estrategas resuman y
evalúen información económica, social, cultural, demográfica, ambiental, política,
gubernamental, legal, tecnológica y competitiva” (David, 2013, pág. 80).

La matriz EFE puede desarrollarse en cinco pasos:

1. Elaborar una lista de los factores externos claves identificados en el proceso de auditoría
externa. Incluya un total de entre 15 y 20 factores, tanto las oportunidades como las amenazas.
Primero liste las oportunidades y después las amenazas. Sea tan específico como pueda, utilizando
porcentajes, proporciones y números comparativos siempre que sea posible.

2. Asigne a cada factor una ponderación que oscile entre 0.0 (no importante) y 1.0 (muy
importante). La ponderación indica la relevancia que tiene ese factor para alcanzar el éxito en la
industria donde participa la empresa. La suma de todas las ponderaciones asignadas a los factores
debe ser igual a 1.0.

3. Asigne a cada factor externo clave una calificación de 1 a 4 puntos para indicar qué tan
eficazmente responden las estrategias actuales de la empresa a ese factor, donde 4 = la respuesta es
superior, 3 = la respuesta está por encima del promedio, 2 = la respuesta es promedio y 1 = la
respuesta es deficiente. Las calificaciones se basan en la efectividad de las estrategias de la
empresa; por lo tanto, la calificación depende de la empresa, mientras que las ponderaciones del
paso 2 se basan en la industria.

13
 4. Multiplique la ponderación de cada factor por su calificación, para determinar una
puntuación ponderada.

5. Sume las puntuaciones ponderadas para cada variable, con el fin de determinar la
puntuación ponderada total para la organización.

2.4.1.2. Matriz EFI

La matriz de evaluación de factores internos (EFI) es una herramienta para la formulación de

estrategias sintetiza y evalúa las fortalezas y debilidades más importantes encontradas en las
áreas funcionales de una empresa. Al desarrollar una matriz EFI, se requiere cierta dosis de
intuición que impida que se le interprete como técnica todopoderosa, dada su apariencia
científica. Es más importante comprender bien los factores que suponen las cifras. De manera
similar a la matriz EFE y a la matriz de perfil competitivo, se desarrolla en cinco pasos
(David, 2013).
La matriz es una herramienta que nos permite realizar una auditoría interna de la administración de la
organización, permitiendo analizar la efectividad de las estrategias aplicadas y conocer con detalle su
impacto; dentro del instrumento permite evaluar las fortalezas y debilidades más relevantes en cada
área y así formular nuestras estrategias que sean capaces de solventar, optimizar y reforzar los
procesos internos.

2.4.2. Definición del Target

Es la definición del cliente potencial: cuál es el segmento de público objetivo sobre el que enfocaremos
nuestras estrategias de promoción. (Domene, 2018)
2.4.3. Determinación de Objetivos
Son las metas o resultados específicos que como empresa nos marcamos para alcanzar en un plazo
determinado. Pueden ser a corto, medio o a tiempo largo. (Boada, 2021)
2.4.4. Planteamiento de estrategias y tácticas
La estrategia es el camino para alcanzar los objetivos; la solución a los problemas encontrados en el
diagnóstico.
En este paso no debes confundir la estrategia con la táctica. La estrategia es la idea de cómo alcanzar
los objetivos y la táctica es lo que vas a hacer para conseguirlos. (Girón, 2020)

14
 2.5. Marco Conceptual

A continuación, se detallan los conceptos de los términos mayormente utilizados en las redes sociales.

2.5.1. Redes Sociales

“Las redes sociales son lugares en internet donde las personas publican y comparten todo tipo de
información, personal y profesional, con terceras personas, conocidos y absolutos desconocidos”
(Celaya, 2018, pág. 74).

A continuación, se dará a conocer el concepto de las Redes Sociales más populares a nivel mundial:

Facebook es la red social más versátil y completa. Un lugar para generar negocios, conocer
gente, relacionarse con amigos, informarse, divertirse, debatir, entre otras cosas. La
frecuencia de publicaciones debe ser de una por día. En cuanto al horario, probablemente, un
estudio determinó que el mejor momento es entre las 21:00 y 23:00 horas, ya que hay menos
competencia y, por lo tanto, las publicaciones reciben más reacciones. Las publicaciones que
generan más compromiso son aquellas preguntas combinadas con imágenes. (Oberlander &
Shahaf, 2020, pág. 129)

Instagram es una red social de compartir fotos y vídeos entre usuarios, con la posibilidad de
aplicación de filtros. Un estudio indica que el 53 % de sus usuarios tiene entre 18 y 29 años y
25% entre 30 y 49 años. También señala que el usuario de Instagram invierte en promedio 21
minutos al día en esta red y que la mitad de estos siguen a una marca. Es una red ideal para
develar contenidos exclusivos o lanzamientos. Quizá el elemento más complicado de
dominar en Instagram sean los hashtags (#). Lo importante es usarlo con criterio y para
facilitar que los usuarios encuentren su contenido. (Oberlander & Shahaf, 2020, pág. 131)

LinkedIn es la mayor red social corporativa del mundo. Ofrece a sus miembros la
posibilidad de contactar con excompañeros de trabajo, establecer nuevas relaciones
profesionales, buscar perfiles para el proceso de selección, recibir ofertas de otras compañías,
etc. LinkedIn asegura que el 75% de sus miembros poseen estudios universitarios y más de la
mitad tienen capacidad de decisión en sus empresas. (Celaya, 2018, pág. 79)

Snapchat fue fundada el 2011, es una aplicación para compartir fotos, vídeos y texto para
dispositivos móviles. Se considera el símbolo de la posmodernidad por su propuesta de
contenidos efímeros conocidos como “snaps”, que son eliminados unas pocas horas después

15
 de la publicación y sólo podrían ser visualizados por algunos usuarios en el tiempo
determinado por el autor. (Redes Sociales, s.f., pág. 34)

YouTube la más famosa red de video y vlogging (publicación frecuente de videos en línea)
es también una generosa fuente de ingresos. Puedes crear tu propio programa o generar
producto de video que otra gente consuma. El funcionamiento es similar al del blog: te
posicionas primero, obtienes seguidores y luego cobras por colocar publicidad en tus videos.
(Selman, 2017, pág. 23)

Twitter en esta red se utiliza el hashtag (#) para medir el involucramiento. Destacarse es
difícil, y cuando se logra, el doble de hermoso. La estrategia de contenido tiene que
contemplar tres cosas: “Always on”, coyuntura y acciones especiales. Si las combinas bien,
tendrás un tuitegasmo. (Oberlander & Shahaf, 2020, pág. 131)

WhatsApp fue fundada el 2009, es la red social de mensajería instantánea más popular según
el posicionamiento de mensajerías a nivel mundial 2021 de Hootsuite. Prácticamente toda la
población que tiene un Smartphone tiene también el WhatsApp instalado (Redes Sociales,
s.f., pág. 34).

Messenger fue fundada el 2011, es la herramienta de mensajería instantánea de Facebook.

Fue incorporada a Facebook en 2011 y separada de la plataforma en 2016. Con la
"separación", la descarga de la aplicación Messenger se ha vuelto prácticamente obligatoria
para usuarios de la red social vía smartphones, ya que ya no es posible responder mensajes
por la aplicación de Facebook. (Redes Sociales, s.f., pág. 34)

Tik Tok es una red social basada en vídeos de 15 segundos que se repiten en bucle, algo así
como la desaparecida Vine. Aunque este formato puede dar pie a una gran variedad de
contenidos, en estos momentos los más populares son vídeos musicales de diferentes estilos,
con participación de los propios usuarios (por ejemplo, cantando o tocando algún
instrumento). (Redes Sociales, s.f., pág. 34)

2.5.2. Engagement

Es un término de moda y que está relacionado con la gestión de las redes sociales. La
traducción de este sería “compromiso”, pero en el ámbito de las redes se refiere a la
interacción de los seguidores con el contenido y publicaciones que realiza la marca. En
Instagram se considera que es un buen resultado lograr 37 likes por cada mil seguidores. En
Facebook, utilizando la fórmula de interacciones absolutas/n° de post, se considera que lograr
una tasa de participación de 1% para páginas de 10 mil fans es adecuado, sabiendo que a
mayor cantidad de fans, menor es la tasa de participación. (Oberlander & Shahaf, 2020, pág.
127)

16
 2.5.3. Buyer Persona
Dentro del diseño centrado en el usuario y marketing, personas son personajes imaginarios creados
para representar los diferentes tipos de usuarios que podrían usar un sitio web, una marca o un
producto de manera similar. Entre algunas definiciones encontramos las siguientes

El buyer persona es un arquetipo de cliente ideal de un servicio o producto. Tiene en cuenta datos
sociodemográficos concretos e información sobre aspectos como su conducta online, personal,
profesional y de la relación con la empresa que ofrece este producto o servicio. (Inbound Cycle, 2021)

Es decir que, para el presente caso, es importante la recopilación sobre todo de sus datos
sociodemográficos para determinar el cliente potencial de compra de lotes.

2.5.4. Cronograma y presupuesto de actividades

El presupuesto es la cantidad de dinero que se espera utilizar para la realización de las actividades del
área, es decir, la asignación de recursos a actividades específicas (Rodríguez Santoyo, 2013)
El cronograma de marketing, contribuye a que las acciones de difusión sean eficientes, periódicas y
atractivas, mejorando la comunicación con el público (Montes, 2020).

17
 3. CAPÍTULO III: MARCO METODOLÓGICO DE LA INVESTIGACIÓN

3.1. Planificación metodológica de la investigación

3.1.1. Enfoque de la investigación
Los métodos de investigación que se utilizarán serán el mixto, es decir, de tipo cualitativo y
cuantitativo.
Se utilizará el método cuantitativo para la recopilación de datos basados en la medición numérica y
análisis estadístico, por este método se busca identificar el perfil del cliente.
Se utilizará el método cualitativo porque esta nos permite acercarnos de manera directa a la realidad
social, como ser en la técnica de la encuesta, ya que esta exige a los investigadores comunicarse con
las personas estudiadas y en ellos apliquen instrumentos y herramientas que le permiten conocer al
sujeto y de esta manera identificar el comportamiento de los clientes sobre el uso de las herramientas
de internet, así mismo los resultados de esta técnica junto a los resultados de la encuesta , ayudan a
responder el contenido digital que se debe aplicar y a su vez las estrategias correctas para captar a los
clientes potenciales.
3.1.2. Nivel de investigación
El nivel de investigación será descriptivo, para establecer la estructura y comportamiento de los
clientes de Techo, además permite mostrar con precisión y de manera independiente las variables a las
que refiere el tema de investigación.
3.1.3. Diseño de la investigación
El tipo de diseño empleado será de campo, para recolectar los datos directamente de los individuos
investigados que visitan a recabar información sobre los lotes en las instalaciones de la oficina de
Techo, así como a otros interesados en su adquisición.
Es decir que, la población objetivo son las personas económicamente activas interesados(as) en la
adquisición de lotes en la ciudad de Santa Cruz a través de la sucursal de Techo en la ciudad de
Cochabamba.
3.1.4. Técnicas de investigación
Para la recolección de la información se usó la encuesta que estuvo dirigida a los clientes que visitan la
sucursal de TECHO en la ciudad de Cochabamba y también a personas conocidas como ser familiares
u otras amistades que están con deseos de realizar inversión en lotes en la ciudad de Santa Cruz

18
 3.1.4.1. Encuesta
La encuesta es el instrumento más utilizado para recolectar datos, consiste en un conjunto de
preguntas respecto a una o más variables a medir. (Hernandez, 2006)
Esta técnica de recolección de datos, se realiza por medio de formularios, la cual permite conocer,
actitudes, motivaciones y similitudes entre los individuos de investigación, este instrumento es el
preferido por los investigadores, porque es poco costoso, de fácil realización, y se puede resolver en
corto tiempo, cuyo modelo se presenta en el Anexo No. 1
3.1.4.2. Técnica de recolección de datos
La técnica de recolección de datos a emplear serán las encuestas personales (electrónico), mediante el
uso de los formularios de google-forms en las instalaciones de Techo en Cochabamba, debido a que la
encuesta nos proporciona datos cuantitativos, siendo este el más conveniente y rápido para determinar
nuestro objeto de investigación, ya que nos facilitara los datos cualitativos necesarios para la
investigación.

3.1.5. Población o Unidad de análisis

La unidad de análisis debe tener la siguiente particularidad: Personas que tengan la intención de
comprar un lote en la ciudad de Santa Cruz. Se enfocará específicamente al segmento que sea nuestro
objetivo una vez realizado las encuestas. De esta manera, se busca establecer la relación existente entre
variables y el impacto que tienen las mismas en el comprador final al momento de decidir su compra.
A partir de esa realidad del mercado actual se pretende construir las estrategias adecuadas relacionadas
al marketing y ventas para una correcta introducción, estabilidad y crecimiento en el mercado al cual
irá dirigido.
3.1.6. Técnica de muestreo
La técnica de muestreo para esta investigación será la no probabilística, ya que la muestra la
constituyen las personas que cumplan con el perfil del segmento al que se quiere llegar, es decir a las
personas de Cochabamba que están deseosas de adquirir un lote en Santa Cruz, que visitan las oficinas
de TECHO sucursal Cochabamba que se consideran tienen un nivel socio económico medio.
Para éste objetivo las encuestas se recabaron en las oficinas de Techo en la Av. San Martin No.648 y
mediante el uso de un dispositivo electrónico, se procedió a la encuesta de las personas que se
aproximaron a la sucursal en un período de 5 dias así como el envío a amistades que se tiene

19
conocimiento de la intención de irse a radicar a Santa Cruz. Mediante éste procedimiento, se obtuvo
una respuesta de 97 encuestas, todas válidas después de efectuar una depuración de la misma.

3.1.6.1. Unidad de muestreo

Personas interesadas de Cochabamba en adquirir un lote de terreno en la ciudad de Santa Cruz

Como se mencionó las personas encuestadas serán aquellas que estén dispuestas a contestar las
preguntas de la encuesta y que se aproximan a recabar información sobre los lotes en la sucursal de la
ciudad. Por lo tanto, es un muestreo No Probabilístico y dirigido solo a este estrato poblacional.

3.1.7. Análisis e interpretación de la información

De la base de datos y de los resultados de la encuesta que refleja el programa google forms se obtienen
los siguientes resultados y resumen de las mismas.
Perfil de los Encuestados
1. Edad de los encuestad@s

Ilustración No. 2 Edad de los encuestados

La mayor parte de los encuestados 72,9% (35) estuvieron entre 19 a 26 años que se considera es el
estrato poblacional que busca establecer un nuevo hogar.

20
2. Profesión u ocupación

Ilustración No. 3 Actividad Encuestados

Los encuestados generalmente fueron estudiantes y profesionales independientes que están en busca de
nuevos horizontes de trabajo y tiene la intensión de migrar a Santa Cruz 60,4% y 25%
respectivamente.
3. Estado civil

Ilustración No. 4 Estado Civil

El 81,3% indicaron que son solteros, un 12,5% casados y el resto otros.

4. Lugar de Residencia

Son diversas las zonas donde viven los encuestados, destacándose las de Sacaba 25% y cercado 22,9%
las de mayor afluencia a la sucursal.
5. Número de Personas en su Hogar

Ilustración No. 6 Número personas en Hogar

21
A ésta pregunta el 39,6% respondieron que viven entre 3 a 4 personas por hogar, un 33,3% indicó que
viven más de 5 personas, el 14,6% indicó que viven solos y 12,5% viven más de 2 personas.
6. Tenencia de vivienda

Ilustración No. 7 Tenencia de Vivienda

El 70,8% indicó que viven en casa propia; el 16,7% en Alquiler; y el 12,5% indicó que viven en casa
en Anticrético.

7. Relación dentro el hogar con respecto al jef@ del hogar

Ilustración No. 8 Relación que tiene con respecto al jef@ del hogar

Esta pregunta pretende determinar la relación que tiene el encuestado con el jefe del hogar a lo cual la
mayor parte el 68,8% respondieron que del Jefe del hogar son los hijos; un 18,6% respondió que es el
Jefe del hogar.

22
 8. Cuenta en Redes Sociales

Ilustración No. 9 Tenencia de Redes Sociales

La respuesta a ésta pregunta muestran un claro predominio de que los encuestados tienen cuenta
generalmente en Facebook, WhatsApp, Instagram, Tik Tok y Telegram. También en la ilustración se ve
que Facebook, WhatsApp e Instagram son las que más cuentas tienen los usuarios. Este es un dato de
suma importancia para delinear una estrategia de Marketing a través de éstos canales.

9. Frecuencia de uso de Redes Sociales

Ilustración No. 10 Frecuencia uso Redes Sociales

Los resultados de la encuesta muestran que el Whatsapp y el Facebook son utilizados a diario; en
cambio el Instagram y TikTok ya tienen menor frecuencia de uso.
10. Finalidad del Uso del Internet

Ilustración No. 11 Finalidad Uso Internet

23
La finalidad del uso del internet según la encuesta, está muy dirigida al entretenimiento, así como a la
consulta de noticias de la prensa; así mismo, se ve que se usa para hacer búsquedas sobre temas
específicos generalmente solicitados en las tareas de los estudiantes.
11. Información del Perfil

Ilustración No. 12 Información en Perfil

La información que se brinda en el perfil, es diversa y generalmente está compuesto por el país de
origen 24,1%; género 18,4%, número de teléfono 14,3%; y fecha de nacimiento 13,8% que serían los
datos más importantes.
12. Momentos de Conexión a las Redes Sociales

Ilustración No. 13 Momentos Conexión Redes Sociales

24
Las respuestas de la encuesta sobre los momentos en que se conectan a las redes sociales generalmente
indica que lo hacen en cualquier momento (58,3%); también es importante las respuestas que se
conectan en la noche; también por la tarde se conectan el 16,7% y los demás en otros periodos del día.

13. Tiempo de conexión

Ilustración No. 14 Tiempo de Conexión

Generalmente el tiempo de conexión que representa más de 60 minutos es el 33,3%; así mismo entre
10 a 30 minutos representa el 31,3%; el tiempo entre 30 a 60 minutos es el 27,1%.
Respuestas específicas
14. Interés en Vivir en Santa Cruz

Ilustración No. 15 Interés Vivir en Santa Cruz

25
A la pregunta sobre el interés de vivir en Santa Cruz el 50% respondió que Si y el 50% que No tiene
interés de vivir en dicha ciudad.

15. Razones para No vivir en Santa Cruz

Ilustración No. 16 Razones para no vivir en Santa Cruz

Entre las razones para no vivir en Santa Cruz 33 respuestas indicaron que es por el clima; 26 respuestas
fue que no es de interés mudarse; 18 respuestas por la inseguridad ciudadana; 12 respuestas por el tipo
de personas y el restante por otros motivos.
16. Recordatorio de empresas que ofertan Lotes en Santa Cruz

Ilustración No. 17 Recordatorio de empresas de venta lotes

26
El Pahuichi es la empresa que más recuerdan los encuestados 54,2% en la oferta de lotes; en cuanto a
Techo se determina que el 18,8% es el que más recuerdan. En cuanto a Casa Mia y otros son menores
en lo que recuerdan.

17. Medio por el cual conoció o eligió la anterior respuesta

Ilustración No. 18 Motivo para elección Anterior Respuesta

Generalmente los encuestados respondieron que fue por televisión que se enteraron de la oferta de
lotes de las distintas empresas; 11 respuestas se enteraron por Facebook y 8 respondieron por
publicidad exterior como ser banners y otros.
18. Qué tipo de Formato tenía la publicación

Ilustración No. 19 Formato de la Publicación

27
El mayor formato por el cual captaron la publicación fue por video ya que representa el 73,8%; el otro
formato fue por imagen 21,4% y los otros fueron ya menores.

19. Razones para vivir en Santa Cruz

Ilustración No. 20 Razones para vivir en Santa Cruz

Entre las mayores razones indicaron que es por su calidad de vida; así mismo por buscar trabajo;
también respondieron por emprender un negocio y las demás respuestas por otros motivos.
20. Alternativas de vivienda en Santa Cruz

Ilustración No. 21 Alternativas de Vivienda

28
Entre las opciones para vivir en Santa Cruz se tienen Comprar un lote y pagar ya sea a crédito o al
contado; la otra opción que ven los encuestados es adquirir un anticrético. Finalmente, un 25% prefiere
una vivienda en alquiler.

21. Medios para conocer oferta de lotes

Ilustración No. 22 Medios para Conocer Oferta de Lotes

El Facebook constituye la opción que los encuestados requieren que sea la que muestre oferta de lotes
por su amplia utilización en las redes sociales. También se tienen los periódicos, el internet la radio y
televisión, pero en menor grado. Así mismo, el Instagram, el Tik Tok, el Whatsapp y el Telegram son
los medios también que señalan los encuestados para conocer oferta de lotes.

1.1.1. Buyer Persona

29
A continuación, en base a la encuesta, se presentará el buyer persona de un potencial cliente para la
empresa Techo el cual se encuentra basada en datos reales sobre el comportamiento y las
características demográficas de los clientes potenciales.

Tabla Nº 1 Perfil del Comprador potencial de Lotes

PERFIL

-Profesionales
Independientes

-Estudiantes de últimos
semestres

-Comerciantes

-Hijos de familia

INTERESES OBJETIVOS

-Vivir en Santa Cruz -Conseguir Trabajo

-Adaptarse al medio -Mejorar sus Ingresos
social
-Adquirir un lote de
-Pasa mas de 60 minutos terreno y construir su
al día en Redes Sociales vivienda propia

-Pasar el tiempo en
familia

DATOS RETOS
DEMOGRAFICOS

-Edad entre 19 a 26 años -Abrir algún

emprendimiento
-Vivienda Propia
-Acostumbrarse al Clima

HABITOS OTROS

-Entretenimiento en -Mejorar calidad de

Redes Sociales vida
-Adquiere bienes de
consumo a través Redes
Sociales

30
 1.1.2. Resumen de los Resultados

Efectuando el análisis de resultados de la encuesta, determinamos que la mayor parte de los

encuestados que visitaron la sucursal de Techo en Cochabamba fluctúan entre 19 a 26 años que se
considera es el estrato poblacional que busca establecer un nuevo hogar y que generalmente son
estudiantes de los últimos años de la universidad y profesionales independientes.
Los encuestados respondieron que tienen cuenta generalmente en Facebook y WhatsApp y que son los
más utilizados a diario, también tienen cuentas en Instagram, Tik Tok y Telegram. Este es un dato de
suma importancia para delinear una estrategia de Marketing a través de éstos canales.
En cuanto a los tiempos que se conectan a las redes sociales generalmente indican que lo hacen en
cualquier momento, también es importante las respuestas que se conectan en la noche y por las tardes y
que el tiempo de conexión generalmente es de más de 60 minutos.
Tienen conocimiento de la venta de lotes a través de El Pahuichi es la empresa que más recuerdan los
encuestados, seguidamente de Techo se determina que el 18,8% que generalmente fue a través de la
televisión, por Facebook y por publicidad externa.
Una de las mayores razones para migrar a Santa Cruz indicaron que es por su calidad de vida; así
mismo por buscar trabajo y que Comprarían un lote y pagar ya sea a crédito o al contado.
Entre los medios que consideran adecuados para conocer la oferta de lotes indican que sería el
Facebook, el WhatsApp y el Instagram que son las herramientas estratégicas que se quieren desarrollar
para ofertar los lotes de Techo.

31
 2. CAPÍTULO IV. PROPUESTA DE SOLUCIÓN

2.1. Diagnóstico de Techo

El diagnóstico se efectuará tomando los aspectos importantes de la empresa Techo.
La empresa inició sus actividades desde los años 2020 todavía con algo de informalidad para
posteriormente establecerse como una de las primeras inmobiliarias de Santa Cruz. De esta manera
empezó sus actividades en el municipio de Porongo donde se empezó a urbanizar las grandes extensiones
de terreno que se tiene disponibles y hacia donde, se dirige la mancha de crecimiento urbano de la ciudad
de Santa Cruz.
2.1.1. Objetivo de la Empresa
De acuerdo a lo que se menciona, en su página Web, la empresa TECHO tiene por objetivo tratar de
resolver la problemática de la inequidad que enfrentan los bolivianos que residen en los asentamientos
populares.
2.1.1.1. Misión

Fuente: Página Web de Techo

2.1.1.2. Logotipo
El logotipo tiene por característica reflejar el nombre de la empresa y se relaciona con la figura de una
vivienda. Tiene colores Verde, Rojo y naranja que distingue el Logo de la empresa.
Ilustración No. 23 Logotipo

32
 Fuente: Página Web de Techo
2.1.1.3. Dirección de Sucursal en Cochabamba
Las oficinas se hallan ubicadas en la siguiente dirección:
Dirección: C. San Martin 648, Cochabamba
Teléfono: 71625287

Ilustración No. 24 Ubicación de la Sucursal Cbba.

Fuente: Google Maps

33
 2.1.2. Análisis Interno
La matriz EFI es una herramienta que nos permitirá realizar un análisis interno de la empresa Techo de
forma general, permitiendo evaluar la efectividad e impacto de las estrategias digitales actuales.
A continuación, se mostrará el detalle de la matriz que se elaboró en base a una visita de observación en la
sucursal de Techo en Cochabamba.
Tabla Nº 2 Matriz EFI

Fuente: Elaboración propia.

El resultado obtenido de la Matriz EFI es de 2.64, al ser este mayor a la media de 2.5 podemos resaltar
que la empresa tiene una organización interna saludable, es decir, que se manejan de manera óptima las
fortalezas de forma que mejoran los aspectos más débiles de la organización.
Como se observa en la tabla, el factor de fortaleza con mayor ponderación es el de la atención al cliente
que generalmente está compuesto por comerciantes del mercado La Pampa y San Antonio y otras zonas
aledañas; así mismo, se considera que los precios de los lotes son muy accesibles para el comprador
promedio.

34
Entre las debilidades encontramos que la más fuerte que es la falta de un plan de marketing, siendo que, al
no contar con una estrategia publicitaria enfocada en atraer clientes en la ciudad, su estrategia publicitaria
se considera débil habiendo la oportunidad de mejorar la misma.
Otro aspecto muy importante a resaltar en la matriz es que más de la mitad de las fortalezas con mayor
ponderación son factores para un servicio de forma presencial, como es la ubicación estratégica, el
personal eficiente y ambientes adecuados, son todos factores que, para nuestras debilidades, como el poco
uso de redes sociales o la falta de un profesional del marketing digital, no tienen impacto unas con otras.
Entonces la empresa Techo Sucursal Cochabamba, debe tomar medidas y decisiones para mejorar sus
fortalezas y a su vez que estas fortalezcan o eliminen las debilidades actuales en la empresa.
2.1.3. Análisis Externo
Para el diagnostico se hace el uso de la matriz EFE cuya herramienta nos permite realizar el estudio de
campo, llegando a identificar varios factores externos que pueden afectar con el crecimiento y
expansión de una empresa.
Este instrumento facilita el estudio y evaluación de estrategias enfocadas en mejorar la situación de la
empresa Techo para enfrentar a un mercado cada vez más competitivo.
Tabla Nº 3 Matriz EFE

Fuente: Elaboración propia.

El resultado obtenido de la matriz EFE es de 2.6, siendo este mayor a la media de 2.5 podemos afirmar
que la situación de la empresa Techo frente al mercado inmobiliario, es óptima, de forma que las
oportunidades son debidamente aprovechadas y las amenazas en el mejor de los casos son resistidas.
Como se observa en la tabla, el factor de oportunidad con mayor ponderación son las redes sociales y la
calificación de la empresa en este aspecto es baja, de forma que se trata de una oportunidad muy grande e

35
importante que la empresa no aprovecha al máximo; por otro lado, se tiene oportunidades que si son
aprovechados por la empresa techo en las redes sociales tendrían un alto impacto en la demanda de sus
lotes de terreno.
2.1.3.1. Oferta Competitiva
En cuanto a amenazas podemos observar que la mayor ponderación la tiene la actividad de otras empresas
como El Pahuichi y otras referidas a las urbanizaciones Puerto Esmeralda, Playa Turquesa; Jardines del
Urubó y otras que también tienen sucursal en la ciudad, lo cual genera una oferta competitiva en el
mercado ofertando lotes para Santa Cruz. La calificación de la empresa en este aspecto también es baja de
forma que no existe algún plan o estrategia para subsanar o evitar esta amenaza del mercado.
En ambos casos, tanto oportunidad como amenaza llevan una relación estrecha, ya que a mayor oferta en
el mercado menor será la demanda en la empresa Techo, por lo que la venta online y publicidad en el
medio social en línea es la mejor opción para no sufrir todo el impacto que la oferta causa en el mercado.
Por lo anterior, la empresa TECHO, debe establecer estrategias que permitan estimular al personal y
fomentar el trabajo en equipo que conlleve a satisfacer los deseos de tener un Lote, ser más competitivos,
y que la empresa pueda ampliar la participación que tiene en el mercado y atender los requerimientos del
mismo.
Así mismo, se sugiere crear el área de marketing y publicidad ya que se constituye en una de las
funciones más importantes de la empresa Techo mediante el cual podrá identificar con mayor claridad los
mercados meta, satisfacerlos de una manera más eficiente, las acciones a seguir y a la vez llegar a captar
un mayor mercado y con ello su rentabilidad.

2.2. Objetivos de la Propuesta

Para el logro de la propuesta, se plantean objetivos que sean específicos, mensurables, alcanzables,
relevantes y temporales (SMART), es decir metas concretas que permiten analizar el desempeño de los
esfuerzos, ya sea en marketing o en cualquier área de una empresa que requiera ordenar y medir su trabajo
de manera sistemática y que se plantean de la siguiente manera:
● Incrementar las ventas de lotes en Cochabamba mediante redes sociales en un 10%
durante los próximos 3 meses.
● Incrementar el número de personas, leads que haya expresado interés en tus los lotes en
un 15% durante en un periodo de 4 meses.
● Ocupar la posición de líder de ventas de lotes en el mercado de Cochabamba

36
Para el logro de éstos objetivos, se plantean las estrategias de marketing digital de la siguiente manera:
2.3. Estrategias
Los componentes de la propuesta son dirigidos a la ciudad de Cochabamba son las siguientes: Página
web, Facebook, Instagram y WhatsApp y como herramienta complementaria a Facebook y Instagram el
canal You Tube resumida en la siguiente tabla y subsecuentemente desarrollada:
2.3.1. Página Web
Es muy importante saber cómo ven los clientes nuestra web y la información sobre los lotes en venta.
Para ello tenemos que ponernos en su piel, hay que analizar cualquier detalle relacionado con sus ventajas
y la plusvalía que se podría obtener en un futuro.
Para desarrollar una estrategia web se realiza una serie de pasos dirigidas a la planeación,
implementación, posicionamiento, administración y optimización del sitio web con el propósito de
generar resultados para aumentar los ingresos monetarios de la sucursal de Techo en Cochabamba. Los
pasos para su construcción son los siguientes:

1. Elección del nombre de dominio

Para que los visitantes accedan al sitio web deben hacerlo introduciendo el nombre del dominio que se
seleccione para la empresa. Este nombre de dominio debe ser fácil de recordar para la audiencia, para que
puedan acceder al sitio web. La empresa Techo en Cochabamba no cuenta un sitio web, es importante
tener el nombre de la empresa en un dominio, para que sus clientes actuales puedan encontrarlo.
Al momento de construir un sitio web consideraremos que puede ser una parte muy importante, pues se
estará difundiendo la venta de lotes de Techo en la ciudad de Santa Cruz en su sitio web. Cada visitante
conocerá el sitio con este nombre.
Para adquirir el nombre de dominio se hará a través de un agente de dominio o de forma directa con una
empresa de Hosting. Al adquirir un Hosting este nos puede ofrecer un dominio de forma gratuita por un
periodo largo como parte de su propuesta de valor.

2. Elegir un plan de Hosting

A una empresa de Hosting es a la que se pagará una tarifa anual para almacenar el sitio web Y los
diferentes contenidos como ser imágenes, videos, etc. Para que los quieran visitar el sitio web puedan
acceder fácilmente con tan solo escribir el dominio de la empresa en el buscador del navegador.

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HostGator y Bluehost son unas de las más importantes de alojamiento para sitios web hechos en
WordPress y además proporcionan una variedad de opciones de planes con diferentes características para
diferentes tipos de públicos.

Otras cosas que se debe considerar son los costos de este servicio y de la renovación, el soporte que
brindan para ayudarte en resolver dudas o problemas y su facilidad de uso. Los proveedores anteriormente
mencionados cumplen con estos puntos y son los más recomendados como servidores confiables.

3. La Plataforma

Los gestores de contenido (CMS por sus siglas en inglés) permitirán de una manera más rápida la
construcción del sitio web, proporcionando diferentes herramientas para optimizar la página y el diseño.
Estos ya vienen con diferentes plantillas, los cuales son editables y personalizables para cualquier
negocio.
En el mercado existen muchos gestores de contenido, pero el que se encuentra mejor posicionado es
WordPress debido a que tiene una curva de aprendizaje baja y una amplia comunidad.

4. Instalar WordPress

Los proveedores de hosting ya tienen implementado un instalador de WordPress para trabajar

directamente en la misma plataforma del proveedor, para poder trabajar de una forma directa y así poder
publicar la página web.
También se puede descargar WordPress en nuestra computadora y trabajarlo mediante un servidor, siendo
esta forma una de las menos recomendadas cuando no se tiene mucho conocimiento sobre servidores.

5. Escoger un tema

El tema es la forma visual que tendrá el sitio web, los colores y la distribución del contenido.
Los gestores de contenido ya proporcionan diferentes temas adaptables a todo tipo de empresa, solo
debemos elegir uno que se adecue más a la apariencia que deseamos transmitir y los colores que maneja
Techo.

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 Ilustración No. 25 Aspecto Página Web

Esto determinará los colores y el diseño. Se debe optar por un tema con cuidado, no sólo eligiendo uno
que se vea bien, sino uno que tenga una buena funcionalidad y buenas críticas.

6. Instalar Plugins

Los plugins son programas que ayudan al diseño de la página, existen tanto gratuitos como de paga.
Entre los más usados son Elementor, el cual nos permite tener mayor velocidad en la construcción de la
página, además existen otros que nos pueden brindar mayor funcionalidad a la página web como ser
botones para redes sociales, formularios, SEO, etc.

7. Cargar el contenido

Para poner en marcha el sitio web, es hora de ingresar el contenido en el sitio web en forma de artículos o
información. Subir los medios y contenido, personalizar tus colores y menús, y comenzar a crear una
audiencia para el sitio web.
La mejor forma de crear un buen contenido es tener una cantidad de palabras claves para nuestro sitio.
Las herramientas de palabras clave ofrece sugerencias de palabras clave, de modo que se puede usar para
escribir el artículo y permite saber qué tan difícil será obtener tráfico hacia el artículo sobre las palabras
clave.
2.3.2. Facebook
A continuación, se presenta las acciones que la empresa Techo Sucursal Cochabamba debe emplear para
crear anuncios efectivos en Facebook:
1. Acceder a la cuenta de la empresa Techo

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Para iniciar, ingresar a la cuenta de Facebook de la empresa Techo y dar clic al botón Crear un anuncio
que se despliega en la flecha descendente, justo a un lado de la pestaña “Inicio”.

2. Decidir qué se desea anunciar

En este punto, Facebook querrá saber a dónde deben dirigirse los anuncios. Se puede enviar a los
usuarios, a un sitio Web o al blog de la empresa.

40
 Ilustración No. 27 Dirección de anuncios

3. Elegir la meta de publicidad

Una vez que se eligió dónde debe dirigirse el anuncio, decidir qué se quiere hacer con él. Si se desea
construir mayor presencia de la Techo en redes sociales atrayendo seguidores a la página elegir Conseguir
más “Me gusta”. Si se quiere promover contenido específico: por ejemplo, el blog, seleccionar
Promocionar publicaciones de la página. Si se quiere atraer.

4. Diseñar el anuncio
Los anuncios de Facebook consisten en encabezados de 25 caracteres y una descripción de 90 caracteres,
más una fotografía. Facebook automáticamente sugiere los textos, pero por lo general es mejor
reescribirlo. Esto se puede actualizar en tiempo real.

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 Ilustración No. 29 Diseño del anuncio

El sitio despliega una imagen de 100 x 72 pixeles, por lo que se debe asegurar de usar una foto que se vea
clara en este formato. Facebook recomienda que la imagen sea de este tamaño, aunque el sitio hace el
ajuste. Facebook posee numerosos estándares referentes a lo que se puede y no publicar.

5.Segmentar al público objetivo

Se puede delimitar a la audiencia del anuncio para que llegue sólo a ciertos usuarios que como se
mencionó pueden ser grupos de comerciantes que desean invertir en lotes,o simplemente conectar con los
seguidores.

6.Pago por el anuncio

Después de revisar el primer anuncio, Facebook pedirá la información de pago (tarjeta de crédito, tarjeta
de débito, PayPal o cupón de Facebook Ads). El cobro es mensual. Facebook puede retener el anuncio
hasta por un día para aprobar el contenido.

42
 Ilustración No. 30 Pago por el anuncio

2.3.3. WhatsApp
En cuanto a ésta herramienta de Marketing Digital podemos mencionar las utilidades que le daremos
como ser:

 Envío de Ofertas.

 Realización de Sorteos.

 Envío de noticias y novedades.

 Envío de vídeos, audios u otros contenidos.

 Envío de cupones promocionales.

 Envío de contenidos con enlaces hacia Langing Pages (optimizadas para móvil Smartphone).

 Atención al cliente.

 Servicio postventa.

 Confirmaciones de reservas.

A continuación, se presenta una guía de 4 pasos que se la empresa debe aplicar para crear anuncios
efectivos en WhatsApp:
1. Preparar la Base de Datos
El tener una buena base de datos de todos nuestros clientes nos ayudara a tener una mejor información
para poder tomar decisiones en cuanto a nuestras ofertas y servicio.

 No es lo mismo dirigirse a clientes potenciales, clientes actuales, proveedores, empresas.

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  Tampoco se debe tratar a todos los clientes por igual. Es posible que a los clientes con mayor

CLV (Costumer Lifetime Value) se tenga que enviar un tipo de publicidad.

En cualquier caso, para toda empresa es imprescindible tener la información de nuestros clientes, para una
mejor toma de decisiones.

2. Definir el mensaje que se va a enviar

Una vez que se tenga la base de datos lista lo siguiente es centrarse en el mensaje. Las características de
un buen mensaje de WhatsApp Marketing son:

 Enfoque: El segmento al que va dirigido definirá el contenido del mismo.

 Corto y claro: Nadie recuerda frases largas. Buscar conceptos o frases originales y pegadizas. (“.

Con techo Todos tenemos techo.”)

 Diferenciación: Originalidad al dar un mensaje distinto que atraiga la atención del cliente.

 Móvil: Optimizar los contenidos para móvil. No se debe olvidar que el mayor porcentaje de las

impresiones serán a través de ese canal.

Ilustración No. 31 Publicidad por WhatsApp

44
3. Crear contenido audiovisual para el envío
El contenido que debe distribuir en esta plataforma para ser viral, debe ser en formato audiovisual, de esta
forma debemos virilizarnos y captar la atención de nuestros clientes.
Es importante apoyarse en este tipo de contenido para dar más fuerza al mensaje que deseamos transmitir;
siendo más fácil que lo recuerden y lo distribuyan con sus contactos.
4. Realizar el envío masivo de mensajes
Si los envíos van a ser WhatsApp marketing se necesitará una plataforma específica para ello se podrá
optar por MassyPhone (made in Spain) plataforma de envíos masivos de WhatsApp con la que se podrá
importar toda la base de datos y utilizarla de forma sencilla. La plataforma filtra los números que no tiene
WhatsApp y con eso no se tendrá problema en cuantificar con exactitud el alcance de la campaña.
Todas esas estrategias de promoción online son importantes, pero para hacerlas correctamente es
conveniente contratar personal con la especialidad y conocedores de los grupos sociales o potenciales
compradores de lotes en Cochabamba que ayudarán a impulsar tus visitas en el mundo virtual a través de
una estrategia para redes sociales.

5.1 OPERACIONALIZACIÓN ESTRATÉGICA DE LA PROPUESTA

Para fines de inicio de la estrategia de marketing digital se contratará inicialmente el Plan Hosting
Profesional que tiene un costo anual de U$ 67 de acuerdo a lo que se cotizó por el hosting.

Ilustración No. 32 Cotización del Hosting

45
Fuente:https://www.webhosting.com.bo/?gclid=CjwKCAiAqt7jBRAcEiwAof2uK4GjuOdluk0GG4zpTZudlcApNdy4
MhlrEK01q0qmH9yIT12leeCNeRoCd6oQAvD_BwE

El hecho de contar con una Web autoadministrable HOSTING, brindará la posibilidad de que la persona
responsable del área de marketing y publicidad de la sucursal de Techo sucursal Cochabamba, pueda
mantenerlo actualizado día a día fácilmente, cargando nuevos productos, novedades, promociones,
eventos, noticias, etc. ofreciendo de esta forma al cliente una buena experiencia dentro del mismo, en el
cual encuentre toda la información que busca de forma clara, rápida y sencilla. Esto es algo que permitirá
generar satisfacción en el cliente provocando (ATRAER), que la persona que ingresa por primera vez lo
vuelva a realizar, y que el usuario habitual lo siga haciendo.

2.3.4. Cronograma

2.3.4.1. Cronograma de Implementación

El cronograma de la implementación de la estrategia comprende los siguientes tiempos

Ilustración No. 33 Cronograma de Implementación

46
Este cronograma comienza con la exposición del plan a la alta dirección de la empresa Techo en Santa
Cruz y comprende las cotizaciones y la elaboración de los diseños para posteriormente llevar a cabo su
implementación.
2.3.4.2. Monitoreo de atención de las Redes sociales.
Las tareas que se llevarán a cabo durante todos los días y semanas completas de cada mes, estarán
abocadas a mejorar la calidad, contenido y difusión de la publicidad a través de las redes sociales
mediante el análisis de los sitios de la competencia, de empresas afines al rubro, eligiendo las palabras
claves a incorporar en el sitio, buscar webs, blogs, redes sociales de los cuales obtener backlinks, entre
otras actividades ya descritas.
El cronograma de control de las actividades estará enfocado de la siguiente forma.

Ilustración No. 34 Monitoreo Redes Sociales

Web: el sitio Web de Techo Sucursal Cochabamba, deberá estar siempre disponible, actualizado y
funcionando correctamente a cargo del departamento de marketing.
AdWords: Presente permanentemente con todos los anuncios realizados, programados para aparecer las
24 horas del día dependiendo las búsquedas realizadas por los usuarios

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Facebook: Ingresar al perfil todos los días para verificar su movimiento, realizar acciones concretas 2
(dos) veces por semana, los días descritos. Esos 2 (dos) días semanales también se debe dedicar tiempo a
analizar el comportamiento de los seguidores y las respuestas obtenidas por parte de los mismos ante las
acciones realizadas, como también se recomienda observar las tareas realizadas por la competencia, su
desempeño y los resultados dentro de la red.
WhatsApp: realizar 2 envíos semanales. Controlando diariamente la respuesta obtenida por parte de los
usuarios.

2.3.5. Aspectos organizacionales

De acuerdo a lo que se indicó se propone la creación de un Departamento o área de Marketing para la
empresa Techo que con fines de viabilidad económica tendrá un responsable o jefe de área y a su cargo un
diseñador publicista; para ello se propone la inserción del mismo en el siguiente organigrama propuesto.
El departamento de Marketing propuesto para la sucursal de la empresa en Cochabamba, es quien llevará
sobre sus hombros la responsabilidad de investigar, desarrollar e implementar las estrategias de
promoción, publicidad y mercadeo; necesarias para alcanzar los objetivos de la empresa

2.4. Presupuesto
El presupuesto de la estrategia mes por mes se presenta en el cuadro siguiente donde se considera con
dicha inversión se podría incrementar el promedio de las captaciones de clientes en mínimo 10% de
acuerdo a los objetivos propuestos, con la posibilidad de incrementar los mismos en las fechas festivas de
acuerdo a los planes publicitarios que se puedan lanzar a través de las redes sociales propuestas.

Tabla Nº 4 Presupuesto Redes Sociales

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 3. CAPÍTULO V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

3.1. CONCLUSIONES
Sobre la situación online en la que se encuentra Techo.

De acuerdo a los objetivos investigativos planteados en el primer capítulo, se ha realizado un diagnóstico

situacional de la empresa “Techo “, donde se ha identificado el poco uso de Marketing Digital para las
características propias del mercado de Cochabamba, lo cual se constituye en una falencia que no permite
mejorar el posicionamiento y mejoramiento de ventas de la empresa en el mercado.

Sobre la Identificación del perfil de los clientes de Techo

Se ha determinado que los clientes potenciales de Techo serían profesionales independientes, estudiantes
de últimos semestres de las universidades, que buscan establecerse en la ciudad de Santa Cruz por las
buenas oportunidades laborales y de progreso en dicha ciudad.
Sobre el comportamiento que tienen en internet el mercado de clientes de Techo.
Referente a las plataformas de comunicación e información, las aplicaciones más utilizadas en internet
por los usuarios son; Facebook y WhatsApp, Es importante saber también que la mayor parte de los
encuestados usan y emplean el internet como un medio de información o entretenimiento en su vida
diaria.
Sobre el análisis del marketing digital que realiza la competencia directa e indirecta de Techo
Se ha determinado que la competencia usa sobre todo la Televisión para enviar mensajes sobre la oferta
de lotes siendo la empresa El Pahuichi una de las principales que usa ese medio y que logra fijar en la
mente de potencial cliente una buena referencia de su oferta de Lotes.
Sobre las estrategias y tácticas de marketing digital para la empresa Techo

Se desarrolló las estrategias para la sucursal de Techo en Cochabamba, empleando herramientas de

Marketing Digital para mejorar su participación en el mercado y subsecuentemente con las estrategias en
redes sociales considerando los resultados del estudio de mercado y el diagnóstico situacional de la
empresa

Una vez diseñada la propuesta se ha procedido a elaborar un presupuesto económico para la puesta en
marcha de la misma la cual incluye el contrato del hosting y el pago de servicios de publicidad sobre todo
en Facebook en los días que se consideran festivos.

49
 3.2. RECOMENDACIONES
Se recomienda en base a las conclusiones implementar la estrategia de Marketing Digital basada en la
confianza y en la calidad del contenido que el consumidor o cliente potencial de Lotes creando una
comunidad alrededor de la empresa Techo con lo que se conseguirá un número mayor de clientes y más
leales que lo que se conseguiría con otras técnicas.

Se recomienda a la empresa Techo realizar todos los pasos de la implementación del plan de manera
constante y continua sin pausar y con el tiempo incrementar los pagos básicos.

La Estrategia debe dirigir la campaña a seguir mediante los elementos del Marketing Digital bajo la
responsabilidad del departamento de marketing o de las personas que sean responsables de éste manejo.
En éste sentido, se recomienda implementar de manera inmediata la creación del departamento de
Marketing y Publicidad con el objeto que sea este departamento especializado que ponga en marcha el
presente proyecto.

Finalmente, una vez implementada la estrategia, la empresa Techo sucursal Cochabamba deberá efectuar
una evaluación periódica sobre la evolución del plan y el impacto en la consecución de nuevos clientes
con la nueva estrategia planteada.

50
 4. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

¿Qué es el marketing de afiliación? Guía practica. (2015, April 1).

https://www.antevenio.com/blog/2015/04/que-es-marketing-de-afiliacion/
Boada, N. (2021, June 1). Objetivos de un plan de marketing: 10 ejemplos.
https://www.cyberclick.es/numerical-blog/objetivos-de-un-plan-de-marketing-10-ejemplos
Domene, F. M. (2018). Estrategias de marketing digital Social media.
Dominguez Docel, A., & Hermo Gutiérrez, S. (2007). Métricas de mercado y de cliente. Métricas de valor
de marca. In Métricas del Marketing.
Girón, B. (2020, January 22). ▷ Qué es y cómo hacer un PLAN de MARKETING DIGITAL.
https://www.borjagiron.com/internet/que-es-como-hacer-plan-marketing-digital/
Montes, A. (2020, August 27). La importancia de crear un cronograma de marketing.
https://blog.e-goi.com/es/importancia-cronograma-marketing/
Nager, E. (2020). ¿Qué es el marketing digital o marketing online? Estrategias y herramientas.
https://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/que-es-el-marketing-digital-o-marketing
-online
Páez, A. R. (n.d.). Elaborar Un Plan De Marketing.
https://cdn2.hubspot.net/hub/251261/file-470957483-pdf/E-books
Rodríguez Santoyo, A. R. (2013). Fundamentos de Mercadotecnia.
Romeo Sol. (2014, March 7). Social Media Marketing: Qué es y cómo implementarlo.
https://blog.fromdoppler.com/social-media-marketing-que-es-y-como-implementarlo-exitosamente/
Valentina Giraldo. (2019, June 26). Marketing de Contenidos: ¿qué es y cómo se emplea? [2021].
https://rockcontent.com/es/blog/marketing-de-contenidos/

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 ANEXOS

Anexo No. 1 LA ENCUESTA

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