Modelo de Kubler-Ross.

El modelo creado a partir de los estudios de la psiquiatra y escritora suizo-estadounidense

Elisabeth Kübler-Ross (1969) y su “Curva de Cambio” o “Curva de Transición” es uno de los
sistemas que analiza esta relación. Cambio nos permite afrontar los cambios con garantías, con la
certeza de alcanzar el éxito.

Negación

Esta etapa comienza en el momento en que las personas reciben la información (con
independencia del canal a través del cual la reciban) de que la empresa está estudiando un cambio
organizativo total o parcial. La negación es la primera reacción natural en las personas y se
produce como medida de autodefensa, acompañada de una actitud de serenidad y pensamiento
racional, que les proporciona seguridad: “no pasa nada, a mí no va a afectarme, ya he pasado
antes por eso y aquí sigo”; “no serán los primeros ni los últimos en intentarlo, pero el que sigo aquí
soy yo“.

Resistencia

Cuando no se puede seguir postergando la evidencia aflora una etapa de resistencia, de

incomprensión, en la que se adopta una actitud defensiva como consecuencia de percibir una
posible pérdida de estatus y de confort. Las personas sienten que están ante un terreno de arenas
movedizas y no están preparadas para afrontarlo. Existe en este punto un rechazo abierto y
manifiesto al cambio y se buscan aliados entre bambalinas con el fin de obtener apoyos y captar
mensajeros que se ocupen de transmitir mensajes que sustenten ese rechazo: la disconformidad
de la plantilla, la garantía de fracaso de aquel cambio, la falta de respeto de la dirección al no
contar con ellos, que sí saben cuál es la mejor forma de afrontar el futuro, que no es otra que
seguir como estamos, con lo bien que va la empresa y lo cómodo que se trabaja. Les envuelve una
actitud apática, poco colaboradora, en definitiva, de resistencia: “con los años que me quedan…
conmigo que no cuenten.

Exploración

Esta etapa comienza cuando se toma conciencia de que ya no hay marcha atrás, el tren está
pasando ante ellos y deben tomar una decisión. Se produce un cambio de actitud, más proactiva,
se empiezan a aceptar las novedades, se intuye que los miedos podrían ser infundados y se
percibe que los cambios podrían ser necesarios y positivos. Se produce una apertura a adquirir
nuevas experiencias y conocimientos e incluso a aportar ideas y la propia experiencia.

Compromiso

Los cambios ya se están produciendo y están siendo aceptados, se trata de una nueva realidad en
la que todas las personas son necesarias, pueden aportar y abrirse camino en el nuevo escenario.
Es una etapa de trabajo duro y constante, pero también amena y divertida en la que se valora
enormemente al equipo y se invita a participar a los rezagados. La eficiencia y eficacia aumenta al
tiempo que lo hacen el clima laboral, la tranquilidad y la felicidad profesional.