LENGUAJE CORPORAL

PRESENTADO POR:
Hilary Tatiana Angola
Daniela Palacios Olave
¿QUE ES EL LENGUAJE CORPORAL?
Es una forma de comunicación que utiliza los gestos,
posturas y movimientos del cuerpo y rostro para
transmitir información sobre las emociones y
pensamientos del emisor.

Suele realizarse a nivel inconsciente, de manera que

habitualmente es un indicador muy claro del estado
emocional de las personas. junto con la entonación vocal
forma parte de la comunicación no verbal.
 GESTOS DE LA CARA

Levantar las cejas Pestañear repetitivamente Mirar hacia los lados

Es un saludo social que implica Es otra forma de intentar bloquear la Otra manera de expresar
ausencia de miedo y agrado. visión de la persona que tienes aburrimiento, porque de forma
enfrente, ya sea por aburrimiento o inconsciente estás buscando vías de
desconfianza escape
 Sonrisa tensa
Con los labios apretados, denota que esa
persona no desea compartir sus
emociones contigo y es una clara señal de
rechazo.
Tocarse una oreja
Es la representación inconsciente del
deseo de bloquear las palabras que se
oyen, si tu interlocutor lo realiza mientras
hablas puede significar que desea que
dejes de hablar
Frotarse un ojo
Es un intento de bloquear lo que se ve
para no tener que mirar a la cara a la
persona a la que se miente. cuidado
con la gente que se toca mucho la
nariz y se frota los ojos cuando habla
contigo
 GESTOS DE LOS BRAZOS Y MANOS
Brazos cruzados con
pulgares hacia arriba
Postura defensiva pero que a la
vez quiere transmitir orgullo
Cruzar un solo brazo por delante
para sujetar el otro brazo
Denota falta de confianza en uno mismo al
necesitar sentirse abrazado.
Sujetar la mano por
la espalda
Es un intento de controlarse a uno
mismo, por lo tanto expresa
frustración o un intento de
disimular el nerviosismo
Mostrar la palma abierta
Expresa sinceridad y honestidad, mientras que
cerrar el puño muestra lo contrario
¿CÓMO MEJORAR ANTE LOS CLIENTES?
● Levantar las cejas: Hazlo frente a los clientes para generar
confianza y empatía. ● Mostrar la palma abierta: El cliente se siente satisfecho por
la atención, generalmente se lograr el objetivo en esta
● Pestañear repetitivamente: Si el cliente presenta esta situación
característica, háblale de precios o has algún comentario divertido
● Sujetar la otra mano por la espalda: búscale un lugar para
● Mirar hacia los lados: Generalmente aquí se buscar ofrecerle un sentarse o intenta enfatizar para que entre en confianza
descuento o preguntarle que le interesa.
● Tocarse la oreja: En este punto se debe reflexionar y buscar
● Una sonrisa tensa: Aquí el cliente se siente algo abrumado, lo
una mejor comunicación para lograr una mejor atención al
mejor en este caso es buscar la manera de que se sienta cómodo,
cliente.
por ejemplo preguntarle ¿quieres un vaso de agua?
● Frotarse un ojo: Este tipo de personas es muy fácil que se
● Cruzar un solo brazo por delante para sujetar el otro brazo: En
esta situación se Busca agradar y tener algo de contacto físico como
abrumen, mantén tu distancia y escoge muy bien tus palabras.
una palmada

● Brazos cruzados con pulgares hacia arriba: generalmente en este

punto tienes al cliente en tus manos así que tranquil@,
GRACIAS POR SU ATENCIÓN