Gestión y Negocios Administración de Negocios Internacionales

Gestión de Procesos
Roberto Benavente

II 28 10 22
II 50 min.

Practica Continua N° 2

1.- Marcar la alternativa incorrecta: Referente a la cadena de valor. (2 pts.)

A. Es una herramienta para analizar todas las actividades de una organización.

B. Descompone a la empresa en 9 actividades que crean valor y se descomponen a su vez en 4 primarias

y en 5 secundarias.

C. Es un modelo que clasifica y organiza los procesos de una organización con el propósito de enfocar los
programas de mejoramiento.

D. Permite identificar y analizar actividades estratégicamente relevantes para obtener alguna ventaja
competitiva.

2.- Marcar la alternativa incorrecta referente a las funciones del responsable del proceso: (2 pts.)

A. Planificar el trabajo.

B. Organizar el trabajo.

C. Mantener una comunicación fluida, clara, entendible en todas las áreas de la organización.

D. Supervisar el trabajo.

3.- Marcar verdadero (V) o Falso (F) referente a la interrelación de los procesos: (2 pts.)
a) Es una herramienta para la gestión.
V

b) Su objetivo es identificar los procesos contenidos en los macroprocesos core. F

F

c) Nos permite tener una visión clara de la comunicación que existe entre los macroprocesos
estratégicos y los demás procesos de una organización.

d) Los procesos tienen una secuencia lógica de ejecución.

4.- La empresa Molitalia S.A. como parte de la planificación de la empresa realiza
el planeamiento estratégico y Presupuesto, también; los siguientes planes de
negocio: logística interna, operaciones, comercialización y logística externa; para
lograr su objetivo se apoya en los procesos de soporte propios del negocio.
Procesos de negocio:
Logística Interna:
Materias Primas
Almacenes de Insumos

Operaciones:
Planeamiento Industrial
Producción
Desarrollo Tecnológico

Comercialización:
Demanda
Ventas
Marketing
Post Venta

Logística Externa:
Comercio Exterior
Responsable de manejar la administración de la logística de todas las
importaciones y exportaciones de la empresa. Encargada de contactar con los
proveedores nacionales e internacionales los servicios de transporte
(aéreo/marítimo), servicios de aduana, entre otros– para evaluar ofertas y decidir la
compra en los casos que sea aplicable.
Distribución Responsable del diseño y gestión del modelo de distribución física de
productos (vendidos) a los clientes a nivel nacional y clientes del exterior. Abarca
desde: la recepción de productos de las plantas de producción, el almacenamiento,
la preparación de pedidos, la administración y programación del transporte, hasta
el control de la entrega de pedidos a clientes. Para ello cuenta con Almacenes de
Productos Terminados, Centros de Distribución, Plataformas Logísticas de
reexpedición y una flota de transporte externa. Reportes internos, es parte del
control de entrega de pedidos a clientes, donde se reporta la conformidad a ventas
y post venta. La administración y programación de transporte recibe información
del proceso de Comercio Exterior para los embarques marítimos y aéreos.

Proceso de soporte:
Proyectos de Ingeniería
Calidad
Compras Locales
Servicio al Cliente
Sistemas (TI)
Contabilidad
Recursos Humanos y Relaciones Institucionales
Seguridad Industrial
Automatización
Mantenimiento

Se le pide:
a) Desarrollar la clasificación de procesos (3 pts.)
b) Identificar los 5 niveles de la jerarquía de procesos (4 pts.)
Para el caso del presente entregable considerar sólo macroprocesos y procesos;
sólo en el proceso de “distribución” desarrollar los 5 niveles
c) Elabore el mapa de procesos (3 pts.)
d) Elabore el diagrama de interrelación de procesos. (4 pts.)

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