Canal Digital

Comité Tecnología KCC

Komatsu Latin America Diciembre 2021
Canal Digital Transversal

Propósito
Organizar, coordinar e impulsar las diferentes iniciativas
que buscan digitalizar los canales de relacionamiento
con clientes y público en grupo de empresas.

Objetivos
• Definir una arquitectura común integrada para canales
digitales.
• Compartir y reutilizar
Komatsuhabilitadores
Latin America tecnológicos entre
unidades.
• Acortar brechas digitales estandarizando tecnologías.
• Generar eficiencias en la utilización de recursos.
• Desarrollar una experiencia de cliente integrada y
homologadas a través de canales digitales.
Las Tareas por hacer

Atraer Buena Disponibilidad Cumplir

Target Experiencia cobertura Promesa

Pedido Medios
Clientes Productos Logística Soporte
Venta Pago

• Segmentación • Categorías • Atributos pedidos / • Centros suministro • Medios pago • Adm. Canal
• Persona / Empresa • SKUs Clientes • Zonas despacho • Flujos • Contact center
• Cobertura • MIx Komatsu Latin• America
Cta. Ingreso • Mts3 compensación • Soporte cliente
• Clientes potenciales • Stock • Abonos/Adelantos • Verif. Disponiblidad • Comisiones tx • Protocolos atención
• Ticket promedio. • Rotación. • Línea crédito • Tipo de cargas • Anulaciones • Logística inversa
• Cotizaciones • Descripciones • Bloqueos • Entradas/ salidas x reversas
• Experiencia compra • Fotografías • Integración ERP mes. • Integración
• Competencia • Reemplazo PN • Tracking Pedido • Prom. SKUs / pedido
• Mobilidad • Catalogo • Entregas • Prom. Unidad/ pedido
• NPS • Aplicaciones • EERR • Métodos entrega
• Mkt Digital • Pricing • Facturación • Disponibilidad Stock
• Monedas Automática • QA
• Ultima milla
• PoD
RoadMap
FY2022 FY2023

Proceso de Madurez ECommerce

• Aumentar Transacciones
• Unificar la experiencia
• 100% Automático
• Empoderar Equipo Venta
Komatsu Latin America
• Aumentar Base Clientes
• Autoservicio clientes
Ecosistema Canal Digital – End Game
RED KCC
TMS
Ecommerce DCC
-Stock
-Pedidos API
FrontEnd APIS -Tracking Gateway SAP ERP Data
Réplicas VTEX -Línea crédito
KCC Lake
-Facturas
-Clientes

Ecommerce KCH

BackEnd
Común
KCC Ult. Milla

Soporte
Komatsu Latin America
MarketPlace

Plataforma Ecommerce VTEX Nuevo Flujo Procesamiento Ordenes SAP

• Flexibilidad tarifas comisión mixta, dscto por grupo empresas, escalonado. • Pedido de Venta
• Conectores nativos WebPay, Envíame, MarketPlaces. Dynamics entre otros. • Entregas y Ots bodega
• Amplia comunidad de proveedores. • Verificación disponibilidad
• Facturación automática
Implementador BlackSip • RPA compensación pago contado
• Mejor calificación Licitación
• Oficinas Latam -- - - - TBD
• Experiencia en catálogos repuestos
• Mejor tiempo impl.
Status Report – Canal Digital
Sponsors Avances Próximas actividades
ComTec - Carlos Costa Nora – Sandra Muñoz.
• Conformación equipo Canal Digital. • Diseño y definiciones
Equipo • Levantamiento de iniciativas Canal
Cristian Guerra, Carlos de Costa Nora, Mauricio Digital KCH – DCC FY2021.
• Business Case, Ppto y Plan de
Jadue, Rodrigo Araya, Alejandro Radich, Tomas • Exploración de soluciones y proyecto
Manríquez, Andrés Reyes, Alvaro Pizarro. proveedores. • Licitación
• Clasificación de funcionalidades Canal • Ejecución
PPTO: 150K USD > 50% DCC y KCH Digital B2B - B2C.

Komatsu Latin America

MVP Statements – KOMATSU DCC
KCH DCC

Komatsu Latin America

Proceso Licitación Plataforma ECommerce

Proceso Licitación
WS327894318

Presupuesto estimado $150.000usd

Ingeniero de Compras
Felipe Mardones

Fecha Recepción Pptas.

31-12-2021

Documentacion
RFP Komatsu Latin America

Anexo Funcional

Proveedores (4)
 ¿Preguntas?
Komatsu Latin America