29/5/22, 21:22 Cadena: Caso de éxito ITIL – 853 GESTIÓN SERVICIOS DE ...

 
VIVIANA JASMYNE BARAHONA MORAN .
Hace 28 días

RE: Caso de éxito ITIL

Buenas noches, es un gusto saludarles. Así mismo, publicar mi participación al

Foro 2 Caso Disney.
¿Por qué la implementación de ITIL era importante para las empresas
Disney?

La empresa Disney comenzó a adoptar las mejores prácticas de ITIL desde el

año 2008 desde el nombramiento con el propósito de avanzar hacia un
enfoque de gestión de servicios integrados, respaldado por las mejores
prácticas de ITIL y convertirse en una organización de TI más proactiva
buscando un mejor nivel de servicio.
ITIL les ayudó a proporcionar las herramientas y métricas para definir el
valor de los servicios de TI y el objetivo era proporcionar a los huéspedes "la
experiencia perfecta" y para el departamento de TI, esto significa un 100%
de disponibilidad, fiabilidad y capacidad de mantenimiento.
También buscaban asegurarse de que los cambios generalizados no provocaran
incidentes y confiar en la gestión de versiones y nuevas capacidades, las
mejores prácticas de ITIL ofrecen estas garantías. (Glen Taylor, 2010, p.3)

Comente la estrategia de implementación de ITIL de Disney y reflexione

¿por qué fue exitosa?
El primer paso para la adopción fue la comunicación inicial desde el nivel
ejecutivo hacia el resto de la empresa, luego la capacitación y certificación
en fundamentos, por último, el paso más crítico, obtener el compromiso
organizacional. Para lograrlo se seleccionaron 20 personas para certificarse
como Expertos en ITIL. Estos expertos se seleccionaron en base a los
siguientes criterios:
Capaces de integrar la visión en los procesos que trabajan.
Capaces de entender y aprender toda la información que abarca ITIL V3.
Capaces de persuadir e influenciar a la gente, trabajo colaborativo y
luchar la resistencia del cambio.
Comprender qué es factible y qué no.
Desde mi punto de vista, fue exitosa por la manera tan estructurada en la
que Glen Taylor implementó, porque no fue una implementación
bruscamente y sin precipitación, el artículo menciona que la adopción fue la
buena comunicación entre todos los niveles pertinentes al caso.
Glen Taylor realizó sus recomendaciones importantes, para que todos los
organismos o empresas se inclinen a la utilización de ITIL de cómo es
importante estar en comunicación con todas las áreas de la empresa para tener
la empatía de un área y entender el fin de cada una de ellas para poder
desarrollar mejor sus resultados. El aprovechamiento de las herramientas que
se tienen disponibles y que entre más practico llegue a ser es mejor.

Analice las tres recomendaciones del Glen Taylor para que las
organizaciones implementen ITIL y reflexione sobre si dichas
recomendaciones aplican para cualquier empresa y en particular para la
empresa objeto de su investigación para trabajo en clase.
Glen Taylor, realizó sus recomendaciones para la implementación de ITIL:
https://unitec.blackboard.com/webapps/discussionboard/do/message?action=list_messages&course_id=_195665_1&nav=discussion_board&c… 15/25
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No subestimar la comunicación necesaria con las áreas de la empresa.

Aprovechar las herramientas y documentos existentes y no “reinventar
la rueda”.
Mantenerse lo más práctico posible, y no complicar lo que es
simplemente sentido común.
(Glen Taylor, 2010, p.5)
Dado lo anterior, considero que, si aplican estas recomendaciones para la
gestión de servicios de cualquier empresa, se alcanzará el éxito y continuidad
de la organización. En nuestro caso, nuestra investigación fue sobre la empresa
Google y si se aplican estas recomendaciones, dicha compañía no será la
excepción.

 
Referencia bibliográfica:

ITIL® Journey. (2010, octubre). AXELOS.com.

https://unitec.blackboard.com/bbcswebdav/courses/HNCT01.CEUTEC.853INF4
08202212CTC/ITIL_Disney.pdf          

 
MIGUEL ANTONIO TRIMINIO GARCIA .
Hace 28 días

RE: Caso de éxito ITIL

Buenas noches Estimados, en mi aporte puedo mencionar:

¿Por qué la implementación de ITIL era importante para las
empresas Disney?
Era de suma importancia debido a la necesidad de encontrar un servicio
de administración de TI integrado que esté enfocado y alineado con las
metas y objetivos comerciales significa que una organización usa TI de
manera más eficiente y, por lo tanto, brinda un mejor servicio al cliente.
Comente la estrategia de implementación de ITIL de Disney y
reflexione ¿por qué fue exitosa?
La capacitación no es suficiente para tener éxito, se requiere compromiso
organizacional, por lo que Disney seleccionó a 20 de sus mejores
empleados de TI para capacitarlos hasta el nivel de expertos. El propósito
de esto es promover el valor que tiene ITIL al proporcionar una excelente
experiencia de usuario. El primer paso en la estrategia ITIL de Disney es
informar a los empleados que están interesados ​en implementar ITIL para
administrar sus sistemas de TI. El segundo paso es una forma de
marketing interno a través de su propia red social, donde comparten
documentos y foros sobre el tema. El siguiente paso fue crear un
programa de capacitación institucional para más de 250 personas,
combinando los fundamentos teóricos de ITIL con la importancia de
implementarlo para Disney.
Analice las tres recomendaciones del Glen Taylor para que las
organizaciones implementen ITIL y reflexione sobre si dichas
recomendaciones aplican para cualquier empresa y en particular
para la empresa objeto de su investigación para trabajo en clase.
Manténgase lo más práctico posible, y no complicar,
simplemente sentido común, las recomendaciones de Glen
Taylor para implementar ITIL en un grupo de empresas globales
https://unitec.blackboard.com/webapps/discussionboard/do/message?action=list_messages&course_id=_195665_1&nav=discussion_board&c… 16/25
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como Disney son interesantes, el alcance del proyecto en términos

de personas, procesos y sistemas es enorme, pero el despliegue es
gradual suavizando la curva de aprendizaje y ganando
financiamiento ejecutivo al penetrar la organización con expertos
ITIL internos es una gran referencia para cualquier empresa que
busque integrar ITIL, así como para la empresa está bajo
investigación, vivimos en una era de reacciones instantáneas, no
podemos continuar con esto en un mundo de cambio radical,
debemos preparar la mejor postura para hacer frente a diferentes
situaciones requiere una mayor capacidad.
Utilice herramientas y materiales existentes en lugar de
reinventar la rueda, otra recomendación evitar utilizar la fuerza
técnica de nuestra empresa para desarrollar lo que ya existe, es
mucho mejor utilizado internamente (la crítica "constructiva" de un
colega siempre es mejor recibida que la crítica de un cliente
enojado), pero no debemos olvidar que existen todo tipo de
herramientas que pueden hacernos la vida más fácil.
No subestime la comunicación, es vital para su éxito, está
científicamente comprobado que una excelente comunicación
abierta y eficaz crea un sentido de transparencia en su
organización, esto genera confianza entre los empleados en todos
los niveles, generando un entorno más positivo y con mayor
confianza entre los empleados, empleado feliz es un empleado
productivo, con certeza puedo aportar que en la empresa que
seleccionamos para la tarea (CABLECOLOR)  una empresa con
muchas áreas, una empresa dedicada a prestar servicios,por
ejemplo el atencion al cliente es fundamental, por lo tanto si los
empleados tienen toda la informacion necesaria transmitida por
otros departamentos tendran esa confianza y certeza para
transmitirlo a los clientes.
¡Atento a sus comentarios!
 
Saludos

 
OSCAR ENRIQUE GOMEZ CASTRO .
Hace 28 días

RE: Caso de éxito ITIL

¿Por qué la implementación de ITIL era importante para las empresas

Disney?

Porque quieren darle la mejor experiencia posible a sus clientes/invitados a

través de sus múltiples servicios. Con ITIL dichos servicios se mejoran
notablemente ya que se alinean los negocios y el departamento de tecnología,
que son quienes proporcionan la base de estos servicios; y le da las
herramientas y lineamientos a dicho departamento para poder medir el valor de
sus servicios.

Comente la estrategia de implementación de ITIL de Disney y reflexione

¿por qué fue exitosa?

Empezaron por hacerle saber a sus empleados la importancia de ITIL en lugar

de simplemente adoptar una nueva forma de hacer las cosas sin avisar a nadie,
constantemente dieron sesiones sobre como ITIL podría solucionar los
problemas que tenían presentes. Además empezaron a formar a un grupo
específico de personas de las cuales la mitad obtuvo una certificación en el
https://unitec.blackboard.com/webapps/discussionboard/do/message?action=list_messages&course_id=_195665_1&nav=discussion_board&c… 17/25
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manejo de ITIL. Finalmente seleccionaron a las personas que eran capaces de

“contagiar las buenas prácticas” a los demás.

Analice las tres recomendaciones de Glen Taylor para que las

organizaciones implementen ITIL y reflexione sobre si dichas
recomendaciones aplican para cualquier empresa y en particular para la
empresa objeto de su investigación para trabajo en clase.

Glen nos dice que no hay que subestimar la comunicación necesaria porque es
importante para el éxito, y lo puedo interpretar como lo que hicieron para dar a
conocer ITIL a sus empleados, empezar a hablarles a todos sobre el tema para
que llegado el momento pudieran comprender y adaptarse mejor al cambio de
los servicios.

Que se aprovechen las herramientas y documentos que ya existen; esto lo veo

cuando utilizaron las sesiones educativas y su propio “MySpace” para seguir
comunicando todas las ideas sobre ITIL.

Y, Permanecer lo más practico posible para evitar complicar demasiado las

cosas; se explica claramente ya que si hubieran elegido utilizar métodos
experimentales para comunicarse o directamente implementar las nuevas
herramientas sin antes familiarizar al personal, lo más probable es que no
hubieran tenido éxito.

▲ Ocultar 1 respuesta (1 sin leer)

 
ALEJANDRA MARIA JUANEZ BARAHONA .
Hace 27 días

RE: Caso de éxito ITIL

 
CARLOS JOSE ANTONIO RIVAS ARCHAGA .
Hace 28 días

RE: Caso de éxito ITIL

Buenas noches ingeniero y compañeros.

¿Por qué la implementación de ITIL era importante para las empresas
Disney?
En mi opinión personal  se implementó en base a las metas organizacionales
que tenían,  reduciendo todo en  una organización  factible mejorando el
servicio para los clientes, ya que era de interés para esta empresa gestionar las
mejores prácticas en cuanto a sus sistemas.
Comente la estrategia de implementación de ITIL de Disney y reflexione ¿por
qué fue exitosa?
Fue una implementación graduar, parte de su existo se debe al tiempo que la
empresa se tomó para capacitar a todo su personal para llevar la experiencia a
un nivel más alto, buscando que su personal estuviera certificado en estas
buenas practicas, que fueran capaces de entender toda la información  que
abarca ITIL V3, persuadir e influenciar a la gente, trabajo colaborativo y luchar
la resistencia del cambio.
Analice las tres recomendaciones del Glen Taylor para que las organizaciones
implementen ITIL y reflexione sobre si dichas recomendaciones aplican para
cualquier empresa y en particular para la empresa objeto de su investigación
para trabajo en clase,
 No subestimar la comunicación necesaria - es crítico para el éxito.
Más que recomendación debería de ser una exigencia de cada empresa el uso
de una buena comunicación en  grupo de trabajo es fundamental para que
https://unitec.blackboard.com/webapps/discussionboard/do/message?action=list_messages&course_id=_195665_1&nav=discussion_board&c… 18/25