PROGRAMA DE FORMACIÓN GENERAL

SISTEMATIZACIÓN DE LAS COMPETENCIAS

GENÉRICAS INSTITUCIONALES:
CREACIÓN DE VALOR ORIENTADO AL SERVICIO
Y CULTURA DE LA LEGALIDAD
CON NIVELES DE DOMINIO
E INDICADORES

Julio de 2018
Sistematización de las competencias genéricas Institucionales: Creación
de Valor Orientado al Servicio y Cultura de la Legalidad con niveles de
dominio e indicadores

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE SONORA

Sistematización de las competencias genéricas Institucionales:

Creación de Valor Orientado al Servicio y Cultura de la Legalidad
con niveles de dominio e indicadores

Julio de 2018

Los indicadores de eficiencia permitirán dar seguimiento a las formas en que se llevarán a cabo las
estrategias de transversalización (a través de curso e Impregnación Curricular) y a comparar su
eficiencia como tales en el cumplimiento de los propósitos de la formación. A continuación, se
presentan: el descriptor de cada una de las competencias, las Unidades de Competencia, Niveles
de Dominio e Indicadores que determinan el alcance de las competencias genéricas: Creación de
Valor Orientado al Servicio y Cultura de la Legalidad.

COMPETENCIA: CREACIÓN DE VALOR ORIENTADO AL SERVICIO

DESCRIPTOR DE LA COMPETENCIA: Fomenta el desarrollo del pensamiento esbelto como una

filosofía de trabajo aplicando principios y metodologías para optimizar el uso de los recursos en la
generación de bienes y servicios, de acuerdo a los requerimientos del cliente.
Unidad de Niveles de dominio Indicadores
competencia
I. Identifica la Nivel básico: 
 Explica el concepto de
importancia de valor Identifica atributos de valor en valor del cliente con base
para el cliente productos y servicios desde el en los principios del
conforme a sus punto de vista del cliente a través pensamiento esbelto a
requerimientos, con fuentes documentales de través de un ensayo
la utilización de referencia. orientado al campo
herramientas de la disciplinar (programa
filosofía esbelta y de educativo).
manera colaborativa.
Nivel intermedio:
 Explica a través de un
Identifica atributos de valor en diario de campo el
productos y servicios desde el significado de valor en
punto de vista del cliente a través distintos entornos con
de técnicas de investigación de base en los principios del
campo. pensamiento esbelto.

Nivel avanzado:  Interpreta los atributos

de valor de un producto

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de Valor Orientado al Servicio y Cultura de la Legalidad con niveles de
dominio e indicadores

Identifica atributos de valor en o servicio a través de la

productos y servicios a través de representación de un
una propuesta de valor al cliente. modelo.

II. Alinea los  Explica el impacto de las

procesos en torno al Nivel básico: actividades que aporten
flujo de valor de los Identifica elementos o fuentes que valor y la variabilidad de
materiales e aporten valor, fuentes de los procesos.
información para variabilidad y diferencia entre
hacerlos estables y sistema de producción por lotes y
eficientes a través de flujo de una pieza, así como los
ideas innovadoras y principios, técnicas y herramientas
trabajo colaborativo. esenciales a través de fuentes
documentales de referencia.
 Muestra los impactos de
Nivel intermedio: la aplicación de las
Clasifica los principios, técnicas y herramientas esenciales
herramientas del flujo de valor que del flujo de valor a través
permitan crear un proceso estable y de un documento.
eficiente mediante recursos
didácticos.
 Demuestra los beneficios
Nivel avanzado: en la aplicación de
Ejecuta acciones fundamentadas en principios, técnicas y
los principios, técnicas y herramientas a través de
herramientas del flujo de valor que la simulación de
demuestren sus beneficios por escenarios reales.
medio de la simulación de
escenarios reales.
III. Orienta a las  Ejemplifica el estado
personas con el Nivel básico e intermedio: actual y futuro de un
valor del cliente y la Comprende la estructura, proceso identificando las
prosperidad de la elementos y principios del flujo de oportunidades de mejora
empresa a través de valor para su representación gráfica y el plan de acción a
ideas innovadoras y mediante recursos didácticos. través de casos
trabajo colaborativo. documentales.
 Formula una propuesta
Nivel avanzado: de valor para una
Diseña escenarios de valor organización
mediante la aplicación de identificando
principios, técnicas y herramientas oportunidades de mejora
esenciales de pensamiento esbelto y plan de acción a través
a través de recursos didácticos. de un caso práctico.

Apoyo Metodológico:
Dra. Mónica Mavi García Bojórquez
monica.garcia@itson.edu.mx

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de Valor Orientado al Servicio y Cultura de la Legalidad con niveles de
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COMPETENCIA: CULTURA DE LA LEGALIDAD

DESCRIPTOR DE LA COMPETENCIA: Aplica acciones con compromiso ético y social, encaminadas al

bien común para el fortalecimiento del Estado de Derecho, a través de un proyecto de Cultura de
la Legalidad.
Unidad de Niveles de dominio Indicadores
competencia

I. Identifica los retos  Identifica en medios

que enfrenta en su Nivel básico: electrónicos, prensa de
entorno social sobre Recaba información en fuentes mayor circulación y
el Estado de documentales sobre situaciones del noticieros, cuáles son las
Derecho y la Cultura Estado de Derecho y Cultura de la entidades federativas
de la Legalidad con Legalidad. más vulnerables en el
base en su realidad cumplimiento del Estado
social. de Derecho y la Cultura
de la Legalidad a través
de un análisis.
 Construye los conceptos
de Estado de Derecho y
Cultura de la Legalidad a
través del análisis de la
información recabada en
fuentes documentales.

Identifica leyes a nivel
Nivel intermedio: nacional aplicables a la
Identifica en su campo disciplinar situación concreta que
situaciones de ilegalidad que asegure un Estado de
debilitan el fortalecimiento de un Derecho.
Estado de Derecho y Cultura de la  Identifica situaciones de
Legalidad. ilegalidad que afectan el
Estado de Derecho en su
campo disciplinar a partir
de casos reales.
 Promueve la Cultura de
la Legalidad en un
contexto relacionado a
su campo disciplinar con
base en necesidades y
prioridades con respeto.
 Compara normas y/o
Nivel avanzado: reglamentos que se
Compara prácticas ilegales en el aplican en su entorno

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ámbito profesional en las diferentes profesional actualmente.

entidades federativas del País.
 Reconoce normas y/o
reglamentos pertinentes
para el desarrollo de
actividades de su ámbito
profesional.

II. Ejerce sus  Consulta a través de

derechos de acceso Nivel básico: medios electrónicos, el
a la información y Identifica situaciones dentro de su acceso a la información y
protección de datos entorno que se ve limitado el protección de datos
personales de derecho al acceso a la información personales para
acuerdo con las y/o protección de datos personales. corroborar su
Leyes vigentes que cumplimiento y
garanticen su actualización.
aplicación,
favoreciendo el  Expone las herramientas
Estado de Derecho. del acceso y protección
de datos personales
sobre el estado de
derecho que estos le
otorgan.
 Verifica si el Estado de
Nivel intermedio: Derecho en materia de
Identifica el marco jurídico en transparencia se cumple.
materia de transparencia, acceso a
la información y protección de  Identifica acciones que
datos personales. promueven el Estado de
Derecho en acceso a la
información y protección
de datos personales.

 Solicita información a
Nivel avanzado: través de los portales
Realiza solicitud de información nacional y particulares de
pública ejerciendo su derecho de los “Sujetos Obligados”.
acceso a la información.
 Expone, de manera
individual, cual fue la
experiencia al solicitar
información en portales
institucionales de los
Sujetos Obligados.

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Sistematización de las competencias genéricas Institucionales: Creación
de Valor Orientado al Servicio y Cultura de la Legalidad con niveles de
dominio e indicadores

III. Elabora un plan  Elabora un plan de

Nivel básico:
de ejecución que trabajo relacionado con
fortalezca el Estado Identifica la metodología para un tema que favorece el
de Derecho y la llevar a cabo el plan de ejecución Estado de Derecho y la
Cultura de la en el curso. Cultura de la Legalidad
Legalidad a partir de con base en una
escenarios de la vida situación o problema de
real. su entorno inmediato o
profesional aplicando el
pensamiento crítico.

 Selecciona los criterios
de análisis para llevar a
cabo un plan de
ejecución orientado al
fortalecimiento del
Estado de Derecho y la
Cultura de la Legalidad.


Nivel intermedio:  Se apoya en fuentes
Comprende la forma en la que documentales que
deberá desarrollarse el proyecto fundamenten un plan de
de Cultura de la Legalidad. ejecución para
desarrollar un proyecto
de Cultura de la
Legalidad.

 Identifica la información
que cumple con los
criterios de análisis del
plan de ejecución de un
proyecto de Cultura de la
Legalidad.



Nivel avanzado:  Elabora un plan de
Elabora un plan de ejecución de ejecución con base
Cultura de la Legalidad con el fin en una metodología
de generar un cambio en su orientada al
entorno fortalecimiento del
social. Estado de Derecho a
través de un Proyecto

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de Valor Orientado al Servicio y Cultura de la Legalidad con niveles de
dominio e indicadores

de Cultura de la
Legalidad.

IV. Demuestra sus  Analiza situaciones de

habilidades Nivel básico:
casos reales y toma
personales como Proyecta sus habilidades en decisiones relacionados
agente de cambio e equipo, unificando sus capacidades con la Cultura de la
impacto social para para proponer mejoras en las Legalidad a través de
el fortalecimiento prácticas relacionadas con el un compromiso ético.
del Estado de Estado de Derecho y la Cultura de 
Derecho a través de la Legalidad.  Promueve la cultura de
un Proyecto de la legalidad en su
Cultura de la entorno inmediato:
Legalidad. familia, escuela,
comunidad.

 Identifica instituciones
de impacto social que
promueven o favorecen
el Estado de Derecho y la
Cultura de la Legalidad.

Nivel intermedio:  Debate situaciones
Domina la metodología propuesta problema y propone
para llevar a cabo el proyecto de acciones de mejora
Cultura de la Legalidad. para dar solución en el
ámbito de la Cultura de
la Legalidad.

 Aplica acciones
estratégicas en la
planeación de
estrategias que
favorecen el Estado de
Derecho a través de un
proyecto de Cultura de la
Legalidad.

 Elabora una estrategia

Nivel avanzado: para comunicar el
Expone con claridad el Proyecto de proyecto de Cultura de la
Cultura de la Legalidad y demuestra Legalidad con base en
que conoce su contenido a detalle. una problemática real.

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Sistematización de las competencias genéricas Institucionales: Creación
de Valor Orientado al Servicio y Cultura de la Legalidad con niveles de
dominio e indicadores

 Documenta evidencias
que respaldan el avance
en la implementación de
un proyecto de Cultura
de la Legalidad
elaborado a través de
una metodología de
investigación-acción.

Apoyo Metodológico:
Dra. Mónica Mavi García Bojórquez
Responsable Institucional del Programa de Formación General
monica.garcia@itson.edu.mx