UNIVERSIDAD TECNOLOGICA EQUINOCCIAL

GESTION DE CALIDAD FECHA DE ENTREGA: 2015-10-19

NOMBRE: DAVID ALBÁN H

CURSO: 9 “E” COMEX
TEMA: CASO XEROX

Tarea a ejecutar:
 Construya un cuadro resumen de la lectura
 Compare el Liderazgo para la calidad con Six Sigma Esbelto como iniciativas de calidad para Xerox.
¿En qué se diferencian sus motivaciones?
 ¿Qué diferencias o semejanzas son evidentes en los principios que sustentan estas iniciativas y la
forma en que se pusieron en práctica?
 ¿Qué lecciones podría dejar a otras organizaciones esta experiencia, sobre todo en respuesta a la
situación económica en el país?
 Analice el significado de la frase: “La calidad es una carrera sin meta final.” ¿Qué significa para
Xerox o para cualquier organización?

Resolución:

1. Tabla Resumen

Xerox tuvo el mejor inicio como empresa de fotocopiadoras, y la mantuvo durante años, poco después de su
gran progreso, encontró competencia de empresas productoras de fotocopiadoras japonesas, comenzó a ver
sus errores tanto de producción como de administración. Pusieron toda su atención en la calidad, es decir en
brindar la mejor calidad al consumidor, restructurando la ideología de los altos directivos como de los
empleados. Esto ayudo a salir de la crisis dada por su falta de interés en algunos aspectos, luego del
crecimiento inminente gracias a su excelente proceso llamado “liderazgo” puso estabilidad a su crecimiento
empresarial y económico en el mercado.

Toda persona que intervenía de una u otra forma en cada proceso fue capacitada hacia la excelencia. Llego
al tope de su crecimiento y comenzó a decaer por la falta de innovación en sus productos y por dejar de lado
a la tecnología.

Buscaron la forma de salir de esta nueva crisis que afectó profundamente a la empresa, tomando como
nuevo modelo al llamado “Six Sigma Esbelto”, en el cual todo procedimiento y acción se basa en satisfacer
a sus clientes, disminuir proveedores, hacer un solo puño a la empresa desde directivos hasta los empleados.

Ayudo este nuevo modelo a levantarse como ave fénix en el mercado y expandirse por el mundo.

2. Diferencias de modelos.
 LIDERAZGO
Capacitaron al personal para enfocarse en la
calidad
Enfoque para solucionar sus pérdidas económicas
Todavía no eran un verdadero equipo empresarial
SIX SIGMA ESBELTO
Capacitaron de forma continua a todos los
integrantes de la empresa en la mejora de la
calidad
Pensaron en mejorar sus tiempos, y promover una
mejor producción.
Formaron un verdadero equipo entre directivos y
empleados.

3. Diferencias y semejanzas.

DIFERENCIAS SEMEJANZAS
Capacitación dividida en la empresa Buscaron mejorar la calidad de toda la empresa
por medio de modelos.
El pensamiento que tenían en “liderzgo” fue Búsqueda de la Innovación
anticuado ya que no vieron a futuro, mientras que
“six sigma esbelto” su priorización es seguir
mejorando continuamente sus productos y
servicios hacia el futuro,
Mientras “six sigma esbelto” busco producir Llegar al éxito mediante sus modelos.
nuevos productos, en el modelo “liderazgo” solo
se enfocaron en las fotocopiadoras.

4. Lecciones al país.

- Buscar producir nuevas mercancías para comercializarlas dentro o fuera del país.
- Implementar un verdadero valor agregado al producto para generar ingresos.
- Dar promociones a los clientes.
- Analizar si sus proveedores están en la misma línea de calidad
- Capacitarse continuamente
- Desarrollar nuevos procedimientos que ahorren tiempo y por ende dinero.

5. Análisis de la frase “la calidad es una carrera sin meta final”

La frase esta orientada para toda organización, ya que estas dan un producto o servicio, y van enfocados a
satisfacer necesidades. Todo cliente o consumidor quiere productos que les duren por mucho tiempo, que
no tengan problemas y que sean 100% funcionales, es decir quieren productos de calidad, y siempre
buscaran productos que les den garantías. Con esto tendrán confianza en la empresa para seguir
comprando sus productos en el futuro.