Realización de cuadro de mando integral: Aplique los primeros 4 pasos de la construcción del

cuadro de mando integral.

PROCESOS INTERNOS Y FORMACIÓN DE CRECIMIENTO

Misión.

Ofrecer servicios de televisión por cable a nivel nacional con calidad de servicio enfocado en los
clientes, proporcionando acceso a la población que carece de este servicio.

Visión.

Posicionarse como una empresa líder en la prestación de servicios de televisión por cable en
Colombia, además convertirse en un modelo diferente de televisión de colombianos para
colombianos.

Valores.

 Trabajo en equipo.
 Responsabilidad.
 Lealtad.
 Compromiso social.

Objetivos estratégicos:

 Colombia más busca fidelizar a los clientes de televisión e internet con servicios de calidad
 Lograr conectividad a cada rincón de Colombia.
 Prestar servicios de telecomunicaciones de alta calidad y servicio al cliente oportuno.
Aumentar la eficiencia de las ventas
 Incrementar la cantidad de canales noticiosos, de deportes y entretenimiento dentro de la
parrilla de programación, trae como consecuencia el incremento del número de clientes.
 Implementar mejores estrategias de publicidad tales como: comerciales de televisión, radio y
publicidad a través de la web.
 Implementar tecnología en los dispositivos de comunicación y transmisión.
CUADRO DE MANDO:

FINANCIERA Crecimiento en Aumentar las Equilibrio en

las ventas utilidades liquidez y
gastos.
CLIENTES Precios: Servicio Producto:
Accesibles de Fidelización y Mejorar la
nuestros satisfacción de calidad del
servicios por nuestros clientes servicio ofrecido
estrato 1-2-3-4-
5-6.
PROCESOS Operaciones: Mejorar la Aumentar la
INTERNOS Eficiencia en la gerencia: adquisición de
instalación de En los procesos equipos de
nuestros administrativos mejor calidad.
servicios
APRENDIZAJE Y Capacitación: Herramientas Mantener
CRECIMIENTO Capacitar a tecnológicas: certificaciones
nuestro equipo Software de de calidad ISO
de trabajo mejor calidad y 9001.
constante. seguridad.