SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

TALLER DE CONOCIMIENTOS

Presentado por:
MICHAEL FONTALVO

Profesora:
Leidys reino negrete
 1. ¿DEFINA CADA LETRA DEL CICLO PHVA?

R: Ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA). El ciclo PHVA

(Planificar-Hacer-Verificar-Actuar) es una estrategia interactiva de
resolución de problemas para mejorar procesos e implementar
cambios. El ciclo PHVA es un método de mejoras continuas.

2. ¿CUALES SON LOS PRINCIPIOS DEL SISTEMA DE

GESTIÓN DE CALIDAD?

R: Están vinculados con aquella la empresa moderna que busque

consolidarse, crecer y desarrollarse para tener éxito. Cuando se
implanta la norma ISO 9001, para que sea útil el certificado, es
necesario que éstos principios sirvan para la mejora continua de la
organización.
Principio de calidad 1. Orientación al cliente.
Principio de calidad 2. Liderazgo.
Principio de calidad 3. Compromiso con las personas.
Principio de calidad 4. Enfoque a procesos.
Principio de calidad 5. Mejora continua.
Principio de calidad 6. Enfoque basado en hechos para la toma de
decisiones.
Principio de calidad 7. Gestión de las relaciones.
 3. DEFINE QUE ES: SISTEMAS, GESTIÓN, CALIDAD,
NORMAS, MEJORA CONTINUA Y SISTEMAS DE
GESTIÓN DE CALIDAD.

R: Sistema: Es un conjunto de elementos relacionados entre sí que

funciona como un todo. Si bien cada uno de los elementos de un
sistema puede funcionar de manera independiente, siempre formará
parte de una estructura mayor. Del mismo modo, un sistema puede
ser, a su vez, un componente de otro sistema.
Gestión: Es utilizado para referirse al conjunto de acciones, o
diligencias que permiten la realización de cualquier actividad o
deseo. Dicho de otra manera, una gestión se refiere a todos aquellos
trámites que se realizan con la finalidad de resolver una situación o
materializar un proyecto.
Calidad: Se refiere a la capacidad que posee un objeto para
satisfacer necesidades implícitas o explícitas según un parámetro, un
cumplimiento de requisitos de cualidad.
Normas: Es un término que proviene del latín y significa
“escuadra”. Una norma es una regla que debe ser respetada y que
permite ajustar ciertas conductas o actividades.
Mejora continua: Es un proceso que pretende mejorar los
productos, servicios y procesos de una organización mediante una
actitud general, la cual configura la base para asegurar la
estabilización de los circuitos y una continuada detección de errores
o áreas de mejora.
Sistemas de gestión de calidad: Es una herramienta perfecta para
aquellas organizaciones que desean que sus productos y servicios
cumplan con los máximos estándares de calidad y así lograr y
mantener la satisfacción de sus clientes.
 4. ¿CUÁNTOS Y CUALES SON LOS REQUISITOS QUE
UTILIZA LA NORMA?
R: son 5 que son:
1. Tener un compromiso de la alta dirección
2. Implementar un Sistema de Gestión de Calidad
3. Contar con los recursos necesarios
4. Elaborar el producto
5. Medir, analizar y mejorar.

5. ¿CONSIDERA USTED QUE ES NECESARIO

IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE GESTION DE
CALIDAD EN SU EMPRESA? SI SU RESPUESTA ES SI
¿POR QUÉ?

R: La adopción de un Sistema de Gestión de la Calidad es una

decisión estratégica para una organización que le puede ayudar a
mejorar su desempeño global y proporcionar una base sólida para las
iniciativas de desarrollo sostenible.
Los beneficios potenciales para una organización de implementar un
sistema de gestión de la calidad basado en la Norma Internacional
ISO 9001:2015 son:
la capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios
que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y
reglamentarios aplicables; facilitar oportunidades de aumentar la
satisfacción del cliente. abordar los riesgos y oportunidades
asociados con su contexto y objetivos.
la capacidad de demostrar la conformidad con requisitos del sistema
de gestión de la calidad especificados.